Psychische Belastung und Beanspruchung im Berufsleben - Erkennen - Gestalten
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Psychische Belastung und Beanspruchung im Berufsleben Erkennen – Gestalten
Karin Joiko, Martin Schmauder, Gertrud Wolff Psychische Belastung und Beanspruchung im Berufsleben Erkennen – Gestalten
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PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IM BERUFSLEBEN
Inhalt
4 1 Einige Worte zu Beginn
7 2 Psychische Belastung und Beanspruchung
7 2.1 Psychische Belastung und Beanspruchung im Berufsleben heute
7 2.2 Psychische Belastung und Beanspruchung – was ist darunter zu verstehen?
12 2.3 Folgen kurzfristiger Beanspruchung
17 3 Empfehlungen und Hinweise zur Gestaltung von Arbeit
im Hinblick auf psychische Belastung
18 3.1 Allgemeine Hinweise und Empfehlungen
26 3.2 Spezielle Empfehlungen zur Vermeidung von psychischer Ermüdung
und ermüdungsähnlichen Zuständen in Anlehnung an DIN EN ISO 10075-2
39 4 Die Norm DIN EN ISO 10075 und rechtliche Einordnung von psychischer Belastung
39 4.1 Die Norm DIN EN ISO 10075 ›Ergonomische Grundlagen bezüglich psychischer
Arbeitsbelastung‹
40 4.2 Rechtliche Einordnung ›psychischer Belastung‹
45 5 Zusammenfassung
46 6 Hinweise zu Literatur und Internetadressen
48 Fallbeispiele, die die individuelle Verarbeitung der psychischen Beanspruchung zeigen
52 Impressum
3
PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IM BERUFSLEBEN
1
Einige Worte zu Beginn
Für wen? psychischer Arbeitsbelastung‹ (1) wertneutral
Diese Broschüre richtet sich an Praktiker der Arbeits- gesehen.
welt, die z. B. mit der Gestaltung von Abläufen und – einfache Vorschläge zur Gestaltung von Arbeits-
Arbeitsaufgaben, der Entwicklung von Produkten bedingungen unterbreiten.
und der Planung des Personaleinsatzes betraut
sind. Arbeitnehmer, Arbeitgeber, Planer, Entwickler, Praxisgerechte Hinweise zur betrieblichen Umset-
Produktgestalter, Fachkräfte für Arbeitssicherheit, zung der Gefährdungsbeurteilung vermittelt die
Betriebsärzte, Betriebs- und Personalräte sowie Quartbroschüre ›Integration der psychischen
Führungskräfte erhalten gezielt Informationen zur Belastungen in die Gefährdungsbeurteilung‹ (21).
Verbesserung von Sicherheit und Gesundheits-
schutz im Betrieb. Welcher Inhalt?
In Kapitel 1 ›Einige Worte zu Beginn‹ wird in die
Weshalb eine Broschüre zum Thema Zielsetzung der Broschüre eingeführt.
›Psychische Belastung und Bean- Im Kapitel 2 ›Psychische Belastung und Bean-
spruchung‹? spruchung‹ werden Begriffe und Zusammenhänge
Noch immer bestehen im Zusammenhang mit erklärt. Das Belastungs-Beanspruchungs-Modell
diesem sehr komplexen Thema Missverständnisse dient hierzu als Hilfestellung. Folgen psychischer
und Verständigungsschwierigkeiten. Beanspruchung werden aufgezeigt.
Deshalb will die Broschüre Im Kapitel 3 ›Gestaltung psychischer Belastung‹
– sensibilisieren und informieren. Da durch Arbeit werden Hinweise zu den Einflüssen, die psychische
verursachte psychische Belastung gestaltbar ist, Beanspruchung verursachen, gegeben. Allgemeine
ergeben sich Chancen und Risiken. Die Chancen und spezielle Hinweise und Empfehlungen zur
können genutzt, die Risiken gemindert werden. Gestaltung von Arbeitsaufgabe, Arbeitsmitteln,
– dazu beitragen, dass Begriffe geklärt und Arbeitsumgebung, Arbeitsablauf und Arbeitsplatz
Zusammenhänge erkannt werden. So wird z. B. ergänzen diesen Teil.
psychische Belastung nach der Norm DIN EN In Kapitel 4 wird näher auf die Norm und auf das
ISO 10075 ›Ergonomische Grundlagen bezüglich rechtliche Umfeld zu psychischer Belastung einge-
4
E IN IG E W O R TE ZU B EGI N N
gangen. Die Norm DIN EN ISO 10075 ist Grundlage Diese Broschüre kann
für diese Broschüre. – nicht dazu beitragen, die noch durch Forschung
Kapitel 5/6 enthalten Zusammenfassung und zu lösenden Probleme beim Thema ›psychische
Literaturverzeichnis. Fallbeispiele veranschaulichen Belastung und Beanspruchung‹ zu klären.
den Inhalt. – kein Kompendium für den arbeitswissenschaft-
lichen Fachmann sein.
Was der Leser sonst noch wissen sollte
Um allgemein verständlich zu sein, wurde zur
Erklärung des Zusammenhanges zwischen Belas-
tung und Beanspruchung ein Modell verwendet, das
wie jedes Modell Grenzen hat und den Zusam-
menhang zwischen Belastung und Beanspruchung
nur vereinfacht aufzeigen kann.
Zur besseren Lesbarkeit
– wurden wissenschaftliche oder verschieden
definierte Begriffe in vereinfachter Form bezeich-
net wie ›psychische Ermüdung‹ als ›Ermüdung‹,
›psychische Sättigung‹ als ›Sättigung‹,
– wurde bei Begriffen, bei denen es um Personen
geht (z. B. Beschäftigte, Unternehmer, Arbeitgeber)
auf die weibliche Form verzichtet. Es sind also
immer sowohl Frauen als auch Männer gemeint,
wenn die männliche Form verwendet und auf
Menschen/Personen Bezug genommen wird.
5
6
PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IM BERUFSLEBEN
2
Psychische Belastung und Beanspruchung
In diesem Teil der Broschüre werden grundlegende – Menschen aus Berufen mit hoher psychischer
Begriffe und Zusammenhänge erläutert. Da sich Belastung haben seit Jahrhunderten die höchste
unterschiedliche Fachdisziplinen mit psychischer Lebenserwartung (nach 2) – ein Grund mehr,
Belastung und Beanspruchung beschäftigen, wird Arbeit menschengerecht zu gestalten.
eine Fülle von unterschiedlichen Begriffen verwendet.
Hier soll durch die Erläuterung der wesentlichen 2.2 Psychische Belastung und Beanspru-
Begriffe eine Vereinfachung und gleichzeitig auch chung – was ist darunter zu verstehen?
eine Verständigungsgrundlage geschaffen werden. Der Mensch ist ein biopsychosoziales Wesen, d. h.,
die in ihm ablaufenden Vorgänge sind vielfältig. Sie
2.1 Psychische Belastung und Beanspru- hängen u. a. von biologischen, psychischen, sozialen
chung im Berufsleben heute Faktoren und Prozessen ab, die sich gegenseitig
Die Berufstätigen von heute arbeiten in Teams, ent- beeinflussen. Experten aus Bereichen wie Ingenieur-
wickeln Ideen, lösen Probleme, bedienen Maschinen, und Sozialwissenschaft, Medizin, Biologie, Psycho-
werben, unterstützen und beraten Kunden. Rund
um die Uhr flutet in ihr Gehirn ein Strom von
Informationen dank Computer, Fax, Telefon und günstig
anderer Medien – sowohl im Unternehmen als auch
zu Hause. Die Weiterbildung darf ebenso nicht zu
kurz kommen. Für den Einzelnen bedeutet dies,
dass durch die erforderliche erhöhte Konzentration
und geistige Verarbeitung ›bessere Nerven‹
zu niedrig zu hoch
gebraucht werden.
– Der Mensch braucht psychische Belastung, denn
sie ist der ›Motor‹ für die menschliche Entwick-
lung.
– Psychische Belastung führt zu Beanspruchung,
Individuelle
die sich positiv oder negativ auswirken kann. Voraussetzungen
des Menschen Psychische
– Psychische Belastung hat in den letzten Jahrzehn- Belastung
ten zugenommen. durch Arbeit
7
PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IM BERUFSLEBEN
logie setzen sich aufgrund der Zunahme ›psychi- Menschen ablaufenden Prozesse und bezeichnen
scher Belastung‹ im Berufsleben seit Jahren ver- diese Art der Beanspruchung manchmal als Stress.
stärkt mit diesem Thema auseinander. Sie können Zurzeit gibt es kein einheitliches Erklärungs-
aber vieles noch nicht erklären und haben unter- modell zum Thema ›psychische Belastung‹. Um
schiedliche Ansatzpunkte. eine Verständigungsgrundlage zu haben, wurde
– So richten die Betriebspraktiker den Blick häufig die Norm DIN EN ISO 10075 ›Ergonomische
auf die Gesamtheit der Verhältnisse, Zustände Grundlagen bezüglich psychischer Arbeitsbelas-
und Bedingungen am Arbeitsplatz und sprechen tung‹ eingeführt (s. auch Kapitel 4).
in diesem Zusammenhang von psychischer
Belastung und Beanspruchung. Ausgehend vom Begriffe und Zusammenhänge
Belastungs-Beanspruchungs-Modell ist Belastung Das aus dem Griechischen stammende Wort
das Ergebnis einer Vielzahl von außen auf den ›psychisch‹ bedeutet:
Menschen mit seinen individuellen Voraus- – seelisch,
setzungen einwirkender Einflüsse. Die Bean- – die Seele, seelische Prozesse, Zustände und –
spruchung ist dagegen die im ›Inneren‹ des geistige, gefühlsmäßige, willentliche – Vorgänge
Beschäftigten eintretende Auswirkung. betreffend.
– Mediziner und Psychologen richten den Blick vor
allem auf die durch psychische Belastung im
Begriffliche Klarheit tut gut
sis ch ta l
phy h men »Teilweise als Synonym werden mentale,
isc
psych g
psychische, psychomentale, psycho-
stun atis
ch emotionale, psychosoziale, geistige Belas-
s Bela om
tres hos tung u. a. Begriffe verwendet oder es wird
S
tig psyc pauschal von ›Stress‹ gesprochen. Auf-
geis
isch gabenstellung der Forschung ist es u. a.,
ental so mat chu
ng mehr Klarheit und Akzeptanz in dieses
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pru ung
psyc ps lb e last Wortwirrwarr zu bringen« (3)
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8
PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG
Definition nach der DIN EN ISO 10075 - 1 (1a):
Einflüsse
die von außen auf den Menschen zukommen und Psychische Belastung ist die Gesamtheit aller erfassbaren Einflüsse, die von
psychisch auf ihn einwirken, ergeben sich aus den außen auf den Menschen zukommen und psychisch auf ihn einwirken.
Arbeitsbedingungen. Die Arbeitsbedingungen 1
lassen sich systematisieren nach:
– Arbeitsaufgabe, d. h. Art und Umfang der Tätig- bedingungen; Barrieren, die die Kommunikation
keit. Beispiele: Verantwortung tragen; schwierige verhindern; Zwangshaltungen.
Aufgaben erfüllen; immer gleiche Tätigkeiten
ausführen. Einflüsse
– Arbeitsmittel, d. h. alle technischen Komponenten – wirken auf einen Menschen ein, indem sie in ihm
am Arbeitsplatz wie Werkzeuge, Vorrichtungen, psychische Vorgänge auslösen.
Maschinen, Geräte. Auch die Informationsein- – die sich messen, zählen, wägen lassen, sind
und -ausgabe über Schalter, Hebel und auch relativ leicht mit Prüflisten oder anderen Mess-
Tastaturen bzw. Anzeigen an Steuerständen oder instrumenten zu erfassen. Schwieriger zu erfassen
Bildschirmen gehören zur Mensch-Maschine- ist, was im Inneren des Menschen vorgeht.
Schnittstelle und sind damit Teile der Arbeits-
mittel. Beispiele: Computersystemabstürze ohne Psychische Vorgänge
ersichtlichen Grund; flimmerfreier Bildschirm – im Menschen sind all diejenigen, die z. B. mit
erleichtert die Lesbarkeit. Wahrnehmen, Denken, Erinnern, Erleben, Emp-
– Arbeitsumgebung, d. h. die physikalisch-chemisch- finden, Verhalten zu tun haben.
biologische Arbeitsumgebung wie Beleuchtung, – können sowohl durch Einflüsse, die mehr aus
Schall, Klima, Farbe, Raumluft, Schadstoffe sowie geistigen Anforderungen (z. B. Arbeitsaufgaben
die soziale Arbeitsumgebung wie Führungsver- mit emotionaler Belastung, Arbeitsabläufe mit
halten und Betriebsklima. Beispiele: Konzentra- Konzentrationserfordernis, Arbeitsmittel mit
tionsschwierigkeiten durch Lärm und Hitze; Infor- vielen gleichzeitigen Informationen) resultieren,
mationsverluste durch fehlende Kommunikation. als auch durch andere Einflüsse, wie das Wetter,
– Arbeitsorganisation, d. h. Regelung der Arbeits- ausgelöst werden.
zeit, Art und Weise der Reihenfolge von Tätig-
keiten, Arbeitsablauf usw. Beispiele: günstige ›Psychische Belastung‹ ist neutral
Pausengestaltung; unterschiedlicher Arbeitsanfall Sie schließt Einflüsse ein, die in der Umgangs-
(Stoßzeiten und ruhige Zeiten); mangelnde sprache als ›Entlastung‹ sowie als ›Motor für
Informationen. Aktivitäten‹ angesehen werden. Das Lesen von Zeit-
– Arbeitsplatz, d. h. die direkte Arbeitsumgebung schriften kann z. B. anstrengend oder entspannend
1 Definition der Elemente des
des Einzelnen mit Arbeitsstuhl und -tisch. sein. Dabei ist das Lesen selbst – die Informations-
Arbeitssystems in Anlehnung
Beispiele: günstige Platzverhältnisse und Sicht- aufnahme – eine neutrale Belastung; die Auswirkun- an (4)
9PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IM BERUFSLEBEN
Definition nach DIN EN ISO 10075-1:
Welche Strategien die Person dabei wählt, hängt
Psychische Beanspruchung ist die unmittelbare (nicht langfristige) Aus- u. a. von ihren überdauernden und augenblicklichen
wirkung der psychischen Belastung im Individuum in Abhängigkeit von Voraussetzungen ab. Schon bei ›Kleinigkeiten‹ ist
seinen jeweiligen überdauernden und augenblicklichen Voraussetzungen, das bemerkbar. Erteilt der Chef z. B. einen kleinen
einschließlich der individuellen Bewältigungsstrategien. Zusatzauftrag, können die Reaktionen der Mitar-
beiter ganz unterschiedlich sein. So freut sich Frau
A über die Abwechslung und fängt sofort mit der
gen können jedoch unterschiedlich sein. Auch im täg- Bearbeitung an; sie erledigt die Angelegenheit mehr
lichen Leben hängen ›Last und Lust‹ eng zusammen. oder weniger nebenbei. Herr B schimpft zunächst –
– Psychische Beanspruchung als Auswirkung der schließlich führt er den Auftrag auch aus, ärgert sich
psychischen Belastung wird u. a. durch Merkmale, aber noch am nächsten Tag über die Mehrarbeit.
Eigenschaften, Verhaltensweisen des Menschen Für Herrn C kommt der Zusatzauftrag sehr unge-
beeinflusst. legen, da er unter Termindruck bei seiner eigent-
– Zu den überdauernden und augenblicklichen lichen Arbeitsaufgabe steht. Eine Rücksprache mit
Voraussetzungen eines jeden Menschen gehören dem Chef führt dazu, dass ein anderer Mitarbeiter
– psychische Voraussetzungen wie Fähigkeiten, mit der Erledigung beauftragt wird (s. auch Fallbei-
Fertigkeiten, Erfahrungen, Kenntnisse, spiele Seiten 48 – 51).
Anspruchsniveau, Vertrauen in die eigenen – Erst durch die individuellen, d. h. persönlichen
Fähigkeiten, Motivation, Einstellungen, Reaktionen bei psychisch belastenden Einflüssen
Bewältigungsstrategien, entscheidet sich, wie beanspruchend eine Tätig-
– andere Voraussetzungen wie Gesundheits- keit oder Situation vom Einzelnen erlebt wird.
zustand, körperliche Konstitution, Alter, Dabei ist die ausgelöste kurzfristige Beanspru-
Geschlecht, Ernährungsverhalten, Allgemein- chung immer abhängig von dem, was der Mensch
zustand, aktuelle Verfassung, Ausgangslage der empfindet, fühlt, wahrnimmt, erlebt, denkt.
Aktivierung. – Für die Ausprägung der psychischen Beanspru-
– Jeder Mensch ist ein Individuum. Die psychischen, chung ist neben den individuellen Voraussetzun-
körperlichen, genetischen, sozialen Vorausset- gen vor allem auch von Bedeutung, mit welcher
zungen sind unterschiedlich. Diese individuellen Stärke und Dauer die psychische Belastung ein-
Voraussetzungen sind die Ursache dafür, dass wirkt.
jeder Mensch anders empfindet und reagiert.
– Mithilfe individueller Bewältigungsstrategien geht Das Modell (Abb. 1) zeigt, dass Einflüsse aus der
eine Person gezielt vor, um Arbeit (z. B. Arbeitsaufgabe, Arbeitsmittel) auf den
– Aufgaben und Probleme zu lösen, Menschen mit seinen jeweiligen überdauernden
– Hemmnisse und Schwierigkeiten abzubauen und augenblicklichen Voraussetzungen und seine
oder sich davor zu schützen. Bewältigungsstrategien einwirken. Die Inanspruch-
10PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG
Psychische Belastung
Gesamtheit aller erfassbaren Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und psychisch
auf ihn einwirken.
Einflüsse aus der Arbeit:
– Arbeitsaufgabe
– Arbeitsumgebung (physikalisch, sozial)
– Arbeitsorganisation/Arbeitsablauf
– Arbeitsmittel
– Arbeitsplatz
Inanspruchnahme (Dauer, Stärke, Verlauf )
Individuelle Voraussetzungen des Menschen
psychische Voraussetzungen wie: andere Voraussetzungen wie:
– Fähigkeiten – Gesundheit
– Fertigkeiten – Alter
– Erfahrungen – Geschlecht
– Kenntnisse – körperliche Konstitution
– Anspruchsniveau, Motivation – Ernährung
– Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten – Allgemeinzustand
– Einstellungen – aktuelle Verfassung
– Bewältigungsstrategien – Ausgangslage der Aktivierung
Psychische Beanspruchung
unmittelbare Auswirkung der psychischen Belastung im Individuum in Abhängigkeit von seinen
jeweiligen überdauernden und augenblicklichen Voraussetzungen, einschließlich der individuellen
Bewältigungsstrategien.
Kurzfristige Beanspruchung
Anregung: Beeinträchtigung:
I Aufwärmung I Ermüdung
I Aktivierung I ermüdungsähnliche Zustände (Monotonie,
herabgesetzte Wachsamkeit, Sättigung)
I Stress
Abb. 1
Langfristige Folgen: Belastungs-Beanspru-
I Übung I allgemeine psychosomatische Störungen und chungs-Modell – ein
I Weiterentwicklung körperlicher Erkrankungen (u. a. Verdauungsbeschwerden, Erklärungsmodell für
und geistiger Fähigkeiten Herzbeschwerden, Kopfschmerzen) Zusammenhänge hinsicht-
I Wohlbefinden I Ausgebranntsein (Burnout)
lich psychischer Belastung
I Gesunderhaltung I Fehlzeiten, Fluktuation, Frühverrentung
und Beanspruchung
11PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IM BERUFSLEBEN
nahme der Voraussetzungen des arbeitenden Kurzfristige Beanspruchung kann zu langfristigen
Menschen führt zu psychischer Beanspruchung. Folgen führen, die wiederum die individuellen
Diese äußert sich kurzfristig in unterschiedlicher Voraussetzungen des Beschäftigten beeinflussen
Form auf psychischer und/oder körperlicher Ebene. (s. Kapitel 2.3).
Ob es dabei zu erwünschter oder beeinträchtigender
Beanspruchung kommt, (s. Tabelle 1) hängt sowohl Psychische Belastung ist normaler und notwendiger
von den von außen einwirkenden Einflüssen als Bestandteil menschlichen Lebens – auch des
auch von den persönlichen Voraussetzungen des Arbeitslebens.
Einzelnen ab. Als Doppelrolle psychischer Bean- Durch Inanspruchnahme der Voraussetzungen des
spruchung wird verstanden: Beschäftigten kann psychische Belastung führen zu
– Der Beschäftigte kann unter psychischer Bean- – erwünschter kurzfristiger Beanspruchung oder
spruchung seine Arbeit abwechslungsreich finden, – beeinträchtigender kurzfristiger Beanspruchung,
er kann sich angeregt fühlen, weil er Erfolgserleb- den Fehlbeanspruchungen. Der Grad der Aus-
nisse hat oder Lernfortschritte macht. Die dabei prägung der Beanspruchung ist neben Stärke und
auftretende kurzfristige Beanspruchung äußert Dauer von den individuellen Voraussetzungen
sich durch Aufwärmung, Aktivierung. des Beschäftigten abhängig und deshalb zwischen
Der Übungseffekt – eine überdauernde, mit Lern- den Beschäftigten unterschiedlich. So kann es
prozessen verbundene Veränderung der individu- passieren, dass sich unter bestimmten äußeren
ellen Leistung als Folge wiederholter Bewältigung Einflüssen der Beschäftigte A zwar müde fühlt,
einer psychischen Beanspruchung – wirkt sich sich das auf das Arbeitsergebnis aber nicht aus-
z. B. positiv auf die individuellen Voraussetzungen wirkt. Dem Beschäftigten B unterlaufen jedoch
des Beschäftigten aus. unter den gleichen äußeren Einflüssen aufgrund
– Werden die Voraussetzungen des einzelnen einer wesentlich stärker ausgeprägten Ermüdung
Menschen jedoch über- oder unterfordert zahlreiche Fehler.
(s. Kapitel 3.1), so führt psychische Belastung zu
Fehlbeanspruchung. Diese kann sich beim Der Grad der Ausprägung der Beanspruchung ist
Beschäftigten so auswirken, dass er seine Arbeit auch von den augenblicklichen individuellen Vor-
öde findet, schnell ermüdet, sich nicht mehr aussetzungen des Beschäftigten abhängig. Zu
konzentrieren kann, wichtige Signale nicht mehr einem anderen Zeitpunkt macht unter den wiede-
wahrnimmt. Die dabei auftretende kurzfristige rum gleichen äußeren Einflüssen der Beschäftigte A
Beanspruchung äußert sich durch Ermüdung, ebenso zahlreiche Fehler wie der Beschäftigte B.
ermüdungsähnliche Zustände – mit den Einzel-
formen Monotonie, herabgesetzte Wachsamkeit, 2.3 Folgen kurzfristiger Beanspruchung
Sättigung – sowie Stress. Die erwünschte sowie die beeinträchtigende kurz-
fristige Beanspruchung habt einen Einfluss auf die
12PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG
Anregung Beeinträchtigung (Fehlbeanspruchung)
Aufwärmung Aktivierung Psychische Ermüdung Ermüdungsähnliche Stress 1
Zustände
Eine häufige Folge psychi- Ein innerer Zustand mit Vorübergehende Beeinträch- Zustände des Menschen, die Als unangenehm empfun-
scher Beanspruchung, die unterschiedlich hoher psy- tigung der psychischen und als Auswirkungen psychi- dener Zustand, der von der
bald nach Beginn der Arbeits- chischer und körperlicher körperlichen Leistungsfähig- scher Beanspruchung in ab- Person als bedrohlich, kri-
aufnahme dazu führt, dass Funktionstüchtigkeit. keit eines Menschen, die von wechslungsarmen Situatio- tisch, wichtig und unaus-
die Tätigkeit mit weniger An- Je nach Dauer und Intensität Intensität, Dauer und Verlauf nen auftreten. weichlich erlebt wird. Er ent-
strengung als anfangs aus- kommt es zu unterschied- der vorangegangenen Bean- Sie verschwinden schnell steht besonders dann, wenn
geführt wird. lichen Graden der Aktivie- spruchung abhängt. nach Eintreten eines Wech- die Person einschätzt, dass
rung. Dabei gibt es einen Mögliche Folgen sind mehr sels der Arbeitsaufgabe und/ sie ihre Aufgaben nicht be-
Bereich der optimalen, d. h. Zeitbedarf für Handlungen, oder der Umgebung bzw. der wältigen kann (5).
weder zu geringen noch zu Bewegungsfehler wie Fehl- äußeren Situation. Zu diesen Mögliche Folgen sind Befind-
hohen Aktivierung, der höchs- greifen, Fehltreten, Ver- Zuständen zählen: Monoto- lichkeitsstörungen, Angst-
te Funktionstüchtigkeit si- gessen von wichtigen nie, herabgesetzte Wachsam- zustände, hoher Blutdruck,
cherstellt. Eine plötzliche Er- Informationen (Terminen, keit, psychische Sättigung. nervöse Magenschmerzen,
höhung der Beanspruchung Zwischenergebnissen). Er- steigendes Herzinfarktrisiko,
kann jedoch zu einer uner- holung von psychischer sinkende Leistung, erhöhte
wünschten Überaktivierung Ermüdung kann besser Fehlerzahl.
führen. durch eine zeitliche Unter-
brechung der Tätigkeit statt
durch deren Änderung erzielt
werden.
1 Stress wird im Alltag häufig synonym mit psychischer Belastung
verwendet. Nicht alle psychischen Belastungen führen jedoch zu Monotonie Herabgesetzte Wachsamkeit Psychische Sättigung
Stress (6). Psychische Belastungen, die Stress auslösen, werden
Stressoren genannt. Erst die Reaktionen auf Stressoren wie Zeit- Ein langsam entstehender Ein bei abwechslungsarmen Ein Zustand der nervös-un-
druck, Informationsmangel, häufige Störungen und Unter- Zustand herabgesetzter Beobachtungstätigkeiten ruhevollen, stark affektbeton-
brechungen der Arbeit sowie widersprüchliche Anweisungen Aktivierung, der bei lang langsam entstehender Zu- ten Ablehnung einer sich
durch verschiedene Vorgesetzte sollten mit dem Begriff Stress andauernden, einförmigen stand mit herabgesetzter Sig- wiederholenden Tätigkeit
belegt werden (7a). und sich wiederholenden nalentdeckungsleistung (z. B. oder Situation, bei der das
Arbeitsaufgaben oder Tätig- bei Radarschirm- und Instru- Erleben des ›Auf-der-Stelle-
keiten auftreten kann und mententafelbeobachtungen). Tretens‹ oder des ›Nicht-
der hauptsächlich mit Schläf- Monotonie und herabgesetz- weiter-Kommens‹ besteht.
rigkeit, Müdigkeit, Leistungs- te Wachsamkeit unterschei- Zusätzliche Symptome psy-
abnahme und -schwankun- den sich zwar in den Entste- chischer Sättigung sind Är-
gen, Verminderung der Um- hungsbedingungen, nicht ger, Leistungsabfall und/oder
stellungs- und Reaktions- aber in den Auswirkungen. Müdigkeitsempfinden und
fähigkeit sowie Zunahme der die Tendenz, sich von der
Schwankungen der Herz- Aufgabe zurückzuziehen.
schlagfrequenz einhergeht. Die psychische Sättigung ist
im Gegensatz zu Monotonie
und herabgesetzter Wach-
samkeit durch ein unverän-
dertes oder sogar gesteiger-
Tab. 1 tes Niveau der Aktivierung,
Auswirkungen psychischer verbunden mit negativer Er-
lebnisqualität, gekennzeich-
Beanspruchung in Anlehnung net.
an die DIN EN ISO 10075-1
13PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IM BERUFSLEBEN
individuellen Voraussetzungen des Beschäftigten (s. Abb. 1). Auftreten können:
Erwünschte Beanspruchung kann – allgemeine psychosomatische Störungen und Erkrankungen (z. B.
– zur Weiterentwicklung der körperlichen und geistigen Fähig- Verdauungsbeschwerden, Herzbeschwerden, Kopfschmerzen u. a.),
keiten, – Muskel- und Skeletterkrankungen,
– zu einer besseren Einstellung zur Arbeit (Motivation), – erhöhtes Infarktrisiko (z. B. Herzinfarkt),
– zum allgemeinen Wohlbefinden, – erhöhter Nikotin-, Alkohol- und Medikamentenkonsum,
– zur Gesunderhaltung – Unzufriedenheit, Resignation, innere Kündigung, Depression,
des arbeitenden Menschen beitragen. Der Nutzen für das Unter- – Ausgebranntsein (Burnout),
nehmen liegt auf der Hand. Motivierte Mitarbeiter, die sich in – Leistungsminderungen,
ihrem Unternehmen wohlfühlen, zeichnen sich durch eine hohe – Fehlzeiten,
Leistungsbereitschaft aus. Beeinträchtigende kurzfristige Bean- – Frühverrentung.
spruchung kann langfristig zu gesundheitlichen Beschwerden
sowie zu Krankheiten führen und hat Einfluss auf das Verhalten Kurzfristige Beanspruchung und deren Folgen beeinflussen die
und die Leistung der Beschäftigten. individuellen Voraussetzungen des Menschen.
jemandem die Stirn bieten
etwas nicht mehr sehen können
die Nase voll haben
den Mund voll nehmen in den Ohren liegen
unter die Haut gehen
mit Fingerspitzengefühl
auf den Magen schlagen
an die Nieren gehen
14PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG
Beeinträchtigende psychische Beanspruchung als
Beschäftigte mit psychischer Fehlbelastung
betriebswirtschaftlicher Faktor
Die langfristigen Folgen beeinträchtigender psychi- Beschäftigte ohne psychische Fehlbelastung
scher Beanspruchung sind nicht nur ein Problem
für den arbeitenden Menschen, der darunter leidet,
sie sind auch eine Bürde für das Unternehmen und
letzten Endes für die gesamte Volkswirtschaft. Nicht
Abb. 2
nur Krankheiten – auch das Wohlbefinden der
Anteil der Beschäftigten in
Mitarbeiter hat Einfluss auf die Qualität der Deutschland und Europa,
Arbeitsergebnisse. Mitarbeiter mit gesundheitlichen der sich psychischer Fehl-
Beschwerden sind zwar auf der Arbeit anwesend, belastung ausgesetzt fühlt.
wer sich aber z. B. unwohl fühlt, kann sich oft
schlechter konzentrieren, macht mehr Fehler und
muss häufiger Pausen einlegen.
In Deutschland fühlt sich die Hälfte der Beschäf-
tigten psychischer Belastung ausgesetzt, die – unbesetzte Arbeitsplätze,
psychisch beeinträchtigende Beanspruchung und – Terminverzug, Lieferschwierigkeiten und damit
Stress verursacht (Abb. 2). Als auslösende Einflüsse Unzufriedenheit der Kunden,
dieser Fehlbeanspruchung werden genannt: hohe – Gehaltsfortzahlung ohne Gegenleistung,
Verantwortung, hoher Zeitdruck, große Arbeits- – sinkende Wettbewerbsfähigkeit des Unter-
menge, große Genauigkeit, ständiges Aufmerksam- nehmens,
keitserfordernis. Ähnlich ist es in ganz Europa. Als – steigende Unfallversicherungs- und
auslösende Einflüsse werden für Europa vor allem Ausgleichszahlungsprämien,
›hohes Arbeitstempo‹ und ›ständig zu wieder- – Verlust von teuer ausgebildetem Fachpersonal
holende Bewegungen‹ angegeben (10). durch Fluktuation oder Frühverrentung
Die gesamten Folgekosten psychischer Fehlbelas-
tung in Deutschland werden auf ca. 10 Milliarden Eine angemessen gestaltete Arbeit kann einen
Euro geschätzt. (10) wichtigen Beitrag leisten, Kosten zu senken und so
Häufig auftretende Folgen im Unternehmen sind Standort sowie Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.
Fehlzeiten. Fehlzeiten bedeuten für den Betrieb:
– Mehrbelastung der anwesenden Mitarbeiter, Jährlich werden Unsummen von Euros ver-
wodurch sich wiederum deren Erkrankungsrisiko schwendet – verursacht durch psychische Fehlbe-
erhöht, lastung. Deshalb heißt das Ziel ›Nutzen stiften
– erschwerte Planung, durch Gestaltung der Arbeitsbedingungen‹.
– Produktionsausfall, Hinweise hierzu siehe Kapitel 3.
1516
PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IM BERUFSLEBEN
3
Empfehlungen und Hinweise zur Gestaltung
von Arbeit im Hinblick auf psychische Belastung
In diesem Abschnitt wird die Gestaltung der Auf Stress (s. auch Kapitel 2.2) wird hier nicht näher
Arbeitsbedingungen auf zwei Ebenen beschrieben. eingegangen. In diesem Zusammenhang sei auf die
– Auf der unteren Ebene (I) werden zunächst Broschüren der BAuA ›Stress im Betrieb‹ (8) sowie
allgemeine, ›Bauleitung ohne Stress‹ (9) verwiesen.
– auf einer weiteren Ebene (II) werden – bezogen
auf psychische Ermüdung und ermüdungs-
ähnliche Zustände – spezielle Empfehlungen zur
menschengerechten Gestaltung von Arbeit im
Hinblick auf psychische Belastung gegeben.
II Spezielle Empfehlungen zur Vermeidung von psychischer Ermüdung und ermüdungsähnlichen
Zuständen nach DIN EN ISO 10075
Psychische Ermüdung Ermüdungsähnliche Zustände
Monotonie Herabgesetzte Psychische
Wachsamkeit Sättigung
I Allgemeine Hinweise und Empfehlungen
173.1 Allgemeine Hinweise und Abb. 3 (rechts)
Empfehlungen Gestaltung von Arbeit nach dem Belas-
Von besonderem Interesse ist nach der Norm DIN tungs-Beanspruchungs-Modell. Es zeigt
den Zusammenhang zwischen Belastung
EN ISO 10075-2 der ›Ansatzpunkt Arbeit‹, der sich
und Beanspruchung. Ansatzpunkt für die
auf die Gestaltung der Arbeitsbedingungen bezieht.
Gestaltung psychischer Belastung sind die
Da durch psychische Belastung sowohl erwünschte Arbeitsbedingungen. Dieser Ansatz geht
als auch beeinträchtigende kurzfristige Beanspru- konform mit dem Arbeitsschutzgesetz (11),
chung verursacht wird, gilt es das die Bekämpfung von Gefährdungen
– das in ›psychischer Belastung‹ steckende direkt an der Entstehungsquelle, d. h. eine
Ursachenbeseitigung, favorisiert.
Potenzial zu nutzen, um persönlichkeitsförder-
liche Beanspruchung zu bewirken,
– die sich aus den Arbeitsbedingungen ergebende
psychische Belastung so zu gestalten, dass
Fehlbeanspruchungen verringert oder vermieden
werden.
Arbeitsgestaltung
Ansatzpunkt Person Ansatzpunkt Arbeit
Personalauswahl Sozialisation Aufgabe Umfeld
18EMPFEHLUNGEN UND HINWEISE ZUR G E S TA LT U N G VON ARBEIT IM HINBLICK AUF PSYCHISCHE BELASTUNG
Psychische Belastung
Gesamtheit aller erfassbaren Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und psychisch
konzeptive Gestaltung
auf ihn einwirken.
Einflüsse aus der Arbeit:
– Arbeitsaufgabe
– Arbeitsumgebung (physikalisch, sozial)
– Arbeitsorganisation/Arbeitsablauf
– Arbeitsmittel
– Arbeitsplatz
Inanspruchnahme (Dauer, Stärke, Verlauf )
Individuelle Voraussetzungen des Menschen
psychische Voraussetzungen wie: andere Voraussetzungen wie:
– Fähigkeiten – Gesundheit
– Fertigkeiten – Alter
– Erfahrungen – Geschlecht
korrektive Gestaltung
– Kenntnisse – körperliche Konstitution
– Anspruchsniveau, Motivation – Ernährung
– Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten – Allgemeinzustand
– Einstellungen – aktuelle Verfassung
– Bewältigungsstrategien – Ausgangslage der Aktivierung
Psychische Beanspruchung
unmittelbare Auswirkung der psychischen Belastung im Individuum in Abhängigkeit von seinen
jeweiligen überdauernden und augenblicklichen Voraussetzungen, einschließlich der individuellen
Bewältigungsstrategien.
Kurzfristige Beanspruchung
Anregung: Beeinträchtigung:
I Aufwärmung I Ermüdung
I Aktivierung I ermüdungsähnliche Zustände (Monotonie,
herabgesetzte Wachsamkeit, Sättigung)
I Stress
Langfristige Folgen:
I Übung I allgemeine psychosomatische Störungen und
I Weiterentwicklung körperlicher Erkrankungen (u. a. Verdauungsbeschwerden,
und geistiger Fähigkeiten Herzbeschwerden, Kopfschmerzen)
I Wohlbefinden I Ausgebranntsein (Burnout)
I Gesunderhaltung I Fehlzeiten, Fluktuation, Frühverrentung
19PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IM BERUFSLEBEN
Wie herangehen? Überprüfen
Zu unterscheiden ist zwischen der konzeptiven und Nach Durchführung wird überprüft, ob die er-
der korrektiven Arbeitsgestaltung (Abb. 3). Die wünschte Bedingung hergestellt wurde. Unter dem
konzeptive oder vorausschauende Arbeitsgestaltung Gesichtspunkt der kontinuierlichen Verbesserung
bezieht sich auf neue, die korrektive Arbeitsgestal- der Arbeitsbedingungen und des Standes von
tung auf bereits bestehende Arbeitssysteme. Das Sicherheit und Gesundheitsschutz ist die Über-
Vorgehen ist grundsätzlich gleich, wobei die kon- prüfung bereits der Beginn einer neuen Optimie-
zeptive Arbeitsgestaltung vorzuziehen ist. Der rungsrunde.
typische Ablauf zur Gestaltung von Arbeitsbedin-
gungen ist ein Kreisprozess: Bereits bei der Planung eines Arbeitssystems sollten
die Risiken möglicher arbeitsbedingter Gefährdun-
Ermitteln gen beurteilt werden (12). Dabei ist die Gesamtheit
Die Ermittlung, d. h. Analyse der Arbeitsbedingun- der auf den Arbeitenden psychisch einwirkenden
gen, ist der erste Schritt. Es geht darum, psychische Einflüsse – die psychische Belastung – zu erfassen
Belastung zu identifizieren. Die Ermittlung der und zu beurteilen. Die Gestaltung der Arbeit sollte
psychischen Belastung kann orientierend, vertiefend primär belastungsorientiert erfolgen (13) und somit
oder umfassend erfolgen. Durch den ungeschulten günstig für verschiedene Menschen unabhängig
Praktiker erfolgt die orientierende Ermittlung z. B. von ihren individuellen Voraussetzungen sein.
mit Checklisten oder Prüflisten. Die neue Quartbroschüre der BAuA ›Integration der
psychischen Belastungen in die Gefährdungs-
Beurteilen beurteilung‹ hilft betrieblichen Akteuren, einen
Die Beurteilung ist ein Vergleich des ermittelten IST- praxisnahen Einstieg zum Umgang mit psychischen
Zustandes mit dem durch die Gestaltungsempfeh- Belastungen zu finden. Auf der Grundlage betrieb-
lungen skizzierten SOLL-Zustand. Das Beurteilen licher Erfahrungen wird dargestellt,
entspricht einer Einschätzung, ob Handlungsbedarf – wie sich ein betrieblicher Prozess organisieren
zur Veränderung psychisch belastender Einflüsse lässt, in dem psychische Belastungen im Rahmen
besteht. der gesetzlich vorgeschriebenen Gefährdungs-
beurteilung erhoben werden können und
Festlegen – wie geeignete Verbesserungsmaßnahmen
In diesem Schritt werden – falls es die Beurteilung umgesetzt werden können.
ergeben hat – Maßnahmen zur Gestaltung der
Arbeitsbedingungen entwickelt und ausgewählt.
Durchführen
Die festgelegten Maßnahmen werden umgesetzt.
20EMPFEHLUNGEN UND HINWEISE ZUR G E S TA LT U N G VON ARBEIT IM HINBLICK AUF PSYCHISCHE BELASTUNG
In der Toolbox der Bundesanstalt für Arbeitsschutz Welche Bedingungen der Arbeit sind
und Arbeitsmedizin – im Internet unter gestaltbar?
www.baua.de/de/Informationen-fuer-die- Arbeit besteht aus einer Kombination von Aufgaben.
Praxis/Handlungshilfen-und- Diese werden mit bestimmten Arbeitsmitteln in
Praxisbeispiele/Toolbox/Toolbox.html einer bestimmten Arbeitsumgebung und innerhalb
einer bestimmten Organisationsstruktur ausgeführt.
werden In unserer modernen Arbeitswelt gibt es ganz
– zahlreiche Hinweise gegeben, bestimmte Einflüsse, die mit größerer Wahrschein-
– Instrumente, Möglichkeiten und Varianten lichkeit zu Fehlbeanspruchung führen als andere.
angeführt, die bei der Optimierung psychischer Diese gilt es so zu gestalten, dass für die Beschäf-
Belastung unterstützen können. tigten und das Unternehmen ein größtmöglicher
– Sowohl ungeschulte als auch geschulte Nutzer Nutzen entsteht. Jedes einzelne Element des
sowie Experten erhalten Anregung und Unter- Arbeitssystems bietet Möglichkeiten, die Gestaltung
stützung. im Hinblick auf psychische Arbeitsbelastung zu
beeinflussen. Abb. 4 zeigt die Elemente des Arbeits-
Was sollte bei der Gestaltung von Arbeit systems.
angestrebt werden?
Ziel der Gestaltung von Arbeit ist es, die Bedingun-
Abb. 4
gen so zu optimieren, dass erwünschte oder
Elemente des Arbeits-
›normale‹ kurzfristige Beanspruchung auftritt.
systems
Arbeitsaufgabe
Mensch
Arbeitsorganisation,
Arbeitsablauf
Eingabe Ausgabe
u. a. Information Arbeitsmittel Arbeitsplatz u. a. Produkt
Material Information
Energie Abfall
Arbeitsumgebung
physikalisch sozial
21PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IM BERUFSLEBEN
Das Arbeitssystem beinhaltet das Zusammen- Welche Anforderungen werden an die
wirken von Mensch und Arbeitsmittel im Arbeits- menschengerechte Gestaltung von
ablauf, um die Arbeitsaufgabe am Arbeitsplatz in Arbeitsaufgaben gestellt?
der Arbeitsumgebung unter den durch die Arbeits- Die Arbeitsaufgabe sollte weder unter- noch über-
aufgabe gesetzten Bedingungen zu erfüllen (4) – fordern. Tabelle 2 zeigt, welche kurzfristige beein-
s. auch Kapitel 2.2. trächtigende Beanspruchung durch Unter- bzw.
Hinsichtlich der Intensität der Arbeitsbelastung Überforderung auftritt.
sind vor allem beeinflussbar: Arbeitsaufgabe, Die Fehlbeanspruchungen äußern sich als psychi-
Arbeitsorganisation/-ablauf, Arbeitsmittel, Arbeits- sche Ermüdung, Monotonie bzw. psychische
umgebung. Hinsichtlich der Dauer der Exposition Sättigung. Abbildung 5 ist zu entnehmen, dass eine
(Zustand der Einwirkung) der Arbeitsbelastung ist leichte Überforderung der individuellen Voraus-
vor allem die Arbeitsorganisation (zeitliche Organi- setzungen des Menschen zunächst die Persön-
sation der Arbeit) günstig gestaltbar. lichkeit fördert. Durch das Bewältigen neuer oder
Einfluss Beispiele Hinweis auf Beanspruchung
quantitativ: Monotonie
– wenig zu tun
Unterforderung
qualitativ: Monotonie
– zu einfache Anforderungen psychische Sättigung
– Fähigkeiten, Qualifikationen
werden nicht genutzt
quantitativ: psychische Ermüdung
Tab. 2 – große Arbeitsmenge
– Zeitdruck
Unter- bzw. Überforderung Überforderung
mit Hinweis auf kurz- qualitativ: psychische Ermüdung
fristige beeinträchtigende – unklare Aufgaben psychische Sättigung
Beanspruchung – in – zu komplizierte Aufgaben
Anlehnung an (14)
22EMPFEHLUNGEN UND HINWEISE ZUR G E S TA LT U N G VON ARBEIT IM HINBLICK AUF PSYCHISCHE BELASTUNG
erweiterter Aufgaben entstehen Übungseffekte, die
Handlungsbereitschaft wird günstig beeinflusst,
Zufriedenheit stellt sich ein. Ständige sehr hohe
bzw. zu hohe Anforderungen können jedoch zu
Überforderung führen. Ebenso sind ›maßvolle‹
Unterforderungen unbedenklich. Über- bzw. Unter-
forderungen entstehen erst, wenn ein zumutbarer
bzw. erträglicher Bereich des Unterschiedes zwischen
Anforderungen und Voraussetzungen zu groß wird.
Risiko:
Auftreten beeinträchtigender
Formen der Beanspruchung
und Folgen
Überforderung
Abb. 5
Zusammenhang zwischen
gen
erun den Einflüssen Unter- oder
An ford
günstig bzw. Überforderung (Anforde-
unkritisch rungen, die sich aus der
Arbeitsaufgabe ergeben),
individuelle Voraussetzungen individuellen Voraus-
setzungen des Beschäftig-
ten und den daraus
resultierenden möglichen
Fehlbeanspruchungen, in
Unterforderung Anlehnung an (15).
23PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IM BERUFSLEBEN
Gestaltbarer Einfluss Erwünschte Merkmale Realisierung durch
Ganzheitlichkeit Mitarbeiter erkennen Bedeutung und ... umfassende Aufgaben mit der
Stellenwert ihrer Tätigkeit. Möglichkeit, Ergebnisse der eigenen
Tätigkeit auf Übereinstimmung mit
Mitarbeiter erhalten Rückmeldung
gestellten Anforderungen zu prüfen.
über den eigenen Arbeitsfortschritt
aus der Tätigkeit selbst.
Anforderungsvielfalt Unterschiedliche Fähigkeiten, … Aufgaben mit planenden, aus-
Kenntnisse und Fertigkeiten werden führenden und kontrollierenden
eingesetzt. Elementen bzw. unterschiedlichen
Anforderungen an Körperfunktionen
Einseitige Beanspruchung wird
und Sinnesorgane.
vermieden.
Möglichkeiten der Schwierigkeiten werden gemeinsam … Aufgaben, deren Bewältigung
sozialen Interaktion bewältigt. Kooperation nahelegt oder voraus-
setzt.
Gegenseitige Unterstützung hilft,
Belastungen besser zu ertragen.
Autonomie Stärkt Selbstwertgefühl und … Aufgaben mit Dispositions- und
Bereitschaft zur Übernahme von Entscheidungsmöglichkeiten.
Verantwortung.
Vermittelt die Erfahrung, nicht
Tab. 3
einfluss- und bedeutungslos zu sein.
Beispiele für gestaltbare
Einflüsse der Arbeitsauf- Lern- und Entwicklungs- Allgemeine geistige Flexibilität bleibt … problemhaltige Aufgaben, zu
gabe, erwünschte Merk- möglichkeiten erhalten. deren Bewältigung vorhandene
male und Hinweise zu Qualifikationen erweitert bzw. neue
Berufliche Qualifikationen werden
Qualifikationen angeeignet werden
deren Realisierung – in erhalten und weiterentwickelt.
müssen.
Anlehnung an (16)
24EMPFEHLUNGEN UND HINWEISE ZUR G E S TA LT U N G VON ARBEIT IM HINBLICK AUF PSYCHISCHE BELASTUNG
Wer ist verantwortlich? durch eine dynamische Aufgabenzuweisung 2
Aufgabe des Arbeitgebers bzw. der Führungskräfte berücksichtigen.
und Verantwortlichen im Betrieb ist es u. a., durch – Jedes Arbeitssystem ist an die Nutzer anzupassen.
Arbeitsgestaltung für Sicherheit und Gesundheits- Gerade bei der Entwicklung neuartiger Systeme
schutz zu sorgen. Unterstützt werden sie dabei von sind die Fähigkeiten, Fertigkeiten, Erwartungen,
den Fachkräften für Arbeitssicherheit, dem Betriebs- Erfahrungen der späteren Nutzer zu berück-
arzt und dem Betriebs- bzw. Personalrat. Verant- sichtigen. Schulungsmaßnahmen sind dabei als
wortlich sind aber vor allem im Vorfeld die Gestalter unterstützende Maßnahme anzusehen.
der Arbeitssysteme wie Planer, Konstrukteure, – Erfahrungen und Kompetenzen von Nutzern
Produktgestalter. Wichtig ist, die Beschäftigten bestehender Arbeitssysteme sollten in den
persönlich in die Ermittlung, Beurteilung und Gestaltungs- und Umgestaltungsprozess mit
Gestaltung einzubeziehen, da diese die Arbeits- einbezogen werden.
tätigkeiten und organisatorischen Bedingungen in – Personalauswahl und -ausbildung müssen bei der
der Regel am besten kennen. Wenn es gelingt, eine Gestaltung von Arbeitssystemen berücksichtigt
für Probleme des Arbeitsschutzes offene und kons- werden.
truktive Atmosphäre im Betrieb zu schaffen, erhalten – Durch Gestaltungsmaßnahmen kann psychische
Verantwortliche, z. B. durch direkte Mitarbeiter- Belastung optimiert werden. Die von außen ein-
befragung, wichtige Hinweise sowohl auf mögliche wirkenden Einflüsse der Arbeit sollten so gestaltet
Fehlbelastung als auch auf Möglichkeiten, diese werden, dass sie ›normale‹ oder erwünschte kurz-
günstig zu beeinflussen. fristige Beanspruchung verursachen.
– Menschen, Technologien, organisatorische
Was ist hinsichtlich der individuellen Bedingungen und deren Wechselwirkungen sind
Voraussetzungen des einzelnen Menschen bei der Gestaltung umfassend zu berücksichtigen.
zu beachten? – Nicht nur die Verantwortlichen für Arbeitsschutz
– Individuelle Voraussetzungen wie Fähigkeiten, sind gefragt, auch die Gestalter der Arbeits-
Leistungsvermögen, Motivation beeinflussen die systeme sowie die Nutzer selbst sollten so früh
resultierende Arbeitsbeanspruchung. wie möglich in den Gestaltungsprozess einbe-
– Es gibt Unterschiede, die zwischen verschiedenen, zogen werden.
aber auch innerhalb einer Person auftreten.
– Durch die Entwicklung von Fertigkeiten, Fähig-
keiten und Erwartungen verändern sich im Laufe
2 Der Beschäftigte kann Auf-
der Zeit z. B. die Umgebungsanforderungen, gaben in Abhängigkeit von
Systemansprüche, Herausforderungen sowie die seinem gegenwärtigen Stand
entweder dem technischen
individuellen Voraussetzungen der Beschäftigten. System zuweisen oder selbst
Der Gestalter kann diese Veränderungen z. B. übernehmen.
25PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IM BERUFSLEBEN
3.2 Spezielle Empfehlungen zur Vermei- Zur Gestaltung von Arbeitsumgebung und Arbeits-
dung von psychischer Ermüdung und platz gibt es zahlreiche Broschüren der BAuA. Eine
ermüdungsähnlichen Zuständen nach Aufstellung entsprechender Broschüren (Stichwort:
DIN EN ISO 10075-2 (1b) Quartbroschüren) ist im Internet zu finden unter:
Arbeitsbedingungen sind weitgehend gestaltbar. Im www.baua.de/de/Publikationen/Broschueren/
Folgenden werden Broschueren.html
– in einer Übersicht (Tabelle 4) Einflüsse von
Arbeitsbedingungen angeführt, die bei menschen- Menschengerechte Gestaltungsmaßnahmen bewir-
gerechter Gestaltung zur Vermeidung von Fehl- ken, dass Fehlbeanspruchungen vermieden werden.
beanspruchung beitragen,
– Erläuterungen zu den verursachenden Einflüssen
der Fehlbeanspruchungen Ermüdung (Tabelle 5)
und ermüdungsähnliche Zustände (Monotonie,
herabgesetzte Wachsamkeit, Sättigung) sowie
Empfehlungen, die zu erwünschten Veränderun-
gen führen, gegeben.
Durch menschengerechte Gestaltung können die in
Tabelle 4 angeführten Einflüsse so gestaltet werden,
dass Fehlbeanspruchungen vermieden werden. Fast
alle Einflüsse, die zu Ermüdung führen, können in
Abhängigkeit von ihrer ungünstigen Gestaltung
auch ermüdungsähnliche Zustände wie Monotonie,
herabgesetzte Wachsamkeit oder psychische Sätti-
gung verursachen. Deshalb sind die verschiedenen
Einflüsse in der Übersicht Tabelle 4 zumeist sowohl
der Ermüdung als auch den ermüdungsähnlichen
Zuständen zugeordnet. Erklärungen zu den Begriffen
der Übersicht enthält Tabelle 5.
26EMPFEHLUNGEN UND HINWEISE ZUR G E S TA LT U N G VON ARBEIT IM HINBLICK AUF PSYCHISCHE BELASTUNG
Element des Mögliche Fehlbeanspruchung
Arbeitssystems
Psychische Ermüdung Monotonie Herabgesetzte Psychische Sättigung
Wachsamkeit
Arbeitsaufgabe Aufgabenerweiterung Aufgabenbereicherung Aufgabenbereicherung Aufgabenbereicherung
Dynamische Aufgaben- Aufgabenerweiterung Aufgabenerweiterung Aufgabenerweiterung
zuweisung
Inhaltliche Freiheitsgrade Teiltätigkeiten Rückmeldung Wiederholungsgrad gleich-
artiger Verrichtungen
Inhaltliche Freiheitsgrade Aufmerksamkeitsbelastung Qualifikationsnutzung
Komplexe Anforderungen Denkanforderungen
Arbeitsumgebung Aspekte der physikalischen, Aspekte der physikalischen, Aspekte der physikalischen, Aspekte der physikalischen,
chemischen und biologi- chemischen und biologi- chemischen und biologi- chemischen und biologi-
schen Arbeitsumgebung schen Arbeitsumgebung schen Arbeitsumgebung schen Arbeitsumgebung
Bedingungen zur Wahrneh- Bedingungen zur Wahrneh- Bedingungen zur Wahrneh- Bedingungen zur Wahrneh-
mung von Informationen mung von Informationen mung von Informationen mung von Informationen
Arbeitsorganisation/ Tätigkeitswechsel Tätigkeitswechsel Tätigkeitswechsel Tätigkeitswechsel
Arbeitsablauf
Soziale Interaktion Soziale Interaktion Soziale Interaktion Rückmeldung
Bewegung Bewegung Bewegung Bewegung
Zeitliche Freiheitsgrade Zeitliche Freiheitsgrade Zeitliche Freiheitsgrade Zeitliche Freiheitsgrade
Arbeitsmittel Fehlertoleranz Individuelle Unterscheidbarkeit Individuelle Ausführungs-
Ausführungsweisen von Signalen weisen
Bedienungsstrategien Unterscheidbarkeit Angemessene Angemessene
von Signalen Anzeigengestaltung Anzeigengestaltung
Kompatibilität Fehlertoleranz Kompatibilität
Redundanz Redundanz Redundanz Redundanz
Unterscheidbarkeit Konsequenzen von Fehlern
von Signalen
Arbeitsplatz Anordnung von Aufmerksamkeits- Anordnung von Anordnung von
Arbeitsmitteln belastung Arbeitsmitteln Arbeitsmitteln
Tab. 4
Einflüsse, die bei menschengerechter
Gestaltung zur Vermeidung von Fehl-
beanspruchung führen – Beispiele
27PSYCHISCHE BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IM BERUFSLEBEN
Ermüdungserscheinungen wie ›sich schläfrig Welche Maßnahmen können der psychi-
fühlen‹, ›abgespannt sein‹, ›erschöpft sein‹, schen Ermüdung entgegenwirken?
›fahriges Reagieren‹ entstehen oft dann, wenn der
Beschäftigte überfordert ist (s. auch Kap. 3.1). Hauptansatzpunkte zur Verminderung der Ermü-
dung bestehen darin,
Welche Einflüsse führen zu psychischer – die Intensität und Dauer der einwirkenden
Ermüdung? Einflüsse zu reduzieren bzw. zu optimieren,
– die Verteilung der Arbeitszeit durch Einführung
Zu psychischer Ermüdung führen Einflüsse wie: von Ruhepausen, Kurzpausensystem o. a. zu
– Überfordern hinsichtlich Tempo oder Dauer der verändern.
Tätigkeit (Arbeitender kann Arbeitstempo nicht
beeinflussen), In Tabelle 5 werden Empfehlungen nach der DIN EN
– Anforderungen ohne Entscheidungsspielräume ISO 10075-2 zur Vermeidung psychischer Ermüdung
für das Verändern der Arbeitsweise (Arbeitender gegeben. Diese Empfehlungen beziehen sich auf die
kann Arbeitsweise nicht beeinflussen), Gestaltung der Einflüsse aus Arbeitsaufgabe, Arbeits-
– Nichtvorhersehbarkeit rasch erforderlicher Hand- mittel, Arbeitsumgebung, Arbeitsplatz, Arbeits-
lungen mit dem Erfordernis von Daueraufmerk- organisation.
samkeit (z. B. Anlagenüberwachung),
– Überforderung durch die Kombination verschie-
dener, einzeln für sich unkritischer Aufgaben
(Arbeitender soll mehrere Aufgaben gleichzeitig
erledigen),
– ständiger Zeitdruck ohne Ausweichmöglichkeit
(z. B. Arbeit an Ladenkassen in Stoßzeiten),
ständiger Verantwortungsdruck im Sinne der
Verantwortlichkeit für Vorgänge, die so erlebt
werden, dass sie vom Arbeitenden nicht oder Tab. 5 (Seite 29 ff )
wenig beeinflussbar sind (z. B. Therapeut im Vermeidung psychischer
Ermüdung – Empfehlungen
Hinblick auf rückfälligen Patienten),
zur Gestaltung von Arbeits-
– ständige Anforderungen mit Risiko für die eigene
aufgabe (AA), Arbeitsmittel
Gesundheit oder die anderer Menschen (z. B. (AM), Arbeitsorganisation
Straßenbahnfahrer), bzw. Arbeitsablauf (AO),
– Anforderungen, die ständig Emotionen einschlie- Arbeitsumgebung (AU),
ßen (z. B. Tätigkeiten im Pflegebereich), Arbeitsplatz (AP)
– Anforderungen aus dem normalen Arbeitstag.
28EMPFEHLUNGEN UND HINWEISE ZUR G E S TA LT U N G VON ARBEIT IM HINBLICK AUF PSYCHISCHE BELASTUNG
Gestaltbarer Einfluss Empfehlung /Hinweis AA AM AO AU AP
Abhängigkeit von der Auf- Abhängigkeit von der Aufgabenerfüllung anderer sollte vermieden werden. Das kann zum X
gabenerfüllung anderer Beispiel geschehen durch die Entkopplung der Aufgabenerfüllung mithilfe von Puffern und
die dadurch zunehmende Autonomie.
›Ambiente‹ Ordnung und Sauberkeit, intakte Arbeitsmittel, persönliche Gegenstände am Arbeitsplatz. X
Absolut- oder Relativurteil – Einfacher auszuführen sind Relativurteile, da sie verlangen, Entscheidungen in Bezug auf X
einen gleichzeitig gegebenen Vergleichsstandard durchzuführen. Anzeigen erlauben z. B.
die Präsentation von Vergleichsstandards.
– Absoluturteile erfordern Vergleichsstandards, die das Gedächtnis behalten muss.
Ein Beispiel hierzu ist das Ablesen des Barometers. Liest man nur den Absolutwert ab, so
muss man sich beim nächsten Ablesen an den vorherigen Wert erinnern und darauf auf-
bauend einen Vergleich mit ›gestiegen‹ oder ›gefallen‹ durchführen. Stellt man mit einem
Schleppzeiger den aktuellen Wert ein, dann sieht man beim nächsten Ablesen sofort, ob der
Luftdruck gestiegen oder gefallen ist (Beurteilung relativ an der Schleppzeigerposition).
Angemessene Technische Hilfsmittel mit zweckdienlicher Auflösung (z. B. große Schrift) bei der Darstellung X
Anzeigengestaltung der Information können die erhöhte psychische Belastung durch Anforderungen an eine
extrem hohe Genauigkeit auf ein angemessenes Niveau reduzieren.
Angemessenheit der Die Informationen, die zur Erfüllung der Aufgaben erforderlich sind, sollten zur Verfügung X
Informationen gestellt werden. Sowohl fehlende als auch überflüssige Informationen wirken sich ungünstig
aus.
Anordnung von Die ungünstige Anordnung von Arbeitsmitteln (z. B. Vorrichtungen, Teilebehälter, Monitor, X
Arbeitsmitteln Beleghalter, Telefon) erfordert eine erhöhte Konzentration. Arbeitsmittel sollten entsprechend
der Reihenfolge der Bearbeitung von Arbeitsaufgaben angeordnet sein.
Arbeitstisch/-stuhl Den Arbeitsplatz nach ergonomischen Gesichtspunkten gestalten. X
Arbeitsunterbrechungen – Arbeitsunterbrechungen können der Erholung von Ermüdung dienen. X
und Erholungspausen – Günstiger sind Pausen, da sie der Ermüdung vorbeugen. So ist es z. B. besser, häufiger eine
kurze Pause einzulegen als selten eine lange.
– Bei Nachtarbeit sollten kürzere Arbeitsabschnitte zwischen den Pausen liegen als bei Tag-
arbeit.
Aspekte der physikalischen, Optimale Bedingungen zur Wahrnehmung und Verarbeitung von Informationen schaffen, X
chemischen und biologi- z. B. geeignete Beleuchtungsverhältnisse, Lärmschutz, Farbgebung, Gerüche, Klima (Tempe-
schen Arbeitsumgebung ratur, Luftfeuchtigkeit, Luftbewegung), Luftqualität.
Aufgabenerweiterung Mehrere strukturell gleichartige, miteinander in Beziehung stehende Teilaufgaben zu einer X
(job enlargement) größeren Arbeitsaufgabe zusammenfassen. Dadurch wird der Tätigkeitsspielraum des
Menschen vergrößert.
Aufmerksamkeitsbelastung Nicht zu viel und nicht zu wenig Sinnesreize sollten auf den Beschäftigten einwirken. X
Einwirkung von Sinnes-
reizen oder Erlebnissen auf
den Menschen, die von ihm
bewusst oder unbewusst
wahrgenommen werden.
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