Ergebnisband 2018 Deutscher Excellence Preis - Ludwig-Erhard-Preis
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Deutscher Excellence Preis
Ergebnisband 2018
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
GRUSSWORT
Roland Tichy
Wer die Stärke von Marktwirtschaft und Wett-
bewerb anerkennt, „kann dieses Prinzip nicht da
und dort aus Opportunismus und Zweckmäßigkeit
willkürlich ablehnen, heute bejahen und morgen
verwerfen“ (Ludwig Erhard 1955).
Unternehmen bestehen im Wettbewerb nur durch
hervorragende Leistungen für ihre Kunden; das ver-
langt exzellente Unternehmensführung und -orga-
nisation. Die „Initiative Ludwig-Erhard-Preis“ zeich-
net diese Spitzenleistungen – auch im Sinne der
Sozialen Marktwirtschaft – aus und trägt damit zur
Stärke des Wettbewerbsstandorts Deutschland bei.
Roland Tichy
Vorsitzender der Ludwig-Erhard-Stiftung e. V.
3
VORWORT
Vorstand ILEP
Sehr geehrte Leserinnen und Leser,
der Ludwig-Erhard-Preis 2018 zeigt sich in einem neuen Gewand. Die drei
Stufen der Anerkennung folgen der Medaillen-Logik. Gold, Silber oder
Bronze definieren die Platzierungen im Wettbewerb. Diese können in den
vier Größenklassen beliebig häufig vergeben werden.
Der Preis ist ein Symbol hoher Wettbewerbsfähigkeit und zeichnet Unter-
nehmen und Organisationen aus, die sich positiv am Standort Deutschland
engagieren.
Dieses Jahr blicken wir auf Organisationen aus fast allen Bereichen der deut-
schen Wirtschaft: Schwerindustrie, Dienstleistung, Finanzdienstleistung,
Technologie, Gesundheitswesen und Bildung.
Zusammen mit unserem Partner „Deutschland - Land der Ideen“ freuen wir
uns über die Erfolge unserer Preisträger, die dazu beitragen den Standort
Deutschland zu stärken.
Thomas Kraus | Vorsitzender
Johann Simmel | stellv. Vorsitzender
Dr. André Moll | geschäftsf. Vorstandsmitglied
5
Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS
Der Ludwig-Erhard-Preis Ergebnisband 2018
Ludwig-Erhard-Preis – EFQM Auszeichnungen 2018 Preisverfahren 2018
Deutscher Excellence Preis in Gold 2018
Schindlerhof Klaus Kobjoll 38 Auslobung des Ludwig-Erhard-Preis 2019 78
Grußwort – Roland Tichy 3 GROSSE ORGANISATION All Service Sicherheitsdienste 40 Der Aufwand für die Teilnahme 80
I. K. Hofmann 20 Lock Antriebstechnik 42
Vorwort – Vorstand ILEP 5 Auto-Niedermayer 44 Initiative Ludwig-Erhard-Preis e. V.
MITTELSTAND Islamic Relief Deutschland 46
Aktuelle Neuerungen des Preisverfahrens 8 Volkshochschule Reckenberg-Ems / FARE 22 Schabmüller Automobiltechnik 48 Excellence Assessor werden –
SchwörerHaus | UB Schwörer Bauindustrie 50 Ein Netzwerk aus Führungskräften 81
Soziale Marktwirtschaft 10 Ludwig-Erhard-Preis – HSP STEUER Hannover 52
Deutscher Excellence Preis in Silber 2018 WINSTONgolf 54 Erstellung von Bewerbungsdokumenten
Der Great Place to Work Ansatz 12 Das EFQM Management Dokument 82
MITTELSTAND Exzellente deutsche Unternehmen
Made in Germany 14 Evenord-Bank 24 Die Assessorinnen und Assessoren –
Alle in Deutschland 2018 Ehrenamtliche Botschafter des
Die Levels of Excellence 16 KLEINSTE ORGANISATION ausgezeichnete Organisationen 56 Excellence-Gedankens 84
carriere & more 26 Alle Preisträger des Ludwig-Erhard-Preises 58
Der Ludwig-Erhard-Preis 2018 18 Sozial-Holding der Stadt Mönchengladbach 60 Die Jury des Ludwig-Erhard-Preises 2018 86
Ludwig-Erhard-Preis – Der Vorstand 2018 88
Deutscher Excellence Preis in Bronze 2018 Expertennetzwerk
Die deutsche Excellence-Initiative 90
GROSSE ORGANISATION Das Expertennetzwerk der Initiative 62
Deutsche Rentenversicherung mib Management Institut 64 Excellence für Deutschland – Entwickeln Sie mit
Braunschweig-Hannover 28 SchmidtColleg 66 uns und unseren Partnern Ihre Organisation 91
ArbeitsInnovation, Volker David 68
thyssenkrupp Hohenlimburg 30 PARTNERS4EXCELLENCE 70 Besondere Trainingsangebote 92
MP-BusinessManagement 72
Heinz-Michael Dickmann 73 Die Publikationen der Initiative
KLEINE ORGANISATION Ludwig-Erhard-Preis und ihrer Partner 94
ehrhorn vermessung 32 Sponsoring Partner
Mitgliedschaft 99
Spherea 34 ABB AG 74 Mitglieder Initiative Ludwig-Erhard-Preis e. V. 100
SÜDWESTMETALL e. V. 76
KLEINSTE ORGANISATION Great Place to Work GmbH 12 Aufnahmeantrag 102
Hornhautbank Aachen 36 Absichtserklärung 103
Sponsoren 104
Schlusswort 105
6 7
Leitartikel
AKTUELLE NEUERUNGEN DES PREISVERFAHRENS anderen Preisen, stärker um das Gestalten einer Ludwig-Erhard-Preises ist die betrachtete Stichprobe
Gruppe ambitionierter und leistungsfähiger Orga- viel kleiner. Dadurch ergibt sich eine größere Unwäg-
Die Medaillen-Logik des Ludwig-Erhard-Preises
nisationen. Die Preisträger dienen dabei als Leucht- barkeit hinsichtlich der Exaktheit des Ergebnisses. Die
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
türme, die den Anwendern eine Orientierung hin- Jury hat hinsichtlich der Vergabe der Bronze-Platzie-
sichtlich der Realisierbarkeit bester Praktiken geben. rung deswegen kein Bedenken, da die Richtigkeit
Ludwig-Erhard-Preis – Excellence made in Germany
der Vergabe von über 400 Punkten durch die Recog-
Bewerbung um den Ludwig-Erhard-Preis nised-Verfahren typischerweise sicher gegeben ist.
Ludwig-Erhard-Preis –„Deutscher Excellence Preis in Gold“ > 600 Punkte
über Recognised for Excellence Wenn jedoch mit dem gleichen Aufwand Wertungen
Das Bewertungsverfahren Recognised for Excel- von über 500 Punkten oder gar über 600 Punkten,
Ludwig-Erhard-Preis – „Deutscher Excellence Preis in Silber“ > 500 Punkte
lence dient dazu den betrachteten Organisationen korrelierend zur Silber- oder Gold-Platzierung, erzielt
ein Feedback zu den wesentlichen Stärken und Ver- werden, hat die Jury Zweifel, ob die Ergebnisquali-
Ludwig-Erhard-Preis – „Deutscher Excellence Preis in Bronze“ > 400 Punkte besserungschancen zu geben und sie im Liga-Prinzip tät vergleichbar zu denen der hochplatzierten Orga-
der EFQM einzuordnen. Die Anerkennung wird in nisationen ist, die durch das aufwendigere Ludwig-
Recognised for Excellence 3 Star > 300 Punkte den Stufen 3, 4 und 5 Sterne vergeben. Diese Sterne Erhard-Preis-Verfahren gelaufen sind. Deshalb sollten
symbolisieren die Hunderterbänder der zugrundelie- sich Organisationen, die erwarten, dass ein Ergebnis
Committed to Excellence 2 Star > 200 Punkte genden Bewertungslogik. Alle Organisationen, die oberhalb 500 Punkte erzielt wird vor dem Assess-
sich über Committed to Excellence oder Recog- ment erfragen, welche Vorgaben eingehalten wer-
nised for Excellence haben bewerten lassen, kön- den müssen, um auf diesem Weg eine Gold- oder
Beginnend mit dem aktuellen Prozessjahr treten eine Chance, sich im Preisverfahren zu platzieren.
nen im Kontext der Preisverleihung in Berlin auf der Silber-Platzierung zu erreichen. Ihr Vorteil liegt darin,
wesentliche Neuerungen hinsichtlich des Preisver- Details hierzu finden Sie bei der Ausschreibung des
Bühne geehrt werden. Für die Preisverleihung 2018 dass Sie die Bewerbung für den Ludwig-Erhard-
fahrens in Kraft. So wird der Preis in den Kategorien Preises in einem eigenen Abschnitt.
ist es allen Organisationen, die vier oder fünf Sterne Preis erst nach dem erfolgreichen Durchlaufen des
verliehen:
erreicht haben möglich, sich dem Jury-Prozess des Recognised-Verfahrens einreichen müssen, wenn Sie
Was bedeutet das für Ihre Organisation?
Ludwig-Erhard-Preises zu stellen. Dazu reicht die Ihr Ergebnis schon kennen. Es ist daher eine große
Ludwig-Erhard-Preis – Grundsätzlich kann sich jede Organisation/jedes
Organisation ihren Ergebnisbericht und ihre RADAR- Wahrscheinlichkeit gegeben, im Preisverfahren eine
„Deutscher Excellence Preis in Gold“ Unternehmen am Wettbewerb beteiligen, die ihren
Bewertung zusammen mit einer kurzen (nach einem Platzierung zu erreichen. Die Bewerbung um den
„Deutscher Excellence Preis in Silber“ Sitz in Deutschland hat; unabhängig von ihrer Größe
vom Ludwig-Erhard-Preis vorgegebenen Schema Ludwig-Erhard-Preis ist bis zu 13 Monate nach dem
„Deutscher Excellence Preis in Bronze“ oder Branchenzugehörigkeit. Durch die Bewerbung
gestalteten) Beschreibung der Organisation ein und Recognised-Verfahren möglich. Es ist auch möglich
wird deutlich, dass Ihre Organsisation zur Commu-
kann mit einer Bewerbungsgebühr von 2.000,- Euro sich aus Recognised-Verfahren der EFQM heraus
Jede Preiskategorie kann dabei mehrfach besetzt nity der erfolgreichen Anwender des Excellence-
zzgl. MwSt. ohne eine weitere Begutachtung vor zu bewerben, wobei dieselben Regelungen gelten
sein, sodass der Erfolg eines Bewerbers nicht durch Ansatzes zählt. Sie gewinnt dadurch Sichtbarkeit in
Ort in das Preisverfahren eintreten. Theoretisch kön- wie für die Teilnehmer des nationalen Recognised-
den Erfolg eines anderen Bewerbers beeinflusst dieser Gruppe und qualifiziert sich für Benchmar-
nen Organisationen auf diesem Weg den Ludwig- Verfahrens. Die Unternehmensbeschreibung ist in
wird. Dadurch setzt der Ludwig-Erhard-Preis das king-Aktivitäten und bilateralen Austausch, der prä-
Erhard-Preis in Gold gewinnen. Praktisch regelt eine diesem Fall mit der Initiaitve abzustimmen, um den
Liga-Denken des Global EFQM Excellence Indexes gend für diese Gruppe ist. Der Preis wurde geschaf-
Festlegung der Jury die Rahmenbedingungen, unter Juroren eine strukturgleiche Information abgeben zu
um. Die Platzierten des deutschen Verfahrens wer- fen, um den Excellence-Gedanken in Deutschland
welchen Voraussetzungen Organisationen auf die- können. Die Ergebnisse anderer Verfahren, die nicht
den auch dort im internationalen Ranking sichtbar. zu verbreiten. Dabei ist das Ziel jedoch weniger nur
sem Weg die Top-Platzierung erreichen kann. Das nach dem Konzept der EFQM entstehen, können mit
Aus einem qualifizierten Recognised for Excellence- einzelnen Preisträgern Sichtbarbeit zu verleihen,
Recognised for Excellence-Verfahren wird oft nur dieser Regelung nicht berücksichtigt werden.
Assessment ist es möglich sich mit dem daraus sondern im Sinne eines Ligia-Prinzips allen Anwen-
mit zwei oder drei erfahrenen Assessoren durchge-
resultierenden Bewertungsergebnis ebenfalls um dern ein Forum zu bieten, sich hinsichtlich der eige-
führt, die zwei bis drei Tage vor Ort die Organisa- Weiterführende Informationen gibt Ihnen
den Ludwig-Erhard-Preis zu bewerben. Ab Recog- nen Reife zu verorten und Organisationen gleicher
tion begutachten. Im Vergleich zum Assessment des Dr. André Moll (am@ilep.de).
nised for Excellence 4 Stars hat Ihre Organisation Reife zu erkennen. Es geht daher, anders als in vielen
8 9
Leitartikel
SOZIALE MARKTWIRTSCHAFT
Wirtschaftsordnung für Spitzenleistungen im Wettbewerb
Die Initiative Ludwig-Erhard-Preis e. V. zeichnet gewinnen, was seine Existenz gewährleistet. Auf Unternehmen können in dieser unbequemen Ver-
jährlich private und öffentliche Unternehmen der Seite des Verbrauchers bedeutet Freiheit, dass anstaltung namens Wettbewerb nur durch Spit-
für Spitzenleistungen im Wettbewerb aus. Dabei jeder Einzelne in freier Konsumwahl – und wieder: zenleistungen bestehen, sei es bei Herstellung
richtet sich der Blick der Initiative nicht nur auf ohne dem Befehl und der Leitung einer Bürokratie und Vermarktung von Produkten oder bei der
die Bemühungen zur Gewinn- und Umsatzopti- unterworfen zu sein – sein Leben so gestalten kann, Erbringung von Dienstleistungen. Dazu sind wie-
mierung oder deren Ergebnisse, sondern auch wie es seinem eigenen Willen und seinen Vorstel- derum Spitzenleistungen in der unternehmeri-
auf nachhaltige und ganzheitliche Leistungen des lungen von Glück, Zufriedenheit und Würde ent- schen Führung und Organisation notwendig. All
Managements. Damit steht die Auszeichnung spricht“ (Ludwig Erhard). dies findet man bei privaten, gewinnorientierten
ganz im Zeichen der Sozialen Marktwirtschaft, Unternehmen und zunehmend auch bei Unter-
wie sie Ludwig Erhard, Alfred Müller-Armack, Unternehmen sollen nicht vom Staat gegängelt nehmen in öffentlicher Hand. Der Ludwig-Erhard-
Walter Eucken und andere in den 1940er Jahren werden; alles andere wäre Dirigismus oder gar Plan- Preis zeichnet diese – auch im Sinne der Sozialen
konzipiert haben – und wie sie vor allem der erste wirtschaft. Im Umkehrschluss müssen Unterneh- Marktwirtschaft – hervorragenden Organisatio-
Bundeswirtschaftsminister Erhard im Nachkriegs- men aber auch die Risiken eigenen Handelns tra- nen aus und empfiehlt dadurch das gute Beispiel
deutschland umgesetzt hat. Soziale Marktwirt- gen. Das ureigene Risiko der Unternehmen besteht zur Nachahmung.
schaft bedeutete für ihre geistigen Väter vor allem darin, im Wettstreit mit den Konkurrenten und vor
Ordnungspolitik zur Sicherung von Freiheit und den Augen der Verbraucher dauerhaft zu bestehen.
Verantwortung in Gesellschaft und Wirtschaft: Wettbewerb wirkt hierbei als Entmachtungsinstru-
ment zugunsten des Verbrauchers – und rückt die- Lars Vogel
– Freiheit und Verantwortung im Gesellschaftli- sen damit ins Zentrum der Sozialen Marktwirtschaft. Geschäftsführer der Ludwig-Erhard-Stiftung e. V.
chen zielt laut Ludwig Erhard insbesondere auf den
mündigen Bürger mit seinen „echten menschlichen Wettbewerb sorgt für die effiziente Verwen-
Tugenden: Verantwortungsfreudigkeit, Nächsten- dung aller verwendeten Produktionsfaktoren, von
und Menschenliebe, Verlangen nach Bewährung, Arbeitskräften über Kapital bis hin zu Umweltres-
Bereitschaft zur Selbstvorsorge“. sourcen. Darüber hinaus ist Wettbewerb Treiber für
technologischen und organisationalen Fortschritt,
– Freiheit und Verantwortung im Ökonomischen ist durch den sich Unternehmen von ihren Konkur-
vor allem Marktwirtschaft mit funktionierendem renten abheben wollen. Dieser Vorteil breitet sich
Wettbewerb. Wobei „Marktwirtschaft als ökono- in einer offenen Marktwirtschaft letztlich über alle
misches Prinzip bedeutet, dass sich jeder einzelne Bevölkerungsteile aus und wird so zu sozialem Fort-
Mensch frei entfalten kann; dass er als Unterneh- schritt. Dabei bewährt sich Wettbewerb als „Entde-
mer nicht vom Staat behindert oder gegängelt ckungsverfahren“ (F.A. von Hayek): Denn erst durch
wird, dass er in der unternehmerischen Sphäre das Zusammenspiel von unzähligen Anbietern und
keinem Befehl des Staates zu folgen hat und dass Nachfragern auf dem Markt werden Bedürfnisse
es allein seine Angelegenheit ist – sein Risiko, oder Knappheiten aufgedeckt sowie neue Ideen
aber auch seine Chance ausmacht im Markte zu getestet und ggf. auch wieder verworfen.
10 11
Leitartikel
DER GREAT PLACE TO WORK ANSATZ
Wirksamkeit von HR Prozessen messen und steuern
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
Instrumente erlebt? Tragen diese wirksam zu einer Beschäftigten implementiert. Organisierter Wis-
begeisternden Unternehmenskultur bei? Das Kul- sensaustausch zwischen den Mitarbeitenden, mit
tur-Audit erfasst die Personalinstrumente in neun Practice-Sharing, „Learnlys“, bereichsübergreifen-
wesentlichen Handlungsfeldern in Bezug auf drei dem Erfahrungsaustausch etc., hingegen nur zu
Kern-Fragestellungen: 34 Prozent. Solche Instrumente können jedoch in
1. Wie kann durch geeignete Personalinstrumente puncto schneller Knowhow-Vermittlung und kon-
sichergestellt werden, dass die Mitarbeitenden auf tinuierlicher Innovationsförderung hohen Nutzen
gemeinsame unternehmerische Ziele hin wirken? stiften. Der direkte laterale Austausch zwischen den
2. Wie kann sichergestellt werden, dass die Mitar- Mitarbeitenden stärkt zugleich die Kooperationsbe-
beitenden ihr Potential im Sinne dieser Ziele ein- reitschaft. 2017 haben allein in Deutschland über
bringen und Bestleistungen entfalten? 740 Unternehmen die Great Place to Work Befra-
3. Wie kann ein starker Teamgeist gefördert wer- gungen genutzt, um sich zu messen und systema-
den, um die Ziele gemeinsam zu erreichen und tisch weiter zu entwickeln. Auch weltweit wächst
Kundenbegeisterung und Mitarbeiterbegeiste- dies aber nicht. Der Weg zur Exzellenz stellt kon- Reibungsverluste zu minimieren? diese Zahl stetig an. Nicht zuletzt nimmt auch die
rung gehören untrennbar zusammen. Gefragt tinuierliche Anforderungen und Fragen: Wie lässt Zahl der Unternehmen zu, die sowohl das Feedback
sind daher Mitdenken, Mitmachen, Mitgestalten sich die Personal- und Führungsarbeit zielgerich- Im Handlungsfeld „Entwickeln“ beschreiben Unter- der Ludwig-Erhard-Initiative als auch das von Great
– nicht einfach Mitlaufen. Am besten gelingt dies, tet weiterentwickeln? Wie können HR Maßnah- nehmen z. B. ihre PE/OE-Instrumente: Schulungs- Place to Work einsetzen, um ihre Wettbewerbsfä-
wenn auf Grundlage einer mitarbeiterorientierten men und Instrumente so gestaltet werden, dass und Entwicklungsangebote, abgeleitete Karrie- higkeit nachhaltig zu stärken. Der langfristige Erfolg
Unternehmenskultur ein Qualitäts- und Manage- sie optimale Wirkungsgrade entfalten? rewege, Feedbackgespräche, Maßnahmen zur gibt ihnen Recht. In diesem Sinne laden wir Sie herz-
mentverständnis entwickelt wird, das Gestal- Hier hilft, dass Great Place to Work jährlich in Förderung des internen Wissensaustauschs, unter- lich ein, beide Instrumente zu nutzen. Es lohnt sich!
tungswillen und Gestaltungsmöglichkeiten der vielen tausend Unternehmen die Personalinstru- stützende Knowledge-Systeme etc.
Beschäftigten wirksam fördert. Unternehmerische mente im Rahmen unternehmensspezifischer Kul- Aus dem Audit erhalten die Unternehmen Feed-
Ziele lassen sich so nachhaltiger erreichen, wich- tur-Audits erfasst und deren Wirksamkeit evalu- back, mit welchem Reifegrad ihre Instrumente im
tige Zukunftsaufgaben besser meistern. iert. Für alle Branchen und in 60 Ländern weltweit. Vergleich zu anderen Unternehmen ihrer Branche
Als Wirksamkeitsindikatoren dienen repräsenta- und Größenklasse aufgestellt sind. Die Koppelung
In diesem gemeinsamen Verständnis kooperieren tive Mitarbeiterbefragungen sowie personal- und mit den Ergebnissen der Mitarbeiterbefragung lie-
EFQM und Great Place to Work, um die Entwick- betriebswirtschaftliche Erfolgsindikatoren. Erst fert zugleich Aufschluss darüber, ob die Instru-
lung von Unternehmen substanziell zu unterstüt- die Koppelung der Ergebnisse von Kultur-Audit mente die angestrebte Wirkung erzielen und zu
einer erfolgreichen Kultur beitragen. Wesentlich Great Place to Work® Deutschland
zen. Betrachtet man die Liste der bisherigen Träger und Mitarbeiterbefragung sowie das Benchmar-
Andreas Schubert
des Ludwig-Erhard-Preises, ist daher nicht überra- king mit anderen erlaubt es, die Wirksamkeit der ist auch das Feedback, wie stark verschiedene Ins-
Geschäftsführender Gesellschafter
schend, dass sich unter den Ausgezeichneten und eigenen Personalarbeit zuverlässig zu messen trumente in der Referenzgruppe bereits verbrei-
Hardefuststraße 7 | 50667 Köln
Finalisten zahlreiche Unternehmen befinden, die und zu bewerten. So kann gezeigt werden: Wel- tet sind, welche Positionierungsmöglichkeit damit
Tel. +49 (0)221 93335-120
sich auch im Great Place to Work Wettbewerb chen Reifegrad bzw. welches Exzellenzniveau wei- verbunden ist. So sind beispielsweise regelmäßige aschubert@greatplacetowork.de
„Deutschlands Beste Arbeitgeber“ unter den Bes- sen mitarbeiterbezogene Maßnahmen und Pro- systematische Feedback- und Entwicklungsgesprä- www.greatplacetowork.de
ten platzieren konnten. Anlass zum Ausruhen ist zesse auf? Wie werden die HR Maßnahmen und che in 92 Prozent der Unternehmen mit 50 bis 500
12 13
Vorstellung des Excellence Ansatzes
MADE IN GERMANY
Wie deutsche Organisationen den Excellence-Ansatz deuten
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
das obere Fünftel der Skala. Die Überoptimierung
der Organisation führt nicht zu einem Wettbe-
werbsvorteil, weil das Verhältnis zwischen Auf-
wand und Nutzen einer weiteren Verbesserung
der Organisation sich ins Ungünstige verkehrt.
Zwei Aspekte erkennt man als Grundbewegungen Kriterienmodell der EFQM*
deutscher Organisationen. Einerseits ist die stetige
Ausrichtung auf die aktuellen Anforderungen der
Interessengruppen ein Grund für andauernde Ver-
änderungen. Daneben arbeiten die Organisatio-
nen aber auch daran, die Effizienz ihres Handelns
zu verbessern. Dadurch gelingt es maßgeblich ein
höheres Niveau des eigenen Handelns dauerhaft
zu realisieren. Die Bewertung des eigenen Han-
RADAR-Bewertungslogik der EFQM*
delns mit dem Excellence-Modell wird dabei von
über 3.000 Organisationen in Deutschland aktiv
genutzt. Wir hoffen, dass die positiven Beispiele
Der Mythos „Made in Germany“ lebt – heute Weiterentwicklung zur Folge hat. Interessant ist
der Gewinner-Organisationen dazu führen, dass
mehr denn je. Die Frage ist, was dazu führt, dass dabei, dass sich Organisationen auf unterschied-
sich mehr Organisationen diesem Gedanken öff-
es gelingt in unserem Land etwas zu schaffen, was lichem Wege auf dasselbe Ziel zubewegen. Der
nen und die Initiative Ludwig-Erhard-Preis ihren
eine solche Wahrnehmung zur Folge hat. Ludwig-Erhard-Preis ehrt Organisationen, die sich
Anspruch „Excellence für Deutschland“ zu ver-
durch ganzheitliches Management exponieren.
breiten wieder einen Schritt näherkommt.
Wer denkt, dass „Made in Germany“ das Dabei ist es nicht die zwingende Voraussetzung
schlichte Herstellen besserer oder fehlerfreier Pro- sich mit dem Excellence-Ansatz der EFQM befasst Grundkonzepte der Excellence*
Auf unserer Homepage bieten wir das EFQM
dukt sei, unterschätzt die Basis dieses Gedankens. zu haben.
Excellence Modell frei zum Download an.
Mit Qualitätsmanagement allein ist ein derartiger *© EFQM
Dieses Modell bietet Ihnen den Ordnungsrah-
Anspruch nicht zu realisieren. Die Betrachtung der Umgekehrt zeigen jedoch die Bewertungen, dass
men für eine strukturierte Bewertung Ihrer Orga-
Organisationen, die diesen Anspruch vertreten, sich durch die Erfahrungen der Gewinner-Organi-
nisation. Es besteht aus einem Kriterienmodell,
zeigt, dass ein gesundes Maß an selbstkritischem sationen die Denkstruktur des Modells bestätigt. Es
welches absichert, dass alle relevanten Aspekte
Denken eine Basis des Erfolgs bildet. sieht Unternehmen auf einer Skala zwischen Null
bewertet werden, aus einer Bewertungslogik, die
und Eintausend – zwischen Chaos und Perfektion.
eine dezidierte Analyse jedes Aspekts erlaubt und
Daraus entsteht in diesen Organisationen eine Eine wichtige Erkenntnis ist die, dass nicht nur das
den Grundkonzepten, die am Ende die Sicht auf
Kultur der konsequenten Selbstreflexion, die untere Ende der Skala ungünstige Zustände für Hier geht es zum EFQM-Modell:
das „Große und Ganze“ unterstützen und ein www.ilep.de
wiederum eine stetige Arbeit an der eigenen den Unternehmenserfolg markiert, sondern auch
übergeordnetes Resümee strukturiert.
14 15
Die Levels of Excellence
DIE LEVELS OF EXCELLENCE
Recognised for Excellence und Committed to Excellence
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
Recognised for Excellence Committed to Excellence ist das beliebteste Einstiegsverfahren und wird
Die Levels of Excellence ermöglichen eine Unter- Es gibt zwei grundsätzliche Pfade gibt, über die von Organisationen gewählt, die sich noch nicht
Committed to Workplace Excellence
nehmensbewertung, welche eine Einstufung sich Unternehmen dem Excellence-Ansatz nähern: dem anspruchsvolleren Verfahren Recognised for
der Reife der eigenen Organisation zulässt, den Die Einen starten mit einer Selbstbewertung und Excellence stellen wollen. Ein standardisiertes Vor-
Einstieg in die Nutzung des Excellence-Ansat- bearbeiten die erkannten Potenziale. Die Anderen gehen erlaubt die Durchführung an einem Tag. In einem eintätigen Assessment ermitteln Experten
zes. Dabei werden drei Stufen der Anerkennung haben bereits ein fähiges Vorgehen zur Organisa- Das Ergebnis ist ein Bericht, der die fünf Befä- die Reife Ihres Personalmanagementansatzes. Sie
unterschieden: tionsentwicklung und richten dieses lediglich neu higer-Kriterien und die Ergebnisse beschreibt. erhalten einen Ergebnisbericht auf Basis der Kriterien
aus. Für diese macht die klassische Vorgehensweise Die Erfahrung hat gezeigt, dass es oft hilfreich des Excellence-Modells in Stärken und Potenziale des
von Committed to Excellence wenig Sinn. Viele die- ist, die Erkenntnisse hinsichtlich der Ergebnisse Personalmanagements Ihres Unternehmens darstellt.
ser Organisationen sind aber auch nicht so weit bereits zu fokussieren, um der Organisation ein Bei entsprechender Reife können Sie diese Anerken-
entwickelt, dass sie bereits die Grenze für Recog- sehr handlungsorientiertes Feedback zu den nung, die in Zusammenarbeit mit unserem Partner
Recognised for Excellence
5 Star - 2017
nised for Excellence 3 Star knacken können. Im Ergebnissen zu geben. Sie erhalten so eine erste „Great Place to Work“ entwickelt wurde, erlangen.
Aus der Bewertung resultiert ein Ergebnis von Gegenteil, oft ist es in der frühen Phase der Einfüh- Standortbestimmung.
über 500 Punkten auf der Bewertungsskala. Ihre rung hilfreich, keinen Druck aufzubauen ein kurzes Mit der Anerkennung „Committed to Excellence
Organisation hat eine hohe Reife, wie sie nur eine Assessment mit wenig Aufwand zu nutzen, wel- 2 Star“ ist Ihr Unternehmen auf dem Weg, sich
Spitzengruppe in Europa aufweist. ches eine qualitative Rückmeldung gibt. Sie haben mit dem Excellence-Ansatz ernsthaft zu befassen.
daher zwei Möglichkeiten. Die Assessoren haben in diesem Verfahren eine
besondere Rolle, weil Sie einen weitreichenden
Transfer aus einer meist noch nicht vollständig Ein weiterer Zugang, um sich dem Excellence Gedan-
am Excellence-Gedanken ausgerichteten Organi- ken zu nähern, ist die Stärkung des Service-Gedan-
Recognised for Excellence
4 Star - 2017
sation, motivierend meistern müssen. kens innerhalb der eignen Organisation. Wir attestie-
Commied to Excellence
2017
Aus der Bewertung resultiert ein Ergebnis von über ren anhand einer versierten Bewertungsmatrix den
400 Punkten,was auf eine deutlich überdurch- Mit dem klassischen Verfahren mit Selbstbewer- Entwicklungsstand Ihres Unternehmens und zeigen
schnittliche Reife hindeutet. tung und Validation etablieren Sie einen wirkungs- Ihnen den Weg zu einer weiteren Leistungssteigerung
Committed to Digital Excellence
vollen Organisationsentwicklungsprozess und star- auf, wobei wir den ganzheitlichen Ansatz des Excel-
ten so in die Umsetzung des Excellence-Ansatzes. lence-Modells als wesentliches Instrument nutzen.
In einem eintägigen Assessment begutachten
unsere Assessoren den Grad der Digitalisierung So kann eine Standortbestimmung zum Service-
Recognised for Excellence
3 Star - 2017
Ihrer Organisation und geben Hinweise zu Ver- Excellence-Ansatz der Start einer Entwicklung zur
Aus der Bewertung resultiert ein Ergebnis von über besserungspotenzialen entlang der Kriterien des optimalen Wettbewerbsfähigkeit sein, die vielleicht
Commied to Excellence
2 Star - 2017
300 Punkten auf der Bewertungsskala. Excellence-Modells. sogar einen Erfolg im Ludwig-Erhard-Preis als Ziel
Aus der Bewertung ergeben sich gute Hinweise, Ein Kurzassessment mit qualitativem Feedback ermöglicht.
um die Weiterentwicklung der eigenen Organisa- gibt Ihnen eine Orientierung, welche nächsten
tion wirkungsvoll zu betreiben. Entwicklungsschritte möglich sind. Das Verfahren
16 17
Wettbewerb und Gewinnstufen
DER LUDWIG-ERHARD-PREIS 2018
Das Preisverfahren in der Übersicht
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
Der Ludwig-Erhard-Preis wird in den In diesem Ergebnisband der Initiative werden dar- Regeländerung: Informieren Sie sich dazu gerne im direkten
folgenden Größenklassen vergeben: über hinaus die Organisationen geehrt, die aus der Gespräch mit uns.
Große Organisation Teilnahme am Ludwig-Erhard-Preis oder aus einem Die Statuten des Preises erlauben es, sich mit dem
Mittelstand Bewertungsverfahren eine der Anerkennungsstu- Ergebnis eines Recognised-for-Excellence-Verfah- Falls Ihre Organisation kommendes Jahre am
Kleine Organisation fen der Levels of Excellence erreicht haben. Dazu rens, welches durch ein kalibriertes Assessorenteam Preisverfahren teilnehmen möchte: Bewerber
Kleinste Organisation existieren folgende Anerkennungen: der Initiative oder der EFQM erarbeitet wurde und können sich ab sofort bewerben. Es ist zu jedem
nicht wesentlich älter als 1 Jahr ist, dem Jury-Pro- Zeitpunkt eine Bewerbung möglich.
Innerhalb dieser Größenklassen werden abhängig zess des Preises zu stellen.
von den Bewertungen durch die Assessoren und Erster Schritt ist die Bekundung der Absicht der
den daraus abgeleiteten Entscheidungen der Jury Wenn Ihre Organisation über 400 Punkte erreicht Teilnahme. Wir besprechen dann mit den Bewer-
abgestuft Ehrungen vergeben. Es werden grund- hat, können Sie mit einer Bewerbungsgebühr von bern die Details der Teilnahme. Dazu zählt der
sätzlich folgende Ehrungen vergeben: 2.000,- Euro zzgl. MwSt. am Ludwig-Erhard-Preis Wunschtermin der Teilnahme sowie die Zusam-
teilnehmen. Sie müssen das EFQM Management mensetzung des Bewertungsteams. Der Bewerber
Dokument inkl. einer Ergebnisdarstellung (oder kann sich aus einer Auswahl sein Assessorenteam
eine analoge Bewerbungsbroschüre) und den Feed- aussuchen. Wir bieten einen Tag zum Kennenler-
backbericht (so er nicht schon vorliegt) einreichen. nen des Teams an, an dem der Bewerber sich vor-
Organisationen, die eine herausragende Reife und stellen und die Bewerter (Assessoren genannt) ken-
Leistungsfähigkeit gezeigt haben und somit bei- Es ist auf dieser Weise möglich die Bronze-Platzie- nenlernen kann. Es findet für jeden Bewerber ein
spielgebend für andere Organisationen sind. Diese rung des Preises zu erreichen oder unter Beach- Besuch vor Ort statt, der zwischen 3 und 5 Tage
Organisationen zeigen Spitzenleistungen, die die tung der Vorgaben hinsichtlich des Umfangs der dauert. Die Größe und Komplexität des Bewerbers
Attraktivität des Standorts Deutschland fördern. Betrachtung auch Gold oder Silber auf Basis eines bestimmt die Größe des Teams und die Dauer des
Recognised-Assesments zu gewinnen. In letzterem Besuchs. Während des Besuchs werden anhand
Fall kann es sein, dass die Initiative nochmals einen eines abgestimmten Zeitplans Gespräche zu allen
Tag vor Ort kommt, um Fragen der Jury zu klären wichtigen Themen geführt. Es gibt keine Überra-
oder sich zu bestimmten Feststellungen des Berichts schungen. Das Team erarbeitet noch vor Ort den
Organisationen, die herausragende Leistungen ein Bild zu machen. Bericht, dessen High- und Lowlights dem Manage-
zeigen und damit in der jeweiligen Größenklasse Die Anerkennungen unterhalb der Bronze-Plat- mentteam des Bewerbers am Ende vorgestellt wird.
eine exponierte Position im Wettbewerb. zierung entspringen den Levels of Excellence der Sie können so nach einer Begutachtung entschei- Nach der Jury-Sitzung erhalten die Bewerber nicht
EFQM. Die Kosten für die Zertifizierung finden Sie den, ob Sie am Verfahren um den Preis teilnehmen nur das jeweilige Ergebnis im Wettbewerb um den
auf unserer Homepage im Bereich „Begutachtun- wollen oder nicht, was das Risiko schlecht abzu- Ludwig-Erhard-Preis, sondern auch den ausführli-
gen“. Sie können mit Ihrer Organisation sich ent- schneiden erheblich mindert. Unsere Gold-Platzier- chen Bericht mit allen Stärken und Potenzialen. Ein
weder direkt einem solchen Assessment stellen und ten müssen ein Jahr aussetzen, alle anderen Bewer- abschließendes Gespräch mit dem Teamleiter führt
Organisationen, die deutlich überdurchschnitt- sich danach im den Preis bewerben, oder direkt am ber können gleich im Folgejahr wieder antreten. zur Klärung letzter Fragen und rundet den Bewer-
liche Leistungen zeigen und überzeugend den Preisverfahren teilnehmen. Wir beraten Sie gerne tungsprozess ab.
Excellence-Ansatz umgesetzt haben. zu den Optionen.
18 19Große Organisation
I.K. HOFMANN GMBH (HOFMANN PERSONAL)
Excellence – Grundlage für zukünftiges Wachstum
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
von der Marke eXperts consulting center betreut. Der Umgang mit dem zum 1. April 2017 geän-
Für das Thema Managed Service Providing zeich- derten Arbeitnehmerüberlassungsgesetz (AÜG) ist
net das Tochterunternehmen Experts Managed dafür ein Beispiel. Die damit einhergehenden Risi-
Services GmbH (EMS) verantwortlich. ken wurden nicht nur erfasst, sondern auch die
Chance erkannt, für unsere Kunden ein Lösungs-
Excellence – Weg und Ziel zugleich anbieter zu sein. Die über Monate dauernde poli-
Zwischen 2005 und 2010 beschäftigten wir uns tische Diskussion erforderte eine intensive Kom-
intensiv mit dem EFQM Modell für Business Excel- munikation mit unseren Kunden. Gemeinsam
lence und der Frage: Mit welcher Strategie und mit erarbeiten wir individuelle Lösungen und sehen das
welchen entsprechenden Maßnahmen werden „Risiko neues AÜG“ als Chance, die Kundenbin-
wir „excellent“? Eine wichtige Grundlage war der dung zu intensivieren.
Bayerische Qualitätspreis, den wir 2005 gewan-
nen. Darauf aufbauend nutzten wir neue Instru- Unser Ziel:
Hofmann Personal gehört mit über 90 Stand- unsere Kunden über die Veränderungen u. a. zum mente und führten z. B. die Niederlassungs-Balan- Teilnahme am Global Excellence Award
orten zu den fünf größten Personaldienstleis- Equal Pay und deren Umsetzung. Kontinuierliche ced Scorecard oder durchgängige SWOT-Analysen Rückblickend kann man sagen, dass viele stra-
tern Deutschlands. Einschließlich der Tochter- Schulungen unserer Mitarbeiter sorgen für eine ein. Besonders wichtig war bei uns schon immer tegische Maßnahmen wirksam umgesetzt wur-
firmen in England, Italien, Österreich, Schweiz, gesetzeskonforme Umsetzung der politischen For- der Arbeits- und Gesundheitsschutz – wir sind seit den. Durch die laufende Anpassung von Prozes-
Slowakei, Tschechien und in den USA beschäf- derungen und geben unseren Kunden Sicherheit. 2006 SCP-zertifiziert – sowie eine Werte- und Füh- sen sowie die Vorbereitung auf eine Teilnahme
tigt das Unternehmen durchschnittlich 25.200 rungskultur und die Vereinbarkeit von Beruf und an einem Wettbewerb entsteht im Unternehmen
Mitarbeiter. Eine win-win Situation schaffen Familie – audit berufundfamilie ebenfalls seit 2006. eine große Dynamik und eine Sensibilisierung für
Die Kernkompetenz von Hofmann Personal liegt in Der Ludwig Erhard Preis war seit 2005 unsere Ori- „Excellence“ und deren Bedeutung am unter-
Wir unterstützen eine der Arbeitnehmerüberlassung von gewerblichem, entierung, dessen Kriterien Grundlage für weitere nehmerischen Erfolg. Die erneute Bewerbung für
flexible Personalpolitik kaufmännischem und technischem Personal bei uns umgesetzte Maßnahmen waren und den den Ludwig-Erhard-Preis 2018 ist erfolgt. Im Blick
Mit unserer Dienstleistung unterstützen wir Fir- sowie in der Personalvermittlung. Wir sind erfolg- wir 2010 mit der höchsten Punktzahl gewannen. haben wir zudem den Global Excellence Award.
men in ihrer flexiblen Personalpolitik und ermög- reich, wenn gleichzeitig Mitarbeiter und Kunden Die darauffolgende Sperrfrist nutzten wir, um die
lichen Arbeitsuchenden einen schnellen Zugang zufrieden sind. Dass uns dies gelingt, zeigen die Potentiale aus dem Ergebnisbericht umzusetzen.
zum Arbeitsmarkt. Wir finden die richtigen Lösun- Auszeichnungen wie Beste Arbeitgeber 2018 Zugleich wurde die Infrastruktur weiterentwickelt
gen für unsere Kunden und können Mitarbeiter (durchgehend seit 2008) oder Top Service 2017. (IT, Applikationen, Controlling/MIS) und die erwei-
für uns gewinnen, die engagiert sind. Wir sind es Hofmann Personal gehört zu den hundert bedeu- terte Anforderung der DIN EN ISO 9001:2015 nach
gewohnt, schnell und kompetent auf Veränderun- tendsten Familienunternehmen Deutschlands und einem systematischen Umgang mit Risiken und I. K. Hofmann GmbH
gen zu reagieren. So haben wir die Forderungen erhielt 2016 von der gesetzlichen Unfallversiche- Chancen umgesetzt. Wir haben deutlicher hin- Lina-Ammon.Str. 19
90471 Nürnberg
des 2017 überarbeiteten Arbeitnehmerüberlas- rung VBG den Arbeitsschutzpreis in Gold. Weitere terfragt und dokumentiert, welche internen und
Tel. +49 (0)911 98993-0
sungsgesetzes systematisch und schnell in unser Tätigkeitsfelder sind: On Site Management/Master externen Belange (z. B. gesetzliche, technische,
Fax +49 (0)911 98993-99
EDV-System und in unsere Prozesse integriert. Mit Vendor, Outplacement, Outsourcing und Weiter- wettbewerbliche oder soziale) Einfluss auf Ziele,
www.hofmann.info
Newslettern und Veranstaltungen informierten wir bildung. Die Nachfrage nach High Potentials wird Strategie und Ergebnis des QM-Systems haben.
20 21Mittelstand
BILDUNG – BERATUNG – BETREUUNG
von Menschen – mit Menschen – für Menschen
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
In Zahlen: 2003 wurden mit 20 Mitarbeitenden Fazit:
auf 15 Vollzeitstellen und 250 Honorarkräften bei In der Bildung gilt stets das sog. Matthäus-Prinzip:
einem Umsatz von 1,7 Mio € 33.000 Unterrichts- „Denn wer da hat, dem wird gegeben, dass er die
einheiten pro Jahr durchgeführt – die VHS Recken- Fülle habe…“ (Matth. 13,12a). Richtschnur unserer
berg-Ems lag damit nach diversen Kennzahlen Mission ist es, jedem Menschen in unserer Region
unter den 5 leistungsstärksten in NRW; 2018 wer- die im Verlauf seiner psychosozialen und physi-
den annähernd 300 Mitarbeitende auf knapp 150 schen Entwicklung je wünschenswerten Bildungs-
Vollzeitstellen mit 650 Honorarkräften bei einem inhalte anzubieten, sie dahin zu beraten und – wo
Umsatz von 9,5 Mio € gute 222.000 Unterrichts- nötig – begleitend zu betreuen.
Einheiten (à 45 Minuten in den Bereichen Bildung/
Unterricht, Beratung und Betreuung) leisten – das (Bild: Die Mitarbeiter der VHS | FARE sind stolz
Gesamtunternehmen VHS | FARE ist damit im Out- auf die Auszeichnung „Beste Arbeitgeber in NRW
put an der Spitze der VHS-Landschaft in NRW und 2018“ durch Great Place to Work®)
Die stetige Herausforderung Unser Wandel auf dem Weg in Deutschland.
der VHS | FARE: der Excellence
Adäquate, den Wünschen der Menschen in der Die Volkshochschule und Fortbildungs-Akademie Bildungsgerechtigkeit und Zukunftsfähigkeit
Region und den Bedarfen der demokratischen Reckenberg-Ems, beide als gemeinnützige GmbH – es gibt viel zu tun
Gesellschaft – zwischen Zuwanderung, demo- unter dem Dach eines Zweckverbandes der Kom- Gerade in Deutschland ist der nachhaltige Zugang
grafischem Wandel, Digitalisierung und globa- munen Rheda-Wiedenbrück, Rietberg, Herzebrock- zu Bildung und damit die Umsetzung eines zent-
len Umwälzungen – entsprechende Bildungsset- Clarholz und Langenberg für knapp 100.000 Ein- ralen Menschenrechtes noch immer in wesentlich
tings für die rund 100.000 Einwohner im Südkreis wohner im Südkreis Gütersloh in Ostwestfalen im höherem Maß als in anderen entwickelten Staaten
Gütersloh zu gestalten ist Herausforderung und Bildungssektor wirkend, haben sich 2003 – damals von Herkunft, sozialem Milieu und den familiären
Aufgabe der VHS | FARE. Dies geschieht stets noch als „normale“ Zweckverbands-Volkshoch- Finanzen abhängig. In unseren 17 offenen Ganz-
unter dem Leitgedanken des Lernens im Lebens- schule, später sukzessiv als Tochterunternehmen tagsGrundSchulen, in unseren Jugendwerkstätten
Lauf (Lifelong Learning) für Kinder, Jugendliche ausgegründet – auf den Weg gemacht, im Manage- für Schulverweigerer, den Maßnahmen für Jugend-
und Erwachsene subsidiär und ergänzend zu den ment ihrer Bildungsdienstleistung dem Excellence- liche im Übergang Schule-Beruf und in Kursen im
vorhandenen Systemen Schule, duale Ausbildung Gedanken zu folgen. Parallel zur konsequenten Integrationsbereich – um nur vier Brennpunkte
und Hochschule. Dies ist ein hehres Ansinnen, Ausrichtung an der EFQM-Welt hat sich das Unter- aus dem die traditionelle Erwachsenenbildung Volkshochschule Reckenberg-Ems
das jedoch konsequent mit den hoch motivierten nehmen vom klassischen Erwachsenenbildungsun- einer VHS übersteigenden Portfolio der VHS | FARE gem. GmbH | Fortbildungs-Akademie
Menschen im Unternehmen für alle Menschen der ternehmen mit kleineren Bestandteilen freier Kurse zu nennen – wie auch in unseren Werkstätten bis Reckenberg-Ems gGmbH
Kirchplatz 2 | 33378 Rheda-Wiedenbrück
Region mit ihren je unterschiedlichen Bildungsbe- im Kinder- und Jugendbereich und einzelnen Maß- hin zum CNC-TechnologieCentrum arbeiten wir
Tel. +49 (0)5242 9030-0
darfen und den sehr divergierenden Bildungsaf- nahmen nach SGB III zum ganzheitlichen Bildungs- daran, nachhaltig mehr Bildungsgerechtigkeit und
ruediger.krueger@vhs-re.de
finitäten gegen die vielfältigen finanziellen, poli- dienstleister mit den drei mal drei großen Berei- Zukunftsfähigkeit für die Menschen der Region zu
irmgard.honerlage@vhs-re.de
tischen, bürokratischen und organisatorischen chen Bildung, Beratung und Betreuung für Kinder, ermöglichen. www.vhs-re.de | www.fare-ggmbh.de
Hemmnisse verfolgt wird. Jugendliche und Erwachsene gewandelt.
22 23Mittelstand
BANKGESCHÄFT MIT WERTEN
Sind Moral und Gewinne überhaupt verträglich?
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
hierbei ist die Zufriedenheit der Kunden und damit beispielsweise Kinderarbeit oder die Verletzung von
letztlich die Stärkung der Kundenbindung. Im End- Menschenrechten konsequent aus. Die Kriterien fin-
effekt bedeutet dies für die Evenord-Bank: „Unser den in der Kundenberatung, im Eigenanlagegeschäft
Erfolg resultiert aus dem Kundennutzen. Die Basis sowie bei der Kreditvergabepolitik Berücksichtigung.
ist die gelebte Wertekultur.“ Mit Hilfe des geleb- So kann die Evenord-Bank Schlechtes meiden, Gutes
ten Wertemanagementsystems können verständli- hingegen fördern: denn sinnhafte Kreditgeschäfte
che Finanzprodukte und eine Beratung auf Augen- der Kunden werden bewusst mit vergünstigten Zins-
höhe gewährleistet werden, indem moralisches und konditionen unterstützt. Der e-Ethikfilter wird stetig
unternehmensethisches Handeln der Mitarbeiter durch Kunden- und Mitarbeiterbefragungen über-
gefördert wird. Um zu jedem Zeitpunkt eine trans- prüft und gegebenenfalls angepasst, wobei die Ein-
parente Kommunikation zu garantieren, erhalten haltung der Kriterien durch bankinterne aber auch
die Mitarbeiter keinerlei Zielvorgaben oder mone- externe Kontrollsysteme geprüft wird.
täre Anreize für den Verkauf von Finanz- und Ver-
Evenord-Bank eG-KG, Nürnberg diskutierte die Evenord-Bank intensiv über die Pro- sicherungsprodukten. So werden ausschließlich Pro- Die Bank als Teil der Gesellschaft
Auch etliche Jahre nach Ausbruch der Finanzkrise ist blematik der fehlenden Ethik in der Finanzbranche dukte angeboten, die der Kunde wirklich benötigt Was die Evenord-Bank antreibt, ist das echte Anlie-
festzuhalten: Viele Menschen trauen der Bankenwelt und ob Bankgeschäfte auf Basis unternehmensethi- und die alle Berater aufgrund des komplexen Risi- gen, den Kunden auf Augenhöhe zu begegnen,
nicht zu, dass sie Geld und Moral unter einen Hut scher Prinzipien generell möglich seien. kogehalts selbst vollständig beurteilen können. Mit sowie die Übernahme von gesellschaftlicher Verant-
bringen kann. Daher gelten Banken bei den Kunden ihrem e-Prinzip, das auf dem Wertemanagementsys- wortung. Der ehrliche und transparente Umgang mit
nicht selten als schlicht unmoralisch. Jedoch muss Verantwortung im Kerngeschäft tem aufbaut, steuert die Bank bewusst die Auswir- Kunden und Partnern ermöglicht es, ein gegensei-
das Ziel einer Bank nicht eigentlich sein, dass man Die Evenord-Bank beantwortet diese Frage mit kungen ihrer Bankgeschäfte. So entsteht durch das tiges Vertrauensverhältnis aufzubauen, als auch in
ihr vertraut aufgrund ihrer Glaubwürdigkeit? Für die einem klaren „Ja“ und übernimmt aktiv eine gesell- Wertemanagementsystem und e-Prinzip zu jeder Zukunft Leistung auf höchstem Niveau zu erbringen.
Kunden ist nicht mehr nur die Sicherheit des Geldes schaftliche Verantwortung im Kerngeschäft, um Zeit eine Glaubwürdigkeit im Kerngeschäft, die das In ihrem Streben nach permanenter Reflektion und
wichtig, sondern auch das Wissen darüber, was mit die individuellen Bedürfnisse der Kunden zu erfül- zentrale Leitmotiv der gesamten Unternehmenstä- Optimierung hat die Evenord-Bank mit dem EFQM-
diesem Geld passiert. Transparenz und Nachhaltig- len sowie den moralischen Vorstellungen der Gesell- tigkeit der Evenord-Bank darstellt. Vertrauen und Modell und der Initiative Ludwig-Erhard-Preis einen
keit werden vorausgesetzt, allerdings nicht immer schaft gerecht zu werden. Basis dafür ist die unter- Akzeptanz in der Gesellschaft werden gefördert, optimalen Begleiter gefunden.
konsequent umgesetzt. Daher liegt in der Finanz- nehmensethische Wertekultur, die 2011 für alle während gleichzeitig positive Auswirkungen auf die
branche die besondere Herausforderung darin, die Mitarbeiter in der Grundwerteerklärung dauerhaft Bereiche Mensch, Umwelt und regionale Wirtschaft
Vertrauenslücke zwischen Bank und Kunden durch und verbindlich festgelegt wurde. Die gemeinsam erzielt werden. Die steigende Nachfrage nach sinn-
eine transparente und glaubwürdige Kommunika- mit den Kunden und Mitarbeitern herausgearbei- haften und nachhaltigen Finanzprodukten bestärkt
tion zu schließen. Die Evenord-Bank nahm sich die- teten zehn Werte: Erfolg, Seriosität, Freundlichkeit, die Bank dabei in ihrem Handeln. Um das Geschäft Evenord-Bank eG-KG
sem Thema an und legte damit den Grundstein der Ehrlichkeit, Glaubwürdigkeit, Begeisterung, Team- transparent zu gestalten und die Frage „Was macht Vanessa Kugler
Schlachthofstraße 12 | 90439 Nürnberg
Entwicklungen zum Excellence Ansatz. Gemeinsam fähigkeit, Respekt, Fairness und Offenheit zur Ver- meine Bank eigentlich mit meinem Geld?“ zu beant-
Tel. +49 (0)911 9297-425
mit namhaften Wirtschaftsethikern, darunter Prof. änderung werden regelmäßig durch Umfragen und worten, definierte die Bank gemeinsam mit Kun-
vanessa.kugler@evenord-bank.de
Dr. Harald Bolsinger von der Hochschule für ange- vom Zentrum für Wirtschaftsethik auf Aktualität und den und Mitarbeitern diejenigen Geschäfte, die sie
www.evenord-bank.de
wandte Wissenschaften Würzburg-Schweinfurt, Einhaltung überprüft, auditiert und zertifiziert. Ziel künftig meiden will, im e-Ethikfilter. Dieser schließt
24 25Kleinste Organisation
CARRIERE & MORE SÜDWEST GMBH
Das Harvard der beruflichen Weiterbildung
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
2. Hoch motivierte Mitarbeiter von carriere & more festgeschrieben: Wir sind das
Die Mitarbeiter sichern dem Unternehmen den Harvard der beruflichen Weiterbildung.
Vorsprung im Wettbewerb. Mit Weiterbildungen
fördert c&m Südwest deren fachliche und soziale Zertifizierte Qualität
Kompetenz. Um den hohen Anspruch „Wir sind das Harvard
der beruflichen Weiterbildung“ gerecht zu werden,
3. Effizientes Lernsystem hat sich carriere & more Stuttgart in den letzten
Das eva-Lernsystem® ist ganzheitlich ausgerich- Jahren zahlreichen Assessments und Zertifizierun-
tet und spricht durch die Lernmedien-Vielfalt alle gen gestellt. So ist etwa das Qualitätsmanagement
Lerntypen an. Die Lernmedien sind aufeinander zertifiziert nach DIN EN ISO 9001. Bei der Zertifizie-
abgestimmt und die Inhalte an den DIHK Rahmen- rung nach dem EFQM-Modell für Business Excel-
plänen und Prüfungen zielgerichtet aufgearbeitet. lence erreichte carriere & more Stuttgart im Jahr
2012 drei, im Jahr 2014 fünf Sterne. Außerdem
Die carriere & more Südwest GmbH (c&m Süd- verarbeiten, aktivieren) reduziert sich die Prü- 4. Ausgesuchte Lehrgänge wurde die private Akademie am Standort Stuttgart-
west) mit Standorten in Stuttgart-Fellbach, Mann- fungs-Vorbereitungszeit bei c&m im Vergleich zu Im Sinne der Nischenstrategie bietet c&m Süd- Fellbach 2012 als Deutschlands Kundenchampion
heim und Würzburg ist ein Nischenanbieter im anderen, gängigen Anbietern um durchschnitt- west bewusst nur Lehrgänge im kaufmännischen und Deutschlands Mitarbeiterchampion ausge-
Weiterbildungsmarkt. Die private Akademie bie- lich 50 Prozent. Grundlage des Lernsystems ist eine Bereich zur Vorbereitung auf IHK Fortbildungs- zeichnet, 2013 als Deutschlands Kundenorientier-
tet berufsbegleitende, kaufmännische Weiterbil- Kombination aus lernbiologischen Techniken aus Prüfungen an. tester Dienstleister. In den Jahren 2015 und 2017
dungen an, die mit einem IHK-Abschluss enden. dem sogenannten Superlearning und dem Men- erreichte carriere & more Stuttgart die Jurystufe
Lizenzgeber ist die &more Medien- und Verlagsge- taltraining. 80 Prozent der Teilnehmer bestehen die Gelebte Werte „Großer Preis des Mittelstands“.
sellschaft Birke Trummer & Partner GmbH. Eigen- Prüfung auf Anhieb, was deutlich über dem Durch- In einem mehrstufigen Prozess haben Simone und
tümer von c&m Südwest ist das Ehepaar Simone schnitt der bundeseinheitlichen Prüfungen liegt. Jochen Stargardt mit dem Lizenzgeber und ihren
und Jochen Stargardt. Seit der Gründung im Jahr Mitarbeitern 2010 die Werte der carriere & more
2005 verfolgt c&m Südwest eine Wachstums- und Wesentliches Ziel der c&m Südwest ist es, ehr- Gruppe reflektiert, überarbeitet und festgelegt
Marktdurchdringungsstrategie. lich und verlässlich zu handeln, um so das Ver- und im April 2011 am Standort Stuttgart imple-
trauen der Kunden zu gewinnen und deren Zufrie- mentiert. Sie lauten:
Schneller schlau denheit zu erhalten. Um dieses Ziel zu erreichen, – Streben nach Spitzenleistung
Nach dem Motto „Freude am Lernen – schneller sind folgende Maßnahmen im Unternehmen – Konsequenz
schlau“ bereitet c&m Südwest alle Lehrgangsteil- implementiert: – Freundschaftlichkeit
nehmer auf kaufmännische Prüfungen vor, wie – Vertrauen carriere & more
etwa den IHK-Fach oder -Betriebswirt. Die Lehr- 1. Verantwortungsbewusstes Management – Respekt private Akademie Südwest GmbH
Porschering 14 | 71404 Korb
gänge finden als Präsenzunterricht statt ergänzt Einfache Prozesse und flache Strukturen ermögli-
Geschäftsführerin: Simone Stargardt
um eine Online Plattform bzw. App. Ziel ist es, die chen kurze Entscheidungswege und schaffen eine Wie Mitarbeiterbefragungen zeigen, werden die
Tel. +49 (0)7151 1690656
Inhalte anschaulich, praxisbezogen und erlebbar zu Basis für effizientes, kostenbewusstes Arbeiten Werte seitdem in der Organisation gelebt. Auf-
stuttgart@schneller-schlau.de
vermitteln. Dank des eva®-Lernsystems (erfassen, und schnelles Handeln. bauend auf den Firmenwerten wurde die Vision
26 27Große Organisation
BEGEISTERUNG & PERSPEKTIVEN – MIT SICHERHEIT
Deutsche Rentenversicherung Braunschweig-Hannover
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
Wettbewerb. Die Deutsche Rentenversicherung Lage versetzen, noch besser zu werden und der
Braunschweig-Hannover versteht hierbei das PoLEPosition ein Stück näher zu kommen. Entschei-
EFQM-Modell als Rahmen, innerhalb dessen die dender Erfolgsfaktor für die weiteren Schritte sind
Unternehmens- und Personalentwicklung, die vor allem unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,
Anpassung der Aufbau- und Ablauforganisation die tagtäglich eine Kultur der Kundenorientierung
sowie die Ergebnisorientierung optimiert werden. leben, indem sie Versicherte, Leistungsempfänger
Seit der Einführung von Qualitätsmanagement hat und Arbeitgeber als ihre Kunden begreifen, ent-
die Deutsche Rentenversicherung Braunschweig- sprechend behandeln und dabei eine hohe Moti-
Hannover als Organisation eine grundlegend posi- vation und Begeisterung für das „Produkt“ Ren-
tive Entwicklung vollzogen. Indikator hierfür ist vor tenversicherung mitbringen! Sie sind es, die „für
allem die positive Resonanz unserer Versicherten unsere Versicherten gern da“ sind (Zitat aus dem
und Rentner sowie unserer Partner, mit denen wir Assessmentbericht) und die dies im Kundenkon-
kontinuierlich zusammenarbeiten, wie Kranken- takt spürbar werden lassen. Und sie sind es, die
Wir sind als Träger der gesetzlichen Rentenversi- allem bestimmt Wertschätzung im Umgang mit versicherungen, Arbeitgebern, Hochschulen und Lösungen suchen und finden, mit- und vorausden-
cherung ein wesentlicher Teil des sozialen Siche- den Menschen und ihren Anliegen unser Handeln Kliniken. Gleichzeitig haben sich die prozessbe- ken und erlebbarer Treiber der Excellence sind. Die
rungssystems und stehen unseren Kunden als nach außen und innen. zogenen Kennzahlen fortlaufend verbessert. Eine Würdigung unserer Arbeit mit der EFQM-Anerken-
kompetenter Dienstleister und zuverlässiger Part- ausgeprägte Mitarbeiterorientierung ist uns wich- nung „Recognised for Excellence 4 stars“ bestä-
ner in allen Beitrags-, Renten- und Rehabilitations- Mit Elan und Verantwortung tig, wird beständig fortentwickelt und bedarfso- tigt uns auf unserem bisherigen Weg und ist für
angelegenheiten sowie als unabhängiger Berater Die Deutsche Rentenversicherung Braunschweig- rientiert angepasst. Sichtbar wird dies durch die uns Ansporn, noch besser zu werden – für unsere
in allen Fragen der Altersvorsorge zur Seite. Hannover hat den bereits Mitte der 1990er Jahre seit dem Jahr 2000 durchgängige Zertifizierung im Kunden, für unsere Beschäftigten und im Sinne des
über die Umstrukturierung der gesetzlichen Ren- audit berufundfamilie sowie die sechsfache Aus- von Gewinnabsichten und den Risiken des Kapital-
Mit Paragraphen und Innovation tenversicherung absehbaren verstärkten Wettbe- zeichnung mit dem Deutschen Unternehmens- markts unabhängigen Solidarprinzips der gesetzli-
Die rechtskonforme, zeitgerechte und optimale werb zwischen den Trägern als Chance begriffen, preis Gesundheit. chen Rentenversicherung!
Leistungserbringung auf Grundlage des gesetzli- die Verwaltung als erster deutscher Rentenver-
chen Auftrags gehört zu unseren Kernaufgaben. sicherungsträger orientiert am EFQM-Modell zu Mit Excellence in Richtung PoLEPosition
In diesem Rahmen wollen wir für unsere Kun- einer beispielhaft modernen Leistungsverwaltung Nach vier internen Überprüfungen hat sich die
den das Bestmögliche erreichen. Mit der innova- umzubauen. Die Ziele sind hierbei klar definiert: Deutsche Rentenversicherung Braunschweig-Han-
tiven Fortentwicklung individueller und erwerbs- Erreichen optimaler Wirtschaftlichkeit durch bes- nover im zweiten Halbjahr 2017 erstmals einem
bezogener Rehakonzepte tragen wir zum Erhalt sere Balance zwischen Leistung und Kosten, externen Assessment im Rahmen einer Bewer- Deutsche Rentenversicherung
der Beschäftigungsfähigkeit, zur Beitragsstabilität Steigerung der Zufriedenheit von Kunden und bung um den Ludwig-Erhard-Preis gestellt. Die im Braunschweig-Hannover
Lange Weihe 6 | 30880 Laatzen
und zur Verminderung eines demografiebeding- Beschäftigten, Stärkung der gesellschaftlichen Bewerbungsverfahren gewonnenen Erkenntnisse
Tel. +49 (0)511 829-0
ten Fachkräftemangels bei. Wir verbinden damit Überzeugung von der Unverzichtbarkeit und sowie die formulierten Stärken und Potenziale lie-
info@drv-bsh.de
zudem das Ziel, einen bedeutsamen Beitrag für Bedeutung der umlagefinanzierten Rentenversi- fern uns wichtige Hinweise für den Weg der Excel-
www.deutsche-rentenversicherung-
eine auskömmliche wirtschaftliche Sicherung cherung und klare Positionierung der Deutschen lence. Die konsequente Bearbeitung der Themen braunschweig-hannover.de
auch nach Ende des Erwerbslebens zu leisten. Bei Rentenversicherung Braunschweig-Hannover im und Umsetzung von Maßnahmen soll uns in die
28 29Sie können auch lesen
