QMS und netCare sind grundlegende Schritte für die Apotheken-Zukunft
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→ Markt · Economie
26 Pharmavital
«QMS und netCare sind grundlegende Schritte für
die Apotheken-Zukunft»
Von den 61 Apotheken der Gruppierung Pharmavital nutzen derzeit 27 net-
Care und 30 haben das Qualitätssystem ISO 9001 QMS Pharma implementiert.
Der Präsident des Verwaltungsrats Dr. Peter Portmann und CEO Sonja Amstad
erklären die Gründe für diese Strategie und ziehen eine erste Bilanz.
Was unterscheidet eine Gruppierung rück. Die erste war der Wechsel vom Ver-
w ie Ph a r ma v i tal vo n a nd e re n käufer zum Leistungserbringer und die
A kteuren d es Markte s ? zweite die neue Berufsausrichtung als
Grundversorger. Hier liegen die zukünfti-
Dr. Peter Portmann: Pharmavital schafft gen Chancen des Apothekers. Der Apo-
für unabhängige Apotheken mittels mo- theker hat nach einer erfolgreich abge-
dernen und zukunftsorientierten Dienst- schlossenen Weiterbildung zum netCare-
leistungen die Basis für ein gewinnbrin- Apotheker viel mehr Möglichkeiten, sein
gendes Geschäft. Wir unterstützen unsere Tätigkeitsfeld im Bereich von medizini-
Mitglieder in ihrer Eigenständigkeit, er- schen Leistungen anzubieten. Deshalb
Sonja Amstad: «Das heutige netCare Algo
leichtern ihnen den Arbeitsalltag und ge- unterstützen wir ihn mit der Übernahme
rithmen-System ist viel einfacher in der Praxis
hen gezielt auf die Bedürfnisse der Apo- der Weiterbildungskosten zum netCare-
umzusetzen und vor allem für Jungapotheker
theker ein. Dabei gewähren wir unseren Apotheker und stehen ihm bei der Um-
eine gute Stütze». © Pharmavital
Mitgliedern die grösstmögliche Wahlfrei- setzung in seiner Apotheke zur Seite.
heit in Bezug auf Grossisten, Sortiment, Pharmavital-Mitglied das Praxisbuch Red
Einkauf, Marketing, Fortbildung und wei- I hre Gr u ppie r u n g h at s ic h au c h vo r Flags mitgebracht, um die aktuellen Guide-
tere Angebote. Pharmavital denkt auch e twa s m e h r als e in e m Jah r fü r das lines vor Ort anzuwenden. Bis jetzt nut-
an die Zukunft und unterstützt Apothe- Sy st e m I S O 9001 Q MS Ph ar ma zen 27 Apotheken das netCare-Angebot.
ken in den Bereichen wie Nachfolgepla- e nt sc h ie de n . War u m die s e Wah l? Für ISO 9001 QMS Pharma erweisen
nung, netCare und QMS. sich die neue Kurz-Version des QMS-
Dr. Peter Portmann: Hier kommen meh- Handbuches sowie die schrittweise Im-
Im H er b s t 2 0 1 6 e mp fahl P h arm a rere Aspekte zusammen: Pharmavital
vital s ei nen Mitglie d e r n, ne t Ca re pflegt den avantgardistischen Ansatz
Strategische Zusammenarbeit zwischen
z u imp lemen t i ere n. Waru m ? auch hier – also nicht erst abwarten bis
Pharmavital und DirectCare
das Gesetz eintritt, sondern bereits auf zu-
«In einem immer anspruchsvoller werdenden
Dr. Peter Portmann: Die Apothekerschaft künftige Anforderungen vorbereitet sein.
Umfeld und im Rahmen des bestehenden Ge
blickt innerhalb der letzten 20 Jahre auf Seit Beginn ist Pharmavital in der QMS-
sundheitssystems ist es sinnvoll, unsere Kräfte
zwei revolutionäre Errungenschaften zu- Steuerungskommission von pharma
zu bündeln, um die unabhängigen Apotheken in
Suisse vertreten und nimmt aktiv Einfluss
der Schweiz zu unterstützen», erklärten Pharma
auf die praxisorientierten Qualitätsinstru-
vital und DirectCare in einer gemeinsamen Me
mente. Hinzu kamen auch äussere An
dienmitteilung Ende August 2017. Die beiden
stösse wie z.B. von der Kantonsapotheke-
Gruppierungen kündigten gleichzeitig die Ver
rin BS mit der Anforderung an ein QMS.
einbarung einer strategischen Zusammenarbeit
an, welche die folgenden Ziele verfolgt:
Wie v e r l ie f die I mple me n t ie r u n g
→→ Optimale schweizweite Abdeckung mit einem
b e i I h re n Mit g lie dapo t h e k e n ?
Apothekennetz von über 140 Verkaufsstellen;
61 Pharmavital-Apotheken mit Hauptsitz in
Sonja Amstad: Mit grossem Engagement
Baar (ZG) und 83 DirectCare-Apotheken mit
haben wir unsere Mitglieder zum Einstei-
Sitz in Vinzel (VD).
gen motiviert. Bei netCare war am Anfang
→→ Optimierung der Einkaufsbedingungen für
viel Aufklärungsarbeit notwendig, weil
beide Gruppierungen;
etliche Apotheker noch das Pilotprojekt
→→ Enge Zusammenarbeit in gewissen Projekten
mit den Bildschirmen in Erinnerung hat-
zur Verkaufsförderung und Marketing für die
Dr. Peter Portmann: «Pharmavital denkt an ten. Das heutige Algorithmen-System ist
Verkaufsstellen.
die Zukunft und unterstützt Apotheken auch viel einfacher in der Praxis umzusetzen
Die Verhandlungen für 2018 werden jedoch
in den Bereichen wie Nachfolgeplanung, und vor allem für Jungapotheker/-innen
zunächst getrennt geführt.
netCare und QMS». © Pharmavital eine gute Stütze. Wir haben zudem jedem
pharmaJournal 24 | 11.2017
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plementierung von pharmaSuisse als sehr gern. Das heisst noch mehr Mitglieder in 27
hilfreich. Gerade in diesem Bereich unter- diese Richtung zu bewegen und die heu-
stützt Pharmavital die Apothekenteams tigen Nutzer noch fitter zu machen. Wir
mit allen Mitteln und bietet nebst ge- werden weiterhin finanzielle und perso-
meinsamen Workshops auch Vor-Ort- nelle Ressourcen investieren und ge-
Einsätze an. meinsame Fort- und Weiterbildungen
Jede Apotheke ist unterschiedlich, durchführen.
weshalb eine individuelle Unterstützung
sich als sehr wertvoll erweist. Für eine H ab e n S ie vo r, n o c h w ei tere Di enst
effektive Umsetzung sind viele Ressour- Die Sternen Apotheke in Winterthur ist eines le is t u n g e n e in z u fü h ren ? Wenn ja ,
cen, Disziplin und die Motivation des von 61 Pharmavital-Mitgliedern. © Pharmavital we lc h e ?
Teams vor Ort notwendig. Aktuell arbei-
ten 30 Pharmavital-Mitglieder mit dem theken-Zukunft. Sonja Amstad ist neu Dr. Peter Portmann: Selbstverständlich
ISO 9001 QMS Pharma. QMS-Auditorin für einen Teil der Phar- sind wir laufend daran, innovative
mavital-Mitglieder und Susanne Singer Healthcare-Dienstleistungen anzubieten.
Wi e f ä llt I h re B il a nz na ch e ine m ist in Ausbildung dazu. Bei netCare haben In diesem Jahr haben wir unter anderem
Ja h r a u s ? wir positive Rückmeldungen erhalten. auch erfolgreich die Dienstleistung Na-
Teilweise hat das neue Angebot einen gelpilz-Analyse pilotiert. Wir machen zu-
Dr. Peter Portmann: Auch wir verfolgen grossen Effort für Dienstleistungen im erst unsere Erfahrung, bevor wir gross
den Qualitäts-Gedanken der kontinuier- ganzen Apotheken-Team ausgelöst! ausbreiten. Auch auf die kommenden
lichen Verbesserung. Die Bereiche QMS Verordnungen der HMG-Revision haben
und netCare sind nicht nur Innovationen, Was is t die n äc h s t e Ph as e ? wir uns vorbereitet, um unseren Mitglie-
bei welchen wir Pharmavital-Mitgliedern dern eine Lösung anzubieten. ❚
unsere Unterstützung anbieten, sondern Dr. Peter Portmann: Nach den ersten Er-
auch grundlegende Schritte für die Apo- folgen gilt es, die Qualität weiter zu stei- Interview: Thierry Philbet
Pharmavital
«QMS et netCare sont des étapes fondamentales
pour l’avenir des pharmacies»
Sur les 61 pharmacies que compte le groupement Pharmavital, 27 sont des quand le pharmacien est passé du statut
pharmacies netCare et 30 ont adopté le système de qualité ISO 9001 QMS de vendeur à celui de fournisseur de pres-
Pharma. Le D r Peter Portmann, président du conseil d’administration, et Sonja tations. La deuxième est venue de la mo-
Amstad, CEO, expliquent les raisons de cette stratégie et dressent un premier dification de son profil professionnel, ce
bilan. qui lui permet aujourd’hui de se présenter
comme un fournisseur de soins de base.
Q u elles s o nt le s sp é cific ité s du membres dans leur autonomie, facilitons Ces changements représentent de grandes
gr o u p ement Pha rm a vita l par ra p leur travail quotidien et abordons de ma- opportunités pour le pharmacien. Dans
po r t a u x a u tre s a ct e ur s d u m a rc hé ? nière ciblée leurs besoins. Ce qui nous cette perspective, un pharmacien qui a
permet de leur offrir une liberté de choix validé la formation postgrade netCare
Dr Peter Portmann: Pharmavital propose maximale en matière de grossistes, d’as- dispose de davantage de possibilités pour
des services modernes orientés vers l’ave- sortiment, d’achats, de marketing ou en- proposer des prestations dans le domaine
nir pour permettre aux pharmacies indé- core de formation continue. Enfin, Phar- des soins de base. C’est la raison pour la-
pendantes d’avoir une base d’activités mavital cherche toujours à anticiper et quelle nous soutenons les membres qui
rentable. Nous soutenons également nos soutient donc les pharmaciens dans des souhaitent devenir pharmacien netCare,
domaines tels que la planification de la d’une part en prenant en charge les coûts
Dr Peter Portmann: relève, netCare ou encore le QMS. de la formation et d’autre part en les ac-
«Pharmavital pense au compagnant dans la mise en place de ce
futur et soutient donc A l’automne 2016, le groupement service au sein de leur entreprise.
les pharmaciens dans Pharmavital a proposé à ses membres
des domaines tels que d’implémenter netCare. Pourquoi? Vo t re g r o u pe me n t a éga lement op té
la planification de la po u r le s ys t è me qu alité I S O 9001
relève, netCare ou Dr Peter Portmann: Au cours des vingt Q MS Ph ar ma il y a un p eu p lus
encore le QMS.» dernières années, la profession a connu d’u n an . Po u r qu e lle s ra i s ons?
© Pharmavital deux grandes révolutions. La première
pharmaJournal 24 | 11.2017
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28 Dr Peter Portmann: Plusieurs aspects ont
conduit à ce choix. D’une part, et comme
je l’ai dit en préambule, Pharmavital pri-
vilégie les approches avant-gardistes.
Nous nous sommes donc préparés à
l’avance aux exigences futures sans at-
tendre que la loi entre en vigueur. A ce
propos, Pharmavital est représenté depuis
le début dans la commission de pilotage
qualité de pharmaSuisse, et influence
ainsi activement la conception et la mise à
disposition d’instruments qualité axés sur
la pratique. S’ajoutent également des in-
citations externes, comme par exemple
dans le canton de Bâle-Ville où la phar- La «Kulm-Apotheke» de Saint-Moritz est l’une des 61 officines membres du groupement
macienne cantonale exige des pharmacies Pharmavital. © Pharmavital
qu’elles disposent d’un système qualité.
ces, de la discipline et la motivation de membres de Pharmavital et Susanne Sin-
Comment s ’es t passé e l ’ im pl é m e nt a l’équipe locale. Actuellement, trente ger suit la formation pour le devenir. Pour
tion c h ez v o s me mb re s? membres de Pharmavital travaillent avec netCare, nous avons reçu des réactions
la norme ISO 9001 QMS Pharma. positives. La nouvelle offre a notamment
Sonja Amstad: Nous avons, avec beau- déclenché un immense mouvement en
coup d’engagement, motivé nos membres Qu e l b il an fait e s -vo u s u n an aprè s ? faveur d’une politique de services au sein
à franchir le pas. Au début, pour netCare, des équipes de pharmacie.
il a fallu beaucoup d’explications car de Dr Peter Portmann: Nous continuons à
nombreux pharmaciens se souvenaient veiller à ce que l’amélioration soit conti- Q u e lle e s t la ph as e s u ivan te?
encore du projet pilote avec les écrans nue en matière de qualité. QMS et
pour les vidéoconférences. Le système netCare ne sont pas seulement des inno- Dr Peter Portmann: Après les premiers
actuel des algorithmes est bien plus facile vations pour lesquelles nous proposons succès, il s’agit maintenant d’augmenter
à mettre en œuvre dans la pratique, et notre soutien aux membres de Pharmavi- la qualité d’ensemble au niveau de tout le
c’est une bonne aide, surtout pour les tal mais il s’agit aussi à nos yeux d’étapes groupement. Cela signifie qu’il nous fau-
jeunes pharmaciens. De plus, nous avons fondamentales pour l’avenir des pharma- dra convaincre encore davantage de
remis à chaque membre de Pharmavital le cies. Par ailleurs, Sonja Amstad est désor- membres d’aller dans cette direction et
manuel «Red Flags» afin qu’il puisse utili- mais auditrice QMS pour une partie des permettre aux utilisateurs actuels d’être
ser au comptoir les dernières recomman- encore plus performants. Nous allons
dations. Actuellement, vingt-sept phar- continuer à investir – tant financièrement
Collaboration stratégique entre Pharmavital
maciens utilisent l’offre netCare. qu’en ressources humaines – pour effec-
et DirectCare
Pour ISO 9001 QMS Pharma, la nou- tuer des formations complémentaires et
«Dans un environnement qui se durcit et dans le
velle version plus concise du manuel continues communes.
cadre actuel de notre système de santé, il était
QMS et la mise en place progressive de
judicieux de rassembler les forces en présence
pharmaSuisse se sont révélées très utiles. Est-ce que vous réfléchissez égale
pour soutenir les pharmacies indépendantes en
Mais Pharmavital met tout en œuvre pour ment à l’implémentation d’autres ty
Suisse», avaient déclaré dans un communiqué
assister les équipes des pharmacies et pes de prestations au sein du r éseau?
commun Pharmavital et DirectCare fin août
propose, outre des ateliers communs, des
2017. Les deux groupements avaient par la
interventions sur place. Car chaque phar- Dr Peter Portmann: Bien entendu, nous
même occasion annoncé la conclusion d’un ac
macie est différente et il est donc particu- cherchons en permanence à proposer des
cord de collaboration stratégique qui poursuit
lièrement important de prendre en comp- prestations de santé innovantes. Cette
les objectifs suivants:
te les besoins individuels. Les coûts sont année, nous travaillons sur une prestation
→→ Couverture optimale du territoire suisse avec
une chose. Mais une mise en œuvre effi- qui permet de diagnostiquer la présence
plus de 140 pharmacies, comprenant les 61
cace nécessite beaucoup d’autres ressour- d’une mycose au niveau de l’ongle. Mais
pharmacies de Pharmavital, basé à Baar (ZG),
avant de procéder à une large diffusion,
et les 83 pharmacies de DirectCare, basé à
Sonja Amstad: «Le sys nous allons commencer par une mise en
Vinzel (VD).
tème actuel des algo œuvre à petite échelle puis analyser les
→→ Optimisation des conditions d’achat pour les
rithmes QMS est bien premiers retours d’expérience. Nous nous
pharmacies des deux groupements;
plus facile à mettre sommes également préparés aux ordon-
→→ Collaboration étroite sur des projets de
en œuvre dans la nances à venir de la LPTh révisée afin de
promotion des ventes et de marketing pour
pratique et c’est une pouvoir offrir une solution à tous nos
les points de vente.
bonne aide, surtout membres. ❚
Toutefois, les négociations pour 2018 seront
pour les jeunes phar
dans un premier temps conduites séparément.
maciens». © Pharmavital Interview: Thierry Philbet
pharmaJournal 24 | 11.2017
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