GUT BERATEN DURCH DIE CORONA-KRISE
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DOMUS
Journal
1 | 2021
GUT
Feb. März BERATEN
Mai Apr.
2020 2020 CH DIE
DUR2020 2020
SE
CORONA-KRI
AB SEITE 8
Mai Juni Juli Aug.
2020 2020 2020 2020
Sep. Okt. Nov. Dez.
2020 2020 2020 2020
Jan. Feb. März Apr.
2021 2021 2021 2021
Interviews Panorama DOMUS informiert
Wie unsere Mandanten Das Deutschland- Umsatzsteuer für
die Krise meistern stipendium Versorgungsunternehmen
Titel
Kommunikation ist nicht nur, aber insbesondere
in diesen Tagen das A und O. Uns war es von
Anbeginn der Pandemie an wichtig, unseren
Mandantinnen und Mandanten zu zeigen, dass
wir für sie da sind. Wir freuen uns daher, in
dieser Ausgabe zwei sehr positive Berichte
veröffentlichen zu dürfen.
EDITORIAL
Liebe Mandantinnen und Mandaten,
liebe Leserinnen und Leser,
über ein Jahr Pandemie liegt hinter uns. Ein Jahr In der Corona-Krise wurde das Bewusstsein
mit Lockdowns, Kontaktbeschränkungen und für Nachhaltigkeit und Umwelt noch weiter
Alltagsmasken – es wird uns sicherlich noch bestärkt. Auch wir sind einen Schritt weiterge-
nachhaltig verändern. Leben mit dem Virus gangen und haben unser modernes Mobilitäts-
heißt aber auch, Lösungen zu finden, sich an- konzept durch ein Elektroauto, unserer ZOE,
zupassen und neue Ideen zu entwickeln. Denn erweitert.
Stehenbleiben kommt für uns bei der DOMUS
und für Sie sicherlich auch nicht in Frage. Ich wünsche Ihnen viel Freude beim Lesen und
bleiben Sie gesund,
Meine Kolleginnen und Kollegen haben von
einem auf den anderen Tag komplett auf Digi- Ihr
talisierung umgestellt: Aus Meetings vor Ort
wurden Videokonferenzen und Termine mit
MandantInnen konnten komplett online über
unsere Cloud erfolgen. Unsere Flexibilität und
Technik auf dem neuesten Stand haben uns dies Prof. Dr. Klaus-Peter Hillebrand
ermöglicht.
Auch intern haben wir neue Wege gefunden.
So wurde unsere Prüferschulung, die jährlich
in Berlin stattfand, erstmals digital erfolgreich
durchgeführt. Wieder einmal haben wir gese-
hen: Es klappt auch so, und das sogar sehr gut.
Impressum: Redaktionsleitung: Huyen Bui,
Herausgeber: DOMUS AG Unternehmenskommunikation & Marketing
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Telefon 030 / 897 81 -228
Das Mandantenmagazin der DOMUS AG Steuerberatungsgesellschaft E-Mail: h.bui@domus-ag.net
Ausgabe 01/2021 Lentzeallee 107 · 14195 Berlin Layout und Satz:
www.domus-ag.net DreiDreizehn GmbH, www.313.de
DOMUS informiert DOMINO unterwegs
Neu in dieser Ausgabe: So sieht es in den Küchen
Der Kapitalmarktbericht unserer MitarbeiterInnen
1/2021. aus: Das DOMUS Kochbuch.
Seite 10 Seite 28
IN DIESER AUSGABE
Neues von der DOMUS. . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Domus informiert. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
DOMUS Consult setzt in Personalbesetzungsverfahren
zusätzlich und verstärkt Active Sourcing ein. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
DOMUS Consult führt erneut die große Mitgliederbefragung
für die bbg BERLINER BAUGENOSSENSCHAFT eG durch . . . . . . . . . . 7
Umsatzsteuer für Versorgungsunternehmen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Ute Farnsteiner erklärt Kapitalmarktbericht 1/2021. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Ihnen alles über Active
Sourcing.
Titelthema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Fortbildung in Zeiten der Pandemie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Gut beraten durch die Corona-Krise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Marco Nadig berichtet
Die Kommunikation hat sich stark verändert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 über den Kommunika-
tionswandel in Corona-
WowiCall: Das A und O ist gute Mieterkommunikation. . . . . . . . . . . . 20
Zeiten.
Panorama. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Fabio Bräuer erzählt
Deutschlandstipendium: Bildungserfolg stiften. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Gender-Hinweis : Ab dieser
über sein Deutschland- Ausgabe haben wir uns
stipendium, gefördert
Domino Unterwegs. . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 entschieden, die Texte mit
durch die DOMUS AG. Hilfe eines Binnen-I zu gen-
dern. Ausgenommen davon
Lieblingsrezepte: Das DOMUS Kochbuch. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
sind Rechtspersonen (z. B.
Mieter) und Institutionen
(z. B. Partner).
Bildnachweise dieser Ausgabe:
© iStock: Titel, Seite 2 rechts, 3 oben, 6–14, 20–24, 26, © Randy Terango: Seite 9 unten;
28/29; © Reiner Freese: Mitarbeiterportrait Seite 2; © WIRO Wohnungsgesellschaft mbH: Seite 15;
© DOMUS Consult: Seite 3 links mitte, 6 oben, 7 unten, © Hilfswerk-Siedlung GmbH: Seite 17, 19;
25 mitte; © DOMUS AG: Seite 4; © Wohnungsgenossenschaft Freiberg eG: Seite 25 rechts;
© Nicole Bußmann: Seite 4; © Fabio Bräuer: Seite 27; © Thomas Zimdars; Seite 30. D0MINO 01 2021 | 3
Neues von der DOMUS
NEUES
VON DER
DOMUS
DÜRFEN WIR VORSTELLEN: DOMUS ZOE
Mehr Spaß bei Dienstfahrten – auf kurzen Wegen flexibler und schneller unterwegs
Anfang des Jahres konnten wir ZOE, reduziert werden. Die Regulierung für 4 Personen und hat eine hohe
ein kleines und flottes Elektroauto, wurde jüngst 2020 auf 95 g CO₂/km Reichweite von 375 km.
bei der DOMUS willkommen heißen. für Neuwagen verschärft.¹ Folglich
Wie auch die DOMUS Fahrräder ist ist die umweltfreundliche Mobili- In der Garage kann ZOE an eine
ZOE Teil unseres modernen Mobili- tät die Alternative für die Zukunft 11 kW Wallbox angeschlossen wer-
tätskonzeptes. und ein erster guter Schritt, um auf den, innerhalb von drei Stunden ist
„grün“ im Alltag umzustellen. sie vollgeladen und wieder bereit
Elektromobilität ist der wesentliche für die nächste Tour. Derzeit steht
Paradigmenwechsel der Verkehrs- Unsere ZOE ist leise, umweltfreund- das E-Auto für alle KollegInnen in
politik im Bereich des Individual- lich, effizient und bereitet einfach der Lentzeallee in Berlin für Stadt-
verkehrs, und dabei wollen wir mit- Freude beim Fahren. Sie bietet Platz fahrten zur Verfügung.
machen. Mit Hinblick auf Nachhal-
tigkeit und Klimaschutz und unserer
damit verbundenen CSR (Corporate
Social Responsibility) macht es für
uns einfach Sinn, diese zeitgemäße
Form von Mobilität zu unterstützen.
Die Europäische Union hat sich nicht
ohne Grund für eine CO₂-Obergrenze
ausgesprochen. Bis 2030 sollen die
Treibhausgasemissionen um 40 %
im Vergleich zum Stand von 1990
¹ Quelle: Verband der Automobilindustrie
4 | D0MINO 01 2021
Neues von der DOMUS
KREATIVE KÖPFE BEI DER DOMUS
Vögel – meine Lieblingsmotive.
Hier mein Lieblingsvogel: Eisvogel am
Jungfernsee in Potsdam beobachtet.
» Am Neuen Garten Potsdam, nahe
Cecilienhof
N icole Bußmann arbeitet seit Juni 1993 bei der DOMUS
AG als Sekretärin in der Steuerabteilung und hat in
ihrer Freizeit ein ganz wundervolles Hobby. Sie fotogra-
Frage an Frau Bußmann, was man rundum Potsdam auf
jeden Fall einmal gesehen haben sollte? Ihre Antwort: Ei-
gentlich alle Schlösser und Gärten Potsdams; wer die Natur
fiert unheimlich gerne und das schon seit acht Jahren. Ihr liebt, sollte unbedingt die zahlreichen Seen in Potsdam und
Talent blieb nicht unentdeckt, so schmückt ihr Foto der Umgebung besuchen.
St. Nikolaikirche bereits den Empfang des Potsdamer Büros.
Wir sind froh, solche kreativen Köpfe wie Nicole Bußmann
Frau Bußmann interessiert sich insbesondere für die Na- bei der DOMUS zu haben. Lassen Sie sich von den tollen
tur- und Tierfotografie, mit einer Vorlieb für Vögel. Im Be- Bildern inspirieren und vielleicht packt Sie auch die Lust,
reich Makrofotografie sind es Insekten und Blüten. Dazu beim nächsten Spaziergang die Kamera einzupacken.
gehören schöne Naturlandschaften als ihre Lieblingsmo-
tive. Durch ihre Fotografie kommt sie viel rum. Daher die
Marienkäfer –
seit ca. 3 Jahren
beschäftige ich mich mit
der Makrofotografie,
da werden die kleinen
Schönheiten aus der
Natur ganz „groß“.
Babelsberger Park – einer meiner Lieblingsorte
in Potsdam: der Babelsberger Park. Hier der
Kindermannssee mit Blick zum Flatowturm.
Weißkopfseeadler – (Name: Dakota, ca. 4,5
Jahre alt, lebt auf dem Falkenhof in Potsdam
Ravensberge); seit 2020 mein Patenkind.
» Der Falkenhof in Potsdam ist immer einen
Besuch wert.
D0MINO 01 2021 | 5
Domus informiert
DOMUS CONSULT SETZT IN
PERSONALBESETZUNGSVERFAHREN
ZUSÄTZLICH UND VERSTÄRKT
ACTIVE SOURCING EIN
I n Kooperation mit dem Karrierenetzwerk XING
haben wir Zugriff auf das mit 18 Millionen
Mitgliedern größte KandidatInnennetzwerk im
In Anbetracht der aktuellen Lage am Arbeitsmarkt be-
rücksichtigt die DOMUS Consult dadurch auch auf die
Herangehensweise von latent Jobsuchenden und damit
deutschsprachigen Raum. Mit exklusiven Recruiting- potentiellen neuen MitarbeiterInnen. Mittlerweile stehen
Filtern (z. B. nach Branche, Region, Berufserfahrung, Quali- 60 % der Nutzer von XING einer Direktansprache durch
fikation u.v.m.) können für unsere Kunden gezielt passende potenzielle Arbeitgeber sehr offen gegenüber.
KandidatInnen gefunden werden, die nicht aktiv auf Jobsu-
che, aber wechselmotiviert sind. Mit den so identifizierten
KandidatInnen kann die DOMUS Consult Kontakt aufneh- Nähere Auskünfte erteilt Ihnen
men und einerseits feststellen, wie genau diese KandidatIn- Ute Farnsteiner
nen tatsächlich ins Anforderungsprofil des Kunden passen Senior-Beraterin
und andererseits in Erfahrung bringen, ob sie ihrerseits an 0331 / 743 30-29
der ausgeschriebenen Position interessiert sind. Hierdurch farnsteiner@domusconsult.de
kann die Anzahl von qualifizierten BewerberInnen ggf. sig
nifikant erweitert werden.
6 | D0MINO 01 2021
Domus informiert
DOMUS Consult führt erneut die große
Mitgliederbefragung für die bbg BERLINER
BAUGENOSSENSCHAFT eG durch
B ereits zum dritten Mal nach 2006 und 2011 hat-
ten die wohnenden Mitglieder der bbg Berliner
Baugenossenschaft eG die Möglichkeit, im Rahmen
zur Verfügung gestellt. Die Möglichkeit der digitalen Über-
mittlung des ausgefüllten Fragebogens nutzten 15 % der
Teilnehmenden.
einer Mitgliedervollbefragung ihre Einschätzung
zu verschiedenen Themen mitzuteilen. Im Ergebnis der Befragung wurden verschiedene Entwick-
lungen und Bedürfnisse ersichtlich. So wies die Wahrneh-
Schwerpunkte bildeten dabei Fragen u. a. zur Zufrieden- mung bezüglich der Zufriedenheit mit der allgemeinen
heit der Mitglieder mit der Wohnung, des Wohnhauses und Wohnsituation bei der bbg einen klar positiven Trend auf.
-umfeldes sowie zu möglichen Umzugsabsichten. In weite- Durch umfangreiche Kreuzauswertungen mit definierten
ren Themenbereichen folgten Fragen und Einschätzungen Clustern fließen die Ergebnisse der Umfrage noch zielge-
zur Arbeit der Genossenschaft, zum Mitgliederwesen und richteter in die Arbeit der bbg im Sinne ihrer Mitglieder
zur Mitgliederkommunikation. ein.
Wie bei den beiden vorangegangenen Umfragen der bbg
hat die DOMUS Consult auch den neuesten Befragungspro-
Nähere Auskünfte erteilt Ihnen
zess konzeptionell und organisatorisch begleitet. Gemein-
Sercan Sek
sam mit der Genossenschaft wurde ein Fragebogen ent-
Berater
wickelt, der inhaltlich an die früheren Umfragen anknüpft
0331 / 74330-22
aber auch neue Aspekte und Trends aufgreift.
sercan.sek@domusconsult.de
Zum ersten Mal wurde den ca. 7.000 Mitgliedern der bbg
neben einem gedruckten Fragebogen auch ein Onlinetool
D0MINO 01 2021 | 7
Domus informiert UMSATZSTEUER FÜR VERSORGUNGSUNTERNEHMEN Das Jahr 2020 ist zu Ende und Versorgungsunternehmen (Strom, Gas, Wasser etc.) stellen ihre Jahresrechnungen an (Wohnungs-)Unternehmen. Sofern das Ge- schäftsjahr der Wohnungsunternehmen dem Kalenderjahr entspricht, endet der (Jahres-)Ablesezeitraum i. d. R. im zweiten Halbjahr 2020. Bei Prüfung der Jahres abrechnungen stellt sich nunmehr die Frage, ob die ausgewiesene Umsatzsteuer die Richtige ist. Die Verfahrensweise der Versorgungsunternehmen ist derzeit nicht einheitlich. Maßgebend für die Anwendung eines wieder das sogenannte Zeitscheiben- mit Umsatzsteuererhöhung). Letzt- Umsatzsteuersatzes ist der Zeitpunkt, modell an und berechnen die bis zum endlich lässt die Finanzverwaltung/ in dem der jeweilige Umsatz ausge- 30.06.2020 erbrachten Leistungen mit das BMF beide Modelle zu. führt wird. Für den Steuersatz bei Ver- dem alten Steuersatz und nur die sorgungsleistungen kommt es darauf Leistungen, die ab dem 01.07.2020 Diese Anwendung des Zeitscheiben- an, wann der Ablesezeitraum endet. erbracht werden, mit dem reduzier- modells führt bei Ablesezeiträumen, Endet dieser im zweiten Halbjahr ten Steuersatz. Das Stichtagsmodell welche im zweiten Halbjahr enden, zu 2020, unterliegt nach dem sog. Stich- lässt sich aus dem Umsatzsteuer- ungünstigeren Ergebnissen für Mieter. tagsmodell der gesamte Verbrauch gesetz ableiten – dagegen stellt das Wohnungsunternehmen können für des Ablesezeitraums dem reduzier- Zeitscheibenmodell eine Billigkeits- die Umsatzsteuer auf Betriebskosten ten Steuersatz von 16 % bzw. 5 %. Die regelung der Finanzverwaltung dar keine Vorsteuer ziehen. Daher wer- befristete Umsatzsteuersatzreduzie- (vgl. BMF-Schreiben vom 30.06.2020 den die Betriebskosten grundsätzlich rung ergibt sich aus dem „Zweiten Co- Rz. 35; Verwaltungsanweisung gilt in gleicher Höhe (Entgelt Betriebskos- rona-Steuerhilfegesetz“. Versorgungs- für Stichtage zum 01.07.2020 mit Um- ten zzgl. Umsatzsteuer) an die Mie- unternehmen wenden jedoch immer satzsteuerminderung und 01.01.2021 terInnen bzw. Endkunden umgelegt. 8 | D0MINO 01 2021
Domus informiert
Die Versorgungsunternehmen be- Umsatzsteuersatzerhöhungen Sinn gegenüber den Kunden darstellen
gründen ihre Vorgehensweise u. a. mit (z. B. zum 01.01.2021). Gemäß der (vgl. Hans-Joachim Beck, Leiter Ab-
Gesetzesbegründung des „Zweites teilung Steuern beim IVD und ehe-
• dem Wahlrecht der Versorger Corona-Steuerhilfegesetzes“ sollen maliger Vorsitzender Richter am
beim Abrechnungsmodell, Endkunden entlastet werden. Eine Finanzgericht Berlin-Brandenburg;
Entlastung der Endkunden findet mit https://ivd.net/2021/01/abgesenkter-
• dem Gleichbehandlungsgrund- Anwendung des Zeitscheibenmodells umsatzsteuersatz-in-2020/).
satz (bspw. ein Kunde mit zum 01.07.2020 nicht statt.
Ablesezeitraumsende nach Wir empfehlen deshalb auf die Versor-
dem 31.12.2021 würde ggf. Auch der Verweis der Versorger auf gungsunternehmen zuzugehen und
gar nicht von der Steuersatz die AGB läuft ggf. ins Leere, weil es gegen die Jahresabrechnung vorzuge-
reduzierung profitieren) oder dabei i. d. R. um die Berechtigung und hen. Wohnungs- und Immobilienver-
Verpflichtung der Weitergabe einer bände haben das Thema aufgegriffen.
• Verweis auf ihre Allgemeinen Erhöhung der Umsatzsteuer bzw. der Es bleibt also spannend.
Geschäftsbedingungen (AGB). Preisänderungen geht. Das sollte aber
nicht dazu führen, dass sich Versorger
Fraglich ist, ob die Verwaltungsan- verpflichtet fühlen, Teilabrechnungen
weisung des BMF gesetzeskonform zu erstellen, die Umsatzsteuersatzer-
und rechtmäßig ist. BMF-Schreiben höhungen für Lieferungen im ersten
selbst haben keinen Gesetzescharak- Halbjahr 2020 verursachen. Im Er-
ter. Die Billigkeitsvorschrift wurde gebnis stellen die Teilabrechnungen
ursprünglich für Steuerersatzerhö- im Rahmen des Zeitscheibenmo-
hungen begründet (vgl. BMF-Schrei- dells Maßnahmen der Versorger dar, Nähere Auskünfte erteilt Ihnen
ben vom 11.08.2006 für die Umsatz- die Kunden wirtschaftlich zusätzlich Marcel Hirschnitz
steuerhöhung zum 01.01.2007) und belasten. Dies kann ein Verstoß des Wirtschaftsprüfer, Steuerberater, Prokurist
machen an solchen Stichtagen mit „Treu- und Glauben“-Grundsatzes m.hirschnitz@domus-ag.net
D0MINO 01 2021 | 9
Domus informiert
KAPITALMARKTBERICHT 1/2021
Gerne möchten wir Sie, liebe LeserInnen von nun an quartalsweise
über die Finanzlage am Kapitalmarkt informieren. Sicherlich ist die
Marktlage nicht nur, aber auch aufgrund der Niedrigzinsphase und
unter Berücksichtigung der andauernden Corona-Gesichtspunkten
spannend. Wir geben Ihnen gerne einen Überblick und fassen die
relevantesten Kennzahlen und Meilensteine zusammen. Den Start-
schuss macht unser Kapitalmarktbericht Q1/2021
Trotz der weiter andauernden Beschränkungen im Alltag lung im Frühjahr rechnen - verbunden mit steigenden Ak-
bewegen sich die Aktienmärkte auf Rekordniveaus, da sie tienkursen bei konjunktursensiblen Qualitätsunternehmen
aufgrund der global steigenden Impfaktivitäten ein Ende sowie leicht steigende Zinsen, so dass man eher kurz- und
der Pandemie bis Anfang 2022 erwarten. Stimmungsindika- mittelfristige Laufzeiten im Anleihesegment präferieren
toren, Konjunkturdaten und Ausblicke von Unternehmen sollte.
verbessern sich. Die aufgestaute Kaufkraft, die erwarteten
Nachholeffekte und weitere konjunkturpolitische Maßnah-
men sorgen 2021 für einen starken Aufschwung verbun- Nähere Auskünfte erteilt Ihnen
den mit leicht steigender Inflation und der Frage, wie die Prof. Dr. Klaus-Peter Hillebrand
Zentralbanken darauf im Laufe des Jahres reagieren. Man Vorstandsvorsitzender, Wirtschaftsprüfer,
kann weiterhin mit einer kräftigen konjunkturellen Erho- Steuerberater, Rechtsanwalt
hillebrand@domus-ag.net
10 | D0MINO 01 2021Domus informiert
Anleihen
Die weltweiten Anleihenmärkte ka- gleichzeitige Produktionseinschrän- den und die mit dem Auslaufen der
men im ersten Quartal 2021 mehr kungen noch unterstützt. In Europa Pandemie erwarteten Wachstums-
oder minder deutlich in Bewegung. stiegen die Renditen, wenn auch nicht und Inflationsraten nicht so hoch sind
Im Umfeld einer historisch einmali- in gleichem Maße wie in den USA. Die wie in den USA. Die Notenbanken
gen Geldflut angesichts der Corona- Rendite zehnjähriger deutscher wissen um ihre Rolle und Bedeutung
krise – die insbesondere durch die Staatsanleihen stieg im ersten ihrer Entscheidungen und kommu-
Diskussionen um das enorme Kon- Jahresviertel von minus 0,6 auf nizieren dies bislang ausführlich, klar
junktur- und Infrastrukturpaket des minus 0,3 %. Die geringeren Anstie- und transparent. Aus diesem Grund
neuen US-Präsidenten Biden noch ge sind wohl darauf zurückzuführen, ist eine echte und nachhaltige Zins-
untermauert wurden – wachsen In- dass in Europa keine solch fulminan- wende aktuell eher unwahrscheinlich.
flationssorgen; diese wurden durch ten Konjunkturpakete geschnürt wer-
Aktien
Die meisten der bekannten Leitindi- S&P 500 kam auf 5,8 %, der Dow Jones um knapp 8 %. In diesem Kontext
zes konnten sich im ersten Quartal auf 7,8 %. Ein Grund für diese Umkeh- sollte der laufende Aufwärtstrend
2021 verbessern. Ein erster grober rung der Rangfolge gegenüber 2020 somit für die nächsten Wochen gut
Überblick aus der Vogelperspektive war eine Schwächephase diverser unterstützt sein, zumal die nahende
zeigt, dass zwischen den Aktienmärk- Technologie-Werte, während klas- Hauptversammlungssaison gestiege-
ten entwickelter und sich entwickeln- sische zyklische Titel, die im Dow ne Gewinne, zuversichtlichere Aus-
der Volkswirtschaften Unterschiede Jones stärker vertreten sind, in blicke und höhere Dividenden zum
bestanden. In den USA fiel besonders der Gunst der Anleger stiegen. Die- Ausdruck bringen sollte. Aktien von
auf, dass der Nasdaq 100, der 2020 die ses Muster einer sognannten „Sektor- Qualitätsunternehmen bleiben nach
anderen großen US-Indizes in den rotation“ angesichts der (erwarteten) wie vor unter den liquiden Anlage-
Schatten stellte, im ersten Quartal konjunkturellen Erholung war auch in klassen die Anlageform mit dem at-
relativ schwach performte; er verbes- Europa erkennbar. Der Stoxx Europe traktivsten Ertragspotential.
serte sich „nur“ um knapp 1,6 %. Der 600 steigerte sich im ersten Quartal
Rohstoffe
Der Preis des Goldes lag zu Beginn haben. Im Gegensatz zum Gold hat die eingeschränkten Förderquoten
des Jahres 2021 bei 1.899 US-Dollar sich der Preis für Öl im ersten Quar- vorerst beizubehalten. Offenbar ist
pro Feinunze, am Ende des ersten tal verteuert. Die Nordseesorte Brent aber die Nachfrage nach Rohöl –
Quartals stand er bei 1.707 US-Dol- kostete Ende März 63,5 US-Dollar pro insbesondere auch durch Luftver-
lar. Damit setzte sich der fallende Barrel; das waren rund 26 % mehr als kehrseinschränkungen – immer
Trend seit August 2020 fort. Verrin- Anfang Januar. Angesichts erneuter noch deutlich unter dem Vorkri-
gerte wirtschaftliche Risiken wie Lockdowns im Januar 2021 hatte senstand. Experten rechnen damit,
auch eine höhere Risikoneigung der Saudi-Arabien seine Ölfördermenge dass im laufenden Jahr nur 60 % des
Anleger dürften – neben vielen an- reduziert. Anfang März beschlossen Rückgangs im Jahr 2020 aufgeholt
deren Gründen – dazu beigetragen dann auch andere Ölförderstaaten, werden.
Devisen
Das erste Quartal 2021 war insbeson- pagne sowie die guten Wachstumsaus- einer deutlich längeren Pandemie. Au-
dere durch die Stärke des US-Dollars sichten der US-Wirtschaft nieder- ßerdem versicherte Christine Lagarde,
gekennzeichnet, der gegenüber dem geschlagen haben. Aus Euro-Sicht die Zinsen weiter tief zu halten und re-
Euro ein Plus von 3,6 % ausweist. Aus- fiel das erste Jahresviertel unein- agierte auf Spekulationen anziehender
schlaggebend für den Anstieg dürften heitlich aus. Die Einheitswährung Zinsen auch in Europa mit einer kla-
die steigenden Renditen in den Verei- verlor gegenüber dem US-Dollar, ren Warnung. Beobachter gehen nach
nigten Staaten sein, die sehr viel Kapi- gewann andererseits gegen den wie vor davon aus, dass der EZB eine
tal anziehen. Positiv dürften sich auch Schweizer Franken. Man rechnet Weginflationierung der hohen Staats-
die weit vorangeschrittene Impfkam- auf dem europäischen Kontinent mit schulden zugutekommt.
D0MINO 01 2021 | 11Titelthema
FORTBILDUNG
IN ZEITEN
DER PANDEMIE
Auch in den Zeiten der Pandemie sind die beruf
lichen Anforderungen nicht geringer geworden,
es bedarf aber neuer Wege um den Ansprüchen
auch weiterhin gerecht werden zu können.
Ein Beispiel: Die Fortbildung unserer Mitar
beiterInnen des Prüfungsbereiches im vergan-
genen Jahr.
Fortbildung und Information unserer Mitarbei-
terInnen haben bei der DOMUS einen hohen
Stellenwert und sind eine Selbstverständlichkeit.
Aber auch berufsrechtlich sind wir verpflich-
tet jede/n MitarbeiterIn pro Jahr mindestens
20 Stunden „fortzubilden“.
Unsere Fortbildungsordnung sieht neben indivi-
duellen Fortbildungen, die Teilnahme am Fort-
bildungssystem des GdW und unsere eigenen
internen Schulungen vor. Die geplanten GdW-
Schulungen konnten nur teilweise durchgeführt
werden, wie sollten wir selbst auf die Situation
reagieren? Unsere jährliche, zweitägige Mitarbei-
terInneninformation mit über 50 TeilnehmerIn-
nen konnten wir jedenfalls Ende November (die
zweite Corona-Welle war ja im Vormarsch) nicht
in Präsenzform durchführen. Absage oder Ver-
schiebung auf einen „besseren Zeitpunkt“ waren
auch keine Alternativen.
12 | D0MINO 01 2021Titelthema
Also haben wir unsere gesamte Schulung in di- Als krönenden Abschluss der digitalen Prüfer-
gitaler und zeitlich flexibler Form durchgeführt. schulung 2020 wurde ein umfassendes Handout
Für die einzelnen Themen haben die jeweiligen aller vorgetragenen Präsentationen an die Prü-
ReferentInnen Videos produziert, die auf unserer ferinnen und Prüfer geschickt, sodass diese in
Cloud-Prüferplattform zum Abruf bereitstanden. Ruhe alles nochmal nachschlagen können.
Diese Videos waren von allen MitarbeiterInnen
innerhalb einer Woche anzuschauen, zeitlich Fazit und Erkenntnis: Es hat gut funktioniert
flexibel. Dem Vorteil der zeitlichen Flexibilität und vielleicht kann man auch in der Zukunft so
der Fortbildung stand das Fehlen der direkten manche Informationen in einer anderen Form
Kommunikation untereinander gegenüber, die als schriftlich oder persönlich anbieten. Und
online mit über 50 Teilnehmenden auch schwie- obwohl sich die Form von Weiter- und Fortbil-
rig gewesen wäre. Deshalb haben die Referen- dungen im Rahmen der zunehmenden Digita-
tInnen der einzelnen Fachthemen zusätzliche lisierung rasant ändert, darf der persönliche
„Online-Sprechstunden“ angeboten, in denen Kontakt und Austausch untereinander nicht zu
alle individuellen Fragen gestellt und beantwor- kurz kommen. Wir hoffen deshalb, dass wir un-
tet wurden. sere interne Fortbildung im Jahr 2021 wieder in
Präsenzform durchführen können.
Auch für die ReferentInnen war es definitiv
Neuland Vorträge aufzunehmen und lediglich Wir danken unseren KollegInnen, die sich so
in eine Webcam zu sprechen. Denn es ist gar großartig um die Umsetzung der Schulung ge-
nicht so einfach einen Vortrag in die Kamera kümmert haben und dieses Format somit über-
einzusprechen, ohne direktes Feedback der haupt ermöglicht haben!
KollegInnen zu erhalten. Nach ein paar Anläu-
fen haben aber alle ReferentInnen jedoch eine Am Rande: Unsere zweitägige Onboarding-Ver-
tolle Präsentation hingekriegt. Auch hier macht anstaltung für neuen Mitarbeitenden haben wir
Übung den Meister. Ende März 2021 in Präsenzform durchgeführt.
Selbstverständlich in kleiner Gruppe und unter
Einhaltung der Abstandsregeln. Die „digitale“
Einführung neuer MitarbeiterInnen in unser
Unternehmen und unsere Tätigkeit ist nämlich
keine gute Idee und bedarf viel mehr Persönlich-
keit.
D0MINO 01 2021 | 13Titelthema
GUT BERATEN
Frau Falk, gleich zu Anfang ein-
mal direkt gefragt: Wie geht es
der WIRO in diesen Zeiten?
Die WIRO hat die besondere Zeit
DURCH DIE
seit März vergangenen Jahres gut ge-
meistert. Das zeigt auch der Jahresab-
schluss 2020. Unser wichtigstes Pro-
dukt, das sprichwörtliche Dach über
dem Kopf, ist für die Menschen noch
CORONA-KRISE
wichtiger geworden. Und wir haben
das Versprechen unserer Geschäfts-
führung gehalten: Kein WIRO-Mieter
hat seine Wohnung oder seinen La-
den verloren, weil er aufgrund der
Corona-Situation finanzielle Einbu-
ßen hat.
Natürlich gibt es in einigen Bereichen
Erlösschmälerungen. Zum Beispiel
führen die Schließungen in Gastro-
nomie und Handel dazu, dass unsere
Parkplätze weniger genutzt werden.
Und der umfangreiche Hygiene- und
Infektionsschutz am Arbeitsplatz kos-
tet Geld. Aber andere Entwicklungen
haben das mehr als aufgefangen.
Mit welchen Herausforderungen
haben Sie und Ihre KollegInnen
derzeit zu kämpfen?
Der Jahresabschluss wurde trotz der
Corona-Situation zügig und in hoher
Qualität erstellt. Denn jeder im Team
kennt seine Aufgaben und der fachli-
che Austausch war jederzeit möglich.
Trotzdem musste im Detail manches
anders oder auf anderen Kanälen
laufen.
Die WIRO ist in Rostock tief verwurzelt. Die „Wohnfühlgesellschaft“ zählt
mit ca. 36.000 eigenen Wohnungen und Gewerbeeinheiten sowie mehr als
600 MitarbeiterInnen zu den größten und leistungsfähigsten Wohnungsun-
ternehmen Norddeutschlands. Fast ein Drittel der RostockerInnen wohnt
bei der WIRO. Bester Service, moderner Wohnraum zu fairen Mietpreisen
und eine ausgeprägte Kundenorientierung bilden die Basis, um der wirt-
schaftlichen und gesellschaftlichen Verantwortung als kommunaler Ver-
mieter gerecht zu werden. Seit dem Jahreswechsel leitet Laura Falk den
Bereich Rechnungswesen. Wir haben mit der Prokuristin gesprochen.
14 | D0MINO 01 2021Titelthema
Dank der Ausstattung mit iPhones, Hat die DOMUS AG Ihrer Mei-
iPads, Laptops und All-in-One-PCs nung nach gut auf die Umstel-
konnte der „Schalter“ im vergangenen lung reagiert?
Frühjahr schnell umgelegt werden.
Die Technik wurde weiter ergänzt. In Aus unserer Sicht hat die Domus sich
der Regel wird in Einzelbüros gearbei- sehr gut auf die Corona-Situation ein-
tet, wo immer möglich zusätzlich in gestellt. Trotz verantwortungsvoller
Laura Falk
A- und B-Teams, um das Infektions- Distanz im persönlichen Umgang
Bereich Rechnungswesen der
risiko zu reduzieren. Auch für unsere gab es gefühlt eine große Nähe. Es war
WIRO Wohnen in Rostock
Handwerker und Hausmeister, für auch zu spüren, dass die Domus be-
Wohnungsgesellschaft mbH
unsere Vermieter sowie die Mitarbei- reits im Frühjahr 2020 ihre Verfahren
terInnen der Hausempfänge, Sport- und Abläufe „umstricken“ musste und
anlagen und WIROtels gibt es gute so vieles bereits erprobt war.
und sichere Konzepte – arbeiten im
mobilen Büro ist da natürlich nicht Welche Chancen sehen Sie für
Im Rechnungswesen wird schon im- möglich. die Kommunikationswege in der
mer viel auf Bildschirme geguckt, auf Zukunft? Sicherlich werden die
Buchungsmasken und Excel-Tapeten. Mit der DOMUS AG kommuni- Möglichkeiten, die man während
Jetzt laufen auch Konferenzen und zieren Sie über verschiedene der Krise genutzt hat, auch wei-
Arbeitsgespräche über die „Kiste“. Kanäle, was können Sie über die terhin Anwendung finden.
Mir fehlt das gemeinsame Wirbeln Kommunikation während der
am Tisch, das persönliche Gespräch Corona-Krise erzählen? Vieles bleibt – da bin ich mir sicher.
in den Pausen. Denn nicht alles passt Denn wir haben wirklich gute Erfah-
durch den Draht. Wenn wir die Pande- Im Vorfeld waren wir schon ein biss- rungen gemacht. Es gibt eine neue
mie hoffentlich bald hinter uns lassen, chen unruhig, hatten ein paar Beden- Betriebsvereinbarung „Mobiles Ar-
nehmen wir auch etwas mit, denke ken und konnten uns manches nur beiten“ für alle MitarbeiterInnen der
ich. Bessere Selbstorganisation zum mit den Prüfern im Haus vorstellen. WIRO und ihren Töchtern. Zusätzlich
Beispiel – da haben wir alle zugelegt. Zur Vorprüfung im November waren zu den seit vielen Jahren bestehenden
die WPs noch bei uns, zur Haupt- Regelungen für die Einrichtung eines
Hat sich die Kommunikation bei prüfung nicht. Trotzdem lief es sehr Homeoffice-Arbeitsplatzes soll nach
Ihnen, betriebsintern, geändert? gut. Zweimal wöchentlich gab es der Pandemie mobiles Arbeiten an
Wenn ja, inwiefern? Videokonferenzen zu festen Zeiten. maximal zwei Tagen in der Woche die
Dadurch gab es sogar mehr Kommu- individuelle Freiheit fördern. Die Teil-
Die Pandemie ist eine Zeit, in der Mit- nikation als in den Jahren zuvor. nahme ist freiwillig und die jeweiligen
arbeiterInnen genau spüren, wie sich Führungskräfte steuern, wann und
ihre Firma verhält. In meiner Abtei- Außerdem haben die PrüferInnen wie mobil gearbeitet werden kann.
lung haben die Veränderungen, die bei Fragen öfter mal spontan zum
wir notgedrungen erleben, zu einer Telefonhörer gegriffen und Themen Vielen Dank für Ihre Zeit, Frau
tieferen Bindung geführt. auf kurzem Weg mit uns besprochen. Falk. Wir wünschen Ihnen und
Wie bei Videokonferenzen setzen der WIRO alles Gute und vor al-
Mobil zu arbeiten ist Alltag geworden. wir auch bei der Cloud für den Do- lem Gesundheit!
Der Bildschirm daheim zeigt über kumentenaustausch auf schnelle und
gesicherte Verbindungen das gleiche datensichere Lösungen im eigenen
Bild wie der Bürocomputer. Auch Haus. Und dann gibt es ja auch noch
beim Telefonieren – gerne mit Video die gelbe Post.
oder geteiltem Bildschirm – gibt es
keine Unterschiede. Zuverlässige Vi-
deokonferenzen sind jederzeit mög-
lich. Mehrmals hat sich der Vorsit-
zende der WIRO-Geschäftsführung,
Ralf Zimlich, via Intranet in kurzen
Video-Interviews an die Mannschaft
gewendet – das kam sehr gut an.
D0MINO 01 2021 | 15Titelthema
DIE KOMMUNIKATION HAT
SICH STARK VERÄNDERT
Interview mit Marco Nadig,
Abteilungsleiter Rechnungswesen / Finanzen
der Hilfswerk-Siedlung GmbH
D
ie Hilfswerk-Siedlung GmbH (HWS) ist das Immobilienunternehmen der Evangelischen
Kirche Berlin-Brandenburg-schlesische Oberlausitz und verwaltet rund 10.000 Ein-
heiten aus eigenem und fremdem Bestand. Dazu gehören unter anderem Wohnungen,
Erbbaurechte sowie Liegenschaften. Seit 2009 zählt sogar ein eigener Forst zum Bestand.
Als evangelisches Unternehmen arbeiten wir seit über sechzig Jahren im Bereich der Immo-
bilienverwaltung und der Immobilienbewirtschaftung. Neben unseren Mietern zählen wir
auch Immobilienbesitzer zu unseren Kunden und verwalten Immobilien von evangelischen
Kirchengemeinden, Landeskirche, Stiftungen und anderen Institutionen. Sozialverträglichkeit
und wirtschaftliches Handeln im Sinne unserer Mieter und Kunden zu verbinden, ist unser Ziel.
Die Hilfswerk-Siedlung GmbH trägt ihren eigenwilligen Namen nicht ohne Grund, denn sie
wurde tatsächlich als ein Werk im doppelten Sinn gegründet: zum einen als eine evange-
lische und über Gemeindegrenzen hinausgehende Organisation und zum anderen als eine
Einrichtung, die ganz praktisch gute Werke zu tun hat. Dabei stand in der Nachkriegszeit die
Versorgung der Wohnungslosen mit angemessenem Wohnraum zu angemessenen Preisen
im Mittelpunkt der Arbeit. Das ist es auch, was die HWS immer noch als ihre Kernaufgabe
begreift: guten Wohnraum zu guten Preisen zur Verfügung zu stellen.
16 | D0MINO 01 2021Titelthema
Herr Nadig, gleich zu Anfang ein- terInnen mit Kindern die not- wenn die Räume mit Leben ge-
mal direkt gefragt: Wie geht es der wendige Flexibilität zu ermögli- füllt sind. Im Moment müssen wir
HWS in diesen Zeiten? chen. Derzeit befinden wir uns damit klarkommen, dass wir auch
im Bubble-Modell, hier arbeitet im Büro nur einen Teil der Mit-
Ich würde sagen, der HWS geht es jeweils im Wechsel eine Hälfte arbeiterInnen zu Gesicht bekom-
den Umständen entsprechend gut. unserer Belegschaft von zu Hau- men. Und natürlich sind unsere
Wir haben mit Beginn der Pan- se aus und die andere Hälfte im Mitarbeiterevents wie beispiels-
demie unseren Krisenstab, dem Büro. So stellen wir sicher, dass weise der Betriebsausflug oder
Geschäftsleitung und Pressespre- Büroräume immer mit nur einer die Weihnachtsfeier ausgefallen.
cher angehören, einberufen und Person besetzt sind und Kontakte Wir hoffen sehr, dass wir in 2021
anfangs täglich, danach im 14-tä- stark reduziert werden. für diese Anlässe wieder zusam-
gigen Rhythmus, angepasst an das menkommen können.
jeweilige Infektionsgeschehen, Mit welchen Herausforderungen
getagt. Wir haben unsere Büro- haben Sie und Ihre KollegInnen Hat sich die Kommunikation bei
organisation umgestellt und dafür derzeit zu kämpfen? Ihnen, betriebsintern, geändert?
gesorgt, dass wir unsere Arbeits- Wenn ja, inwiefern?
abläufe weiterhin bestmöglich Das ist im beruflichen ähnlich wie
umsetzen können und für unsere im privaten Bereich. Am meisten Die Kommunikation hat sich
MieterInnen und Geschäftspartner fehlen uns die persönlichen Be- stark verändert. Alle Bespre-
jederzeit erreichbar sind. gegnungen. Auch wenn wir die chungen, auch alle internen, fin-
Arbeit insgesamt sehr gut orga- den online über Microsoft-Teams
Es wurden alle MitarbeiterInnen nisiert bekommen, fehlen uns die statt. Betriebsintern werden au-
mit mobilen Arbeitsgeräten aus- kurzen informellen Gespräche an ßerdem deutlich weniger E-Mails
gestattet und je nach Pandemiela- der Kaffeemaschine, die Mittags- geschrieben, sondern für kurze
ge haben wir in unterschiedlichen pause im Team oder das gemein- Abstimmungen die Chatfunktion
Ausprägungen mobil gearbeitet same Brainstorming im Bespre- genutzt oder schnell ein Video-
und unsere Kernarbeitszeiten chungsraum. Die Atmosphäre im Call gestartet. >>
erweitert, um unseren Mitarbei- Büro ist einfach eine ganz andere,
D0MINO 01 2021 | 17Titelthema
Wir nutzen die Videokonferenzen
auch, um die fehlenden Team-
runden ein wenig auszugleichen.
Jede Abteilung „trifft sich“ einmal
täglich, um sich gegenseitig auf
dem Laufenden zu halten, Fragen
im Team zu klären und um ganz
einfach miteinander verbunden
zu bleiben.
Unser Intranet als zentrales Kom-
munikationsinstrument hat auch
deutlich an Bedeutung gewonnen.
Alle Arbeitsorganisatorischen
Anpassungen, die ja im Moment
leider sehr häufig nötig sind,
werden hier veröffentlicht und
sind auf einer extra eingerich-
teten „Pandemieseite“ abrufbar.
Hier finden sich auch Hilfestel-
lungen und Links zu nützlichen
Angeboten zum Thema.
Die DOMUS AG hat in diesem Jahr
bereits in Ihrem Hause geprüft,
was können Sie über die Kom-
munikation während der Corona-
Krise erzählen?
Die Prüfung des Geschäftsjah-
res 2020 der Hilfswerk-Siedlung
GmbH und der ALEXANDRA-STIF- nachverfolgt und die rechnerisch herzlich danken für die ausge-
TUNG war eine Erstprüfung durch und sachlichen Prüfschritte so- sprochen gute, konstruktive und
die DOMUS AG. Wir haben den wie Genehmigungsfreigaben gut sehr angenehme Zusammenar-
Jahresabschluss für beide Gesell- nachvollzogen werden. Auch die beit. Eine Erstprüfung unter die-
schaften zu Ende Januar 2021 Möglichkeit, sich Auswertungen in sen Rahmenbedingungen zum
aufgestellt. Herr Fiolka hat mit SAP für die Plausibilisierung zu vereinbarten Termin abzuschlie-
seinem Team die Hauptprüfung erstellen, stand den Prüfern über ßen hat alle Beteiligten heraus-
im Zeitraum vom 1. Februar bis den VPN-Zugang offen. Parallel gefordert und war nur durch
19. Februar 2021 durchgeführt. dazu wurde ebenfalls die Prüfer- den professionellen Einsatz der
Die Prüfung erfolgte ausschließ- plattform der DOMUS AG für den vorhandenen technischen Infra-
lich über den digitalen Austausch. digitalen Datentransfer einge- struktur erfolgreich.
setzt. Die Abstimmungsgespräche
Wir arbeiten mit SAP S4/HANA erfolgten über Videokonferenzen Welche Chancen sehen Sie für
und haben unsere Kernprozesse und per Telefon. die Kommunikationswege in der
digitalisiert. Über einen VPN-Zu- Zukunft? Sicherlich werden die
gang war es für die Prüfer mög- Hat die DOMUS AG Ihrer Meinung Möglichkeiten, die man während
lich, direkt auf unser SAP-System nach gut auf die Umstellung re- der Krise genutzt hat, auch wei-
sowie unser Intranet zuzugreifen. agiert? terhin Anwendung finden.
Durch den digitalen Rechnungs-
workflow konnten alle Buchun- An dieser Stelle kann ich Herrn Davon bin ich überzeugt. Wir ha-
gen bis zum Beleg problemlos Fiolka und seinem Team nur ganz ben in den letzten Monaten alle
18 | D0MINO 01 2021Titelthema
„Die Kommunikation hat sich stark verändert.
Alle Besprechungen, auch alle internen, finden
online statt. Betriebsintern werden außerdem
deutlich weniger E-Mails geschrieben, sondern
für kurze Abstimmungen die Chatfunktion genutzt
oder schnell ein Video-Call gestartet.“
eine steile Lernkurve bezüglich nieren, wie der Bildschirm geteilt Gleichzeitig haben wir die Digitali-
der Online-Kommunikation hin- und wie gleichzeitig an einer Ide- sierung unserer Geschäftsprozesse
gelegt. Online-Konferenzen er- ensammlung gearbeitet werden. intensiv vorangetrieben um den
möglichen es uns schnell und un- Austausch mit unseren KundInnen
kompliziert eine größere Gruppe Dieses Wissen haben wir uns er- und GeschäftspartnerInnen weiter
von Personen für gemeinsame arbeitet und das werden wir auch zu verbessern und über Ticketsys-
Termine zusammen zu bekom- in Zukunft nutzen. Ich denke vor teme eine zeitnahe, qualitätsgesi-
men. Das war natürlich schon vor allem die Frage, ob es nötig ist cherte Bearbeitung gewährleisten
der Pandemie möglich, wir hat- für einen Termin anzureisen oder zu können. Auch davon werden wir
ten das aber einfach noch nicht so diesen einfach online durchzufüh- in der Zukunft profitieren.
im Fokus. Außerdem sind wir alle ren, werden wir uns in Zukunft
mittlerweile deutlich besser darin viel häufiger stellen. Es spart Zeit Vielen Dank für Ihre Zeit, Herr
geworden diese Art der Kommu- und Geld und ist vor allem aus Nadig. Wir wünschen Ihnen und
nikation zu nutzen. Wann schalte ökologischer Perspektive eine der Hilfswerk-Siedlung GmbH al-
ich mein Mikro an, wie kann eine wichtige Entwicklung. les Gute und vor allem Gesund-
Diskussion in der Gruppe funktio- heit!
D0MINO 01 2021 | 19Titelthema
Das A und O ist gute
Mieterkommunikation
N
icht nur während einer Corona-Pandemie bzw. in Zeiten
von Social Distancing ist ein kontinuierlicher Austausch
mit den Kunden wichtig. Er bindet Mieter und gibt ih-
nen ein Gefühl von Sicherheit, auf der anderen Seite können
Wohnungsunternehmen von den Erkenntnissen im Sinne der
Qualitätssicherung profitieren. Sie sind stets an der Zielgruppe
dran und können Abläufe zeitnah entsprechend der Erwartungen
anpassen.
Genau solch ein Modell hat die DOMUS Consult gemeinsam mit
der Wohnungsgenossenschaft Freiberg eG erarbeitet. WowiCall
ist ein Instrument zur Qualitätskontrolle in der Wohnungswirt-
schaft. Er soll Kundenwünsche durch regelmäßige Abfragen
verifizieren.
Thomas Buckreus, Vorstand der Wohnungsgenossenschaft Frei-
berg eG und Bernd-Uwe Richter, Geschäftsführer der DOMUS
Consult Wirtschaftsberatungsgesellschaft mbH, im Interview.
20
Wow
| D0MINO 01 2021Titelthema
Herr Richter, wollen Sie Mieterbe-
fragungen unter einem neuen Be-
griff vermarkten oder was steckt
hinter WowiCall?
Bernd-Uwe Richter: WowiCall ist
mehr als nur eine Mieterbefra-
gung. Denn während Befragungen
in der Regel nur eindimensional
sind, geht es hier viel mehr um
einen Dialog zwischen Vermie-
terInnen und MieterInnen. Es
ist ein fortlaufender Prozess zu
festgelegten Themen, sodass man
ganz gezielt eine Entwicklung
feststellen und auch eine Mo-
mentaufnahme der MieterInnen
bzw. Genossenschaftsmitglieder
auffangen kann.
Durch den direkten Kontakt gibt
es auch schnelles Feedback und
somit eine einfach verbesserte
Kommunikation. Auf Mieter kann
individuell eingegangen und in
den meisten Fällen sofort reagiert
werden. Die Wirkung von Maß-
nahmen sind schneller oder ide-
alerweise sogar direkt messbar.
Herr Buckreus, einer der Impul-
se für den WowiCall kam von
Ihnen. Was war das auslösende
Moment? >>
wiCall D0MINO 01 2021 | 21W Titelthema Thomas Buckreus: Schneller und Aber auch wenn die Geschäfts- Wenige Monate nach Einzug er- umfassender mit unseren Mit- beziehung noch ganz jung ist. So kundigen wir uns, wie sie sich ein- gliedern und MieterInnen in Kon- bleiben wir auch nach der Ver- gelebt haben, ob sie ihren Haus- takt zu sein und auf ermüdende tragsunterschrift am Ball. Bei- meister bereits kennengelernt ha- Briefe oder E-Mails verzichten spielsweise werden unsere neuen ben und vieles mehr. Das schafft zu können. Wir suchen den Di- Mieter nach Vertragsabschluss ge- ein gutes Gefühl und kommt ext- alog mit den Menschen zu ganz fragt, ob wir im Vermietungspro- rem gut an, so zumindest unsere unterschiedlichen Themen. Bei- zess besser werden können oder Erfahrungen. Und da wir nicht spielsweise wenn wir Stellplätze ob wir etwas vergessen haben. perfekt sind, kommen nicht er- neu schaffen oder Spielplätze er- ledigte Kleinigkeiten zu Tage, die richten. wir dann ganz schnell abstellen Ein starkes Konzept: Gestaltung der Fragebogen nach individuellen Vorgaben. Datenschutzkonforme und transparente Speicherung und Pflege der Daten. Auswertungen in schnell erfassbaren und aussagekräftigen Berichten. 22 | D0MINO 01 2021
WowiC
Titelthema
können, bevor sie unsere neuen Die Idee ist, ein sehr leistungsfä- Wie läuft so ein Projekt ab?
MieterInnen zu nerven beginnen. higes und auf die Wohnungswirt-
schaft spezialisiertes Team und Thomas Buckreus: Mittlerweile
Ja, aber das hätten Sie doch auch System aufzubauen, und sich mit sehr reibungs- und geräuschlos.
selber umsetzen können, Herr mehreren Unternehmen die Ge- Wir haben verschiedene Be-
Buckreus? meinkosten zu teilen. Es sollte fragungsstandards eingerichtet.
also mit den Jahren zumindest Beispielsweise für die Neuver-
Thomas Buckreus: Eher nicht, für uns als Piloten noch effizien- mietung und nach dem Einzug.
sonst hätten wir ja WowiCall ter werden. Wir fragen Mieter, die zwischen
nicht „erfinden“ müssen. Allein zwei und fünf Jahren bei uns
die Anzahl der Telefonate und Herr Richter, waren Sie sofort wohnen ganz offen nach ihren
deren vernünftige und objektive dabei oder hatten Sie Zweifel? Wünschen und Bedürfnissen. Der
Auswertung und Analyse benötigt Datentransfer läuft einmal in der
Befragungsprofis, sowohl im Do- Bernd-Uwe Richter: Ich war sofort Woche halbautomatisch über eine
ing, als auch bei der Hard- und angetan von der Idee. Ähnlich ge- gemeinschaftliche datenschutz-
Software. lagerte Projekte laufen bei großen konforme Plattform. Die Auswer-
Unternehmen, und man kennt es tungen erfolgen, bei sofortigen
Wir hätten aber einfach nur ein auch aus dem eigenen privaten Handlungsbedarfen, direkt und
Call-Center beauftragen können. Umfeld, wie etwa wenn die Versi- unverzüglich an die Genossen-
Das wollten wir nicht, da wir Un- cherung anruft und sich einmal im schaft. Vierteljährlich erfolgt ein
persönlichkeit um jeden Preis Jahr erkundigt, ob es etwas Neues umfassendes Reporting durch die
verhindern wollen. Daher auch gibt. Wir von der DOMUS Consult DOMUS.
die Zusammenarbeit mit DOMUS, kennen aus der Beraterpraxis ei-
einem leistungsfähigen Dienst- nige Wohnungsunternehmen, die Bernd-Uwe Richter: Nachdem die
leister, der in der Wohnungswirt- einen Mieterdialog führen und Anforderungen vom Kunden de-
schaft sein Zuhause hat, so wie aus der eigenen Erfahrung wissen finiert werden, erörtern wir noch
wir. Unser Ziel ist es, dass unsere wir, dass es als besonders gut auf- einmal ganz genau welche Leis-
Mitglieder gar nicht merken, dass gefasst wird, wenn Unternehmen tungen angeboten werden. Ge-
wir es nicht persönlich sind. Die- sich direkt nach dem Befinden meinsam wird dann die Idee für
ses mir sehr wichtige Ziel wird und der Zufriedenheit erkundigen. das Produkt entwickelt. Man ist
sehr gut gelebt. Nachdem wir uns zu einem Brain- grundsätzlich im ständigen Aus-
storming getroffen haben, haben tausch miteinander.
Zudem ist diese Leistung multipli- wir sehr schnell das Potenzial er-
zierbar, sprich, sie kann auch für kannt und im zweiten Schritt ist In der Entwicklungsphase suchen
weitere Wohnungsunternehmen uns auch bewusst geworden, dass wir nach Dienstleistern in der Te-
sinnvoll sein und in Anspruch ge- wir das Produkt sehr gut an die lekommunikation, hier geht es um
nommen werden. Anforderungen und Ansprüche vertrauensvolle PartnerInnen für
anderer Wohnungsunternehmen die telefonischen Befragungen.
adaptieren können.
D0MINO 01 2021 | 23Call
Titelthema
Im Großen und Ganzen stellt sich In der Probephase wird getes- nem hohen Maß an den Befragun-
immer wieder die Frage, wie so tet, welche Tools am besten zum gen und sie sprechen an, wenn
ein Projekt ablaufen kann, auch in Produkt passen. In unserem Fall es etwas gibt. Wir wissen zuneh-
Hinblick auf Informationsströme dauerte die Weiterentwicklung mend genauer über unsere Kun-
und Datenschutz. von März bis Oktober 2020, um denzufriedenheit Bescheid und
das Produkt wirklich marktreif zu machen uns zunehmend weniger
Außerdem schauen wir natürlich gestalten. etwas vor. Wir richten unsere
immer, wie wir möglichst kosten- Investitionen noch mehr an den
günstig kalkulieren können. Zu guter Letzt müssen auch noch Bedürfnissen aus.
Fragen für das Berichtswesen ge-
Im nächsten Schritt werden die klärt werden, beispielsweise was Das kommt extrem gut an, da
Themen des Wohnungsunterneh- die BereichsleiterInnen oder die die Menschen erkennen, dass sie
mens in einen Fragekatalog um- Abteilungsleitung und der Vor- nicht nur gehört werden, sondern
gewandelt, dieser beinhaltet vier stand an Daten benötigen, wie das ihren Hinweisen auch Taten
individuelle Fragebögen: die öffentliche Kommunikation folgen. Schon ganz kleine Dinge,
abläuft. die überhaupt nicht viel kosten,
1. N
eumieterIn nach Abschluss schaffen eine enorme Zufrieden-
Mietvertrag Herr Richter, wem würden Sie heit des Einzelnen. Mittlerwei-
2. NeumieterIn nach Einzug solch ein Tool insbesondere emp- le bedauere ich, dass wir nicht
fehlen? schon viel früher aktiver waren.
3. Nach Kündigung Aber da sind wir wieder bei Ih-
4. U
mzug innerhalb der Genos- Bernd-Uwe Richter: Jedem Woh- rer vorherigen Fragestellung. So
senschaft nungsunternehmen, welches zwischendurch im laufenden Ge-
ein Qualitätsdenken besitzt und schäft eine nachhaltige Befragung
Wichtig bei der Kommunikation Wert auf Qualität legt. Unterneh- und einen nachhaltigen Austausch
sind auch die speziellen Fragestel- men, die Ansprüche an die eigene zu sichern, ist schwer. WowiCall
lungen, je nach Art des Mieters/ Qualität mitbringen und nicht die sichert diesen Standard für uns
der Mieterin werden individuelle entsprechenden Kapazitäten bzw. mittlerweile fast geräuschlos
Fragen gestellt. Die Mitarbeite- Ressourcen haben, um dies selbst nebenbei. Und Übrigens bekom-
rInnen in der Telekommunikation umzusetzen. men unsere fleißigen Mitarbeite-
werden als MitarbeiterInnen der rInnen auch ein entsprechendes
Genossenschaft wahrgenommen, Herr Buckreus, haben Sie bereits Feedback für den Chef. Ein tolles
das heißt, sie müssen als solche ein erstes Feedback von Ihren Gefühl für beide Seiten. Die Ab-
auch den Sprachgebrauch adap- Mitgliedern erhalten? teilungsleiterInnen als auch die
tieren. MitarbeiterInnen freuen sich über
Thomas Buckreus: Mehrere! Die so viele Bestätigung, die sonst
Mitglieder beteiligen sich zu ei- schlicht stumm geblieben wäre.
24 | D0MINO 01 2021Titelthema
Bernd-Uwe Richter Thomas Buckreus
Herr Buckreus, wie haben Ihre Herr Buckreus, WowiCall startete Wie können LeserInnen, die Inte-
MitarbeiterInnen zu Anfang re- im März 2020. Wie arbeiten Sie resse an WoWiCall haben, mehr
agiert und wie ist die Akzeptanz damit? Was greifen Sie auf? Was erfahren? Was wären die ersten
heute? setzen Sie um? Schritte?
Thomas Buckreus: Hier habe ich Thomas Buckreus: Naja, wie be- Thomas Buckreus: Wir stehen
bei Projektentstehung immer reits gesagt: Wir sammeln Infor- allen Interessenten für einen Er-
wieder hohe Bedenken innerhalb mationen rund um die Vermietung fahrungsaustausch zur Verfügung.
unserer Belegschaft wahrgenom- und den Einzug, also dem Ankom- Einfach anrufen. (Kontaktinforma
men. Viele dachten, wir nerven men bei uns. Ferner befragen wir tionen über: www.wohnen-in-
die Leute oder die Leute könn- unsere Mieter, die noch nicht so- freiberg.de)
ten zu viel Kritik an uns geben. lange bei uns wohnen. „Warum?“,
Ich habe dies nie so gesehen. Es weil wir wissen, dass sich viele Bernd-Uwe Richter: Herr Buckreus
spricht doch für uns, wenn wir mit „junge Mieter“ nach verhältnis- ist sicherlich der Ansprechpart-
unseren Mietern in Kontakt blei- mäßig kurzer Zeit wieder nach ner für Best Practice, für einen
ben und ich habe Vertrauen, dass neuem Wohnraum umschauen. individuellen Austausch und bei
wir uns nicht verstecken müssen. Wir holen zunehmend die Leute weiteren Fragen, stehen meine
Niemand ist perfekt, aber wir ge- bei diesen Veränderungen durch KollegInnen von DOMUS Consult
ben uns Mühe. Das ist doch schon WoWiCall ab und begleiten sie. Es und ich auch sehr gerne zur Verfü-
die halbe Miete. gelingt uns damit, die Menschen gung. (Kontaktinformationen über:
bestenfalls bei uns zu behalten. www.domusconsult.de).
Zudem wollen wir unseren Mie-
tern am Telefon auch nichts ver- Wir stellen unsere Neubaupro-
kaufen oder aufschwatzen. Wir jekte und andere Dienstleistun-
sorgen und kümmern uns um sie. gen der Genossenschaft vor und
Das kommt von Beginn an sehr gut beteiligen sie bei Quartiersent-
an. Wichtig dabei ist, dass eben wicklungen. Allein die telefoni-
auch Taten folgen. Ohne dem ver- sche Einladung zu einer Quar-
kehrt sich WowiCall ins Gegenteil. tiersbegehung mit den Verant-
Die Kundenzufriedenheit würde wortlichen der Genossenschaft
fallen. Aber das lassen wir, also erhöht die Kundenzufriedenheit
vor allem unsere Mitarbeiterinnen und auch die persönliche Teil-
und Mitarbeiter, nicht zu. nehmerzahl. Briefe und E-Mails
sind einfach geduldiger und we-
niger persönlich.
D0MINO 01 2021 | 25Panorama
Das Deutschlandstipendium
ist ein seit dem Sommerse-
mester 2011 verfügbares
deutschlandweites Stipen-
dienprogramm für begabte
Studierende an staatlichen
und staatlich anerkannten
Hochschulen.
Deutschlandstipendium:
BILDUNGSERFOLG STIFTEN
A m 1. März jährte sich in der Bun-
deshauptstadt erstmalig das wohl
folgenschwerste Ereignis der vergan-
wird in diesem Zusammenhang die
Entscheidung der Bunderegierung,
die Liste systemrelevanter Unter-
gen womöglich noch nicht einmal
nach monatelanger Verspätung den
Weg auf ihr Bankkonto gefunden ha-
genen Jahre: Der Einzug der Corona nehmen im Zuge drohender Ausfälle ben. Unmut und Frust machen sich
Pandemie in Berlin beging seinen ers- nun um weitere privatwirtschaftliche breit und ein mancher plant bereits
ten Geburtstag. Zwar sind die künf- Unternehmen zu erweitern und die- gefrustet seinen persönlichen Ra-
tigen, insbesondere wirtschaftlichen se mit finanzieller Unterstützung in chefeldzug gegen die Regierung bei
Auswirkungen derzeit noch schwer Milliardenhöhe durch die Krise zu der kommenden Bundestagswahl in
absehbar, jedoch gibt es bereits jetzt manövrieren. die Tat umzusetzen.
erste Gewinner und Verlierer der
Krise. Während zum einen beispiels-
weise der Onlinehandel in den ver-
gangenen Monaten immens zulegen
A ber vielerorts regt sich Wider-
stand: Unzählige Einzelunterneh-
mer stören sich an dieser Maßnahme;
I ch bin weder Gewerbetreibender
mit Umsatzeinbußen, noch bin ich
ganz offensichtlich ein Großkonzern.
konnte, kam vor allem die Reisebran- fühlen sich vernachlässigt und unge- Ich bin schlicht und ergreifend Stu-
che nahezu zum Erliegen. Besonders recht behandelt, da die für sie selbst dent und womöglich ist dies bereits
scharf kritisiert in der Bevölkerung vorgesehenen Unterstützungsleistun- die Erklärung dafür, weswegen ich für
26 | D0MINO 01 2021Sie können auch lesen
