Kontinuität - und neue Wege - KMU Nachfolgezentrum
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7/ 2019
Das Magazin für WIR-Teilnehmer
Kontinuität –
und neue Wege
Das sind die Pläne der neuen VR-Präsidentin Karin Zahnd Cadoux
Hotellerie schafft Freiräume
Kooperationen und Outsourcing sparen Ressourcen – die Praxisbeispiele
WIR-KMU-Paket
WIRpay & Co: WIRpromo im Juli
Zahlen leicht gemacht Werkzeugmaschinen von Manser Handwerkercenter
Juli 2019
Nicht «nur» WIR
Editorial
«Die Diversifikationsstrategie
der vergangenen Jahre wird auch
unter der Ägide von Karin Zahnd
Cadoux weitergeführt – was kei-
ne Absage an das WIR-System
bedeutet.»
«Die Bank wechseln anstatt sich aufregen» war einer der Die Digitalisierung mag in aller Munde sein, für die Mehr-
häufigsten Kommentare auf den Entscheid einer Gross- zahl der KMU in der Schweiz bleibt sie ein schwer be-
bank, per 1. Juni die Zinsen auf dem Sparkonto für Er- zwingbarer Berg, der sich zwischen Unternehmen und
wachsene auf Null Prozent zu senken. Die Wechselbe- Kunde schiebt. Gerd Oser von der Experience Factory
reitschaft von Schweizer Bankkunden ist allerdings sehr versteht die Digitalisierung als Brücke zum Kunden und
tief. Loyalität oder Trägheit werden als Gründe genannt. sich selbst als Brückenbauer. Mehr zu seinem Angebot
Gemäss einer SECO-Studie aus dem Jahr 2017 haben für WIR-Kunden auf S. 24.
gerade mal 2% der KMU ihre Hausbank in den voran-
gegangenen 12 Monaten gewechselt – immerhin ist der Kooperationen und Outsourcing sind für KMU ein Mittel,
Wert doppelt so hoch wie bei den Privatkunden. Kräfte zu bündeln und Freiräume für das Kerngeschäft
zu schaffen. Beispiele aus der Hotellerie zeigen wir ab
Im Durchschnitt bieten die Schweizer Banken auf dem S. 28 auf.
Sparkonto einen Zins von 0,07% an. Da braucht sich die
WIR Bank mit 0,15% auf dem Sparkonto 60+ und mit bis Bruno Stiegeler, der Nachfolger Germann Wigglis als
zu 1% auf dem Bonussparkonto nicht zu verstecken. Wer CEO, haben wir in der Juni-Ausgabe des WIRinfo vor-
nicht träge und bereit ist, seine Loyalität zu überprüfen, gestellt. Ab dieser Ausgabe hat er einen festen Platz im
hat also durchaus eine Perspektive. Heft: den CEO-Corner (S. 19).
«Die WIR Bank ist nicht ‹nur› WIR», sagt die neu gewählte Daniel Flury
Verwaltungsratspräsidentin Karin Zahnd Cadoux im Inter- Chefredaktor
view (S. 12). Die Diversifikationsstrategie der vergangenen
Jahre wird auch unter ihrer Ägide weiterverfolgt – was
keine Absage an das WIR-System und die Komplemen-
tärwährung WIR bedeutet. Wie Germann Wiggli an seiner
letzten Generalversammlung als CEO darlegte, haben die
CHF-Standbeine der WIR Bank Ertragsausfälle im reinen
WIR-Geschäft – verursacht durch die Tiefzinsphase – auf-
fangen können (S. 8). Ebenfalls von entscheidender Bedeu-
tung war die 2016 angestossene Digitalisierungsoffensive,
die dazu geführt hat, dass die WIR Bank heute als eines
der innovativsten Bankinstitute wahrgenommen wird.
3
WIRinfo Kundenmagazin
Inserateschlüsse
bis Dezember-Ausgabe 2019
Foto: fischerundryser, Basel
Inserateschluss ist grundsätzlich der 10. des
Vormonats. Fällt dieses Datum auf einen Fei-
ertag, Samstag oder Sonntag, so verschiebt WIRinfo-Ausgabe Inserateschluss
er sich auf den letzten Werktag VOR dem ei-
gentlichen Abgabetermin. Die nächsten Insera-
teschlüsse für das WIRinfo fallen somit auf die August 2019 10. Juli 2019
nebenstehenden Daten.
September 2019 9. August 2019
Oktober 2019 10. September 2019
November 2019 10. Oktober 2019
Dezember 2019 8. November 2019
4
Juli 2019
Inhalt
Seite 12 Seite 24
Karin Zahnd Cadoux (46) ist neue Verwaltungs- Gefunden werden und erreichbar sein: Das sind
ratspräsidentin der WIR Bank. Im Interview zeigt zwei Grundvoraussetzungen für den Geschäfts-
sich die Bernerin von ihrer persönlichen Seite, erfolg. Exklusiv für WIR-Kunden bietet die
kritisiert kurzfristiges Denken – und erklärt ihre Experience Factory – die sich als Brückenbaue-
Ansprüche und strategischen Visionen. rin zwischen Firmen und ihren Kunden versteht
– ein entsprechendes KMU-Paket mit 10%
Rabatt und 50% WIR-Anteil an.
Seite 19
«Das Wichtigste sind unsere Kunden.» Für den
ehemaligen Leiter der Kundenbetreuung und
neuen CEO der WIR Bank Bruno Stiegeler und
für alle Mitarbeitenden der WIR Bank stehen
die Kundenbedürfnisse im Zentrum: «Wir hören
ihnen zu, nehmen ihr Feedback ernst und führen
unser WIR-Netzwerk damit zum Erfolg», sagt
Stiegeler in seiner Kolumne CEO-Corner.
6 WIR-KMU-Paket 24 Immer erreichbar – 38 König Fussball im
WIRPAY&&Co:
WIRpay Co: Zahlen
Zahlen leicht
leicht gezielt verfügbar Casinotheater
gemacht Mit der Experience Factory zu Gilbert Gress und Rainer Maria
Quick wins Salzgeber im WIR-Network-Talk
8 86. Generalversammlung
der WIR Bank 26 «KMU und du»: digitales 45 Neue WIR-Teilnehmer
Marketing für KMU – strate-
12 «Kundenorientierung ist gisch, nachhaltig, sinnvoll 51 Willkommen im
das Wichtigste» WIR-Network
Interview mit der neuen 28 Berner Oberländer Hotels
Verwaltungsratspräsidentin geben Vollgas XX
99 Impressum
Karin Zahnd Cadoux Hotelkooperation Frutigland
100
XX Standorte der WIR Bank
18 WIRpromo 32 Mehr Zeit für den Gast dank und Social Media
Schrauben, bohren, schleifen Outsourcing
und trennen mit 100% WIR 101
XX WIR-Network-Adressen
34 Outsourcing am Beispiel
19 CEO-Corner der Hotels «Thessoni» und 104
XX Werbemöglichkeiten im
«Belvédère» WIR-Netzwerk
20 Der Unternehmergeist
und der Erfolg 36 500 CHW geschenkt! 106
XX Inseratepreise
Kolumne von Karl Zimmermann Ihre Gutschrift für Inserate und
Werbung
22 Schulterschluss zur
KMU-Stärkung
KMU SWISS und WIR Bank
5
WIRinfo Kundenmagazin
Zahlen leicht gemacht
Als WIR-Kunde verfügen Sie jederzeit über ein ganzes Bündel aus
digitalen und analogen Vorteilen: Wir nennen es WIR-KMU-Paket.
Optimal eingesetzt führt es zu mehr Kunden und mehr Umsatz. Jeden
Monat stellen wir einen Inhalt Ihres Pakets kurz vor. Im Juni: die
Zahlungsmöglichkeiten WIRpay, Payrexx, WIRcard plus und eBill.
Die kostenlose WIRpay-App gehört auf das Smartphone
jedes WIR-Kunden: Sie erlaubt das rasche Ausführen und
Empfangen von Zahlungen in WIR und CHF. Dazu braucht
es jeweils nur eine einzige Transaktion, und die Beträge
werden sofort verbucht. Über die App können Sie sich
auch jederzeit über Ihre Kontosaldi und frei verfügbaren
Beträge informieren.
Bezahlen im WIRmarket …
Der WIRmarket-Eintrag jedes WIR-Kunden ist mit einem
QR-Code versehen. Um einem Geschäftspartner WIR-
und CHF-Beträge via WIRmarket zu überweisen, wählen
Sie in der WIRpay-App auf Ihrem Smartphone die Funk-
tionen «Bezahlen» und «mit QR-Code». Im WIRmarket
können Sie nun den QR-Code Ihres Geschäftspartners
einscannen, den Betrag eingeben und die Zahlung aus-
führen – schnell, einfach und sicher.
… und im E-Commerce
Sie haben einen Web-Shop? Dann können Ihre WIR-Kun-
den ebenfalls direkt mit WIRpay bezahlen, vorausgesetzt,
Sie haben die Paymentlösung des Schweizer Zahlungs-
anbieters Payrexx in Ihren Webshop eingebunden.
Mehr zur WIRpay-App und ihrer Anwendung im WIRmarket
und in Webshops – inkl. Tutorials – finden Sie hier:
wir.ch/wirpay-de und wir.ch/e-commerce.
Alleskönner WIRcard plus
Mit der WIRcard plus sind Sie selbst im Ausland gut be-
dient, denn Bankomatbezüge und das Bezahlen von Ein-
käufen sind nicht auf die Schweiz beschränkt. Die WIR-
«Unsere Kunden
zahlen via App –
WIR machts möglich.»
Alicja Brand-Vögtli, Vögtli Büro Design AG, Münchenstein
6
Juli 2019
Das WIR-KMU-Paket: Sie haben es in
der Hand!
Das WIR-KMU-Paket ist der Schlüssel zum
Erfolg im WIR-Netzwerk. Es steht jedem
WIR-Kunden automatisch zu und beinhal-
tet die unten aufgeführten digitalen und
analogen Werkzeuge. Sie ermöglichen es,
bestehende Geschäftsbeziehungen zu pflegen
card plus ist auch für das kontaktlose Bezahlen oder neue Kontakte zu knüpfen. In einer
geeignet, wobei ab 40 CHF/CHW die PIN-Ein- Serie stellen wir jeden Monat einen Paket-
gabe erforderlich ist. Gerade in Restaurants, inhalt vor:
Hotels oder bei Detailhändlern, die WIR-Teil-
nehmer sind und über einen EFTPOS-Bezahl- • 500-CHW-Gutschrift: Werben Sie auf dem
terminal verfügen, ist die WIRcard plus die rich- WIRmarket, im WIRinfo und mit WIRmailings. Die
tige Wahl. Alle Details finden Sie hier: ersten 500 CHW schenken wir Ihnen!
wir.ch/wircardplus-de.
• WIRmarket: Der digitale Dreh- und Angelpunkt
eBill: Zahlen per Mausklick des WIR-Systems. Er ist Teilnehmerverzeichnis,
Seit März ist eBill im E-Banking der WIR Bank Suchmaschine, Marktplatz, Shop und Schaufens-
aufgeschaltet. Wer seine Rechnungen elektro- ter in einem.
nisch erhält, kann nun CHF- und WIR-Beträge
bequem mit einem Mausklick überweisen. Die • Sofortkredit: Mit dem Sofortkredit von 10 000 CHW
eBill spart beiden Parteien – dem Rechnungs- schaffen Sie Raum für WIR-Einnahmen.
steller wie dem -empfänger – Zeit und Arbeit.
Mehr dazu und über das direkte Einziehen • WIRpay, Payrexx, WIRcard plus und eBill:
von WIR- und CHF-Forderungen mittels Last- attraktive, moderne Zahlungsmöglichkeiten
schriftverfahren LSV+ lesen Sie hier: wir.ch/ innerhalb und ausserhalb des WIR-Systems.
zahlungsverkehr. Auch unser Beratungszen-
trum gibt gerne Auskunft: 0800 947 947 (Mo-Fr, • E-Banking: Mit unserem zeitgemässen und si-
07.30-18.00). cheren E-Banking haben Sie jederzeit Zugriff auf
Ihre Konten und Karten bei uns.
● Daniel Flury
wir.ch/wirpay-de (mit Link zu Tutorials) • WIR- und CHF-Konto: Über das WIR-Kon-
wir.ch/e-commerce (Payrexx) to wickeln Sie alle Ihre WIR-Transaktionen ab.
wir.ch/wircardplus-de
wir.ch/zahlungsverkehr
Zum WIR-Konto gehört das CHF-Konto für den
wir.ch/kmu-Paket Zahlungsverkehr innerhalb und ausserhalb des
WIR-Systems zu sehr attraktiven Konditionen.
Unlimitiert und kostenlos gibt es WIR-Konti (inkl.
WIRcard) auch für Arbeitnehmer!
• WIR-Networks: Sie bieten eine Plattform für
Austausch, Vernetzung und Unterstützung der
Sie sind schon dabei! Mitglieder. Sie finden neue WIR-Geschäftspartner
und pflegen bestehende Kontakte.
In einigen Regionen der Schweiz werden
Sie dieses Jahr auf Plakate oder Inserate Alle Details finden Sie hier: wir.ch/kmu-paket
stossen, auf denen WIR-Kunden wie Alicja
Brand-Vögtli (Bild) die Vorteile des WIR-
KMU-Pakets weiteren Schweizer KMU-
Betrieben schmackhaft machen – Sie
als bestehender WIR-Kunde sind bereits
dabei. Neukunden erhalten zudem als
Willkommensgeschenk ein symboli-
sches Paket in Form einer Blechbox
(s. Kasten rechts). Sie beinhaltet neben
einer «Gebrauchsanweisung» den WIR-
Pin, WIR-Kleber für Schaufenster, Kasse
und Eingang sowie ein Jass-Set. Möchten
Sie zusätzlich zu Ihrem bestehenden WIR-
KMU-Paket ebenfalls diese physische
Paket-Repräsentation zugeschickt be-
kommen? Kein Problem: Eine E-Mail an Wer neu zum WIR-System stösst, erhält per Post ein physisches
info@wir.ch (Betreff: Box) genügt. WIR-KMU-Paket in Form einer Blechbox. Sie beinhaltet unter
anderem den WIR-Pin, WIR-Kleber und ein Jass-Set.
7
WIRinfo
WIRinfo Kundenmagazin
Karin Zahnd Cadoux
ist die neue Präsidentin
des Verwaltungsrats
86. Generalversammlung der WIR Bank
Die Generalversammlung der WIR Bank hat die bisherige Verwal-
tungsrätin Karin Zahnd Cadoux zur Präsidentin des Verwaltungsrats
gewählt. Sie folgt auf Oliver Willimann, der aufgrund der Amtszeitbe-
schränkung nach zwölf Jahren aus dem Gremium ausgeschieden ist.
Neu in den Verwaltungsrat wurde der bisherige Vorsitzende der Ge-
schäftsleitung Germann Wiggli gewählt.
Mit der Wahl von Karin Zahnd Cadoux sorgte die General-
versammlung für ein Novum: Erstmals in der 85-jährigen
Geschichte der WIR Bank wird ihr oberstes Gremium von
einer Frau präsidiert. Karin Zahnd Cadoux bezeichnete
sich als offene, optimistische, bodenständige, zielstrebi-
ge, ausdauernde und entscheidungsfreudige Person, die
in konstruktiver Zusammenarbeit mit ihren Verwaltungs-
ratskollegen und der Geschäftsleitung zu einer nachhalti-
gen Entwicklung des Unternehmens beitragen will. Dazu
gehöre die eingeschlagene Diversifizierungsstrategie
ebenso wie die Förderung des WIR-Systems: «Wir müssen
über das Gewohnte hinaus schauen, aber dabei immer
den Kundennutzen im Fokus behalten», so Zahnd Cadoux
(s. auch Interview auf S. 12). Wie Germann Wiggli in der
Jahresrechnung ausführte, haben die Diversifizierung und
Eingangskontrolle. Fotos: Foto Frutig die 2016 angestossene Digitalisierungsoffensive neue
8
Juli 2019
Ertragsquellen erschlossen, die während der Tiefzins- Alle Abstimmungen und Wahlen werden elektronisch durchgeführt.
phase Ertragsausfälle im reinen WIR-Geschäft auffangen
können. Innovationen wie die Vorsorgelösung VIAC wür-
den dafür sorgen, dass die WIR Bank als eines der inno-
vativsten Bankinstitute wahrgenommen werde. «Dies wird
sich in Zukunft positiv auf unser Wachstum insbesondere
bei der jüngeren Kundschaft niederschlagen.»
Kontinuität
Mit ihren Wahlentscheiden setzten die 188 anwesenden
Genossenschafterinnen und Genossenschafter auf Kon-
tinuität: Neben Karin Zahnd Cadoux, die 2014 in den Ver-
waltungsrat gewählt worden war, wurden die bisherigen
Verwaltungsräte – Georg Anthamatten, Jürgen Bletsch,
Petra Müller, Marc Reimann und Kornel Tinguely – bestä-
tigt und der langjährige CEO Germann Wiggli neu in den
Verwaltungsrat gewählt. Der 55-jährige Wiggli stand wäh-
rend 26 Jahren im Dienst der WIR Bank, die Hälfte davon
als Vorsitzender der Geschäftsleitung. In seiner Empfeh- Blick in die Regie.
lungsrede hob Oliver Willimann das hohe persönliche
Engagement Wigglis hervor: «Germann Wiggli hat die
Geschicke der WIR Bank seit 2006 entscheidend geprägt
und der Bank durch seine Kontakte viele Türen geöffnet.»
Wiggli selbst zeigte sich überzeugt, dass er im Verwal-
tungsrat mit seinem Fachwissen am genau richtigen Ort
ansetzen kann. Nachfolger Wigglis in der Geschäftslei-
tung ist sein bisheriger Stellvertreter Bruno Stiegeler (vgl.
Interview im WIRinfo Juni).
Willimann und Rosch verabschiedet
Germann Wiggli liess es sich nicht nehmen, «seinen»
VR-Präsidenten selbst zu verabschieden. Auch in tur-
bulenten Zeiten habe Oliver Willimann nie die Ziele aus
den Augen verloren. «Er schenkte der Geschäftsleitung
Vertrauen und gewährte ihr Freiräume, stellte aber immer
auch kritische Fragen.»
Votant aus den Reihen der Genossenschafter.
Die GV ist durch, die Krawatte kann weg: alt VR-Präsident Oliver Willimann Die Generalversammlung ist immer auch ein Ort für Gedankenaus-
mit seinem Vorvorvorgänger Hansruedi Bräm. tausch, z.B. während des Apéro dînatoire.
9
WIRinfo Kundenmagazin
Der abtretende VR-Präsident Oliver Willimann mit seiner Nachfolgerin Karin Zahnd Cadoux.
Ein Kistchen Wein zum Abschied für Oliver Willimann, Germann Wiggli (alt CEO, neu VR-Mitglied) und für den in Pension gehenden Finanzchef
Stephan Rosch.
Mit Finanzchef Stephan Rosch tritt ein langjähriges Ge-
Unveränderte Dividende schäftsleitungsmitglied in den Ruhestand. Während 26
Jahren habe «der Herr über die Zahlen» durch sein analy-
An der Generalversammlung der WIR Bank haben die tisches Denken und seine besonnene Art seinen Bereich
Genossenschafterinnen und Genossenschafter … umsichtig und erfolgreich geführt, so Wiggli. Nachfolger
Roschs ist dessen bisheriger Stellvertreter, der 33-jährige
… den Jahresbericht des Präsidenten und die Jah- Mathias Thurneysen (vgl. WIRinfo Juni).
resrechnung mit einem Gewinn von 13,5 Mio. CHF
genehmigt; Apéro dînatoire
… dem Verwaltungsrat und der Geschäftsleitung Auf positive Resonanz stiess bei den Genossenschaf-
Décharge erteilt; terinnen und Genossenschaftern die Verschiebung der
… der vom Verwaltungsrat vorgeschlagenen Ge- Generalversammlung auf den Nachmittag – mit Beginn
winnverwendung und Dividende von 10.25 CHF um 15.30 Uhr – und die Verpflegung in Form eines Apéro
pro Stammanteil zugestimmt; dînatoire. «Wir können so den grössten Teil des Tages in
… die Deloitte AG, Basel, für ein weiteres Jahr als unserem Geschäft verbringen», bilanzierten viele Teilneh-
statutarische Revisionsstelle wiedergewählt; mer am Abend, der reichlich Gelegenheit zum Gedanken-
… die folgenden Anträge von zwei Genossen- austausch bot.
schaftern abgelehnt: Wiedereinführung eines
Taggelds und Nicht-Wählbarkeit von Geschäfts- ● Daniel Flury
leitungsmitgliedern in den Verwaltungsrat.
10
Juli 2019
Der Verwaltungsrat in seiner neuen Zusammensetzung:
Präsidentin Karin Zahnd Cadoux (l.) und Petra Müller, (v.l.) Kornel Tinguely,
Marc Reimann, Georg Anthamatten, Germann Wiggli (neu) und
Jürgen Bletsch. Ganz rechts der neue CEO Bruno Stiegeler.
11
11WIRinfo Kundenmagazin
Fotos: Raffi Falchi
12
12Juli 2019
«Kundenorientierung
ist das Wichtigste»
Karin Zahnd Cadoux (46) ist neue Verwaltungsratspräsidentin der
WIR Bank. Im Interview zeigt sich die Bernerin von ihrer persönlichen
Seite, kritisiert kurzfristiges Denken– und erklärt ihre Ansprüche
und strategischen Visionen.
Wir stehen vor dem Berntor mitten in Murten. Was dann, wenn jemand nicht loyal und nicht konstruktiv ist –
bedeutet dir* dieser Ort? dann bekunde ich grosse Mühe. Ebenso Falschheit kann
Ich fühle mich hier daheim. Und es ist schlicht ein schöner ich nicht ausstehen. Ich arbeite sehr gerne mit lösungs-
Ort – und ich liebe grundsätzlich schöne Dinge. orientierten Menschen mit positiver Einstellung zusam-
men. Dann kann man mich auch überzeugen.
Damit wären wir bereits bei der Charakterisierung
von dir als neue Person an der Spitze der WIR Bank. Das tönt sehr geradlinig und zielstrebig – und du
Um eine abgedroschene Formulierung zu wählen: läufst «auf 100». Kannst du überhaupt abschalten?
Karin, wer bist du? Oh ja, sogar sehr gut.
Ein fröhlicher, aufgestellter Mensch. Und ich bin mittler-
weile auch eine erfahrene Geschäftsfrau, die immer «auf
100» läuft. Ich bin integrativ und ich versuche, die Mitar-
* Die WIR Bank pflegt als bodenständige KMU-Genossenschaftsbank un-
beiter und Kollegen von ihrem Standpunkt abzuholen. Ich ter den Mitarbeitenden seit Jahren die Du-Kultur, die wir auch bewusst
muss Lösungen finden. Wenn ich das Gefühl habe, dass für dieses Interview beibehalten, um keine künstliche Distanz zu schaffen.
ein Weg nicht funktioniert, kann ich aber auch bestimmt
intervenieren.
Ungeduldig?
Nein.
Wie drückt sich das bestimmte Intervenieren aus?
Ich ziehe meine Linie durch und insistiere. Aber ich kann
diskutieren. Und zwar so lange, bis eine Lösung gefun-
den ist. Oder bis zum Punkt, an dem ein Entscheid gefällt
werden muss.
Was muss man tun, um …
… mich in einer Diskussion wütend zu machen? (lacht)
Nein, um dich auf deinem Weg umzustimmen.
Wenn Diskussionen offen und fair geführt werden, habe
ich damit überhaupt kein Problem. Schwierig wird es
13
13WIRinfo Kundenmagazin
Wann und wie? Verwaltungsratskollegen und der Geschäftsleitung – vor-
Wenn ich nach Hause komme und in den Garten gehe. wärtskommen.
Oder bei einem Spaziergang mit dem Hund. Natur ist für
mich sehr wichtig – und das Gärtnern mein grösstes Hobby. Du hast den ganzen Verwaltungsrat angesprochen:
Wie wichtig ist dir ein Team?
Hand aufs Herz: Fällt das Abschalten schwer? Natürlich sehr wichtig. Lass es mich so formulieren: Ich
Nein. hätte mich nie zur Verfügung gestellt, wenn ich nicht ge-
spürt hätte, dass ich von den Kollegen und meiner Kol-
Immer? legin getragen und akzeptiert wurde. Zudem bin ich der
Es fällt nur dann schwer, wenn ich für eine bestimmte Sa- Meinung, dass man in einem konstruktiven und offenen
che noch keine Lösung sehe. Dann bekunde ich Mühe, Klima in einem Team die besten Lösungen findet.
dann dreht es im Kopf – bis ich die Lösung finde.
Und eine solche Lösung findest du mitunter im Gar- «Ich sehe Kontinuität, aber
ten.
Ja. Oder manchmal um 4 Uhr morgens im Bett. ich will unbedingt meinen
Dann musst du aufstehen und Notizen machen. eigenen Weg gehen.»
Nein. Ich lege mir etwas neben das Bett – und erinnere
mich beim Aufwachen wieder daran. Weshalb wollten sie dich?
Ich denke, wegen meinen Charakterzügen und Eigen-
Das könnte sich künftig häufen. Du bist neu an der schaften, die ich bereits beschrieben habe: lösungsorien-
Spitze der WIR Bank. Was bedeutet dir das? tiert, integrierend, aber bestimmt. (lacht) Ich kann schon
Einerseits freut es mich, dass mir das Vertrauen ausge- auch ein Dickschädel sein.
sprochen worden ist – anderseits begegne ich der Auf-
gabe natürlich mit dem nötigen Respekt. Das WIR-Sys- Die Rolle als Verwaltungsrätin ist für dich ja nicht
tem befindet sich in einer nicht ganz einfachen Situation, neu, du wurdest vor fünf Jahren ins strategische
das Umfeld ist anspruchsvoll. Aber ich bin zuversichtlich, Gremium der WIR Bank gewählt. Neu ist aber als Prä-
dass ich mit meinem Optimismus den nötigen Schwung sidentin die Rolle gegen aussen, wie beispielsweise
reinbringen kann. So können wir – zusammen mit meinen beim heutigen Interview. Suchst du diese Präsenz?
14Juli 2019
Nein. Mich interessieren viel eher die Dossierarbeit, das
Diskutieren und Vorwärtskommen. Aber natürlich stehe
ich auch dafür zur Verfügung, weil es zur Aufgabe schlicht
dazu gehört.
Täuscht der Eindruck, dass du es nicht ungern tust?
Nein, das täuscht nicht. Es ist noch etwas ungewohnt,
aber ich habe auf jeden Fall keine Angst davor. Schliess-
lich arbeite ich selbst mit WIR und stehe dazu – immer
schon. Und ganz wichtig: Die WIR Bank ist eben nicht
«nur» WIR, sondern auch Bank. Ich will dazu beitragen,
dass dieses Verständnis verstärkt und das Image besser
wird. Kurzum: dass wir vorwärtskommen.
Was trägst du als Person Karin Zahnd Cadoux dazu
bei?
Ganz wichtig ist, dass wir die Gewichtung der zu diskutie-
renden Themen in den Vordergrund rücken müssen: was
und in welcher Reihenfolge? Mit der Zunahme der Re-
gulierungsdichte ist es nicht immer einfach, auch für die
anderen Themen genügend Zeit zu haben. Die Stimmung
im Verwaltungsrat ist sehr gut, aber wir auch können sehr
konstruktive Streitgespräche führen. Am Schluss muss
die Lösung auf dem Tisch liegen.
Du trittst die Nachfolge von Oliver Willimann an.
Nachfolge heisst immer auch Fussstapfen ausfüllen.
Wird dir das gelingen – oder willst du bewusst eige-
ne Wege gehen?
Oliver war ein sehr guter Präsident, aber ich will unbe-
dingt meinen eigenen Weg gehen. Ich bin nicht Oliver, es
muss für mich stimmen. Und trotzdem sehe ich natürlich
Kontinuität: Auch er ist ein optimistischer und positiv den-
kender Mensch, der Diskussionen zugelassen hat – und
lösungsorientiert war.
Beim Stichwort Kontinuität müssen wir Germann
Wiggli erwähnen: Der bisherige CEO wurde in den
Verwaltungsrat gewählt. Was bedeutet das für dich?
Ich erhoffe mir, dass sein ganzes Wissen in den Verwal-
tungsrat einfliessen wird. Er kennt die WIR Bank natürlich
bestens. Durch seine neue Funktion und die Ablösung
vom Tagesgeschäft kann er seine Kenntnisse der Bran-
che und der Bank nun vermehrt auch im strategischen
Bereich einbringen. Das stellt einen Gewinn für den Ver-
waltungsrat dar. Anfänglich wird es zwar eine Umstellung
sein, in anderen Rollen zusammenzuarbeiten – aber ich
denke, das wird sich rasch einspielen.
Die herausfordernde Situation, in der die WIR Bank
sich befindet, wurde bereits angesprochen. Wie
kann die Trendwende herbeigeführt werden?
Mit Knochenarbeit, die von der operativen Ebene geleis-
tet werden muss. Einerseits durch die Erbringung quali-
tativ hochstehender Dienstleistungen und anderseits ist
auch die neue Marketingstrategie sehr wichtig. Unsere
15WIRinfo Kundenmagazin
Werbekampagne im Frühjahr 2019 mit den Kunden-Testi- Weshalb ist das Image überhaupt ein Thema? Die
monials auf verschiedenen Kanälen hat bereits bewiesen, Idee, die Geschichte hinter WIR ist doch beste-
wie dem Thema WIR ein positives Image verliehen werden chend: Stärkung der KMU, Stärkung des Werkplatzes
kann. Das Hauptargument ist – aufgrund der Rahmenbe- Schweiz – das kann doch niemand schlechtreden.
dinungen – heute nicht mehr die Zinsdifferenz, sondern Wenn es einem gut geht und sich Geschäfte einfach ab-
das Netzwerk. Ich habe dank WIR sehr viele Kontakte in schliessen lassen, fragt man sich natürlich, weshalb man
die ganze Schweiz knüpfen können, die ich sonst nicht für den Einsatz von WIR einen zusätzlichen Aufwand
hätte. WIR ist längst kein Selbstläufer mehr, wie dies noch betreiben soll. Aber was viele vergessen: Mit WIR kön-
in der Hochzinsphase der Fall war. Trotzdem sind nach nen sie auch in so einem Umfeld zusätzliche Geschäfte
wie vor viele Vorteile vorhanden, die wir beispielsweise abschliessen, die sie sonst gar nicht getätigt hätten. Das
gerade jungen Leuten kommunizieren müssen, die eine ist doch auch einen zusätzlichen Aufwand wert. Zudem
neue Firma gegründet haben. Das Netzwerk bietet da tol- schätze ich das Netzwerk, das sich daraus ergibt.
le Chancen.
Was ist strategisch das wichtigste Thema? «WIR symbolisiert die WIR
Lass es mich so formulieren: WIR ist für die WIR Bank
natürlich ein wichtiges Geschäft, aber ebenso wichtig ist Bank, doch es soll nicht das
die Diversifikation. Und für mich das Wichtigste: die Kun-
denorientierung. einzige Thema sein.»
Braucht es WIR überhaupt noch? Was löst es bei dir aus, wenn – beispielsweise in den
Unbedingt. Es ist eine Chance für alle, die damit arbeiten Medien – schlecht von WIR geredet wird?
– ich will darauf nicht verzichten. Die Existenz der vielen Es ist immer dann frustrierend, wenn sich Leute äussern,
Parallelwährungen und der Trend zur Nachhaltigkeit zeigt die gar nicht wissen, wovon sie reden. Es wird transpor-
doch klar, dass das Thema latent aktuell ist. Schweizer tiert, was irgendwo mal als Halbwissen aufgeschnappt
KMU, die mit WIR arbeiten, unterstützen andere Schwei- worden ist. Diese Leute wollen sich gar nicht mit dem
zer KMU; das entspricht dem Trend zum lokalen Handeln. Thema WIR befassen. Auch ich werde von Geschäfts-
WIR hatte lange Zeit einen schlechten Ruf, doch durch die partnern immer wieder mal kritisch zu WIR befragt. Etwas
Qualität unserer Dienstleistung und Beratung und durch «speziell» ist es dann, wenn genau die gleichen Perso-
die Unterstützung und Gewinnung von KMU, die ebenso nen in der Vergangenheit von der Komplementärwährung
Wert auf Qualität ihrer Dienstleistungen und Produkte le- profitiert haben. So etwas geht schnell vergessen, der
gen, können wir das Image stetig verbessern. Mensch ist kurzfristig denkend.
16Juli 2019
Wie wehrst du dich dagegen?
Ich kann es nur so beeinflussen, indem ich mit meiner po- 10 Begriffe auf den Punkt gebracht
sitiven Art für WIR einstehe.
Wohin geht die Reise der WIR Bank unter deiner KMU
Ägide? Das Rückgrat der Schweizer Wirtschaft – 99 Prozent
Ein Dauerbrenner ist natürlich das Stichwort «Digitale der Schweizer Firmen sind KMU und beschäftigen
Bank». Wir können nicht den Weg der Retailbanken gehen zwei Drittel der Arbeitnehmenden in der Schweiz.
und ein möglichst flächendeckendes Filialnetz aufbauen,
sondern müssen nicht trotz, sondern dank der Digitali- Schweiz
sierung möglichst nahe zum Kunden kommen. Alle Ban- Heimat.
ken befinden sich derzeit im Umbruch, eine Prognose zu
stellen, wohin die Reise gehend wird, ist entsprechend Gleichstellung
schwierig. Leider noch nicht selbstverständlich.
Aber es werden eindeutig neue Wege sein? Globalisierung
Natürlich halten wir für jegliche Opportunitäten alle Augen Unumgänglich.
und Ohren offen. WIR symbolisiert die WIR Bank, aber es
soll nicht das einzige Thema sein, mit der sie assoziiert Traum
wird: Wichtig sind auch andere gute, moderne Dienstleis- Habe ich einen? (überlegt lange) Frieden – und für
tungen – unabhängig davon, ob digital oder persönlich. mich persönlich Gesundheit.
Und wieder sind wir beim Thema Kundenorientierung; da-
rauf will ich den Fokus setzen. Familie
Ausgleich und ruhender Pol.
Deine Vision für die nächsten zwei, drei Jahre:
Worüber diskutieren wir, wenn wir uns in 2022 wie- Sport
der in Murten treffen? Zu wenig Zeit. (lacht) Früher viel gerannt. Sehr gerne
(lacht) Ich weiss nicht, wie schnell sich Veränderungen tanzen.
umsetzen lassen …
Bauhandwerk
… ich erhöhe auf 2024 in Murten. Mein Herzblut.
Ein wichtiges Thema ist sicherlich VIAC – und damit ein-
hergehend die Diversifikation. Wir als solides, rein schwei- Natur
zerisches Unternehmen müssen als moderne, digitale Sehr wichtig. Nachhaltigkeit ist auch sehr wichtig.
Bank mit interessanten Produkten und top Dienstleistun-
gen wahrgenommen werden, die zusätzlich die Schwei- Politik
zer KMU mit der Komplementärwährung WIR unterstützt. Zu wenig sachorientiert. Ich selbst bin politisch
nicht engagiert, wenn, dann eher liberal in der Mitte.
Die Wichtigkeit der Diversifikation ist deutlich raus- Heute sind auch Umweltschutzthemen sehr wichtig.
zuhören. Nebst der KMU-Förderung sind die sehr
attraktiven Zinskonditionen im Privatkundenbereich Zur Person
aber längst nicht bei allen angekommen – sprich:
Dass die WIR Bank auch Bank ist, weiss nicht jeder.
Natürlich müssen wir das analysieren. Ob reine Werbe- Karin Zahnd Cadoux (46) ist Rechtsanwältin und
massnahmen genügen oder sogar ein Namenswechsel Mitinhaberin sowie Mitglied der Geschäftsleitung
die richtige Lösung ist, kann ich aktuell nicht beantwor- der Nerinvest AG in Murten. Die verheiratete Mut-
ten. Einem Namenswechsel stehe ich grundsätzlich eher ter von zwei Kindern absolvierte ursprünglich eine
kritisch gegenüber. Der Begriff «wir» hat ja eine äusserst Lehre als Landschaftsgärtnerin, bevor sie an der
positive Ausstrahlung. «Wir» heisst gemeinsam. Aber ich Universität Freiburg Rechtswissenschaften studier-
bin offen für alles, was die WIR Bank vorwärtsbringt. te und 2007 das Anwaltspatent erwarb. Die bilingue
Bernerin ist seit 2014 Mitglied des Verwaltungsrats
● Interview: Volker Strohm der WIR Bank Genossenschaft und wurde an der
Generalversammlung vom 27. Mai 2019 zu deren
Präsidentin gewählt (siehe auch Seite 8).
17W
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18 Webshop: https://manser24.chJuli 2019
«Die neuste Unternehmergeneration
ist sehr an WIR interessiert»
Das Wichtigste sind unsere Kunden. Als ehemaliger Leiter der Kunden-
betreuung und neuer CEO der WIR Bank stehen für mich und alle Mit-
arbeitenden die Bedürfnisse unserer Kunden im Zentrum: Wir hören
ihnen zu, nehmen ihr Feedback ernst und führen unser WIR-Netzwerk
damit zum Erfolg.
Das ist mit sehr viel Engagement verbunden: Einerseits
pflegen wir die bestehende Kundschaft, und anderer-
seits gewinnen wir neue, innovative Unternehmerinnen
und Unternehmer für unser Geschäftsnetzwerk. Die neuste
Unternehmergeneration ist sehr an WIR interessiert, was
mich besonders freut. Sie empfinden unser System als
nachhaltig: Es passt bestens in ihr Weltbild, Lokales,
Regionales und Nationales zu pushen. Das ist auch
unsere Philosophie: Wir legen unseren Fokus auf die
Schweiz, ihre Unternehmen und ihre Bewohnerinnen
und Bewohner. Hier leben und arbeiten wir. Da die
KMU etwas vom Wertvollsten sind, was die Schwei-
zer Wirtschaft vorzuweisen hat, sind diese auch bei
uns zentral. Sie fördern und entwickeln wir innerhalb
des WIR-Netzwerks, denn das KMU-Gewerbe ga-
rantiert den Wohlstand in unserem Land.
Apropos WIR: Kennen Sie eigentlich alle Produkte
und Dienstleistungen, die Teil Ihres KMU-Pakets
sind? Fragen Sie Ihre Beraterin oder Ihren Berater.
Vereinbaren Sie einen Termin mit uns, bleiben Sie
in Kontakt! Weiss Ihre Beraterin oder Ihr Berater,
welche Lieferanten Sie suchen? Sagen Sie ihnen,
was Sie brauchen. Sie werden Sie dabei unter-
stützen, das Maximum aus dem WIR-System he-
rauszuholen. Noch ein Tipp: Netzwerken Sie – im-
mer und überall! Verpassen Sie keine Gelegenheit,
Kontakte zu pflegen, neue aufzubauen und diese für
sich zu nutzen. Motivieren Sie KMU, die Sie gerne als
WIRpartner hätten, unserem Netzwerk beizutreten.
Ist Ihnen bewusst, dass die WIR Bank viel mehr ist als das
WIR-System? Unsere Spar- und Vorsorgeangebote sind top:
Bei Vergleichen belegen wir mit unseren attraktiven Konditio-
nen regelmässig Spitzenplätze. Das ist auch unser Anspruch
für die Zukunft. Aber nicht nur: Wir wollen unseren Kunden im-
mer bedienungsfreundliche Produkte mit einem unschlagbaren
Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Unsere Kunden sind sich das
so gewohnt. Und das bekommen sie.
Zum Schluss etwas in eigener Sache: Die Erweiterung und Erneu-
erung unseres Hauptsitzes in Basel ist fertig. Das Resultat – natür-
lich waren ausschliesslich WIR-Partner im Einsatz – macht uns sehr
stolz. Kommen Sie vorbei, wir erwarten Sie in unseren neuen
Räumlichkeiten. Mehr zu diesem Thema im August-WIRinfo.
● Bruno Stiegeler, Vorsitzender der Geschäftsleitung
19WIRinfo Kundenmagazin
Der Unternehmergeist
und der Erfolg
«Erfolg hat nur, wer etwas tut, während er auf den Erfolg wartet.»
Thomas Alva Edison, US-amerikanischer Erfinder und Unternehmer
In unserer heutigen Gesellschaft wird fortwährend vom Zuerst eine kurze Auslegordnung: Das Streben nach
«Erfolg» geredet. Der Suchbegriff liefert bei Google rund Glück und Erfolg machen mich aus, deswegen finde ich
172 Millionen Treffer – alleine in deutscher Sprache wohl- es umso trauriger, dass in der heutigen, schnelllebigen
gemerkt. Erfolgreiche Menschen haben einen Status, ha- Gesellschaft Erfolg fast ausschliesslich mit materiellen
ben Geld und sind berühmt. Aber sind es wirklich Geld Dingen in Verbindung gebracht wird. Als Querdenker, der
und Ruhm, die letztlich den Erfolg eines Menschen aus- selbstverständlich Ecken und Kanten hat, versuche ich,
machen? Ist ein Pop-Sternchen, das quasi über Nacht Menschen zu inspirieren, die etwas in ihrem Leben errei-
zu einem Millionenvermögen kam, erfolgreicher, als eine chen möchten.
Mutter, die im Alleingang drei Kinder aufgezogen hat?
Neues Auto, grosses Haus
Ich als Unternehmergeist habe es mir unter anderem zur Meine Kollegen fühlen sich oftmals unglücklich, als hätten
Aufgabe gemacht, die eingangs gestellten Fragen zu be- sie einfach nicht genug erreicht, weil sie sich nicht das
antworten. Denn ich will – zusammen mit möglichst vielen neueste Auto oder nicht das grösste Haus leisten können.
Unternehmerinnen und Unternehmern – Erfolge feiern. Dabei – und das stimmt mich immer wieder nachdenklich
Und zwar nachhaltig. Doch: Was ist eigentlich «Erfolg»? – vergessen sie die Dinge, die wirklich zählen und einen
Was bedeutet der Begriff in Tat und Wahrheit? wahrhaftigen Erfolg ausmachen.
20Juli 2019
Zu vieles wird als selbstverständlich wahrgenommen. Da- kann man nicht beeinflussen, die Lebensumstände und
bei ist Erfolg nicht unbedingt an harte Arbeit gekoppelt. die Einstellung verbessern jedoch schon.
Wenn du als Unternehmer und Familienvater täglich zwölf
Stunden arbeitest und dafür einen guten Lohn erhältst, Wie ich das mache?
im Gegenzug Du deine Frau jedoch nur am Wochenende
siehst und deine Kinder ohne dich aufwachsen – bist du Dies werde ich dir erzählen. Nicht heute, aber in der
dann, Hand aufs Herz, wirklich erfolgreich? nächsten Kolumne mit dem Titel «Der Unternehmergeist
und die Katastrophe».
Statussymbole und Macht
Erfolg bedeutet für viele meiner Kollegen die Erreichung Bis bald!
eines gesetzten Ziels. Wikipedia geht bei der Definition
bereits in Detail: «Bei Zielen kann es sich um eher sachli- ● Der Unternehmergeist
che beziehungsweise materielle Ziele oder um emotionale
beziehungsweise immaterielle Ziele handeln», heisst es in
der Online-Enzyklopädie. Und in der Tat: Für mich ist es
der grössere Erfolg, mein Gegenüber nach einer Aufmun- Der Unternehmergeist im Fokus
terung lächeln zu sehen. Ebenso ist es ein Erfolg, meine
Kinder gesund und glücklich aufwachsen zu sehen, in ihre Der Unternehmer-
leuchtenden Augen zu schauen und mich einfach geliebt geist ist eine neue
und gebraucht zu fühlen. Kolumne von Karl
Zimmermann, die in
Je früher wir mit anderen Worten aufhören, Erfolg an Sta- den kommenden Aus-
tussymbolen und Macht zu messen, desto schneller wer- gaben des WIRinfo
den wir erfahren, was Erfolg eigentlich bedeutet: Glück! auf vergnügliche und
Solange ich in meiner Welt den Erfolg an harte Arbeit dennoch nicht minder
kopple, werde ich mein Potenzial nie vollkommen aus- klare Art und Weise
schöpfen können und die realen Erfolge verpassen. aufzeigt, wie er, der
Unte r ne hme rge is t,
«funktioniert» – und
«Glück und Erfolg sind weshalb ihm in sei-
nem Handeln scheinbar keine Grenzen gesetzt sind.
aneinandergekoppelt
Karl Zimmermann (60), der Autor dieser Kolum-
– sie ergänzen sich.» ne, startete seine berufliche Karriere 1974 mit einer
Lehre als Metallbauschlosser. Nach zahlreichen
Harte Arbeit macht uns meist unglücklich und isoliert. Weiterbildungen war er ab 1983 Partner der Karl
Zahlreiche Studien haben bewiesen, dass nur ein Gehirn Zimmermann Metallbau AG, die er 2012 verkaufte.
im positiven Zustand Bestleistungen erbringen kann. 2006 gründete er zusammen mit Hans und Andreas
Weber die KMU-Nachfolgezentrum AG und ist dort
Eines ist sicher: Solange das Glück und der Erfolg sich seither als Verwaltungsrat und Nachfolgecoach ak-
gegenüberstehen und keine Einheit bilden, wird die Ge- tiv. Ihr Kerngeschäft ist die Nachfolgeregelung von
sellschaft stagnieren. Glück und Erfolg sind aneinander- kleinen und mittleren Unternehmen. Nebst der di-
gekoppelt – sie ergänzen sich! rekten Beratung engagiert sich das KMU-Nachfol-
gezentrum in der Öffentlichkeit und will so die Ge-
Erfolgreich mit der richtigen Einstellung sellschaft für das Thema Nachfolge sensibilisieren.
Wenn du etwas bewegen möchtest: Ergreife die Chance,
die Chance nach Veränderungen! Es hat schliesslich ei- Zu zahlreichen Mandaten und Mitgliedschaften ge-
nen Grund, warum der Begriff «UnterNEHMER» und nicht sellten sich 1998 der «Bayerische Staatspreis für be-
«UnterLASSER» heisst. Oder nochmals anders formuliert: sondere technische Leistungen im Handwerk» und
Ein jeder Mensch, der Erfolg haben möchte, sollte sich 2005 der «Deutsche Bundespreis für hervorragende
überlegen, ob er ein Selbstständiger oder ein Unterneh- innovatorische Leistungen für das Handwerk» sowie
mer sein möchte. 2006 der Gewerbebär der KMU-Stadt Bern.
Meine persönlichen Erfahrungen mit einer Katastrophe www.kmu-nachfolgezentrum.ch
haben mir aufgezeigt, dass das Glück vorrangig auf der WIR-Annahmesatz: 10 Prozent
Lebenseinstellung eines Menschen basiert. Den Zufall
21WIRinfo
WIRinfo Kundenmagazin
Fotos: zVg
Schulterschluss zur KMU-Stärkung
KMU sind das Rückgrat der
Schweizer Wirtschaft. Ab sofort
profitieren WIR-Teilnehmer von
unserer Zusammenarbeit mit
KMU SWISS.
Die Ansage von Armin Baumann bringt es auf den Punkt:
«KMU SWISS vermittelt Wissen, motiviert, vernetzt und
KMU-SWISS-Geschäftsführer Armin Baumann ist stolz auf KMU. setzt neue Impulse.» Der Geschäftsführer der vor rund 17
Jahren initiierten KMU-Plattform weiss: Rund 90 Prozent
aller Geschäftsbeziehungen wickeln sich zwischen den
Geschäften ab – das Vertrauen spielt bei 80 Prozent eine
grosse Rolle. 2002 entstand das Konzepts des Forums,
daraufhin entwickelte sich die Plattform organisch – mit
InsideTreff, StammTreff, Golfanlässen und Podium. «Heu-
te begrüssen wir über alle Anlässe jährlich rund 2800 Be-
sucherinnen und Besucher», so Baumann.
Das Gerüst von KMU SWISS bildet der Verein, der den
Austausch zwischen Firmen und Spezialisten fördert. Mit
an Bord ist die WIR Bank – beide Partner wollen ihre Zu-
Begeistertes Publikum im Campussaal in Brugg-Windisch. sammenarbeit nun gezielt ausbauen. Erstes Beispiel da-
22Juli 2019
für ist das «KMU SWISS Podium», das am 12. September in Verbindung mit der Komplementärwährung hervorhe-
stattfinden wird (siehe Infobox). Mit auf der Bühne: WIR- ben wird. WIR-Teilnehmer profitieren von einem attraktiven
Bank-CEO Bruno Stiegeler, der mit dem durchaus provo- Veranstaltungsrabatt – und zahlen zudem mit WIR-Anteil.
kativen Titel «Zwischen Ärgernis und Euphorie: Eine Idee
polarisiert seit 85 Jahren» die Stärke der Schweizer KMU ● Volker Strohm
KMU SWISS Podium 2019:
«Wirtschaftskräfte – messen»
Fabienne In-Albon
Golfproette
Olympiateilnehmerin,
Jung-Unternehmerin
Ort: CAMPUSSAAL Kultur + Kongresse Nicole Burth
Bahnhofstrasse 6, Brugg-Windisch CEO Adecco Schweiz
Datum: Donnerstag, 12. September 2019
Agenda: ab 12 Uhr Eintreffen der Gäste
(Möglichkeit Besuch eines Prologs)
14.00 Uhr Begrüssung und Referate Bruno Dobler
15.30 Uhr Pause und Networking Unternehmer
16.15 Uhr Referate
17.30 Uhr Pause und Networking
18.00 Uhr Podiumsdiskussion
19.15 Uhr Stehdinner und Networking
21.30 Uhr Veranstaltungsende
Referenten: Fabienne In-Albon, Golfproette,
Olympiateilnehmerin, Jung-Unternehmerin Bruno Stiegeler
CEO WIR Bank
Nicole Burth, CEO Adecco Schweiz
Bruno Dobler, Unternehmer
Bruno Stiegeler, CEO WIR Bank
Roland Goethe, CEO Goethe AG,
Präsident swissmechanic
Kosten: Eintritt pro Person: CHF 350.– exkl. MwSt.
20% Rabatt für Teilnehmer WIR-Netzwerk Roland Goethe
CEO Goethe AG
(WIR-Annahmesatz: 30%) Präsident swissmechanic
Anmeldung: für WIR-Teilnehmer per Mail an
WIR@kmuswiss.ch
23WIRinfo
WIRinfo Kundenmagazin
Immer erreichbar –
gezielt verfügbar
Gefunden werden und erreichbar sein: das sind zwei Grundvoraus-
setzungen für den Geschäftserfolg. Exklusiv für WIR-Kunden bietet
die Experience Factory ein entsprechendes KMU-Paket mit Rabatt
und WIR-Anteil an.
Das Smartphone aus der Hand geben? Viele Kleinunter einen unserer Agenten in Wohlen um. Dieser sieht, wel
nehmer täten es gerne, aber sie wissen: Ein verpasster che Firma angerufen wird und meldet sich in deren Na
Anruf ist möglicherweise ein verpasster Auftrag. Also men. Nach einem zuvor klar definierten Schema nimmt
lässt man sich lieber vom Telefon drangsalieren, unter er Anfragen entgegen, gibt Antworten und vereinbart
bricht die Arbeit und nimmt den Anruf an. Und ist frus einen Rückruf bzw. das weitere Vorgehen.» – Und wenn
triert, wenn es wieder nur ein Anzeigenverkäufer ist. der Anrufer explizit den Chef sprechen will? «Das ist in
der Regel zweitrangig», so Oser, «denn entscheidend
Immer erreichbar sein zu können, ohne dauernd ist, dass der Anruf entgegengenommen wird und nicht
verfügbar sein zu müssen! ins Leere läuft.» Denn das Frustpotenzial eines Anrufers
Eine Lösung bietet die Experience Factory an. Auf ei ist nur dann erhöht, wenn er in der Warteschlaufe einer
nen Nenner gebracht lautet sie: Immer erreichbar sein grossen Firma oder Organisation minutenlang vertröstet
zu können, ohne dauernd verfügbar sein zu wird. Im schlimmsten Fall hört der Spass dann auf, wenn
müssen! Gerd Oser von der Experience ein KMU überhaupt nicht erreichbar ist: «Der Anrufer
Factory erklärt, wies funktioniert: «Der wählt dann den nächsten Schreiner oder Caterer
Unternehmer leitet seine Anrufe auf auf seiner Liste, bis ihm geantwortet wird.»
Die Experience Factory baut Brücken zwischen KMU und Spezialisten
aus verschiedenen Branchen. Fotos: zVg
24
24Juli 201925
Freiheit zurückgewinnen reiches Geschäften braucht: Einen Erreichbarkeitsservice
Gerade inhabergeführte KMU gewinnen wertvolle Sym- und ein Social-Media-Paket. Pro Monat kostet das Ange-
pathiepunkte, wenn Anrufer ihre Anliegen sofort platzie- bot für WIR-Kunden nicht 750, sondern nur 675 Franken,
ren können. Und der Unternehmer wird nicht mehr vom bezahlbar mit einem WIR-Anteil von 50%. Oser: «Mit der
Telefon gesteuert, sondern genau umgekehrt. Er inves- WIR Bank teilt die Experience Factory den Netzwerkge-
tiert weniger Zeit und Geld in seine Verfügbarkeit, gewinnt danken, deshalb lag es für uns praktisch in der Natur der
seine Freiheit zurück und entscheidet – sobald er Zeit da- Sache, die Anknüpfungspunkte mit dem WIR-System zu
für hat –, welche Anfragen er wann und in welcher Form nutzen und den WIR-Partnern einen Rabatt auf die Paket-
erledigen will. Strukturiertere Abläufe sind das Resultat. lösung zu gewähren – die ersten zehn WIR-Kunden wer-
Es eröffnen sich jedoch auch neue Möglichkeiten wie z. B. den das Angebot übrigens mit 100% bezahlen können!»
ein kurzfristig früherer Feierabend, ungestörte Ferientage
oder das Geniessen eines Ausflugs mit der ganzen Be- ● Daniel Flury
legschaft. Aber auch ungeplante Ereignisse wie Krankheit experience-factory.ch/wir
von Mitarbeitenden und andere Vakanzen lassen sich so
effizient handhaben.
Gefunden werden Experience Factory
Erreichbarkeit bringt nichts, wenn man nicht gefunden
wird. Und gefunden wird man heute im Internet. Das Die Experience Factory
KMU-Paket aus der Experience Factory beinhaltet des- wurde 2017 von Gerd
halb eine «Social-Media-Sorglos»-Komponente: Face- Oser, Gaetano Ador-
book, Instagram, Twitter und LinkedIn oder Xing, inklu- netto und Roman Buff
sive Schulung und drei Posts monatlich. Gerd Oser: «Die ins Leben gerufen. Die
Experience Factory sieht sich in der Rolle des Brücken- drei Gründer vereinigen
bauers, aber für viele KMU sind soziale Medien eher ein Expertise in den Berei-
riesiger Berg als eine Brücke zum Kunden. Unser Know- chen Verkauf, Marketing
how in diesem Bereich erlaubt es, Berührungsängste ab- und Callcenter (Oser),
zubauen und auch in strategischer Hinsicht unterstützend IT und Telefonie (Ador-
zu wirken.» netto) sowie Finanzen und Personal (Buff). Das
Geschäftsprinzip der Experience Factory basiert
Quick Wins auf Shareconomy, d. h. auf einem Partnernetzwerk
Ein Anliegen der Experience Factory sind Quick Wins: Der von Spezialisten aus verschiedenen Bereichen, die
Kunde soll möglichst schnell Erfolge spüren. Dies bedeu- je nach Kundenbedürfnis modular zusammenge-
tet, dass nicht wochenlang Vorprojekte gewälzt werden. stellt werden können. Vor anderthalb Jahren hat die
Nach einem Gespräch von vielleicht zwei Stunden sollte Experience Factory eine Brücke in eigener Sache
ein überschaubares, professionelles Angebot auf dem geschlagen, und zwar in die Romandie: Der Con-
Tisch liegen. «Spätestens sechs Monate nach Implemen- tactcenter-Experte Eric Jousset betreut als Ver-
tierung wird Bilanz gezogen und entschieden, ob und wie triebspartner der Experience Factory die KMU in
es weitergeht», so Oser. Da die Angebote der Experien- der Westschweiz.
ce Factory modular aufgebaut sind, kann ein ursprüng-
liches Angebot bei Fortführung jederzeit kostengünstig Gerd Oser hat ursprüng-
vertieft und bedürfnisgerecht ausgebaut werden. Dieser lich Outsourcingstrate-
GU-Ansatz wird von den Kunden Osers geschätzt: «Ob gien und -projekte für
Coaching und Mentoring, Personaldienstleistungen, Kun- die Post, Migros, Coop,
den- und Datenmanagement oder Unternehmenssteue- den TCS und viele an-
rung – dank unserem Netzwerk können wir auf Spezialis- dere grössere Unter-
ten jeglicher Couleur zurückgreifen», unterstreicht Oser. nehmen entwickelt. Seit
«Ein Kunde der Experience Factory muss sich also nicht der Gründung der Expe-
für jedes Anliegen erneut auf die zeitintensive Suche nach rience Factory widmet
einem Anbieter machen, sondern wendet sich einfach er sich schwergewich-
wieder an uns.» tig den Anliegen von KMU. Oser unterrichtet auch,
unter anderem an der Fachhochschule Tourismus
Paket für WIR-Kunden Samedan, an der NBW Zürich (Netzwerk für be-
Aus dem breiten Angebot der Experience Factory hat triebswirtschaftliche Weiterbildung) und beim Call-
Gerd Oser ein kompaktes Paket geschnürt, das aus einer net-Verband.
Hand das Wichtigste beinhaltet, was ein KMU für erfolg-
25WIRinfo Kundenmagazin
DIGITALES
MARKETING
– aber sicher! Pl
LIVE-H us
ACKIN
DEMO G-
Erfahre vom Experten, wie «Ta
g der o
KMU dank Facebook, Google für Dein ffenen Tür»
e Date
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& Co. neue Kunden gewinnen
Inspiration, Interaktion, Diskussion – gepaart
mit Netzwerken bei Speis und Trank:
Das ist «KMU – und du»
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Daizy | Zürich
Bierhübeli | Bern
kmu-und-du.ch
26Juli 2019
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cation und Mediensprecher
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den Abend und vernetzt
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Neuer CEO der WIR Bank.
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18.00 Uhr Programmbeginn • Dienstag, 10. Sept. 2019
19.30 Uhr Netzwerken bei Aeschbachhalle6 Aarau
Speis und Trank • Mittwoch, 18. Sept. 2019
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27WIRinfo Kundenmagazin
Berner Oberländer Hotels
geben Vollgas
Hotelkooperation Frutigland
In der Schweiz existieren nur wenige Hotelkooperationen. Die jüngs-
te und grösste findet sich im Berner Oberland: Zurzeit arbeiten zehn
Familienbetriebe in Adelboden, Kandersteg, Frutigen sowie in Fau-
lensee und Leissigen in der Hotelkooperation Frutigland zusammen.
Vier davon sind WIR-Kunden.
Andreas Fetzer, 62 Jahre alt, ist Hotelier mit Leib und sofort zündete, ihm viele Gäste brachte und damit nicht
Seele. Begonnen hat alles in Kandersteg. Das ist zwar nur das Hotel rettete, sondern ihm später auch die nöti-
Adolf Ogis Heimat, aber nicht die erste Destination, ge finanzielle Freiheit verschaffte, um weitere Betriebe in
die einem in den Sinn kommt, wenn man Ferienpläne Faulensee direkt am Thunersee zu erwerben: zuerst das
schmiedet. Fetzer wuchs im Hotel Adler auf, das seinen Dreisternehaus Seeblick, dann auch die nahe Seerose.
Eltern gehörte, aber leider heruntergewirtschaftet war,
wie er erzählt. Das war für ihn eine Katastrophe: «Als «Love Rooms»
Kind hing ich total an dem Hotel; meine schlimmste Vor- Fetzers Idee war es, Zimmer mit Whirlpools auszustat-
stellung war, ins Restaurant zu kommen und nicht hin- ten, die man, wenn man einmal darin sitzt, hinaus auf
ters Buffet gehen zu dürfen, weil das Haus nicht mehr den Balkon fahren kann. Und das sommers und winters,
uns gehörte.» denn man ist ja vom warmen Wasser umhüllt – was man
natürlich mit Vorliebe zu zweit geniesst, weshalb die
Für den Jungen war klar: Er musste Vollgas geben, Zimmer «Love Rooms» genannt werden.
schon mit vierzehn Jahren. Mit siebzehn kellnerte er in
den USA, dann absolvierte er eine private Hotelfach- Andreas Fetzers Söhne, welche die Betriebe in Kander-
schule, und bereits mit zwanzig Jahren übernahm er steg und Faulensee inzwischen übernommen haben,
den Betrieb, allerdings vorerst mit mässigem Erfolg. Als können insgesamt dreissig dieser besonderen Zimmer
Andreas Fetzer später ein Unternehmerseminar besuch- anbieten. Der absolute Renner im ganzen Portfolio aber
te, gingen ihm einige Lichter auf. Den zündenden Funken ist ein diskret verstecktes Baumhaus neben dem Hotel
jedoch hatte er 2001: Er realisierte im «Adler» in Kan- Seeblick: «Unser am besten gebuchtes Zimmer», wie
dersteg eine verrückte, weltweit einzigartige Idee, die Fetzer sagt. Man erreicht es über einen schwankenden
Bei der Hotelkooperation Frutigland machen vier WIR-Hotels mit: … sowie das Genuss- und Seminarhotel Alfa Soleil …
in Kandersteg das Chalet-Hotel Adler …
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