Geschäftsbericht 2020 - Engadin St. Moritz Tourismus AG
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Inhaltsverzeichnis Über uns 03 Über uns Engadin St. Moritz Tourismus AG Die Engadin St. Moritz Tourismus AG (ESTM AG) ist für die Vermarktung des Oberengadins 04 Vorwort des Präsidenten verantwortlich. Sie hat am 1. Januar 2018 die 06 Interview Aufgaben der bisherigen Tourismusorganisation mit der Geschäftsleitung Engadin St. Moritz übernommen. 12 Aktivitäten des Verwaltungsrates Geschäftsjahr 2020 Die gemeinsame Tourismusvermarktung im Oberengadin entstand 2007 aus dem Zusammen 14 Aktivitäten der ESTM AG schluss der Tourismusorganisationen der Geschäftsjahr 2020 Oberengadiner Kreisgemeinden. Die ESTM AG 26 Zielerreichung deckt das Gebiet der zwölf Orte zwischen Maloja Facts & Figures und S-chanf ab. 34 Jahresrechnung 2020 Bilanz, Erfolgsrechnung und Anhang Die ESTM AG hat von den Oberengadiner Gemeinden und der Gemeinde Bregaglia einen 40 Bericht Revisionsstelle Leistungsauftrag mit einem Budget von 42 Organisation CHF 10.1 Mio. erhalten; im Auftrag einiger Verwaltungsrat, Geschäftsleitung und Mitarbeitende Gemeinden ist sie zudem für die Information der Gäste vor Ort verantwortlich und betreibt zu diesem Zweck lokale Informationsstellen. 2 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 3
» Vorwort des Präsidenten Vorwort des Präsidenten Nachdem am 15. Mai 2020 drei der sechs von Erfreulicherweise gelang es in dieser Phase, die viele Diskussionen notwendig sind, um die den Aktionären gewählten Verwaltungsräte die emotionalen Diskussionen aus der Vergangen Detailkonzeption und die anschliessende Annahme ihres Mandates erklärt hatten, heit auf die Sache der Gesamtdestination zu Umsetzung des Zielbildes erfolgreich zu nahmen sie ihre Arbeiten unverzüglich auf und lenken und gemeinsam zukunftsorientierte gestalten. Es muss uns in den nächsten Phasen definierten präzise die für die ersten Monate Lösungen auszuarbeiten. Aufgrund der ebenfalls gelingen, die Destination und somit die geltenden Prioritäten für Verwaltungsrat und anstehenden Aufgaben für die nächsten Jahre Anliegen aller Leistungsträger ins Zentrum zu Geschäftsleitung. – Sicherstellung des operativen Betriebs, stellen. Die Ziele aller Beteiligten sind die Umsetzung des Zielbildes und Übernahme der gleichen: Wir alle wollen zum Wohle des In erster Linie sollte damit der operative Betrieb Verantwortung für touristische Projekte im Gesamten ein modernes und auf die zukünftigen in der unglaublich anspruchsvollen Corona Rahmen der regionalen Standortentwicklung – Entwicklungen im Tourismus ausgerichtetes, Situation sichergestellt werden. Wie der hat der Verwaltungsrat im Anschluss an die prozessorientiertes Gesamtsystem realisieren. Verwaltungsrat erfreut feststellen konnte, gelang ausserordentliche Generalversammlung Dadurch können und müssen wir die her und gelingt dies dank der umsichtigen Mass entschieden, die aktuell aus drei Mitgliedern vorragenden Voraussetzungen im Oberengadin nahmen der Geschäftsleitung gemäss den bestehende Geschäftsleitung auf vier Mitglieder mit den zwei starken Brands St. Moritz und gültigen Leistungsvereinbarungen – und dies zu erweitern. Mit Dr. Tina Boetsch konnte eine Engadin bestmöglich nutzen. trotz der öffentlichen Diskussionen rund um Einbezug der Aktionäre, der Vertreter von erfahrene Persönlichkeit als CEO gefunden unsere ESTM AG. Leistungsträgern und Tourismusmanagern werden, die seit dem 1. Februar 2021 die Im Namen des Verwaltungsrates bedanke ich wurden die Probleme und Ursachen der Gesamtverantwortung der ESTM AG mich in erster Linie bei den Mitarbeitenden für Als zweiter Schwerpunkt sollten die aus der aktuellen Lage der ESTM AG identifiziert, die übernommen hat. den enormen Einsatz in den letzten Monaten, Vergangenheit noch offenen Punkte geklärt Anforderungen an die Zukunft definiert und die bei den Partnern und Leistungsträgern für die werden. Dies erfolgte zum einen mit der Ideen für das Zielbild gesammelt. Die auf Der Herausforderungen nicht genug, stand die gute Zusammenarbeit und bei den Aktionären Ausfinanzierung des Defizits aus dem Geschäfts gearbeiteten Erkenntnisse wurden nach in Vorbereitung der Wintersaison voll und ganz im für das uns entgegengebrachte Vertrauen. jahr 2019, die von der Mehrheit der Aktionäre tensiven Diskussionsrunden in einer Kon Schatten der zweiten Welle der Corona- beschlossen wurde und die notwendigen sultativabstimmung einstimmig gutgeheissen. Pandemie: Grossanlässe mussten frühzeitig Sommer und Herbstkampagnen ermöglichte. Am 12. Oktober 2020 wurden die entsprech abgesagt, massive Einschränkungen in den Zum anderen konnte mit dem ehemaligen CEO enden Ergebnisse auch den Vertretern der verschiedensten Bereichen beachtet und eine gütliche Einigung erreicht werden Gemeinden und Aktionären präsentiert und in umfassende Massnahmen umgesetzt werden. (Medienmitteilung). Auch die als zu gross deren Konsultativabstimmung ebenfalls ein Die von der ESTM AG initiierte Taskforce Kurt Bobst, wahrgenommene – aber nicht effektive – Nähe stimmig gutgeheissen. Am 5. November 2020 entwickelte schon früh unterschiedlichste Verwaltungsratspräsident der ESTM AG zu den Bergbahnen konnte durch folgte dann die Vorlage des Berichts an die Szenarien und bot somit Leistungsträgern sowie geeignete Massnahmen gelöst werden. Aktionäre an einer ausserordentlichen General Gemeinden die Gelegenheit, sich auf die versammlung, in deren Rahmen der ESTM- folgenden Wochen und Monate vorzubereiten. Zum Dritten lancierte der neue Verwaltungsrat Verwaltungsrat mit der schrittweisen Aus Das seit der Generalversammlung 2020 unverzüglich die überfällige Diskussion über die arbeitung und Umsetzung des Zielbildes Erreichte ist erfreulich und wäre ohne die Neupositionierung der ESTM AG, die zur beauftragt wurde. Ferner wurde an dieser konstruktive Zusammenarbeit innerhalb der Erarbeitung des Zielbildes für die zukünftige Generalversammlung Martin Berthod als neues Destination nicht denkbar gewesen. Es darf aber Unternehmensstrategie notwendig ist. Unter Verwaltungsratsmitglied gewählt. auch nicht darüber hinwegtäuschen, dass noch 4 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 5
» Interview Interview Geschäftsleitung Marijana Jakic, Brand Manager St. Moritz, Wo seht ihr eure künftigen Aufgaben und Gast selbst. Die Digitalisierung hilft uns, die tou Jan Steiner, Brand Manager Engadin und Schwerpunkte als Brand Manager der ristische Dienstleistungskette – ausgehend von Thomas Rechberger, Business Develop- ESTM AG? der Ansprache potenzieller und bereits beste ment und Chief Financial Officer: MJ: Effiziente Strukturen im Tourismus sind hender Gäste über den Reiseentscheid, die An wichtig, um die Marken zu stärken und wettbe reise ins Engadin und den Aufenthalt vor Ort bis 2020 war ein aussergewöhnliches Jahr. werbsfähig zu halten. Auch Marken müssen sich zur Verabschiedung und einem Folgeaufenthalt Wie habt ihr 2020 erlebt? langfristig an verändernde Rahmenbedingungen – ganz konsequent auf die individuellen Bedürf Jan Steiner (JS): Es war ein äusserst intensives anpassen und sich so entwickeln. Das Gästeerleb nisse des Gastes auszurichten. Der Gast muss ein Jahr, das viel Flexibilität und Kreativität gefordert nis und somit das Produkt muss vermehrt in den facher, bequemer und schneller zu den ge hat. Dank unserem starken Team und gemeinsam Mittelpunkt gerückt werden, Markenversprechen wünschten Informationen und Angeboten wie mit unseren Partnern konnten wir diese Heraus und -erlebnis müssen deckungsgleich sein. Was auch zur Buchung kommen und schliesslich den forderung jedoch gut meistern. Es ist unser Ziel, zusammen gebracht: die Partner im Tourismus, ist Luxus und inwiefern können wir auch für die Aufenthalt geniessen können. Dieser hohe An leistungsfähig aus dieser Krise zu kommen, das die touristischen Organisationen und Gremien, Zukunft darauf aufbauen? Die vermehrte Ausei spruch ist für die Wettbewerbsfähigkeit unserer ‘Wir-Gefühl’ im Tal zu steigern und uns gegensei die Gemeinden, das Gesundheitswesen, die nandersetzung mit dem Thema Luxus und des Region elementar und kann nur gemeinsam er tig zu stärken. ESTM AG und somit auch die Vielzahl dahinter sen Bedeutung wird uns deshalb stark füllt werden. stehender Mitarbeitende. Es war spürbar, wel beschäftigen. Welche Chancen seht ihr indessen für das ches Potenzial in einer intensiven Zusammen Was konnte bereits umgesetzt werden Engadin und wie habt ihr euch mit euren arbeit entfaltet werden kann, was Mut und JS: Die beiden Brands sind das Gesicht der und was können wir im 2021 erwarten? Brands St. Moritz und Engadin darauf ein- Zuversicht für zukünftige gemeinde- und leis ESTM AG nach aussen, dies soll auch zukünftig TR: Mit dem Ferienshop als destinationsweite gestellt? tungsträgerübergreifende Lösungen mit sich so sein. Mit der Zweimarkenstrategie wurde im Vertriebsplattform haben wir eine ausgezeichne Marijana Jakic (MJ): Aus einer sehr schwierigen bringt. Tal ein gemeinsamer Nenner gefunden, zwei te Basis schaffen können. Hotels, Ferienwohnun Situation entstand ein gänzlich neuer und erfolg Marken sind jedoch bekannterweise auch auf gen, Bergbahntickets, Loipenpins, Schneesport reicher Fokus der Vermarktung und eine andere Die ESTM AG hat die Taskforce Covid-19 wändiger zu führen und benötigen die erforder schulen sowie viele Aktivitäten und exklusive strategische Ausrichtung. Anstelle von klassi ins Leben gerufen, um über das gesamte lichen Ressourcen. Diese Tatsache darf nicht aus Erlebnisse sind nun komfortabel und schnell schem Marketing mit Inseraten und Plakaten ha Tal eine durchgängige Informationsver- ser acht gelassen werden, die Ressourcen im Tal über einen einzigen Kaufvorgang buchbar. Kürz ben wir vermehrt auf Produktentwicklungen ge mittlung zu gewährleisten. Ist das exem- müssen besser abgestimmt werden. Auch die lich konnten wir auch noch mit dem Verkauf von setzt, welche als nachhaltige Markenentwicklung plarisch für eine regionale Tourismus Aufgaben und Zuständigkeiten müssen klarer de Gutscheinen und Merchandising-Artikeln sowie einen wegweisenden Charakter für ein zukunfts organisation? finiert werden. Wir sollten uns weniger auf das mit der Vermietung von Ski- und Langlaufaus fähiges St. Moritz aufweisen. Das letzte Jahr hat JS: Die Taskforce ist ein gutes Beispiel, wie desti «Wer macht was» als vielmehr auf das «Wie ma rüstung online gehen. Seit dem Winter 2020/21 Projekte und Entwicklungen beschleunigt, die nationsweite Herausforderungen auch tatsäch chen wir was» konzentrieren. werden die online buchbaren Bergbahntickets früher oder später auf uns zugekommen wären. lich regional gelöst werden können und sollen. ausschliesslich über den Ferienshop verkauft. Mit der geforderten Improvisation und Kreativi Es gibt weitere Themen, die verstärkt gemeinsam Thomas Rechberger, du hast dich dem Das ist ein riesiger Vertrauensbeweis seitens der tät des letzten Jahres konnten diese so um eini bearbeitet werden können, wie etwa eine regio Bereich Business Development und somit Bergbahnen und bringt das Transaktions- und ges effizienter und rascher umgesetzt werden. nale Tourismusstrategie, Projektentwicklungen der Entwicklung der Digitalstrategie an- Umsatzvolumen und somit die Bedeutung des und touristische Projekte von strategischer Be genommen. Welchem Thema schenkst du Ferienshops auf eine ganz neue Ebene. Im Jahr Thomas Rechberger (TR): Das vergangene Jahr deutung. Die ESTM AG hat nicht den Anspruch, aktuell dein Hauptaugenmerk? 2021 sollen weitere direkt buchbare Angebote war unbestritten eine enorme Herausforderung immer im Lead zu sein, sondern die Themen und TR: Das Hauptaugenmerk gilt dem destinations und Aktivitäten hinzukommen: gastronomischer für sämtliche Betriebe und Organisationen. Die Aufgaben zu koordinieren. weit durchgängigen Gästeerlebnis und somit dem Take-Away, Restaurant-Reservationen, Situation hat uns jedoch auch alle näher 6 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 7
» Interview Interview Geschäftsleitung Campingplätze, Hallenbäder und Spas, Golf-An Lebensgewohnheiten angepasst, alpines Home gebote und insbesondere auch die Tickets für den office rückt vermehrt in den Mittelpunkt. Das ist öffentlichen Verkehr. Darüber hinaus soll der Fe eine enorme Chance für das Oberengadin, für ein rienshop zu einer destinationsweiten, digitalen ganzjährig belebtes Tal und somit für neue, at Gästekarte und Marketing-Plattform entwickelt traktive Angebote und mehr Gäste. werden. TR: Wir haben die letzten Monate genutzt, um als Welche Herausforderungen seht ihr im Organisation stärker zu werden und um unter Jahr 2021 auf euch bzw. uns alle zukom- den touristischen Partnern intensiver zusam men? menzuarbeiten. Dieses gestärkte Verhältnis un JS: Zurzeit besteht eine grosse Unsicherheit hin tereinander ist vielversprechend für die Zukunft. sichtlich internationalen Reisen. Unsere Markt Mit dieser gemeinsamen Kraft werden wir unse informationen zeigen uns, dass das Bedürfnis, ren Gästen, Zweitwohnungsbesitzern und der St. Moritz und das Engadin zu besuchen, deshalb einheimischen Bevölkerung innovative und de weiterhin gross sein wird. Die Begehrlichkeit stinationsweit durchgängige Lösungen präsen nach unserer Destination ist in unseren Märkten tieren können. nach wie vor ungebrochen. Ob wir nochmals ei nen solch starken Sommer wie 2020 erleben dür fen, ist jedoch unklar, denn es zieht auch Herrn und Frau Schweizer wieder vermehrt ins Ausland. MJ: Die internationalen Reiserestriktionen sind aktuell eine Einschränkung für die Wettbewerbs fähigkeit von St. Moritz und der gesamten Region. Längerfristig wird eher die ökonomische Situa tion einen Einfluss auf Reiseentscheidungen ha ben und somit das Gästeverhalten und unsere Zielgruppen beeinflussen. Welche Chancen seht ihr für das Oberengadin im 2021? MJ: Die Voraussetzungen für die nahe Zukunft sind aufgrund unserer einmaligen Natur, der Weite, den klimatischen Bedingungen und den vielen Projekten im Tal ausgezeichnet. Durch die aktuell stattfindende Werteverschiebung kann dieses Potenzial verstärkt ausgespielt werden. Insbesondere durch das neue und ortsunabhängi gere Arbeitsverständnis werden derzeit die 8 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0
» Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 » Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 >17 Sitzungen/Workshops des Verwaltungsrates → 7 Verwaltungsratssitzungen Entflechtung Lobbyvorwürfe → Jahresgespräche mit den Gemeinden → Einsitz Kurt Bobst im VR der SESAG → Jahresprogramm definiert → Rückzug Thomas Rechberger aus Das Budget 2021 verabschiedet der Geschäftsleitung Engadin → Ausfinanzierung des Defizits St. Moritz Mountains AG aus 2019 durch die Gemeinden Jahresrechnung und Jahresbericht 2019 verabschiedet Business Development → Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Kompetenzen-Matrix verabschiedet → Prozessdefinitionen verabschiedet → Digital Customer Journey verabschiedet Generalversammlung, 15.05.2020 → Verwaltungsrat entlastet → VR-Mitglieder Kurt Bobst, Claudio Dietrich und Fredi Gmür gewählt Verwaltungsrat hat sich konstituiert Präsident Kurt Bobst und Bewerbung ESTM AG Mandat Vize-Präsident Claudio Dietrich Regionalentwicklung Aktivitäten des Verwaltungsrates Ausserordentliche Generalversammlung, 05.11.2020 → Genehmigung der Neupositionierung der ESTM AG inkl. dem Zielbild 2023 und dem phasenweisen Vorgehen → Ersatzwahl von Martin Berthod in den Verwaltungsrat der ESTM AG Entscheide «ESTM AG als attraktive Arbeitgeberin» → Anpassung Mitarbeiterreglement → Anpassung Lohnmodell → Rückwirkende Würdigung von Dienstaltersjubiläen → Plananpassung BVG Verantwortlichkeiten und Kompetenzen der Geschäftsmodell und Unternehmens- Geschäftsleitung wurden angepasst Büroumzug ESTM AG in den strategie – Aussprache und Vorbereitung → Marijana Jakic, Brand Manager St. Moritz Ortskern St. Moritz CEO-Posten neu besetzt → Einigung mit ehemaligem CEO abgeschlossen → Jan Steiner, Brand Manager Engadin → Adresse seit 01.10.2020 → Diverse Abstimmungen → Thomas Rechberger, Business Development Via Maistra 1, 7500 St. Moritz → Bekanntgabe neue CEO: Frau Dr. Tina Boetsch, → 8 Runde Tische Start 01.02.2021 → Ergebnispräsentation via Webinar → Ergebnispräsentation Gemeindepräsidentenkonferenz → Phase 1 angestossen 12 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 13
» Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 » Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 Marktbearbeitung St. Moritz → 15+ Webinars mit Partnern B2B-Bereich → 5+ Webinars Schweiz Tourismus mit Partnern B2B-Bereich Marketingkampagnen → 16 FAM Trips → Sommerkampagne «Wasser» → 2 Messebesuche Kulturtourismus → Herbstkampagne «goldrichtig» → Gründung Fachgremium → Ski-Kampagne «Snowsafari» «Culturissem» Marktbearbeitung Engadin → Wedding FAMTrip mit 13 internationalen Weddingplanners Bernina Tour, Via Engiadina → Buchbare Angebote von Eurotrek Marktbearbeitung / Marketing Produkt- 215‘635 Gästekontakte management Freestyle-Halle → Koordination Konzeptionierung Veranstaltungen → Sommer Kick-Off (150 Teilnehmer) → Winter Kick-Off, digital (> 1`000 Views) → Angebots- und Kompetenzschulungen (digital) Sommer und Winter für Gästeberater, Mitarbei- tende der Zentrale sowie Frontmitarbeitende der Digital Tourismus-Partner → Optimierung Webseite engadin.ch Infostellen → Bustour für Frontmitarbeitende im Sommer → Launch St. Moritz Ferienshop → Schweizer Digitaltag, Webinar zum Thema → Integration der beiden Ferienshops Engadin & «Touristische Customer Journey der Zukunft» St. Moritz auf den jeweiligen Webseiten → 2. Tourismus-Workshop mit rund 100 touristi- → Vorbereitung Unternehmenswebseite schen Leistungsträgern und Mitarbeitenden → Vorbereitung Projekt Digital Customer Journey Aktivitäten der Regionales Infostellenkonzept ESTM AG → Tweebie auf Smartphones abrufbar Social Media → Tweebie in D, E, I, F verfügbar → über 700‘000 Interaktionen → Einsatz mobiles Tourist Office auf den Social-Media-Kanälen St. Moritz → Mehr als 900‘000 Video aufrufe über den Facebook- Account Engadin Zusammenarbeit mit diversen Partnern Kommunikation (Graubünden Ferien, Schweiz Tourismus, Vivalpin, Via Ferrata, Sport Scheck) im Bereich Produktmanagement, Sales & Marketing Newsletter Projekt Taskforce Covid-19 → 4 x Versand Tourismus → Versand von 14 Newsletter (durchschnittlich report an 700 Abonnenten 1845 Empfänger) → Abhaltung diverser Sitzungen Zusammenarbeit mit St. Moritz → 1 Workshop für Partner zu den Szenarien → Bereitstellung diverser Textbausteine für Partner Kooperationen Tourismus im Bereich Projekt- Management → Erstellung Szenarienblätter → Erstellung illustrierte Covid-Karte → Corona-Reporting intern Neue Printprodukte Medienaktivitäten → Magazin «St. Moritz» → 3‘818 erschienene Medienberichte → «St. Moritz Chic by Assouline» in Kooperation → 410 vor Ort betreute Journalisten mit Kur- und Verkehrsverein Meetings & Incentives auf 143 Medienreisen → Magazin «Engadin» mit dem Sommerthema → Kooperationen mit → 10 Medienanlässe in verschíedenen Wasser und dem Winterthema Magie Partnern aus der Ländern (CH, D, I, UK, USA, Russland, → Guides: Seenregion, Herzregion, Pontresina, Destination Skandinavien) La Plaiv und St. Moritz Travelguide → Kulturguide 2. Auflage Partnerschaften → Themenkarten: Familien, Langlauf, Winter- → Brand Engadin: KJUS, On Running Zusammenarbeit/Synergien im Marketing wandern, Running, Bike und Wandern → Brand St. Moritz: Bogner mit dem Engadin St. Moritz Mountain Pool (Bergbahnen) → Markt China → Sleep + Ski Kampagne → Tiny House Gondel Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 15 14
» Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 » Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 Aktivitäten der ESTM AG Die für die beiden Marken Engadin und fanden somit hauptsächlich in Form von Webi Sommersaison informiert. In einer für alle Veranstaltungskalender von St. Moritz. Die welt St. Moritz verantwortlichen Teams sind naren (insgesamt 20+) statt. Auf dem chinesi schwierigen Zeit konnte St. Moritz so mit einem bekannte Hochzeitskonferenz zählt jährlich ca. jeweils für Brandmanagement, Sales, schen Markt war St. Moritz zudem in den füh sympathischen und frischen Ansatz den 250 Teilnehmende aus der globalen Hochzeits Public Relations, Social Media und renden Social-Media-Kanälen Weibo, WeChat Schweizerinnen und Schweizern nähergebracht industrie. Für die Durchführung im März 2022 Marketing zuständig. Der Bereich und TikTok präsent. und wichtiger Goodwill gesammelt werden. hat sich St. Moritz erfolgreich beworben, um sich Business Development nimmt sich als einzigartige Hochzeitsdestination zu präsen aktuell dem digitalen Zeitalter an und Zu Beginn des Jahres konnte in St. Moritz noch Ebenfalls im Sommer wurde in St. Moritz ge tieren. Für eine umfangreiche Besichtigung der entwickelt eine «Digital Customer das «Slim Fit Club Winter Camp» durchgeführt meinsam mit St. Moritz Tourismus das Drive-In- Locations in St. Moritz waren bereits 2020 James Journey» – ein durchgängiges werden. Mit dem Ziel, St. Moritz aktiv im russi Autokino auf der grünen Wiese des Kulm Count Lord und Alexandra Tarr von Bridelux sowie Gästeerlebnis für das gesamte schen Raum zu vermarkten, wurde eine Partner ry Clubs lanciert. Zur Promotion der folgenden zwei Vertreter von Schweiz Tourismus, Guendali Oberengadin. schaft mit Polina Kitsenko eingegangen. Es wur Sommersaisons in St. Moritz wurden acht Werbe na Rampazzi und Werner Kehrli, in St. Moritz zu de ein Wintersportprogramm erstellt, an dem videos koordiniert und produziert. Gast. Das herausfordernde Jahr 2020 mehr als 25 russische «High-End Clients» teilge forderte viel Flexibilität, Kreativität und nommen und St. Moritz kennengelernt haben. Im Im Social-Media-Bereich konnte eine Zusam Im Bereich Brand Partnerships erstellte das eine erhöhte Gästekommunikation Programm mit mehr als zehn involvierten loka menarbeit mit Samuel Fane realisiert werden, der Team ein Vademecum mit Leitfäden, Ideen und seitens ESTM AG. Viele der bereits len Partnern lag der Fokus in den Bereichen einem internationalen Publikum präsentierte, Aktionen für die Entwicklung von massge geplanten Massnahmen und Aktivitäten Sport, Kulinarik und Kultur. Das Winter Camp wie einmalig ein Roadtrip nach St. Moritz ist und schneiderten Partnerschaften zwischen der Mar wurden kurzfristig der Situation fand vom 1. bis 9. März 2020 statt. was für spektakuläre Ausblicke und Angebote ke St. Moritz und internationalen Luxusmarken. angepasst und neu geplant oder gar neu den Gast dabei erwarten. 2014 gründete Samuel Dies mit dem Ziel, die globale Markenbekannt konzipiert. Aufgrund von inter Auf dem «Swiss Winter Festival Shanghai & Pe Fane den YouTube-Kanal «Seen Through Glass». heit von St. Moritz zu steigern. Eine bereits um nationalen Reisebeschränkungen lag king» im November 2020 konnte sich St. Moritz Der Kanal wuchs bereits im ersten Jahr auf gesetzte Partnerschaft ist die aktuelle «St. Moritz» das Hauptaugenmerk der Markt als prominente Winterdestination positionieren. 100‘000 Abonnenten an und weist inzwischen Fashion-Kollektion (Herbst, Winter 2020) von bearbeitung beider Brands in diesem Vor Ort fand sich ein sehr zielgerichtetes Publi über 75`000`000 Views auf. Auch mit seinem In Bogner, bei der ausgewählte Stücke mit einem Jahr auf dem Schweizer Markt. kum von professionellen Key-Opinion-Leadern, stagram-Account begeistert Fane regelmässig St. Moritz-Schriftzug versehen sind. Kooperatio Influencern, Reiseveranstaltern, Medien und über 310`000 Follower mit Geschichten rund nen mit bekannten Marken sind ein Gütesiegel Sportwissenschaftlern zusammen. Das Format ums Thema Reisen und Motorsport. welches die visuelle Markenpräsenz stärkt, den beinhaltete einen Workshop für Reiseveranstal Style und Spirit von St. Moritz in die Welt hinaus Brand St. Moritz ter, eine Medienveranstaltung und einen VIP- Die zweite Ausgabe des einzigartigen Klassik- trägt und für Wiedererkennung sorgt. Zudem Die weltweite Pandemie hat das touristische Networking-Empfang. Zudem gab es eine geziel Konzepts «Pianissimo» sollte Klaviermusik auf wurde das St. Moritz Brand Manual überarbeitet. St. Moritz mit seinen zahlreichen internationalen te Kommunikation an die Ski-Community und höchstem Niveau in die Schweizer Alpen und ins Ein Markenworkshop mit rund 60 Partnern in Gästen stark getroffen. Das Team rund um den deren zahlreichen Veranstaltungen, womit 700 Kulm Hotel St. Moritz bringen. Für die jüngste formierte über die neusten Anpassungen an Brand St. Moritz hat sich davon jedoch nicht ent Branchenprofis, Key-Opinion-Leader und Me Konzertreihe konnte der berühmte russische Pia Logo, Markenauftritt sowie die aktuelle mutigen lassen, sich schnell auf die neue Situa dienpartner erreicht werden konnten. nist Konstantin Emelyanov gewonnen werden, Anwendung. tion eingestellt und die Massnahmen entspre welcher Kompositionen von Tschaikowsky und chend angepasst. Die weltweiten Marketing- Mit der Aktion «The Ice Cream St. Moritz» pro Debussy aufführen sollte. Aufgrund der Covid- Auch im Digitalbereich konnte sich der Brand aktivitäten wurden grösstenteils vorübergehend motete das Brand Team St. Moritz Angebote des 19-Situation musste die Veranstaltung jedoch auf weiterentwickeln. Im Dezember 2020 ging der eingestellt, um dafür die Gäste aus dem Inland Ortes im Rahmen einer Roadshow in grossen das Jahr 2021 verlegt werden. Geplant sind je St. Moritz Erlebnis-Shop online (www.booking. verstärkt ansprechen zu können. Verkaufsmass Schweizer Städten. Dabei wurde bei feinstem weils ein Offline- und ein Online-Konzert. stmoritz.com), für den das Team ein passendes nahmen auf den internationalen Märkten St. Moritzer Glace über die bevorstehende Im Jahr 2022 steht das «Bridelux Symposium» im Produktportfolio entwickelte. Von Souvenirs und 16 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 17
» Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 » Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 Aktivitäten der ESTM AG Geschenken über Gutscheine und Skitickets bis bieten hat. Aus diesem Grund wurde eine Koopera von Bergwelten statt, die mit Online-Berichterstat Süddeutschland (100 Plakate in der Deutschschweiz, hin zu extravaganten Erlebnissen können hier tion mit dem bekannten Reiseveranstalter Eurotrek tungen auf deren Social-Media-Kanäle begleitet E-Boards / E-Panels: über 232‘000 Ausstrahlungen Gäste und Einheimische bequem von zu Hause eingegangen, welcher sehr erfolgreich verschiedene wurde (Reichweite Facebook: 317‘900, Aufrufe Lan in der Deutschschweiz, Programmatic: über 9 Mio. aus shoppen. Weitwanderungen und Fernradwege inklusive dingpage: 5’000, Newsletter-Versand an 52‘256 Impressionen). Übernachtungen und Gepäcktransport über seine Kontakte). Brand Engadin Plattformen verkauft. Diese Zusammenarbeit hat Das Loipennetz im Engadin wird jeweils ab Ende Auch das Team Engadin hat sich nach einer kur sich als überaus wertvoll erwiesen und soll auch in Prädikat «goldrichtig» – unter diesem Slogan stand November beworben. Hierfür wurde eine Koopera zen Schockstarre im ersten Lockdown sogleich Zukunft Bestandteil der Marketingaktivitäten sein. die Herbstkampagne des Engadins. Um zu erfahren, tion mit dem Magazin Fit for Life eingegangen, im wieder an die Arbeit gemacht und die Massnah was im Herbst alles für Marketingmassnahmen lan Social-Media-Bereich wurde Werbung ausgespielt men den Gegebenheiten angepasst. Bei der neu Die zusätzliche Kommunikation der Weitwande ciert wurden, stellt Engadin St.Moritz Tourismus und im Grossraum Zürich und in der Ostschweiz aufgesetzten Sommerkampagne stand das The rungen erfolgte unter anderem über Graubünden das Reporting der Herbstkommunikation zur Ver wurden E-Boards bespielt. Neu arbeitete das ma Wasser im Fokus, da für viele Gäste eine Reise Ferien (Social Media, Newsletter, Landingpage) und fügung. Über die Landingpage sowie durch Social- Engadin mit der Plattform xc-Ski zusammen, auf ans Meer in diesem Sommer nicht möglich war. Outdoor Active (Landingpage und Newsletter) so Media-Massnahmen, Webinare und Artikel in Ma der Beiträge zum Langlaufen im Engadin erschie Das Engadin hat die gesamte Bandbreite im Be wie fünf individuelle Medien- und Bloggerreisen. gazinen wie der Schweizer Illustrierten wurden nen und auch die Angebote des Ferienshops ver reich Wassersport ins Schaufenster gestellt und Partner der ESTM AG war dabei ARGE Weitwan interessante Kooperationen wie zum Beispiel mit linkt wurden. somit das Interesse, vor allem der Schweizer Gäs dern Graubünden. Zur Bernina Tour wurde zudem Red Bull oder Le Temps eingegangen. Darüber hin te, wecken können. Aufgefallen ist, dass ver eine Videoserie mit dem beliebten Profiwanderer aus fand im Oktober ein Fotoworkshop von The Al Im Bereich Social Media hat das Engadin im Som mehrt Gäste aus der Romandie das Engadin be Ernst aufgesetzt. Die Serie wurde über die Kanäle pinists statt. Inspiriert von der Natur leitete die mer, Herbst und Winter mit insgesamt acht Influen sucht haben. von Graubünden Ferien und des Schweizerischen grösste Schweizer Outdoor-Fotografie-Gemein cern zusammengearbeitet. Darunter mit Sylvia Mi Turnverbands veröffentlicht. Auf diesen Kanälen schaft einen Workshop über Naturfotografie. Coro chel, die mit ihrem Hund Rasta eine Reichweite von Ein aussergewöhnliches Erlebnis und ein grosser wurden zudem Beiträge aus Medienreisen und dem nabedingt wurde die Kampagne hauptsächlich auf rund 1 Million Followern hat (Instagram, Facebook Erfolg über volle fünf Sommermonate hinweg war Fanhike mit Giulia Steingruber und Ernst publiziert. die Schweiz, Deutschland und auf die skandinavi und TikTok), und Joni Hedinger, der über 104`000 das Projekt der Tiny-House-Gondel auf dem schen Märkte fokussiert. Follower auf Instagram verfügt. Ebenso mit dem Piz Nair. Dank verschiedenen Medienaktivitäten in Eine Ende Juni organisierte Gruppenmedienreise Einheimischen Federico Sette (59`000 Follower auf Zusammenarbeit mit Engadin St.Moritz Mountains, widmete sich ganz den Themen Kunst und Archi Die Snowsafari auf dem Corvatsch und der Corvig Instagram) und Alexandra Taylor (605`000 Follower Graubünden Ferien und LittleCity konnte eine tektur. Unter den Teilnehmern waren unter ande lia stand im Fokus der diesjährigen Ski-Kampagne. auf Instagram). Insgesamt konnten so total 44‘965 grosse Reichweite erzielt und das Engadin und rem Medienschaffende von Arteez, Finews und Pi Im Rahmen der Kooperation mit Schweiz Touris Interaktionen generiert und 640‘969 Personen er St.Moritz als Orte für aussergewöhnliche Erlebnisse chon Voyageur. Anfang August wurde für die mus wurde ein Video sowie Bilder produziert, wel reicht werden. gezeigt werden. Über die eigenen Social-Media-Ka Schweizer Illustrierte das Erlebnis Portaledge che Ueli Lamm bei der Entdeckung der Snowsafari näle sowie jene der Partner konnten 1’344‘594 Per (Übernachten in der Felswand) aufgegriffen. Die zeigt. In Ergänzung dazu werden Beiträge in der Für das Thema Hochzeit wurden verschiedene Bei sonen erreicht und 58’978 Interaktionen durch Berichterstattung dazu folgt im Frühjahr 2021. Ge Schweizer Illustrierten und auf diversen Online- träge und Storys initiiert, zum Beispiel im Newslet zahlreiche Posts ausgelöst werden. Im Printbereich gen Ende August wurde eine zweite Gruppenme Skiportalen publiziert. Neu gibt es entlang der Stre ter Arabia Weddings (37`000 Empfänger), im wurde eine Reichweite von 282‘300 Personen er dienreise für die Medien blick.ch, Sonntagszeitung cke der Snowsafari insgesamt fünf Fotopoints. Dank schwedischen Hochzeitsmagazin Bröllop oder eine zielt und über die Onlineberichterstattung konnten und Newsnet sowie bellevue.nzz.ch durchgeführt. der Postcard-Creator-App der Post können Fotos als Instagram-Story mit einer Reichweite von 42`500 17’000’000 Page Impressions generiert werden. Fokus war auch hier die Übernachtung im Postkarten von den Snowsafari-Fotopoints an Fami Impressionen. Ein Hochzeits-Fam-Trip mit 13 in Portaledge. lie und Freunde zu Hause gesendet werden. Die ternationalen Weddingplannern konnte im August Mehrtätige Angebote wie Weitwanderungen oder Werbekampagne zur Snowsafari wie auch zu den durchgeführt werden, ein weiterer geplanter Trip Fernradwege waren im Sommer 2020 äusserst ge Vom 24. - 28. August fand die Bergwelten Hütten beiden Angeboten «Snow-Deal» und «Sleep + Ski» im Dezember musste jedoch ins 2021 verschoben fragt, so auch die Angebote, die das Oberengadin zu woche in Kooperation mit der Online-Redaktion läuft hauptsächlich in der Schweiz und in werden. 18 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 19
» Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 » Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 Aktivitäten der ESTM AG Die 365-Grad-Content-Integration auf den Kanälen Kunden- und Gästekontakte per E-Mail, Telefon, geprüft werden, ob eine gemeinsame Führung stmoritz.com mittels markenspezifischer Darstel von SportScheck war eine weitere wichtige Ver Brief oder am Schalter gezählt. Aufgrund der der Infostellen und des Tourismusmanagements lung eingebunden. kaufsmassnahme für den deutschen Markt (News Pandemie hat sich die Form der Kontakte jedoch über die ESTM AG möglich ist. Die ESTM AG letter 1 Mio Abonnenten, Social Media 360`000 Fol deutlich verändert: Während die Anfragen über hat diese Möglichkeit bereits in einem Konzept Die bewährten Package-Angebote (Hotel+Ski lower, Blogbeitrag Homepage 10`000 Visitors/ E-Mail (+17%) und Telefon (+11%) deutlich zu aufgezeigt. Die Gemeinden Zuoz, Madulain und pass, Bergbahnen Inklusive, ÖV-Inklusive etc.) Monat, Flyer und Poster in 18 Filialen etc.). nahmen, gingen die persönlichen Kontakte am S-chanf möchten dieses Konzept nun weiter sind auf dieser personalisierten digitalen Gäste Schalter um 5% zurück. Dies trotz einer deutli verfolgen und gemeinsam mit der ESTM AG karte ersichtlich und können mit allen weiteren Dank der engen Zusammenarbeit mit unseren Part chen Zunahme von Postkunden in den Tourist umsetzen. buchbaren Aktivitäten entlang der individuellen nern Schweiz Tourismus und Graubünden Ferien Informationen, die über einen Zusatzauftrag als Gästereise ergänzt werden. Die Karte dient als konnten spannende Berichterstattungen generiert lokale Postagenturen verfügen. Infostellen mit Digitalstrategie – Projekt Digital komfortable Übersicht für sämtliche bereits ge werden wie beispielsweise in der Coopzeitung mit diesem Zusatzauftrag konnten trotz Lockdown Customer Journey buchten wie auch weiteren verfügbaren Angebo dem Fokus auf die Bernina Tour (Markt CH, GRF), geöffnet bleiben und erlebten einen noch nie da Der im Mai 2020 neu gewählte Verwaltungsrat te, immer basierend auf dem individuellen Gäste für tio.ch die Themen Lifestyle und Kultur, dpa und gewesenen «Päckliboom» mit dreistelligen der ESTM AG hat im Rahmen seiner Überprü profil. Gleichzeitig dient sie auch als digitale Connoisseur Circle für Sportthemen (Markt DE, ST), Zuwachsraten. fung der Aufgaben der Tourismusorganisation Eintrittskarte zur Unterkunft (Hotel, Ferienwoh oder eine Kunstreise für Alpstyle (Markt DE, GRF). entschieden, einen zentralen Fokus auf ein ein nung oder Camping), in das Skigebiet, auf die Die Kooperation mit der SonntagsZeitung und Auch die Pilotphase des Projekts «Infostellen heitliches Gästeerlebnis zu richten. Entlang der Loipe, ins Hallenbad und zu allen weiteren Newsnet ermöglichte spannende Geschichten über 2020/2022» nimmt Fahrt auf. Nachdem das digi touristischen Dienstleistungskette gilt es, leis Aktivitäten. die einzelnen Engadiner Dörfer. Aufgegriffen wur tale Informationssystem Tweebie für alle Orte tungsträger- und gemeindeübergreifend, die für den Highlights aus den Dörfern Bever, Madulain, bereits seit längerer Zeit auf Smartphones abge das Gästeerlebnis wesentlichen Kontaktpunkte Die Digitalisierung versteht sich dabei immer als St.Moritz, Maloja, Pontresina und La Punt. rufen werden kann, sind nun auch Touchscreens zu analysieren und den Gästenutzen zu steigern. Mittel zum Zweck: Nicht das Gästeerlebnis soll in Sils, Celerina und Zuoz online. Dabei zeigt sich, Dazu wurde eine Analyse zur zukünftigen Digi «digitalisiert», sondern der Prozess «Tourismus» Jeweils nach der Veröffentlichung in der Sonntags dass die Standorte mit Touchscreens beliebt sind talstrategie ausgearbeitet, die mit Vertretern der für den Gast bequemer gemacht werden. Zeitung erschienen die Berichte auch im Coop- und zahlreiche Zugriffe verzeichnen. Zudem Leistungsträger sowie talinternen und -externen Newsletter (Samstag und Dienstag) und im Travel wurde die Plattform weiter ausgebaut. Um die In Digital-Experten aus Tourismus und Wissen Das Projekt ist unter dem Titel «Smart Destina news Best-of-Newsletter. Dieser weist 10’000 formation vor Ort zu stärken, sind neu sämtliche schaft breit abgestützt ist. tion» in die Standortentwicklungsstrategie der Abonnenten auf, der Coop-Newsletter hat 126’000 Informationen in den Sprachen Deutsch, Eng Region Maloja auch politisch eingebettet. Die Abonnenten. lisch, Italienisch und Französisch abrufbar. Mit Diese Digitalstrategie wurde vom Verwaltungsrat Präsidentenkonferenz hat dazu am 5. November dieser Massnahme wird die erfreuliche Entwick im Oktober 2020 verabschiedet. Gleichzeitig 2020 die ESTM AG zur Umsetzung des Projektes Eine dritte Medienkooperation wurde mit der lung einer zunehmenden Anzahl Gäste aus den wurde entlang des Credos «destinationsweite, «Digital Customer Journey» beauftragt. Unter Schweizer Illustrierten vereinbart, dies mittels einer französischsprachigen Gebieten unterstützt, die durchgängige Gästeerlebnisse» das umfassende stützt wird das umfassende Vorhaben zudem Spezialbeilage «auf & davon», von Mai – September. ihre Sommerferien in unserer Region verbringen. Umsetzungsprojekt «Digital Customer Journey» vom Amt für Wirtschaft und Tourismus (AWT) Mit der Auflage von 127’027 Exemplaren konnten gestartet. Integriert ist auch die Weiterentwick Graubünden sowie von zahlreichen Leistungs 490‘000 Personen erreicht werden. Im Herbst wurde im Engadin das mobile Tourist lung des bestehenden One-Stop-Ferienshops so trägern im Tal. Office eingesetzt. Dieser Einsatz ist ein Pilotver wie die Schaffung einer digitalen Gästekarte, wo Tourist Informationen such im Rahmen des nationalen Projekts «Tou bei der Gast in einer mobilen Anwendung auf Mitarbeiterumfrage Trotz des herausfordernden Jahres konnte in rist Office Lab», das den Betrieb von Tourist Of jedem beliebigen Gerät seine Reise nach Die für das Jahr 2019 durchgeführte Mitarbeiter den Tourist Informationen der Region ein neuer fices in Zeiten der Digitalisierung beinhaltet. St. Moritz und ins Engadin planen kann. Der Fe umfrage wurde für 2020 wiederholt. Begleitet Rekord an Gäste- und Kundenkontakten ver Im Rahmen des Konzepts «Infostellen rienshop als destinationsweite Vertriebsplattform wurde die ESTM AG dabei erneut von dem zeichnet werden. Insgesamt wurden 215‘635 2020/2022» soll in den Gemeinden der Plaiv ist zudem auf den zwei Websites engadin.ch und Schweizer Markt- und Sozialforschungs- 20 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 21
» Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 Aktivitäten der ESTM AG institut DemoSCOPE. Die Zielsetzung der Um Es ist der Geschäftsleitung gelungen, dass sich frage war, herauszufinden, ob die ESTM AG bei die Mitarbeitenden heute stärker mit ihrer Un den Mitarbeitenden als attraktive Arbeitgeberin ternehmung identifizieren und die ESTM AG angesehen wird und wo allenfalls Handlungsbe insgesamt als attraktive Arbeitgeberin ansehen. darf besteht. Um die Vergleichsbasis sicherzu Besonders der Umgang miteinander, die Füh stellen, waren die Fragestellungen und Inhalte rungsarbeit sowie die tägliche Arbeit und der Ar der beiden Umfragen 2019 und 2020 identisch. beitsplatz werden dabei als Stärken angesehen. Entwicklungspotential gibt es noch im Bereich Im Ergebnis der Umfrage 2019 musste die Ge Förderung & Perspektiven sowie beim Image. Die schäftsleitung feststellen, dass die ESTM AG bei Geschäftsleitung nimmt sich 2021 diesen Punk den Mitarbeitenden nicht als attraktive Arbeit ten an und entwickelt gemeinsam mit den Mit geberin wahrgenommen wurde und in einigen arbeitenden auch hierzu Massnahmen. Bereichen, wie zum Beispiel Arbeitsorganisation Um sich weiterhin in Richtung einer attraktiven und -prozesse, räumliche Verhältnisse und För Arbeitgeberin zu entwickeln und den kontinuier derung & Entwicklung, dringend Handlungsbe lichen Verbesserungsprozess sicherzustellen, darf besteht. Die Geschäftsleitung hat sich im wird die ESTM AG eine solche Mitarbeiterumfra Nachgang dieser Aufgabe angenommen und ge ge auch künftig durchführen. meinsam mit den Mitarbeitenden Massnahmen ausgearbeitet, die zu einer positiven Entwicklung beitragen sollten. Dies mit Erfolg, denn die Er gebnisse der Mitarbeiterumfrage 2020 weisen ein deutlich positiveres Bild auf als 2019. 22 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0
Facts & Figures
» Facts & Figures » Facts & Figures Entwicklung Hotellogiernächte Zielerreichung Anzahl der Hotellogiernächte von 2011 – 2020 Ziel BESSERE ENTWICKLUNG DER H O T E L L O G I E R N Ä C H T E A L S D E R K A N T O N G R A U B Ü N D E N U N D D A S W A L L I S I M J A H R 2019. weltweiten behördlichen Reiserestriktionen im Zusammenhang mit dem Corona-Virus die Ergebnis internationalen Gäste, auf welche die St. Moritzer Die Hotellerie des Oberengadins schliesst das Jahr Hotellerie mehrheitlich ausgerichtet ist, 2020 infolge Covid-19-Pandemie mit einem grösstenteils ausbleiben. deutlichen Minus ab. Mit 1‘448‘430 generierten Das Jahr 2020 war in vielerlei Hinsicht Neben den bereits bestehenden Logiernächten beträgt der Rückgang gegenüber Die Tourismusregionen Graubünden (-9.3%) und besonders, was sich auch auf die Buchungsmöglichkeiten für Hotels und Vorjahr 10.1%. In der einzelnen Betrachtung der Wallis (-24.3%) verzeichnen ebenfalls ein deutliches Zielerreichung der Messgrössen Ferienwohnungen hat die ESTM AG im Jahr Logiernächte pro Brand schliesst der Brand Engadin Minus, wobei Graubünden leicht besser, das Wallis auswirkt. Die Engadin St. Moritz 2020 den Ferienshop lanciert, um weitere (Oberengadin ohne St. Moritz) mit einem leichten hingegen deutlich schlechter abschliessen als die Tourismus AG hat im Geschäftsjahr Angebote direkt und online anbieten zu können. Plus von 1.8% ab, St. Moritz hingegen weist ein ganze Region Engadin St. Moritz. Aus diesem Grund 2020 die Ziele dieser Indikatoren zwei Bereits im ersten Jahr erreicht der Minus von 23.7% aus. Dies ist darauf zurück wurde das Ziel nur teilweise erreicht. Mal erreicht, einmal teilweise erreicht Gesamtumsatz des Ferienshops (inkl. Hotels zuführen, dass spätestens seit Beginn der und einmal leider verfehlt. Da 2020 und Ferienwohnungen) CHF 2‘716‘816. Der Anzahl Logiernächte keine Umfrage durchgeführt wurde, Gesamtumsatz, welchen die ESTM AG über die kann dementsprechend keine Aussage eigenen Buchungsplattformen, den Ferienshop zur Markenattraktivität und sowie den Vertrieb von STC, den Channel 1’750’000 Gästezufriedenheit getroffen werden. Manager von Hotel Spider sowie über e-domizil erzielt hat, liegt bei CHF 10‘809‘310. 1‘611‘747 1‘647‘868 1‘578‘338 1’500’000 1‘527‘291 1‘551‘494 1‘533‘202 Erfreuliches kann im Bereich der Parahotellerie 1‘495‘813 1‘448‘430 1‘419‘481 1‘412‘297 berichtet werden: Im schwierigen letzten Jahr Im Bereich der Hotellogiernächte weist das hat die Attraktivität von Ferienwohnungen Oberengadin als direkte Folge der Covid-19- deutlich zugenommen, der Buchungsumsatz Pandemie ein deutliches Minus von 10.6% auf, über e-domizil erreichte mit 3‘864‘249 wobei dieses im Vergleich zur Tourismusregion Buchungen einen neuen Höchststand und Wallis (-24.3%) deutlich geringer, im Vergleich erzielt somit einen Zuwachs von 61.4% mit ganz Graubünden (-9.3%) allerdings leicht 1’000’000 gegenüber dem Vorjahr. höher ausfällt. Wie zu erwarten war, gab es aufgrund der Hingegen konnte bei den Besuchern der Abhängigkeit vom internationalen diversen Kommunikationskanäle eine Reisegeschäft jedoch deutliche Einbussen Steigerung um 9% gegenüber dem Vorjahr (-64.4%) beim Buchungsumsatz über das verzeichnet werden. Dies sowohl auf den 500’000 nationale Reisebüro Switzerland Travel Center Webseiten engadin.ch und stmoritz.com als (STC) und den Channel Manager Hotel Spider. auch auf den Social-Media-Kanälen. Wird der Umsatz über die ESTM AG direkt sowie über STC allein betrachtet, beläuft sich der Rückgang auf 9.3%. 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Ende 2018 hat die Gemeinde Zernez die Tourismusorganisation verlassen. Zu Vergleichbarkeitszwecken wurden die Logiernächtezahlen von Zernez für die Jahre 2011 – 2018 nicht berücksichtigt. 26 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 27
» Facts & Figures » Facts & Figures Buchungsumsatz Buchungsumsatz der Hotellerie und Ferienwohnungen über die Buchungsplattformen STC und e-domizil (2011 – 2020) - 64.4 % Umsatz über die Buchungsplattform STC Umsatz (CHF) 16’000’000 ziel ergebnis B U C H U N G S U M S AT Z Ü B E R S T C G E - Dass der Buchungsumsatz über STC sowie über GENÜBER 2019 STEIGERN – V O R A U S G E S E T Z T, D A S S D I E A N Z A H L den Channel Manager Hotel Spider im Jahr 2020 14’000’000 B E T T E N K O N S TA N T B L E I B T. einbrechen wird, war zu erwarten. STC und vor 14’301’164 H OT E L L E R I E allem der Channel Manager von Hotel Spider 13‘478‘246 generieren ihre Umsätze im internationalen 12’000’000 Reisegeschäft. So liegt der Umsatz über diese 11’854’506 beiden Kanäle im Jahr 2020 bei CHF 4‘594‘243 und damit 64.4% hinter dem Vorjahr. Betrachtet man 10’000’000 nur den Umsatz über ESTM direkt sowie über STC, liegt der Rückgang bei 9.3%. Das Ziel ist nicht erreicht. 8’890’000 8’668’262 8’637’526 8’000’000 7’739’936 6’914’764 6’000’000 3‘864‘249 + 61.4 % 4‘594‘243 2‘394‘736 4’000’000 2’289’220 1’920’000 1’862’759 1’857’726 1’634’392 1’668’169 1’434’899 FERIENWOHNUNGEN 2’000’000 Umsatz über die Buchungsplattform e-domizil 0 ziel ergebnis Geschäftsjahr 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 B U C H U N G S U M S AT Z Ü B E R E - D O M I Z I L Die Attraktivität von Ferienwohnungen hat in GEGENÜBER 2019 STEIGERN – V O R A U S G E S E T Z T, D A S S D I E A N Z A H L Zeiten von Corona deutlich zugenommen. Dies VERMIETBARER FERIENWOHNUN- schlägt sich auch auf dem Buchungsumsatz nieder. G E N K O N S TA N T B L E I B T. Der Buchungsumsatz über e-domizil erreicht mit Um nebst den Buchungen von Hotels und Ferienwohnungen weitere Angebote anbieten zu können, hat CHF 3‘864‘249 einen neuen Höchststand und liegt die ESTM AG im Jahr 2020 den Ferienshop eingeführt, wobei auch die Buchung der Skitickets der 61.4% über Vorjahr. Dabei konnte sowohl im Oberengadiner Bergbahnen integriert werden konnte. Bereits im ersten Jahr erreicht der Gesamtumsatz Eigenvertrieb über die Kanäle von ESTM (+37.2%) des Ferienshops (inkl. Hotels und Ferienwohnungen) CHF 2‘716‘816. Der Grossteil des Volumens, als auch im Vertrieb über die Plattformen von CHF 2‘312‘942, wurde dabei mit dem Verkauf von Skipässen generiert. Der gesamte Buchungsumsatz, e-domizil und deren Partner (+69.1%) deutlich welchen die ESTM AG über die eigenen Buchungsplattformen, den Ferienshop, den Vertrieb von STC, den zugelegt werden. Channel Manager von Hotel Spider sowie über e-domizil erzielt hat, liegt bei CHF 10‘809‘310. Das Ziel ist erreicht. 28 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 29
» Facts & Figures » Facts & Figures Follower 2020 Engadin Besucher auf den Kommunikationskanälen Geschäftsjahr 2020 100‘000 Im Jahr 2018 übernahm die ESTM AG die Vergleich- und Messbarkeit wird jedoch darauf Social-Media-Kanäle von St. Moritz, Ende 2019 verzichtet, die effektive Reichweite abzubilden. 75‘000 wurde sodann die überarbeitete Webseite stmo In Bezug auf das Vorjahr musste bei den Websei ritz.com veröffentlicht. Somit ist zum ersten Mal ten eine Bereinigung der Werte vorgenommen + 77 % ein Vergleich der Besucherzahlen der Webseiten werden. Der hier nun abgebildete Vorjahresver 50‘000 + 7% + 2% + 4% 49‘300 und Social-Media-Kanäle über ganze Kalender gleich zeigt die Anzahl Besucher auf den beiden 38‘400 21‘390 21‘332 jahre möglich. Webseiten in beiden Jahren. + 7% 33‘700 31‘400 25‘000 9‘000 8‘600 Insgesamt ist die Anzahl der Besucher bzw. der Erfreulich ist, dass trotz mehrwöchigem Lock Follower im Jahr 2020 gegenüber dem Vorjahr down infolge der Covid-19-Pandemie die Anzahl um 9% gestiegen, gegenüber 2018 gar um 39%. Besucher auf beiden Webseiten gesteigert wer 0 Anzumerken ist, dass bei den Social-Media- den konnte. Dies, nachdem zu Beginn des Lock 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 Kanälen die Anzahl Follower nur ein unvollstän downs auch die Nachfrage über die digitalen FA C E B O O K I N S TA G R A M TWITTER AP P ( D OWN LOAD ) diges Bild auf die tatsächlichen Interaktionen der Kanäle nahezu komplett eingebrochen war. unterschiedlichen User zeigt, da diese zum Teil keine Follower sind. Infolge einfacherer ziel ergebnis B E S U C H E R A U F D E N D I G I TA L E N K A N Ä L E N Die Besucher und Follower sind gegenüber 2018 ( W E B S E I T E N , H A N DY - C H A N N E L , A P P S U N D S O Z I A L E M E D I E N ) G E G E N Ü B E R 2 0 1 8 B Z W. um 39%, gegenüber dem Vorjahr um 9% gestie- DEM VORJAHR STEIGERN. gen. Das Ziel ist erreicht. Follower 2020 St. Moritz + 10% - 0.3 % BESUCHER VIA BESUCHER + 2% 1‘115’488 932’049 932’368 SMARTPHONE/ VIA D E SKTO P - TA B L E T CO M P U T E R / + 77 % 115‘007 112‘550 L APTO P 100‘000 1‘012’867 96‘400 75‘000 Webseite engadin.ch + 7% 54‘510 50‘000 41’819 38‘425 2019 2020 2019 2020 + 15% + 16% 25‘000 + 7% 5‘320 6‘213 BESUCHER VIA BESUCHER 327’284 304’151 SMARTPHONE/ VIA D E SKTO P - TA B L E T CO M P U T E R / 0 L APTO P 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 283’440 263’160 FA C E B O O K I N S TA G R A M TWITTER WEIBO & W E C H AT Webseite stmoritz.com 2019 2020 2019 2020 30 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 31
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