Durchstarten 2019 - S-Kreditpartner
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
2019 Durchstarten …
… kann man besser zusammen. Ein Heft über die Kraft von Kollaboration.
Liebe Leserin, lieber Leser,
die Kraft von Zusammenarbeit ist der rote Faden, der
Sie durch unser diesjähriges Journal führen wird.
Zugleich ist sie der Leitgedanke von der SKP.
Wir sind überzeugt: Nur gemeinsam, als starke
Partner im Verbund, können wir unsere Potentiale aus-
schöpfen, den Wettbewerb um den Kunden gewinnen
und neue Lösungen für die Zukunft entwickeln. Die SKP
ist ein Gemeinschaftswerk und die Erfolge aus dem
vergangenen Geschäftsjahr zeigen, dass wir auf einem
guten Weg sind. 2018 konnten die Kooperationen weiter
ausgebaut sowie neue Vertriebskanäle erschlossen wer-
den. Das Neugeschäft wurde um 24 Prozent gesteigert.
Diesen Weg möchten wir auch in diesem Jahr weiter-
gehen. Am 20. Mai eröffnete das SKPlab am Berliner
Gendarmenmarkt – als Experimentierfeld, in dem wir
Antworten auf die Herausforderungen der Zukunft
entwickeln möchten. Gemeinsam mit Ihnen.
Wie genau das gelingen wird, welche Ideen und Maß-
nahmen bereits in der Entwicklung sind und warum
Kollaboration dabei entscheidend ist, möchten wir
Ihnen auf den folgenden Seiten näherbringen.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit,
neue Impulse und inspirierende Erlebnisse auf dem
gemeinsamen Weg!
1
Durchstarten
Heinz-Günter Scheer Jan Welsch
Geschäftsführung Geschäftsführung
Was bedeutet
Inhaltsverzeichnis Zusammenarbeit
für uns bei
Kollaboration – aus der Vergangenheit
Personen mit Persönlichkeit sind das Fundament
unseres Unternehmens, sie geben dem Sparkassen-
S-Kreditpartner?
in die Zukunft verbund sein Gesicht. Wir haben sie zu Erreichtem Auf den folgenden
Welche Rolle spielte Zusammenarbeit
in der Menschheitsgeschichte?
und Trends befragt.
Seiten schildern
Seite 4 „Was zählt, ist der Mensch.“ uns fünf SKP-
Ein Treffen mit Franz Rudolf Nelles
Seite 44
Kollaborateure
ihre ganz
persönliche Sicht.
Was bedeutet
Zusammenarbeit
Wir leben in Zeiten großer Veränderungen, ohne für Sie?
Zweifel. Aber auch großer Chancen. Doch eines
verändert sich nicht: Kreative Lösungen entstehen
am besten in Zusammenarbeit.
Kaum ein Thema verändert unsere Welt so nach-
Alte Werte, neue Welten haltig wie die Digitalisierung. Sie birgt große Heraus-
2 Jan Welsch über den richtigen Fokus in forderungen und noch größere Chancen. Auch 3
Zeiten des Umbruchs Kollaboration kann dadurch neu gedacht werden. Die Kredite von morgen
Durchstarten
Durchstarten
Seite 12 Vier Vorstände über Zusammenarbeit und Trends
Digitalisierung geht nicht ohne Menschen Seite 48
Wo die Zukunft entsteht Heinz-Günter Scheer und Christoph Bornschein
Wir haben das SKPlab in Berlin besucht, als es noch diskutieren neue Formen der Wertschöpfung Mit dem Sparkassen-Gen gemeinsam
eine Baustelle war Seite 26 fit für die Zukunft Kollaboration bedeutet
Seite 14 Helmut Schleweis über Chancen und Potentiale einen Gewinn an Effizienz
„Die Kooperation mit den Sparkassen Seite 52 und Qualität. Durch gute
ist für uns von enormer Bedeutung.“ Zusammenarbeit ist es
Im Gespräch mit Andreas Steiniger Sprechen Sie New Work? möglich, unsere Arbeit
Seite 30 Das ABC der neuen Arbeitswelt stetig zu verbessern.
Seite 54 Kurze Kommunikations-
Das Rad nicht neu erfinden wege und ein unkompli-
Besuch auf der KSC-Konferenz in Bad Homburg zierter Umgang miteinan-
Seite 34 der schaffen Transparenz,
Verständnis und Vertrau-
Best of 2018 en. Im Rechnungswesen
Gemeinsame Erfolge in Zahlen sorgt das vor allem für
Seite 40 Impressum & Bildnachweis eine schnelle Bearbeitung
Seite 56 der Anliegen.
Robert Mehner,
Drei Partner für die Exzellenz Referent
Interview mit Thorsten Helbig Rechnungswesen
Seite 22
Kollaboration –
aus der Vergangenheit
in die Zukunft
TE XT: GESA STEEGER
ILLUSTR ATIONEN: JENNIFER DANIEL
4 5
Durchstarten
Durchstarten
Warum der Mensch
ein digitales Rudeltier
ist und wieso Innovation
nur gemeinsam gelingt.
Eine kleine Geschichte
der Kollaboration.
Gestern – Ursprung der Kollaboration Eine Zeit, die von Forschern auch „der große Sprung“
genannt wird. Ein Zeit, in dem die kognitiven Fähigkeiten
Es ist nicht lange her, da war der Mensch nicht mehr als unserer Vorfahren explodierten.
ein mittelgroßes Beutetier. Der Natur ausgeliefert. Ohne Das Geheimnis dieses Erfolges, so vermuten es die
Feuer, ein Aasfresser, der von der Hand in den Mund Evolutionsforscher, liegt in der Entwicklung einer ge
lebte. In der Nahrungskette stand er irgendwo in der meinsamen Sprache. Einer Sprache, die nicht nur der
Mitte. Über den Hasen, unter den Löwen. Best Practice Organisation des Alltags diente, sondern auch fiktive
Das Ganze ist jetzt etwas mehr als 400.000 Jahre her. Götter und Geschichten zum Leben erweckte.
Im Blick auf die gesamte Menschheitsgeschichte ist das In der Sparkassen-Finanz- So entstanden die ersten sozialen Konstrukte, die aus
ein Wimpernschlag. Erst vor etwa 100.000 Jahren gelang gruppe kollaborieren zahl- vereinzelten Individuen eine Gemeinschaft werden lie-
dem Menschen der Aufstieg an seinen heutigen Platz, die reiche Spezialisten mitein- ßen. Der Mensch wurde zum Netzwerker, zum Wesen,
Spitze der Nahrungskette. ander. Dazu gehören unter das die Gemeinschaft sucht, um voranzukommen. Eine
Nun begann der moderne Homo sapiens, die Welt anderem der Deutsche Entwicklung, die uns bis heute prägt.
nach seinen Vorstellungen zu formen. Er verließ Afrika, Sparkassenverlag mit dem So entstanden die ersten menschlichen Siedlungen,
Kollaboration – aus der Vergangenheit in die Zukunft
Kollaboration – aus der Vergangenheit in die Zukunft
wanderte in den Nahen Osten aus und besiedelte die Finanzportal und die Finanz- verbreiteten sich Weltreligionen und wurden Staaten
äußersten Winkel des Planeten. Er baute Boote und segelte informatik. Durch die Ver- gegründet. Fast jede größere menschliche Unterneh-
über das Meer, bis nach Australien. Er konstruierte Werk schaltung der unterschied- mung basiert auf einem gemeinsamen sozialen Konst-
zeuge, schuf Kunstwerke und spielte erste Melodien. lichen Expertisen innerhalb rukt, einem gemeinsamen Verständnis von Werten und
der Gruppe wird wertvolles der Umwelt. Das gilt für Religionen, Nationen oder
Wissen geteilt und ganz globale Unternehmen.
neu generiert. So wurde die gemeinsame Sprache zum Schlüssel.
Zum Türöffner in ein Zeitalter der Kollaboration, das
aus Individuen eine große Gemeinschaft machte. Ein
Zeitalter, das bis heute andauert.
Heute – das Zeitalter der digitalen
Kollaboration
6 7
Anstatt Großwild jagt der moderne Mensch heute Bit-
Durchstarten
Durchstarten
coins und folgt den Spuren von Algorithmen und Codes.
Neue Formen der Sprache entstehen: digitalisiert, abs-
trahiert und doch noch immer basierend auf kollekti-
ven Mythen wie dem Glauben an die Funktionsweisen
von Social Media oder der liberalen Marktwirtschaft.
Die Sparkassen-Finanzgruppe und die SKP: Und noch immer ist der Mensch ein Rudeltier, aber
Kollaboration auf Augenhöhe ein digitales. Stets auf der Suche nach Gemeinschaft
und Zugehörigkeit. Aber nicht mehr am Lagerfeuer,
sondern im World Wide Web, auf Twitter, Instagram oder
Zusammenarbeit im Verbund ist nicht So haben wir zum Beispiel gemeinsam in der Cloud.
nur sinnvoll, sondern notwendig für die Vertriebskampagne „Entscheiden ist
künftige Erfolge. Unsere Kooperation mit einfach“ entwickelt. Der Erfolg spricht
der SKP haben wir in den vergangenen für sich: Die Kampagne hat renommierte
Jahren immer weiter intensiviert. Beson- Preise gewonnen und erzeugt mit ihrem
deres Potential haben der DSGV und die TV-Spot auf ganz besondere Weise Emo-
SKP beim Thema Konsumentenkredit tionalität bei den Verbrauchern. Für mich
identifiziert und ihre Marketingstrategie sind intensive Zusammenarbeit mit inno
gemeinsam weiterentwickelt. vativen Verbundpartnern wie der SKP
sowie die Nutzung von Synergien der
Schlüssel zum Erfolg für eine starke und
zukunftsfähige Sparkassen-Finanzgruppe.
Christian Achilles, DSGV Wichtig ist dabei vor allem die Augenhöhe.
Kooperationen sind nur dann erfolgreich,
Christian Achilles ist Leiter Kommunikation wenn alle Partner ihr Knowhow gleicher-
und Medien und Co-Leiter Newsroom der maßen einbringen – und alle davon pro-
Sparkassen-Finanzgruppe. fitieren können.
Es ist ein Wandel, der im Alltag immer schneller Das digitale Zeitalter hat uns alle erfasst, vom Indivi- Forscher gehen davon aus, dass in Zukunft viele Tätig- Es wird nicht mehr lange dauern, dann wird
Fahrt aufnimmt. Und der sich immer weiter ins Netz ver- duum bis zum globalen Konzern. Wer sich heute an die keiten, die bisher von Menschen erledigt werden, von diese neue Form der Kollaboration auch im Rest
lagert, aber auch in die Welt der Arbeit. Spitze dieses Wandels setzt, der wird auch die zukünf- Maschinen übernommen werden. Welche Aufgaben der Arbeitswelt Fuß fassen. Schon heute entlasten
Egal, ob wir uns ein Auto mit wildfremden Menschen tigen Herausforderungen meistern. bleiben also noch für den Menschen übrig? Und wie sehen Service-Roboter Hotelangestellte, wenn es
teilen oder den perfekten Partner mit Hilfe einer App Unternehmen aus, deren Belegschaft bald zur Hälfte um einfache Kundenfragen geht.
suchen. Selbst in Zeiten der totalen Individualisierung aus Robotern besteht? Und was muss sich organisato- Die Zukunft der Kollaboration ist
lässt die digitale Revolution uns eng zusammenrücken. Morgen – Kollaboration als Tool für das risch und qualitativ an unserer Arbeitswelt ändern? da und sie bringt neue Herausfor-
Über Zeitzonen und Ländergrenzen hinweg. nternehmen der Zukunft
U Sicher ist, dass die Beziehung Roboter – Mensch immer derungen mit sich. Wer diese meis-
Dank digitaler Tools wie E-Mail, Skype oder Google enger werden wird. Schon heute spricht man von der tern will, der braucht starke Part-
Hangouts wird nicht nur der Einzelne immer flexibler, Das kann nur gemeinsam gelingen. Denn, angeschobe- Mensch-Roboter-Kollaboration, kurz MRK. Zu finden ist ner. Denn nur gemeinsam lassen
auch Unternehmen profitieren davon. nen durch die Digitalisierung, wird auch der Markt im- diese neue Form der Zusammenarbeit vor allem in der sich Lösungen finden, neue
Gearbeitet werden kann heute überall, an jedem Ort der mer schneller und komplexer. Immer neue Produkte Autoindustrie. Am Fließband oder in der Produktion. Wachstumsziele und Produkt-
Welt. Im Strandhaus auf Bali oder im Coworking Space strömen in den Kreislauf der Wirtschaft, immer spezi- Während der Mensch organisiert und anweist, über- innovationen nachhaltig um-
in Hamburg. Digitale Kollaboration macht es möglich. fischer werden die Anforderungen der Kunden. Immer nimmt der Roboter die Grobarbeit: schwere Lasten oder setzen. Nur gemeinsam lässt
Kollaboration – aus der Vergangenheit in die Zukunft
Kollaboration – aus der Vergangenheit in die Zukunft
Digitale Tools lassen uns auch in größeren Gruppen mehr Aufgaben und Arbeitsschritte werden digitalisiert. anstrengende Über-Kopf-Arbeiten. sich Zukunft gestalten.
die Orientierung behalten. Wer arbeitet gerade an wel- Hinzu kommt eine Technologie, die immer komplexer
chem Projekt? Was machen die Kollegen in Shanghai, wird: Roboter, Sensoren, Drohnen und künstliche Intel-
Lissabon oder Wiesbaden? Dank Tools wie Google Drive ligenz. Innovationen, die nicht nur die Arbeitswelt
oder Docs ist das kein Problem. grundlegend revolutionieren werden, sondern alle
So entstehen nicht nur neue Formen der Kommuni- Lebensbereiche. Vom Autofahren bis zum Einkaufen.
kation und der Zusammenarbeit, sondern auch neue
Unternehmensstrukturen. Prozesse werden transpa- Was bedeutet
renter und leichter nachvollziehbar, für alle Beteiligten. Zusammenarbeit „Wie kann Kollaboration
für Sie?
Hierarchien werden durchlässiger und flachen ab. So
wird digitale Kollaboration zum Grundpfeiler eines
funktionieren?“
selbstbestimmten, freien Arbeitens, das nicht nur ein-
zelne Mitarbeiter stärkt, sondern ganze Unternehmen Wie wichtig ist Teamwork für Ihre Arbeit?
beweglicher und anpassungsfähiger macht. Teamwork steht an oberster Stelle. Wir bei Microsoft
8 Auch die Konsumenten und Kunden profitieren von bestimmen selbst, wann und wo wir arbeiten. Teamwork 9
dieser neuen kollaborativen Arbeitswelt. Anfragen wird dadurch stark gefördert und gefordert. Je nach
Durchstarten
Durchstarten
werden schneller beantwortet, Produkte lassen sich Projekt finden sich Kollegen zusammen, auch virtuell.
immer mehr individualisieren und auf die eigenen Zentrales Tool ist Microsoft Teams.
Bedürfnisse perfekt anpassen. Egal, ob es um ein paar
Schuhe geht, um ein Fahrrad oder um einen Kredit für Je größer ein Team, desto wichtiger ist eine gute Kommu-
das zukünftige Eigenheim. nikationsstruktur. Worauf achten Sie besonders?
Kollaboration – das Wir brauchen ein gemeinsames Verständnis: welche
nächste Buzzword ohne Kommunikation wann auf welchem Kanal? Essenziell
Inhalt? In unserer Ab- sind Transparenz und ein gutes Onboarding, genauso
teilung ist „Zusammen- klare Verantwortlichkeiten.
arbeit“ zum Glück nichts
Neues. Ansonsten gäbe es Experten sind oft Einzelkämpfer. Wie integrieren Sie
nur Silodenken – ziemlich solche Kollegen?
langweilig und unterm Wir bieten viele Freiräume. Manche nutzen sie stärker als
Strich mehr Arbeit. andere. Wir stimmen uns an festen Terminen ab: täglich
Optimale Lösungen ver- eine Teamkonferenz, wöchentlich ein One-on-one, alle
langen die Betrachtung zwei Wochen ein Teammeeting, quartalsweise ein kon-
aus verschiedenen Blick- zeptionell-kreatives Meeting.
winkeln, die Expertise von
Spezialisten, die Visionen Wie wichtig ist soziale Intelligenz? Magdalena Rogl, Head of Digital
von Freidenkern oder die Soziale Intelligenz ist grundlegend. Wir können lernen, Channels bei Microsoft Deutschland
Einschätzung von unsere Emotionen und die der anderen besser wahr-
Entwicklern. zunehmen. Emotionen sind wichtige Wegweiser und Seit 2016 ist Magdalena Rogl als Head of Digital
Antrieb. „Mindfulness“ und Resilienz sind stark im Channels bei Microsoft Deutschland tätig und bringt
Salinrat Intarat, Trend. Das sollte sich auch in der Aus- und Weiterbil- in dieser Funktion Menschen zusammen. Als Mutter
Referentin für dung widerspiegeln. Wir brauchen Emotionalität, Empa- von vier Kindern setzt sich die Münchnerin außerdem
Produktinnovationen thie und Menschlichkeit. für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ein.
10 11
Durchstarten
Durchstarten
Wir leben in Zeiten großer
Veränderungen, ohne Zweifel.
Aber auch großer Chancen.
Doch eines verändert sich nicht:
Kreative Lösungen entstehen
am besten in Zusammenarbeit.
Alte Werte,
neue Welten
SKP-Geschäftsführer Jan Welsch
über traditionelle Werte in Zeiten der Globalisierung
und neue Formen der Zusammenarbeit –
und warum man nicht jede
News-Meldung lesen sollte.
Alte Werte, neue Welten
FOTO: HOLGER TALINSKI
12 In einer Zeit des Umbruchs den Überblick zu behalten in unserer geradezu multipolaren Welt, in der wir alle 13
ist nicht einfach. Ständig werden wir mit irrelevanten digital miteinander vernetzt sind und Entfernungen
Durchstarten
Durchstarten
oder schlechten Nachrichten konfrontiert. Das raubt keine Rolle mehr spielen. Über die Sparkassen hat man
Zeit und Energie. Deswegen brauchen wir einen klaren früher gesagt, sie seien etwas altmodisch im Vergleich
Fokus – und zwar auf das, was uns ganz persönlich zu anderen Unternehmen. Heute stehen sie für einfache
betrifft. Es kommt darauf an, das Wesentliche zu erken- und innovative Lösungen – immer mit der direkten Die fehlenden Zinseinnahmen zwingen zu Prozessop- Bereitschaft, sich den Gedankenwelten Dritter zu öff-
nen und zu entscheiden, was wichtig ist. Dazu bedarf es Nähe zum Kunden. Die Sparkassen müssen sich aber timierungen. Kosten müssen eingespart werden. Dies nen. Das beginnt mit so einfachen Dingen wie andere
einer klugen Strategie. natürlich auch mit aktuellen Entwicklungen beschäftigen. darf jedoch nicht zu Lasten der Kundenansprache erfol- auch einmal ausreden zu lassen und zuhören zu kön-
Wichtig für die Sparkassen ist eine intensive Ausein- gen. Im längst tobenden Kampf um Aufmerksamkeit nen, was sie zu sagen haben. Dabei kommt es vor allem
andersetzung mit dem Niedrigzins-Zeitalter sowie mit müssen wir in den Köpfen der Menschen fest verankern, darauf an, sich nicht auf das zu konzentrieren, was uns
den neuen Playern außerhalb der Branche: den Media- wofür wir als Sparkasse stehen und auf welche Weise voneinander trennt, sondern Dinge zu finden, die uns
konzernen, Datenmonopolen oder den schnellen und wir das Leben unserer Mitbürger verbessern können. verbinden. Genau das passiert bei der SKP. Es werden
innovativen Unternehmen aus dem E-Commerce-Sektor. Die SKP liefert dafür einen Baukasten. Wir sind Media- neue Arbeitswelten geschaffen – Umgebungen, in denen
Diese dringen massiv in den Markt ein und lösen etab- „Es kommt agentur, Anlageplattform und Datenmanager. Wir haben man in der Lage ist, ressortübergreifend miteinander
lierte Unternehmen als ersten Ansprechpartner für
Endkunden ab. Die Sparkassen müssen zudem die Ent-
darauf an, sich diverse Instrumente, die den Sparkassen helfen, den
Kontakt mit den Kunden aufrechtzuerhalten und sogar
zu kommunizieren und Ideen zu teilen, aus denen ganz
neue Geschäftsprozesse und Produkte entstehen kön-
wicklung der Konjunktur im Auge behalten. Das heißt nicht auf das zu zu intensivieren. Die SKP hat zudem den großen Vorteil nen. Jedoch muss man intensiv daran arbeiten. Auch
auch, Wachstumsraten nicht um jeden Preis erzielen zu
wollen, sondern auf die Menschen zu achten und mit
konzentrieren, was der späten Geburt. Ein junges Unternehmen kann Pro-
zesse agiler gestalten. Wichtig ist dabei eine kulturelle
bei uns passiert das nicht von alleine. Haben wir 2011
mit 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern angefangen,
ihnen darüber nachzudenken, wie sie künftig leben und uns voneinander so arbeiten heute knapp 500 Menschen bei uns. Sie alle
arbeiten werden. Nur so können Kunden im Verände-
rungsprozess mitgenommen werden.
trennt, sondern Jan Welsch, Geschäftsführer
sind angehalten, eine offene Kultur zu pflegen und den
Dialog weiterzuentwickeln. Das ist absolut notwendig.
Dinge zu finden, S-Kreditpartner GmbH Berührungsängste sind hier fehl am Platz und vor allem
Anker in einer multipolaren Welt
die uns verbinden.“ Als Geschäftsführer der SKP verantwortet
die Führungskräfte müssen dabei Vorbilder sein. Wir
haben damit die Möglichkeit, aus dem eigenen Unter-
Jan Welsch die gesamte Vertriebsorganisation. nehmen heraus einen Wandel zu steuern, der vielleicht
Orientierung können dabei traditionelle Werte wie Ver- Zuvor war er als Geschäftsführer der Deutschen sogar gesellschaftlichen Einfluss hat. Denn wir tragen
lässlichkeit und Vertrauen geben. Sie dienen als Anker JAN WELSCH Leasing Finance tätig. unsere Innovation offen nach außen.
14 15
Durchstarten
Durchstarten
Wo die Zukunft
entsteht
Mitten im Herzen von Berlin hat am 20. Mai 2019 das
SKPlab als Ort für Innovationen und neue Ideen eröffnet.
Das SKPlab in Berlin Bis vor kurzem war hier noch eine Baustelle.
Vor einigen Wochen hingen Ein Rückblick.
noch die Kabel aus den Wän-
den. Heute fließen hier nicht
nur elektrische Ströme,
sondern auch Synergien.
TE XT: GESA STEEGER
FOTOS: HOLGER TALINSKIWas bedeutet Sonnenlicht flutet durch die Fenster. Sie sind ein biss-
Zusammenarbeit chen staubig. Aber das hier ist ja auch eine Baustelle.
für Sie? Was soll man da anderes erwarten?
Mittendrin im Staub steht Lars M. Heitmüller. 43 Jahre
alt, seit drei Jahren Leiter der Marketing- und Kommu-
nikationsabteilung bei der SKP. Heute im blauen Sakko
mit weißem Einstecktuch und schwarzen Sneakern. In
der rechten Hand hält er eine Rolle aus dünnem weißem
Papier. Darauf sind die Umrisse eines Raumplans zu
erkennen: die Zukunft dieser Baustelle.
Die hat im Mai dieses Jahres begonnen. Auf den
300 Quadratmetern ist das SKPlab entstanden, mit Blick
auf das steinerne Portal des Konzerthauses am Gen-
darmenmarkt.
Zusammenarbeit kreativ,
erfolgreich und effizient
gestalten: Natürliche Das Lab – Raum für Gemeinschaft
Superorganismen wie
Bienenvölker arbeiten Ein Ort, der zusammenbringen soll. Kolleginnen und
Wo die Zukunft entsteht
Wo die Zukunft entsteht
intern eng zusammen Kollegen der SKP, genauso wie Experten aus der Zukunfts-
und sind im ständigen forschung und junge Macher aus der deutschen Start-
Austausch – zum Schutz up-Szene.
der Individuen und zur Ein Projekt, über das SKP-Geschäftsführer Jan Welsch
Stärkung der Gemein- sagt: „Wir wollen hier Antworten für die Herausforde-
schaft. Das inspiriert rungen der Zukunft finden. Das Lab wird uns dabei in-
mich, auch in meinem spirieren und anregen, neue Formen der Zusammen-
16 neuen Job im Bereich arbeit finden lassen. Und Mitarbeiter sowie Kunden 17
Treasury bei der SKP: begeistern.“ Vis-à-vis dem Deutschen Dom wird im SKPlab die Zukunft mitgestaltet.
Durchstarten
Durchstarten
Zusammenarbeit im Eine Innovation, über die SKP-Geschäftsführer
Office und mit den Heinz-Günter Scheer sagt: „Wir wollen den Besuchern
Sparkassen bundesweit. des Labs einen Einblick geben. In die Lösungen, an denen Mitten in Mitte
wir gemeinsam mit unseren Partnern bauen. Dieser Ort
Marvin Pauli, ist ein Gemeinschaftswerk, genauso wie die SKP.“ ALEXANDERPLATZ Direkt am Gendarmenmarkt
Referent Treasury Ein Freiraum, über den Marketingleiter Heitmüller gelegen, ist das SKPlab ein
sagt: „Wir wollen hier mit Leuten ins Gespräch kommen.“ Ort für Impulse und Inno
Und dafür ist viel Platz. vationen. Hier sollen Ent-
scheider und Digital Natives
zusammenkommen.
SKPlab
Welche Farbe für die Details? Rebecca
Hellbach und Lars M. Heitmüller waren Taubenstraße 19
sich einig: natürlich Rot! 10117 Berlin
GENDARMENMARKT
POTSDAMER PLATZRebecca Hellbach von mintdesign Aus einer Vision wird eine Baustelle
setzt auf ein flexibles Gestaltungs-
konzept im SKPlab.
Kurz vor zehn Uhr an einem Berliner Morgen im März: Entspanntes Ambiente
Lars M. Heitmüller schreitet in großen Schritten voran.
Vorbei an leeren Farbeimern und einem Wasseran- Leere Bierkästen der haus-
schluss, der anzeigt, wo in nicht ferner Zukunft die eigenen Marke werden zu
Küchenzeile angebracht werden soll, mitten in die Sitzmöbeln umfunktioniert.
Lounge. Vielmehr dorthin, wo diese bald sein wird.
„Hier sind die Kühlschränke. Hier ist eine große Tafel
und hier ein Stehtisch“, sagt Heitmüller und unterstreicht
seine Beschreibungen mit weit ausholenden Armbewe-
gungen. Lauscht man ihm, wird aus einer leeren Bau-
stelle eine Vision. Fertig ausgebaut, mit gläsernen Schie-
betüren und Konferenztisch. Sogar das gekühlte Bier
für Abendveranstaltungen steht in Heitmüllers Erzäh-
lung schon bereit. Die SKP-Hausmarke, gebraut im
Süden Berlins.
Weiter geht es in den künftigen Konferenzraum, hier
hängen Kabel aus den Wänden. Kein Tisch, keine Stühle
sind zu sehen, aber Heitmüller zeigt schon mal, wie man
„Das Lab ist vor allem eine Art Werkstatt, den elektrischen Vorhang öffnen kann, der hier bald
Wo die Zukunft entsteht
Wo die Zukunft entsteht
ein Raum, in dem Neues entstehen soll.“ hängen soll. Dahinter entstehen gerade sieben Cowor-
king-Arbeitsplätze. Darunter auch der von Heitmüller.
„Irgendwo hier“, sagt er und zeigt auf den Raumplan.
Frau Hellbach, gemeinsam mit zwei Kol- funktional unterschiedlich nutzbar. Als Viel Weiß und Rot ist zu sehen, die Grundfarben der
legInnen von mintdesign sind Sie für die Showr oom, Workshopfläche oder als Co SKP und der Sparkasse. In Form von Filzhockern, Regal-
Planung des Labs verantwortlich. Welchem work ing-Bereich. böden und gemütlichen Sitzecken. Glas, helles Holz, viel
Raumkonzept folgt das Design? Freiraum für neue Ideen. An der Decke, über die gesamte
18 Wir wollen einen Ort schaffen, der die Wie wichtig ist der Gedanke der Kollabo- Länge des Flures, steht das Motto des Labs in schwarzen 19
Innovator-Rolle der SKP und der Sparkasse ration in Ihrem Konzept? Lettern: Möglichmacher@Sparkasse.
Durchstarten
Durchstarten
hervorhebt. Das Lab ist vor allem eine Art Der Gedanke der Zusammenarbeit ist qua- „Flexibel soll es sein, offen für immer neue Verände-
Werkstatt, ein Raum, in dem Neues ent- si der Grundbaustein des Ganzen. Im Lab rung“, sagt Heitmüller über das Raumkonzept. Die Um-
stehen soll. Deshalb haben wir das Raum- werden die unterschiedlichsten Menschen setzung hat das Berliner Architekturbüro mintdesign
konzept möglichst offen gestaltet. Mit viel zusammenkommen, um Neues entstehen übernommen. Viel Zeit, um aus einem leeren Raum ein
Freiraum, der je nach Bedarf benutzt und zu lassen. Das wollen wir mit der gestal- lebendiges Projekt zu machen, blieb allerdings nicht.
mit Leben gefüllt werden kann. Wir spre- terischen Offenheit, der flexiblen Nutzung
chen gerne vom Raum als Werkzeugkoffer. der Räume unterstreichen und befördern.
Können Sie das erklären? Wie genau ist die Entwicklung des Kon-
Nicht der Raum gibt die Nutzung vor, son- zeptes abgelaufen?
dern der Mensch, der sich in ihm bewegt. Vor allem im Austausch. Mit meinen beiden
mintdesign-KollegInnen, aber auch mit
Wie wird das gestalterisch umgesetzt? Lars M. Heitmüller, Leiter Marketing und
Im SKPlab arbeiten wir mit flexiblen Kommunikation bei der SKP, und ande-
Möblierungsszenarien. Es gibt beispiels- ren SKP-Kollegen und Projektpartnern.
weise ein Regal, das als Stauraum, Podest Gemeinsam haben wir überlegt: Was wol-
oder Raumtrenner dient. Je nachdem, was len wir für den neuen Raum? So ein Pro-
gerade gefragt ist. Auch die Räume sind jekt kann nur gemeinsam entstehen.
Rebecca Hellbach, Interior Designer bei der mintdesign GmbH
Die ausgebildete Innenarchitektin Rebecca Hellbach ist gemeinsam
mit ihren mit ihren Kolleginnen und Kollegen bei mintdesign für die
Inneneinrichtung des SKPlabs verantwortlich. Von links: Jan Welsch und Heinz-Günter Scheer im SKPlabDie Idee, ein Lab einzurichten, sei recht spontan ent- Und da soll es hingehen, sagt Heitmüller. Er läuft jetzt
Prof. Ulrich Weinberg, Hasso-Plattner-Institut standen, sagt Heitmüller, während er mit langen Schrit- den künftigen Flur entlang und bleibt vor einem offenen
ten den weiten Raum abmisst. Dort, wo bald er und wei- Raum stehen. Dem Kreativraum. Gerade nicht viel mehr
2007 startete Prof. Ulrich Weinberg die School of Design tere 14 Kollegen sitzen sollen. Irgendwann im September als eine staubige Ansammlung von Holzstapeln, alten
Thinking am Hasso-Plattner-Institut der Universität 2018 begann die Planung, im Dezember fingen die ers- Eimern und einem schwarzen Bürostuhl älteren
Potsdam, die er seitdem leitet. Als Partner ist er gefragter ten Bauarbeiten an. Modells, den vermutlich die Vormieter hier vergessen
Experte bei der Konzeption des SKPlabs. Am Anfang stand die Frage, wie man die Marke „SKP“ haben. Bald wird dies ein heller Raum, mit Whiteboards
noch stärker nach außen tragen könne. Wie man sich und Beamer. Auch ein DJ-Pult ist eingeplant. „Für die
besser mit Partnern vernetzt, um gemeinsam Lösungen Abendveranstaltungen“, sagt Heitmüller. Er lacht.
für die Zukunft zu entwickeln. Und schnell war klar: Das Für Heitmüller ist das Lab nicht nur sein zukünftiger
Durch Vernetzung in die Zukunft Lab muss in die Hauptstadt. Arbeitsplatz mit einer tollen Einrichtung in Spitzenlage.
Es ist vor allem ein „Ort des Zusammenkommens“, wie
Wir leben in Zeiten eines radikalen Es sind genau diese Versuche, die Men- er sagt. Für seine Kolleginnen und Kollegen. Für die
Umbruchs, eines Paradigmenwechsels. schen dazu bringen zu lernen und ein Eine neue Nachbarschaft für die SKP Mitarbeiter der SKP und der Sparkasse. Für Verbände
Die Bereiche, die bisher analog waren, neues Miteinander zu pflegen, auch über und Partner. Mit anderen Worten: „Für Unternehmen,
werden mit digitalen Komponenten Abteilungsgrenzen hinweg. So entstehen „Die SKP ist ein Berliner“, sagt Heitmüller und lacht. die vor ähnlichen Herausforderungen stehen wie wir“,
durchsetzt. Das heißt, neue Dinge sind neue Erfahrungswerte. Diese kann man Deswegen auch dieser Standort, quasi im Epizentrum sagt Heitmüller. Dazu passe auch der Leitsatz dieses
möglich. Aber: Man muss sie auch den- wiederum auf die tradierten Strukturen der Innovation. Der Verbund der Sparkassen ist um die Ortes: Chancen erkennen, Verbündete gewinnen.
ken können. Momentan stecken wir noch übertragen. Am Ende steht eine neue Or- Ecke, ebenso der Bundesverband Deutsche Startups. Die Ein Satz, der deutlich macht, dass sich die Herausfor-
ganz tief drin in den alten Mustern. In ganisationstruktur. Büroräume einiger der angesagtesten FinTechs sind derungen der Zukunft nur gemeinsam meistern lassen.
alten Hierarchien, in einem Silodenken, nicht weit. Der Markt wächst stetig, die Arbeitswelt wandelt sich.
Wo die Zukunft entsteht
Wo die Zukunft entsteht
das nebeneinander herläuft. Die Unter- Wichtig für diesen Wandel ist vor allem Eine Nachbarschaft, die, wenn es nach Lars M. Ebenso ändern sich die Möglichkeiten der Kunden-
nehmen der Zukunft brauchen viel dyna- Kollaboration. Kleine Teams, die weniger Heitmüller geht, in Zukunft eng zusammenrücken soll, ansprache: über Telefon, im direkten Gespräch oder per
mischere, effizientere Strukturen. Da auf Konkurrenz setzen und mehr auf nämlich hier: im SKPlab. Geplant sind mehrtägige App. „Das Lab ist auch ein Ort, um für diesen Wandel die
kommt eine riesige Herausforderung auf Gemeinschaft, die sich ergänzen. Auch Workshops, Panels und Kamingespräche, bei denen sich richtigen Antworten zu finden“, sagt Heitmüller.
uns zu, denn wir alle sind noch auf die die Bereitschaft, Unsicherheiten und Spon- Experten und Interessierte treffen. Die Themen sind Er hat seine Führung jetzt fast beendet und bittet
alten Muster trainiert. tanität in der Lösungsfindung zuzulas- vielfältig: neue Arbeitswelten, Design Thinking, Cryp- noch einmal zum Fenster. Er will den spektakulären Aus-
sen, ist von Bedeutung. tocurrencies, Wertewandel und Kundenerwartung, die blick zeigen. Das Konzerthaus, der Französische Dom,
20 Das SKPlab ist ein Ort, an dem mit dem Zukunft des Bankings in Europa. Gemeinsam ist diesen das Schillerdenkmal. Am Himmel scheint die Früh- 21
Neudenken begonnen werden kann. Ein Die Struktur der Sparkassen ist für die- Themen vor allem eins: der Blick nach vorne. lingssonne. Gute Aussichten für die Partner der SKP.
Durchstarten
Durchstarten
Ort, der einlädt, gemeinsam an neuen sen Wandel hervorragend geeignet. Eine
Fragestellungen und Lösungen zu arbei- Netzwerkstruktur ist bereits vorhanden.
ten. Es ist ganz wichtig, solche Räume zu Wenn es gelingt, diese Vernetzung und
schaffen, die geschützt sind, in denen die regionale Verwurzelung noch sicht-
experimentiert werden kann und in de- barer zu machen, dann ist das ein sehr
nen Scheitern erlaubt ist. erfolgreiches und modernes Konzept.
Die SKPlab Membership Card
Erhalten Sie als Vorstand einer Vollkooperationssparkasse
Ihre persönliche SKPlab Membership Card und genießen Sie
Registrieren Sie
exklusive Vorteile:
sich hier:
www.skplab.de/blackmamba
• Einladungen zu Special Events nur für Mitglieder
• Vorrang bei Eventanfragen im SKPlab
• Kaffee aus der beliebten SKP-Röstung
aufs Haus
Wenn Sie die SKPlab Membership Card
erhalten wollen, registrieren Sie sich bitte
unter www.skplab.de/blackmamba
Prof. Ulrich Weinberg will neue Räume
schaffen, vor allem im Kopf.
MEMBERSHIP C ARDDrei Partner
für die Exzellenz
Thorsten Helbig, Partner der
zeb Unternehmensberatung, über das enorme
Potential der Sparkassen im Ratenkreditgeschäft,
vertrauensvolle Kundenbeziehungen und
Zusammenarbeit im Verbund.
Drei Partner für die Exzellenz
TE XT: GESA STEEGER
FOTO: BENNE OCHS
Herr Helbig, gemeinsam mit der SKP und den Spar-
22 kassen arbeitet die zeb an einem Projekt zur Vertriebs- Thorsten Helbig von der zeb Unternehmensberatung 23
exzellenz. Warum braucht es diese gemeinsame Maß-
Durchstarten
Durchstarten
nahme?
Wir sind drei starke Partner, die ihre individuellen
Fähigkeiten mitbringen, um das Thema Exzellenz nach fi lialen und führen bis zu zwölf Interviews – mit den Sie sprechen von Vertrauensvorschuss bei Kunden.
vorne zu bringen. Aus meiner Sicht hat die SKP gemein- Vorständen, Vertriebsleitern, den Spezialisten für die Wie wichtig sind Kundenbeziehungen und wie können
sam mit den Sparkassen in den letzten Jahren eine Ratenkredite, dem Vertriebsmanagement und natürlich diese ausgebaut werden?
beeindruckende Erfolgsgeschichte geschrieben. Es ist den Beratern. Der ganze Prozess dauert etwa acht Wochen. Man muss den Kunden direkt ansprechen. Die SKP hat
gelungen, den Marktanteil der Sparkassen im Bereich „Unser Ziel ist es, hierfür schon einen guten Werkzeugkasten entwickelt.
des Privatkreditegeschäfts auf über 15 Prozent zu
erhöhen. Da ist aber noch viel mehr Potential, das wir
Sie haben nicht nur einzelne Institute analysiert,
sondern die gesamte Marktlage. Wo stehen die SKP und
einen gemeinsamen Die Sparkassen müssen jetzt schauen, was sie daraus
nutzen können, um den Vertrieb zu optimieren und das
bündeln wollen. Unser Ziel ist es, einen gemeinsamen die Sparkassen momentan, im Vergleich zu den Wett- systematischen Provisionsergebnis positiv zu beeinflussen. Da kann
systematischen Ansatz zu finden, um eine nachhaltige
und konkrete Erfolgswirkung zu erreichen.
bewerbern?
Im vergangenen Jahr ist es der SKP erstmals gelungen,
Ansatz zu finden, beispielsweise der Dialog Automat helfen, eine Inten
siv ierung der Führungsprozesse oder eine Mailing-
die Teambank beim Neukreditvolumen zu überholen. um eine nachhaltige Aktion. Unser Ansatz ist es, diesen Prozess umfassend
Der Begriff „Vertriebsexzellenz“ klingt etwas sperrig.
Was konkret ist damit gemeint?
Da gibt es aber ein enormes Potential nach oben. Es ist
nicht vermessen zu sagen, dass der Marktanteil noch
und konkrete zu begleiten, um merkliche Erfolge zu generieren und
den Marktanteil deutlich zu steigern.
Die SKP hat bereits viele gute Maßnahmen, die wir im verdoppelt werden kann. Erfolgswirkung
Verlauf der Analyse in verschiedene Exzellenz-Katego-
rien unterteilt haben: Kunden- und Vertriebsexzellenz, In Ihrem Konzept bezeichnen Sie die Marktposition
zu erreichen.“ Thorsten Helbig, Partner zeb
Management- und Technologieexzellenz, Informations- der Sparkassen als Sprungbrett für das Ratenkredit- Unternehmensberatung
und Kanalexzellenz. Diese Kategorien wenden wir kon- geschäft. Können Sie das erklären?
kret auf einzelne Sparkassenfilialen an und schauen, Die Sparkassen haben mit den traditionellen Geschäfts- THORSTEN HELBIG Als Partner der Practice Group Regional Banks
wo man noch optimieren kann. feldern, wie den Girokonten und den Bausparverträgen, ist Thorsten Helbig im Bereich Finance, Risk,
bereits eine gute Basis. Mit ihrer regionalen Nähe, den Regulatory Management & Treasury tätig. Er ist
Wie genau sieht dieser Prozess aus? langfristigen Kundenbindungen und dem großen Ver- zudem Ansprechpartner in der Betreuung der
Wir erstellen für jedes Institut eine individuelle Poten- trauensvorschuss kann das Ratenkreditgeschäft eine Sparkassen für alle strategischen Themen und
tialanalyse. Dafür gehen wir in die einzelnen Sparkassen weitere Ausbaustufe sein. Fragestellungen in der Sparkassen-Finanzgruppe.24 25
Durchstarten
Durchstarten
Kaum ein Thema verändert
unsere Welt so nachhaltig wie
die Digitalisierung. Sie birgt
große Herausforderungen und
noch größere Chancen. Auch
Kollaboration kann dadurch neu
gedacht werden.Digitalisierung
geht nicht ohne
Menschen
Heinz-Günter Scheer und
26 Christoph Bornschein im Gespräch 27
über neue Formen der
Durchstarten
Durchstarten
Wertschöpfung in Zeiten der
Digitalisierung und anstehende
Herausforderungen
für die SKP und die Sparkassen.
TE XT: GESA STEEGER
FOTOS: HOLGER TALINSKIChristoph Bornschein, Mitbegründer
und Geschäftsführer TLGG
Heinz-Günter Scheer: Fangen wir mit der Außenpers- Als Mitbegründer der Agentur Torben, Lucie und die Bedarfsfall könnte er auch in eine Filiale gehen, selbst
pektive an und sprechen darüber, wie es um den deut- gelbe Gefahr (TLGG) berät Christoph Bornschein wenn er es sehr selten tut. Häufig reicht das Gefühl, dass
schen Bankensektor im globalen Vergleich steht. Unternehmen bei der digitalen Transformation. es die Möglichkeit gibt. Und so sind wir eigentlich ganz
erfolgreich. Aber wie stellt man sich international auf?
Christoph Bornschein: Wir schauen in Deutschland
auf einen Bankenmarkt, der nicht besonders innovativ CB: Dann ist das Problem in der Tat ein anderes. In
ist. Gerade die skandinavischen Länder oder die Bene- Zukunft werden wir keinen nationalen Wettbewerb
luxstaaten, die übrigens eine deutlich geringere Bar- mehr haben, sondern uns Fragen stellen müssen wie:
geldquote haben, sind beim Mobile Banking ganz vorn Was passiert eigentlich mit der Commerzbank, wenn sie
dabei. Ich glaube, in Deutschland sind wir gerade in einer von der ING oder UniCredit aufgekauft wird? Dann
Phase, in der sich entscheidet, wer der Innovationsge- sehen wir plötzlich einen europäisierten Endkunden-
winner sein wird. markt. Deswegen sollten sich die Sparkassen schon
heute fragen, warum sie sich nicht für konkurrenzfähig
Digitalisierung geht nicht ohne Menschen
Digitalisierung geht nicht ohne Menschen
HGS: Wenn man mit Menschen aus dem Ausland über ihre Prozesse digitalisieren. Wir brauchen also Kontakt genug halten, um es auch mit europäischen Wettbewer-
Sparkassen und deutsches Bankwesen spricht, können in der Fläche, um individuelle digitale Kassenlösungen bern aufzunehmen. Und ich glaube, deswegen ist die
sich die meisten nicht vorstellen, dass es bei uns eine zu finden. Ich glaube, da werden wir noch sehr interes- SKP so wichtig. Das heißt nämlich, dass es in der Spar-
Bankengruppe gibt, die mehr als 40 Prozent der Giro- sante Demokratisierungsbewegungen von Innovation kassenorganisation einen Leuchtturm gibt, der für eine
konten hat. In anderen Ländern gibt es eine Hand voll und Digitalisierung in der Breite sehen können, wo bestimmte Art von Talent steht, das hier gefragt ist.
Topanbieter, die 25 Prozent haben, wenn es hochkommt. Nähe wirklich einen Unterschied macht. Der Trick im
Und wenn Leute dann fragen, wie eigentlich das System Endkundengeschäft und Privatkundengeschäft wird HGS: Ja, das sehe ich auch so. Wir haben sicherlich den
Sparkasse funktioniert, und vor allem, warum so gut – sein, die Allokation richtig hinzubekommen, zwischen besseren Zugriff auf bestimmte Ressourcen. Gleichwohl
dann merkt man, dass man es selbst manchmal kaum zentral gemanagten Produkten der SKP und Beratern, müssen wir aber darauf achten, dass wir nicht im eige-
erklären kann. die in bestimmter Weise in den digitalen Prozess ein- nen Saft schmoren. Deswegen tauschen wir uns aus. Ein
Ich schlage jetzt einmal die Brücke zur SKP. Was wir gebunden sind. Beispiel ist die Zusammenarbeit mit Portalen. Auch
28 erreichen wollen, ist eine sinnvolle Arbeitsteilung. Das wenn wir eher zurückhaltend im Umgang mit Online- 29
heißt, die 380 Sparkassen tun das, was sie perfekt HGS: Menschen sind weiter wichtig, auch bei digitalen Plattformen sind, lernen wir viel bei der Zusammenar-
Durchstarten
Durchstarten
können: als Unternehmen nah am Kunden sein, die Angeboten. Und das, obwohl die Kunden einen Kredit beit. Und da sind wir beim Thema Kollaboration. Schau-
Kundenberater und Filialen vor Ort stellen – kurz, die inzwischen online abschließen können. Ihre Ansprech- en Sie sich das Prinzip eines Fischschwarms an: Jeder
regionale Präsenz. Die SKP hingegen liefert ein Best- partner, sei es in der Filiale oder am Telefon, sind trotz- Fisch für sich alleine ist den Haien völlig hilflos ausge-
Practice-K reditgeschäft. Dazu gehören natürlich auch dem Menschen. liefert. Im Schwarm wird relevantes Wissen direkt wei-
alle Formen digitaler Angebote. Denn es macht keinen tergegeben, zum Beispiel wenn Gefahr droht. Das ist
Sinn, dass sich eine einzelne Sparkasse ausdenkt, wie CB: Die Kombination ist auch Teil des Geschäftsmodells auch die große Stärke der Sparkassenorganisation. Wir
man sich einen digitalen Prozess schnitzt. vieler Start-ups. Deren großer Trick ist ja die Skalierung haben sehr viele Einheiten da draußen. Unser Vertrieb
menschlichen Kontaktes. Ich glaube, da wird es hinge- ist ganz nah an den Leuten dran und wenn irgendwas
CB: Ich glaube, es gibt einen weiteren Vorteil, den die hen: persönliche Betreuung ja, aber unterstützt durch „Ich glaube, da passiert, dann lernen alle daraus.
Sparkassen ein bisschen unterschätzen. Dezentralität
ist klassischerweise ein Gewinn, weil sie Individualität
digitale Tools.
wird es hingehen: CB: Worauf Sie verweisen, ist die Offenheit nach innen.
in der Fläche begründet. Ich glaube, in der jetzt kommen- HGS: Und was ist dann die Rolle der Sparkassenfiliale? persönliche Ich glaube, der Kollaborationsgedanke muss noch weiter
den Welle von Innovationen gibt es einen Dreh, der
heißt Demokratisierung von Innovationen. Alle Mittel- CB: Schwierig. Ich glaube, dass die Entwicklung der
Betreuung ja, aber tragen. Und zwar nach außen. Für mich sind Start-up-
Kooperationen sehr interessant. Eine Plattform wie die
ständler und Kleinunternehmen werden irgendwann Sparkassenfiliale weggehen wird von dem Modell Bank unterstützt durch SKP öffnet das eigene Ökosystem nach außen und fungiert
und sich in einem Idealszenario auf eine Kernfunktion
von Beratung konzentrieren wird. Ich glaube auch, dass
digitale Tools.“ als Adapter für ein fremdes Ökosystem wie CHECK24,
den eine lokale Sparkasse so nicht haben würde.
der Berater in Zukunft eher derjenige sein wird, der den
Heinz-Günter Scheer, Geschäftsführer Kunden auf der Sparseite unterstützt und auch dabei,
S-Kreditpartner GmbH im Zweifel auf der Liquiditätsseite Lösungen zusam- CHRISTOPH BORNSCHEIN
menzubauen. Ob es Lösungen der Sparkassengruppe
Als Geschäftsführer der SKP verantwortet sind oder dritter Anbieter.
Heinz-Günter Scheer Marktfolge und Steuerung.
HGS: Dieses Szenario kann für die Sparkasse funktio-
nieren. Dann kommt die schöne Marke noch dazu. Die
ist immer gut und strahlt! Und der Kunde weiß, im„Die Kooperation
mit den Sparkassen ist
für uns von enormer
Bedeutung.“
Andreas Steiniger,
30 Direktor Treasury der SKP, 31
über Refinanzierung,
Durchstarten
Durchstarten
geteilte Risiken und Erfolge.
TE XT: GESA STEEGER
FOTOS: HOLGER TALINSKI„Seit Oktober 2017 haben über
190 Sparkassen Interesse
an der Refinanzierung bekundet.
Davon haben bereits
153 Sparkassen mit über
400 Transaktionen 2,75 Milliarden
„Die Kooperation mit den Sparkassen ist für uns von enormer Bedeutung.“
„Die Kooperation mit den Sparkassen ist für uns von enormer Bedeutung.“
Euro kontrahiert.“
ANDREAS STEINIGER
Herr Steiniger, die SKP wächst und wächst. Über
400 Mitarbeiter und rund 7 Milliarden Euro Kredit
bestand. Welchen Anteil haben die Sparkassen daran?
Einen sehr großen Anteil. Wir kooperieren bereits mit
über 300 Sparkassen. Die Zusammenarbeit mit unseren
Partnersparkassen ist das Kerngeschäft der SKP. Das Gemeinsames Wachstum und geteilte Erträge. Wie viele
zeigen auch die Zahlen: Im Jahr 2018 hat sich das Neu- Sparkassen beteiligen sich schon an der Refinanzierung? Was bedeutet
geschäft mit Endkunden um 24 Prozent auf 4 Milliarden Seit Oktober 2017 haben über 190 Sparkassen Interesse Zusammenarbeit
Euro gesteigert. Ohne die Sparkassen wäre dies nicht an der Refinanzierung bekundet. Davon haben bereits für Sie?
möglich gewesen. Im Ratenkreditgeschäft wuchs der 153 Sparkassen mit über 400 Transaktionen 2,75 Milliar-
Markt 2018 um rund 7,5 Prozent. Mit unseren Vollkoope- den Euro kontrahiert.
rationssparkassen konnten wir gemeinsam 10,3 Prozent
erzielen. Ein riesiger Erfolg. Wie läuft diese Form der Transaktion genau ab? Um
welchen Umfang und welche Inhalte geht es dabei?
32 Niedrige Zinsen machen dem deutschen Bankenwesen Das gestaltet sich ganz individuell und je nach Bedarf 33
zu schaffen. Wie geht es den Sparkassen? der beteiligten Sparkasse. Aktuell erfolgt die Refinan-
Durchstarten
Durchstarten
Es stimmt, die Sparkassen hatten mit deutlich zurück- zierung als endfälliges Darlehen. Die Laufzeiten liegen
gehenden Zinsüberschüssen zu kämpfen. Die Passiv- zwischen 6 Monaten und 4,5 Jahren, unterteilt in Schritte
margen in allen Einlagekategorien sinken. Zudem lie- von jeweils 3 Monaten.
fert die Verzinsung des Eigenkapitals nicht mehr so
hohe Ertragsbestandteile. In den vergangenen Jahren Im September 2018 konnte die SKP durch einen Forde- Das Erfolgsrezept
konnten die Sparkassen die Rückgänge im Zinsüber- rungsverkauf an die Deka 700 Millionen Euro einneh- für die Bereitstellung
schuss großenteils durch erhöhte Provisionserträge men. Was bedeutet diese Transaktion für die SKP? innovativer technischer
auffangen. Beim Deka-Kreditpartner I wurden 52.000 Konsumen- Lösungen für das
tenkredite zur Eigenkapitaloptimierung und zu Refi- Konsumentenkredit-
Kann der Verbund da gegensteuern und unterstützen? nanzierungszwecken bilanzwirksam über eine seitens geschäft ist die intensive
Die SKP hat im vergangenen Jahr über 200 Millionen der DekaBank schuldscheinfinanzierte Veräußerung und partnerschaftliche
Euro Vergütungsleistungen an die Kooperationsspar- ausplatziert. Die SKP erhielt unmittelbar den Veräu- Zusammenarbeit mit
kassen ausgeschüttet. Bis 2022 wollen wir unser ßerungspreis. Dies führte zu einem positiven Sonder- unseren Fachbereichen.
Bestandsvolumen von 7,3 auf 10,7 Milliarden Euro stei- effekt im Jahresergebnis 2018 in Höhe von rund 20 Mil- Täglicher Austausch,
gern und u nser Neugeschäft von 4 auf 5,7 Milliarden lionen Euro. Diskussionen auf
Euro. Wir sehen uns als SKP auch künftig als Innovator Augenhöhe und
und Treiber für das Ratenkreditgeschäft im Verbund. An welchen Stellen gibt es noch weitere Möglichkeiten für das Einbeziehen
Wir sind auf einem guten Weg. Kooperationen zwischen der SKP und den Sparkassen? vielfältiger Kompetenzen
Künftig wollen wir neben den endfälligen Darlehen mit bestimmen unseren
Kann auch Refinanzierung ein Tool sein, um den Ver- Andreas Steiniger, Direktor Treasury den bekannten und erfolgreichen Prozessen auch Schuld- Alltag, denn nur
bund zu stärken? S-Kreditpartner GmbH scheindarlehen für Sparkassen anbieten. Hier sind wir gemeinsam können
Natürlich. Unser Ziel ist es, die für das Wachstum benö- momentan in der finalen Produktentwicklung. Immer wir so erfolgreich
tigte Refinanzierung weitestgehend innerhalb des Ver- Derzeit als Direktor Treasury ist Andreas Steiniger getreu unserem Motto: „Damit es in der Familie bleibt!“ sein!
bunds zu erschließen. Nach dem Motto: „Damit es in der seit 2016 für die SKP tätig. Der gelernte Bankkauf-
Familie bleibt!“ Der erwartete Refinanzierungsbedarf der mann war zuvor unter anderem in der Sparkasse Antje Lissner,
SKP ist die zukünftige Anlagemöglichkeit der Sparkassen. Möhnensee als Vorstandsvorsitzender tätig. Teamleiterin ITDas Rad
34 nicht neu erfinden 35
Durchstarten
Durchstarten
Wenn Sparkassen und die SKP
zusammentreffen, kommt was in Bewegung.
Ein Besuch bei der KSC-Konferenz in der
Region Mitte in Bad Homburg.
TE XT: GESA STEEGER
FOTOS: HOLGER TALINSKIZehn Uhr morgens an einem sonnigen Vormittag Mitte
April: Hans Joachim Schupp, Regionaldirektor der SKP,
begrüßt die Gäste im Foyer der Deutschen Leasing AG
persönlich, viele hat er in den vergangenen Jahren und
Monaten in der Kooperation mit der SKP eng begleitet,
gemeinsam mit seinem Team. Die Konferenz ist ihm ein
Mehrwert für alle
in Bad Homburg. Das Gebäude gegenüber dem altmodi- persönliches Anliegen. „Die KSCs sind die Zukunft des
schen Bahnhof der Stadt ist neu und modern. Viel Glas, Vertriebs“, betont er.
viel Licht. An diesem Vormittag findet die zweite SKP Heinz-Günter Scheer, Geschäftsführer der SKP, ist an
Kunden-Kontakt-Konferenz statt. Gekommen sind rund diesem Tag eigens aus Berlin gekommen. Auch er unter-
50 Teilnehmer, die Leiter der Kundenservice-Center streicht die Bedeutung des medialen Vertriebs für die
(KSC) der Region Mitte. Man kennt sich, die Stimmung Zukunft der Sparkassen und der SKP. Er stellt den Teil- In Zusammenarbeit mit dem DSGV ent-
ist gelöst. Kleine Grüppchen finden sich an Stehtischen nehmern anstehende Innovationen im Telefonvertrieb wirft die SKP 360-Grad-Kampagnen,
zusammen. Der Tag startet passend zum Thema. Heute vor. Ziel sei es, den Prozess immer weiter zu verein unterstützt im professionellen Dialog-
solle es vor allem um Austausch gehen, um Chancen fachen, sagt Scheer. Künftig sollten die Kunden ihre marketing und fördert die anlassbezogene
und Praxisbeispiele aus dem operativen Geschäft. Kredite vollumfänglich per Telefon abschließen kön- Kundenansprache mit dem Dialog Auto-
Hans Joachim Schupp bittet seine Gäste in den Kon- nen – einfach, unkompliziert und schnell. Wünschens- maten der SKP. Smart Connect optimiert
ferenzsaal. Die Teilnehmer nehmen Platz an langen wert sei das, so das Feedback der Teilnehmer. die individuelle Kundenansprache auf
Tischen, Namensschilder helfen bei der Orientierung. allen Kanälen. Persönlich, telefonisch,
„Ich freue mich riesig“, begrüßt Hans Joachim Schupp online oder schriftlich.
die Gäste. „Nutzen Sie die Gelegenheit, neue Netzwerke Erst kommt die Theorie ...
zu knüpfen“, empfiehlt er den Anwesenden. Denn was
Das Rad nicht neu erfinden
Das Rad nicht neu erfinden
zähle, seien: „Kontakte, Kontakte, Kontakte.“ Den Auftakt der anschließenden Vortragsreihe machen
Er erklärt die Agenda und begrüßt einzelne Teilneh- Ursula Schäfer, Teamleiterin des Kundenservice-Centers
mer mit Namen. Hans Joachim Schupp kennt hier alle der Sparkasse Langen-Seligenstadt, und ihre Kollegin Die SKP bietet den Kooperationspartnern Die SKP bietet den Sparkassen-Mitarbei-
Vertriebsunterstützung auf allen Kanä- tern eine professionelle Echtzeitbera-
len. Schwerpunkt sind die Coachings, in tung durch qualifizierte Bankfachleute.
denen zertifizierte Trainer kooperieren- Das beinhaltet den Expertenservice
de Sparkassen begleiten. Der Trainer führt am Telefon, inklusive Sofortzusage und
36 persönlich durch Technik und Prozesse. schneller Auszahlung. 37
Durchstarten
Durchstarten
Das strategische Innovationsmanage-
ment der SKP soll die Innovationskultur
in der Sparkassen-Finanzgruppe stärken.
Ziel ist die Entwicklung und Bündelung
von Ideen für Produkt-, Dienstleistungs-
und Prozessinnovationen. Dazu gibt es
Workshopangebote für Sparkassenberater
und externe Stakeholder.
Die intuitive Antragsstrecke der SKP ori-
entiert sich am Beraterbedarf und ermög- Seit Oktober 2017 haben sich bereits
licht die Bearbeitung eines Kreditantrags 190 Sparkassen an der Refinanzierung
in durchschnittlich 20 Minuten. Bear- beteiligt – mit einem Volumen von
beitung und Auszahlung übernimmt die 3,5 Milliarden Euro, von dem bereits
SKP. Eine einfache Kreditoptimierung 2,75 Milliarden Euro eingegangen sind.
sorgt für mehr Freiraum beim Kunden Die Refinanzierung erfolgt als endfälli-
und eine stärkere Kundenbindung. ges Darlehen. Die Laufzeiten liegen
Von links: Dennis Ihrig, Ursula Schäfer, Hikmet Demir und Hans Joachim Schupp zwischen 6 Monaten und 4,5 Jahren.Was bedeutet
Zusammenarbeit
für Sie?
KSC-Konferenz in Bad Homburg: Hier wird die Zukunft besprochen.
Hikmet Demir. Sie tragen rote Sportjacken mit dem „Warten Sie nicht, bis
SKP-Logo und veranstalten in den nächsten 30 Minuten
die „SKP-Olympiade“.
die große Lösung „Wirken an der gleichen
Sache auf dem gleichen
„Es muss brennen im KSC“, eröffnet Schäfer. „Bei uns kommt, sondern Gebiet.“ Das trifft es
in Langen-Seligenstadt brennt es lichterloh.“ Sie spricht
von der Bedeutung des gemeinsamen Wettbewerbs im
schauen Sie, was Sie genau. Unsere Koopera-
tionssparkassen schätzen
Team, von individueller Förderung der Mitarbeiter und jetzt schon machen genau diese Einheit, auch
dem richtigen Umgang mit den Kunden. Im Gespräch
können.“ im Hinblick auf die
Das Rad nicht neu erfinden
Das Rad nicht neu erfinden
Mit Spannung lauschen die Teilnehmer den Vorträgen.
auf „Signalwörter hören“, rät sie den Kolleginnen und Beratung. In meiner
Kollegen. Spricht da jemand über anstehenden Urlaub neunjährigen Trainertä-
spiel für erfolgreiche Innovationsprojekte aus der Praxis tigkeit habe ich sehr viele
HANS JOACHIM SCHUPP führt er den SKP Dialog Automaten an. Sparkassen kennenge-
Ein „wichtiger Multikanal“ und eine regelbasierte lernt. In unserem SKP-
Kundenansprache, sagt Schupp. 53,7 Millionen Euro Team wird nach folgender
Neugeschäftsvolumen sei mit diesem Tool in der Region Methode gearbeitet:
38 Mitte im vergangenen Jahr bereits umgesetzt worden. T – atsächlich 39
„Da ist Musik drin!“ E – rreichen
Durchstarten
Durchstarten
oder über ein neues Auto? Wichtig sei es, Beratung an- A – lle zusammen
zubieten und persönlich zu begleiten, betont Schäfer. M – ehr.
„Die Kunden empfinden das als Wertschätzung.“ Bei der … und dann die Praxis
richtigen Ansprache und im operativen Geschäft helfe Marion Zepke,
auch die Schulung durch die SKP. „Unsere Mitarbeiter Von neuen Erfolgen und der Zusammenarbeit mit der Vertriebstrainerin
sind viel selbstbewusster geworden“, sagt Hikmet Demir. SKP berichtet auch Dennis Ihrig in seinem nachfolgen-
Sie berichtet von Steigerungen im Vertrieb von fast den Vortrag. Ihrig ist Leiter des KSC der Sparkasse
30 Prozent in den vergangenen 42 Monaten. Ein Erfolg, Odenwaldkreis. Das Haus arbeitet seit 2011 mit der SKP,
der auch in der Kooperation mit der SKP begründet das Kundenservice-Center ist vor einem Jahr dazuge-
liege, bestätigt Demir. Gerade am Anfang seien die stoßen. Gerade in der Anfangsphase sei die Begleitung
Schulungen durch die Vertriebstrainer der SKP sehr durch die SKP sehr hilfreich gewesen, sagt Ihrig. „Im WhatsApp sei eine große Chance, schließt Altmann.
hilfreich gewesen. Inbound sowie im Outbound.“ Zusätzlich zum Coaching „Ein Tool mit hoher Akzeptanz beim Kunden und mit
Neben dem direkten Austausch mit der SKP sei vor legte er einen Praxistag in der Sparkasse Langen-Seli- enormer Reichweite.“
allem der Dialog mit den Kolleginnen und Kollegen aus genstadt ein, um möglichst viele Einblicke in das All- Der sonnige Vormittag ist mittlerweile einem bewölk-
den anderen Kundenservice-Centern der Region wichtig, tagsgeschäft zu bekommen. „Wir konnten bei Frau Demir ten Nachmittag gewichen. Die zweite SKP Kunden-Kon-
unterstreicht Demir zum Abschluss. „Wir müssen unsere reinhören und haben dann die Sachverhalte auf unser takt-Konferenz geht langsam zu Ende. Nach einer Kaffee-
Erfahrungen weitergeben. Nur so kann Erfolg gelingen.“ eigenes Haus übertragen.“ Mit dem Ergebnis ist er sehr pause und einem kurzen Brainstorming über optimale
Eine Strategie, die auch Hans Joachim Schupp für zufrieden. „Vergangenes Jahr haben wir laufen gelernt, Chancenerkennung im Inbound greift Hans Joachim
sinnvoll hält. Ebenso wie die enge Zusammenarbeit zwi- dieses Jahr fahren wir schon Fahrrad.“ Schupp noch mal zum Mikrophon. Er möchte seinen
schen Vertriebstrainer und Sparkassenberater. Der Ver- Nächster Punkt auf der Tagesagenda ist die Nutzung Kolleginnen und Kollegen noch etwas mitgeben: „Warten
Hans Joachim Schupp, triebstrainer leite an, der Berater mache es nach, erklärt von WhatsApp als Kommunikationstool im KSC. Sie nicht, bis die große Lösung kommt, sondern schauen
Regionaldirektor S-Kreditpartner GmbH Schupp. Ganz nach dem Motto: „Mach’s vor, mach’s nach, Matthias Altmann von der S-Markt & Mehrwert berichtet Sie, was Sie jetzt schon machen können.“ Wichtig sei es,
mach’s besser.“ aus der bestehenden Praxis und zeigt künftige Nutzungs- auszuprobieren, zu lernen, zu optimieren – und das im
Der 61-jährige Hans Joachim Schupp ist als Eine Kollaboration auf Augenhöhe, die auch in ande- möglichkeiten durch die Sparkassen auf: etwa Informa- Austausch miteinander. „Und vergessen Sie nicht“, hebt
Regionaldirektor für die SKP seit ihrer Gründung ren Bereichen hilfreich und notwendig sei, erläutert tionen zu laufenden Krediten, Alerts bei bestehenden Schupp zum Abschuss hervor, „Sie sind die wichtigste
im Jahr 2011 tätig. Schupp in einem anschließenden Kurzvortrag. Als Bei- Kundenterminen oder Fragen rund um Privatkredite. Vertriebseinheit der Sparkasse. Sie sind die Zukunft.“Sie können auch lesen
