E-COMMERCE GUIDE - WEBSHOPS GEHÖRT DIE ZUKUNFT - Bank Austria

Die Seite wird erstellt Hortensia-Angelika Kirsch
 
WEITER LESEN
E-COMMERCE GUIDE - WEBSHOPS GEHÖRT DIE ZUKUNFT - Bank Austria
GUIDE
E-COMMERCE
Onlinehandel
Was man schon immer
über den Start eines
Webshops wissen wollte.

WEBSHOPS GEHÖRT
DIE ZUKUNFT
E-COMMERCE GUIDE - WEBSHOPS GEHÖRT DIE ZUKUNFT - Bank Austria
E-COMMERCE GUIDE - WEBSHOPS GEHÖRT DIE ZUKUNFT - Bank Austria
Editorial

                                                   Geschätzte
                                                     Leser,
           E    s tut sich was im Onlinehandel. Das belegen nicht nur die erfreulichen
                Zahlen, die jedes Jahr in der „E-Commerce-Studie Österreich“ veröffent-
            licht werden. Es sind vor allem die Initiativen von jungen Start-ups wie
            Beenco oder Caffé vom See, die mit ihren Webshops voll auf den Onlinehan-
            del setzen. Beeanco ist ein Wiener Marktplatz für nachhaltige Waren, der
            schon bald 10.000 Produkte im Sortiment anbieten wird. Und Caffé vom See
            mit Sitz in Millstatt liefert 100 Prozent Arabica-Bohnen. Damit soll der kräfti-
            ge Körper des italienischen Espressos mit der Raffinesse des österreichi-
            schen Mokkas vereint werden.
            Der nun vorliegende E-Commerce-Guide beleuchtet die Herausforderun-
            gen, Entscheidungen und Chancen, denen sich jeder neue Webshopbetrei-
            ber stellen muss. Von der zündenden Idee (Seite 6) sowie rechtlichen Stan-
            dards (Seite 10), über unterschiedliche Shopsysteme (Seite 14) bis zur
            Auswahl der richtigen Agentur (Seite 18). Einen Schwerpunkt im tatsächli-
            chen Betrieb bildet der Einsatz der unterschiedlichen Zahlungsmöglichkei-
            ten (Seite 22) und die ideale Logistik (Seite 32), damit der Käufer möglichst
            bald die gewünschte Ware in seinen Händen hält. Ohne funktionierende IT
            kommt auch der beste Webshop nicht aus (Seite 38). Bereiche wie Online-
            marketing (Seite 42), Zertifizierung (Seite 46), Marktplatz (Experteninterview
            auf Seite 50) werden ebenso beleuchtet wie das Thema Finanzierung (Seite
            54) und Zukunftstrends (Seite 56). Last but not least stellen Payment-Exper-
            ten die neuesten elektronischen Zahlungssysteme vor (Seite 58).
            Möge Sie dieser kleine Ratgeber in Ihren Überlegungen hinsichtlich des Auf-
            baus eines Webshops bestärken.

                                                 Dr. Nikolaus Hauninger
                                                 Geschäftsführung
                                                 Viveum Zahlungssysteme GmbH

Impressum • Medieninhaber und Herausgeber: Viveum Zahlungssysteme GmbH., 1010 Wien, Riemergasse 14/30, Tel.: 01/513 88 00. • Produktion:
„Die Presse“ Verlags-Ges.m.b.H. & Co KG, 1030 Wien, Hainburger Straße 33, Tel.: 01/514 14-Serie. • Geschäftsführung: Mag. Herwig Langanger, Rainer
Nowak. • Umsetzung: „Die Presse“-Spezialredaktion: Mag. Astrid Müllner, Gerald Pohl • Art Direction: Matthias Eberhart. • Produktion: Thomas Kiener,
Christian Stutzig, Alexander Schindler. • Anzeigen: E-Mail: anzeigenleitung@diepresse.com, Tel.: +43/(0)1/514 14-535. • Hersteller: Druck Styria GmbH &
Co KG, Styriastraße 20, 8042 Graz.• Coverfoto: Gettyimages.

                                                                                                                                                          3
E-COMMERCE GUIDE - WEBSHOPS GEHÖRT DIE ZUKUNFT - Bank Austria
Online-Payment muss
einfach sein.
CONCARDIS ZAHLT SICH AUS.
E-COMMERCE GUIDE - WEBSHOPS GEHÖRT DIE ZUKUNFT - Bank Austria
Ihr starker Partner
für bargeldloses Zahlen.
PAYENGINE ZAHLT SICH AUS.

Die Zukunft beginnt jetzt. Concardis steht für die Modernisierung und Digitalisierung im
Zahlungsverkehr. 100% transparent - 100% flexibel. Entdecken Sie jetzt, wie auch Ihr Geschäft von
Concardis als Payment-Partner profitieren kann.

Payengine                                           Extensions zu fast allen Shopsystemen
Mit der Concardis Payengine steigen Sie ganz        Ob spezialisierter Schuhhändler, Bootscharterer
einfach in den Online-Handel ein. So leisten Sie    oder weltweiter Ersatzteillieferant:
einen wertvollen Beitrag zur Skalierbarkeit Ihres   Die Concardis Payengine macht Payment für alle
Geschäftsmodells und zur Verbesserung Ihrer         Onlineshops ganz einfach. Dank Full Responsive
Conversion-Rate. Für bessere Performance sorgen     Design passt sich die Concardis Payengine optisch
das benutzerfreundliche Check-out, hochmoderne,     ganz selbstverständlich an Smartphones, Tablets
leicht integrierbare IT-Architektur, Mobile-first   oder Desktop-Rechner an.
Responsiveness und die Gewährleistung höchster      Apropos Optik: Ihre Check-out- und Bezahlseiten
Sicherheitsvorschriften. Egal, ob Sie               können dank neuer Technologie komplett im
wiederkehrende Zahlungen einfordern, viele          Unternehmensdesign dargestellt werden. Welches
Retouren haben oder international verkaufen, mit    Shopsystem Sie haben, spielt für die Concardis
Concardis vereinfachen Sie Ihre Buchhaltung und     Payengine keine Rolle. Mit wenigen Klicks lässt sich
nutzen optimale Lösungen passend zu Ihrer           die Lösung in fast jeden Onlineshop integrieren.
Branche.

Concardis Austria GmbH
Triester Straße 10 · 2334 Vösendorf/Wien · Österreich
Telefon: +43 1609 1108 · E-Mail: service@concardis.com
E-COMMERCE GUIDE - WEBSHOPS GEHÖRT DIE ZUKUNFT - Bank Austria
6
                                         Geschäftsidee

    Foto: William Potter, Getty Images
E-COMMERCE GUIDE - WEBSHOPS GEHÖRT DIE ZUKUNFT - Bank Austria
Geschäftsidee

                        NISCHE ODER
                        NICHT, DAS IST
                        DIE FRAGE
          Der boomende
 Onlinehandel verspricht     U    nabhängig von Ort und Zeit einkaufen
                                  zu können, findet immer mehr Anhän-
                             ger. Immerhin 58 Prozent der Österreicher
     Webshop-Gründern
                             shoppen demnach online und geben dafür
                   Erfolg.
                             rund 7,5 Milliarden Euro pro Jahr aus, wie
   Dennoch sollten diese     die E-Commerce-Studie Österreich 2019
      nicht ohne weiteres    der KMU Forschung Austria zeigt. Damit
       auf den Onlinezug     ist die Zahl der Onlineshopper im Jahres-
aufspringen, sondern ihre    abstand um zwei Prozent gestiegen, die
 Geschäftsidee und noch      Ausgaben kletterten um vier Prozent. Ein
    einiges mehr auf den     Ende dieses Trends ist nicht in Sicht: Das
        Prüfstand stellen.   Marktforschungsunternehmen eMarketer
                             geht davon aus, dass sich der globale E-
                             Commerce-Markt von derzeit rund 2,5 Bil-
                             lionen Dollar Jahresumsatz auf beinahe
                             vier Billionen Dollar bis 2020 entwickeln
                             wird.

                             KONKURRENZ SCHLÄFT NICHT
                             Angesichts dieser Entwicklung ist der Reiz,
                             mit einem eigenen Webshop durchzustar-
                             ten, groß. Während die Zahl der stationä-
                             ren Geschäftslokale seit 2006 von rund
                             47.800 auf 37.600 zurückgegangen ist, ist
                             jene der Onlineshops von etwa 3200 auf
                             rund 9000 gestiegen. Allerdings: Parallel
                             zum größer werdenden Kuchen wächst
                             auch die Zahl jener, die ein Stück davon
                             haben wollen. Oder anders gesagt: Die
                             Konkurrenz schläft nicht, auch der Wettbe-
                             werb nimmt zu. Und das Pflaster ist bereits
                             jetzt heiß: Wie im Vorjahr eine Studie von
                             LeaseWeb, einem der größten Cloud- und

                                                                           7
E-COMMERCE GUIDE - WEBSHOPS GEHÖRT DIE ZUKUNFT - Bank Austria
Geschäftsidee

                                                               Roland Fink ist Gründer und
      Hosting-Netzwerke weltweit, zeigt, schei-
                                                                Co-Geschäftsführer von
      tern letztlich fast 80 Prozent aller neuen                       Niceshops.
      Webshops. Oliver Feldmann, Geschäfts-
      führer der Webshop Factory, geht davon
      aus, dass heuer 44 von 100 Neugründun-
      gen scheitern.
                                                         ES GIBT 1000 DINGE,
      Potenzielle Gründer sollten angesichts               DIE MAN BESSER
      dieser Zahlen die Flinte dennoch nicht
      vorzeitig ins Korn werfen. „Es gibt noch           MACHEN KANN ALS
      1000 Dinge, die man besser machen kann
      als Amazon und die anderen Player“, sagt            AMAZON UND DIE
      Roland Fink, Gründer und einer der Ge-
      schäftsführer des steirischen Onlinehänd-           ANDEREN PLAYER.
      lers Niceshops. Mit rund 40 (Nischen-)On-                       Roland Fink
      lineshops ist das 2006 gegründete
      Unternehmen, an dem sich vor kurzem der
      deutsche Drogeriehändler Müller als stra-
      tegischer Investor beteiligt hat, eines der
      größten E-Commerce-Unternehmen des             50-Millionen-Euro-Umsatzmarke knacken
      Landes. Großes Augenmerk sollten poten-        wird. Und noch einen Rat hat er für Web-
      zielle Gründer daher auf das Produktport-      shopgründer parat: Nämlich bei der Sorti-
      folio legen, auch wenn es mittlerweile         mentsgestaltung beziehungsweise Pro-
      schwer sei, Einzigartiges zu finden. „Aber     duktauswahl nicht allein den Verdienst im
      die sechste Kopie von links online zu schi-    Auge zu haben. „Das hat bei uns noch nie
      cken, ist keine gute Idee“, sagt Fink. Trotz   funktioniert. Wir haben eines gelernt: Fehlt
      der Angebotsdichte könnten auch heute          die Leidenschaft, fehlt der Umsatz“, sagt
      vor allem Shops, die über ein kluges Sorti-    Fink.
      ment verfügen, punkten. Das gelte nicht
      nur für die Sortimentsbreite, sondern auch     MIT 20 PROZENT 80 PROZENT UMSATZ
      dessen Tiefe. „Die Menschen werden             Sich mit seinem Webshop in einer Nische
      fauler und sind froh, wenn sie nicht mehr      zu positionieren, macht allemal Sinn, wie
      unter 10.000en Produkten wählen müssen“,       auch die so genannte Long-Tail-Theorie
      ist Fink überzeugt. Lieber sei es ihnen,       der beiden US-Journalisten und Internet-
      wenn man ihnen sagen würde, was gut sei.       spezialisten Malcolm Gladwell und Chris
      „Da ist ein bisschen das Influencer-Thema      Anderson zeigt. Denn die Regel, dass man
                                                                                                    Foto: beigestellt

      drin“, weiß der Niceshops-Chef, der mit        mit 20 Prozent der Produkte 80 Prozent des
      seinen 200 Mitarbeitern rund eine Million      Umsatzes machen kann, gilt fast immer.
      Pakete pro Jahr verschickt und heuer die       Das hat ein paar Gründe: Zum einen muss

  8
E-COMMERCE GUIDE - WEBSHOPS GEHÖRT DIE ZUKUNFT - Bank Austria
Geschäftsidee

ein Einzelprodukt nicht so oft gedreht        system: Wenn sich eine Webseite binnen
werden. Denn wer das gesuchte Produkt         zwei Sekunden nicht aufbaut, ist mindes-
findet, kauft es meist auch. Dazu kommt,      tens die Hälfte der potenziellen Kunden
dass es oft nur wenige oder gar keine Kon-    schon wieder auf dem Weg zur nächsten
kurrenten und somit keine Preiskämpfe,        Seite, zeigen Untersuchungen von Akamai
dafür aber erfreuliche Margen gibt. Auf die   und Gomez, Spezialisten für die Ausliefe-
Suchmaschinenoptimierung wirkt sich die       rung und Beschleunigung von Onlinean-
Konkurrenz ebenfalls positiv aus, ist es      wendungen. Knapp 80 Prozent der Online-
doch wesentlich leichter, eine gute Posi-     einkäufer räumen eigenen Angaben
tion zu erreichen. Wo Licht ist, gibt es      zufolge einer Seite, mit der sie Probleme
jedoch auch Schatten: So sind die Wachs-      hatten, keine zweite Chance ein und
tumsmöglichkeiten in Nischen eher be-         kehren nie mehr auf diese zurück. 44 Pro-
schränkt. Und auch das Risiko ist bei der     zent warnen ihre Freunde und Kollegen
Konzentration darauf höher.                   vor dieser Seite. „Verfügbarkeit und Ge-
                                              schwindigkeit sind K.-o.-Kriterien für
AMAZON UND CO. ALS BENCHMARK                  jeden Onlineshop“, so die E-Commerce-
Für den Webshopgründer heißt das also,        Expertin Julia Gortinskava von LeaseWeb.
den Markt, die Trends und die Zielgruppe      Den richtigen Hosting-Partner zu finden,
genau unter die Lupe zu nehmen, um das        sei demnach einer der entscheidenden Er-
ideale Produktportfolio zu finden. Doch       folgsfaktoren für das Online-Business.
damit allein ist ihm der Erfolg noch nicht    Während Onsite-Hosting, also die Daten-
sicher. „Es geht auch darum, alles auf Pro-   speicherung vor Ort, für große Händler
zessebene richtig zu machen, damit die        vernünftig sein kann, ist es für kleinere
Kunden das Packerl so bald wie möglich        Händler häufig eine erhebliche finanzielle
bekommen“, sagt Fink. Sie würden immer        Bürde. Statt eigene Server zu kaufen und
die Benchmark erwarten und das seien          zu betreiben, würde ein Hosting-Anbieter
nun einmal Amazon und Co. Das beginne         häufig die kostengünstigere Alternative
bei der Usability des Shops – von der Re-     darstellen. Das gilt zumindest für das Gros
gistrierung bis zur Bezahlung – und reiche    der Webshops, die eher von kleineren
über die Verfügbarkeit der Waren bis zur      Firmen betrieben werden. Weitere Erfolgs-
Abwicklung der Logistik.                      faktoren seien demnach eine flexible Infra-
Auch LeaseWeb schlägt in diese Kerbe.         struktur, um das Funktionieren der Web-
Demnach sei über das Sortiment hinaus         site auch in umsatzstarken Zeiten zu
die richtige Kombination aus Markenfüh-       gewährleisten, sowie der Anschluss an ein
rung, Preisgestaltung, Verfügbarkeit, Such-   globales und professionelles Netzwerk.
maschinenoptimierung und Shoperlebnis         „Hinter einem erfolgreichen Webshop
wichtig für den Erfolg. Zu letzterem gehört   steht eben mehr als ein tolles Produkt“,
beispielsweise ein funktionierendes Shop-     sagt Fink.

                                                                                            9
E-COMMERCE GUIDE - WEBSHOPS GEHÖRT DIE ZUKUNFT - Bank Austria
Rechtsfragen

     RECHT MUSS
   RECHT BLEIBEN
        Ganz egal, ob bei der Unter-
      nehmensgründung, beim Ver-       Z   u den Basisaufgaben eines zukünftigen
                                           Webshopbetreibers zählen Überlegun-
                                       gen hinsichtlich diverser Rechtsfragen.
       kauf bestimmter Waren oder
                                       Das beginnt beim Gewerbeschein, ohne
                 in den Allgemeinen
                                       den man in Österreich keinen Onlinehan-
            Geschäftsbedingungen:
                                                                                    Foto: Andrev Popov/Getty Images

                                       del betreiben darf. Um einen Gewerbe-
         Rechtliche Bestimmungen       schein zu erlangen, bedarf es unterschied-
        müssen penibel eingehalten     licher Voraussetzungen. In jedem Fall
          werden. Das gilt vor allem   muss der Webshopbetreiber geschäftsfähig
       beim Rücktrittsrecht und bei    sein, was ein Mindestalter von 18 Jahren
               der Gewährleistung .    voraussetzt (in manchen Branchen sogar
                                       21 Jahre). Die Gewerbeanmeldung erfolgt

 10
Rechtsfragen

                                            men ist deutlich einfacher zu führen, der
                                            Firmeninhaber haftet dafür aber mit
                                            seinem gesamten Privatvermögen. Die Ge-
                                            sellschaft mit beschränkter Haftung
                                            (=GmbH) bietet dafür, wie der Name schon
                                            sagt, wesentlich mehr Schutz. „Wir merken
                                            die Entwicklung eines Webshops an der
                                            Tatsache, dass durch uns zertifizierte On-
                                            linehändler meist als Einzelunternehmen
                                            starten und uns nach einiger Zeit mitteilen,
                                            dass sie nun als GmbH firmieren“, erklärt
                                            Thorsten Behrens, Geschäftsführer beim
                                            Österreichischen E-Commerce-Gütezei-
                                            chen. „Es ist ein schnelllebiges Geschäft:
                                            Manche schaffen es nicht über die An-
                                            fangshürden. Aber auch große Player sind
                                            schon vom Markt wieder verschwunden.“

                                            ONLINE MITUNTER STRENGERE REGELN
                                            Für den Handel mit bestimmten Waren
                                            gibt es unterschiedliche behördliche Ge-
                                            nehmigungen, zum Beispiel Lederbeklei-
                                            dung, Nahrungsmittel oder Medikamente.
                                            Der Verkauf von Waffen ist verboten. Ge-
                                            nerell gilt, was im stationären Handel nicht
                                            oder nur unter besonderen Voraussetzun-
                                            gen angeboten werden darf, darf auch
                                            nicht im Onlinehandel verkauft werden, in
                                            einigen Fällen sind die Regeln online sogar
                                            strenger.
                                            In den Allgemeinen Geschäftsbedingun-
bei den Bezirkshauptmannschaften oder       gen (AGB) müssen das spezielle Rücktritts-
in Wien bei den magistratischen Bezirks-    recht und die Gewährleistungsbedingun-
ämtern. Damit verbunden ist die automati-   gen beschrieben werden. Genauso wie
sche Anmeldung bei der Sozialversiche-      eine Kontaktmöglichkeit und die Anbieter-
rung und beim Finanzamt, das eine           identifikationsdaten (= Impressum).
Steuernummer ausstellt.                     Eine Registrierkassenpflicht besteht nicht,
                                            da ja kein Bargeld fließt. Rechnungen
EINZELUNTERNEHMEN ZU BEGINN                 müssen umsatzsteuerkonform ausgestellt
Im Regelfall startet der Webshop als Ein-   werden, das bedeutet, dass sie unter ande-
zelunternehmen, größere Webshops fir-       rem die jeweilige Produktspezifikation, die
mieren eventuell auch als GmbH oder AG      Steuernummer und den Mehrwertsteuer-
(Aktiengesellschaft). Ein Einzelunterneh-   satz enthalten müssen.

                                                                                           11
Rechtsfragen

      14 TAGE RÜCKTRITTSRECHT                       dienstleister haben oft in ihren Geschäfts-
      Auf Waren, die im Internet gekauft werden,    bedingungen stehen, dass die Ware direkt
      besteht ein 14-tägiges Rücktrittsrecht (in    bei der Übergabe überprüft und beanstan-
      Deutschland: Widerrufsrecht). Das bedeu-      det werden muss. Dieser Passus geht aber
      tet, dass der Konsument ohne Angabe von       nicht konform mit den Konsumenten-
      Gründen die Ware wieder retournieren          schutzbestimmungen, die eine Beanstan-
      kann. Ausnahmen betreffen Hygienearti-        dung seitens des Endkunden auch noch
      kel, Veranstaltungstickets und Sonderan-      einige Tage später zulassen. Der Händler
      fertigungen. Wobei zum Beispiel ein durch     hat dann mitunter ein Problem, einen
      einen automatischen Konfigurator zusam-       Transportschaden gegenüber dem Trans-
      mengebauter Computer als fertiges Pro-        portdienstleister geltend zu machen.
      dukt gilt, nicht aber ein Stift mit Gravur.
      Durch die zweijährige Gewährleistungs-        SCHULDNER UND BETRÜGER
      frist wird im Reklamationsfall der ur-        Bei Zahlungsverzug kann der Händler eine
      sprünglich vertraglich zugesicherte Zu-       Mahnung verschicken oder ein Inkassobü-
      stand wiederhergestellt. Das kann             ro beauftragen. Auch der Gang vor Gericht
      entweder durch Reparatur oder Ersatz der      steht ihm offen. Viel schwieriger ist es al-
      Ware erfolgen, oder der bezahlte Betrag       lerdings im Fall eines Betrugs, zum Bei-
      wird zurücküberwiesen.                        spiel, wenn die Bestellung durch eine fal-
                                                    sche Identität erfolgt ist oder die Ware
      VERSAND UND HAFTUNG                           abgefangen oder umgeleitet wurde. Erfah-
      Der Onlinehändler legt fest, wer die Ver-     rungsgemäß wird man den Kunden nie
      sandkosten trägt. Diese können pauschal       mehr ausfindig machen können. Daher ist
      oder pro Produkt verrechnet werden,           es ratsam, auf sichere Zahlungsmöglich-
      wobei häufig ab einer gewissen Summe          keiten zu setzen (siehe dazu auch Seite
      Waren ohne zusätzliche Versandkosten          22 ff.). Bei der Bestellung sollte der Händ-
      verschickt werden. Bis zur Übergabe der       ler die Daten des Empfängers in jedem Fall
      Ware an den Konsumenten haftet der            auf Plausibilität überprüfen. Der Satz: „Die
      Händler für die Ware, daher ist eine Ver-     Ware bleibt bis zur vollständigen Bezah-
      sandversicherung ratsam. Transport-           lung unser Eigentum“ hat im Onlinehandel
                                                    mit privaten Endkunden keine Bedeutung.
                                                    Dieser Passus kommt im B2B-Bereich
         MANCHE SCHAFFEN                            häufig zum Einsatz, weil es hier viel weni-
        ES NICHT ÜBER DIE AN-                       ger rechtliche Vorgaben gibt und deshalb
                                                    alle Details in einem speziellen Vertrag ge-
        FANGSHÜRDEN. GROS-                          regelt werden sollten.

        SE PLAYER SIND AUCH                         TIPP VOM PROFI
                                                    Noch ein spezieller Tipp vom Zertifizie-
         SCHON VOM MARKT                            rungsprofi Thorsten Behrens: „Die Eröff-
                                                    nung eines Webshops sollte man profes-
          VERSCHWUNDEN                              sionell planen und auch unabhängige
                    Thorsten Behrens                Berater konsultieren.

 12
Fußball digital
                                                                                                                   Werbung

                             SERVICE RUND UM DIE UHR
                                Die umfassende Digitalisierungsstrategie umfasst
                                      beim SK Rapid auch den Onlineshop.

                                                                                   Der beliebteste Fußballverein
                                                                                   Österreichs setzt auf E-Com-
                                                                                   merce für die Rapid-Familie.

                    D    igitalisierung ist auch aus dem moder-
                         nen Fußball nicht mehr wegzudenken –
                    sowohl im Sport als auch in der Wirtschaft.
                                                                    keiten, beginnend bei der digitalen Fan-
                                                                    Kommunikation bis hin zum Mobile Ticke-
                                                                    ting. Wichtiger Eckpfeiler ist hier unser
                    Denn die Art und Weise, wie Fans Fußball        Onlineshop, der Fans rund um die Uhr zur
                    konsumieren, sich über ihren Herzensver-        Verfügung steht. Das bedeutet vor allem
                    ein informieren und am Vereinsleben teil-       auch Komfort für die große Rapid-Familie,
                    nehmen findet längst nicht mehr nur off-         die in ganz Österreich zuhause ist“, erklärt
                    line statt, sondern zunehmend auch im           SK Rapid Geschäftsführer Wirtschaft
                    Web. Deshalb liegt es nahe, dass der On-        Christoph Peschek.
                    line-Auftritt von Fußballvereinen immer
                    mehr an Bedeutung gewinnt, vor allem der        EXTERNE EXPERTEN
                    wichtige Teilbereich E-Commerce.                Damit alles reibungslos klappt – sowohl für
                                                                    Fans, die im Onlineshop auf unkomplizierte
                    TRADITION TRIFFT INNOVATION                     Art und Weise Fanartikel und Tickets
                    Beim SK Rapid, dem beliebtesten Fußball-        kaufen können, als auch im Hintergrund –
                    verein Österreichs, setzt man bereits seit      sind beim Thema E-Commerce externe Ex-
                    einiger Zeit auf eine umfassende Digitali-      perten eingebunden. Einer von ihnen ist
                    sierungsstrategie, die auch den Online-         die Viveum Zahlungssysteme GmbH. Diese
                    shop umfasst. Der Hintergrund? „Beim SK         sorgt dafür, dass nicht nur sämtliche gän-
                    Rapid trifft Tradition auf Innovation. Es ist   gigen Zahlungsmittel verfügbar sind, son-
Foto: Beigestellt

                    uns ein Anliegen, unsere Fans stets best-       dern stellt auch die Betrugsprävention
                    möglich zu servicieren und hier bietet uns      sicher, um ein sicheres Kauferlebnis zu ge-
                    die Digitalisierung eine Vielfalt an Möglich-   währleisten.

                                                                                                                    13
Shopsystem

                              SHOP AS MUCH
                               AS YOU CAN
               Die Umsetzung eines Onlineshop-Konzeptes ist eine
               umfangreiche Aufgabe. Wichtig ist dabei ein vertrau-
                    ensvoller Partner für die Programmierung.

      D    er Einsatz eines eigenen Internetshops
           kann auf mehreren Wegen gelingen.
      Der herkömmliche Weg ist, sich eine maß-
                                                    zept, das unter anderem auch auf der Pro-
                                                    jekt-Wirtschaftlichkeit aufbaut, zugrunde
                                                    liegt. „Wir betrachten E-Commerce ge-
      geschneiderte Lösung von einem IT-Part-       samtheitlich, das heißt, wir kümmern uns
      ner aufbauen zu lassen. Üblicherweise be-     auch um das Design, optimieren den Shop
      gleitet der Partner die Implementierung       für mobile Anwendungen und zielen nach
                                                                                                   Foto: Getty Images, beigestellt

      zumindest für eine gewisse Zeit, ehe das      dem Launch auf stetige Verbesserung der
      Unternehmen die „Hoheit“ über den             Kennzahlen ab“, erklärt Lengauer. Er ist mit
      Shop übernimmt. So ein Partner ist Mario      seiner Agentur seit 2008 auf dem Markt.
      Lengauer, Inhaber der Agentur mStage.         Bei der Umsetzung vertraut mStage auf die
      Bei mStage liegt der Fokus zwar auf der       Shoplösung Magento, ein hochentwickel-
      Technik, dem aber ein detailliertes Kon-      tes Shopsystem, das zum Adobe-Konzern

 14
Shopsystem

gehört. Bis 2012 wurde auch mit anderen
Systemen gearbeitet, ehe sich Magento als
das am besten geeignete herauskristalli-
sierte. Lengauer: „Es erlaubt uns in alle
Richtungen zu gehen. Auch wenn man am
Anfang klein beginnt und dann größer
wird. Dafür ist das System bestens geeig-
net.“
                                                       Mario Lengauer ist Inhaber der
                                                              Agentur mStage.
SCHNELLWACHSENDES SYSTEM
Im Gegensatz zu Langauer vertraut Frierss
und sein 20 Mann starkes Team aus Ent-            MAGENTO ERLAUBT
wicklern und Kreativen auf Shopware, ein
schnellwachsendes E-Commerce-Ökosys-             UNS IN ALLE RICHTUN-
tem. „Design und Programmierung ver-
schmelzen in unserer Agentur. Bis wir zur        GEN ZU GEHEN.AUCH
Umsetzung eines Auftrags kommen, sind
zunächst zahlreiche Schritte erforderlich.“        WENN MAN KLEIN
Frierss setzt auf eine umfassende Vorberei-
tung durch Workshops, bei denen diverse
                                                  BEGINNT UND DANN
Abteilungen wie Einkauf, Verkauf, Marke-            GRÖSSER WIRD.
ting und die Geschäftsführung auf Kun-
denseite involviert sind. Dabei entstehen                    Mario Lengauer
dann erste Zeichnungen, auf denen festge-
halten wird, wie sich der Kunde bestmög-       welche Länder zu welchen Konditionen
lich durch den Shop bewegen soll, sodass       geliefert wird, wie der Versand organisiert
am Ende ein erfolgreicher Check-out er-        ist, welche Zahlungsmöglichkeiten ange-
folgt. Frierss ist zu Beginn bei allen Work-   boten werden sollen, welche Datenflüsse
shops dabei, ganz egal, ob der Auftrag         es gibt. Wir übernehmen anschließend die
25.000 oder 300.000 Euro wert ist. Er          Entwicklung/Individualisierung für die E-
möchte seine jahrzehntelange Expertise in      Commerce-Anwendung und bringen
jeden Auftrag einfließen lassen.               unsere Erfahrung ein“, erklärt der E-Com-
                                               merce-Profi. Die Reaktionen auf diese
ÜBERFORDERTE KUNDEN                            Workshops seitens der Kunden sind unter-
Mario Lengauer setzt ebenfalls auf Work-       schiedlich: Euphorie und Überforderung!
shops im sogenannten Starter-Package.          Lengauer: „Erst wenn man sich intensiv
„Kunden sind zunächst überfordert, E-          mit E-Commerce beschäftigt, kommen
Commerce ist oftmals noch ein unbe-            Themen auf, an die man zunächst gar nicht
schriebenes Blatt, oder relevante Entschei-    gedacht hätte, wie zum Beipiel Steuern im
dungen sind ausstehend. Deshalb werden         Ausland.“ Ein Starter-Package beinhaltet
zu Projektbeginn oder im Vorprojekt mit-       bereits relevante Systemerweiterungen,
tels Projekthandbuch die Rahmenbedin-          um dem Best-Practice gerecht zu werden,
gungen festgehalten, beispielsweise in         basiert auf dem marktführenden Shopsys-

                                                                                             15
Shopsystem

      tem Magento und wird von mStage zu          sere Lösung bieten zu können, dann ist es
      einem Fixpreis ab 25.000 Euro angeboten.    doch sinnvoll, einfach mehr Zeit in die
                                                  Entwicklung der Lösung zu investieren.
      PERFEKTER SUPPORT VOM SHOPSYSTEM            Eine zweite Woche extra zu bezahlen ist
      Bei XeroGrafiX fließen in die Entwicklung   sicher besser als in der Folge auf 50 Pro-
      eines E-Commerce-Projekts 40 bis zu 500     zent des Umsatzes verzichten zu müssen“,
      Manntage. Am Shopsystem Shopware            ist Frierss überzeugt.
      schätzt das XGX-Team den perfekten Sup-
      port, weil sich das Unternehmen aus-        IDEE IN FRAGE GESTELLT
      schließlich auf die Optimierung der eige-   Bei mStage dauert die individuelle Ent-
      nen Software konzentriert. Frierss: „Das    wicklung eines Starter-Packages durch-
      System läuft für kleinere Shops, die an-    schnittlich drei bis vier Monate, Lengauer
      fangs nur rund hundert Bestellungen im      meint jedoch, dass dies generell je nach
      Monat haben, genauso zuverlässig, wie für   Projektgröße stark abweichend sein kann
      jene Onlinehändler, die mehrere tausend     und auch ein Jahr plus nicht ausgeschlos-
      Bestellungen in der Stunde haben.“ Xero-    sen ist. Gelegentlich kommt es auch vor,
      GrafiX strebt danach, den Kunden stets      dass Lengauer die E-Commerce-Ge-
      eine optimale Lösung zu bieten, und geht    schäftsidee eines potenziellen Kundens in
      dafür mitunter auch unkonventionelle        Frage stellt: „Wenn zum Beispiel nicht er-
      Wege. „Wenn wir überzeugt sind, eine bes-   klärt werden kann, warum ein Kunde aus-
                                                  gerechnet im besprochenen Shop einkau-
                                                  fen soll. Falls kein ausgereiftes
                                                  Geschäftsmodell vorhanden ist, scheuen
                                                  wir uns nicht, das anzusprechen. Wir
                                                  sehen uns als Sparringpartner für den
                                                  Kunden, nur ein erfolgreiches Projekt ist
                                                  für beide nachhaltig.“
                                                  Für XeroGrafiX-Geschäftsführer Frierss be-
                                                  deutet E-Commerce nicht nur, dass man
            Thomas Frierss ist Geschäftsführer    einen Webshop besitzt. „Wie bei einem
                der Agentur XeroGrafiX.            stationären Handel muss es ein Konzept
                                                  geben, das durch einen Innenarchitekten
                                                  gestaltete Vitrinen, in denen die Kollektion
        SHOPWARE LÄUFT FÜR                        ausgestellt ist, ebenso beinhaltet wie den
                                                  Konsumenten an die Hand zu nehmen
         KLEINERE SHOPS GE-                       und ihn bis zur Kassa zu führen.“ XeroGra-
                                                  fiX arbeitet nach der Idee des Content
        NAUSO ZUVERLÄSSIG                         Commerce. Inhalte, die man benötigt, um
                                                  zu verstehen, dass man das Produkt kaufen
        WIE FÜR DIE BIG PLAY-                     möchte, werden am Produkt positioniert.
                                                                                                 Foto: beigestellt

                                                  Besonders gerne realisiert das XeroGrafiX-
          ER DER BRANCHE.                         Team customisierte Shoplösungen mit in-
                     Thomas Frierss               dividuellem Design.

 16
Agenturauswahl

        PASSENDER
        DECKEL GESUCHT
        Agenturen für Onlinemarketing gibt es mittlerweile
        viele. Doch wie die richtige finden? Wir verraten,
        wie Sie die Erfolgschancen dafür erhöhen.

                                                             Foto: Ridofranz/Getty Images

 18
Agenturauswahl

W      ir brauchen eine Agentur für unser
       Onlinemarketing“ – so lautet die
klare Ansage des Geschäftsführers. Doch
                                                Seiteninhalte. Im zweiten Fall seien die
                                                Anforderungen hingegen deutlich größer:
                                                „Agenturen, die rein grafisch und optisch
damit ist es mit der Klarheit schon vorbei,     denken, scheiden in diesem Fall aus. Da
stellt sich doch die Frage, welcher der zahl-   braucht man eine Onlineagentur mit Con-
reichen Player am Markt für diese Aufgabe       sulting- und IT-Know-how und dem Ver-
am besten geeignet ist. Denn die Bandbrei-      ständnis für Geschäftsprozesse“, weiß der
te ist enorm: Sie reicht vom Spezialisten       Lunik2-Chef.
für SEO über jenen für die Onpage-Opti-
mierung bis zur Full-Service-Agentur. Soll      AUF ZERTIFIZIERUNGEN ACHTEN
man sich für die Auswahl daher an Zertifi-      Erst, nachdem diese Ausgangsbasis geklärt
zierungen orientieren, nach Referenzen          sei, sollte man sich konkret auf die Suche
Ausschau halten oder doch ganz andere           nach der am besten geeigneten Agentur
Kriterien für die Auswahl heranziehen?          machen. Mundpropaganda ist dabei eines
Bevor man sich konkret damit beschäftigt,       der Tools, auf das man sich bei der Aus-
sollten potenzielle Auftraggeber besser         wahl stützen kann. Ein anderes ist der Auf-
überhaupt einen Schritt zurückgehen. „Zu-       tritt der Agentur nach außen: Ist die Web-
allererst sollte man einmal herausfinden,       site aktuell, gibt es einen Blog mit
was man wirklich braucht“, rät Gerhard          Fachbeiträgen, wie sieht es mit der Social-
Kürner, Geschäftsführer der Agentur             Media-Präsenz der Agentur aus? „Weiters
Lunik2. Konkret gehe es um die Frage, ob        lohnt es sich, auf Zertifizierungen zu
die Onlineaktivitäten des Unternehmens          achten, wie es sie beispielsweise vom Bun-
ein Geschäftsbestandteil seien oder nicht.      desverband Digitale Wirtschaft, Facebook
Das mache nämlich einen großen Unter-           oder Google gibt“, rät Konstantin Kasapis,
schied: „Wenn ich ein Gasthaus habe und         Geschäftsführer der Slopelift PM Media.
mit ein paar Fotos, Informationen und           Damit wird, wie bei anderen Zertifikaten
einem Buchungstool auf der Website              auch, ein Qualitätsanspruch des damit
primär Gäste ansprechen will, brauche ich       ausgezeichneten Unternehmens bestätigt.
eine andere Agentur als ein Händler, der        Wer auf Nummer sicher gehen will, kann
mit seinem Webshop auch Transaktionen           überprüfen, ob die angeführten Zertifikate
abwickeln, also zum Beispiel Gebraucht-         regelmäßig erneuert werden müssen, ihre
wagen verkaufen will“, erklärt Kürner. Im       Auswahlkriterien transparent sind und
ersten Fall gehe es hautpsächlich um die        Qualitäts- sowie Wissensstandards vorge-
kreative Aufbereitung und Gestaltung der        geben werden.

                                                                                              19
Agenturauswahl

                                                    Arbeitsweise der Agentur abgeklopft
          MAN BRAUCHT EINE                          werden und ob diese zu jener des poten-
         ONLINE-AGENTUR MIT                         ziellen Auftraggebers passt. Geklärt
                                                    werden sollte weiters, ob es nach dem
          CONSULTING- UND                           Pitch einen fixen Ansprechpartner gibt.
                                                    Und weil Onlinemarketing keine standar-
            IT-KNOW HOW.                            disierte Leistung, sondern ein Maßanzug
                                                    sei, sollte man auch auf ein individuelles
                     Gerhard Kürner
                                                    Angebot achten. „Ein holistischer Ansatz
                                                    ist dabei ganz wichtig“, ergänzt Kasapis.
                                                    Auch das Interesse der Agentur am Unter-
                                                    nehmen und an der Aufgabe, das sich etwa
                                                    an den Fragen zeigt, sollte spürbar sein.

                                                    TRANSPARENZ IST GEFRAGT
                                                    Ein weiteres wichtiges Kriterium auf der
                                                    Suche nach der passenden Agentur ist den
            Gerhard Kürner ist Geschäftsführer
                   der Agentur Lunik2.              Experten zufolge Transparenz. Dabei gehe
                                                    es zum einen darum, dem Kunden die ein-
                                                    zelnen Schritte der Kampagne verständlich
                                                    zu erklären und klar mit ihm zu kommuni-
                                                    zieren. „Das bedeutet auch, den Kunden
      „Dass eine Agentur ein Zertifikat vorwei-     möglicherweise darauf hinzuweisen, dass
      sen kann, hat noch nie geschadet“, bestä-     eine von ihm gewünschte Maßnahme der-
      tigt Kürner. Ein Blick auf vorhandene Refe-   zeit noch eher kontraproduktiv ist“, sagt
      renzen wiederum gibt Auskunft über            Kürner. Etwa dann, wenn die internen Res-
      etwaige Erfahrungen mit ähnlichen Aufga-      sourcen bei transaktionsbasierten Web-
      bestellungen und erfolgreiche Beispiele.      sites noch nicht ausreichend aufgebaut
      „Die Agentur sollte das Thema und die         wurden. „Trudeln auf einmal hundert Be-
      Branche des Kunden verstehen, um die          stellungen im Webshop ein, obwohl man
      beste Lösung anbieten zu können. Das ge-      kein Lager hat, ist das dem Händler nicht
      lingt einfacher, wenn bereits Kundenpro-      zuträglich“, sagt Kürner. Transparenz ist
      jekte in der jeweiligen Branche durchge-      darüber hinaus auch in Hinblick auf Re-
      führt wurden“, sagt Kürner. Eine Agentur      portings, Leistungen und Abrechnungs-
      nur anhand von Angebot und Preis auszu-       grundlagen gefragt. Zum anderen sollten
      wählen, davon rät er im Übrigen ab. „Das      die Unternehmen darauf achten, die
      ist extrem schwierig und kann ins Auge        Hoheit über ihre Daten zu behalten, rät
      gehen“, sagt Kürner.                          Kasapis.
                                                    Eines sollten potenzielle Auftraggeber, die
      ONLINEMARKETING IST MASSANZUG                 den passenden Deckel in Gestalt einer On-
                                                                                                  Foto: beigestellt

      Hat man eine Vorentscheidung getroffen,       lineagentur suchen, bei all den Tipps nicht
      geht es ans Wesentliche: Den persönlichen     vergessen: „Auf alle Fälle muss die Chemie
      Kontakt. Dabei sollte beispielsweise die      stimmen“, sagt Kasapis.

 20
22
                                Zahlungsmethoden

     Foto: Ipoba/Getty Images
Zahlungsmethoden

                      DIE QUAL
                    DER RICHTIGEN
                  (ZAHLUNGS-)WAHL
         Der Erfolg eines Webshops hängt unmittelbar auch
             mit den verschiedenen Zahlungsmethoden
      zusammen. Hier muss Risiko mit Convenience abgewogen
        werden, um möglichst wenige Ausfälle zu vermeiden.

D    ie Digitalisierung der Wirtschaft schrei-
     tet zügig voran. Amazon und Alibaba
zeigen’s vor, weltweites Bestellen via
                                                 BEQUEME BEZAHLUNG
                                                 Die Onlinebestellrate wird unter anderem
                                                 dadurch gesteigert, dass potenzielle Käufer
Smartphone, Tablet oder herkömmlichen            die für sie bequemste Zahlungsart wählen
PC ist heute so selbstverständlich wie der       können. Man glaubt es kaum, aber es exis-
tägliche Weg zur Bäckerei. Auch in Öster-        tieren über 300 unterschiedliche Bezahl-
reich verzeichnen Onlineshops ein stetiges       möglichkeiten. Die gängigsten sind die
Wachstum, manch alteingesessenes Han-            Zahlung per Kreditkarten (hier vor allem
delsunternehmen schließt gar sein Ge-            Mastercard und Visa), Überweisung und
schäftslokal, um sich ausschließlich dem         Lastschrift. Alle weiteren sinnvollen Zah-
Handel im Internet zu widmen. Die Vortei-        lungsarten, die der Händler akzeptieren
le liegen auf der Hand: Jedem Online-            sollte, werden in einem persönlichen Bera-
händler öffnet sich ein schier unerschöpfli-     tungsgespräch mit dem sogenannten Pay-
cher Markt. Keine teuren Mieten für reprä-       ment Service Provider (PSP) – eine Art Mit-
sentative Gassenlokale, weniger behördli-        telsmann zwischen dem
che Auflagen, geringere Betriebskosten.          Kreditkarten-Acquirer und dem Händler –
Wie überall im Geschäftsleben gilt auch          erörtert. Der Acquirer rechnet die von den
hier, dass sich der Erfolg erst nach einer       Händlern eingereichten Transaktionen der
wohlüberlegten Vorbereitung einstellen           Käufer ab und zahlt den Händlern diese
wird. Dann steht Zahlungseingängen               Umsätze aus. Die Gebühr, die ein Acquirer
nichts mehr im Wege. Apropos Zahlung:            für sein Service verrechnet (das sogenann-
Wie kommt der ambitionierte Verkäufer            te Disagio), ist ein prozentualer Anteil des
eigentlich zu seinem Geld? Welche Zah-           Umsatzes. Statt mit vielen einzelnen Ver-
lungsarten sind üblich? Und welche Risi-         tragspartnern, muss ein Onlinehändler,
ken gilt es von vornherein auszuschalten?        wenn er sich für einen Acquirer mit PSP

                                                                                                23
Zahlungsmethoden

      (Payment Service Provider)-Funktion ent-     überprüfen zunächst, ob die angebotenen
      scheidet, nur noch mit einem Anbieter ver-   Waren nicht unter rund 60 Ausschlusspro-
      handeln. Als Payment Service Provider        dukte, wie zum Beispiel Waffen oder Cana-
      (auch: PSP, Zahlungsdienstleister, Zah-      bis, fallen“, erklärt Prokurist Rudolf Amer,
      lungsdienst oder Zahlungsanbieter) be-       Gebietsverkaufsleiter von Concardis Aust-
      zeichnet man ein Unternehmen, das Zah-       ria. Entscheidend ist auch, in welchen Re-
      lungsverfahren für Onlineshops und           gionen der Händler erwartet, dass seine
      stationäre Geschäfte bereitstellt und die    Waren gekauft werden. Unterschiedliche
      Abwicklung von Kundenzahlungen vor-          Länder haben divergierende Zahlungsvor-
      nimmt, die mithilfe der entsprechenden       lieben. In Österreich gibt es eine Präferenz
      Zahlungsverfahren getätigt wurden.           für Überweisung, SEPA-Lastschrift und
                                                   Kartenzahlung. In Deutschland sind zum
      ANDERE LÄNDER, ANDERE SITTEN                 Beispiel Direktüberweisung und PayPal
      Genug der Theorie. Wie stellt ein Online-    beliebt, in der Schweiz die Überweisung
      shopanbieter nun tatsächlich fest, welche    mittels Post Finance. (Hinsichtlich Schweiz
      Zahlungsarten für ihn von Bedeutung          ist zu beachten, dass es sich um einen
      sind? Der Acquirer hilft ihm dabei. „Wir     Export aus der Europäischen Union han-
                                                   delt!) Am Markt existieren zahlreiche
                                                   Shoplösungen mit Payment-Schnittstellen,
                                                   die sich in bestehende Systeme integrieren
                                                   lassen. Voraussetzung dafür ist allerdings,
                                                   dass der Shopbetreiber über Programmier-
                                                   fähigkeiten verfügt. Concardis bietet einen
                                                   eigenen Testshop, verantwortlich dafür ist
                                                   Wolfgang Lukasch, Head of E-Commerce
                                                   Sales: „Das ist ein kostenloses Service, das
                                                   zur Aufklärung dient, was zur Einrichtung
                                                   eines Shops benötigt wird. Je genauer bei
                                                   der Inbetriebnahme eines Shops gearbei-
               Rudolf Amer ist Prokurist und       tet wird, desto einfacher wird es dann im
                Gebietsverkaufsleiter von          Betrieb sein!“
                    Concardis Austria.

                                                   KARTE STATT BARGELD
          WIR ÜBERPRÜFEN,                          In Skandinavien sind Kreditkarten die am
                                                   häufigsten verwendeten Zahlungsmittel,
         OB DIE WAREN NICHT                        Bargeld soll in Schweden bereits 2023 ab-
                                                   geschafft werden. Amer: „Das ist historisch
           UNTER 60 AUS-                           bedingt, weil Schweden eine flächenmäßig
                                                   große Ausdehnung hat, aber dünn besie-
         SCHLUSSPRODUKTE                           delt ist, und Bankfilialen wegen Rationali-
                                                                                                  Foto: Beigestellt

                                                   sierungsmaßnahmen geschlossen wurden.
               FALLEN.                             Geldautomaten ständig zu füllen, kam zu
                       Rudolf Amer                 teuer, und so wurde jedem Geschäft ein

 24
Easy online bezahlen
Werbung

                       EPS: SMART & SICHER
             Mit eps, dem Online-Bezahlverfahren der österreichischen Banken,
          sind sowohl Webshop-Betreiber und Webservice-Anbieter als auch deren
                               Kunden auf der sicheren Seite.

       S   hoppen per Mausklick ist heutzutage
           einfach: Gewünschte Artikel in den Wa-
       renkorb legen und ab zur Kassa. Doch dort
                                                      Kunden anbieten? Welches System ist
                                                      sicher, bekannt und akzeptiert? Und wie
                                                      gut lässt sich dieses System in den eigenen
       herrscht nach wie vor Verunsicherung.          Webshop integrieren? Die passende Ant-
       Kunden stellen sich häufig die Frage, ob der    wort auf alle offenen Fragen von Kunden
       Webshop vertrauenswürdig ist und die an-       und Online-Händlern bietet das Bezahlsys-
       gebotenen Zahlungsmittel sicher sind. Die      tem eps.
       Praxis zeigt: Je bekannter die Bezahlsyste-
       me, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit,   SERIÖS & VERTRAUENSWÜRDIG
       dass der Kauf tatsächlich abgeschlossen        Die eps-Überweisung ist das Online-Be-
       wird. Schließlich sind immer weniger Kon-      zahlsystem der österreichischen Kredit-
                                                                                                    Foto: RG Studio/Getty Images

       sumenten bereit, überall bedenkenlos ihre      wirtschaft, das von namhaften österreichi-
       Konto- oder Kartendaten zu hinterlegen.        schen Banken gemeinsam mit STUZZA, der
                                                      Studiengesellschaft für Zusammenarbeit
       Auch Webshop-Betreiber und Webservice-         im Zahlungsverkehr, entwickelt wurde. Kon-
       Anbieter haben die Qual der Wahl. Welche       sumenten können damit sichere Online-
       der vielen Bezahlsysteme sollen sie ihren      Käufe und Behörden-Zahlungen direkt über

  26
Easy online bezahlen
                                                                                                 Werbung

die eigene Bank durchführen. Das System        Hardware noch Software sondern lediglich
wird von den größten Banken des Landes         eine technische Schnittstelle zum eps-Ope-
unterstützt und hat sich mittlerweile breit-   rator, der die weitere Kommunikation mit
flächig durchgesetzt.                           den einzelnen Bankservern übernimmt.
                                               Aber auch der organisatorische Aufwand ist
Über 3000 Onlineshops bieten ihren             überschaubar: Nach dem Durchlaufen eines
Kunden bereits die direkte, schnelle, einfa-   KYC-Prozesses mit einem eps-Partner (oft-
che und sichere Zahlung über eps an. Zu-       mals der Hausbank) - KYC steht übrigens
sätzlich zu den eps-Händlern aus Öster-        für Know your Customer – wird eine eps-
reich kann auch bei allen giropay-Händlern     Händlervereinbarung abgeschlossen, die
aus Deutschland via eps-System bezahlt         Auszahlungsmodi und Konditionen regelt.
werden. Immer weitere Verbreitung findet        Das Service-Entgelt liegt in der Größenord-
überdies eps-mobil. Mit dieser eps-Variante    nung von Kreditkarten-Disagios.
wird das Bezahlen unterwegs mit dem
Smartphone noch einfacher. Neben der           SO LÄUFT DIE ZAHLUNG AB
App-to-App-Kommunikation bietet eps-           Der Kunde wählt beim Check-Out des
mobile auch die Funktionen Web-to-App          Online Shops eps-Überweisung als Bezahl-
und POS-to-App an.                             methode und gibt im nächsten Schritt seine
                                               Bank an. Dies erfolgt entweder direkt im
VORTEILE FÜR WEBSHOP-BETREIBER                 Shop oder auf der systemeigenen Bankaus-
Webshop-Betreiber und Webservice-Anbie-        wahlseite. Der eps-Operator übernimmt die
ter profitieren im eps-System vor allem von     Zahlungsinitiierung und leitet sie an die ge-
der Zahlungsgarantie. Konkret heißt das:       wählte Bank weiter, gleichzeitig wird der
Sie müssen nicht lange auf ihr Geld warten.    Käufer zu seinem Online-Banking „redirec-
Vom Bankrechner geprüfte Zahlungsauf-          ted“. Nach dem Login wartet dort bereits die
träge werden sofort online bestätigt. Die      vorausgefüllte Überweisung auf ihn, die er
eps-Überweisung folgt den SEPA-Regeln,         nur noch freigeben muss. Anschließend wird
das Geld ist spätestens am nächsten Werk-      er zurück zum Shop geleitet. Der Händler
tag am Konto des Händlers. Die eps-Über-       hat in der Zwischenzeit die Zahlungsbestäti-
weisung ist also eine SEPA-Überweisung         gung der Bank erhalten und kann damit
mit einer Zahlungsgarantie für den Zah-        auch seinen Geschäftsprozess abschließen.
lungsempfänger. Die Transaktion kann -
wenn sie korrekt und vollständig abge-
schlossen wurde - vom Kunden nicht               VORTEILE FÜR KÄUFER
storniert werden. Für Händler steht eine
Refund-Funktionalität zur Verfügung, mit         eps ist ein sicheres, bequemes und schnelles
der Kundenzahlungen einfach und sicher           Bezahlverfahren für Online-Einkäufe. Es läuft
                                                 direkt über das eigene Online-Banking mit
retourniert werden können, etwa bei einer        gewohnter Benutzeroberfläche. Modernste
Rücksendung oder bei Storno.                     Verschlüsselung, maximaler Datenschutz,
Ein Punkt, auf den Webshop-Betreiber be-         keine zusätzlichen Dienstleister. Ohne eine
sonders achten, ist der Implementierungs-        separate Registrierung, ohne Einsatz einer
                                                 Zahlungskarte, ohne zusätzliche Apps, ohne
aufwand. Der ist bei eps denkbar gering.
                                                 zusätzliche Kosten.
Der Händler braucht weder zusätzliche

                                                                                                   27
Zahlungsmethoden

                                                    PSP MIT EUROPAWEITER LIZENZ
                                                    Zurück zum PSP. Dieser sollte Gesamtan-
                                                    bieter sein und möglichst über eine euro-
                                                    paweite Lizenz verfügen (einen Link zu
                                                    den Anbietern finden Sie in diesem Guide
                                                    ab Seite 62). Bietet der PSP eine ganze Pa-
               Katharina Quehenberger ist           lette von Zahlungsmitteln an, stehen als
              Geschäftsführerin von STUZZA.         Entscheidungshilfe für den Onlineshopbe-
                                                    treiber meist die Relevanz und die Kosten
                                                    im Vordergrund. Fatal wäre, vom eigenen
                                                    Einkaufsverhalten auf jenes der Kunden zu
           90PROZENT DER                            schließen. Am Ende des Tages erfolgt die
          HOTELBUCHUNGEN                            Abrechnung und dann ist entscheidend,
                                                    wie diese in das eigene System integriert
           WERDEN BEREITS                           wird. Im Idealfall werden die Zahlungsein-
                                                    gänge in einem Zugang abgebildet. Wenn
         ÜBER KREDITKARTEN                          zu viele Zahlungsmöglichkeiten geboten
                                                    werden, kann es vorkommen, dass der
              BEZAHLT.                              Shopbetreiber in mehrere unterschiedli-
                Katharina Quehenberger
                                                    che Systeme aktiv einsteigen muss, was
                                                    unnütze Komplexität auch bei der Integra-
                                                    tion in die Debitorenbuchhaltung verur-
                                                    sacht.
                                                    AMERICAN EXPRESS UND PAYPAL
      Gratis-Terminal zur Verfügung gestellt, mit   Neben länderspezifischen Präferenzen von
      der Auflage, dass Kreditkartenzahlungen       Kunden ist auch die Art der vertriebenen
      akzeptiert werden müssen.“ Selbst in Kir-     Güter für die Wahl des Zahlungsmittels
      chen erfolgt die Kollekte nun mittels Kar-    entscheidend. Hat der Onlineshop Luxus-
      tentransaktion. „Die DACH-Region              güter im Angebot, so empfiehlt sich die
      (Deutschland, Österreich und die Schweiz,     Zahlung mittels American Express Card
      Anm.) ist noch nicht so weit“, erklärt Ka-    anzubieten, da mit jedem Einkauf der
      tharina Quehenberger, Geschäftsführerin       Amex-Kartenbesitzer wertvolle Punkte
      von STUZZA, Studiengesellschaft für Zu-       sammelt, um in der Folge verbilligte Waren
      sammenarbeit im Zahlungsverkehr. „Wäh-        zu erwerben. Nicht jede Zahlungsmöglich-
      rend über 90 Prozent der Hotelbuchungen       keit wird für den eigenen Shop von Vorteil
      bereits über Kreditkarten bezahlt werden,     sein. Schließlich fällt das Disagio zulasten
      ist im stationären Handel das Verhältnis      des erzielten Gewinns an. Die vor allem im
      Bar- zu Kreditkartenzahlung noch 80 zu        Ausland beliebte Zahlungsart PayPal zum
      20 Prozent.“ Durch die Einführung der         Beispiel verlangt einen relativ hohen mo-
      NFC-Technologie, bei der die Karte beim       natlichen Umsatz, um ein günstiges Dis-
                                                                                                    Foto: Beigestellt

      Bezahlvorgang nur mehr zum Terminal           agio zu erzielen. Ein Vorteil von PayPal ist,
      hingehalten werden muss, steigt die Ak-       dass getätigte Zahlungen sofort dem Zah-
      zeptanz auf Kundenseite.                      lungsempfänger (also dem Onlineshopbe-

 28
Zahlungsmethoden

                  treiber) gutgeschrieben werden und die
                  sonst übliche Banklaufzeit einer Überwei-
                  sung entfällt. In jedem Fall ist ein persönli-
                  ches Gespräch mit dem PSP ratsam, um
                  ein maßgeschneidertes Angebot auszu-
                  arbeiten. „Manche Fintech-Start-ups ver-
                  sprechen Software-Entwicklern oft eine                  René Millonig ist Payment-Experte
                  einfache Integration in Shopsysteme“, er-                          bei Viveum.
                  klärt René Millonig, Payment-Experte bei
                  Viveum. „Convenience steht hier eindeutig
                  im Vordergrund. Im Nachhinein kann es
                  zu einem bösen Erwachen kommen, denn
                                                                       FINTECH-START-UPS
                  es gibt keine Garantie, dass es funktioniert.
                  Der PSP-Partner sollte zumindest in der
                                                                       VERSPRECHEN OFT
                  DACH-Region erreichbar sein.“                           EINE EINFACHE
                  DEBIT-KARTEN IM KOMMEN                                 INTEGRATION IN
                  Die umgangssprachlich gerne als Banko-
                  matkarte bezeichnete Debit-Karte wird in                SHOPSYSTEME.
                  Zukunft einfacher für Onlinegeschäfte
                                                                                   René Millonig
                  nutzbar sein. Im Unterschied zur Kredit-
                  karte (bei der Kunden einen Kredit erhal-
                  ten, der einmal monatlich beglichen wird),
                  wird bei der Debit-Karte das Konto sofort
                  belastet. Kürzlich wurden fast 1,5 Millio-       lern ermöglicht, Euro-Zahlungen von
                  nen Maestro-Bankomatkarten durch Mas-            Konten in 34 SEPA-Ländern einzuziehen.
                  tercard-Debit-Karten ersetzt. Mit der Aus-       Eine weitere Zahlungsmöglichkeit ist „Kauf
                  gabe der neuen V-Pay-Debit-Card (das             auf Rechnung“, bei der ein Zahlungsziel für
                  Bankomatkarten-Pendant von Visa) wird            den Käufer vereinbart wird. Der Händler
                  im Moment noch zugewartet. Laut Aus-             hat in diesem Fall aber keine Garantie, dass
                  kunft der Nationalbank gibt es in Öster-         tatsächlich bezahlt wird. Das Risiko kann
                  reich rund zehn Millionen Debit (Banko-          gegen eine entsprechende Gebühr an
                  mat)-Karten und circa 3,3 Millionen              Dienstleister mit Inkassofunktion übertra-
                  Kreditkarten. Weiters existieren auch soge-      gen werden. Es existieren aber auch Be-
                  nannte Prepaid-Kreditkarten (erkenntlich         zahlverfahren mit Zahlungsgarantie wie die
                  daran, dass sie keine Hochprägung haben).        eps-Überweisung. Es wurde von STUZZA
                  Solche Kreditkarten weisen ein Guthaben          in Kooperation mit den österreichischen
                  auf, das vorab eingezahlt wurde. Sie sind        Banken entwickelt, um Onlineeinkäufe
                  häufig in Osteuropa im Einsatz.                  mittels sicherem Online-Banking abwi-
                                                                   ckeln zu können. Vorteile für den Online-
Foto: Wetzlmayr

                  SEPA UND EPS                                     shopbetreiber: großes Käuferpotenzial,
                  Das SEPA-Lastschriftverfahren ist ein euro-      Zahlungsbestätigung in Echtzeit, kein zu-
                  paweites Lastschriftsystem, das es Händ-         sätzlicher EDV-Aufwand. All diese Verfah-

                                                                                                                  29
Zahlungsmethoden

                                                   RETOURENMANAGEMENT
                                                   Im Onlinehandel ist ein 14-tägiges Rückga-
                                                   berecht verpflichtend. Das bedeutet für
                                                   den Webshopinhaber, dass das Manage-
                                                   ment der Retouren schon von Beginn an
               Wolfgang Lukasch ist Head of
                  E-Commerce Sales bei             eingeplant werden muss. STRUZZA-Ge-
                    Concardis Austria.             schäftsführerin Quehenberger: „Das ist
                                                   nicht nur eine logistische Herausforde-
                                                   rung, sondern betrifft auch den gesamten
         DER TESTSHOP DIENT                        Zahlungsbereich. Der Onlineshopbetrei-
                                                   ber muss sich die Frage stellen: Ist meine
          ZUR AUFKLÄRUNG,                          Liquidität ausreichend, um zum Beispiel
          WAS ZUR EINRICH-                         nach dem Weihnachtsgeschäft im Jänner
                                                   zurückgesandte Ware auch wieder rück-
          TUNG EINES SHOPS                         überweisen zu können?“ Concardis-Pro-
                                                   kurist Amer empfiehlt in jedem Fall die
               GEHÖRT.                             Rückzahlung ausschließlich auf das ur-
                                                   sprünglich gewählte Zahlungsmittel.
                   Wolfgang Lukasch

                                                   BETRUGSVERMEIDUNG
                                                   Wo Handel betrieben wird, da finden sich
                                                   auch schwarze Schafe, die in betrügeri-
      ren erfordern Transaktionsgebühren die in    scher Absicht den Webshop für ihre
      der Basiskalkulation berücksichtigt werden   Zwecke nützen wollen. Um dies zu vermei-
      müssen.                                      den, sollte der Betreiber auf typische Vor-
                                                   zeichen achten. In Payment-Systemen von
      ZAHLUNGSMITTEL DER ZUKUNFT                   PSP gibt es Warnhinweise, die wie eine
      In Zukunft wird das Bezahlen mittels Mo-     Ampel funktionieren. Das System steht
      biltelefon ein wichtiges Thema werden.       zum Beispiel auf rot, wenn die Bestellung
      Convenience und Sicherheit sind dabei        mittels einer Kreditkarte ohne 3D-Secure-
      entscheidend. Die virtuelle Geldbörse ist    Verfahren erfolgt, die aus einem anderen
      eine App (zum Beispiel Apple Pay, Ali Pay,   Land kommt als die Lieferadresse. Oder
      etc.), die mit einem Guthaben aufgeladen     wenn die Anschrift ein Lager auf einem
      wird. Das gespeicherte Geld kann zu          Hafenpier oder ein Postfach ist. Beliebt
      einem späteren Zeitpunkt anonym ausge-       sind Waren, die hochpreisig sind und
      geben werden. Das Aufladen geschieht am      leicht weiterverkauft werden können, wie
      häufigsten durch Kreditkartenzahlung.        Uhren, Sportartikel oder Parfums. Bei Neu-
      Dabei gibt es zwei Möglichkeiten: Entwe-     kunden ist eventuell eine Onlinebonitäts-
                                                                                                 Foto: Beigestellt

      der wird vorab ein Guthaben eingezahlt       prüfung ratsam, zumindest sollte die Be-
      (prepaid) oder es wird zur Verrechnung       zahlmöglichkeit „Kauf auf Rechnung“
      ein Referenzkonto hinterlegt.                beim Erstkauf ausgeschlossen werden.

 30
Forderungsmanagement
                                                                                                               Werbung

                             „VON DER 1. MAHNUNG AN“
                            INTRUM ist Marktführer im Bereich Forderungsmanagement,
                          betreibt in 24 Ländern eigene Gesellschaften und verfügt über ein
                                    Netzwerk von 160 weltweiten Partnerbetrieben.

                                                                    Das heißt, dass INTRUM schon bei den
                                                                    Mahnungen hilfreich ist?
                                                                    INTRUM unterstützt seine Kunden von der
                                                                    ersten Mahnung an. Das bindet keine Man-
                                                                    power beim Onlineshop und ist effektiv.
                                                                    Und wenn der Endkunde trotzdem nicht
                                                                    bezahlt?
                                                                    Dann entsteht daraus ein Inkasso-Fall, das
                                                                    allerdings mit rüdem Geldeintreiben nichts
                                                                    zu tun hat. Wir führen jedes Inkasso mit der
                                                                    notwendigen Empathie für den Endkunden
                                                                    durch. Wichtig ist, dass ein persönlicher
                                                                    Kontakt zum Endkunden gesucht wird. In
                                                                    den meisten Fällen kann so eine außerge-
                             Heiko Schmidl ist Sales Manager
                                                                    richtliche Einigung erzielt werden.
                                 bei INTRUM Österreich.             Wie hilft INTRUM bei einer Klage?
                                                                    Gelegentlich kommt es vor, dass wir nach
                                                                    vergeblichen Inkassoversuchen dem Web-
                                                                    shop-Betreiber eine Klage empfehlen. Eine

                    Im Gespräch erklärt Heiko Schmidl, Sales
                     Manager von INTRUM Österreich, wie sein
                    Unternehmen den Webshop-Betreiber bei
                                                                    Klage vor Gericht ist dann wichtig, wenn die
                                                                    vom Onlinehändler ursprünglich ausge-
                                                                    stellte und nicht bezahlte Rechnung schon
                    seinen Forderungen unterstützt.                 lange zurückliegt. Fakturen unterliegen
                                                                    nämlich einer Verjährungsfrist von drei
                    Herr Schmidl, warum sollen Onlinehändler        Jahren, vor Gericht kann ein Titel dreißig
                    schon von Beginn ihrer Geschäftstätigkeit       Jahre betrieben werden.
                    eine Kooperation mit INTRUM anstreben?          Wie hoch sind die Kosten für den Online-
                    HEIKO SCHMIDL: Zahlungen per Kreditkarte        händler, wenn INTRUM das Forderungs-
                    oder SEPA Lastschriftverfahren sind zwar        management übernimmt?
                    sichere Zahlungsmethoden, die meisten           Fast immer entstehen für unsere Dienst-
                    Bestellungen in einem Online-Shop werden        leistungen beim Onlinehändler keine
                    dann erzielt, wenn der Kauf auf Rechnung        Kosten, das Forderungsmanagement wird
                    möglich ist. In der Folge kann es jedoch vor-   durch die Inkassogebühren finanziert.
Foto: Beigestellt

                    kommen, dass der Empfänger der Ware
                    nicht in der gewährten Frist seinen Zah-        Weiterführende
                                                                    Informationen erhalten
                    lungsverpflichtungen nachkommt.                  Sie unter www.intrum.at.

                                                                                                                   31
Logistik

      LAGERUNG UND
      VERSAND LEICHT
      GEMACHT
      Logistik und Fulfillment sind
      das Um und Auf im E-Com-
      merce. Ganz egal, ob das
                                      D   er Webshop ist online, jetzt kann es ans
                                          Verkaufen gehen. Weit gefehlt! Denn
                                      die Ware muss schließlich auch zu den
      Lager in der eigenen Garage     Kunden kommen, und da liegt die Latte in
      oder bei einem externen         Bezug auf Zuverlässigkeit und Geschwin-
      Logistikpartner ist: Die be-    digkeit im Zeitalter von Amazon und Za-
      stellte Ware sollte möglichst   lando schon ziemlich hoch. Ein ausgeklü-
      rasch beim Kunden sein.         geltes Logistik- und Fulfillment-System
      Denn Amazon hat hier schon      wäre da nicht schlecht. Die Logistik beginnt
      einiges vorgelegt.              schon bei so einfach scheinenden Gege-
                                                                                     Foto: ipoba/Getty Images

                                      benheiten wie den Transport der Ware vom
                                      Hersteller (zum Beispiel aus Asien) ins
                                      eigene Lager. Hier empfiehlt es sich, das
                                      Verschiffen der Ware in die eigene Hand zu
                                      nehmen, oder noch besser, einem europäi-

 32
Logistik

                                                vor dem Eintreffen der Ware besorgen soll-
                                                te. Die Ausstellung kann erfahrungsgemäß
                                                einige Zeit in Anspruch nehmen. Nachdem
                                                die Ware am Zielort eingetroffen ist, be-
                                                ginnt die Importverzollung. Ein professio-
                                                neller Logistikpartner kennt die Ansprech-
                                                personen beim Zoll, was durchaus von
                                                Vorteil sein kann.

                                                EIGENE GARAGE ODER AUSLAGERN?
                                                Alles ist bislang gut gegangen. Wohin jetzt
                                                mit der Ware? Reicht die eigene Garage,
                                                eventuell der Keller, oder sollte doch lieber
                                                von Beginn an auf Outsourcing gesetzt
                                                werden? Fest steht, dass in so einem Fall
                                                Lagergebühren anfallen. Entscheidet man
                                                sich anfangs für die Do-it-Yourself-Variante
                                                und die ersten Bestellungen kommen her-
                                                ein, dann ist die nächste Herausforderung
                                                die Wahl der richtigen Verpackung. Han-
                                                delt es sich um teure Ware, dann sollte die
                                                Verpackung dem Produkt entsprechend
                                                hochwertig sein. Logistikprofi Georg Weiß
                                                von Logsta empfiehlt sogar, Seidenpapier
schen Logistikpartner zu übertragen. Falls      oder eine Geschenkbox einzusetzen. „Wir
nicht, verdient der Produzent am Transport      verwenden auch gebrandete Klebebänder,
mit, weil er die Kosten für den Transport       oder Sticker mit dem jeweiligen Kundenlo-
individuell festlegen kann. Ein weiterer        go, streuen Glitzer ins Paket, machen
Vorteil bei der Selbstorganisation ist, dass    Schleifchen. Im Prinzip ist alles möglich“,
der Webshopbetreiber das Ruder sozusa-          erläutert Weiß und hat einen Tipp parat:
gen selbst in die Hand nimmt und stets die      „Eine Testbestellung von einem Mitbewer-
Kontrolle über den ganzen Prozess hat. Ist      ber kann einige neue Inputs liefern!“ In
die Organisation des Transports erledigt,       jedem Fall muss die Versandverpackung
wird zum Beispiel die asiatische Ware auf       das jeweilige Produkt optimal schützen. Es
große Reise geschickt. Je nach Dringlichkeit    empfiehlt sich ein zweiwelliger, dicker Kar-
geschieht dies via Luftfracht, Seefracht oder   ton, in dem die Ware ausgepolstert zum
Zugtransport. Zum Import in die EU ist          Endkunden transportiert wird. Was nimmt
eine sog. EORI-Nummer erforderlich, die         man aber als Füllmaterial? Vorsicht: Für
man sich beim Finanzamt tunlichst schon         Bioware darf kein Plastik verwendet wer-

                                                                                                33
Sie können auch lesen