2017|18 Unser Qualitätsverständnis - Median Kliniken
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Der MEDIAN Qualitätsbericht
2017|18
Unser Qualitätsverständnis
Das Leben leben
Das Leben leben Qualität bei MEDIAN
INHALT MEDIAN Qualitätsbericht 2017 | 18 MEDIAN Qualitätsbericht 2017 | 18 INHALT
6
MEDIAN IM ÜBERBLICK
7 Editorial der Geschäftsführung
50
KARDIOLOGIE
51 Rehabilitation mit Herz
98
KINDER UND JUGENDLICHE
99 Nachhaltige Steigerung der Lebens-
126
SOZIOTHERAPIE
127 Therapiestandards in der Soziotherapie
11 Das Unternehmen MEDIAN 52 Plötzlich und unerwartet qualität für Kinder und Jugendliche 128 Normalität in den Alltag bringen
12 Unsere Fachgebiete 56 Zahlen, Daten, Fakten 100 Mut zum Abenteuer 132 Zahlen, Daten, Fakten
14 MEDIAN und Qualität 104 Zahlen, Daten, Fakten
62 136
16 Langfristig bessere Versorgungsqualität
106
18 Anerkannte Qualität
22 MEDIAN geht ein Bit voraus
26 Big Data
28 Steigende Patientenzufriedenheit ORTHOPÄDIE KOMPETENZ IN DER REHABILITATION
30 Das sagen unsere Patienten 63 Erfahrene Spezialisten in der ABHÄNGIGKEITSERKRANKUNGEN 137 Geborgen und sicher
orthopädischen Rehabilitation 107 Individuelle Hilfe auf dem Weg in die 138 Unverzichtbar: Der Wohlfühlfaktor
32
64 Orthopädische Rehabilitation im Wandel Unabhängigkeit 139 MEDIAN premium
68 Zahlen, Daten, Fakten 108 Abschied vom Avatar
140
71 MEDIAN App hilft beim Umgang 112 Zahlen, Daten, Fakten
mit Endoprothesen
118
EXPERTEN IN DER REHABILIATION
72
33 Standortübergreifende Expertise
34 MEDIAN Medical Boards WISSENSCHAFT UND FORSCHUNG
38 MEDIAN Pflegeboard 141 Wissenschaft als zentrales Moment
39 MEDIAN Qualitätsmanagement Board PSYCHIATRIE 142 Forschungstätigkeit bei MEDIAN
40 MEDIAN Hygieneboard PSYCHOSOMATIK 119 Zunahme psychischer Erkrankungen 144 Beispielhafte Forschungsaktivitäten
73 Psychosomatische Rehabilitation in der 120 Geballte psychiatrische Kompetenz im Berichtszeitraum
42
spätmodernen Beschleunigungsgesellschaft im Süden Deutschlands 146 MEDIAN Wissenschaftsforum
74 Nachhaltige Hilfe bei akuten 122 Psychotherapeutische Behandlung
psychosomatischen Erkrankungen nach modernen Verfahren
78 Zahlen, Daten, Fakten 124 Zahlen, Daten, Fakten
NEUROLOGIE
84
43 Warum ist neurologische Rehabilitation 148 Literaturverzeichnis
so anders? 150 Glossar
46 Zahlen, Daten, Fakten 151 Abkürzungsverzeichnis
154 Impressum
INNERE MEDIZIN
85 Positive Entwicklung für Patienten mit
internistischen Erkrankungen
86 Wege aus der Isolation
90 Weitere internistische Fachgebiete
92 Zahlen, Daten, Fakten
4 5
MEDIAN im Überblick Geschäftsführung Editorial der Geschäftsführung MEDIAN IM ÜBERBLICK
MEDIAN IM ÜBERBLICK
Sehr geehrte Damen und Herren,
sehr geehrte Patientinnen und Patienten,
wir freuen uns, Ihnen heute den aktuellen MEDIAN Qualitätsbericht zu präsentieren. Bereits zum zwei-
ten Mal sind Sie nun eingeladen, sich über die hohe Qualität unserer Patientenbetreuung zu informie-
ren. Gleichzeitig möchten wir Ihnen darlegen, welche Entwicklungen wir bereits angestoßen haben,
um in der Zukunft die Qualität und die Leistung in unseren Kliniken weiter systematisch zu verbessern
und auszubauen.
Auf dem richtigen Weg
Die Daten aus der Zufriedenheitsbefragung unserer Patienten sprechen für sich. Es erfüllt uns mit be-
sonderem Stolz, dass es gelungen ist, die sehr guten Bewertungsergebnisse des vergangenen Jahres
nochmals zu verbessern. Die Auswertung der Rückmeldungen von insgesamt 67.104 Patienten belegt
gegenüber dem Vorjahr eine statistisch signifikante Erhöhung (p
MEDIAN IM ÜBERBLICK Editorial der Geschäftsführung Editorial der Geschäftsführung MEDIAN IM ÜBERBLICK
Weiterentwicklung der Versorgungsqualität heißt aber auch: Weiterentwicklung der Qualitätsmes- Aktuell ist der Aufbau einer umfassenden Datenbank geplant, in der systematisch die Daten aller in
sung. Um den Therapieerfolg so genau wie möglich zu dokumentieren, verbessern und verfeinern wir unseren Kliniken versorgten Patienten – anonymisiert und unter Beachtung aller Datenschutzbestim-
in den Medical Boards kontinuierlich die Parameter zur Erfassung der medizinischen Ergebnis- mungen – zusammengeführt werden. Dadurch gewinnen wir einen umfassenden Blick darauf, welche
qualität. Faktoren letztlich den Erfolg einer Therapie beeinflussen.
Auch in Bezug auf die Patientenzufriedenheit werden wir Umstellungen in der Messung vornehmen, In einem ersten Schritt werden die bisher in verschiedenen Systemen und zum Teil nur auf Papier
denn mit dem jetzigen Fragebogen lassen sich die Zufriedenheit mit der Versorgung sowie die Ein- vorhanden Versorgungsdaten unserer Patienten zusammengetragen. Über die Bündelung dieser
schätzung zum Therapieerfolg nicht spezifisch genug erheben. Ein neuer, gruppenweiter Fragebogen Daten und deren Vergleich arbeiten wir anschließend heraus, wie die einzelnen Therapien kombiniert
wird hier künftig zu genaueren Ergebnissen führen. werden müssen, um bei jedem einzelnen Patienten die besten Versorgungsergebnisse zu erreichen.
Dieses Vorgehen verbindet das Know-how unserer Medical Boards mit den vorhandenen Daten-
Größe ist Stärke sätzen und dient so dem Aufbau einer neuen Generation von MEDIAN Behandlungspfaden. Diese
Die Größe des MEDIAN Klinikverbundes ist gleichzeitig seine entscheidende Stärke. Denn sie ermög- werden es auch ermöglichen, die Angebote und Therapiepläne für unsere Patienten evidenzbasiert
licht uns die Vernetzung vieler hoch qualifizierter Mitarbeiter auf allen Ebenen mit dem Ziel, gemein- und noch passgenauer zu entwickeln.
same Therapiekonzepte neu oder weiterzuentwickeln. Allein aufgrund unserer Mitarbeiterzahl ver-
fügen wir über einen größeren Erfahrungsschatz und mehr Know-how als alle anderen Reha-Anbieter Rehabilitation besser machen
in Europa. Die Medical Boards, in denen seit 2011 alle Chefärzte der jeweiligen Indikation mehrmals Die Verbesserung der Gesundheit unserer Patienten ist aber nur ein Aspekt unseres langfristigen
im Jahr zum Erfahrungsaustausch und zur Weiterentwicklung unserer MEDIAN Behandlungspfade Zieles, die Rehabilitation als solche zu optimieren und damit ihre Bedeutung im deutschen Gesund-
zusammenkommen, spielen in diesem Zusammenhang eine Schlüsselrolle. Und dass unsere Behand- heitswesen gesamthaft zu stärken. Denn eine immer höhere Lebenserwartung und ein verlängertes
lungspfade den Therapieerfolg verbessern, lässt sich bereits an einigen Stellen auf Basis der von uns Berufsleben werden auch in dieser Hinsicht unsere Gesellschaft künftig vor große, neue Anforderun-
erhobenen medizinischen Ergebnisparameter nachweisen. gen stellen.
Potenzial der neuen Technik ausschöpfen Wir wollen als MEDIAN Kliniken im Bereich der Rehabilitation diese gesellschaftlichen Veränderungen
Mit der MEDIAN App haben wir in diesem Jahr begonnen, unsere Patienten vor, während und vor mitgestalten. Darum geben wir uns mit dem Erreichten nicht zufrieden, sondern suchen ständig nach
allem auch nach der Rehabilitation zu begleiten und in ihrer Versorgung zu unterstützen – und zwar innovativen Ansätzen und neuen Lösungen. Diesen Weg können und wollen wir aber nicht alleine
über die unterschiedlichen medizinischen Fachbereiche hinweg. beschreiten. Wir möchten ihn gemeinsam mit Ihnen gehen.
Aktuell werden sukzessive die Nachversorgungsprogramme der MEDIAN App freigeschaltet. So ver- Dieser Qualitätsbericht ist unsere Einladung an Sie. Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre.
stetigen und verstärken wir über den Zeitraum des Aufenthaltes hinaus den Erfolg unserer Rehabilita-
tion, wodurch wir langfristig auch die Grenzen der bisherigen Rehabilitation überwinden wollen.
Wir sind überzeugt, dass die MEDIAN App unseren Patienten helfen wird, ihre Gesundheit weiter zu
verbessern, um dadurch eine nachhaltige Teilhabe am Sozial- und Arbeitsleben zu erreichen. Erste Er-
gebnisse wissenschaftlicher Studien in MEDIAN Kliniken zu App-basierten Nachversorgungsprogram-
men bestärken uns in diesem Vorhaben.
Neue Wege gehen
Die Größe unseres Klinikverbundes erlaubt es uns, in Zukunft neue Wege zu gehen, um die Behand-
lungspfade in unserer Kliniken zu verfeinern und passgenau auf die Bedürfnisse unserer Patienten
abzustimmen. Hier ist es zunächst unser Ziel, noch genauer herauszufinden, welches die treibenden
Dr. André M. Schmidt Roland Seebauer Dr. Florian Frensch Benedikt Simon
Faktoren zur Verbesserung der medizinischen Ergebnisqualität und der Zufriedenheit unserer Patien-
Vorsitzender der Geschäftsführer (CFO) Geschäftsführer (COO) Geschäftsführer (CDO)
ten sind. Dies erarbeiten wir auf Basis der Therapiedaten und der Daten der Ergebnismessung am Geschäftsführung (CEO)
Ende des Klinikaufenthalts.
8 9
MEDIAN IM ÜBERBLICK Das Unternehmen MEDIAN MEDIAN IM ÜBERBLICK
MEDIAN
Ein Netzwerk aus Know-how und Kompetenz
SCHLESWIG- Heiligendamm
HOLSTEIN
Bad Sülze
Ravensruh
Wismar
Lübeck MECKLENBURG-
Vitende-Parber Lübstorf VORPOMMERN
Wilhelmshaven Waren
Schwerin
Gyhum
Die MEDIAN Kliniken sind aus der Vision heraus entstan- einzelnen Einrichtungen zu fördern, wurden 2015 weitere
BRANDENBURG den, dass sich die Qualität der Rehabilitation in Deutsch- Medical Boards gegründet: Ärzte und Therapeuten ent-
NIEDERSACHSEN land als Ganzes dadurch verbessern lässt, wenn quali- wickeln hier als Experten auf der Basis ihrer langjährigen
Kalbe tativ hochwertig arbeitende Kliniken ihre Fähigkeiten in Erfahrungen und aktueller wissenschaftlicher Erkennt-
BERLIN Hoppegarten
Berlin-Kladow
einer neuen, professionellen Struktur zusammenführen. nisse fach- und indikationsspezifische Behandlungspfade.
Hannover Grünheide
Bad Oeynhausen Flechtingen Diese tragen maßgeblich dazu bei, die hohe medizinische
Beelitz-Heilstätten
Bad Rothenfelde Bad Salzuflen Magdeburg
Mit diesem Ansatz übernahm das heutige Management Qualität in der Behandlung unserer Patienten zu sichern
Bad Salzdetfurth der MEDIAN Unternehmensgruppe im Jahr 2011 die und zu steigern. Durch den Zugewinn vieler erstklassi-
Bad Pyrmont
SACHSEN-
Verantwortung für die 26 Einrichtungen der traditions- ger Einrichtungen mit herausragender Reputation und
Kevelaer Duisburg
NORDRHEIN- ANHALT reichen RHM Kliniken – den Kern der heutigen MEDIAN Leistung konnte in den letzten Jahren die Kompetenz der
WESTFALEN
Düsseldorf Bad Liebenwerda Kliniken. In den Folgejahren entstand durch strategische Medical Boards speziell in den Bereichen der Ortho-
Grefrath
Willich Leipzig
Dahlen- Zukäufe einzelner Kliniken und Klinikgruppen der größ- pädie, Abhängigkeitserkrankungen, Psychosomatik und
Schmannewitz
Dormagen Remscheid THÜRINGEN SACHSEN
te private Betreiber von Rehabilitationseinrichtungen in Soziotherapie noch weiter ausgebaut werden.
Grevenbroich Bad Lausick
Wildeck-Richelsdorf
Bad Tennstedt
Bad Kösen
Deutschland mit 120 Kliniken und Einrichtungen.
Köln
Geilenkirchen Bad Wildungen Bad Gottleuba MEDIAN ist durch seine Unternehmensgröße und eine
Bad Berka
Bad Hersfeld Bad Liebenstein Berggießhübel In diesen Kliniken und Einrichtungen versorgen die ca. dementsprechende Organisationsstruktur in der Lage,
Bad Neuenahr HESSEN
Bassenheim 15.500 Mitarbeiter der MEDIAN Gruppe Jahr für Jahr jene hohen Qualitätsansprüche durch- und umzusetzen,
Römhild
Bad Nauheim
Rieden Bad Lobenstein rund 230.000 Patienten in den Indikationsschwerpunk- die sich aus der Unternehmensphilosophie ergeben.
Ortenberg
Koblenz Bad Soden-
Bad Camberg
Salmünster Bad Colberg ten Neurologie, Orthopädie, Psychosomatik/Psychiatrie, Gleichzeitig ermöglicht diese Größe aber auch, Inves-
RHEINLAND-
Daun PFALZ Schlangenbad
Bad Kissingen Abhängigkeitserkrankungen, Innere Medizin/Kardiolo- titionen in Zukunftstechnologien zu leisten, die für ein-
Wiesbaden
Bad Bertrich gie, Soziotherapie/Eingliederungshilfe und Kinder- und zelne Rehakliniken oder kleine Gruppen in dieser Form
Bernkastel-Kues
Grünstadt Breuberg Jugendrehabilitation. Zudem verfügt MEDIAN in Spezial- nicht möglich sind. Hervorzuheben ist hier beispielswei-
gebieten wie der Rehabilitation nach Leber- oder Nie- se die MEDIAN App, welche den Patienten durch seinen
SAARLAND Bad Dürkheim Ludwigshafen rentransplantation sowie bei Hörstörungen, Tinnitus, Klinikaufenthalt begleitet und ihm auch in der Zeit nach
Überherrn-Berus Bad Mergentheim
Deidesheim Schwindel und nach Einsatz eines Cochlea-Implantats dem Aufenthalt wichtige Hinweise zur Verstetigung des
Neunkirchen
Neustadt a. d. Weinstraße
über modernste Kenntnisse. Eine besondere Kompetenz Reha-Erfolgs gibt.
Bad Rappenau
Germersheim liegt außerdem im Bereich der Schmerzmedizin, insbe-
BAYERN
Baden-Baden
sondere im Rahmen der ganzheitlichen Behandlung von Diese und viele andere Investitionen sind möglich, da
Oppenweiler Patienten mit chronischen Schmerzen. Neben hoch spe- über die Größe des Klinikverbunds Synergien sowie um-
Ottenhöfen
Stuttgart zialisierten Fachkliniken gehören auch akutmedizinische fangreiche Kosteneinsparungen in patientenfernen Be-
Nordrach Einrichtungen zum Unternehmensverbund. reichen wie beispielsweise beim Einkauf erzielt werden
BADEN-WÜRTTEMBERG
können. MEDIAN ist damit in vielfacher Hinsicht bestens
Die Breite des medizinischen Angebots, kombiniert für die Zukunft aufgestellt als ein modernes Unterneh-
Bad Dürrheim
Bad Krozingen
mit der Größe des Unternehmensverbunds, erlaubt es men, das seinen Kliniken und Einrichtungen neue Wege
Bad Tölz
MEDIAN, hoch spezialisiertes medizinisch-therapeu- und Möglichkeiten bietet, um die Versorgung der Patien-
tisches Know-how zu bündeln und allen Patienten in ten als wichtigste Aufgabe immer besser zu erfüllen.
unseren Einrichtungen zugute kommen zu lassen. Um
dies umzusetzen und den Wissenstransfer zwischen den
Rehabilitation
Akut-Klinik
Rehabilitation / Akut-Klinik
Wiedereingliederung
10 Rehabilitation / Wiedereingliederung
11
MEDIAN IM ÜBERBLICK Unsere Fachgebiete Unsere Fachgebiete MEDIAN IM ÜBERBLICK
Unsere Fachgebiete
Verteilung der Fachgebiete* Verteilung der Leistungsträger* Verteilung der Leistungen nach
MEDIAN deckt nahezu das gesamte medizinisch-reha- Die durch die MEDIAN Kliniken und Einrichtungen er- vollstationären, teilstationären
bilitative Leistungsspektrum ab. Strategische Schwer- brachten Leistungen werden von den unterschiedlichs- und ambulanten Fällen
punkte der Kliniken sind die Fachgebiete Orthopädie, ten Leistungsträgern übernommen. Hauptleistungs-
Psychosomatik, Neurologie, Innere Medizin/Kardiologie träger sind die Deutsche Rentenversicherung Bund und Ein starkes Segment der MEDIAN Kliniken sind die
sowie Abhängigkeitserkrankungen. die gesetzlichen Krankenversicherungen. akutnahen medizinischen Leistungen, insbesondere die
Anschlussheilbehandlungen, die nach einem Kranken-
hausaufenthalt erfolgen. Als weitere Rehabilitations-
maßnahme bieten die MEDIAN Kliniken Heilverfahren
an, die über Haus- bzw. Fachärzte beantragt werden
müssen. Hierzu zählt insbesondere die Behandlung von
Verteilung der Fachgebiete Verteilung der Fachgebiete in der Inneren Medizin Verteilung derLeistungsträger
psychosomatischen Erkrankungen.
39 % Orthopädie 20 % Onkologie 50 % DRV
17 % Psychosomatik 20 % Sonstige 42 % GKV
13 % Neurologie 17 % Geriatrie 1 % PKV
14 % Innere Medizin 13 % Rheumatologie 4 % Selbstzahler
10 % Kardiologie 16 % Pulmologie 3 % Sonstige
5 % Abhängigkeitserkrankungen 9 % HTS 0,2 % internationale Patienten
2 % Kinder und Jugendliche 4 % Gastroenterologie
0,3 % Soziotherapie und Pflege 1 % Gynäkologie
0,1 % Psychiatrie
*nach Fällen (stationär), ohne ambulante und teilstationäre Fälle *nach Fällen (stationär), ohne ambulante und teilstationäre Fälle
12 13
MEDIAN IM ÜBERBLICK MEDIAN und Qualität MEDIAN und Qualität MEDIAN IM ÜBERBLICK
MEDIAN und Qualität
UNSER SELBSTVERSTÄNDNIS UNSERE VISION UNSERE GRUNDWERTE
MEDIAN versteht sich als zuverlässiger Partner für Reha- Qualitätsführer mit messbar hoher Qualität und Qualität Serviceorientierung
bilitanden, Patienten, Bewohner, Leistungsträger, Akut- Patientenzufriedenheit Eine messbar hohe Qualität in unserer täglichen Arbeit Den Aufenthalt in unseren Einrichtungen möchten wir
häuser, niedergelassene Ärzte, Kooperationspartner und Vorreiter bei der Weiterentwicklung der Rehabili- ist für uns von zentraler Bedeutung. Unser integriertes für unsere Rehabilitanden, Patienten und Bewohner so
Mitarbeiter. tationsmedizin Qualitätsmanagement soll eine kontinuierliche Verbes- angenehm wie möglich gestalten. Hierzu gehören ein
verlässlicher Partner mit hochwertigen Gesundheits- serung der Prozesse und damit eine hohe Zufriedenheit komfortables Ambiente, herausragender Service und ein
Unser Selbstverständnis, unsere Vision und unsere angeboten, überall in Deutschland bei allen Beteiligten ermöglichen. hoher Leistungsstandard in der Speisenversorgung. Ein
Grundwerte dienen als Orientierungsrahmen für das starker Dienstleister mit überdurchschnittlichem respektvoller und wertschätzender Umgang mit jedem
Handeln und Verhalten unserer Mitarbeiter zum Wohl Ambiente und Service Innovation Patienten, Mitarbeiter und Kooperationspartner ist für
aller Beteiligten. Die bestmögliche medizinische, thera- sicherer Arbeitgeber mit guter Investitionskraft und Innovationen führen zur Verbesserung der Patientenver- uns selbstverständlich.
peutische und pflegerische Versorgung steht dabei im vielfältigen Karrierepfaden sorgung. Daher beteiligen wir uns aktiv an der medizini-
Vordergrund. schen Forschung. Der enge Austausch unserer Ärzte in Mitarbeiterorientierung
den Medical Boards fördert den unternehmensinternen, Zuverlässigkeit, Fairness, Hilfsbereitschaft und ein
ständigen Erfahrungsaustausch zu medizinischen Inno- freundlicher Umgang der Mitarbeiter untereinander so-
vationen und dessen Verbreitung in der Unternehmens- wie gegenüber unseren Patienten und deren Angehöri-
gruppe. gen zeichnen unsere Zusammenarbeit aus. Geeignete,
fundierte und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
Verlässlichkeit bilden unsere Basis für qualifizierte und motivierte Fach-
Wir wollen unseren Rehabilitanden und Patienten ermög- kräfte. Im Rahmen des Arbeitsschutzmanagements legen
lichen, ihre persönliche Selbstständigkeit und die Teilha- wir unseren Schwerpunkt auf präventive Maßnahmen.
be am gesellschaftlichen Leben wiederzuerlangen. Dabei
sind wir ein verlässlicher Partner. Für die Leistungsträger
und Kooperationspartner verstehen wir uns als verläss-
licher Partner bei der leitliniengerechten medizinischen
Versorgung in den Bereichen Akutmedizin, Rehabilitation
und Pflege.
Medizinische Trainingstherapie in der MEDIAN Klinik Bad Gottleuba
14 15
MEDIAN IM ÜBERBLICK Langfristig bessere Versorgungsqualität Langfristig bessere Versorgungsqualität MEDIAN IM ÜBERBLICK
Langfristig bessere
Versorgungsqualität
Mitarbeiterin in Bad Pyrmont
UNTERNEHMENSAUFGABE QUALITÄTSMANAGEMENT Patientendaten eines der wichtigsten Zukunftsprojekte. auszufüllen, können unsere Patienten alternativ die zu- ärztlichen, therapeutischen und pflegerischen Betreu-
Mit 18.500 Betten beziehungsweise Behandlungsplät- In immer stärkerem Maße werden daher Daten aus den sätzlich in den Kliniken installierten Tablets nutzen. ung zu geben. Der digitale Fragebogen zur Patientenzu-
zen ist MEDIAN der größte private Anbieter von Rehabilita- 120 Rehabilitationskliniken, Akutkrankenhäusern, The- Diese Fragebögen erfassen zahlreiche medizinische In- friedenheit bietet damit auch die Gelegenheit, in einen
tionsleistungen in Deutschland. Unsere ca. 15.500 Be- rapiezentren, Ambulanzen und Wiedereingliederungs- dizes rund um den individuellen Rehabilitationsprozess. von konstruktiver Kritik geprägten Dialog mit MEDIAN zu
schäftigten behandeln und betreuen jährlich etwa 230.000 einrichtungen der MEDIAN Unternehmensgruppe elekt- Sie werden zentral und zeitlich unmittelbar über die treten. Für die Mitarbeiter in allen Kliniken besitzen die
Patienten. 365 Tage im Jahr ist unser Ziel kein geringeres ronisch erfasst. Ihre Analyse besitzt großes Potenzial für MEDIAN App und das Klinikinformationssystem ausge- Wertschätzung und das Wohl jedes einzelnen Patienten
als dieses eine: Wir wollen unseren Patienten stets erst- die aktive Gestaltung und Weiterentwicklung der Reha- wertet. So können Ärzte und Therapeuten perspektivisch tagtäglich höchste Priorität. Daher war und ist es für uns
klassige medizinische Versorgung und Betreuung in ei- bilitationsmedizin: MEDIAN hat es sich zur Aufgabe ge- den Behandlungsfortschritt jedes Patienten individuell selbstverständlich, auf Wünsche und Anregungen unse-
nem komfortablen Ambiente mit herausragendem Service macht, eine Brücke zwischen Patientenversorgung und analysieren und alle weiteren medizinischen und thera- rer Patienten individuell und noch während des Klinik-
bieten. Forschung zu bauen, um ein immer besseres Verständ- peutischen Maßnahmen an die gesundheitlichen Bedürf- aufenthalts einzugehen. Auch dafür kann sich die digitale
Als zuverlässiger Partner für Rehabilitanden, Patienten, nis für die einzelnen Krankheiten zu erlangen und den nisse jedes einzelnen Patienten anpassen. Erhebung der Patientenzufriedenheit als ein geeignetes,
Bewohner, Leistungsträger, Kooperationspartner und Mit- Behandlungserfolg maßgeblich zu verbessern. In ihrer Gesamtheit bilden die erfassten Daten eine wich- niederschwelliges und effektives Instrument erweisen.
arbeiter ist es unabdingbar, dass wir uns kontinuierlich, tige Grundlage für die zukunftsorientierte Arbeit der
kritisch und qualitätsorientiert mit unseren Dienstleistun- ERFOLGE IN DER BEHANDLUNG SIND MESSBAR Medical Boards. Denn die Auswertung mehrerer hundert- SICHERUNG EINES NACHHALTIGEN
gen und den Erwartungen unserer Partner auseinander- Um den Behandlungserfolg unternehmensweit verglei- tausend Datenpunkte zu verschiedensten Krankheitsbil- BEHANDLUNGSERFOLGS
setzen. In diesem Zusammenhang legen wir größten Wert chen zu können, ist die Entwicklung einheitlicher medi- dern und Therapien ermöglicht es nicht nur, die beste Aktuell wird das Angebot der MEDIAN App um individu-
auf die Messung des Behandlungs- und Therapieerfolgs zinischer Scores notwendig. Ärzte und Therapeuten der Behandlung zu identifizieren, sondern auch, innovative elle Nachsorgemodule erweitert. Diese auf Basis wissen-
sowie der Patientenzufriedenheit in unseren Kliniken. Um gesamten Unternehmensgruppe unterstützen das Ziel, Therapieverfahren zu entwickeln. schaftlicher Studien entwickelten Module werden dann
diesem Anspruch gerecht zu werden, haben wir ein weit- Behandlungseffekte messbar zu machen und zu visu- unseren Patienten auch im Anschluss an ihren Klinik-
reichendes internes Qualitätsmanagementsystem in allen alisieren. Dieses MEDIAN Projekt wird über die Medical KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG DURCH aufenthalt zur Verfügung stehen. Während der Reha
Einrichtungen etabliert. Zusätzlich lassen wir uns von ex- Boards gesteuert, die aus jeweils allen Chefärzten der PATIENTENFEEDBACK erlernte Strategien und Übungen können mithilfe der
ternen Gesellschaften zertifizieren. Aufgrund des steti- Kliniken mit entsprechenden Fachabteilungen bestehen, Neben der Erfassung medizinischer Daten bietet die App leichter in den Alltag integriert werden, um die Nach-
gen Unternehmenswachstums in den vergangenen Jah- und die mehrmals im Jahr zusammenkommen. MEDIAN App unseren Patienten auch die Möglichkeit, der haltigkeit der Reha-Leistung zu gewährleisten und die
ren war die Zertifizierungslandschaft bei MEDIAN durch betreffenden Rehabilitationseinrichtung ein detailliertes Gesundheit unserer Patienten auch langfristig deutlich
unterschiedliche QM-Verfahren und Zertifizierungsge- DIGITALISIERUNG ALS NEUER MOTOR DER Feedback zum Erreichen der Reha-Ziele, zu Organisa- zu verbessern. Eine erste Studie dazu wurde bereits ge-
sellschaften geprägt. Mit dem Ziel einer einheitlichen REHABILITATIONSMEDIZIN tion, Unterkunft, Aufenthalt und Verpflegung sowie zur startet.
und transparenten Qualitätssicherung wurde inzwischen Einen weiteren Baustein auf dem Weg zu einem Gesund-
die Umstellung der Kliniken auf die Zertifizierung nach heitssystem, das die Potenziale einer großen Datenmen-
DIN EN ISO 9001:2015 und DEGEMED 6.0 abgeschlossen. ge ausschöpft und optimal verknüpft, stellt die MEDIAN Fazit
App dar. Seit Anfang 2017 hilft sie bei der individuellen
DATEN ZUR WEITERENTWICKLUNG DER Planung des Klinikaufenthalts. In naher Zukunft soll sie Die messbar hohe Behandlungsqualität und die daraus resultierende hohe Zufriedenheit unserer
REHABILITATIONSMEDIZIN allen Patienten in den Kliniken der MEDIAN Unterneh- Patienten ist für MEDIAN prioritäres Ziel. Die Unternehmensgruppe nutzt den medizinischen Fortschritt
Nicht nur im deutschen Gesundheitssystem, sondern mensgruppe zur Verfügung stehen. Neben der Möglich- und die Möglichkeiten der Digitalisierung, um Rehabilitation mithilfe zukunftsweisender und ganzheit-
auch im internationalen Maßstab ist die Auswertung von keit, Fragebögen auf dem eigenen mobilen Endgerät licher Konzepte noch nachhaltiger zu gestalten.
16 17
MEDIAN IM ÜBERBLICK Anerkannte Qualität Anerkannte Qualität MEDIAN IM ÜBERBLICK
Anerkannte Qualität
Patienten vergeben Bestnoten
Hohe Anerkennung bei Befragung durch
Deutsche Rentenversicherung Bund
1.
2.
3.
Patienten sind Qualitätsexperten in eigener Sache. Ihre Um zu erfahren, wie hoch die subjektive Zufriedenheit BESTNOTE IN KARDIOLOGISCHER REHABILITATION Auch die MEDIAN Klinik Bad Lausick in Sachsen ist in
Befragung stellt in der medizinischen Rehabilitation mit dem Leistungsangebot und wie groß der Erfolg der Die MEDIAN Klinik Flechtingen in Sachsen-Anhalt ist den Top Ten platziert und belegt mit den Ergebnissen
eines der ältesten und bewährtesten Instrumente der Rehabilitation aus Patientensicht ist, werden acht bis die beste kardiologische Rehabilitationsklinik Deutsch- ihrer kardiologischen Fachabteilung einen ausgezeich-
Qualitätssicherung dar. Daher führt die Deutsche Ren- zwölf Wochen nach Beendigung der Reha Stichproben lands. Mit 84,8 von 100 möglichen Qualitätspunkten neten neunten Platz. Dr. Inge Scherwinski, Chefärztin
tenversicherung seit 20 Jahren unter Verwendung spe- bei den Patienten erhoben. Der zeitliche Abstand zur Re- wurde die Kardiologie der Klinik als die beste der bun- der Abteilung Herz-Kreislauf-Erkrankungen und ihr
zieller Fragebögen regelmäßig eine Erhebung durch, in ha-Maßnahme spielt dabei eine besondere Rolle, denn desweit 76 Kliniken bewertet. Insgesamt wurden durch Team gehören mit 81,7 Qualitätspunkten damit eben-
der die Patienten gebeten werden, aus ihrer Sicht Aus- diese Befragungsergebnisse können sowohl Auskunft die Deutsche Rentenversicherung Bund rund 7.400 falls zur bundesweiten Spitzengruppe. „Wir entwickeln
kunft über ihre Zufriedenheit mit dem Leistungsangebot über das Reha-Ergebnis als auch über die individuelle Be- Patienten nach dem kardiologischen Behandlungserfolg in Bad Lausick für jeden Patienten ein individuelles Be-
und dem Erfolg der Rehabilitation zu geben. Durch die wältigung der Erkrankung im Alltag der Patienten geben. aus ihrer Sicht befragt. Überdurchschnittlich verbesserte handlungskonzept“, erklärt die Chefärztin. „Das Geheim-
Auswertung dieser jährlich etwa 120.000 Fragebögen ge- sich dabei bei den Befragten insbesondere ihr gesund- nis unseres Behandlungserfolgs ist ein gutes Team aller
winnt die Rentenversicherung fundierte Erkenntnisse zur Wie alle anderen 950 rentenversicherungseigenen so- heitsförderliches Verhalten. Aber auch bei der Verringe- Reha-Fachbereiche, welches eine fachlich fundierte, in-
Nachhaltigkeit der einzelnen Rehabilitationen – wobei wie die von der Deutschen Rentenversicherung feder- rung körperlicher und psychosomatischer Beschwerden dividuelle Patientenversorgung anstrebt. Wir freuen uns
für die einzelnen Versorgungsbereiche unterschiedliche führend belegten Rehabilitationseinrichtungen oder sowie der Erhöhung der Leistungsfähigkeit in Beruf, All- sehr über die positive Bewertung unserer Rehabilitan-
Erhebungsinstrumente eingesetzt werden. So steht der Rehabilitationsfachabteilungen nimmt auch die MEDIAN tag und Freizeit und des gesamten Gesundheitszustan- den. Wir nehmen diese als Motivation für die Zukunft,
Rentenversicherung ein wichtiges Hilfsmittel zur Verfü- Unternehmensgruppe regelmäßig an diesen bewährten des konnte die Kardiologie der MEDIAN Klinik Flechtin- denn Stillstand ist Rückschritt.“
gung, um die individuellen, in der Reha erzielten Ergeb- Aktivitäten zur Qualitätssicherung teil. gen über dem Durchschnitt punkten. „Mein Team und
nisse auch in bundesweitem Maßstab darzustellen – und ich freuen uns riesig über die Auszeichnung“, so Dr. Per PSYCHOSOMATIK GANZ VORN
in der Qualitätssicherung anzuwenden. Die einzelnen Bei den 2017 erhobenen Daten belegten zahlreiche Klini- Otto Schüller, Chefarzt der Abteilungen Kardiologie und Die in den letzten Jahren ständig wachsende Zahl psycho-
Einrichtungen erhalten so die Möglichkeit, ihre Stärken ken der MEDIAN Unternehmensgruppe vordere und vor- Pneumologie. „Das Ergebnis bestätigt unser Ziel, immer somatischer Patienten stellt eine immer größere gesund-
auszubauen sowie Schwachstellen zu erkennen und zu derste Plätze. Das Ergebnis dieser Patientenbefragung so individuell wie möglich mit unseren Patienten und für heitspolitische und medizinische Herausforderung dar,
beseitigen. zeigt, dass wir unseren Anspruch, erstklassige medizini- unsere Patienten zu arbeiten. Wir werden alles dafür tun, die Behandlung dieser Erkrankungen gewinnt durch
sche Versorgung und Betreuung in einem komfortablen das in uns gesetzte Vertrauen auch in Zukunft mehr als die steigende Zahl Betroffener erheblich an Bedeutung.
Ambiente mit herausragendem Service zu bieten, immer zu erfüllen.“ MEDIAN begegnet diesem Phänomen mit einem viel-
besser erfüllen. schichtigen Behandlungsangebot, das sich an ganzheit-
18 19Median im Überblick Anerkannte Qualität Anerkannte Qualität Median im Überblick
Hippotherapie an der MEDIAN Klinik Flechtingen
lichen verhaltenstherapeutischen Konzepten ausrichtet komplett. Bei der Befragung von bundesweit 16.361 Re- PLATZ FÜNF FÜR DIE GASTROENTEROLOGIE IN BAD GROSSES PATIENTENLOB FÜR NEUROLOGIE
und individuell auf den Patienten zugeschnitten ist. Ge- habilitanden erhielt die MEDIAN Klinik Berus im Saar- GOTTLEUBA Die Fachabteilung Neurologie der MEDIAN Klinik Flech-
meinsam mit den Rehabilitanden werden Lösungswege land den Spitzenwert von 77,6 Qualitätspunkten für Mit 75 von 100 möglichen Qualitätspunkten belegt die tingen belegte in der Rubrik „Behandlungserfolg aus Re-
für die persönlich bestehenden Probleme erschlossen. den besten Behandlungserfolg aus Patientensicht unter MEDIAN Klinik Bad Gottleuba im Qualitäts-Ranking habilitandensicht“ einen hervorragenden Platz. Mit 71,8
Autonomie, Eigenverantwortung und Eigenaktivität der 264 Reha-Fachabteilungen. „Wir sind stolz darauf, dass der Reha-Fachabteilungen Gastroenterologie bundes- Qualitätspunkten ist sie die Nummer sieben unter den
Rehabilitanden werden gezielt gestärkt, um den Patien- MEDIAN im Fachgebiet Psychosomatik so gut abgeschnit- weit Platz fünf von insgesamt 159 Kliniken. Im Rahmen 79 bundesweit vergleichbaren neurologischen Fachab-
ten die Teilnahme am gesellschaftlichen und beruflichen ten hat“, erklärt stellvertretend für alle Häuser Dr. Dr. der Therapie werden die Patienten dort von einem multi- teilungen. Die befragten Patienten attestierten der Klinik
Leben (wieder) zu ermöglichen. Stefan Nagel, Sprecher Medical Board Psychosomatik bei professionellen Team mit dem Ziel betreut, bestehende insbesondere bei der reha-bedingten Verbesserung ih-
MEDIAN. „Die bestplatzierten Kliniken stehen für unser Beschwerden zu lindern und die Gesundheit langfris- res Gesundheitszustandes einen überdurchschnittlichen
Unter den bundesweiten Top Ten des Qualitätsrankings gesamtes Fachgebiet, in dem wir gemeinsam mit 41 Kli- tig zu stabilisieren. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf der Wert. „Dass der Reha-Erfolg aus Sicht unserer Patienten
in der Psychosomatik finden sich gleich sechs MEDIAN niken und Fachabteilungen bei MEDIAN täglich das Beste Unterstützung, einen Umgang mit der eigenen Erkran- so gut bewertet wird, ist ein großes Lob für uns“, erklärt
Kliniken. Souverän belegte die MEDIAN Klaus-Miehlke- für unsere Patienten geben. Dabei liegt eine besondere kung zu finden und sie durch die eigene Lebensstilge- Prof. Dr. Michael Sailer, Ärztlicher Direktor und Chefarzt
Klinik in Wiesbaden mit 91 von 100 möglichen Quali- Stärke von MEDIAN in dem übergreifenden fachlichen staltung zu beeinflussen. Die Patienten hoben bei der Neurologie. „Der Platz in den Top Ten ist für uns ein gro-
tätspunkten Platz eins. Mit je 89 Qualitätspunkten fol- Austausch. In unseren Medical Boards arbeiten die Chef- Befragung neben der guten ärztlichen daher auch die ßer Ansporn, noch besser zu werden.“
gen auf einem doppelten Platz drei die MEDIAN Klinik ärzte aller Einrichtungen zusammen, um das vorhande- psychologische Betreuung besonders hervor. Dr. Anke
Schweriner See (Pathologisches Glücksspiel) und die ne medizinische Know-how auf der Ebene des Gesamt- von Sengbusch, Chefärztin der Gastroenterologie in der
Psychosomatik der MEDIAN Klinik Berggießhübel. unternehmens zu bündeln und für jede einzelne Klinik MEDIAN Klinik Bad Gottleuba, betont: „Die Grundlage
Die MEDIAN Klinik Münchwies (87,8 Qualitätspunkte, verfügbar zu machen“, ergänzt Dr. Monika Vogelgesang, unseres Erfolgs ist die persönliche und individuelle Zu-
Platz fünf) und die MEDIAN Adelsberg-Klinik Bad Berka ebenfalls Sprecherin des Medical Boards Psychosomatik. wendung. Wir versuchen stets, den ganzen Menschen zu
(86,6 Qualitätspunkte, Platz sechs) machen den Erfolg sehen und zu behandeln. Das ist uns offensichtlich gut
gelungen.“
20 21MEDIAN geht ein Bit voraus MEDIAN IM ÜBERBLICK
Vorbereitung
MEDIAN geht ein Bit voraus
Website
MEDIAN verfolgt seit 2015 eine ganzheitliche
Digitalisierungsstrategie. Ziel ist es, die Prozesse vor,
Datentransfer über
Schnittstelle zu Vorbereitung über während und nach einem Klinikaufenthalt zu vernetzen und
MEDIAN App
damit die gesamte Versorgungskette neu zu gestalten.
Akut-Häusern oder
Niedergelassenen
Buchung über
Online-Information
integriertes
über MEDIAN
Buchungsportal
Elektronischer
Datentransfer
in Patientenakte
Die Zeichen der Zeit im Gesundheitswesen stehen auf KIS-Plattform einen der größten Vorteile der Digitalisie-
Digitalisierung. MEDIAN ist bereits seit drei Jahren aktiv rung: die Automatisierung und Optimierung der alltäg-
dabei. Schon bei der Fusion mit den RHM Kliniken 2015 lichen Informations- und Organisationsprozesse in den
wurde beschlossen, unternehmensweit Standards in der Kliniken. Die vom Krankenhausinformationssystem steu-
Aufenthalt DATENBANK Kommunikation über gemeinsamen IT-Landschaft festzulegen und ein einheit- erbare Ablaufoptimierung unterstützt den idealen Zeit-
MEDIAN App
inkl. Therapieplan liches Klinikinformationssystem (KIS) aufzubauen. Eng punkt einer Behandlung, den Einsatz der richtig quali-
damit verbunden waren drei Ziele: die Optimierung der fizierten Fachkraft und der passenden Ressourcen und
Patientenversorgung mithilfe digitaler Tools, die Big-Da- sorgt für eine höhere Therapietreue und Leistungs-
Therapie auf Grundlage evidenzbasierter
Standards, abgeleitet aus MEDIAN Daten ta-Analytik zur Verbesserung der Therapien und die Auto- qualität. Das Ergebnis hiervon ist bereits jetzt messbar
matisierung von Verwaltungsprozessen. Profitieren wird mehr Zeit für die Behandlung und persönliche Betreu-
davon vor allem der Patient. Von der ersten Information ung der Patienten.
über seine Klinik im Web und der frühzeitigen Vorberei-
tung auf die Reha über den Aufenthalt bis zur Nachsorge An dieser KIS-Plattform setzt die Digitalisierungsstrategie
wird der Patient digital begleitet und erhält dadurch eine von MEDIAN an, um patientennahe und patientenferne
qualitativ noch bessere Behandlung. Auch MEDIAN pro- Prozesse von Papier auf Bits und Bytes zu übertragen.
fitiert: Zuweisungsströme, Verwaltungs- sowie Behand- Da viele Klinikimmobilien aus einer Zeit vor Bits und
lungsprozesse lassen sich besser steuern und Struktur-, Bytes stammen, sind hier in Teilen umfassende Baumaß-
Prozess- und vor allem die medizinisch-therapeutische nahmen notwendig. So mussten die Gebäude unter Be-
Ergebnisqualität der Versorgung der Patienten systema- rücksichtigung der Bau- und Brandschutzvorschriften so
tisch erheben und verbessern. ausgestattet werden, dass neben den technischen Anfor-
derungen der Verwaltung auch den Patientenwünschen
Nachversorgung Zugang zu Nachsorgeangeboten
Katamnese zum Reha-Erfolg HERAUSFORDERUNG IN DER UMSETZUNG entsprochen werden kann – zum Beispiel beim Streamen
Eine der größten Herausforderungen in der gruppenwei- von Filmen. Ab Frühjahr 2017 wurden dazu erste Pilot-
ten Digitalisierung war die Vereinheitlichung des Kran- kliniken mit einem flächendeckenden High-Speed WLAN
kenhausinformationssystems (KIS) in alle Kliniken. Das ausgestattet – 2018 folgte dann der Start des bundes-
Krankenhausinformationssystem ist das Rückgrat des weiten Rollouts. Darüber hinaus ging es um die Ausge-
Klinikbetriebs und damit der Digitalisierung, da es alle staltung der Instrumente und Schnittstellen, mit denen
klinischen Prozesse führt. Damit bietet die einheitliche die digitalen Prozesse gesteuert werden – allen voran die
23MEDIAN IM ÜBERBLICK MEDIAN geht ein Bit voraus MEDIAN geht ein Bit voraus MEDIAN IM ÜBERBLICK
zwischen dem Krankenhausinformationssystem und der VERLÄNGERUNG UND VERSTETIGUNG DES THERAPIE- Die Daten vor, während und nach der Reha fließen heu- zusammenzuführen. Evaluiert durch Stiftungsprofessu-
MEDIAN Patienten-App. Diese App wurde auf Basis einer ERFOLGS NACH DEM KLINIKAUFENTHALT te als Rückmeldungen über die App und das KIS direkt ren und An-Institute entstehen aus vormalig nicht zugäng-
Befragung zu den Erwartungen und Wünschen von über Abgerundet wird der ganzheitliche digitale Versorgungs- in die Arbeit von Ärzten, Verwaltung sowie der Medical lichen Daten nun wissenschaftlich fundierte Therapie-
5.000 Patienten an mehr als 70 Standorten entwickelt ansatz durch individuelle Nachsorgemodule, die den Boards ein. Dort werden mehrere hunderttausend The- modelle, welche die Art, wie Rehabilitation konzipiert
und ging ebenfalls 2018 an den Start. Patienten im Anschluss an den Klinikaufenthalt über die rapiedaten und Ergebnisdaten aus- und bewertet, um wird, zukünftig maßgeblich beeinflussen und zu einer
App begleiten. Damit soll vor allem die Nachhaltigkeit der die beste Behandlung zu ermitteln und sie zu standar- höheren Versorgungsqualität führen werden.
Über die MEDIAN App bekommt der Patient im Vorfeld Reha-Leistungen – im Sinne einer Stabilisierung des Re- disierten bzw. zu individualisierten Behandlungspfaden
des Klinikaufenthaltes jetzt schon zu Hause Informatio- ha-Erfolgs – deutlich verbessert werden. Die App ermög-
nen über seine Klinik auf das Smartphone, kann einen licht dabei gleichzeitig eine Messung des Therapieerfolgs,
Blick auf die Ausstattung des Hauses und der Zimmer indem kontinuierlich Gesundheitsparameter der Patien-
werfen und erhält eine Packliste für den Aufenthalt sowie ten nach dem Klinikaufenthalt erfasst werden können.
Informationen über mitzubringende Unterlagen. Was für Den Datenschutz früh berücksichtigt
den Patienten ein Plus beim Service ist, bietet dem Un- BESSERE VERSORGUNG DURCH GEBÜNDELTE DATEN
ternehmen die Möglichkeit, Abläufe und Prozesse digital Ein positiver Aspekt des einheitlichen KIS und der durch Neben den Vorteilen für Versorgung, Therapie und Verwaltung galt es für MEDIAN vor allem, den ver-
zu steuern. So wird der Patient bereits vor der Reha die die App unterstützten Patientenversorgung ist, dass die antwortungsvollen, respektvollen und rechtlich einwandfreien Umgang mit der Privatsphäre und
Möglichkeit haben, via App Anamnesedaten einzugeben. vormals nur dezentral verfügbaren Daten der einzelnen den Daten jedes einzelnen Patienten sicherzustellen. Dazu wurden bereits ab 2016 die Belange der
Hier wie auch bei der Patientenbefragung nach der Reha Standorte jetzt zentral genutzt werden können. Während Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) durch externe Datenschützer kontinuierlich in die Entwicklung
werden Papier-Formulare bald komplett durch digitale in der Vergangenheit Wissen in Papierdokumenten oder einbezogen und MEDIAN intern eingehend diskutiert. Das Ergebnis ist eine bundesweit beispielhafte
Systeme abgelöst. Auch während der Reha unterstützt verschiedenen Sub-Systemen einer systematischen Nut- technische Umsetzung mit einem engmaschigen Berechtigungskonzept für den Zugriff auf sensible
die App den Patienten mit Angeboten und Servicefunk- zung nicht zugänglich war, erlauben die neuen Systeme, Patientendaten, einem zuverlässigen Daten-Löschkonzept, einer transparenten Protokollierung und
tionen. Er erhält z. B. via WLAN seinen ständig aktualisier- alle Datenpunkte der medizinisch-therapeutischen Ver- einer hohen medizinischen Integrität der Daten. Technisch werden alle Systeme im deutschen MEDIAN
ten, individuellen Therapieplan oder Informationen zu sorgung zusammenzutragen. Rechenzentrum mit der höchsten Sicherheitsstufe „Tier4“ zentral verwaltet und überwacht. Speziell
Freizeitangeboten auf sein Smartphone. für MEDIAN entwickelte Kontrollsysteme sorgen dafür, dass die Datenströme sicher gesteuert, doku-
mentiert und durch die MEDIAN Firewalls vor externen Zugriffen geschützt werden.
24 25Wissenschaft bei MEDIAN MEDIAN IM ÜBERBLICK
REHABILITATION
Big Data
Zentrales Tool in der MEDIAN Digitalisierungsstrategie
Die heute schon riesigen, digital erzeugten Datenmengen Diese Daten zu unterschiedlichsten Rehabilitationsver-
werden in den nächsten Jahren weiter rapide wachsen. fahren werden gepoolt und statistisch aufbereitet. Dies
Im Gesundheitswesen wird eine Verdopplung des Volu- ermöglicht abzuleiten, welche Therapiekonzepte und
mens der Datenmenge alle zwei Jahre vorausgesagt Verfahren bei welchen Patientengruppen den größten
(Rebscher & Kaufmann, 2017). Dabei sind neben Daten Erfolg ermöglicht haben. Während dieser Blick bisher nur
aus bildgebenden Verfahren und Laboruntersuchungen den Ärzten und Therapeuten reduziert auf ihre eigene
externe Daten wie Nutzungsverhalten, Umweltfaktoren Klinik möglich war, schafft die Aggregation dieser Daten
Infrastruktur oder sozioökonomische Größen von wachsender Be- auf Ebene der Unternehmensgruppe neue Einblicke
deutung. Erkenntnisse, die aus diesen sehr heterogenen und Möglichkeiten, bestehende Rehabilitationsprozesse
Informationsquellen gewonnen werden können, haben noch weiter zu individualisieren. Hierüber können dann
das Potenzial, Gesundheit vorhersehbarer (predictive), Best-Practice-Modelle auch für kleine Patientengruppen
vorsorglicher (preventive), personalisierter (personalized) geschaffen werden, die bisher aufgrund der Streuung
und partizipativer (participatory) zu gestalten. Dieser über verschiedene Klinikstandorte nicht systematisch
Ansatz wird als P4 in Health bezeichnet und beschreibt betrachtet werden konnten.
Patient das Gesundheitssystem der nahen Zukunft, das sich
durch Informationsvielfalt, interprofessionelle Zusam- In einem ersten Schritt geht es darum, die zu erheben-
menarbeit, Patiententeilhabe und vor allem den Einsatz den Daten sowie die Erhebungsmethodik zu vereinheit-
von Technologie auszeichnet (Hood et al., 2004; Flores et lichen. Dafür werden beispielsweise medizinische Ergeb-
al., 2013). MEDIAN hat dieses Potenzial erkannt und im nismessungen und Anamnesebögen unternehmensweit
Ergebnisqualität Versorgungsprozessdaten Sinne dynamischer und ganzheitlich qualitätsorientier- angeglichen. Möglichst viele Daten sollen von Beginn an
ter Rehabilitationsmedizin die Qualitätsinitiative Big Data digital erfasst werden und es gilt, analog erfasste Daten
ins Leben gerufen. so weit wie möglich zu digitalisieren (Archenaa & Anita,
2015), damit Datenlücken geschlossen werden. Ver-
Daten Ziel der Initiative Big Data ist die auf medizinischen Ver- knüpfungsmöglichkeiten mit Daten vor und nach dem
sorgungsdaten basierende Steigerung des Rehabilita- Rehabilitationsprozess werden geprüft, um die Chancen
tionserfolges unserer Patienten, angetrieben durch eine der immer noch im Anfangsstadium steckengebliebenen
höhere Behandlungsqualität und -effizienz. Die Basis (Gruhl, 2017) sektorenübergreifenden Qualitätssiche-
hierfür bilden historische Versorgungsprozessdaten un- rung zu nutzen. Weiterhin sollen auch unstrukturierte
serer Patienten in Kombination mit soziodemografischen Daten, wie Bewegungs- oder Bilddaten mittelfristig quan-
Daten und Daten zur Ergebnisqualität. titativ analysiert werden. Durch die Verbindung unter-
schiedlicher Informationen können realitätsnahe Analy-
soziodemografische Daten sen der Rehabilitationsprozesse vorgenommen werden.
Auf diese Weise lassen sich Probleme identifizieren und
bestmögliche Lösungen finden.
27MEDIAN IM ÜBERBLICK Steigende Patientenzufriedenheit Steigende Patientenzufriedenheit MEDIAN IM ÜBERBLICK
Steigende Patientenzufriedenheit
Zufriedener Patient in der MEDIAN Klinik St. Georg Bad Dürrheim Mit der Reha zufrieden: Patientin in der MEDIAN Klinik Bad Gottleuba
Die Zufriedenheit unserer Patienten ist eine wichtige Zu einer gelungenen Rehabilitationsmaßnahme gehören eine essenzielle Rolle. Nur aus Sicht unserer Patienten Im Jahr 2017 haben wir dies über 67.000 Patienten ge-
Messlatte für unseren Erfolg. Mit dem Ziel, unseren Pa- für uns messbar hohe medizinische, therapeutische und ist es uns möglich, das große Ganze aus medizinischer fragt. Das erfreuliche Ergebnis: 93 Prozent der Patienten
tienten die bestmögliche Rehabilitation zu ermöglichen, pflegerische Qualität und auf die Bedürfnisse des Einzel- Behandlung, zwischenmenschlicher Betreuung und den waren mit der Behandlung und der Betreuung insgesamt
ist es für die MEDIAN Kliniken von großer Bedeutung zu nen zugeschnittene Leistungen. Darüber hinaus spie- Serviceleistungen unserer Kliniken zu beurteilen. zufrieden. Die Patientenzufriedenheit konnte somit
erfahren, ob und inwieweit die Erwartungen unserer Pa- len jedoch auch ein komfortables Ambiente, ein hoher signifikant verbessert werden. Wir schätzen Lob und
tienten während des Aufenthalts in den Kliniken erfüllt Standard in der Speisenversorgung, ein abwechslungs- Die Frage, die wir uns daher stetig stellen, lautet also: Wie Kritik unserer Patienten und nehmen sie zum Anlass, uns
werden. reiches Freizeitangebot und herausragender Service für zufrieden sind unsere Patienten mit uns und wo beste- in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess stetig
das Wohlbefinden und optimale Behandlungsergebnisse hen noch Verbesserungsmöglichkeiten? weiterzuentwickeln.
Patientenzufriedenheit in Prozent 2016 | 2017 2016 (n = 35.789) 2017 (n = 67.104) Reha-Ziele Festlegung und Erreichung der individuellen Rehabilitationsziele
92,1 %
Gesamtzufriedenheit 92,7 % *** Organisation Ablauf der Aufnahme, Organisation der Behandlungstermine etc.
87,6 %
Weiterempfehlung 88,7 % *** Unterkunft und Aufenthalt Ambiente im Haus, Ausstattung der Zimmer etc.
81,6 %
Reha-Ziele 82,1 % *** Verpflegung Geschmack und Auswahl der Speisen, Ambiente, Cafeteria etc.
92,0 %
Organisation 92,1 % Ärztliche Betreuung, Therapeutische Versorgung, Freundlichkeit des Personals,
86,8 %
Unterkunft und Aufenthalt 87,7 % *** Pflegerische Versorgung fachliche Betreuung etc.
86,3 %
Verpflegung 87,5 % *** Behandlungserfolg Veränderung des Gesundheitszustandes während der Rehabilitation
90,1 %
Ärztliche Betreuung 90,3 %
96,9 %
Therapeutische Versorgung 97,1 %
93,8 %
Pflegerische Versorgung 94,4 % ***
90,4 %
Behandlungserfolg 89,9 % *
* pMEDIAN IM ÜBERBLICK Patientenmeinung Patientenmeinung MEDIAN IM ÜBERBLICK
Das sagen unsere Patienten
99 Tage war ich in der MEDIAN Schon während der Behandlung ging es mir von Tag zu Tag Alle Fragen zu Unterkunft, Betreuung, Verpflegung und Ich habe mich sehr wohl gefühlt in der Klinik. Das Personal,
Klinik Grünheide. Liegend bin ich besser. Die Freundlichkeit aller Mitarbeiter des MEDIAN Am- besonders medizinischer und physiologischer Behandlung komplett von Empfang über Ärzte, Psychologen, Physio-
gekommen und jetzt verlasse ich auf bulanten Gesundheitszentrums Leipzig war schon der kann ich nur äußerst positiv bewerten. Als Kassenpatient logen, Putzfrau etc. waren alle super nett. Die Schwestern
beiden Beinen die Klinik. Ich bin allen halbe Weg zur Besserung. Der Therapieplan war perfekt auf kann ich mir keine bessere Klinik vorstellen und demzufolge hatten immer ein offenes Ohr und man konnte immer und
Ärzten und Therapeuten sehr, sehr dank- meine Beschwerden abgestimmt. Nicht ein einziger Termin die MEDIAN Klinik Bad Gottleuba nur weiter empfehlen. über alles mit ihnen reden. Ich komme gerne wieder ins
bar. Ich freue mich auf meine Familie und besonders auf ist ausgefallen. Die Behandlungen kann ich alle durchweg Besonders hervorheben möchte ich die medizinische Betreu- MEDIAN Reha-Zentrum Bernkastel-Kues.
meine Enkelkinder. Ich gehe zuversichtlich in mein Leben zu- mit sehr gut bewerten. ung durch die Ärzte und Ärztinnen sowie die physiologische
rück. Jetzt mache ich erst einmal meinen Garten winterfest. Behandlung. Mathias Balder
Anne Kolschewski 45 Jahre, Worms
Karl-Heinz Müller 26 Jahre, Leipzig Kurt Sommer Diagnose: Bandscheibenvorfall
86 Jahre, Berlin-Köpenick Diagnose: Meniskusriss 62 Jahre, Wilsdruff
Diagnose: Schlaganfall Diagnose: Zustand nach Herzinfarkt
Ich war für fünf Wochen in der HTS-Abteilung in der MEDIAN
Ich war als Begleitperson mit meiner Tochter in der Klinik am Burggraben Bad Salzuflen. Ich kann eigentlich
Angefangen von der sehr freundlichen Aufnahme bis zur MEDIAN Kinderklinik „Am Nikolausholz“ Bad Kösen. Das Personal, angefangen beim Empfang über Café , Küche, nur Positives berichten. Mit den Fachärzten und Psycho-
strukturiert geplanten Entlassung war ich sehr zufrieden Vom ersten Tag an fühlten wir uns sehr wohl. Von der Speisesaal bis zu den Therapeuten ist in der MEDIAN Klinik logen war ich sehr zufrieden. Sie nahmen sich meiner
mit den Therapien, Anwendungen, Beratungsgesprächen Rezeptionistin über das Reinigungspersonal bis zur Chef- Am Südpark Bad Nauheim einfach spitze. Der kleine Probleme umfassend an. Besonders loben möchte ich die
und ärztlichen Untersuchungen. Das gesamte Personal in ärztin waren alle sehr, sehr freundlich und stets hilfsbereit. Plausch im Café tut genauso gut wie das Einzelgespräch mit gesamte Physioabteilung. Ich hatte den ganzen Tag über An-
der MEDIAN Klinik für Psychosomatik Bad Dürkheim Regelmäßig konnten wir mit den behandelten Ärzten bzw. dem Bezugstherapeuten – großes Lob an alle. wendungen. Langeweile kam nicht auf. Ich würde jederzeit
war sehr freundlich, motivierend und äußerst kompetent. Therapeuten sprechen. Beschäftigungsmöglichkeiten gab es meine Reha dort wieder machen.
Hier wurde ich als ganzer Mensch gesehen. Körper, Geist reichlich. An den Wochenenden wurde allerlei für die Kinder Marie Günther
und Seele haben sich mit Hilfe der verschieden Therapien angeboten. Kurzum: Meine Tochter und ich waren sehr 59 Jahre, Kronberg/T. Rolf Menthe
erholen können. zufrieden. Wir werden diese Klinik weiterempfehlen und bei Diagnose: Psychisches Erschöpfungssyndrom 55 Jahre, Lemgo
Bedarf gern wieder kommen. Diagnose: Hörsturz, Tinnitus
Brigitte Magow
58 Jahre, Ellerstadt Alexandra Buschmann mit Alicia, 3 Jahre
Diagnose: Angsterkrankung 33 Jahre, Großheringen
Diagnose: Colitis ulcerosa
30 31Median im Überblick Patientenzufriedenheit EXPERTEN IN DER REHA
Standortübergreifende Expertise
MEDIAN Medical Boards
EXPERTEN IN DER REHA Um die Erfahrungen unserer Kliniken zu bündeln so-
wie auf zukünftige Herausforderungen im Gesundheits-
Kliniken stetig zu verbessern, wobei auch Ergebnisse der
externen Qualitätssicherung analysiert und interpretiert
wesen gemeinsam und professionell reagieren zu können, werden, beispielsweise Auswertungen der Deutschen
wurden in den letzten Jahren Medical Boards für Ortho- Rentenversicherung Bund. Die Medical Boards treten
pädie, Neurologie, Innere Medizin, Kardiologie, Psycho- mehrmals jährlich zusammen, um Ergebnisqualität, wich-
somatik, Psychiatrie, Abhängigkeitserkrankungen, Sozio- tige Strukturvoraussetzungen für die Patientenversor-
therapie und Kinder- und Jugendmedizin etabliert. Ihnen gung oder Behandlungsprozesse zu diskutieren.
gehören jeweils alle Chefärzte der Kliniken mit entspre-
chenden Fachabteilungen an. Die auf Basis dieser Zusammenarbeit entwickelten Best-
Practice-Modelle werden mit den Kollegen der jeweiligen
Als ein wichtiges Instrument zur Weiterentwicklung des Fachrichtungen vor Ort ausgetauscht und entwickelt.
Angebots und der Versorgungsqualität dient dieses Gre- Dieses Vorgehen ermöglicht es unseren Mitarbeitern, die
mium dem Erfahrungsaustausch sowie dem Transfer von mit vielen Erfahrungen untermauerten Behandlungskon-
Wissen und Methoden zwischen den einzelnen Standor- zepte an allen Standorten auf identisch hohem Niveau
ten. Im Kern geht es darum, die Leistungsfähigkeit der umzusetzen.
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