Unsere Kunden im Mittelpunkt - TELECOM LIECHTENSTEIN GESCHÄFTSBERICHT 2020
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TELECOM LIECHTENSTEIN GESCHÄFTSBERICHT 2020 Unsere Kunden im Mittelpunkt 1
Inhalt
Editorial 04
Unsere Mitarbeiter gestalten unsere Zukunft 06
Servicequalität und das beste Netz 12
Zukunftsorientierte Lösungen 22
Unternehmerische Schwerpunkte 28
Risikobewusste Unternehmensführung 34
Verantwortung und Nachhaltigkeit 40
Finanzbericht 46
Herausgeber Telecom Liechtenstein AG, Schaanerstrasse 1, Postfach 279, LI-9490 Vaduz, fl1@telecom.li, www.fl1.li
Text Telecom Liechtenstein AG, Promedia, Eschen
Konzept und Gestaltung Telecom Liechtenstein AG
Fotos Telecom Liechtenstein AG, Adobe Stock
Druck Wolf Druck AG, Triesen
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Teile der Fotos sind vor dem Lockdown entstanden.
INTERNET & STANDORTVERNETZUNG _ FESTNETZTELEFONIE _ MOBILKOMMUNIKATION & M2M/IOT _ RECHENZENTRUM & IT CLOUD LÖSUNGEN _ CYBER SECURITY _ TV
EDITORIAL
Geschäftsbericht 2020
Der Kunde im Fokus
Die Lockdowns haben gezeigt, wie wichtig die Digitalisierung für unsere Gesellschaft und Das Jahr 2020 war für die Telecom Liechtenstein AG damit ein weiterer erfolgreicher
Wirtschaft ist. Homeoffice, Fernunterricht, Online-Einkäufe oder Videogespräche haben Schritt in der Transformation der Organisation. Die Qualität und Stabilität der Dienste
massiv zugenommen. Damit diese digitalen Dienste reibungslos funktionieren können, zeigen sich aufgrund der Investitionen auf sehr erfreulich hohem Niveau. Das Wachs-
benötigt man vor allem eines: eine leistungsfähige und stabile Telekommunikations- tum der neuen Geschäftsfelder konnte fortgesetzt werden und ihr Anteil beträgt
Infrastruktur. In Liechtenstein übernimmt die Telecom Liechtenstein AG ganz massgeblich nun bereits mehr als 20 % des Umsatzes. Die Profitabilität der neuen Wachstumsfel-
die Verantwortung für die Bereitstellung dieser kritischen Infrastruktur. Im abgelaufenen der wurde abermals überproportional gesteigert, womit es erstmals gelang, den Rück-
Geschäftsjahr konnte diese pandemiebedingt deutlich gestiegene Nachfrage nach gang im Kerngeschäft ergebnismässig mit dem Zuwachs der neuen Geschäftsfelder
Kapazität für Kommunikationsdienstleistungen ohne Probleme bewältigt werden und zu kompensieren.
noch zusätzlich neue innovative Lösungen angeboten werden. Gleichzeitig wurde die
eigene Effizienz deutlich gesteigert, obwohl die Organisation selbst von den Einschrän- Die Organisation bewegt sich in einem sehr dynamischen Umfeld. Der starke Rück-
kungen mit Homeoffice betroffen war. gang der Festnetztelefonie sowie der Umbau des kompletten Leitungsnetzes auf
Glasfaser, bei im Vergleich zur Marktgrösse sehr hoher Mitbewerberdichte, wird die
Der Technologiewechsel auf das Glasfasernetz in Liechtenstein schreitet schnell voran. Organisation weiter stark fordern und weiter auf die Margen im Kerngeschäft drücken.
Für die Telecom Liechtenstein bedeutet dies eine enorme Herausforderung, müssen sich Dieses Umfeld stellt an die gesamte Organisation und die Mitarbeiter der Telecom
doch sämtliche Kunden und damit auch die grosse Mehrheit der Liechtensteinerinnen und Liechtenstein AG sehr hohe Ansprüche an Agilität und Veränderungsbereitschaft.
Liechtensteiner, die bisher ihre Telekommunikationsdienste bei der Telecom Liechtenstein Nur mit einem sehr engagierten Team, das sich ständig an den Kundenbedürfnissen
bezogen haben, im Zuge des Technologiewechsels wieder neu für einen Provider entschei- orientiert, lassen sich diese Herausforderungen meistern. Im abgelaufenen Jahr hat
den. In derartigen intensiven Konkurrenzsituationen gilt es mehr denn je, das Kundeninter- das Team der Telecom Liechtenstein diese Herausforderung sehr erfolgreich bewältigt.
esse in das Zentrum aller Aktivitäten der Organisation zu stellen. Die Telecom Liechtenstein
bietet ihren Kunden unkomplizierte und kostengünstige Umbaumöglichkeiten an. Für viele Der im 2019 eingeleitete Aktienrückkauf der A1 Telekom Austria Group wurde im 2020
Kunden lohnt sich ein Umstieg auf die neue Technologie nicht nur aufgrund der verbesser- abgeschlossen. Der Verwaltungsrat bedankt sich an dieser Stelle für die langjährige
ten Leistung, sondern sie profitieren auch von noch attraktiveren Angeboten. Zusammenarbeit. Eine weitere Kooperation auf technisch-operativer Ebene wurde
zwischen der Telecom Liechtenstein und der A1 Telekom Austria Group vereinbart.
Dieser konsequente Kundenfokus zahlt sich aus. Es gelang im abgelaufenen Jahr nicht
nur, den überwältigenden Anteil der bestehenden Kunden zu halten, sondern v.a. durch Wir bedanken uns herzlichst bei unseren Kunden für ihre Treue und bei allen Mitarbei-
das attraktive Mobilangebot einen Nettozuwachs von rund 4’300 Kunden zu erzielen. ter-innen für das hohe Engagement und die ausgezeichnete Leistung im abgelaufe-
Die regelmässig gemessene Kundenzufriedenheit konnte ebenfalls massgeblich verbessert nen Geschäftsjahr.
werden. Und auch das Finanzergebnis entwickelte sich erfreulicherweise besser als erwartet
positiv, obwohl der Rückgang in der Festnetztelefonie sich beschleunigt und die coronakri-
senbedingt höhere Kommunikationsnachfrage sich aufgrund der in den aktuellen Angeboten
der TLI enthaltenen Gratisminuten nicht in Mehreinnahmen widerspiegelte. Das positive
Ergebnis ist vor allem einem motivierten und engagierten Team und der Wirkung der
Dr. Franz Wirnsperger Aldo Frick
Restrukturierungsmassnahmen aus dem Transformationsprogramm sowie einem konse-
Verwaltungsratspräsident Vorsitzender der Geschäftsleitung
quenten Kostenmanagement zu verdanken.
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INTERNET & STANDORTVERNETZUNG _ FESTNETZTELEFONIE _ MOBILKOMMUNIKATION & M2M/IOT _ RECHENZENTRUM & IT CLOUD LÖSUNGEN _ CYBER SECURITY _ TV
UNSERE MITARBEITENDEN ALS WICHTIGSTES POTENZIAL
Begeisterung, Wertschätzung, Gestaltungsspielraum
Begeisterung, Wert-
schätzung, Gestal-
tungsspielraum
Unsere Mitarbeiter
gestalten unsere Zukunft
Der Schlüssel zum Erfolg des Unternehmens sind – neben
modernster Technologie und einem marktgerechten Produkt-
portfolio – vor allem die Menschen, die bei der Telecom Liech-
tenstein arbeiten. Die Begeisterung, das Know-how und das
Engagement der Mitarbeitenden sind die Pfeiler unserer Kom-
petenz. Mit ihrem Einsatz tragen sie entscheidend dazu bei,
dass die Telecom Liechtenstein weiterhin für ihre Kunden der
kompetente und vertrauenswürdige Begleiter in einer
zunehmend komplexer werdenden digitalen Welt bleibt.
Die Mitarbeitenden bilden nicht nur die Grundlage für die Er-
reichung der Unternehmensziele, sie prägen auch die Identität
der Telecom Liechtenstein. Das Unternehmen betrachtet seine
Mitarbeitenden als wichtigstes Potenzial für einen nachhaltigen
Unternehmenserfolg.
Michaela Wiedemann I Mitarbeiterin Services & Sourcing
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INTERNET & STANDORTVERNETZUNG _ FESTNETZTELEFONIE _ MOBILKOMMUNIKATION & M2M/IOT _ RECHENZENTRUM & IT CLOUD LÖSUNGEN _ CYBER SECURITY _ TV
UNSERE MITARBEITENDEN ALS WICHTIGSTES POTENZIAL
Begeisterung, Wertschätzung, Gestaltungsspielraum
FIT FÜR DIE ZUKUNFT auch auf die Sozial- und Methodenkompetenzen
gerichtet, um in den Transformations- und Inno-
Im innovativen, von der Digitalisierung geprägten vationsprozessen erfolgreich zu sein.
Zeitalter sind eine sich laufend weiterentwickelnde
Organisation und selbstgesteuertes Lernen unab-
dingbar. Einen Hauptfokus legt die Telecom Liech- WERTSCHÄTZENDE FÜHRUNGSKULTUR
tenstein auf die regelmässige und systematische
Evaluierung der Kompetenzen, um die Zukunft Einen zentralen Wert für das Unternehmen stellt
aktiv mitgestalten zu können. Hierzu investiert das die auf Vertrauen und Wertschätzung basierende
Unternehmen in die Förderung und Entwicklung Führungskultur dar. Durch eine offene und trans-
der Mitarbeiterkompetenzen sowie in die fortlau- parente Kommunikation wird sichergestellt, dass
fende Qualifizierung der Mitarbeitenden. Ausbil- die Unternehmensstrategie auf allen Ebenen ge-
dungen der Mitarbeiter werden monitär und mit lebt und umgesetzt wird. Regelmässige Mitarbei-
Zeitvergütung unterstützt. Online Schulungen, der terumfragen und Workshops werden dazu ge-
Austausch mit Technologiepartnern und eine Wis- nutzt, den Status quo laufend zu hinterfragen und
sensmanagement-Plattform runden heute das den Mitarbeitenden eine Plattform zur Verfügung
Angebot ab. Die Mitarbeiterkompetenzentwick- zu stellen, über die sie ihre Bedürfnisse und Ideen
lung umfasst nicht nur die Etablierung hoher fach- aktiv einbringen können.
licher Standards. Besonderes Augenmerk wird
FL1 als moderner
Arbeitgeber
Fortschrittlicher
Arbeitsplatz
Flexible
Arbeitsmodelle
Innovative
Software Moderne
Arbeitsorte
Zukunftsorientierte Von li nach re: FL1 Trikots für Mitarbeiter; Sawana Banzer, Sidney Briggen I Lernende Detailhandelsfachfrauen;
Aktuelle Armin Moser I Expert TV Headend; Adisa Rizanaj, Mladen Pajkanovic, Cathleen Wenger I Mitarbeiter-innen Customer Care
Unternehmenskultur
Hardware
# FL1 Moderner
Arbeitsplatz
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UNSERE MITARBEITENDEN ALS WICHTIGSTES POTENZIAL
Begeisterung, Wertschätzung, Gestaltungsspielraum
ZUKUNFTSGERICHTETE ANSTEL- Wertschätzung der Vielfalt im Zusammenwirken
LUNGSBEDINGUNGEN von Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen
und kulturellen Hintergründen. Das Unternehmen
Die attraktiven Anstellungsbedingungen – mit nutzt das Potenzial der Diversität als wertvolle
flexiblen Arbeitszeiten, Teilzeitanstellungen und Ressource für die Zusammenstellung und Bildung
einem erweiterten Homeoffice-Modell – ermög- von leistungsstarken Teams. Für Chancengleich-
lichen den Mitarbeitenden der Telecom Liech- heit sorgen bereits bei der Rekrutierung der Mitar-
tenstein, die Herausforderungen des beruflichen beitenden standardisierte Prozesse zur besseren
Alltags und das Bedürfnis nach Freizeit ideal zu Vergleichbarkeit sowie die Einbindung mehrerer
kombinieren. Mit der modernen Infrastruktur und Personen, um die Objektivität zu erhöhen. Die
einer offenen Unternehmenskultur hat das Unter- Anwendung von stellenbezogenen Lohnbändern,
nehmen die erforderlichen Voraussetzungen für basierend auf Marktniveau im Benchmark von ver-
eine mobile Arbeitswelt geschaffen. Das Arbeits- gleichbaren Branchen und Regionen, stellen eine
umfeld am Standort ist mit ergonomischen Ar- faire Vergütung über alle Funktionen im Unterneh-
beitsplätzen, Begegnungsräumen und zeitgemäs- men sicher. Um die Gleichstellung auch beim Bo-
sen Hilfsmitteln ausgestattet. nusmodell zu gewährleisten, wurde dieses durch
eine transparente Erfolgsbeteiligung ersetzt. Alle
Mitarbeitenden partizipieren mit einer funktions-
DIVERSITÄT UND CHANCENGLEICHHEIT
gerechten Beteiligung gleichermassen am Unter-
Ein Grundwert der Telecom Liechtenstein ist die nehmenserfolg.
114 9
44 Mitarbeiter (ohne
Lehrlinge)
Nationalitäten
33 % Frauenanteil
Durchschnittsalter Management
Mitarbeiter
Von li nach re: Andrea Corrado I IT Support Engineer; Francesco Filomeno I Account Manager;
Carola Rüdisser I Mitarbeiterin Customer Care; Pirol Bont I Mediensprecher
10 11
INTERNET & STANDORTVERNETZUNG _ FESTNETZTELEFONIE _ MOBILKOMMUNIKATION & M2M/IOT _ RECHENZENTRUM & IT CLOUD LÖSUNGEN _ CYBER SECURITY _ TV
SERVICEQUALITÄT UND DAS BESTE NETZ
Kundenerwartungen erfüllen
Servicequalität und
das beste Netz
Kundenerwartungen
erfüllen
Die Telecom Liechtenstein bedient ihre Kunden mit umfassen-
den Dienstleistungen aus einer Hand. Das Portfolio deckt das
gesamte Spektrum an ICT-Bedürfnissen ab – sowohl Festnetz
als auch Mobilfunk und cloudbasierte Kommunikationslösun-
gen, Cyber Security, Network Security, Machine-to-Machine-
Services (Internet der Dinge) sowie Fernsehen.
Durch modular kombinierbare Produktpakete erhalten Privat-
und Geschäftskunden von einem Ansprechpartner die ideale
Lösung für ihren gesamten Bedarf an Kommunikationsdienst-
leistungen.
12 13
Leistungsübersicht
INTERNET & STANDORTVERNETZUNG _ FESTNETZTELEFONIE _ MOBILKOMMUNIKATION & M2M/IOT _ RECHENZENTRUM & IT CLOUD LÖSUNGEN _ CYBER SECURITY _ TV
Telecom Liechtenstein
SERVICEQUALITÄT UND DAS BESTE NETZ
Kundenerwartungen erfüllen
NEUES PRODUKTPORTFOLIO FÜR die Zusammenarbeit mit internationalen Partnern
1. INTERNET &
2. FESTNETZ-
GESCHÄFTSKUNDEN wurden auch im Bereich Unified Communications STANDORT-
TELEFONIE
VERNETZUNG
bei namhaften Kunden Grossprojekte umgesetzt.
Als verlässlicher Partner in allen Fragen der Tele- Die Tools und Systeme werden im Rahmen des
kommunikationsdienste unterstützt die Telecom «Sales Excellence»-Programms ebenso moderni-
Liechtenstein rund 3’200 Unternehmen in Liech- siert. So hat FL1 ein neues Offertentool eingeführt
tenstein und in der Schweiz. Sie alle profitieren und den Wechsel auf ein modernes CRM-System
von professionellen Dienstleistungen und dem vorbereitet.
3. MOBIL-
leistungsstarken, konvergenten Kommunikations- 6. TV/ KOMMUNIKATION
FERNSEHEN & M2M/IOT
netz. Die Neuerungen unterstützen die Telecom Liech-
tenstein noch besser bei der proaktiven und
Im Jahr 2020 wurde das gesamte Produktport- kundenorientierten Zusammenarbeit mit den
folio für Geschäftskunden überarbeitet und auf Geschäftskunden. Besonderen Wert legt das Un-
den neuesten Stand gebracht. Auf der Grundlage ternehmen gerade in der aktuellen, pandemiege-
des neuen Hochleistungs-IP-Core können in Kom- prägten Zeit auf die persönliche Betreuung der
4. RECHEN-
bination mit drei Rechenzentren in Liechtenstein Kunden. 5. CYBER ZENTRUM &
SECURITY IT CLOUD LÖSUNGEN
modernste Hosting-, Housing- und Cloud-Work-
place-Lösungen unter Berücksichtigung höchster
Sicherheitsstandards angeboten werden. Durch
INTERNET & FESTNETZ- MOBILKOMMUNIKATION RECHENZENTRUM & CYBER TV/
STANDORT- TELEFONIE & M2M/IOT IT CLOUD SECURITY FERNSEHEN
VERNETZUNG LÖSUNGEN
1 2 3 4 5 6
Stabilität sowie leistungs- Die Festnetztelefonie ist FL1 bietet die Möglich- FL1 begleitet kleine und Die Telecom Liechtenstein Die Telecom Liechtenstein
fähige und sichere Anbin- trotz deutlicher Rückgänge keit, sowohl +41- als auch mittelgrosse Unternehmen ermöglicht ihren Kunden, die bietet seit über 10 Jahren
dungen bilden die Basis für bis heute nicht wegzuden- +423-Rufnummern in eine in die Cloud. Die Lösungen Sicherheit der IT-Infrastruk- auch digitales Fernsehen
die Erfüllung der Kundenan- ken. Die Ausgangslage und Gesamtlösung einzubinden. der Telecom Liechtenstein tur laufend zu auditieren und per IPTV. Mit «FL1 TV» bie-
forderungen an Technologie, die Bedürfnisse sind vor sind sicher und optimal in sich so gegen mögliche An- ten wir ein Fernseherlebnis
Sicherheit und Kosten. Vom allem bei Unternehmen sehr Dies bedeutet für den die Kommunikationsser- griffe auf Basis standardisier- der neuesten Generation.
Basis-Internet über Busi- unterschiedlich. Kunden weltweite Erreich- vices integriert. Die Daten ter Workflows abzusichern. Zugriff auf über 180 Sender,
nesslösungen, einschliesslich barkeit zu einem konkur- bleiben immer im Land. Automatisierte PEN-Tests/ davon die meisten in HD.
DDos-Abwehr, bis hin zur FL1 hat für jeden Kunden renzfähigen Preis-Leis- Vulnerability-Scans ermög-
professionellen Standortver- die passende Lösung. Dies tungs-Verhältnis, flexibel Das Housing findet in drei lichen es den Kunden, das Hinzu kommen Video on
netzung ist im Portfolio von reicht von Festnetzan- erweiterbare und jederzeit hochmodernen Rechenzen- aktuelle Sicherheitsniveau Demand («VoD») sowie
FL1 alles enthalten. Optional schlüssen und Anbindungen einfach buchbare Pakete, tren statt. FL1 bietet Infra- der IT-Infrastruktur ihres 7 Tage Replay.
erhältlich sind Zusatzange- von Telefonanlagen jeg- Bündelrabatte für Festnetz- struktur sowie Arbeitsplatz- Unternehmens optimal
bote wie Firewalls, massge- licher Grösse über zukunfts- kunden und leistungsstarke lösungen für Unternehmen einzuschätzen. Zusätz- Für unterwegs bietet FL1
schneiderte DDoS-Konfigu- sichere Telefonanlagen und «Managed Connectivity»- und virtuelle Server sowie liche Sicherheit bietet das TV Apps für Apple und
rationen, TV-Lösungen und «Unified Communications»- Plattformen für IoT-Lösun- Back-up- und Restore-Lö- «Security Operations Center Android.
vieles mehr, wie beispiels- Lösungen für alle Unterneh- gen. sungen für Unternehmen as a Service» (SOCaaS) in
weise Verbindungen mit bis mensgrössen – virtuell, phy- jeder Grösse. Zusammenarbeit mit dem
zu 400 Gigabit pro Sekunde sisch und/oder konvergent FL1-Exklusivpartner Radar-
und komplett gemanagte bis hin zu massgeschneider- 14 15 Services.
Services. ten Connectivity-Lösungen.
Leistungsmerkmale
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des Netzes
SERVICEQUALITÄT UND DAS BESTE NETZ
Kundenerwartungen erfüllen
ERHALTUNG DER HOHEN gen werden dazu genutzt, die Abläufe, Produkte
SERVICEQUALITÄT und Services kontinuierlich zu verbessern.
1. LEISTUNGS- Die Telecom Liechtenstein legt grossen Wert da-
STARK 2. KONVERGENT rauf, ihre Kunden durch kompetente Betreuung DAS BESTE NETZ IN LIECHTENSTEIN
zu überzeugen. Wann immer hilfreich auch vor
Ort. Gerade in Zeiten der Corona-Pandemie und Die Telecom Liechtenstein plant, implementiert
des eingeschränkten Geschäftslebens war der und betreibt für ihre Dienste die technologische
Telecom Liechtenstein die Erhaltung der hohen Basis auf dem leistungsstärksten, konvergenten
Servicequalität ein besonderes Anliegen. Trotz Netz in Liechtenstein. Netzinfrastruktur, Rechen-
der widrigen Umstände konnten zahlreiche Opti- zentren und Serviceplattformen sind georedun-
mierungen umgesetzt werden. Unsere Mitarbei- dant aufgebaut und werden vom FL1-Team rund
tenden arbeiten täglich daran, die angebotenen um die Uhr an 365 Tagen im Jahr überwacht. Das
Services zuverlässig zu erbringen. Das grösste bestehende Netzkonzept hat sich bewährt. Trotz
Serviceteam Liechtensteins im ICT-Bereich bietet höherer Netzlast und der mit dem Ausbau des
4. 24/7/365- 3. GEO-
MONITORING REDUNDANT Kunden die Möglichkeit, jederzeit mit FL1 in Kon- Glasfasernetzes zusammenhängenden Umbau-
takt zu treten sowie im Bedarfsfall schnell un- ten konnte eine 100-prozentige Verfügbarkeit der
komplizierte Lösungen zu finden. Für Support- Universaldienste gewährleistet werden. Beson-
anfragen bei Servicebeeinträchtigungen ist das ders erfreulich ist die Tatsache, dass die Netzsta-
FL1-Team rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr bilität seit der Inbetriebnahme des neuen Kern-
erreichbar. Premiumkunden können die techni- netzes deutlich verbessert werden konnte. Die
schen Experten direkt kontaktieren und werden praktisch uneingeschränkte Verfügbarkeit der
über Wartungsarbeiten, Alarme und globale Ser- Netzdienste im Berichtsjahr 2020 dokumentiert
vicebeeinträchtigungen proaktiv informiert. eine hohe Ausfallsicherheit. Aufgetretene Aus-
fälle machen sich statistisch betrachtet lediglich
in einer hinteren Nachkommastelle bemerkbar.
OBERSTE PRIORITÄT: Die Gewährleistung einer hohen Ausfallsicherheit
1 2 3 4 ZUFRIEDENE KUNDEN und Netzstabilität sind auch für die Zukunft eines
Die Trennung der einzel- Das vollständig über FL1 bietet alle verfügba- Management- und Leit- der Hauptziele der Telecom Liechtenstein.
nen Netz- und Kunden- Glasfaser an das Kern- ren Access-Technologien wegsysteme, basierend
Die Kundenzufriedenheit steht im Zentrum des
anwendungen erfolgt netz angebundene sowohl über Festnetz auf Künstlicher Intelli-
durch eine Netzarchitek- Mobilfunknetz und als auch Mobilfunk genz (KI), unterstützen Handelns der Telecom Liechtenstein. Das Unter- Ein grosser Entwicklungsschritt steht im Mobil-
tur, die auf verschiede- das Festnetz mit dem an und verfügt über das geschulte Fachper- funk mit dem 5G-Ausbau bevor. Um die positiven
nehmen holt quartalsweise Rückmeldungen von
nen Layern basiert. neuen Hochleistungs- ein leistungsstarkes, sonal bei Monitoring und
IP-Core sowie den mehrfach redundantes Wartung. Privat- und Geschäftskunden ein. Diese laufende Effekte von 5G in vollem Umfang realisieren und
So können den Kunden Accesstechnologien «Backbone». einen kommerziell sinnvollen Ausbau gewährleis-
externe Bewertung der Dienstleistungsqualität
mehrfache «100 Gbit/s»- Glasfaser, TV-Kabel und Funktionsstörungen
Anbindungen vom Kun- Kupferkabel verschmel- Die Serviceplattformen können frühzeitig er- gibt Aufschluss darüber, was von den Kunden ten zu können, müssen jedoch noch die entspre-
denstandort quer durch zen zum einzigen werden in verteilten kannt werden, was die chenden Rahmenbedingungen rechtlich-regula-
geschätzt und als Stärke der Telecom Liechten-
Liechtenstein bis zu den konvergenten Netz in Rechenzentren betrie- Ausfallrate der Dienste
internationalen Rechen- Liechtenstein. ben und durch ausge- deutlich reduziert und stein gesehen wird. Dazu zählen die hohe Ser- torischer Natur geschaffen werden, weil die noch
zentren zur Verfügung bildetes, zertifiziertes diese sicher und stabil leistungsfähigere Mobilfunkgeneration mit den
vicequalität, kurze Reaktionszeiten, die kompe-
gestellt werden. Fachpersonal weiterent- macht.
wickelt. tente Betreuung und im Bedarfsfall schnelle und heutigen Rahmenbedingungen nicht umsetzbar
unkomplizierte Lösungen. Die Kundenerhebun- ist.
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SERVICEQUALITÄT UND DAS BESTE NETZ
Kundenerwartungen erfüllen
KOMPETENTE BERATUNG UND ZUVERLÄSSIGER PARTNER
UMSETZUNG, FACHMÄNNISCHE IN DER KOMMUNIKATION
DIENSTLEISTUNGEN
«Mit 240 Mitarbeitern und Projekten auf vielen
«Die Telecom Liechtenstein betreibt unsere Tele- Baustellen in der ganzen Region spielt eine gute
fonanlage. Die ganze Technik im Hintergrund wird Kommunikation für unser Unternehmen eine
von den FL1-Experten zentral organisiert. Bei uns ganz wichtige Rolle. Die Telecom Liechtenstein
stehen lediglich die Apparate. Auf diese Weise unterstützt uns als Kommunikationspartner vor
ist immer alles auf dem neuesten Stand. Updates allem in der Mobiltelefonie zuverlässig und mit
oder Ähnliches bemerken wir gar nicht. Bereits einem guten Service. Gerade weil mobiles Telefo-
die Beratung, bevor wir uns für diese Dienstleis- nieren in unserer Grenzregion durch das Zusam-
tung entschieden haben, war ausgezeichnet. Das mentreffen in- und ausländischer Mobilfunknetze
Gleiche gilt für die Umsetzung.» auch seine Tücken hat, schätzen wir die Dienst-
leistungen von FL1.»
Andy Bircher, Partner und Geschäftsführer
Funk Insurance Brokers AG, Vaduz
VIELSEITIG, MODERN UND NICHT 08/15
«Sowohl als Privatkunde als auch in Bezug auf un-
Magnus Tuor, Geschäftsführer Messtechnik AG, Triesen ser Unternehmen schätze ich die kurzen Wege zur
Telecom Liechtenstein. Der Kontakt ist sehr per-
sönlich, auf Wünsche gehen die Mitarbeiter rasch
SPEDITIVER SERVICE GARANTIERT ein, und es funktioniert immer alles einwandfrei.
Privat schätze ich neben den guten Konditionen
«Wir haben seit über zwei Jahren alle unsere Mo- und der optimalen Netzabdeckung vor allem FL1
biltelefone und unser Festnetz bei der Telecom TV, mit dem ich flexibel Sendungen und Filme
jederzeit zu Hause oder unterwegs ansehen kann.
Liechtenstein. Zuvor haben wir uns beraten las-
Im Unternehmen beziehen wir alle Kommuni-
sen, welches Modell für uns am besten geeignet
kationsprodukte von der TL. Vor Kurzem hat die
ist. Die Beratung war äusserst kompetent, und Telecom Liechtenstein bei der Funk-Gruppe auch
es hat sich bewahrheitet, dass wir mit der Tele- die technische Infrastruktur in Bezug auf Cyber-
com Liechtenstein am besten fahren. Wir sind Security geprüft. Diese Dienstleistungen, welche
auch sehr zufrieden mit dem Service sowie dem auf modernsten Sensor- und Computertechno-
Support. Wenn wir ein Anliegen haben, wird dies logien beruhen, sichern unsere IT auch in diesem
Bereich zusätzlich ab. Dies zeigt auf, dass die Tele-
kompetent und sehr speditiv erledigt. Das ist für
com Liechtenstein kein 08/15-Telefonanbieter ist,
uns von grosser Bedeutung.»
sondern ein vielseitiges, modernes Unternehmen.»
Heinz Beck, stellvertretender Geschäftsführer René Ritter, Geschäftsführer Wilhelm Büchel AG
Reinold Ospelt AG, Vaduz
18 19INTERNET & STANDORTVERNETZUNG _ FESTNETZTELEFONIE _ MOBILKOMMUNIKATION & M2M/IOT _ RECHENZENTRUM & IT CLOUD LÖSUNGEN _ CYBER SECURITY _ TV
SERVICEQUALITÄT UND DAS BESTE NETZ
Kundenerwartungen erfüllen
DIE NUMMER 1 FÜR PRIVATKUNDEN Leistungs-Verhältnis trägt wesentlich dazu bei, Auch für den Service im privaten Kundenseg- Aufgrund des deutlich stabileren Netzes ist es
dass Kunden trotz der forcierten Wechselbereit- ment erhält das Unternehmen gute Noten. Dies 2020 zu einer starken Abnahme der Kundenan-
Durch die neuen Kommunikationsmöglichkei- schaft aufgrund der Umstellung auf das Glasfa- ist ein weiterer Grund dafür, dass die Telecom fragen bei dem technischen Support der Tele-
ten und veränderte Kundenbedürfnisse unter- sernetz gehalten und neue Kunden gewonnen Liechtenstein 2020 bei den Mobilfunkkunden com Liechtenstein AG gekommen. Dies trotz der
liegt der Grundversorgungsauftrag der Telecom werden können. Die Wettbewerbsfähigkeit der wiederum zugelegt hat. Umbauarbeiten auf die Glastechnologie.
Liechtenstein einem starken Wandel. Formell Telecom Liechtenstein zeigt sich unter ande-
ist die Telecom Liechtenstein zwar unverändert rem in einer anhaltenden Aufwärtsentwicklung Für die kommenden Jahre ist es nach wie vor ein
mit einem Grundversorgungsauftrag (Universal- bei den Mobilfunkkunden in Liechtenstein. Diese wichtiges Unternehmensziel, die Kundenzufrie-
dienst) für Telekommunikationsdienstleistungen wird zusätzlich begünstigt durch verschiedene denheit insgesamt kontinuierlich zu verbessern.
betraut. In der Zwischenzeit sind aber sämtli- Neuerungen im Produktportfolio, wie beispiels-
che Wettbewerbsbeschränkungen gefallen. Es weise «FL1 Free» für konkurrenzlos günstiges
herrscht ein vollkommen freier Wettbewerb auf mobiles Telefonieren in den beiden Wirtschafts-
allen Produkt- und Dienstleistungsgebieten. Eine räumen Schweiz-Liechtenstein und EWR/EU.
Dank der neu geschaffenen Möglichkeit der Ruf-
Ausnahme bildet lediglich noch der bereits vor
Jahren von der Telecom Liechtenstein an die nummernportierung sowohl mit +423- als auch Kontinuierliche
Liechtensteinischen Kraftwerke (LKW) erfolgte mit +41-Vorwahl können inzwischen praktisch Qualitätssteigerung
Verkauf des physischen Netzes sowie die über-
tragene Aufgabe des Unterhalts. Die Telecom
alle Liechtensteiner Mobilfunkabonnenten mit
ihren bestehenden Nummern problemlos zu FL1
reduziert Anrufe beim
Liechtenstein ist in allen Belangen den freien wechseln. technischen Supportcenter
Marktkräften ausgesetzt. Sie hat es sich dennoch
FL1-Internetkunden können zudem die «Kombi-
2016-2020
oder gerade deswegen zum Ziel gesetzt, die
ganze Welt der Telekommunikation für ihre Pri- nieren und Sparen»-Vorteile nutzen und damit
vatkunden in höchster Qualität einfach erlebbar bis zu 300 Franken pro Jahr sparen. Auch bei
zu machen. Dazu wurden 2020 mehrere Mass- den aktuellen «FL1 Life»- und «FL1 Free»-Mobile-
nahmen gesetzt. Abos wurden 2020 zahlreiche Verbesserungen
umgesetzt.
GÜNSTIGERE PREISE UND Diese Vorteile wurden automatisch an alle Be-
UMFASSENDER SERVICE standskunden zum selben Preis weitergegeben.
-37,5 %
Im Zuge der Corona-Pandemie wurden ausser-
Kommunikation ist für die Kunden der Telecom dem spezielle Aktionen lanciert, unter anderem
Liechtenstein in den vergangenen Jahren deut- «Internet Quickstart», um Kunden unkompliziert
lich günstiger geworden. Mit dem tieferen Preis- und unmittelbar die notwendige Internetanbin-
niveau in Liechtenstein, sei es für Internetkunden dung für zu Hause anzubieten. Rückgang Anrufe technischer Support in %
oder bei den Mobilabos, reagierte die Telecom
Liechtenstein frühzeitig auf den sehr intensiven
Wettbewerb. Das signifikant verbesserte Preis-
20 21INTERNET & STANDORTVERNETZUNG _ FESTNETZTELEFONIE _ MOBILKOMMUNIKATION & M2M/IOT _ RECHENZENTRUM & IT CLOUD LÖSUNGEN _ CYBER SECURITY _ TV
TELEKOMMUNIKATION IN LIECHTENSTEIN
Herausfordernde Technologiewechsel
Telekommunikation
in Liechtenstein
Herausfordernde
Technologiewechsel
Liechtenstein ist der Heimmarkt von FL1 und ein florierender
Wirtschaftsstandort mit hoher Lebensqualität. Die Wirtschaft
ist gut aufgestellt und breit diversifiziert. Jedes Jahr werden
zahlreiche Firmenneugründungen registriert.
In diesem professionellen Umfeld sind modernste Telekommu-
nikationsdienstleistungen in ausserordentlich hoher Qualität
von essenzieller Bedeutung.
Eine hohe Netzstabilität ist Grundvoraussetzung, um Privat-
wie Geschäftskunden zufriedenstellend zu bedienen.
Marcel Heeb I Abteilungsleiter Services & IT
22 23INTERNET & STANDORTVERNETZUNG _ FESTNETZTELEFONIE _ MOBILKOMMUNIKATION & M2M/IOT _ RECHENZENTRUM & IT CLOUD LÖSUNGEN _ CYBER SECURITY _ TV
TELEKOMMUNIKATION IN LIECHTENSTEIN
Herausfordernde Technologiewechsel
Aus diesem Grund legt die Telecom Liechten- AKTUELLER ANSCHLUSSTYP Im Festnetz gingen die Umsätze der Telecom attraktiverer Abopreise, denn der intensive Kon-
stein grössten Wert auf die Weiterentwicklung Liechtenstein auch im Berichtsjahr deutlich zu- kurrenzkampf führte zu einem deutlich tieferen
und den zügigen Ausbau der Netzinfrastruktur. rück, was dem internationalen Trend hin zum Mo- Preisniveau. Andererseits reduzierte sich die Kun-
Im Fokus steht dabei aktuell der flächendecken- bilfunk folgt. Der Rückgang resultiert einerseits denbasis erneut markant.
de Anschluss aller Haushalte und Betriebsstätten aus den gewährten Preisreduktionen aufgrund ZUWACHS AN HOMEOFFICE
Kupfer
an das Glasfasernetz. Dies bietet den Kunden der 1’800
19,6 %
Telecom Liechtenstein massive Verbesserungen
hinsichtlich Qualität und Performance der Diens-
te und Services. Daher investierte FL1 im Jahr
57,8 %
2020 CHF 750’000 in die Anbindung der Kunden
22,6 %
an das Glasfasernetz. Dies wird sich auch in den
kommenden Jahren des Glasfaserausbaus spür-
Glas
bar auf das Unternehmensergebnis auswirken. 5’297
Koax
Die Telecom Liechtenstein nimmt dies bewusst in
2’070
Kauf – zum Wohle der Kunden und der Liechten-
steiner Wirtschaft.
GLASFASERERSCHLIESSUNG DER
HAUSHALTE Glas Koax Kupfer
Die aktuell laufende Umstellung der physischen Im Sinne der Kundenbindung, auch nach der Um-
Festnetzinfrastruktur auf Glasfaser verschärft den stellung auf Glasfaser, ist es der FL1 ein besonde-
Wettbewerb zusätzlich, da die Kunden nach dem res Anliegen, die Kunden zu unterstützen und ih-
Ausbau der Glasfaserinfrastruktur zu einem Wech- nen den Wechsel so unkompliziert wie möglich zu
sel auf die neue Infrastruktur gezwungen sind. gestalten. Einerseits wurde zu diesem Zweck im
Diese Regelung wurde im Interesse der Vermei- Rahmen der «Glasfaserpromo» der notwendige
dung von Doppelspurigkeiten in der Infrastruktur Einbau der für die Nutzung der Glasfasertechno-
gewählt, stellt aber für die Telecom Liechtenstein logie notwendigen OTO-Dose innerhalb der Woh-
eine enorme Herausforderung dar. So werden die nungen durch FL1 koordiniert, wobei die dafür an-
kleineren Mitbewerber begünstigt, da künstlich in fallenden Kosten von der Telecom Liechtenstein
bestehende Kundenbeziehungen, die mehrheit- übernommen werden. Andererseits wurden die
lich bei der Telecom Liechtenstein liegen, einge- «Gigakombi»-Abos mit noch schnellerer Band-
griffen wird. Das gilt vor allem für den Bereich der breite ausgestattet. Dieser Vorteil wurde auch an
Privatkunden. Sie entscheiden sich aufgrund der alle Bestandskunden weitergegeben. Nicht zuletzt
vorgegebenen Wechsel auf die neue Infrastruktur stand auch das Angebot von sehr leistungsfähi-
vermehrt dafür, ganz auf Festnetztelefonie zu ver- gen und besonders benutzerfreundlichen WLAN-
zichten und nur mehr Mobiltelefonie zu verwenden. Lösungen im Zentrum, um Kunden zu Hause ein
Der intensive Konkurrenzkampf führte zu einer perfektes Interneterlebnis bieten zu können.
deutlichen Reduktion des Preisniveaus. Installation eines Glasfaseranschlusses beim Kunden durch Rafael Sommerhalder I Field Force Engineer
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TELEKOMMUNIKATION IN LIECHTENSTEIN
Herausfordernde Technologiewechsel
Ein Produktbereich, welcher durch den Glasfa- MARKTANTEIL IM MOBILFUNK STEIGT AUSBAU DER SERVICEFÜHRER- Die Telecom Liechtenstein kann sich in dieser Si-
serausbau und die damit verbundene Ausser- SCHAFT ALS ZIEL tuation nur durch noch stärkere Anstrengungen
betriebnahme von Kupfer- und Kabelnetz einen Im Mobilbereich gibt es aufgrund des vergleichs- zur Differenzierung und den sukzessiven Ausbau
Rückgang erfährt, ist das Fernsehen. Die Teilneh- weise späten Marktstarts der Telecom Liechten- Insgesamt bleibt das Marktumfeld am Heimmarkt ihrer Serviceführerschaft gegen Marktanteilsver-
merbasis im Kabelfernsehen («R/TV») verringerte stein das grösste Wachstumspotenzial bei den schwierig. Aufgrund des schrumpfenden Fest- luste verteidigen. Darüber hinaus gilt es, höchste
sich um 45 Prozent. Rund die Hälfte konnte durch klassischen Telekommunikationsdiensten. Die An- netz-Marktes wächst die Herausforderung, die für Kosteneffizienz sicherzustellen und durch die Ent-
einen Umstieg auf IPTV kompensiert werden, wo- zahl der Mobilkunden in Liechtenstein konnte im den professionellen Betrieb einer Tier-1-Telekom- wicklung der Wachstumsfelder positive Skalenef-
bei diese Technologie im Vergleich zu Kabelfern- Berichtsjahr um knapp 1’000 auf 11’500 erhöht munikationsinfrastruktur notwendigen Deckungs- fekte zu erzielen.
sehen aufgrund höherer Kosten für Betrieb und werden. Der Marktanteil der Telecom Liechten- beiträge zu erwirtschaften.
Content niedrigere Margen aufweist. stein steigert sich somit um etwa 1 Prozentpunkt
auf 22 Prozent. Positiv wirkte sich im Berichts-
jahr vor allem die neue Möglichkeit aus, Schwei-
TRENDWENDE BEIM INTERNET zer Rufnummern für Privat- und Geschäftskunden
MÖGLICH in das Netz von FL1 zu portieren. Die Auswirkung
der Einführung der Rufnummernportierung für
Die Telecom Liechtenstein begleitet ihre Kunden +423-Nummern hatte bisher hingegen keinen Marktanteil Anzahl
aufgrund der Erfahrungen aus den ersten Umstel-
lungen mittlerweile mehrstufig und sehr proaktiv
nennenswerten Effekt auf die Entwicklung der
Marktanteile.
Mobilfunk Mobilkunden
im Rahmen des Glasfaserausbaus und der darauf- Liechtenstein
folgenden Ausserbetriebnahme von Kupfer- und Generell kommt es schrittweise zu einem höhe-
Kabelnetz durch die Liechtensteinischen Kraft- ren Anteil an Liechtensteiner +423-Nummern im
werke. Diese Investition in die intensive Unterstüt- Vergleich zu den Schweizer +41-Nummern. Der-
11’500
zung der Kunden hat sich spürbar ausgewirkt. So zeit hat bereits rund ein Drittel der Mobilabos eine
10’500
konnte bei der Entwicklung der Kundenzahlen der Liechtensteiner Vorwahl und der Trend ist weiter
Trend des Jahres 2019 deutlich abgemildert und steigend. 21 %
die Teilnehmerbasis trotz des intensiven Wett-
bewerbs beinahe stabilisiert werden. Bei Fortset- 22 %
zung dieses Trends erscheint es denkbar, dass die
Telecom Liechtenstein im kommenden Jahr erst-
mals nach mehreren Jahren die Anzahl der Inter-
netkunden wieder steigern kann. Obwohl sich die
meisten Kunden im Zuge der Umstellung für deut-
lich höhere Internet-Bandbreiten entscheiden, sin-
ken aufgrund des attraktiveren Preisniveaus die
daraus erzielten Umsätze zugunsten der Kunden.
2019 2020 2019 2020
in Prozent in Tausend
26 27INTERNET & STANDORTVERNETZUNG _ FESTNETZTELEFONIE _ MOBILKOMMUNIKATION & M2M/IOT _ RECHENZENTRUM & IT CLOUD LÖSUNGEN _ CYBER SECURITY _ TV
MARKTPOSITIONIERUNG IN WACHSTUMSFELDERN
Unternehmerische Schwerpunkte und Transformation
Marktpositionierung in
Wachstumsfeldern
Unternehmerische
Schwerpunkte und
Transformation
Die Telecom Liechtenstein verfolgt beim Aufbau neuer,
ergänzender Geschäftsfelder weiterhin eine klare Strategie,
die auf eine fokussierte Expansion in der Schweiz, Wachstum
im zukunftsträchtigen M2M/IoT-Geschäft sowie ausgewählte
Lösungen im Geschäftsfeld Cyber Security ausgerichtet ist.
Whitelabel Partnerevent I Juli 2020 I Bernd Liebscher CMO
28 29INTERNET & STANDORTVERNETZUNG _ FESTNETZTELEFONIE _ MOBILKOMMUNIKATION & M2M/IOT _ RECHENZENTRUM & IT CLOUD LÖSUNGEN _ CYBER SECURITY _ TV
MARKTPOSITIONIERUNG IN WACHSTUMSFELDERN
Unternehmerische Schwerpunkte und Transformation
Die positive Entwicklung zeigt, dass das Unter- Seit 2014 entwickelt die Telecom Liechtenstein Dank der neuen, noch stärkeren Service-Partner- Das dennoch solide Wachstum und das positive
nehmen zur Abfederung des Rückgangs im Kern- daher zusammen mit internationalen Partnern schaft zwischen der Telecom Liechtenstein und Ergebnis fussen auf dem Ausbau der bestehen-
geschäft auf die richtigen neuen Geschäftsfelder aus der IT-Branche individuelle, globale Lösungen der A1 Telekom Austria können solche Verträge un- den engen Partnerschaften. Trotz der weiterhin
gesetzt hat. Dies stimmt die Telecom Liechten- für die Industrie 4.0. Partner in Japan, Nordame- ter Nutzung der Einkaufskraft einer internationa- sehr angespannten globalen Situation ist es ein
stein optimistisch, das anvisierte Ziel der breite- rika, dem Nahen Osten und Europa bedienen mit len Mobilfunk-Operatorengruppe abgeschlossen erklärtes Ziel der Telecom Liechtenstein, im Jahr
ren Abstützung und Stärkung der Ertragskraft zu den Services von FL1 ihre Kunden auf der gan- werden. Damit wird nicht nur eine wertvolle Basis 2021 ein neues, konkretes Projekt zu implementie-
erreichen. Das Unternehmen hat mit den daraus zen Welt. Diese Unternehmen kommen aus fast für dieses internationale Wachstumsgeschäft ge- ren. Spätestens 2022 wird die Telecom Liechten-
erwirtschafteten Deckungsbeiträgen die Basis für allen Branchen von A wie Automobile bis Z wie legt, sondern es entstehen auch viele Vorteile für stein in diesem internationalen Geschäft weitere
zukünftiges organisches Wachstum gelegt. Zuckerrohrplantage. Dazwischen finden sich Tra- die Liechtensteiner Endkunden. Diese profitieren Wachstumsschritte setzen können.
ckingsysteme, Solar-Strassenbeleuchtungssyste- weltweit von niedrigen Roaminggebühren.
me, intelligente Zahnbürsten und vieles mehr. Die
1,7 Millionen
INTERNET DER DINGE: «MACHINE-TO- Telecom Liechtenstein ist dabei für die Übertra-
MACHINE»-KOMMUNIKATION gung der Daten zwischen den Endgeräten und
den kommunizierenden Servern sowie den Platt-
Unter Industrie 4.0 oder Industrial Internet ist der formen zuständig.
Einzug der Internet-Kommunikation in die Fa- Simkarten
briken und Produktionen zu verstehen. Die drei Aufgrund dieser globalen Entwicklung im Bereich
200 Terabyte
industriellen Revolutionen waren durch Mecha- «Machine-to-Machine»-Kommunikation ist gewiss,
nisierung, Elektrifizierung und schliesslich Digita- dass auch in den kommenden Jahren unzählige
lisierung gekennzeichnet. Seit einiger Zeit erlebt neue Geräte mit dem Internet verbunden werden.
die Welt die vierte Revolution, die Verzahnung Konnektivität schafft die Grundlage für innovative
der Produktion mit modernster Informations- und Konzepte wie Smart Energy, Smart Health oder
Datenvolumen 2020
700 Roaming-
Kommunikationstechnik. Dabei spielt die Tele- Smart City. Das spezialisierte Expertenteam der
com Liechtenstein seit vielen Jahren eine wich- Telecom Liechtenstein betreut bereits seit zehn
tige Rolle im Bereich Managed Connectivity mit Jahren mit einem innovativen Serviceangebot
verträge
ihren Aktivitäten im Bereich «Machine-to-Ma- seine zahlreichen internationalen Kunden. Inzwi-
chine»-Kommunikation (M2M) beziehungsweise schen sind 1,7 Millionen SIM-Karten der Telecom
beim Internet der Dinge (Internet of Things/IoT). Liechtenstein mit einem Datenvolumen von rund
Basis für die vierte industrielle Revolution sind in- 200 Terabyte in Hunderten von unterschiedlichen
telligente, digital vernetzte Systeme, die eine na- Endgeräten weltweit in diesem Geschäftsbereich rund um den Globus
hezu selbstorganisierte Produktion ermöglichen im Einsatz, davon rund 90 Prozent im Bereich der
sollen: Bauteile kommunizieren eigenständig mit Maschinenkommunikation. Ermöglicht wird dies Nachdem in den vergangenen Jahren kontinu- Der Fokus ist während dieser Zeit auf die nächs-
der Produktionsanlage oder vergeben bei Bedarf durch internationale Beziehungen der Telecom ierlich neue Partnerschaften evaluiert und im- ten Entwicklungsschritte der bestehenden Part-
selbst den Auftrag für eine Reparatur. Fahrerlose Liechtenstein zu den weltweiten Netzbetreibern. plementiert werden konnten, hat die weltweite ner gerichtet, um gemeinsam das Geschäftsmo-
Transporter erledigen Logistikaufgaben autonom, Diese münden in knapp 700 Roamingverträgen Corona-Krise auch das Team der Telecom Liech- dell weiter auszubauen.
und Zulieferer, Partner sowie Kunden sind in Ge- rund um den Globus. tenstein ausgebremst. 2020 konnte aufgrund der
schäfts- und Wertschöpfungsprozesse eingebun- andauernden Shutdowns rund um den Globus und
den. – Die Digitalisierung verändert grundlegend den damit einhergehenden Reisebeschränkun-
die Art und Weise, wie zukünftig auch in Liechten- gen erstmalig kein neues Projekt aus der vielver-
stein produziert und gearbeitet wird. sprechenden Projektpipeline umgesetzt werden.
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MARKTPOSITIONIERUNG IN WACHSTUMSFELDERN
Unternehmerische Schwerpunkte und Transformation
MARKT SCHWEIZ: WHITELABEL- Tarifpakete zur Verfügung und unterstützt die CYBER SECURITY: WACHSENDES Systemschwachstellen sowie in der laufenden
PRODUKTE VON FL1 Partner auch in der Vermarktung. Dies ermöglicht PORTFOLIO Überprüfung des Netzwerkverkehrs auf bösarti-
eine stärkere Positionierung gegenüber deren gen Inhalt geboten. Einen Schwerpunkt bildet das
Die Telecom Liechtenstein hat seit 2018 mit dem Mitbewerbern auf dem Schweizer Markt durch Insbesondere im stark vom Homeoffice geprägten IT-Risiko-Management, das Sicherheits- und Scha-
Whitelabel-Mobile-Geschäft in der Schweiz ein konvergente Angebote und eine verbesserte Pandemiejahr 2020 stellten Cyberangriffe eine densrisiken aufdeckt, die erforderlichen Sicher-
nachhaltiges Geschäftsmodell zur Erzielung von Kundenbindung. Beim Mobilfunkangebot steht ernstzunehmende Bedrohung für Unternehmen heitsmassnahmen gewährleistet und dabei hilft,
Skaleneffekten aufgebaut. Die Zusammenarbeit den Partnern in der Schweiz das für seine Qua- dar. Vor diesem Hintergrund stieg das Bedürfnis sich an neue Risiken anzupassen. Aufgrund der
der Telecom Liechtenstein mit Kabelnetzbetrei- lität mehrfach ausgezeichnete Netz von Sunrise der Kunden nach einem soliden IT-Risiko-Manage- erfolgreichen bisherigen Zusammenarbeit wurde
bern, Elektrizitätswerken und Internet-Service- zur Verfügung. ment und nach Datensicherheit. Um ihre Kunden der Telecom Liechtenstein im Jahr 2020 seitens
Providern in der Schweiz entwickelt sich weiter- in diesem wichtigen Bereich professionell zu un- RadarServices der Status der «Generalvertretung
hin sehr positiv. Sowohl die Zahl der Partner als Mittlerweile nutzen 10 Schweizer Unternehmen terstützen und zukunftssichere Lösungen anbie- für Liechtenstein und die Schweiz» verliehen. Ne-
auch jene der Endkunden wächst stetig, und in das Whitelabel-Mobilfunkangebot der Telecom ten zu können, arbeitet die Telecom Liechtenstein ben dem langjährigen Partner RadarServices wur-
der Vertriebspipeline befinden sich weitere po- Liechtenstein – fünf neue Partner wurden 2020 insbesondere in den Bereichen «Detection» und de 2020 auch die Zusammenarbeit mit dem ame-
tenzielle Partnerunternehmen. Dies findet seinen auf der Plattform technisch implementiert. Ein «Prevention» mit führenden Cyber Security-Un- rikanischen Unternehmen FireEye gestartet sowie
Niederschlag in stetig wachsenden Umsatzzah- weiterer Partner befand sich Ende 2020 in der ternehmen zusammen. Die ausgewiesenen Cyber eine automatisierte Schwachstellen-Testlösung
len, die sich 2020 um fast 50 Prozent auf 4,6 Mil- Umsetzungsphase. Das Potenzial ist noch nicht Security-Experten im Team der Telecom Liechten- in Kooperation mit A1 Digital lanciert. Mit diesen
lionen Franken erhöht haben. Das Whitelabel-Mo- ausgeschöpft. Weitere regionale Provider werden stein unterstützen mittlerweile namhafte Liech- Dienstleistungen minimieren die Security-Exper-
bile-Produkt erlaubt Partnerunternehmen in der im Laufe des neuen Geschäftsjahres dazukom- tensteiner und Schweizer Unternehmen bei der ten der Telecom Liechtenstein in Zusammenarbeit
Schweiz, unter eigener Marke Mobile-Abos an ihre men, um ihren Endkunden Festnetz- und Mobil- Erkennung und Abwehr von Cyberangriffen sowie mit Spezialisten der Technologielieferanten die
Endkunden zu vertreiben. Dabei stellt die Telecom funkprodukte aus einer Hand anbieten zu können. beim Eliminieren von Schwachstellen. Um speziell Belastung der internen IT-Abteilungen ihrer Kun-
Liechtenstein Prozesse, Systeme und Produkte/ in der Heimregion auch kleine und mittlere Unter- den und ermöglichen diesen so die Konzentration
Die Telecom Liechtenstein rechnet mit einer Fort- nehmen rund um die Cyber Security optimal zu auf das Kerngeschäft.
setzung des sehr starken Wachstums in diesem unterstützen, wurde 2020 gemeinsam mit BDO
Umsatzentwicklung Bereich und bedient dank einer Teilnehmersteige- Liechtenstein und der Funk-Gruppe die «Cyber
Umsatzentwicklung
4,599
rung um 170 Prozent mittlerweile – wie vor einem Allianz Liechtenstein» aus der Taufe gehoben. Die
Markt Schweiz Jahr im Geschäftsbericht 2019 prognostiziert –
Cyber Security
Telecom Liechtenstein rechnet für die kommen-
+50 %
Ende 2020 bereits mehr Mobilfunkteilnehmer in den Jahre weiterhin mit hohen Wachstumsraten
3,167
der Schweiz als in Liechtenstein. und will ihre Position sukzessive stärken, da Cy-
724
bersicherheit mit fortschreitender Digitalisierung
655
weiter an Bedeutung gewinnen wird – für Gross-
1,814
konzerne genauso wie für KMU und öffentliche
541
Verwaltungen.
Die Telecom Liechtenstein ist mit der «Cyber
Security»-Sparte auf einem der wichtigsten ICT-
Wachstumsfelder beratend tätig und bietet Zu-
gang zu international anerkannten Sicherheits-
lösungen. Gemeinsam mit RadarServices werden
umfassende Dienstleistungen in der Beratung und
Hilfestellung bei der Behebung von IT-Risiken und
in Mio. 2018 2019 2020 2018 2019 2020 in Tausend
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RISIKOBEWUSSTE UNTERNEHMENSSTEUERUNG
Herausforderndes Umfeld
Risikobewusste
Unternehmens-
steuerung
Herausforderndes Umfeld
Die Telecom Liechtenstein AG als moderner Telekommunika-
tionsdienstleister ist den Veränderungen der Marktgegebenhei-
ten und somit den unterschiedlichsten Risiken ausgesetzt.
Der EWR-Status Liechtensteins einerseits, und somit die
regulatorischen Bestimmungen für den europäischen Binnen-
markt, sowie andererseits der Schweizer Telekommunikations-
markt, durch den Liechtenstein geprägt ist, ergeben eine
Überlappung der Marktsysteme.
Das stellt das Unternehmen vor die besondere Herausforde-
rung, alle Anforderungen bedienen zu können. Die Telecom
Liechtenstein AG mit dem Auftrag als nationaler Grundversor-
ger ist sich dieser Situation und Verantwortung bewusst. Ent-
sprechend wird dem Risikomanagement innerhalb der Organi-
sation ein zentraler Stellenwert zugeordnet.
Von li nach re: Nilo Marxer I Lernender Informatiker; Sawana Banzer I Lernende Detailhandelsfachfrau; Sidney Briggen I
Lernende Detailhandelsfachfrau
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RISIKOBEWUSSTE UNTERNEHMENSSTEUERUNG
Herausforderndes Umfeld
Das Risikomanagement der Telecom Liechten- Erkennen, Reduzieren, Verlagern, Vermeiden oder ist in permanenter Bewegung. Um auch im Risi- prüft, und gegebenfalls ergänzt. Die Risikopoli-
stein AG basiert auf der Mitarbeit und dem Ri- Akzeptieren der Risiken als ganzheitliches und komanagement mit den aktuellen Entwicklungen tik wird durch den Verwaltungsrat und die Ge-
sikoverständnis jedes einzelnen Mitarbeiters im unternehmensweites Risikomanagement durch und Gegebenheiten Schritt halten zu können, schäftsleitung ebenfalls jährlich überprüft.
Unternehmen. Regelmässige interne Schulungen die Organisationsverantwortlichen auf Stufe Ver- wird die Risikobeurteilung, also die Risikoidentifi-
unterstützen dabei, um das Risikoverständnis waltungsrat, Geschäfts- und Abteilungsleitung. kation, die Risikoanalyse und die Risikobewertung Neben dem klassischen Risikomanagement er-
aller Mitarbeiter im gesamten Unternehmen auf Die Betrachtung ist dabei immer zukunftsorien- pro Quartal durchgeführt und in einem Bericht gänzt das Incident-Management (Störungs-Ma-
einem hohen Standard zu halten. Das Risikoma- tiert. zuhanden der Geschäftsleitung und des Verwal- nagement) den gesamten organisatorischen und
nagement ist nicht nur eine Aufgabe der Füh- tungsrats dokumentiert und kommuniziert. Die technischen Prozess der Reaktion auf erkannte
rungskräfte, sondern ist ein Bestandteil der tägli- Die Zielsetzung im Bottom-up Ansatz besteht Massnahmen pro identifiziertem Risiko werden oder vermutete Sicherheitsvorfälle beziehungs-
chen Arbeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. in der Sicherheit, Richtigkeit und Ordnungsmäs- nach Wichtigkeit und Dringlichkeit priorisiert und weise Betriebsstörungen in den IT- und Infrastruk-
sigkeit in den operativen Prozessen auf Stufe der fortlaufend überwacht. tur-Bereichen sowie die hierzu vorbereitenden
Prozessverantwortlichen und Risikoeigner. Der Massnahmen und Prozesse.
ORGANISATION UND GRUNDLAGEN Betrachtungshorizont ist hierbei gegenwarts- Der Risikobericht wird vom Verwaltungsrat und
und vergangenheitsorientiert. Das ORM ist sehr von der Geschäftsleitung auf Vollständigkeit ge-
Die Risikopolitik und die organisatorischen Grund- eng mit dem internen Kontroll-System (IKS) ver-
lagen für das Risikomanagement sind durch den bunden und wird fortlaufend gegenseitig abge-
Verwaltungsrat und die Geschäftsleitung festge-
legt. Innerhalb der Risikopolitik werden der Risi-
stimmt.
Risikobeurteilung Top-down Ansatz
koappetit, die Risikoakzeptanz und Risikotoleranz Durch die Unterteilung der Risiken und deren dif-
bestimmt. Organisatorisch setzt die Geschäfts- ferenzierte Betrachtung wird sichergestellt, dass
leitung den Risikomanager ein, welcher die Ein- scheinbar kleinere Risiken des Operational-Risk-
haltung der Risikostrategie durch die Risikoeigner Managements aggregiert und in der Betrachtung
und die Mitarbeiter-innen überwacht. Ebenfalls
verantwortet der Risikomanager das abteilungs-
ebenfalls wahrgenommen werden und somit das
Gesamtbild korrekt und vollständig wiedergege-
Verwaltungsrat
übergreifende Risikomanagement von der Risiko- ben wird. Alle identifizierten Risiken werden auf-
identifikation über die Analyse bis zur Bewertung, grund der Analyse und der festgelegten Risikopo-
Risikoeigner
sowie die Koordination der eingeleiteten Mass- litik in drei Risiko-Levels eingeteilt. Das Level-Rot
nahmen, welche den festgestellten Risiken zuge- weist die Risiken mit hohem Handlungsbedarf Geschäftsleitung
ordnet wurden. aus. Das Level-Gelb zeigt die Risiken, welche sys-
tematisch überwacht werden und fortlaufend zu
Innerhalb des Enterprise-Risk-Managements der bearbeiten sind. Die Risiken mit dem Level-Grün Internes Abteilungs-
Risikomanager
Telecom Liechtenstein AG wird die Vorgehens- sind periodisch zu überwachen und nach Mög- Kontrollsystem leitung
weise zur Risikobeurteilung durch den Top-down lichkeit zu bearbeiten.
Ansatz und den Bottom-up Ansatz ganzheitlich
angewendet, und somit auch dem Operational-
Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter
Risk-Management eine starke Gewichtung zuge- RISIKOANALYSE UND ÜBERWACHUNG
teilt.
Der Telekommunikations- und ICT-Markt, in wel-
Die Zielsetzung im Top-down Ansatz besteht im chem sich die Telecom Liechtenstein AG bewegt,
36 Risikobeurteilung Bottom-up Ansatz
37INTERNET & STANDORTVERNETZUNG _ FESTNETZTELEFONIE _ MOBILKOMMUNIKATION & M2M/IOT _ RECHENZENTRUM & IT CLOUD LÖSUNGEN _ CYBER SECURITY _ TV
RISIKOBEWUSSTE UNTERNEHMENSSTEUERUNG
Herausforderndes Umfeld
RISIKOEINSCHÄTZUNG
Das Risikomanagement der Telecom Liechtenstein AG
umfasste per 31.12.2020 insgesamt 47 Risiken, welche
RISIKOBEZEICHNUNG RISIKOBESCHREIBUNG RISIKOKATEGORIE EINTRITTSWAHR- AUSWIRKUNG
SCHEINLICHKEIT identifiziert und gelenkt wurden.
Gemäss der Analyse und den bereits gesetzten Massnah-
A Kursverluste bei Vermögens- Verluste durch Kurs- und Währungsschwankungen bei
verwaltungsmandaten hohen Liquiditätsbeständen, welche in Form von Ver- Liquiditätsrisiko wahrscheinlich sehr gross men bestehen derzeit keine unternehmensgefährdende
mögensverwaltungsmandaten bei Banken angelegt
sind.
Einzelrisiken für die Telecom Liechtenstein AG, welche
den Fortbestand der Unternehmung gefährden. Auch die
Bei der Ausfinanzierung der Deckungslücke der kumulierte Risikosumme, gewichtet nach der Eintritts-
Pensionskasse SPL: weitere Pensionsversicherung für das Staatspersonal (PVS)
Kreditrisiko/ Forde-
B Nachschusspflicht & zinsloses
Darlehen
wurde 2014 ein zinsloses Darlehen von allen Anschlüs-
sen gewährt. Eine Rückzahlung ist aus heutiger Sicht
rungsausfallrisiko wahrscheinlich gross
wahrscheinlichkeit und den finanziellen Auswirkungen,
ergeben keine substanzielle Gefahr in der mittelfristigen
(einschliesslich
unwahrscheinlich. Bei einer weiteren Verschlechterung
Länderrisiko) und langfristigen Betrachtung.
des Deckungsgrads können weitere Nachschusspflich-
ten entstehen.
Anschluss- und Gesprächssubstitution durch alterna-
C Umsatzrückgang Kerngeschäft tive IP-basierende Sprachdienste und Margenerosion
durch Preissenkungen.
Marktrisiko sehr wahrscheinlich gross Die unten aufgeführte Risikoliste zeigt die potenziell ho-
hen Risiken der Telecom Liechtenstein AG sowie deren
Einordung innerhalb der Risikomatrix.
Der Ausbau des FTTH Netzes wird laut LKW über 50
D Netzkostenerhöhung durch FTTH Mio. Franken kosten. Dies kann die Einkaufskosten
beeinflussen.
Operationelles Risiko sehr wahrscheinlich mittel
Die Rahmenbedingungen im Markt Liechtenstein ver-
Risikolevel:
Negative Entwicklung der
E Rahmenbedingungen für
Kerngeschäftsmodell der TLI
ändern sich nachteilig für die TLI. Interessengruppen
üben politischen oder wirtschaftlichen Druck aus.
Strategisches Risiko sehr wahrscheinlich mittel
unwahrscheinlich möglich wahrscheinlich sehr wahrscheinlich
5G kann nicht profitabel aufgebaut werden.
A sehr
F
Datenklau, Sabotage, Fehlmanipulationen, Erpressung, gross gross
Cyberattacke mit Zugriff auf Operationelles Risiko unwahrscheinlich
TLI-Systeme setzen von Trojanern usw.
Mehrere Mitarbeiter der Telecom Liechtenstein AG
F B C gross
G Covid-19-Pandemie stecken sich mit dem Virus an. Der Betrieb kann nur
noch eingeschränkt sichergestellt werden.
Arbeitssicherheitsrisiko möglich mittel
GH
H Verlust von kritischem Verlust von kritischem Know-how
D E mittel
Know-how - Abwerbung von Spezialisten
- Unfall oder Krankheit
Operationelles Risiko möglich mittel
I J
- Abgang von Know-how-Trägern
gering
Allgemeiner Ausfall
I
Ausfall von Systemen oder Services, die mehrere Operationelles Risiko möglich mittel
von Diensten tausend Kunden betreffen.
Auswirkung
Durch den Ausfall von strategischen Lieferanten oder
sehr
J Lieferantenrisiken durch deren strategische und wirtschaftliche Verände-
rung ist ein mit hohen Kosten verbundener Lieferan-
Strategisches Risiko möglich mittel gering
tenwechsel erforderlich.
Eintrittswahrscheinlichkeit
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