Kontinuität - und neue Wege - WIR Bank Genossenschaft

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Kontinuität - und neue Wege - WIR Bank Genossenschaft
7/ 2019

Das Magazin für WIR-Teilnehmer

Kontinuität –
und neue Wege
Das sind die Pläne der neuen VR-Präsidentin Karin Zahnd Cadoux

Hotellerie schafft Freiräume
Kooperationen und Outsourcing sparen Ressourcen – die Praxisbeispiele

        WIR-KMU-Paket
        WIRpay & Co:            WIRpromo im Juli
        Zahlen leicht gemacht   Werkzeugmaschinen von Manser Handwerkercenter
Kontinuität - und neue Wege - WIR Bank Genossenschaft
Juli 2019

Nicht «nur» WIR
Editorial

«Die Diversifikationsstrategie
der vergangenen Jahre wird auch
unter der Ägide von Karin Zahnd
Cadoux weitergeführt – was kei-
ne Absage an das WIR-System
bedeutet.»
«Die Bank wechseln anstatt sich aufregen» war einer der       Die Digitalisierung mag in aller Munde sein, für die Mehr-
häufigsten Kommentare auf den Entscheid einer Gross-          zahl der KMU in der Schweiz bleibt sie ein schwer be-
bank, per 1. Juni die Zinsen auf dem Sparkonto für Er-        zwingbarer Berg, der sich zwischen Unternehmen und
wachsene auf Null Prozent zu senken. Die Wechselbe-           Kunde schiebt. Gerd Oser von der Experience Factory
reitschaft von Schweizer Bankkunden ist allerdings sehr       versteht die Digitalisierung als Brücke zum Kunden und
tief. Loyalität oder Trägheit werden als Gründe genannt.      sich selbst als Brückenbauer. Mehr zu seinem Angebot
Gemäss einer SECO-Studie aus dem Jahr 2017 haben              für WIR-Kunden auf S. 24.
gerade mal 2% der KMU ihre Hausbank in den voran-
gegangenen 12 Monaten gewechselt – immerhin ist der           Kooperationen und Outsourcing sind für KMU ein Mittel,
Wert doppelt so hoch wie bei den Privatkunden.                Kräfte zu bündeln und Freiräume für das Kerngeschäft
                                                              zu schaffen. Beispiele aus der Hotellerie zeigen wir ab
Im Durchschnitt bieten die Schweizer Banken auf dem           S. 28 auf.
Sparkonto einen Zins von 0,07% an. Da braucht sich die
WIR Bank mit 0,15% auf dem Sparkonto 60+ und mit bis          Bruno Stiegeler, der Nachfolger Germann Wigglis als
zu 1% auf dem Bonussparkonto nicht zu verstecken. Wer         CEO, haben wir in der Juni-Ausgabe des WIRinfo vor-
nicht träge und bereit ist, seine Loyalität zu überprüfen,    gestellt. Ab dieser Ausgabe hat er einen festen Platz im
hat also durchaus eine Perspektive.                           Heft: den CEO-Corner (S. 19).

«Die WIR Bank ist nicht ‹nur› WIR», sagt die neu gewählte     Daniel Flury
Verwaltungsratspräsidentin Karin Zahnd Cadoux im Inter-       Chefredaktor
view (S. 12). Die Diversifikationsstrategie der vergangenen
Jahre wird auch unter ihrer Ägide weiterverfolgt – was
keine Absage an das WIR-System und die Komplemen-
tärwährung WIR bedeutet. Wie Germann Wiggli an seiner
letzten Generalversammlung als CEO darlegte, haben die
CHF-Standbeine der WIR Bank Ertragsausfälle im reinen
WIR-Geschäft – verursacht durch die Tiefzinsphase – auf-
fangen können (S. 8). Ebenfalls von entscheidender Bedeu-
tung war die 2016 angestossene Digitalisierungsoffensive,
die dazu geführt hat, dass die WIR Bank heute als eines
der innovativsten Bankinstitute wahrgenommen wird.

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Kontinuität - und neue Wege - WIR Bank Genossenschaft
WIRinfo Kundenmagazin

    Inserateschlüsse
    bis Dezember-Ausgabe 2019

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    Inserateschluss ist grundsätzlich der 10. des
    Vormonats. Fällt dieses Datum auf einen Fei-
    ertag, Samstag oder Sonntag, so verschiebt        WIRinfo-Ausgabe   Inserateschluss
    er sich auf den letzten Werktag VOR dem ei-
    gentlichen Abgabetermin. Die nächsten Insera-
    teschlüsse für das WIRinfo fallen somit auf die   August 2019       10. Juli 2019
    nebenstehenden Daten.
                                                      September 2019     9. August 2019

                                                      Oktober 2019      10. September 2019

                                                      November 2019     10. Oktober 2019

                                                      Dezember 2019      8. November 2019

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Kontinuität - und neue Wege - WIR Bank Genossenschaft
Juli 2019

Inhalt
Seite 12                                                                                              Seite 24
Karin Zahnd Cadoux (46) ist neue Verwaltungs-                                                         Gefunden werden und erreichbar sein: Das sind
ratspräsidentin der WIR Bank. Im Interview zeigt                                                      zwei Grundvoraussetzungen für den Geschäfts-
sich die Bernerin von ihrer persönlichen Seite,                                                       erfolg. Exklusiv für WIR-Kunden bietet die
kritisiert kurzfristiges Denken – und erklärt ihre                                                    Experience Factory – die sich als Brückenbaue-
Ansprüche und strategischen Visionen.                                                                 rin zwischen Firmen und ihren Kunden versteht
                                                                                                      – ein entsprechendes KMU-Paket mit 10%
                                                                                                      Rabatt und 50% WIR-Anteil an.

                                                     Seite 19
                                                     «Das Wichtigste sind unsere Kunden.» Für den
                                                     ehemaligen Leiter der Kundenbetreuung und
                                                     neuen CEO der WIR Bank Bruno Stiegeler und
                                                     für alle Mitarbeitenden der WIR Bank stehen
                                                     die Kundenbedürfnisse im Zentrum: «Wir hören
                                                     ihnen zu, nehmen ihr Feedback ernst und führen
                                                     unser WIR-Netzwerk damit zum Erfolg», sagt
                                                     Stiegeler in seiner Kolumne CEO-Corner.

     6 WIR-KMU-Paket                                    24 Immer erreichbar –                           38 König Fussball im
       WIRPAY&&Co:
       WIRpay  Co: Zahlen
                   Zahlen leicht
                           leicht                          gezielt verfügbar                               Casinotheater
       gemacht                                             Mit der Experience Factory zu                   Gilbert Gress und Rainer Maria
                                                           Quick wins                                      Salzgeber im WIR-Network-Talk
     8 86. Generalversammlung
       der WIR Bank                                    26 «KMU und du»: digitales                        45 Neue WIR-Teilnehmer
                                                          Marketing für KMU – strate-
   12 «Kundenorientierung ist                             gisch, nachhaltig, sinnvoll                    51 Willkommen im
      das Wichtigste»                                                                                       WIR-Network
      Interview mit der neuen                          28 Berner Oberländer Hotels
      Verwaltungsratspräsidentin                          geben Vollgas                                 99 Impressum
                                                                                                        XX
      Karin Zahnd Cadoux                                  Hotelkooperation Frutigland
                                                                                                       100
                                                                                                        XX Standorte der WIR Bank
   18 WIRpromo                                         32 Mehr Zeit für den Gast dank                      und Social Media
      Schrauben, bohren, schleifen                        Outsourcing
      und trennen mit 100% WIR                                                                         101
                                                                                                       XX WIR-Network-Adressen
                                                       34 Outsourcing am Beispiel
   19 CEO-Corner                                          der Hotels «Thessoni» und                    104
                                                                                                        XX Werbemöglichkeiten im
                                                          «Belvédère»                                      WIR-Netzwerk
   20 Der Unternehmergeist
      und der Erfolg                                   36 500 CHW geschenkt!                           106
                                                                                                        XX Inseratepreise
      Kolumne von Karl Zimmermann                         Ihre Gutschrift für Inserate und
                                                          Werbung
   22 Schulterschluss zur
      KMU-Stärkung
      KMU SWISS und WIR Bank

                                                                                                                                                       5
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WIRinfo Kundenmagazin

    Zahlen leicht gemacht

    Als WIR-Kunde verfügen Sie jederzeit über ein ganzes Bündel aus
    digitalen und analogen Vorteilen: Wir nennen es WIR-KMU-Paket.
    Optimal eingesetzt führt es zu mehr Kunden und mehr Umsatz. Jeden
    Monat stellen wir einen Inhalt Ihres Pakets kurz vor. Im Juni: die
    Zahlungsmöglichkeiten WIRpay, Payrexx, WIRcard plus und eBill.

                                     Die kostenlose WIRpay-App gehört auf das Smartphone
                                     jedes WIR-Kunden: Sie erlaubt das rasche Ausführen und
                                     Empfangen von Zahlungen in WIR und CHF. Dazu braucht
                                     es jeweils nur eine einzige Transaktion, und die Beträge
                                     werden sofort verbucht. Über die App können Sie sich
                                     auch jederzeit über Ihre Kontosaldi und frei verfügbaren
                                     Beträge informieren.

                                     Bezahlen im WIRmarket …
                                     Der WIRmarket-Eintrag jedes WIR-Kunden ist mit einem
                                     QR-Code versehen. Um einem Geschäftspartner WIR-
                                     und CHF-Beträge via WIRmarket zu überweisen, wählen
                                     Sie in der WIRpay-App auf Ihrem Smartphone die Funk-
                                     tionen «Bezahlen» und «mit QR-Code». Im WIRmarket
                                     können Sie nun den QR-Code Ihres Geschäftspartners
                                     einscannen, den Betrag eingeben und die Zahlung aus-
                                     führen – schnell, einfach und sicher.

                                     … und im E-Commerce
                                     Sie haben einen Web-Shop? Dann können Ihre WIR-Kun-
                                     den ebenfalls direkt mit WIRpay bezahlen, vorausgesetzt,
                                     Sie haben die Paymentlösung des Schweizer Zahlungs-
                                     anbieters Payrexx in Ihren Webshop eingebunden.

                                     Mehr zur WIRpay-App und ihrer Anwendung im WIRmarket
                                     und in Webshops – inkl. Tutorials – finden Sie hier:
                                     wir.ch/wirpay-de und wir.ch/e-commerce.

                                     Alleskönner WIRcard plus
                                     Mit der WIRcard plus sind Sie selbst im Ausland gut be-
                                     dient, denn Bankomatbezüge und das Bezahlen von Ein-
                                     käufen sind nicht auf die Schweiz beschränkt. Die WIR-

                                     «Unsere Kunden
                                     zahlen via App –
                                     WIR machts möglich.»
                                     Alicja Brand-Vögtli, Vögtli Büro Design AG, Münchenstein

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Kontinuität - und neue Wege - WIR Bank Genossenschaft
Juli 2019

                                                    Das WIR-KMU-Paket: Sie haben es in
                                                    der Hand!

                                                    Das WIR-KMU-Paket ist der Schlüssel zum
                                                    Erfolg im WIR-Netzwerk. Es steht jedem
                                                    WIR-Kunden automatisch zu und beinhal-
                                                    tet die unten aufgeführten digitalen und
                                                    analogen Werkzeuge. Sie ermöglichen es,
                                                    bestehende Geschäftsbeziehungen zu pflegen
card plus ist auch für das kontaktlose Bezahlen     oder neue Kontakte zu knüpfen. In einer
geeignet, wobei ab 40 CHF/CHW die PIN-Ein-          Serie stellen wir jeden Monat einen Paket-
gabe erforderlich ist. Gerade in Restaurants,       inhalt vor:
Hotels oder bei Detailhändlern, die WIR-Teil-
nehmer sind und über einen EFTPOS-Bezahl-           • 500-CHW-Gutschrift: Werben Sie auf dem
terminal verfügen, ist die WIRcard plus die rich-     WIRmarket, im WIRinfo und mit WIRmailings. Die
tige Wahl. Alle Details finden Sie hier:              ersten 500 CHW schenken wir Ihnen!
wir.ch/wircardplus-de.
                                                    • WIRmarket: Der digitale Dreh- und Angelpunkt
eBill: Zahlen per Mausklick                           des WIR-Systems. Er ist Teilnehmerverzeichnis,
Seit März ist eBill im E-Banking der WIR Bank         Suchmaschine, Marktplatz, Shop und Schaufens-
aufgeschaltet. Wer seine Rechnungen elektro-          ter in einem.
nisch erhält, kann nun CHF- und WIR-Beträge
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● Daniel Flury
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                                                                                                                        7
Kontinuität - und neue Wege - WIR Bank Genossenschaft
WIRinfo Kundenmagazin

    Karin Zahnd Cadoux
    ist die neue Präsidentin
    des Verwaltungsrats
    86. Generalversammlung der WIR Bank

    Die Generalversammlung der WIR Bank hat die bisherige Verwal-
    tungsrätin Karin Zahnd Cadoux zur Präsidentin des Verwaltungsrats
    gewählt. Sie folgt auf Oliver Willimann, der aufgrund der Amtszeitbe-
    schränkung nach zwölf Jahren aus dem Gremium ausgeschieden ist.
    Neu in den Verwaltungsrat wurde der bisherige Vorsitzende der Ge-
    schäftsleitung Germann Wiggli gewählt.

                                                    Mit der Wahl von Karin Zahnd Cadoux sorgte die General-
                                                    versammlung für ein Novum: Erstmals in der 85-jährigen
                                                    Geschichte der WIR Bank wird ihr oberstes Gremium von
                                                    einer Frau präsidiert. Karin Zahnd Cadoux bezeichnete
                                                    sich als offene, optimistische, bodenständige, zielstrebi-
                                                    ge, ausdauernde und entscheidungsfreudige Person, die
                                                    in konstruktiver Zusammenarbeit mit ihren Verwaltungs-
                                                    ratskollegen und der Geschäftsleitung zu einer nachhalti-
                                                    gen Entwicklung des Unternehmens beitragen will. Dazu
                                                    gehöre die eingeschlagene Diversifizierungsstrategie
                                                    ebenso wie die Förderung des WIR-Systems: «Wir müssen
                                                    über das Gewohnte hinaus schauen, aber dabei immer
                                                    den Kundennutzen im Fokus behalten», so Zahnd Cadoux
                                                    (s. auch Interview auf S. 12). Wie Germann Wiggli in der
                                                    Jahresrechnung ausführte, haben die Diversifizierung und
    Eingangskontrolle.         Fotos: Foto Frutig   die 2016 angestossene Digitalisierungsoffensive neue

8
Kontinuität - und neue Wege - WIR Bank Genossenschaft
Juli 2019

Ertragsquellen erschlossen, die während der Tiefzins-                        Alle Abstimmungen und Wahlen werden elektronisch durchgeführt.
phase Ertragsausfälle im reinen WIR-Geschäft auffangen
können. Innovationen wie die Vorsorgelösung VIAC wür-
den dafür sorgen, dass die WIR Bank als eines der inno-
vativsten Bankinstitute wahrgenommen werde. «Dies wird
sich in Zukunft positiv auf unser Wachstum insbesondere
bei der jüngeren Kundschaft niederschlagen.»

Kontinuität
Mit ihren Wahlentscheiden setzten die 188 anwesenden
Genossenschafterinnen und Genossenschafter auf Kon-
tinuität: Neben Karin Zahnd Cadoux, die 2014 in den Ver-
waltungsrat gewählt worden war, wurden die bisherigen
Verwaltungsräte – Georg Anthamatten, Jürgen Bletsch,
Petra Müller, Marc Reimann und Kornel Tinguely – bestä-
tigt und der langjährige CEO Germann Wiggli neu in den
Verwaltungsrat gewählt. Der 55-jährige Wiggli stand wäh-
rend 26 Jahren im Dienst der WIR Bank, die Hälfte davon
als Vorsitzender der Geschäftsleitung. In seiner Empfeh-                     Blick in die Regie.
lungsrede hob Oliver Willimann das hohe persönliche
Engagement Wigglis hervor: «Germann Wiggli hat die
Geschicke der WIR Bank seit 2006 entscheidend geprägt
und der Bank durch seine Kontakte viele Türen geöffnet.»
Wiggli selbst zeigte sich überzeugt, dass er im Verwal-
tungsrat mit seinem Fachwissen am genau richtigen Ort
ansetzen kann. Nachfolger Wigglis in der Geschäftslei-
tung ist sein bisheriger Stellvertreter Bruno Stiegeler (vgl.
Interview im WIRinfo Juni).

Willimann und Rosch verabschiedet
Germann Wiggli liess es sich nicht nehmen, «seinen»
VR-Präsidenten selbst zu verabschieden. Auch in tur-
bulenten Zeiten habe Oliver Willimann nie die Ziele aus
den Augen verloren. «Er schenkte der Geschäftsleitung
Vertrauen und gewährte ihr Freiräume, stellte aber immer
auch kritische Fragen.»
                                                                             Votant aus den Reihen der Genossenschafter.

Die GV ist durch, die Krawatte kann weg: alt VR-Präsident Oliver Willimann   Die Generalversammlung ist immer auch ein Ort für Gedankenaus-
mit seinem Vorvorvorgänger Hansruedi Bräm.                                   tausch, z.B. während des Apéro dînatoire.

                                                                                                                                                   9
Kontinuität - und neue Wege - WIR Bank Genossenschaft
WIRinfo Kundenmagazin

     Der abtretende VR-Präsident Oliver Willimann mit seiner Nachfolgerin Karin Zahnd Cadoux.

     Ein Kistchen Wein zum Abschied für Oliver Willimann, Germann Wiggli (alt CEO, neu VR-Mitglied) und für den in Pension gehenden Finanzchef
     Stephan Rosch.

                                                                              Mit Finanzchef Stephan Rosch tritt ein langjähriges Ge-
        Unveränderte Dividende                                                schäftsleitungsmitglied in den Ruhestand. Während 26
                                                                              Jahren habe «der Herr über die Zahlen» durch sein analy-
        An der Generalversammlung der WIR Bank haben die                      tisches Denken und seine besonnene Art seinen Bereich
        Genossenschafterinnen und Genossenschafter …                          umsichtig und erfolgreich geführt, so Wiggli. Nachfolger
                                                                              Roschs ist dessen bisheriger Stellvertreter, der 33-jährige
        … den Jahresbericht des Präsidenten und die Jah-                      Mathias Thurneysen (vgl. WIRinfo Juni).
          resrechnung mit einem Gewinn von 13,5 Mio. CHF
          genehmigt;                                                          Apéro dînatoire
        … dem Verwaltungsrat und der Geschäftsleitung                         Auf positive Resonanz stiess bei den Genossenschaf-
          Décharge erteilt;                                                   terinnen und Genossenschaftern die Verschiebung der
        … der vom Verwaltungsrat vorgeschlagenen Ge-                          Generalversammlung auf den Nachmittag – mit Beginn
          winnverwendung und Dividende von 10.25 CHF                          um 15.30 Uhr – und die Verpflegung in Form eines Apéro
          pro Stammanteil zugestimmt;                                         dînatoire. «Wir können so den grössten Teil des Tages in
        … die Deloitte AG, Basel, für ein weiteres Jahr als                   unserem Geschäft verbringen», bilanzierten viele Teilneh-
          statutarische Revisionsstelle wiedergewählt;                        mer am Abend, der reichlich Gelegenheit zum Gedanken-
        … die folgenden Anträge von zwei Genossen-                            austausch bot.
          schaftern abgelehnt: Wiedereinführung eines
          Taggelds und Nicht-Wählbarkeit von Geschäfts-                       ● Daniel Flury
          leitungsmitgliedern in den Verwaltungsrat.

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Kontinuität - und neue Wege - WIR Bank Genossenschaft
Juli 2019

                   Der Verwaltungsrat in seiner neuen Zusammensetzung:
Präsidentin Karin Zahnd Cadoux (l.) und Petra Müller, (v.l.) Kornel Tinguely,
           Marc Reimann, Georg Anthamatten, Germann Wiggli (neu) und
              Jürgen Bletsch. Ganz rechts der neue CEO Bruno Stiegeler.

                                                                                11
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                             Fotos: Raffi Falchi

12
Juli 2019

«Kundenorientierung
ist das Wichtigste»
Karin Zahnd Cadoux (46) ist neue Verwaltungsratspräsidentin der
WIR Bank. Im Interview zeigt sich die Bernerin von ihrer persönlichen
Seite, kritisiert kurzfristiges Denken– und erklärt ihre Ansprüche
und strategischen Visionen.

Wir stehen vor dem Berntor mitten in Murten. Was              dann, wenn jemand nicht loyal und nicht konstruktiv ist –
bedeutet dir* dieser Ort?                                     dann bekunde ich grosse Mühe. Ebenso Falschheit kann
Ich fühle mich hier daheim. Und es ist schlicht ein schöner   ich nicht ausstehen. Ich arbeite sehr gerne mit lösungs-
Ort – und ich liebe grundsätzlich schöne Dinge.               orientierten Menschen mit positiver Einstellung zusam-
                                                              men. Dann kann man mich auch überzeugen.
Damit wären wir bereits bei der Charakterisierung
von dir als neue Person an der Spitze der WIR Bank.           Das tönt sehr geradlinig und zielstrebig – und du
Um eine abgedroschene Formulierung zu wählen:                 läufst «auf 100». Kannst du überhaupt abschalten?
Karin, wer bist du?                                           Oh ja, sogar sehr gut.
Ein fröhlicher, aufgestellter Mensch. Und ich bin mittler-
weile auch eine erfahrene Geschäftsfrau, die immer «auf
100» läuft. Ich bin integrativ und ich versuche, die Mitar-
                                                              * Die WIR Bank pflegt als bodenständige KMU-Genossenschaftsbank un-
beiter und Kollegen von ihrem Standpunkt abzuholen. Ich       ter den Mitarbeitenden seit Jahren die Du-Kultur, die wir auch bewusst
muss Lösungen finden. Wenn ich das Gefühl habe, dass          für dieses Interview beibehalten, um keine künstliche Distanz zu schaffen.
ein Weg nicht funktioniert, kann ich aber auch bestimmt
intervenieren.

Ungeduldig?
Nein.

Wie drückt sich das bestimmte Intervenieren aus?
Ich ziehe meine Linie durch und insistiere. Aber ich kann
diskutieren. Und zwar so lange, bis eine Lösung gefun-
den ist. Oder bis zum Punkt, an dem ein Entscheid gefällt
werden muss.

Was muss man tun, um …
… mich in einer Diskussion wütend zu machen? (lacht)

Nein, um dich auf deinem Weg umzustimmen.
Wenn Diskussionen offen und fair geführt werden, habe
ich damit überhaupt kein Problem. Schwierig wird es

                                                                                                                                           13
WIRinfo Kundenmagazin

     Wann und wie?                                                Verwaltungsratskollegen und der Geschäftsleitung – vor-
     Wenn ich nach Hause komme und in den Garten gehe.            wärtskommen.
     Oder bei einem Spaziergang mit dem Hund. Natur ist für
     mich sehr wichtig – und das Gärtnern mein grösstes Hobby.    Du hast den ganzen Verwaltungsrat angesprochen:
                                                                  Wie wichtig ist dir ein Team?
     Hand aufs Herz: Fällt das Abschalten schwer?                 Natürlich sehr wichtig. Lass es mich so formulieren: Ich
     Nein.                                                        hätte mich nie zur Verfügung gestellt, wenn ich nicht ge-
                                                                  spürt hätte, dass ich von den Kollegen und meiner Kol-
     Immer?                                                       legin getragen und akzeptiert wurde. Zudem bin ich der
     Es fällt nur dann schwer, wenn ich für eine bestimmte Sa-    Meinung, dass man in einem konstruktiven und offenen
     che noch keine Lösung sehe. Dann bekunde ich Mühe,           Klima in einem Team die besten Lösungen findet.
     dann dreht es im Kopf – bis ich die Lösung finde.

     Und eine solche Lösung findest du mitunter im Gar-            «Ich sehe Kontinuität, aber
     ten.
     Ja. Oder manchmal um 4 Uhr morgens im Bett.                   ich will unbedingt meinen
     Dann musst du aufstehen und Notizen machen.                      eigenen Weg gehen.»
     Nein. Ich lege mir etwas neben das Bett – und erinnere
     mich beim Aufwachen wieder daran.                            Weshalb wollten sie dich?
                                                                  Ich denke, wegen meinen Charakterzügen und Eigen-
     Das könnte sich künftig häufen. Du bist neu an der           schaften, die ich bereits beschrieben habe: lösungsorien-
     Spitze der WIR Bank. Was bedeutet dir das?                   tiert, integrierend, aber bestimmt. (lacht) Ich kann schon
     Einerseits freut es mich, dass mir das Vertrauen ausge-      auch ein Dickschädel sein.
     sprochen worden ist – anderseits begegne ich der Auf-
     gabe natürlich mit dem nötigen Respekt. Das WIR-Sys-         Die Rolle als Verwaltungsrätin ist für dich ja nicht
     tem befindet sich in einer nicht ganz einfachen Situation,   neu, du wurdest vor fünf Jahren ins strategische
     das Umfeld ist anspruchsvoll. Aber ich bin zuversichtlich,   Gremium der WIR Bank gewählt. Neu ist aber als Prä-
     dass ich mit meinem Optimismus den nötigen Schwung           sidentin die Rolle gegen aussen, wie beispielsweise
     reinbringen kann. So können wir – zusammen mit meinen        beim heutigen Interview. Suchst du diese Präsenz?

14
Juli 2019

Nein. Mich interessieren viel eher die Dossierarbeit, das
Diskutieren und Vorwärtskommen. Aber natürlich stehe
ich auch dafür zur Verfügung, weil es zur Aufgabe schlicht
dazu gehört.

Täuscht der Eindruck, dass du es nicht ungern tust?
Nein, das täuscht nicht. Es ist noch etwas ungewohnt,
aber ich habe auf jeden Fall keine Angst davor. Schliess-
lich arbeite ich selbst mit WIR und stehe dazu – immer
schon. Und ganz wichtig: Die WIR Bank ist eben nicht
«nur» WIR, sondern auch Bank. Ich will dazu beitragen,
dass dieses Verständnis verstärkt und das Image besser
wird. Kurzum: dass wir vorwärtskommen.

Was trägst du als Person Karin Zahnd Cadoux dazu
bei?
Ganz wichtig ist, dass wir die Gewichtung der zu diskutie-
renden Themen in den Vordergrund rücken müssen: was
und in welcher Reihenfolge? Mit der Zunahme der Re-
gulierungsdichte ist es nicht immer einfach, auch für die
anderen Themen genügend Zeit zu haben. Die Stimmung
im Verwaltungsrat ist sehr gut, aber wir auch können sehr
konstruktive Streitgespräche führen. Am Schluss muss
die Lösung auf dem Tisch liegen.

Du trittst die Nachfolge von Oliver Willimann an.
Nachfolge heisst immer auch Fussstapfen ausfüllen.
Wird dir das gelingen – oder willst du bewusst eige-
ne Wege gehen?
Oliver war ein sehr guter Präsident, aber ich will unbe-
dingt meinen eigenen Weg gehen. Ich bin nicht Oliver, es
muss für mich stimmen. Und trotzdem sehe ich natürlich
Kontinuität: Auch er ist ein optimistischer und positiv den-
kender Mensch, der Diskussionen zugelassen hat – und
lösungsorientiert war.

Beim Stichwort Kontinuität müssen wir Germann
Wiggli erwähnen: Der bisherige CEO wurde in den
Verwaltungsrat gewählt. Was bedeutet das für dich?
Ich erhoffe mir, dass sein ganzes Wissen in den Verwal-
tungsrat einfliessen wird. Er kennt die WIR Bank natürlich
bestens. Durch seine neue Funktion und die Ablösung
vom Tagesgeschäft kann er seine Kenntnisse der Bran-
che und der Bank nun vermehrt auch im strategischen
Bereich einbringen. Das stellt einen Gewinn für den Ver-
waltungsrat dar. Anfänglich wird es zwar eine Umstellung
sein, in anderen Rollen zusammenzuarbeiten – aber ich
denke, das wird sich rasch einspielen.

Die herausfordernde Situation, in der die WIR Bank
sich befindet, wurde bereits angesprochen. Wie
kann die Trendwende herbeigeführt werden?
Mit Knochenarbeit, die von der operativen Ebene geleis-
tet werden muss. Einerseits durch die Erbringung quali-
tativ hochstehender Dienstleistungen und anderseits ist
auch die neue Marketingstrategie sehr wichtig. Unsere

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WIRinfo Kundenmagazin

     Werbekampagne im Frühjahr 2019 mit den Kunden-Testi-          Weshalb ist das Image überhaupt ein Thema? Die
     monials auf verschiedenen Kanälen hat bereits bewiesen,       Idee, die Geschichte hinter WIR ist doch beste-
     wie dem Thema WIR ein positives Image verliehen werden        chend: Stärkung der KMU, Stärkung des Werkplatzes
     kann. Das Hauptargument ist – aufgrund der Rahmenbe-          Schweiz – das kann doch niemand schlechtreden.
     dinungen – heute nicht mehr die Zinsdifferenz, sondern        Wenn es einem gut geht und sich Geschäfte einfach ab-
     das Netzwerk. Ich habe dank WIR sehr viele Kontakte in        schliessen lassen, fragt man sich natürlich, weshalb man
     die ganze Schweiz knüpfen können, die ich sonst nicht         für den Einsatz von WIR einen zusätzlichen Aufwand
     hätte. WIR ist längst kein Selbstläufer mehr, wie dies noch   betreiben soll. Aber was viele vergessen: Mit WIR kön-
     in der Hochzinsphase der Fall war. Trotzdem sind nach         nen sie auch in so einem Umfeld zusätzliche Geschäfte
     wie vor viele Vorteile vorhanden, die wir beispielsweise      abschliessen, die sie sonst gar nicht getätigt hätten. Das
     gerade jungen Leuten kommunizieren müssen, die eine           ist doch auch einen zusätzlichen Aufwand wert. Zudem
     neue Firma gegründet haben. Das Netzwerk bietet da tol-       schätze ich das Netzwerk, das sich daraus ergibt.
     le Chancen.

     Was ist strategisch das wichtigste Thema?                     «WIR symbolisiert die WIR
     Lass es mich so formulieren: WIR ist für die WIR Bank
     natürlich ein wichtiges Geschäft, aber ebenso wichtig ist     Bank, doch es soll nicht das
     die Diversifikation. Und für mich das Wichtigste: die Kun-
     denorientierung.                                                einzige Thema sein.»
     Braucht es WIR überhaupt noch?                                Was löst es bei dir aus, wenn – beispielsweise in den
     Unbedingt. Es ist eine Chance für alle, die damit arbeiten    Medien – schlecht von WIR geredet wird?
     – ich will darauf nicht verzichten. Die Existenz der vielen   Es ist immer dann frustrierend, wenn sich Leute äussern,
     Parallelwährungen und der Trend zur Nachhaltigkeit zeigt      die gar nicht wissen, wovon sie reden. Es wird transpor-
     doch klar, dass das Thema latent aktuell ist. Schweizer       tiert, was irgendwo mal als Halbwissen aufgeschnappt
     KMU, die mit WIR arbeiten, unterstützen andere Schwei-        worden ist. Diese Leute wollen sich gar nicht mit dem
     zer KMU; das entspricht dem Trend zum lokalen Handeln.        Thema WIR befassen. Auch ich werde von Geschäfts-
     WIR hatte lange Zeit einen schlechten Ruf, doch durch die     partnern immer wieder mal kritisch zu WIR befragt. Etwas
     Qualität unserer Dienstleistung und Beratung und durch        «speziell» ist es dann, wenn genau die gleichen Perso-
     die Unterstützung und Gewinnung von KMU, die ebenso           nen in der Vergangenheit von der Komplementärwährung
     Wert auf Qualität ihrer Dienstleistungen und Produkte le-     profitiert haben. So etwas geht schnell vergessen, der
     gen, können wir das Image stetig verbessern.                  Mensch ist kurzfristig denkend.

16
Juli 2019

Wie wehrst du dich dagegen?
Ich kann es nur so beeinflussen, indem ich mit meiner po-      10 Begriffe auf den Punkt gebracht
sitiven Art für WIR einstehe.

Wohin geht die Reise der WIR Bank unter deiner                 KMU
Ägide?                                                         Das Rückgrat der Schweizer Wirtschaft – 99 Prozent
Ein Dauerbrenner ist natürlich das Stichwort «Digitale         der Schweizer Firmen sind KMU und beschäftigen
Bank». Wir können nicht den Weg der Retailbanken gehen         zwei Drittel der Arbeitnehmenden in der Schweiz.
und ein möglichst flächendeckendes Filialnetz aufbauen,
sondern müssen nicht trotz, sondern dank der Digitali-         Schweiz
sierung möglichst nahe zum Kunden kommen. Alle Ban-            Heimat.
ken befinden sich derzeit im Umbruch, eine Prognose zu
stellen, wohin die Reise gehend wird, ist entsprechend         Gleichstellung
schwierig.                                                     Leider noch nicht selbstverständlich.

Aber es werden eindeutig neue Wege sein?                       Globalisierung
Natürlich halten wir für jegliche Opportunitäten alle Augen    Unumgänglich.
und Ohren offen. WIR symbolisiert die WIR Bank, aber es
soll nicht das einzige Thema sein, mit der sie assoziiert      Traum
wird: Wichtig sind auch andere gute, moderne Dienstleis-       Habe ich einen? (überlegt lange) Frieden – und für
tungen – unabhängig davon, ob digital oder persönlich.         mich persönlich Gesundheit.
Und wieder sind wir beim Thema Kundenorientierung; da-
rauf will ich den Fokus setzen.                                Familie
                                                               Ausgleich und ruhender Pol.
Deine Vision für die nächsten zwei, drei Jahre:
Worüber diskutieren wir, wenn wir uns in 2022 wie-             Sport
der in Murten treffen?                                         Zu wenig Zeit. (lacht) Früher viel gerannt. Sehr gerne
(lacht) Ich weiss nicht, wie schnell sich Veränderungen        tanzen.
umsetzen lassen …
                                                               Bauhandwerk
… ich erhöhe auf 2024 in Murten.                               Mein Herzblut.
Ein wichtiges Thema ist sicherlich VIAC – und damit ein-
hergehend die Diversifikation. Wir als solides, rein schwei-   Natur
zerisches Unternehmen müssen als moderne, digitale             Sehr wichtig. Nachhaltigkeit ist auch sehr wichtig.
Bank mit interessanten Produkten und top Dienstleistun-
gen wahrgenommen werden, die zusätzlich die Schwei-            Politik
zer KMU mit der Komplementärwährung WIR unterstützt.           Zu wenig sachorientiert. Ich selbst bin politisch
                                                               nicht engagiert, wenn, dann eher liberal in der Mitte.
Die Wichtigkeit der Diversifikation ist deutlich raus-         Heute sind auch Umweltschutzthemen sehr wichtig.
zuhören. Nebst der KMU-Förderung sind die sehr
attraktiven Zinskonditionen im Privatkundenbereich             Zur Person
aber längst nicht bei allen angekommen – sprich:
Dass die WIR Bank auch Bank ist, weiss nicht jeder.
Natürlich müssen wir das analysieren. Ob reine Werbe-          Karin Zahnd Cadoux (46) ist Rechtsanwältin und
massnahmen genügen oder sogar ein Namenswechsel                Mitinhaberin sowie Mitglied der Geschäftsleitung
die richtige Lösung ist, kann ich aktuell nicht beantwor-      der Nerinvest AG in Murten. Die verheiratete Mut-
ten. Einem Namenswechsel stehe ich grundsätzlich eher          ter von zwei Kindern absolvierte ursprünglich eine
kritisch gegenüber. Der Begriff «wir» hat ja eine äusserst     Lehre als Landschaftsgärtnerin, bevor sie an der
positive Ausstrahlung. «Wir» heisst gemeinsam. Aber ich        Universität Freiburg Rechtswissenschaften studier-
bin offen für alles, was die WIR Bank vorwärtsbringt.          te und 2007 das Anwaltspatent erwarb. Die bilingue
                                                               Bernerin ist seit 2014 Mitglied des Verwaltungsrats
● Interview: Volker Strohm                                     der WIR Bank Genossenschaft und wurde an der
                                                               Generalversammlung vom 27. Mai 2019 zu deren
                                                               Präsidentin gewählt (siehe auch Seite 8).

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W
     WIRinfo Kundenmagazin

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                                                                                                            pr
                                                                                                            om
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18   Webshop: https://manser24.ch
Juli 2019

«Die neuste Unternehmergeneration
ist sehr an WIR interessiert»

Das Wichtigste sind unsere Kunden. Als ehemaliger Leiter der Kunden-
betreuung und neuer CEO der WIR Bank stehen für mich und alle Mit-
arbeitenden die Bedürfnisse unserer Kunden im Zentrum: Wir hören
ihnen zu, nehmen ihr Feedback ernst und führen unser WIR-Netzwerk
damit zum Erfolg.

         Das ist mit sehr viel Engagement verbunden: Einerseits
         pflegen wir die bestehende Kundschaft, und anderer-
         seits gewinnen wir neue, innovative Unternehmerinnen
und Unternehmer für unser Geschäftsnetzwerk. Die neuste
Unternehmergeneration ist sehr an WIR interessiert, was
mich besonders freut. Sie empfinden unser System als
nachhaltig: Es passt bestens in ihr Weltbild, Lokales,
Regionales und Nationales zu pushen. Das ist auch
unsere Philosophie: Wir legen unseren Fokus auf die
Schweiz, ihre Unternehmen und ihre Bewohnerinnen
und Bewohner. Hier leben und arbeiten wir. Da die
KMU etwas vom Wertvollsten sind, was die Schwei-
zer Wirtschaft vorzuweisen hat, sind diese auch bei
uns zentral. Sie fördern und entwickeln wir innerhalb
des WIR-Netzwerks, denn das KMU-Gewerbe ga-
rantiert den Wohlstand in unserem Land.

Apropos WIR: Kennen Sie eigentlich alle Produkte
und Dienstleistungen, die Teil Ihres KMU-Pakets
sind? Fragen Sie Ihre Beraterin oder Ihren Berater.
Vereinbaren Sie einen Termin mit uns, bleiben Sie
in Kontakt! Weiss Ihre Beraterin oder Ihr Berater,
welche Lieferanten Sie suchen? Sagen Sie ihnen,
was Sie brauchen. Sie werden Sie dabei unter-
stützen, das Maximum aus dem WIR-System he-
rauszuholen. Noch ein Tipp: Netzwerken Sie – im-
mer und überall! Verpassen Sie keine Gelegenheit,
Kontakte zu pflegen, neue aufzubauen und diese für
sich zu nutzen. Motivieren Sie KMU, die Sie gerne als
WIRpartner hätten, unserem Netzwerk beizutreten.

Ist Ihnen bewusst, dass die WIR Bank viel mehr ist als das
WIR-System? Unsere Spar- und Vorsorgeangebote sind top:
Bei Vergleichen belegen wir mit unseren attraktiven Konditio-
nen regelmässig Spitzenplätze. Das ist auch unser Anspruch
für die Zukunft. Aber nicht nur: Wir wollen unseren Kunden im-
mer bedienungsfreundliche Produkte mit einem unschlagbaren
Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Unsere Kunden sind sich das
so gewohnt. Und das bekommen sie.

Zum Schluss etwas in eigener Sache: Die Erweiterung und Erneu-
erung unseres Hauptsitzes in Basel ist fertig. Das Resultat – natür-
lich waren ausschliesslich WIR-Partner im Einsatz – macht uns sehr
stolz. Kommen Sie vorbei, wir erwarten Sie in unseren neuen
Räumlichkeiten. Mehr zu diesem Thema im August-WIRinfo.

● Bruno Stiegeler, Vorsitzender der Geschäftsleitung

                                                                                   19
WIRinfo Kundenmagazin

      Der Unternehmergeist
          und der Erfolg

     «Erfolg hat nur, wer etwas tut, während er auf den Erfolg wartet.»
                              Thomas Alva Edison, US-amerikanischer Erfinder und Unternehmer

     In unserer heutigen Gesellschaft wird fortwährend vom        Zuerst eine kurze Auslegordnung: Das Streben nach
     «Erfolg» geredet. Der Suchbegriff liefert bei Google rund    Glück und Erfolg machen mich aus, deswegen finde ich
     172 Millionen Treffer – alleine in deutscher Sprache wohl-   es umso trauriger, dass in der heutigen, schnelllebigen
     gemerkt. Erfolgreiche Menschen haben einen Status, ha-       Gesellschaft Erfolg fast ausschliesslich mit materiellen
     ben Geld und sind berühmt. Aber sind es wirklich Geld        Dingen in Verbindung gebracht wird. Als Querdenker, der
     und Ruhm, die letztlich den Erfolg eines Menschen aus-       selbstverständlich Ecken und Kanten hat, versuche ich,
     machen? Ist ein Pop-Sternchen, das quasi über Nacht          Menschen zu inspirieren, die etwas in ihrem Leben errei-
     zu einem Millionenvermögen kam, erfolgreicher, als eine      chen möchten.
     Mutter, die im Alleingang drei Kinder aufgezogen hat?
                                                                  Neues Auto, grosses Haus
     Ich als Unternehmergeist habe es mir unter anderem zur       Meine Kollegen fühlen sich oftmals unglücklich, als hätten
     Aufgabe gemacht, die eingangs gestellten Fragen zu be-       sie einfach nicht genug erreicht, weil sie sich nicht das
     antworten. Denn ich will – zusammen mit möglichst vielen     neueste Auto oder nicht das grösste Haus leisten können.
     Unternehmerinnen und Unternehmern – Erfolge feiern.          Dabei – und das stimmt mich immer wieder nachdenklich
     Und zwar nachhaltig. Doch: Was ist eigentlich «Erfolg»?      – vergessen sie die Dinge, die wirklich zählen und einen
     Was bedeutet der Begriff in Tat und Wahrheit?                wahrhaftigen Erfolg ausmachen.

20
Juli 2019

Zu vieles wird als selbstverständlich wahrgenommen. Da-       kann man nicht beeinflussen, die Lebensumstände und
bei ist Erfolg nicht unbedingt an harte Arbeit gekoppelt.     die Einstellung verbessern jedoch schon.
Wenn du als Unternehmer und Familienvater täglich zwölf
Stunden arbeitest und dafür einen guten Lohn erhältst,        Wie ich das mache?
im Gegenzug Du deine Frau jedoch nur am Wochenende
siehst und deine Kinder ohne dich aufwachsen – bist du        Dies werde ich dir erzählen. Nicht heute, aber in der
dann, Hand aufs Herz, wirklich erfolgreich?                   nächsten Kolumne mit dem Titel «Der Unternehmergeist
                                                              und die Katastrophe».
Statussymbole und Macht
Erfolg bedeutet für viele meiner Kollegen die Erreichung      Bis bald!
eines gesetzten Ziels. Wikipedia geht bei der Definition
bereits in Detail: «Bei Zielen kann es sich um eher sachli-   ● Der Unternehmergeist
che beziehungsweise materielle Ziele oder um emotionale
beziehungsweise immaterielle Ziele handeln», heisst es in
der Online-Enzyklopädie. Und in der Tat: Für mich ist es
der grössere Erfolg, mein Gegenüber nach einer Aufmun-           Der Unternehmergeist im Fokus
terung lächeln zu sehen. Ebenso ist es ein Erfolg, meine
Kinder gesund und glücklich aufwachsen zu sehen, in ihre                                     Der Unternehmer-
leuchtenden Augen zu schauen und mich einfach geliebt                                        geist ist eine neue
und gebraucht zu fühlen.                                                                     Kolumne von Karl
                                                                                             Zimmermann, die in
Je früher wir mit anderen Worten aufhören, Erfolg an Sta-                                    den kommenden Aus-
tussymbolen und Macht zu messen, desto schneller wer-                                        gaben des WIRinfo
den wir erfahren, was Erfolg eigentlich bedeutet: Glück!                                     auf vergnügliche und
Solange ich in meiner Welt den Erfolg an harte Arbeit                                        dennoch nicht minder
kopple, werde ich mein Potenzial nie vollkommen aus-                                         klare Art und Weise
schöpfen können und die realen Erfolge verpassen.                                            aufzeigt, wie er, der
                                                                                             Unte r ne hme rge is t,
                                                                                             «funktioniert» – und
     «Glück und Erfolg sind                                                                  weshalb ihm in sei-
                                                                 nem Handeln scheinbar keine Grenzen gesetzt sind.
      aneinandergekoppelt
                                                                 Karl Zimmermann (60), der Autor dieser Kolum-
      – sie ergänzen sich.»                                      ne, startete seine berufliche Karriere 1974 mit einer
                                                                 Lehre als Metallbauschlosser. Nach zahlreichen
Harte Arbeit macht uns meist unglücklich und isoliert.           Weiterbildungen war er ab 1983 Partner der Karl
Zahlreiche Studien haben bewiesen, dass nur ein Gehirn           Zimmermann Metallbau AG, die er 2012 verkaufte.
im positiven Zustand Bestleistungen erbringen kann.              2006 gründete er zusammen mit Hans und Andreas
                                                                 Weber die KMU-Nachfolgezentrum AG und ist dort
Eines ist sicher: Solange das Glück und der Erfolg sich          seither als Verwaltungsrat und Nachfolgecoach ak-
gegenüberstehen und keine Einheit bilden, wird die Ge-           tiv. Ihr Kerngeschäft ist die Nachfolgeregelung von
sellschaft stagnieren. Glück und Erfolg sind aneinander-         kleinen und mittleren Unternehmen. Nebst der di-
gekoppelt – sie ergänzen sich!                                   rekten Beratung engagiert sich das KMU-Nachfol-
                                                                 gezentrum in der Öffentlichkeit und will so die Ge-
Erfolgreich mit der richtigen Einstellung                        sellschaft für das Thema Nachfolge sensibilisieren.
Wenn du etwas bewegen möchtest: Ergreife die Chance,
die Chance nach Veränderungen! Es hat schliesslich ei-           Zu zahlreichen Mandaten und Mitgliedschaften ge-
nen Grund, warum der Begriff «UnterNEHMER» und nicht             sellten sich 1998 der «Bayerische Staatspreis für be-
«UnterLASSER» heisst. Oder nochmals anders formuliert:           sondere technische Leistungen im Handwerk» und
Ein jeder Mensch, der Erfolg haben möchte, sollte sich           2005 der «Deutsche Bundespreis für hervorragende
überlegen, ob er ein Selbstständiger oder ein Unterneh-          innovatorische Leistungen für das Handwerk» sowie
mer sein möchte.                                                 2006 der Gewerbebär der KMU-Stadt Bern.

Meine persönlichen Erfahrungen mit einer Katastrophe             www.kmu-nachfolgezentrum.ch
haben mir aufgezeigt, dass das Glück vorrangig auf der           WIR-Annahmesatz: 10 Prozent
Lebenseinstellung eines Menschen basiert. Den Zufall

                                                                                                                             21
WIRinfo Kundenmagazin

     Fotos: zVg

     Schulterschluss zur KMU-Stärkung
                                                                  KMU sind das Rückgrat der
                                                                  Schweizer Wirtschaft. Ab sofort
                                                                  profitieren WIR-Teilnehmer von
                                                                  unserer Zusammenarbeit mit
                                                                  KMU SWISS.

                                                                  Die Ansage von Armin Baumann bringt es auf den Punkt:
                                                                  «KMU SWISS vermittelt Wissen, motiviert, vernetzt und
     KMU-SWISS-Geschäftsführer Armin Baumann ist stolz auf KMU.   setzt neue Impulse.» Der Geschäftsführer der vor rund 17
                                                                  Jahren initiierten KMU-Plattform weiss: Rund 90 Prozent
                                                                  aller Geschäftsbeziehungen wickeln sich zwischen den
                                                                  Geschäften ab – das Vertrauen spielt bei 80 Prozent eine
                                                                  grosse Rolle. 2002 entstand das Konzepts des Forums,
                                                                  daraufhin entwickelte sich die Plattform organisch – mit
                                                                  InsideTreff, StammTreff, Golfanlässen und Podium. «Heu-
                                                                  te begrüssen wir über alle Anlässe jährlich rund 2800 Be-
                                                                  sucherinnen und Besucher», so Baumann.

                                                                  Das Gerüst von KMU SWISS bildet der Verein, der den
                                                                  Austausch zwischen Firmen und Spezialisten fördert. Mit
                                                                  an Bord ist die WIR Bank – beide Partner wollen ihre Zu-
     Begeistertes Publikum im Campussaal in Brugg-Windisch.       sammenarbeit nun gezielt ausbauen. Erstes Beispiel da-

22
Juli 2019

für ist das «KMU SWISS Podium», das am 12. September        in Verbindung mit der Komplementärwährung hervorhe-
stattfinden wird (siehe Infobox). Mit auf der Bühne: WIR-   ben wird. WIR-Teilnehmer profitieren von einem attraktiven
Bank-CEO Bruno Stiegeler, der mit dem durchaus provo-       Veranstaltungsrabatt – und zahlen zudem mit WIR-Anteil.
kativen Titel «Zwischen Ärgernis und Euphorie: Eine Idee
polarisiert seit 85 Jahren» die Stärke der Schweizer KMU    ● Volker Strohm

  KMU SWISS Podium 2019:
  «Wirtschaftskräfte – messen»
                                                                               Fabienne In-Albon
                                                                                       Golfproette
                                                                              Olympiateilnehmerin,
                                                                              Jung-Unternehmerin

  Ort:            CAMPUSSAAL Kultur + Kongresse                                                      Nicole Burth
                  Bahnhofstrasse 6, Brugg-Windisch                                                   CEO Adecco Schweiz

  Datum:          Donnerstag, 12. September 2019

  Agenda:         ab 12 Uhr Eintreffen der Gäste
                  (Möglichkeit Besuch eines Prologs)
                  14.00 Uhr Begrüssung und Referate                                 Bruno Dobler
                  15.30 Uhr Pause und Networking                                     Unternehmer
                  16.15 Uhr Referate
                  17.30 Uhr Pause und Networking
                  18.00 Uhr Podiumsdiskussion
                  19.15 Uhr Stehdinner und Networking
                  21.30 Uhr Veranstaltungsende

  Referenten:     Fabienne In-Albon, Golfproette,
                  Olympiateilnehmerin, Jung-Unternehmerin                                            Bruno Stiegeler
                                                                                                     CEO WIR Bank
                  Nicole Burth, CEO Adecco Schweiz
                  Bruno Dobler, Unternehmer
                  Bruno Stiegeler, CEO WIR Bank
                  Roland Goethe, CEO Goethe AG,
                  Präsident swissmechanic

  Kosten:         Eintritt pro Person: CHF 350.– exkl. MwSt.
                  20% Rabatt für Teilnehmer WIR-Netzwerk                          Roland Goethe
                                                                                 CEO Goethe AG
                  (WIR-Annahmesatz: 30%)                                 Präsident swissmechanic

  Anmeldung:      für WIR-Teilnehmer per Mail an
                  WIR@kmuswiss.ch

                                                                                                                                   23
WIRinfo Kundenmagazin

     Immer erreichbar –
     gezielt verfügbar

     Gefunden werden und erreichbar sein: das sind zwei Grundvoraus­
     setzungen für den Geschäftserfolg. Exklusiv für WIR­Kunden bietet
     die Experience Factory ein entsprechendes KMU­Paket mit Rabatt
     und WIR­Anteil an.

     Das Smartphone aus der Hand geben? Viele Kleinunter­          einen unserer Agenten in Wohlen um. Dieser sieht, wel­
     nehmer täten es gerne, aber sie wissen: Ein verpasster        che Firma angerufen wird und meldet sich in deren Na­
     Anruf ist möglicherweise ein verpasster Auftrag. Also         men. Nach einem zuvor klar definierten Schema nimmt
     lässt man sich lieber vom Telefon drangsalieren, unter­       er Anfragen entgegen, gibt Antworten und vereinbart
     bricht die Arbeit und nimmt den Anruf an. Und ist frus­       einen Rückruf bzw. das weitere Vorgehen.» – Und wenn
     triert, wenn es wieder nur ein Anzeigenverkäufer ist.         der Anrufer explizit den Chef sprechen will? «Das ist in
                                                                   der Regel zweitrangig», so Oser, «denn entscheidend
     Immer erreichbar sein zu können, ohne dauernd                 ist, dass der Anruf entgegengenommen wird und nicht
     verfügbar sein zu müssen!                                     ins Leere läuft.» Denn das Frustpotenzial eines Anrufers
     Eine Lösung bietet die Experience Factory an. Auf ei­         ist nur dann erhöht, wenn er in der Warteschlaufe einer
     nen Nenner gebracht lautet sie: Immer erreichbar sein         grossen Firma oder Organisation minutenlang vertröstet
     zu können, ohne dauernd verfügbar sein zu                     wird. Im schlimmsten Fall hört der Spass dann auf, wenn
     müssen! Gerd Oser von der Experience                               ein KMU überhaupt nicht erreichbar ist: «Der Anrufer
     Factory erklärt, wies funktioniert: «Der                              wählt dann den nächsten Schreiner oder Caterer
     Unternehmer leitet seine Anrufe auf                                    auf seiner Liste, bis ihm geantwortet wird.»

                                    Die Experience Factory baut Brücken zwischen KMU und Spezialisten
                                                  aus verschiedenen Branchen. Fotos: zVg

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                                                                                                               Juli 2019

Freiheit zurückgewinnen                                       reiches Geschäften braucht: Einen Erreichbarkeitsservice
Gerade inhabergeführte KMU gewinnen wertvolle Sym-            und ein Social-Media-Paket. Pro Monat kostet das Ange-
pathiepunkte, wenn Anrufer ihre Anliegen sofort platzie-      bot für WIR-Kunden nicht 750, sondern nur 675 Franken,
ren können. Und der Unternehmer wird nicht mehr vom           bezahlbar mit einem WIR-Anteil von 50%. Oser: «Mit der
Telefon gesteuert, sondern genau umgekehrt. Er inves-         WIR Bank teilt die Experience Factory den Netzwerkge-
tiert weniger Zeit und Geld in seine Verfügbarkeit, gewinnt   danken, deshalb lag es für uns praktisch in der Natur der
seine Freiheit zurück und entscheidet – sobald er Zeit da-    Sache, die Anknüpfungspunkte mit dem WIR-System zu
für hat –, welche Anfragen er wann und in welcher Form        nutzen und den WIR-Partnern einen Rabatt auf die Paket-
erledigen will. Strukturiertere Abläufe sind das Resultat.    lösung zu gewähren – die ersten zehn WIR-Kunden wer-
Es eröffnen sich jedoch auch neue Möglichkeiten wie z. B.     den das Angebot übrigens mit 100% bezahlen können!»
ein kurzfristig früherer Feierabend, ungestörte Ferientage
oder das Geniessen eines Ausflugs mit der ganzen Be-          ● Daniel Flury
legschaft. Aber auch ungeplante Ereignisse wie Krankheit      experience-factory.ch/wir
von Mitarbeitenden und andere Vakanzen lassen sich so
effizient handhaben.

Gefunden werden                                                  Experience Factory
Erreichbarkeit bringt nichts, wenn man nicht gefunden
wird. Und gefunden wird man heute im Internet. Das                                          Die Experience Factory
KMU-Paket aus der Experience Factory beinhaltet des-                                        wurde 2017 von Gerd
halb eine «Social-Media-Sorglos»-Komponente: Face-                                          Oser, Gaetano Ador-
book, Instagram, Twitter und LinkedIn oder Xing, inklu-                                     netto und Roman Buff
sive Schulung und drei Posts monatlich. Gerd Oser: «Die                                     ins Leben gerufen. Die
Experience Factory sieht sich in der Rolle des Brücken-                                     drei Gründer vereinigen
bauers, aber für viele KMU sind soziale Medien eher ein                                     Expertise in den Berei-
riesiger Berg als eine Brücke zum Kunden. Unser Know-                                       chen Verkauf, Marketing
how in diesem Bereich erlaubt es, Berührungsängste ab-                                      und Callcenter (Oser),
zubauen und auch in strategischer Hinsicht unterstützend                                    IT und Telefonie (Ador-
zu wirken.»                                                      netto) sowie Finanzen und Personal (Buff). Das
                                                                 Geschäftsprinzip der Experience Factory basiert
Quick Wins                                                       auf Shareconomy, d. h. auf einem Partnernetzwerk
Ein Anliegen der Experience Factory sind Quick Wins: Der         von Spezialisten aus verschiedenen Bereichen, die
Kunde soll möglichst schnell Erfolge spüren. Dies bedeu-         je nach Kundenbedürfnis modular zusammenge-
tet, dass nicht wochenlang Vorprojekte gewälzt werden.           stellt werden können. Vor anderthalb Jahren hat die
Nach einem Gespräch von vielleicht zwei Stunden sollte           Experience Factory eine Brücke in eigener Sache
ein überschaubares, professionelles Angebot auf dem              geschlagen, und zwar in die Romandie: Der Con-
Tisch liegen. «Spätestens sechs Monate nach Implemen-            tactcenter-Experte Eric Jousset betreut als Ver-
tierung wird Bilanz gezogen und entschieden, ob und wie          triebspartner der Experience Factory die KMU in
es weitergeht», so Oser. Da die Angebote der Experien-           der Westschweiz.
ce Factory modular aufgebaut sind, kann ein ursprüng-
liches Angebot bei Fortführung jederzeit kostengünstig           Gerd Oser hat ursprüng-
vertieft und bedürfnisgerecht ausgebaut werden. Dieser           lich Outsourcingstrate-
GU-Ansatz wird von den Kunden Osers geschätzt: «Ob               gien und -projekte für
Coaching und Mentoring, Personaldienstleistungen, Kun-           die Post, Migros, Coop,
den- und Datenmanagement oder Unternehmenssteue-                 den TCS und viele an-
rung – dank unserem Netzwerk können wir auf Spezialis-           dere grössere Unter-
ten jeglicher Couleur zurückgreifen», unterstreicht Oser.        nehmen entwickelt. Seit
«Ein Kunde der Experience Factory muss sich also nicht           der Gründung der Expe-
für jedes Anliegen erneut auf die zeitintensive Suche nach       rience Factory widmet
einem Anbieter machen, sondern wendet sich einfach               er sich schwergewich-
wieder an uns.»                                                  tig den Anliegen von KMU. Oser unterrichtet auch,
                                                                 unter anderem an der Fachhochschule Tourismus
Paket für WIR-Kunden                                             Samedan, an der NBW Zürich (Netzwerk für be-
Aus dem breiten Angebot der Experience Factory hat               triebswirtschaftliche Weiterbildung) und beim Call-
Gerd Oser ein kompaktes Paket geschnürt, das aus einer           net-Verband.
Hand das Wichtigste beinhaltet, was ein KMU für erfolg-

                                                                                                                          25
WIRinfo Kundenmagazin

              DIGITALES
              MARKETING
              – aber sicher!                                          Pl
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              KMU dank Facebook, Google                        für Dein ffenen Tür»
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              & Co. neue Kunden gewinnen

              Inspiration, Interaktion, Diskussion – gepaart
              mit Netzwerken bei Speis und Trank:
              Das ist «KMU – und du»

              Lokremise | St. Gallen
              Aeschbachhalle6 | Aarau
              Daizy | Zürich
              Bierhübeli | Bern

                                               kmu-und-du.ch

26
Juli 2019

DIE PROTAGONISTEN
                                                         VOLKER STROHM
                                                         Leiter Corporate Communi-
                                                         cation und Mediensprecher
                                                         der WIR Bank. Moderiert
                                                         den Abend und vernetzt
                                                         Publikum und Referenten.

                                                         BRUNO STIEGELER
                                                         Neuer CEO der WIR Bank.
                                                         Eröffnet die Veranstaltung
                                                         und begrüsst die Teilneh-
                                                         menden mit einer kurzen
                                                         Einführung.

                                                                 Gewinn
                                                                          e:
                                                              DIGITA
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dies strategisch, nachhaltig und sinnvoll. Erfahre,          Consu
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wie auch Dein KMU davon profitiert.

     DAS PROGRAMM                                     DIE TERMINE
    17.15 Uhr     Türöffnung, Registrierung           • Dienstag, 20. Aug. 2019
                  und Apéro                             Lokremise St. Gallen
    18.00 Uhr     Programmbeginn                      • Dienstag, 10. Sept. 2019
    19.30 Uhr     Netzwerken bei                        Aeschbachhalle6 Aarau
                  Speis und Trank                     • Mittwoch, 18. Sept. 2019
    21.30 Uhr     Veranstaltungsende                    Daizy Zürich
                                                      • Dienstag, 24. Sept. 2019
                                                        Bierhübeli Bern

                      Alle Infos und Anmeldung: www.kmu-und-du.ch

                      Jetzt Dich und Deinen Geschäftspartner anmelden.
                      Platzzahl begrenzt.Teilnahme kostenlos.

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WIRinfo Kundenmagazin

     Berner Oberländer Hotels
     geben Vollgas
     Hotelkooperation Frutigland

     In der Schweiz existieren nur wenige Hotelkooperationen. Die jüngs-
     te und grösste findet sich im Berner Oberland: Zurzeit arbeiten zehn
     Familienbetriebe in Adelboden, Kandersteg, Frutigen sowie in Fau-
     lensee und Leissigen in der Hotelkooperation Frutigland zusammen.
     Vier davon sind WIR-Kunden.

     Andreas Fetzer, 62 Jahre alt, ist Hotelier mit Leib und           sofort zündete, ihm viele Gäste brachte und damit nicht
     Seele. Begonnen hat alles in Kandersteg. Das ist zwar             nur das Hotel rettete, sondern ihm später auch die nöti-
     Adolf Ogis Heimat, aber nicht die erste Destination,              ge finanzielle Freiheit verschaffte, um weitere Betriebe in
     die einem in den Sinn kommt, wenn man Ferienpläne                 Faulensee direkt am Thunersee zu erwerben: zuerst das
     schmiedet. Fetzer wuchs im Hotel Adler auf, das seinen            Dreisternehaus Seeblick, dann auch die nahe Seerose.
     Eltern gehörte, aber leider heruntergewirtschaftet war,
     wie er erzählt. Das war für ihn eine Katastrophe: «Als            «Love Rooms»
     Kind hing ich total an dem Hotel; meine schlimmste Vor-           Fetzers Idee war es, Zimmer mit Whirlpools auszustat-
     stellung war, ins Restaurant zu kommen und nicht hin-             ten, die man, wenn man einmal darin sitzt, hinaus auf
     ters Buffet gehen zu dürfen, weil das Haus nicht mehr             den Balkon fahren kann. Und das sommers und winters,
     uns gehörte.»                                                     denn man ist ja vom warmen Wasser umhüllt – was man
                                                                       natürlich mit Vorliebe zu zweit geniesst, weshalb die
     Für den Jungen war klar: Er musste Vollgas geben,                 Zimmer «Love Rooms» genannt werden.
     schon mit vierzehn Jahren. Mit siebzehn kellnerte er in
     den USA, dann absolvierte er eine private Hotelfach-              Andreas Fetzers Söhne, welche die Betriebe in Kander-
     schule, und bereits mit zwanzig Jahren übernahm er                steg und Faulensee inzwischen übernommen haben,
     den Betrieb, allerdings vorerst mit mässigem Erfolg. Als          können insgesamt dreissig dieser besonderen Zimmer
     Andreas Fetzer später ein Unternehmerseminar besuch-              anbieten. Der absolute Renner im ganzen Portfolio aber
     te, gingen ihm einige Lichter auf. Den zündenden Funken           ist ein diskret verstecktes Baumhaus neben dem Hotel
     jedoch hatte er 2001: Er realisierte im «Adler» in Kan-           Seeblick: «Unser am besten gebuchtes Zimmer», wie
     dersteg eine verrückte, weltweit einzigartige Idee, die           Fetzer sagt. Man erreicht es über einen schwankenden

     Bei der Hotelkooperation Frutigland machen vier WIR-Hotels mit:   … sowie das Genuss- und Seminarhotel Alfa Soleil …
     in Kandersteg das Chalet-Hotel Adler …

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