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Neues
Keyvisual
E-Commerce-Trends 2020
Dr. Bernhard Rohleder, Bitkom-Hauptgeschäftsführer
19. November 2020
© Melanie Kintz / Stocksy UnitedStadt, Land, 65 plus: Fast alle Internetnutzer shoppen online
Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten online etwas gekauft?
Ja 96% 16 bis 29 Jahre
Entspricht 83% der
96% Bevölkerung ab 16
Jahren und 57 Millionen
97% 30 bis 49 Jahre
(2019: 94%)
Bundesbürgern.
96% 50 bis 64 Jahre
93% 65 Jahre und älter
3% Mein letzter
Kauf liegt länger zurück
2% Nein
Bis 5.000 EW 5.000-20.000 EW 20.000-100.000 EW Mehr als 100.000 EW
98% 96% 95% 95%
Basis: Internetnutzer ab 16 Jahren (n=1.103) | Quelle: Bitkom Research 2020 | Abweichungen von 100% sind rundungsbedingt
2Smartphone ist bei Jüngeren der wichtigste Shopping-Kanal
Welche Geräte nutzen Sie für das Online-Shopping?
Smartphone Smartphone-Shopping nach Alter
75% 16 bis 29 Jahre
54%
2020
52%
2019
68% 30 bis 49 Jahre
50%
2018
39%
40% 50 bis 64 Jahre
2016
34% 2014 23% 65 Jahre und älter
0% 30% 60%
Laptop Tablet Computer Desktop PC Sprachassistent
59% 27% 40% 2%
3 Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (2020: n=1.055) | Quelle: Bitkom Research 2020Fast 4 von 10 Onlinekäufern shoppen wöchentlich
Wie häufig kaufen Sie in der Regel online etwas ein?
37% shoppen min. 1x pro Woche (2019: 34%)
4%
Täglich
3% 16-29 Jahre 44%
18% 30-49 Jahre 50%
Mehrmals pro Woche
15%
50-64 Jahre 28%
15%
Einmal pro Woche 65 Jahre und älter 18%
16%
0% 20% 40% 60%
39%
Mehrmals pro Monat
37%
Einmal pro Monat oder 23%
weniger 28% 2020 2019
0% 10% 20% 30% 40% 50%
4 Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (n=1.055; 2019: n=1.024) | Quelle: Bitkom Research 2020Jeder dritte Online-Shopper kauft seit Corona mehr im Netz
Inwiefern hat sich Ihr Online-Einkaufsverhalten Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie auch nach der
seit Ausbruch der Corona-Pandemie verändert? Corona-Krise vermehrt online einkaufen?
13%
deutlich
2% Ich kaufe eher
weniger online
mehr sehr wahrscheinlich 30%
1% Ich kaufe deutlich
weniger online
2% Weiß nicht/k.A.
eher wahrscheinlich 54%
36%
23% Kaufen mehr eher unwahrscheinlich 13%
etwas online
58% mehr
Genau so viel sehr unwahrscheinlich 2%
wie vorher
0% 20% 40% 60%
Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (2020: n=1.055) | Quelle: Bitkom Research 2020 | Abweichungen von 100% sind rundungsbedingt
5Verbraucher sorgen sich um den Einzelhandel
Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu?
79% 72%
Ich sorge mich, dass viele Einzelhändler Der stationäre Handel kann mit den
in meiner Region das Jahr wirtschaftlich günstigen Preisen im Internet nicht
nicht verkraften werden. mithalten.
66% 48%
Ich kaufe bewusst bei Einzelhändlern in Ich würde mir mehr
meiner Region ein, um ihnen die Treue Möglichkeiten wünschen,
zu halten. kontaktlos zu bezahlen.
Basis: Internetnutzer ab 16 Jahren (2020: n=1.1.03) | Antworten für »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« | Quelle: Bitkom Research 2020
6Zwei Drittel wünschen sich mehr lokale Händler im Netz
Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu?
66%
Ich wünsche mir, dass
mehr Einzelhändler in meiner Region
auch ein Online-Angebot haben.
Basis: Internetnutzer ab 16 Jahren (2020: n=1.103) | Antwort für »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« | Quelle: Bitkom Research 2020
73. Planung und Buchung
Online werden Flexibilität und Vergleichbarkeit geschätzt
Was sind aus Ihrer Sicht die wichtigsten Vorteile beim Online-Kauf?
74% 73%
Ich kann mir die Waren nach Hause Ich bin unabhängig von
liefern lassen. Öffnungszeiten.
60% 45%
Das Angebot im Internet ist größer. Das Angebot im Internet
ist günstiger.
71% Es halten sich
33% zu viele Menschen nicht
an die gebotenen
21%
Ich minimiere die Abstands- und Hygiene- In meiner Nähe gibt
Gefahr, mich mit regeln beim Einkauf.* es keine/ nur wenige
Corona anzustecken. Geschäfte.
8 Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (n=1.055) | *Internetnutzer ab 16 Jahren ( n=1.103) | Quelle: Bitkom Research 2020Wer kauft was? Die Top 5
Welche der folgenden Waren haben Sie schon einmal online gekauft?
Frauen Unter 30-Jährige Landbewohner
U30
95% Kleidung, Schuhe 95% Kleidung, Schuhe 91% Kleidung, Schuhe
83% Bücher/Hörbücher 82% Elektr. Haushaltsgeräte 84% Elektr. Haushaltsgeräte
82% Kosmetik, Parfum, Pflege 81% Smartphone/Handy 80% Bücher/Hörbücher
81% Elektr. Haushaltsgeräte 80% Bücher/Hörbücher 74% Smartphone/Handy
75% Möbel 77% Kosmetik, Parfum, Pflege 72% Medikamente
Männer Senioren Großstädter
Ü65
89% Kleidung, Schuhe 85% Kleidung, Schuhe 93% Kleidung, Schuhe
82% Elektr. Haushaltsgeräte 71% Medikamente 81% Elektr. Haushaltsgeräte
77% Smartphone/Handy 68% Elektr. Haushaltsgeräte 78% Bücher/Hörbücher
74% Computer 65% Bücher/Hörbücher 76% Smartphone/Handy
74% Unterhaltungselektronik 62% Kosmetik, Parfum, Pflege 75% Möbel
9 Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (2020: n=1.055) | Antworten für »Häufig« und »Selten« | Quelle: Bitkom Research 2020Jeder achte Online-Kauf wird wieder zurückgeschickt
Wie viel Prozent Ihrer Online-Käufe schicken Sie wieder Wie häufig bestellen Sie Waren, obwohl Sie die
zurück? Absicht haben, diese wieder zurückzuschicken?
5%
16-29-Jährige 19% Regelmäßig
30-49-Jährige 14%
17%
50-64-Jährige 9% 48% Manchmal
Nie
65+ 5%
(2018: 12%, 2016: 10%) 0% 10% 20%
30%
Selten
Männer Frauen
9% 15%
10 Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (2020: n=1.055) | Quelle: Bitkom Research 20207 von 10 Online-Käufern ärgern sich über Verpackungsmüll
Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf den Handel zu bzw. stimmen Sie diesen zu?
71% 89% 86% 86%
Ich bündele einzelne Händler sollten darauf Händler sollten Händler sollten mehr auf
Bestellungen. achten, möglichst viele zurückgeschickte Ware menschenrechtliche
Waren in einen Karton zu lieber spenden als sie zu Standards in der
packen. vernichten. Lieferkette achten.
Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (n=1.055) | Antworten für »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« bzw. »Stimme voll und ganz zu« und »Stimme
11 eher zu« | Quelle: Bitkom Research 2020Nachhaltige Angebote: noch selten genutzt, aber großes Potenzial
Welche Angebote nutzen Sie bereits bzw. können Sie sich vorstellen zu nutzen?
Mehrwegversandtaschen und -kartons 14 62 76%
Kauf gebrauchter Produkte statt Neuware, z.B. über
Ebay, Kleiderkreisel, Shpock 37 27 64%
Auswahlfilter für nachhaltige Produkte 8 53 61%
Kleiner Aufpreis für CO2-Kompensation meiner
Lieferung 5 38 43%
Nutzung von Sharing-Angeboten, z.B. Grover, Otto Nutze ich bereits
Now, Tchibo Share
4 28 32% Kann ich mir vorstellen zu nutzen
0% 20% 40% 60% 80% 100%
12 Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (2020: n=1.055) | Quelle: Bitkom Research 2020Neues
Keyvisual
E-Commerce 2020
Dr. Bernhard Rohleder, Bitkom-Hauptgeschäftsführer
19. November 2020
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