KREUZFAHRTEN - SALES Guide NEUHEITEN Bunte Kontraste auf Flüssen und Meeren LANDAUSFLÜGE Individuell statt Massenprogramm SINGLE-REISEN Immer mehr ...
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SALES NEUHEITEN Bunte Kontraste
auf Flüssen und Meeren
Guide LANDAUSFLÜGE Individuell
FVW Medien statt Massenprogramm
SINGLE-REISEN Immer mehr
Angebote für Alleinreisende
KREUZFAHRTEN
LEINEN LOS!
Landausflüge: Klasse statt Masse S. 12 Single-Reisen.
Allein an Bord S. 14
Wo das Exklusive stets inklusive ist Potenzial in
Schiffe: Die wichtigsten Neuheiten S. 6 Deutschland: 20 Mio.
Manchmal steht sie nahezu still, für einen wunderbaren Augenblick. Dann wiederum Kreuzfahrtgäste
stürmt sie eilig voran und verfliegt: die Zeit, die wie ein Fluss immer in Bewegung ist.
Als Gast von VIVA Cruises reisst Du stets in Deinem eigenenTempo und geniesst jeden
Tag neue Perspektiven – mit bestem Komfort, persönlichem Service und unserem
einzigartigen VIVA All-Inclusive. INHALT
Markt Häfen machen mobil 4
VIVA All-Inclusive
Vertrieb Cruise Academy:
• Legerer Lifestyle mit internationalen Gästen Kreuzfahrtwissen aus erster Hand 5
• Perfektes Crew/Gäste-Verhältnis Schiffe Die Newcomer auf einen Blick 6
• Lichtdurchflutete Kabinen mit elegantem Interieur und stets gefüllter Mini-Bar Ausflüge Individuell an Land 12
• Gourmet-Restaurants mit exquisiten Speisen und hochwertigen Getränken Single-Reisen Allein auf Kreuzfahrt 14
• Exklusive Beauty-Produkte von Rituals Mobilität Barrierefrei an Bord 18
• WLAN Recht „Qualität wird nicht schlechter“ 18
Urteile zu Kreuzfahrten 20
Service Buchtipps für Ihre
Kreuzfahrtkunden 22
TITELFOTO: GETTY IMAGES. FOTOS INHALT: KROATISCHE ZENTRALE FÜR TOURISMUS, NCL, CELEBRITY CRUISES, ELSIE UELITZ
Cruise Academy: Training
für Counter-Profis S. 5
Keine Panik – da geht noch eine Menge …
Eine vegane Kreuzfahrt? Hans-Peter Jeschke von Transocean
Kreuzfahrten erntete bei der Cruise Academy in Hamburg un-
gläubiges Staunen. „Aber ja, die ist schon zum dritten Mal gut
gebucht“, verkündete der Regionalverkaufsleiter Süd. Dominik
Kaven von 1A Vista Kreuzfahrten sorgte für einen ähnlichen IMPRESSUM
Überraschungseffekt: Flussreisen mit Hund sind der Renner.
Der Sales Guide Kreuzfahrten ist
Sicher, dies sind zwei recht exotisch anmutende Beispiele für eine Beilage zu fvw 14/19 und
Themenreisen auf dem Wasser. Sie zeigen aber auch: Kreuz- TravelTalk 27-28/19
fahrten sind längst in der Mitte der Gesellschaft angekommen – Eine Publikation der FVW Medien
Holger M. Jacobs das immer stärker ausdifferenzierte Produktspektrum deckt so GmbH, FVW Corporate Publishing (FCP),
Chefredakteur ziemlich alle Bedürfnisse und Budgets ab. Das Wachstum im Hamburg, www.fvw-medien.de
Sales Guide Kreuzfahrtverkauf verliert derzeit an Schwung? Bitte keine Pa- Redaktion: Holger M. Jacobs,
Kreuzfahrten nik: Nun liegt es an Produktmanagement und Vertrieb, neue Mike Liem, Henny Metzendorf
Gestaltung: Birga Gnida
viva-cruises.com Kundengruppen für Kreuzfahrten zu erschließen. Dazu finden
Sie Inspiration und Information in diesem Sales Guide. Bildredaktion: Angelika Seefried
Anzeigenleitung:
Andreas auf der Heiden
Sales Guide Kreuzfahrten 3
MARKT VERTRIEB
Seattle fördert Cruise & Stay Die Cruise Academy bietet viele persönliche JETZT
Metropole mit ANMELDEN!
Der Port of Seattle hat Get It Across mit Seeblick: Tipps zum Kreuzfahrtverkauf, wie man sie
der Repräsentanz im deutschsprachigen Chicago am Cruise Academy am
Markt betraut. Die Kölner Agentur soll vor Lake Michigan. in keinem Katalog oder Webinar erhält. 24.10. in Stuttgart und
allem mit Veranstaltern, Reedereien und
21.11. in Leipzig
Airlines „Cruise & Stay“-Programme vor-
www.traveltalk.de/
S
antreiben. „Wir möchten die Passagiere
dazu einladen, ein Landprogramm in chon nach eineinhalb Stunden hat sich Costa Smeralda: „Das ist ein cruiseacademy
Seattle und im gesamten Bundesstaat die Cruise Academy in Hamburg für vie- komplett anderer Schnack,
Washington vor oder nach einer Kreuz- le Reiseberater gelohnt: „Ich fand die viel gradliniger als die bisheri-
fahrt anzufügen“, sagt Patti Denny, Inter- Transocean-Präsentation sehr spannend“, gen Schiffe“, sagt die Sales-Mana-
national Tourism Development Manager sagt Nicole Meyer von LCC Tip Reisen aus gerin Nord über das erste Costa-Schiff mit
von Port of Seattle. Hamburg. „Das ist mal was anderes als im- LNG-Antrieb. Und Daniela Rameil-Erdl macht Nachhaken: Fragerunde nach der Präsentation.
Der seit 20 Jahren aktive Kreuzfahrthafen, mer nur die großen Anbieter.“ Auch Britta deutlich, was die Marina und Riviera von
das Tor nach Alaska, wird 2019 bei 213 An- Lüders vom Reise-Service Berne lobt die „tol- Oceania Cruises ausmacht: „Nicht goldene
läufen mehr als 1,2 Mio. Passagiere begrü- len Alternativen“ bei dem Reisebüro-Event: Wasserhähne, sondern Platz“ für nur 1250 Networken: Pausengespräch im Freien.
ßen. Sieben große Reedereien bieten ab/
Besonders angetan hat es ihr die neue Fluss- statt über 2000 Gästen bei anderen Schiffen
NEUE ALLIANZ
bis Seattle 7- bis 14-tägige Alaska-Rund-
reise von 1A Vista Reisen auf der Fluvius mit gleicher Größe. Da heißt es sich schnell ent-
fahrten auf über 200 Routen an: Am Bell
nur 45 Gästen von Köln nach Paris: „Das scheiden: „Manche Abfahrten für 2021 sind
Street Pier 66 legen Norwegian Cruise
Line – darunter die neue Norwegian Joy – muss ich meinen Kunden empfehlen.“ Finnja schon zu 80 Prozent ausgebucht“, sagt die
und Oceania an, am Smith Cove Pier 91 Linneberg von der Hamburg Süd Reiseagen- Business-Development-Managerin.
Carnival, Celebrity, Holland America, tur pflichtet ihr in der Kaffeepause bei: „Kurz
Princess sowie Royal Caribbean. Auch und knackig, viel besser, als stundenlang im Von Cunard und Aida Cruises gibt es eben-
Azamara, Seabourn und Windstar laufen Webinar zu sitzen. Und man kann die Vertre- falls jede Menge Insider-Tipps. Besonders ge-
Ein neuer Marketing-Verbund wirbt für mehr Kreuzfahrten auf den Großen Seen in
Seattle an. Ein drittes Terminal am Pier ter der Reedereien direkt ansprechen.“ fragt ist aber auch Jörg Baljo von Multicruise:
Nordamerika: Cruise the Great Lakes will sowohl potenzielle Kunden als auch Veran-
46 ist geplant. Die Baukosten in Höhe von Er gibt mit TravelTalk-Chefredakteur Georg
stalter und Reedereien ansprechen, sagt David Lorenz, Chairman der neuen Allianz
200 Mio. US-Dollar will sich der Hafenbe- Viele Infos auch für alte Hasen Kern einen Überblick über Techniklösungen
und Vice President von Travel Michigan. Mit an Bord sind auch die anderen Great-
treiber mit einem privaten Partner teilen. Auch erfahrene Kreuzfahrtverkäufer sind zu- im Verkauf wie Cruise A, Cruise Compass,
Lake-Anrainer: die US-Bundesstaaten Illinois, Minnesota, Pennsylvania und Wiscon-
Seattle wird täglich von Frankfurt non- frieden: „Hier erhält man Infos, die man nicht Meine Landausflüge und Bosys Cruise. Und
sin sowie die kanadischen Provinzen Ontario und Québec. 2018 zählte die Region
stop angeflogen: Lufthansa fliegt ganz- im Katalog findet“, freut sich Beatrice Imhoff er entkräftet Vorurteile: „So überzeugst du
rund 100.000 Kreuzfahrtpassagiere – da ist also offenbar noch Potenzial.
jährig, Condor im Sommer.
Limitiert wird das Angebot allerdings durch die Schiffsgröße: Nur relativ kleine vom TUI Reise Center Elmshorn über die per- den härtesten Kreuzfahrtgegner“, lautet sein
Schiffe können die Schleusen passieren – die Hamburg von Plantours ist mit maximal sönlichen Tipps der Referenten. So schildert Versprechen. Mehr als 90 Reiseberater lau-
Grandiose Kulisse: Kreuzfahrt- 420 Passagieren derzeit das größte. Der einzige deutschsprachige Cruiser wird sie zum Beispiel Carina Schmidt von Costa schen gebannt – und fühlen sich danach
schiffe im Hafen von Seattle. aber nicht bleiben: Im Sommer 2020 wird die neue Hanseatic Inspiration von Hapag- Kreuzfahrten ihre Eindrücke von der neuen gewappnet für die nächste Beratung.
Lloyd Cruises auf den Great Lakes erwartet.
Cruisethegreatlakes.com listet als „Featured Ports“ Cleve-
land, Detroit, Duluth, Milwaukee, Muskegon, Sault Ste Marie
Nur 66
KREUZFAHRTWISSEN
und Thunder Bay. Weitere wichtige Häfen sind zum Bei-
spiel Chicago, Montréal, Québec City und Toronto. Die
Passagiere fasst das Branche begrüßt die neue Initiative: „Das ist gerade eine
derzeit kleinste Kreuz- spannende Zeit für uns, da wir unsere Kapazitäten bin- Nutzwertig: Experten
AUS ERSTER HAND
nen kurzer Zeit verdoppeln“, sagt Bruce Nierenberg, von sechs Kreuzfahrt
fahrtschiff der Great
Chef von Victory Cruise Lines. Weitere Reedereien sind anbietern stellen sich
Lakes, die Canadian den Fragen der
Empress. Blount Small Ship Adventures und Pearl Seas Cruises.
Reiseverkäufer und
von TravelTalk-
Chefredakteur
Georg Kern
(ganz rechts).
FOTOS: CHOOSE CHICAGO, DISCOVER PUERTO RICO, PORT OF SEATTLE
KURZ NOTIERT
Aida Cruises zeichnet zum Euro. Gesucht werden diesmal ria im Herbst 2017 hat die Insel
dritten Mal die besten Ver- Newcomer des Jahres, Aida- auch bei den Ankünften zu al-
triebspartner aus: Beim Smi- Nova-Bucher, Fernreisebu ter Stärke zurückgefunden.
FOTOS: HOLGER JACOBS (2), RABEA SPIRALKE
ling Star zählen nicht vorder- cher, schönstes Aida-Lächeln TVG hat sich der Kreuzfahrt-
gründig Größe oder Umsatz und bester Online-Auftritt. Initiative angeschlossen, einer
der Agentur, sondern es sind Bewerbungen für die letzten ketten- und kooperations-
auch Begeisterung, Team- beiden Kategorien bis 31. Ok- übergreifenden Vermark-
geist, tolle Ideen und Kreativi- tober: Expinet.de/smilingstar tungsinstanz mit rund 40
tät gefragt. Neben dem Reise- Puerto Rico (Foto) blickt auf wert zu rechnen nach dem Partnern. Stargast der Event-
büro-Preis, der auf der Aida ein Rekordjahr mit 1,6 Mio. Rekordmonat Januar mit Cruise „Stars del Mar“ mit der
Mira übergeben wird, winken Kreuzfahrtgästen zurück. 2019 210.000 Gästen. Nicht einmal Mein Schiff 3 Ende September
Gutscheine im Wert von 1500 ist mit einem weiteren Höchst- zwei Jahre nach Hurrikan Ma- sind Die Fantastischen Vier.
4 Sales Guide Kreuzfahrten Sales Guide Kreuzfahrten 5
SCHIFFE
KONTRASTE
3 Luxusliner mit Augenmaß
Ein Beispiel für die neue Lust auf
überschaubare Größe ist die Spirit of
AUF DEM WASSER
Discovery, der erste Neubau der engli-
schen Saga Cruises, der im Juli 2019 in
Dover getauft werden soll. Der Luxusliner
aus der Papenburger Meyer Werft ist für
knapp 1000 Passagiere konzipiert.
Luxuriöse Expeditionsschiffe, spektakuläres Entertainment auf den Das baugleiche Schwesterschiff, die
Spirit of Adventure (Foto), soll im
Megalinern und „Klein ist beautiful“: Das bringen die neuen Schiffe. Sommer 2020 abgeliefert werden.
Trampolin mit
1 Virtual Reality
4 Fliegender Teppich, die zweite
Bungee-Trampolinspringen mit ei- Die Celebrity Apex, das zweite Schiff der luxuriösen neuen Edge-Klasse von
nem Virtual-Reality-Headset auf Celebrity Cruises, kreuzt ab April 2020 auf den Meeren dieser Welt. Für Aufsehen
dem Kopf: Das Sky Pad (Foto) am an Bord sorgen – wie auch auf der großen Schwester Celebrity Edge – der
Heck ist das High-Tech-Glanzlicht Rooftop Garden mit üppigem Grün in luftiger Höhe und der Magic Carpet (Foto),
an Bord der Spectrum of the Seas, eine bewegliche Plattform auf der Steuerbordseite, die bis zu 13 Stockwerke hoch
die gerade ihre Jungfernfahrt nach über dem Meer schwebt und wahlweise als Restaurant, Bar oder Bühne sowie als
Schanghai gemeistert hat und für Anleger für Tenderboote dient. >
den chinesischen Markt bestimmt
ist. Im Herbst 2020 schickt Royal
Caribbean International aber – von
den USA aus – gleich auch noch die
Schwester Odyssey of the Seas auf
Hallo
die Reise. Weitere spektakuläre
Fun Facts sind die Aussichtsgondel
North Star, der Surfsimulator Flow
Rider und der gläserne Skydiving-
Simulator Rip Cord fürs Fallschirm-
Herr Weber
springen auf hoher See.
2 Pioniere für die Ferne
Expeditionsschiffe liegen im Trend.
– schön, dass Sie
Überaus stylish gibt sich die Celebrity wieder da sind.
Herr Weber und seine Frau kommen immer wieder
Flora (Foto) von Celebrity Cruises, die
für die Galapagos-Inseln 1000 Kilome- zu uns. Genau wie 60% unserer Gäste. Warum? Weil
ter westlich der Küste Ekuadors ent-
60%
worfen wurde und seit Mai 2019 mit bis
sie persönliche Betreuung und deutsche Ansprache
zu 100 Gästen auf Tour geht. Das erste schätzen. Weil sie spannende Ziele statt Standard-
Expeditionsschiff mit Hybridmotor, die Wiederholer- Destinationen suchen. Und weil sie überschaubare,
Roald Amundsen, ging ebenfalls im rate moderne Schiffe einer Massenabfertigung vorziehen.
Frühjahr an den Start; schon 2020 soll
das Schwesterschiff Fridtjof Nansen
Empfehlen Sie uns den „Webers“ in Ihrem Kunden-
folgen. Beide hat Hurtigruten für die kreis. Man wird Ihnen dankbar sein.
Polarregion entwickelt. Sie bieten Au-
ßenkabinen für insgesamt 530 Passa- Telefon +49 (0) 69 800 871 650
giere sowie drei Spezialitätenrestau-
rants, Fitness-Studio, Pool und Rathenaustr. 33 • D-63067 Offenbach • eine Marke der
South Quay Travel & Leisure Ltd • Purfleet, Essex, UK
Whirlpool. Nicko Cruises freut sich über
die neue World Explorer, die mit 200
Gästen auf hoher See unterwegs ist.
6 Sales Guide Kreuzfahrten www.transocean.de
SCHIFFE
5 Expedition der exklusiven Art 9 Radfahren für
8 Weltmeere für Schwindelfreie
Die französische Reederei Ponant hat sich auf höchste Ansprüche Hoch hinaus geht es auf der
Luxusexpeditionen spezialisiert und setzt ihren Im Februar 2020 tritt die Seven Seas Carnival Panorama, die ab
Wachstumskurs 2019 fort. Vier der sechs neuen Splendor, eine Schwester der Seven November 2019 im Einsatz ist.
Yachten der Explorer-Reihe mit je 92 Kabinen und Seas Explorer, ihre erste Reise an. Skyride (Foto) heißt das Zauber-
Suiten sind schon auf Tour. Jüngste Neuzugänge sind Die rund 750 Passagiere residieren wort, hinter dem sich eine pedal-
Le Bougainville und Le Dumont-d’Urville (Foto). in bis zu 412 qm großen Balkonsui- getriebene hängende Gondel
Zwei weitere folgen 2020. Typisch für alle ist die ten. Zur 80 qm großen Grand Suite verbirgt, so wie es sie auf dem
Einrichtung in sanften Naturtönen im derzeit ange- (Foto) etwa gehören 25 qm Balkon. Schwesterschiff Carnival Vista
sagten skandinavischen Design. Spaciges Highlight Im Sommer tourt das Schiff im bereits gibt – ein rasanter Rad-
ist die Under Water Lounge mit Bullaugen in die Mittelmeer, im Winter in der Karibik. spaß, 45 Meter über dem Meer
Tiefe. Außerdem gibt es eine ausfahrbare Marina für Kapitänin Serena Melani ist laut Ree- und mit bis zu 40 Stundenkilo-
Badespaß und Aktivitäten wie Kajak, Paddeln, derei die erste Frau, die ein brand- metern Tempo. Das Schiff wird
Tauchen, Schnorcheln, Wasserski oder Angeln. neues Kreuzfahrtschiff übernimmt. mit gut 4000 Passagieren von
Los Angeles aus die Westküste
Nordamerikas erkunden.
10 Flussreisen für Singles
Plantours macht mit dem ersten eigenen
Neubau, der Lady Diletta (Foto) mit Platz für
172 Passagiere, von sich reden. Die Besonder-
heit: Auf dem Vier-Sterne-Plus-Schiff gibt es
zehn spezielle, günstige Einzelkabinen (siehe
S. 14). Zum Auftakt stehen 2020 Kurzreisen
6 Abenteuer hautnah 7 Mut zur Größe nach Amsterdam auf dem Fahrplan.
Fünf-Sterne-Komfort auf Expeditionskreuzfahrten versprechen drei neue Luxusliner Im März 2019 wurde die MSC Bellissima
für bis zu 240 Gäste von Hapag Lloyd Cruises. Die Hanseatic Nature stach im Mai 2019 (Fotos) getauft, die als Neuheit mit
erstmals in See. Die Hanseatic Inspiration tritt im Oktober ihre erste Reise an. einem virtuellen Assistenten mit Sprach-
Die Hanseatic Spirit stößt 2021 zur Familie. Fürs Polarmeer sind die Schiffe ebenso steuerung und künstlicher Intelligenz
geeignet wie für warme Gefilde wie den Amazonas. Ihr Markenzeichen nach Aussagen ausgestattet wurde. Im Oktober feiert
TRAUMURLAUB UNTER SEGELN
der Reederei: mehr offene Decksfläche als jedes andere Expeditionsschiff. die MSC Grandiosa, das erste Schiff der
Meraviglia-Plus-Klasse, Premiere. Und im
September 2020 folgt das Schwester-
schiff MSC Virtuosa. Mit mehr als 330
HAPAG-LLOYD CRUISES, MSC KREUZFAHRTEN, SEVEN SEAS CRUISES, CARNIVAL CRUISE LINE, PLANTOURS KREUZFAHRTEN
Metern Länge und rund 6300 Passagie-
ren gehören die beiden zu den größten
Cruise Linern der Welt.
FOTOS: ROYAL CARIBBEAN INTERNATIONAL, CELEBRITY CRUISES (2), SAGA CRUISES, PONANT/FRANÇOIS LEF,
Asien • Karibik •
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und Fortbildungsange-
boten unterstützen.
Bucht von Kotor in Montenegro.
Vorsprung durch Weiterbildung verspricht bildung stark. Herzstück ist das Schulungs-
Oceania Cruises Reiseprofis seit kurzem auf konzept DER Touristik Campus mit seinen Maßgeschneidert
www.OceaniaCruisesTraining.de, einer individuellen Weiterbildungstools. Das in- inklusive: OLife Choice Stilvolles Restaurant Elegante Kabinen Erlesene Speisen
eigenen, modular aufgebauten Online-Platt- novative Programm umfasst Webinare und
form in deutscher Sprache. Das Trainings- Seminare ebenso wie Live-Veranstaltungen Das Konzept OLife Choice bildet das Herz des
portal mit interaktiven Lerninhalten und und E-Learning-Kurse sowie – einzigartig in Tarifmodells von Oceania Cruises und ist eine
Videos umfasst sieben überschaubare der Touristik – die Zertifizierung durch eine individualisierte Form von All inclusive, die bei
Module, für die jeweils nur fünf bis zehn Hochschule (Hochschule Heilbronn). Mehr allen Reisen von Oceania Cruises Standard ist:
Minuten Zeit nötig sind. Die Teilnehmer dazu auf dem Service-Portal ComeCloser Flug und Internet-Nutzung sind immer bereits im
erfahren dabei alles Wesentliche über die unter dertouristik.com/comecloser und Preis inkludiert, auch bei der Weltreise.
verlockenden Annehmlichkeiten an Bord auf www.campus-elearning.info, wo am Zusätzlich kann der Kunde wählen, ob er entweder
Die neue Wintersaison 2020/21 mit der Kollektion „Tropen &
der sechs Boutique-Schiffe und über die 8. August ein E-Learning zum Thema Kreuz- ein Bordguthaben, eine gewisse Anzahl an
Exoten“ ist zur Buchung freigegeben. Sichern Sie Ihren Kunden
Reisen selbst – der ideale Weg, um sich mit fahrten startet. Landausflügen oder das Getränkepaket House
frühzeitig ihre Wunschkabine, zahlreiche Vorteile sind inklusive:
wenig Zeitaufwand die richtigen Werkzeuge Select als All-inclusive-Leistung erhalten möchte. Besuch der Spezialitäten-Restaurants, Shuttle-Services in den
für den erfolgreichen Verkauf anzueignen. Beratungstipps kompakt gebündelt Darüber hinaus gibt es bei ausgewählten Reisen meisten Häfen, alkoholfreie Getränke und Kaffeespezialitäten,
Das Service-Portal ComeCloser ist reich be- bisweilen weitere Angebote. Sie heißen je nach Genussvoll die Welt entdecken
24 Stunden Kabinenservice.
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OLife Ultimate. Mit Oceania Cruises verbindet uns eine großartige Partnerschaft. Kostenfreies Internet inklusive
Auch DER Touristik macht sich für die Fort- tionen und Beratungstipps fürs Verkaufs
Das Credo der Luxusreederei: Abseits des Herkömmlichen.
gespräch und dient als zuverlässiges
Sechs kleine bis mittelgroße elegante Boutiqueschiffe bieten Weitere Zusatzleistung zur Auswahl:
Nachschlagewerk. So findet sich dort auch
Ihren Kunden nicht nur ausgefallene Reiserouten, sondern auch • GRATIS Bordguthaben
Profi-Tipp: Routen der besonderen Art ein Expedientenfolder mit den zehn über-
ein hohes Maß an Individualität und The Finest Cuisine at Sea™. • GRATIS Landausflüge
zeugendsten Verkaufsargumenten und
Und das alles zu einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis. • GRATIS Getränkepaket
„Unsere Gäste lieben die außergewöhnlichen Destinationen der Tropen & Exoten
praktischen Buchungstipps rund um
Kollektion und die Möglichkeit, mit den kleinen Schiffen Häfen abseits des
Oceania Cruises. Der elegant gestaltete Flyer
Herkömmlichen anzulaufen. Besonders beliebt sind die Grand Voyages, zum
„Selling the OLife“ mit kompaktem Basis-
Beispiel einmal rund um Australien in 31 Tagen. Die neue Kollektion zeichnet Besuchen Sie uns auf www.dertouristik.com/comecloser
wissen über Oceania Cruises ist ebenfalls in
sich durch ein erweitertes Asienprogramm und viele neue Häfen aus.“
dem Service-Portal eingebunden und lässt
Daniela Rameil-Erdl, Business Development Manager, Oceania Cruises
sich zudem über Infox bestellen.
Für mich. Perfekt.
AUSFLÜGE
In das von Reedereien
Ausflüge für Insider
INDIVIDUELL
dominierte Geschäft
mit Landausflügen
Ein Dinner in Spitzbergen oder eine Food-Tour in Tallinn, ein Streifzug à la „Game of Thrones“ oder
kommt Bewegung.
AN LAND Wir stellen drei alternative
ein Fotokurs in den Straßen Roms: Mit den Ausflugsspezialisten kommen Kreuzfahrer nicht nur viel
herum, sondern auch tief hinein in fremde Kulturen.
Anbieter vor. Dubrovnik: Tour zu den aus den 20er Jahren. 1 Stunde.
Drehorten von Meine-landausfluege.de
„Game of
Thrones“. Diese Spitzbergen: Arktisches Dinner.
K
Stadtbesichti- Von der Bergbaustadt Longyear-
lasse statt Masse: Immer mehr Kreuz-
gung führt zu byen zur Trapper’s Station, wo sich
fahrtgäste wollen beim Landausflug den Locations das Leben der Pelzjäger von einst
eine Destination in kleinen Gruppen der Erfolgsserie. nachempfinden lässt und 100
oder auf eigene Faust kennenlernen – und Die Stadt an der Huskies zu Hause sind. Mit Zwei-
nicht in einer Busreisegruppe mit 50 Teilneh- Adria dient als Gänge-Abendessen. 3 Stunden.
mern. Dazu suchen sie das besondere, einma- Kulisse für die Film- Meine-landausfluege.de
lige Erlebnis, und das möglichst zu niedrige- hauptstadt Königs- Regenwald nach Soufrière und zu den
ren Preisen. Diese Entwicklung machen sich mund. 2,5 Stunden, 1 bis 20 Teilnehmer. markanten Vulkankegeln. Mit Besuch
Rom: Foto-Tour Reise-und Straßen
relativ neue Anbieter zunutze. Dabei setzen Kreuzfahrtausfluege.de einer Kakaoplantage und Verkostung
fotografie. Eine kleine Einführung in
zum Beispiel die reedereiunabhängigen in einer Kassava-Bäckerei. 7 Stunden,
die Kunst der Reise- und Straßenfoto-
Tallinn: Bike & Food Tour. Die ideale 4 bis 21 Teilnehmer.
Buchungsportale Meine Landausflüge und grafie in Begleitung von Marco Bulga-
Gelegenheit, um die estnische Küche Kreuzfahrtausfluege.de
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und zahlen höhere Provisionen, während die
Eisoper in Oslo Online-Plattform Travelcoup mit internatio-
nalen Reedereien kooperiert.
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12 Sales Guide Kreuzfahrten Sales Guide Kreuzfahrten 13
SINGLE-REISEN
Wie homogen ist die Zielgruppe?
Silja Eichmann-Bartels: Gar nicht. Sie ist sehr Lieber eine Doppelkabine zur EInzelnutzung …
sogar verschieden. Ich habe ältere Damen als Viele Schiffe verfügen ausschließlich über Doppelkabinen. Wer diese als
Kunden, die verwitwet sind. Oder junge Frau Single bucht, muss einen Einzelkabinenaufschlag – zwischen 20 und 80 Prozent
en, die sich gerade von ihrem Partner ge je nach Reederei – zahlen. In der Hochsaison und auf stark nachgefragten Rou-
trennt haben und sich eine Auszeit auf See ten kann eine Doppelkabine zur Alleinnutzung auch den vollen Preis kosten.
Doch es gibt Ausnahmen: Bei vielen Reedereien wird – oft kurzfristig und/oder
wünschen. Manche Singles reisen auch allein,
außerhalb von Ferienzeiten, aber auch zu bestimmten Terminen – auf ausge-
weil der Partner nicht mitkommen kann.
wählten Routen der Einzelzuschlag deutlich reduziert oder weggelassen.
Nach welchen Kriterien entscheiden
sich Alleinreisende für eine Kreuzfahrt?
Mambrey: Die Wünsche reichen von Bord … oder besser gleich eine Einzelkabine buchen?
sprache, Budget und Routing zu Aktivitäten Viel Glück, denn das Kontingent der Einzelkabinen ist begrenzt. Es werden je-
an Bord. Den preissensiblen Kunden interes doch mehr, vor allem auf den Neubauten. So hat etwa die Aida Nova 24 Innen-
Auch Singles mögen sieren vorrangig Reisen zu geringen oder re und Außenkabinen für Singles, und auf der Lady Diletta von Plantours wird es
Urlaub auf hoher zehn Einzelkabinen geben. Vorreiter Norwegian führte 2010 erstmals auf der
See: Einzelkabine
duzierten Einzelkabinenzuschlägen, trotzdem
mit der Vorgabe Bordsprache Deutsch. Norwegian Epic Kabinen ohne Einzelzimmerzuschlag und Gemeinschafts
auf der Aida Nova,
Gemeinschafts Andere wenige Einzelreisende sind routen bereiche nur für Alleinreisende ein. Weitere Reedereien mit relativ vielen Single-
bereich („Studio Kabinen sind zum Beispiel Nicko, Phoenix, Costa, Carnival, Royal Carribean, Cu-
orientiert und schiffsunabhängig. Diese
Lounge“) nur für nard, Holland America und P & O. Eines sollte klar sein: Billiger fährt man zu
Singles auf der Nor- Gäste sind vorrangig an Expeditions
zweit. Der Preis pro Person in einer Einzelkabine ist im Vergleich zu einer voll
wegian Breakaway. kreuzfahrten interessiert.
belegten Doppelkabine in der Regel deutlich höher. Immerhin: Die Einzelkabine
Eichmann-Bartels: Die Auswahl der Route ist ist nahezu immer günstiger als die Einzelbelegung einer Doppelkabine.
eher abhängig vom Alter, Reisemotiv und
persönlichem Interesse – und weniger vom
Alleinreisendenstatus. unbedingt einmal in ihrem Leben eine Expe teln und arrangieren dann vorab ein Kenn
Welche Konzepte gibt es für Singles? ditionskreuzfahrt zum Beispiel in die Antark lerntreffen. Üblicherweise geht das gut. Das
Eichmann-Bartels: Jede Reederei hat an Bord tis unternehmen wollen, schlage ich auch sind ja alles Erwachsene, die wissen, worauf
Lösungen, damit sich Alleinreisende unterein schon mal Kabinen-Sharing vor. Wir vermit sie sich eingelassen haben.
ander kennenlernen können, Single-Treffs
zum Beispiel oder Tische nur für Alleinreisen
de. Bei den klassischen Reedereien, wo es fes
te Tische und Tischzeiten gibt, werden Sing
les an die großen Achter- oder Zehnertisch
gesetzt und finden dort leicht Anschluss.
Mambrey: Unter den deutschen Reedereien
bieten Aida und TUI Cruises Kennenlern
treffen an Bord an, welche sehr gern von
Alleinreisenden genutzt werden.
ALLEIN AUF Suchen Alleinreisende eigentlich
immer Anschluss an Bord?
Eichmann-Bartels: Nicht jeder Single sucht WILD & UNGEZÄHMT
KREUZFAHRT
Gesellschaft und möchte an Bord ständig
neue Menschen kennenlernen oder im Rudel WIR BRINGEN SIE NÄHER
unterwegs sein. Eine Option sind begleitete ZU DEN UNBERÜHRTESTEN
Gruppenreisen, bei denen Singles die Wahl DESTINATIONEN DIESER WELT
haben, sich der Gruppe anzuschließen oder
individuell etwas zu unternehmen.
Mambrey: Wenn eine Gruppenreise nicht in
frage kommt, wünschen sich die Einzelreisen
den eine deutschsprachige Reederei für Indi
Die Nachfrage für Wie lukrativ ist der Single-Markt? vidualität und Geselligkeit nach Wunsch.
Antje Mambrey: Das Potenzial ist riesig. Profis: Silja Eichmann-Bartels Sind Flussreedereien allgemein offener
Single-Kreuzfahrten Aktuell reisen nicht alle Singles als Single. (First Reisebüro Eichmann, für Alleinreisende?
Uelzen) und Antje Mambrey
steigt. Zwei Verkaufs- Junge Singles buchen aus wirtschaftlichen (Seereisen Service Schack, Rostock)
Eichmann-Bartels: Bei Flusskreuzfahrten gibt
FOTOS: NORWEGIAN CRUISE LINE (2),
Gründen gemeinsam mit Freunden, obwohl wurden für die Auszeichnung fvw Tou- es auch schon im Katalog ausgeschriebene
profis sprechen über sie oft auch gern allein reisen würden. ristik Champion 2019 nominiert. Termine ganz ohne oder nur mit geringem
INKLUDIERTE ECONOMY CLASS FLÜGE UND 10 % FRÜHBUCHERBONUS* BEI BUCHUNG BIS ZUM 31. JULI 2019
die Zielgruppe und An- Was können die Reedereien tun? Einzelzuschlag. Vor allem Alleinreisende über
40 Jahre buchen sie. Allerdings kann das in
NOME – NOME
10. AUGUST 2020, 12 TAGE
REYKJAVIK – LONGYEARBYEN
10. JUNI 2020, 11 TAGE
KANGERLUSSUAQ – NOME
21. AUGUST 2020, 24 TAGE
USHUAIA – USHUAIA
21. NOVEMBER 2020, 14 TAGE
Mambrey: Ich würde mir wünschen, dass sie
AIDA CRUISES, PRIVAT
nen mit geringeren Zuschlägen bereitstellen.
gebote der Reedereien. ihre Kapazitäten nicht wie aktuell vorrangig Die Praxis zeigt den Bedarf: Die verfügbaren
der Hochsaison auch ganz anders sein, das AB € 9.990 PRO PERSON AB € 8.910 PRO PERSON AB € 29.970 PRO PERSON AB € 10.440 PRO PERSON
durch extrem vergünstigte Kabinen zur muss man halt einfach nachschauen …
Reisen bei Phoenix zu vergünstigten Zuschlä
Ist denn Kabinen-Sharing eine Option? Kontaktieren Sie gerne unseren Reisebüro-Support telefonisch unter: +49 (0) 69 2222 122 83
Doppelbenutzung auslasten, sondern einen gen zum Beispiel – da braucht man schon sehr
*Auf ausgewählten Reisen.
gewissen Pool den Einzelreisenden durch Kabi viel Glück, um noch eine Kabine zu ergattern. Eichmann-Bartels: Preissensiblen Kunden, die Alle Preise sind in EUR angegeben und gelten pro Gast bei Doppelbelegung. Die Angebote und Angaben entsprechen dem Stand bei Drucklegung. Preis- und Fahrplanänderungen
vorbehalten.Bitte prüfen Sie die detaillierten Bedingungen Ihrer ausgewählten Reise zusammen mit Ihrem Reisebüro oder mit Silversea während der Buchung. Besuchen Sie Silversea.com
14 Sales Guide Kreuzfahrten für die vollständigen allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Silversea Cruises (UK) Ltd., 3 The Heights Brooklands, Weybridge, Surrey, KT13 0N | branch Frankfurt, Taubenstr. 1, 60313 Frankfurt, Germany
Advertorial
Grund zum Feiern Mächtig Zuwachs vermeldet Plantours
auch auf den Flüssen. Insgesamt 118
Reisen auf neun Schiffen enthält das Fluss-
programm 2020. Das sind 33 Prozent mehr
als im Vorjahr, denn die Nachfrage steigt
auf die rundum erneuerte Sans Souci, die
französische Balkone bekommen hat.
Ein echtes Novum stellt die Lady Diletta
dar. Denn das Vier-Sterne-Plus-Schiff ist der
erste eigene Flussneubau der Bremer
Italia. Diletta heißt nämlich die jüngste
Tochter von Inti Ligabue, dem Eigentümer
der Gruppe.
172 Passagiere finden auf dem eleganten
Schiff Platz. Die meisten Kabinen sind mit
PLANTOURS KREUZFAHR- Kleines Schiff ganz groß: die Hamburg glänzt mit ungewöhnlichen Routen. weiter erheblich. Neue Routen hat die Bre- Reederei. Der italienische Stil der Einrich- französischen Balkonen ausgestattet; die
TEN Zum 30-Jahres-Jubiläum mer Reederei auch für die Flüsse entworfen, tung verweist auf die Muttergesellschaft, die luxuriösen Suiten haben eigene Balkone.
beispielsweise zwischen Prag und Dresden Gruppe Ligabue aus Venedig, die in diesem Eine Besonderheit der Lady Diletta sind die
hat die Bremer Reederei zwei und eine Vier-Flüsse-Fahrt mit der Elegant Jahr ihr 100-jähriges Firmenjubiläum feiert. Einzelkabinen, die besonders für Alleinrei-
schöne News zu vermelden: Lady. Stolz ist man bei Plantours außerdem Auch der Schiffsname stammt aus Bella sende und auch preislich attraktiv sind.
Zum Kennenlernen werden mit der Lady
Mit der Lady Diletta schickt
Diletta im Mai 2020 viertägige Schnupper-
sie ihren ersten eigenen Italienisches Design: die 91 Kabinen und Suiten der Lady Diletta. reisen von Düsseldorf nach Amsterdam
Flussneubau auf die Reise. Die angeboten. Bis zum Herbst folgen Reisen auf
Rhein, Mosel, in Holland und Flandern,
Hamburg bekommt einen Festtagsreisen im Winter sowie eine Weih-
neuen Look im Innern. Im Mai nachtsreise mit Single-Special.
2020 stechen beide in See.
Zehn gute Gründe
Gleich 37 neue Häfen hat sich die für die Hamburg
Hamburg für 2020 vorgenommen: von
Alle Vorteile und Argumente für den Verkauf
Smeerenburgfjord auf Spitzbergen über
im Überblick.
Liverpool und Biarritz bis Santo Tomas in
Unterwegs im kleinen Kreis. Gerade ein-
Guatemala. Zweimal umrundet sie Kuba.
mal 400 Gäste sorgen für entspanntes Rei-
Und pünktlich zum Indian Summer ist sie
in Kanada auf Tour. Für das außergewöhnli- sen ohne Warteschlangen, mit persönlichem
che Routing wurde das kleinste Kreuz- Service und viel Platz auf allen Decks.
fahrtschiff Deutschlands nicht umsonst Bordsprache Deutsch. Unterwegs in der
Hamburg-Highlight: Infinity-Fenster.
schon mehrfach ausgezeichnet. Möglich Welt und überall zu Hause.
macht das ihre überschaubare Größe. In Markenzeichen Routenvielfalt mit außer-
London etwa legt die Hamburg direkt hin- gewöhnlichen Zielen, entlegenen Häfen und
ter der Tower Bridge an. In St. Petersburg Passagen auf Flüssen und Seen.
geht sie an der Leutnant-Schmidt-Brücke Eigene Zodiacs. Sechs Expeditions-
ebenfalls mitten in der Stadt vor Anker. schlauchboote stehen für Anlandungen in
Den bemerkenswerten Destinationen der Arktis und Antarktis oder an einsamen
jenseits des Massentourismus bleibt die Stränden bereit.
Hamburg auch nach der Modernisierung Landeskundliche Vorträge. Lektoren stim-
treu. In ihrem Innern wird sie jedoch in men die Gäste auf das Reiseziel ein. Shows,
neuem Glanz erstrahlen. Genau 41 Tage Sport und Spiel sorgen für Unterhaltung.
sind für den großen Umbau geplant. Schlemmen in einer Tischzeit. Das
Restaurant Alsterblick verwöhnt à la carte
und mit Panoramablick.
Highlight der neuen Hamburg sind Elegante Silhouette: die Lady Diletta. Vielfalt am Büfett. Der Palmgarten bietet
Auf einen Blick Infinity-Fenster: elektrisch absenk-
die Infinity-Fenster: morgens, mittags und abends ein abwechs-
Kreuzfahrttyp Klassische, deutschsprachige Wolga, Moldau sowie bare, bodentiefe Panoramafenster in 38 lungsreiches Büfett.
Hochseekreuzfahrten mit Expeditionscharakter in Belgien und Holland Kabinen und vier Suiten. Einen neuen Concierge-Service. Ein freundlicher
und Routen abseits des Massentourismus. mit insgesamt neun Look bekommen im Zuge der Moderni- Concierge kümmert sich jederzeit um indivi-
Außerdem Flusskreuzfahrten mit feinen, aus- Flussschiffen. sierung auch das Büfett-Restaurant duelle Ausflüge und Wünsche von A bis Z.
gesuchten Schiffen in familiärer Atmosphäre. Flotte Das Hochseeschiff Palmgarten, die Rezeption und die ver- Gastfreundliche Bordpreise. Günstige
Fahrtgebiete Unterwegs auf den Weltmeeren Hamburg für 400 Passa- größerte Weinstube, die der neue Treff
Treff-- Nebenkosten für Getränke und Landaus-
mit der Hamburg und auf den schönsten giere und die neun Flussschiffe (81 punkt auf der Hamburg werden soll. Auf flüge. Viele Extras wie Brückenführungen
Flüssen wie Donau, Rhein, Main, Mosel, Main- bis 224 Passagiere) Lady Diletta, Elegant Lady, dem Sonnendeck wird eine Poolbar einge- oder Sekt zum Frühstück sind inklusive.
Donau-Kanal, Saar, Maas, Weser, Elbe, Havel, Sans Souci, Rousse Prestige, Andrey Rublev, richtet. Wer sich dann gar nicht mehr tren- Herzlich und persönlich: Hier ist der Gast
Oder, Ostsee, Nord-Ostsee-Kanal, Ijsselmeer, Grace, Inspire, Oscar Wilde und Emily Bronte. nen mag vom neuen Schiff, kann gleich 102 keine Nummer. Eine herzlich-entspannte
Tage bleiben und von der Antarktis im gro- Atmosphäre prägt das Bordleben.
ßen Schlenker bis nach Hamburg reisen.
MOBILITÄT
Kreuzfahrt mit Rollstuhl:
BARRIEREFREI
Das klappt mit guter Pla-
nung und Vorbereitung.
AN BORD
M
ehr als 7,5 Mio. Menschen in
Deutschland leben mit Behinderun-
gen – und dazu viele andere, die
beispielsweise aufgrund einer akuten Verlet-
zung vorübergehend oder aufgrund ihres Al-
EN
R
ters in ihrer Mobilität eingeschränkt sind.
L
E AH
Viele gehandicapte Menschen sind reisefreu-
N
Seeluft genie- dig, scheuen aber eine Reise wegen befürch-
R
ßen: An Deck
T N
teter Strapazen und Hindernissen. Kreuzfahr-
S I
ist genügend
Platz, um sich ten bieten indes für diesen Personenkreis,
SO W
mit dem Roll- gerade auch für Rollstuhlfahrer, eine gute
E
stuhl fort- Möglichkeit, Länder und Städte zu bereisen.
zubewegen. EN
G
W ERD
Europarechtliche Vorgaben verpflichten Ver- UND 19!
anstalter, Reedereien, Hafenbetreiber und H J ETZT TAR 20
C S
E SI ING
auch Bahnunternehmen und Airlines dazu,
B E N SI A SMIL
mobilitätseingeschränkten Urlaubern kos- ER ID
BEW NSER A
tenfreie Hilfe anzubieten. Dabei ist seitens U
SIE
des Urlaubers gleichwohl eine genaue Pla-
Für gehandicapte
Personen gibt es nung der Reise und eine frühzeitige Anmel-
bei Aida Cruises dung seiner Hilfewünsche unentbehrlich.
eine Überholspur Seit Einführung des neuen Pauschalreise-
zur schnelleren rechts zum 1. Juli 2018 muss der Veranstalter
Einschiffung.
vorvertraglich ausdrücklich darüber informie-
Eine rollstuhlge- ren, ob seine Reisen im Allgemeinen für Men-
rechte Kabine ver- schen mit eingeschränkter Mobilität geeignet
fügt über breitere sind. Auf Verlangen des Reisenden sind ge-
Türen, ein barriere- naue Informationen über die Durchführungs-
freies Bad und an-
dere Ausstattungs- möglichkeit unter Berücksichtigung der kon-
merkmale. kreten Bedürfnisse des Urlaubers zu erteilen.
Handelt es sich um Reisen auf großen und
modernen Hochseekreuzfahrtschiffen, wird
Automatische ein Urlaub auf See in der Regel kein Problem MITMACHEN LOHNT SICH: BEWERBEN, GEWINNEN UND STRAHLEN!
Toilettentüren in sein. Bei Expeditionskreuzfahrten oder auf
den öffentlichen Reisen auf älteren oder kleineren Schiffen kön-
Bereichen auf der Auch 2019 zeichnet AIDA wieder die besten Reisebüros in Bewerben lohnt sich! Lassen Sie sich von zwei Gewinner-
Aida Perla nen sich Einschränkungen bis hin zur Unmög-
lichkeit der Durchführung ergeben. verschiedenen Kategorien mit dem begehrten Award aus. teams aus 2018 inspirieren: EURESA GmbH und oceando OHG
ermöglichen
das problemlose Das Thema Reisen mit eingeschränkter Mobi- haben mit ihren herausragenden Bewerbungsvideos den
Einfahren mit lität bietet Reisebüros viel Beratungspotenzial, Bewerben Sie sich bis zum 31. Oktober 2019 in den AIDA SMILING STAR Reisebüro-Award in den Kategorien
dem Rollstuhl.
nicht nur um neue Kundenkreise zu gewinnen, Kategorien „Das schönste AIDA Lächeln der Reisebüros“ „Bestes Team“ und „Nachhaltigkeit“ gewonnen.
sondern auch für einen gehandicapten Kun- oder „Der beste Online-Auftritt“. Das können Sie auch!
den das richtige Schiff zu finden. Möchte etwa
ein Rollstuhlfahrer eine Kreuzfahrt buchen,
gilt es, Informationen beim Reiseanbieter ein-
In den Kategorien „Newcomer 2019“, „AIDAnova Bucher“ Ihre AIDA Begeisterung und Ihr außergewöhnlicher Einsatz für
Im Büfettres-
taurant ist es zuholen, welche öffentlichen Bereiche des und „Fernreisen-Bucher“ zählen die besten Vertriebsergebnisse. unsere gemeinsamen Kunden werden reich belohnt: Unsere
auch mit dem Seien Sie dabei und buchen Sie sich zum Sieg! Gewinner feiern mit uns auf der Einführungsfahrt von AIDAmira.
Schiffes per Rollstuhl nicht oder nur schwer
Rollstuhl kein
Problem, sich erreichbar sind. Wichtig dabei: Eine rollstuhl-
zu bedienen. gerechte Kabine muss immer ausdrücklich Bewerbungsunterlagen und alle wichtigen Informationen finden
vertraglich vereinbart und frühzeitig gebucht Sie auf: www.expinet.de/smilingstar
FOTOS: REGINA RODEGRA
werden, da die Anzahl entsprechender Kabi-
Fitnessstudio nen auch auf neueren Schiffen begrenzt ist.
an Bord: Ein Viele Anbieter haben geschulte Ansprech-
Besuch ist auch GEWINNEN SIE EINE REISE AUF AIDAnova!
partner zum barrierefreien Reisen. Detailin-
im Rollstuhl
möglich. formationen findet man auch auf den Websi- Seien Sie beim einzigartigen Award-Übergabe-Event
tes der Reiseveranstalter. auf AIDAmira dabei!
18 Sales Guide KreuzfahrtenRECHT
Urteilssammlung zu der boomenden Reiseart. Der Name der Tabelle ist auf meinen QUALITY
Wichtige Urteile Kanzleistandort in Würzburg zurückzuführen.
Rechtsanwalt
Kay P. Rodegra
zu Kreuzfahrten Wie kommen Sie an Urteile?
In vielen Fällen bin ich als Anwalt involviert und ich recherchiere natürlich auch in
TIMERS
Parkplatzschaden: Bietet ein Kreuzfahrt
ist Dozent für juristischen Datenbanken oder juristischen Fachzeitschriften. Ich freue mich aber
anbieter an, dass der Passagier seinen PKW
Reise- und Luft auch immer sehr, wenn mir Urlauber, Reiseveranstalter, Kollegen und auch Richter
verkehrsrecht. am Starthafen einer Kreuzfahrt kostenpflich
tig einem Parkservice übergeben kann, und Urteile zusenden, um diese in die Tabelle einzufügen.
rechnet das als Eigenleistung ab, muss der Wer wendet die Tabelle an?
Kreuzfahrtanbieter für Schäden haften, die Die Tabelle ist sowohl für Verbraucher als auch für Reisemittler und Veranstalter
während der Parkzeit am PKW entstehen. dienlich. Sie zeigt beispielsweise auf, in welchen Fällen Gerichte bei Problemen auf
AG München, Az. 262 C 23529/18 einer Kreuzfahrt einen Reisemangel sehen oder eben auch nicht.
Absage einer Seereise: Wird eine Kreuz
fahrt aufgrund eines Verschuldens des Ver
Steigt die Zahl der Fälle proportional zum Wachstum des Kreuzfahrtmarkts?
Ja, das kann man schon sagen. Es ist aber nicht so, dass die Qualität der Kreuz
FOODIES
anstalters abgesagt, ist für den Urlauber ein
fahrten schlechter wird. Aber immer mehr Menschen verbringen ihren Urlaub auf
Entschädigungsanspruch wegen entgange
ner Urlaubsfreude begründet. Bei Absage
Schiffen, und so treffen natürlich auch immer mehr verschiedene Meinungen
drei Tage vor Reisestart kann die Schadens darüber aufeinander, ob ein Mangel vorliegt oder nicht. Die Schiffe werden auch
ersatzhöhe durchaus 73 Prozent des Reise immer größer. Kommt es zu einem Problem, zum Beispiel einer Umroutung,
preises betragen. BGH, Az. X ZR 94/17. sind gleich ein paar Tausend Urlauber davon betroffen.
Unfall an Bord: Stürzt ein Passagier aus Ei Worüber wird am meisten bei Kreuzfahrten gestritten?
genverschulden und erleidet derart schwere Häufigste Streitpunkte sind Routenänderungen, Lärmbeeinträchtigungen an Bord,
Verletzungen, dass für ihn eine risikofreie Hygienemängel und Probleme bei der Verpflegung.
Fortführung der Kreuzfahrt aus medizini
Gibt es einen Trend in der Rechtsprechung – zum Beispiel stärker
scher Sicht nicht möglich ist, kann der Kapi
zugunsten des Kreuzfahrtunternehmens, da die Branche und ihre
tän die Weiterfahrt des Passagiers untersa
gen. Der Passagier hat in diesem Fall keine
Entschädigungsansprüche gegen den Rei
Informationspolitik professioneller geworden sind?
Nein. Jeder Fall wird für sich bewertet. Die Qualität des Reklamationsmanagements GLOBETROTTER
der Reiseveranstalter ist allerdings sehr unterschiedlich.
severanstalter. AG Rostock, Az. 47 C 27/17.
Routenänderung: Wird auf einer Kreuzfahrt Gibt es bestimmte Kreuzfahrten, die besonders „streitlastig“ sind?
die Route wegen höherer Gewalt (etwa Si Zum Beispiel hochpreisige Cruises in exotische Fahrtgebiete?
cherheit oder Wetter) geändert, steht dem Nein, das habe ich bislang nicht festgestellt. Der Ärger bei einem Problem kann auf
Reisekunden dennoch ein Preisminderungs einer einwöchigen Kreuzfahrt im Mittelmeer für unter 1000 Euro genauso groß sein
anspruch gegen den Reiseveranstalter zu. wie bei einer Luxusreise.
Der Minderungsanspruch ist verschuldens Streiten Sie eher für Kreuzfahrturlauber oder Reiseveranstalter vor Gericht?
unabhängig und greift selbst bei höherer Für beide Seiten. Bei der Beratung von Reiseveranstaltern ist aber natürlich oberstes
Gewalt. AG Hamburg, Az. 17a C 343/16.
Ziel, ein Gerichtsverfahren mit einem enttäuschten Kunden zu vermeiden und eine
Bordsprache: Wird als Bordsprache
Deutsch zugesagt, liegt kein Reisemangel
gütliche und betriebswirtschaftlich sinnvolle Lösung zu finden. Denn ein Streit vor
Gericht verursacht nicht nur Kosten und Arbeitsaufwand, sondern führt natürlich
SO INDIVIDUELL
vor, wenn die Borddurchsagen in mehreren
Sprachen vorgenommen werden.
auch dazu, dass der Kunde nicht mehr positiv über den Reiseveranstalter spricht – WIE IHRE KUNDEN:
egal wie der Prozess ausgeht.
AG Bremen, Az. 19 C 141/17.
Hafen fällt aus: Auf einer Karibik-Reise fällt Was sollten Reisebüros bei Kreuzfahrten aus rechtlicher Sicht besonders beachten? FREE AT SEA VON NCL.
ein zugesagter Hafen aus. Selbst wenn ein Die Kreuzfahrt ist eine Pauschalreise, so dass Reisebüros alle Informationspflichten BEI UNS GIBT ES KEINE
Ersatzhafen angelaufen wird, liegt ein Reise beachten müssen wie bei einer Pauschalreise auf dem Land. Da bei einer Kreuzfahrt
KREUZFAHRTEN VON DER STANGE.
mangel vor, der zu einer Preisminderung in der Regel diverse Länder angelaufen werden, bedürfen die Informationen über
von 50 Prozent des Tagesreisepreises be Einreisebestimmungen einer besonderen Beachtung. Hierüber muss aber der Reise
rechtigt. AG München, Az. 262 C 7068/18 veranstalter informieren, und der Vermittler muss die Infos weitergeben. Mit den Free at Sea Inklusiv-Paketen von
Weitere Urteile: www.würzburger-tabelle.de Sollten Vermittler ihren Kunden zu einer Rechtsschutzversicherung raten? NCL wählen Ihre Kunden Extras nach
„QUALITÄT WIRD
Das klingt gleich so, als ob man dem Kunden von vornherein dazu rät, auf einen ihren Wünschen und setzen so ganz
Streit mit dem Veranstalter vorbereitet zu sein. So soll ein Urlaub natürlich nicht eigene Akzente in ihrem Urlaub.
starten, und die ganz überwiegende Zahl an Urlaubern kommt ja zufrieden und be
NICHT SCHLECHTER“
geistert vom Schiff zurück. Wichtiger ist es, gerade bei einer Kreuzfahrt, auf andere Infos im neuen Katalog ʼ19 – ʼ21
wichtige Versicherungen hinzuweisen, zum Beispiel auf eine Auslandskrankenversi unter ncl.de/LeinenLos
cherung oder eine Reiserücktrittskostenversicherung.
Welche Auswirkungen hat aus Ihrer Sicht das seit einem Jahr geltende
neue Reiserecht auf die Tätigkeit von Reisevermittlern und Veranstaltern?
Gerade die Informationspflichten und die damit verbundene Haftung bei Fehlern
Interview mit Kreuzfahrt- Wann und warum haben Sie sich auf Kreuzfahrtrecht spezialisiert? haben zugenommen. Die anfänglichen ersten großen „Ängste“ sind aber
Auf das Reiserecht habe ich mich schon vor rund 20 Jahren spezialisiert. Durch genommen. Gleichwohl gibt es noch zahlreiche Unklarheiten und Diskussionen.
Rechtsexperte Kay P. Rodegra,
FOTO: REGINA RODEGRA
meine spätere Dozententätigkeit an der Hochschule Bremerhaven im Studiengang Wichtig für die Reisebranche sind gelegentliche reiserechtliche Schulungen,
dem „Vater“ der Cruise Tourism Management entstand dann mein besonderes Interesse
am Kreuzfahrtgeschäft.
um auf den neuesten Stand zu kommen.
Gehen Sie eigentlich gern auf Kreuzfahrten?
Würzburger Tabelle. Warum die Würzburger Tabelle? Ja, ich finde Kreuzfahrten toll und freue mich immer sehr darauf, ein neues Schiff
Es fehlte für die Reisebranche und den Verbraucher schlichtweg eine umfangreiche kennenzulernen.
Vertriebs- und Marketingkontakt Kontinentaleuropa:
20 Sales Guide Kreuzfahrten NCL (Bahamas) Ltd. I Kreuzberger Ring 68 I D-65205
Wiesbaden. ©2019 NCL Corporation Ltd. 7131_38.6.19SERVICE
Inspiration
& Information ALLERHAND AN LAND
in Wort und Bild DIE STANDARDS
Höchste Zeit, hier die für spezielle Fahrtgebiete aufgelegten Kreuz-
fahrtführer aus dem Trescher Verlag vorzustellen – ideale Begleiter Bei Kreuzfahrtexperten stehen diese vier Klassiker im Regal. Übrigens:
für diejenigen Kreuzfahrtgäste, die sich wirklich intensiv mit den an- Die Neuauflagen 2020 kommen im November.
gelaufenen Häfen befassen möchten, aber auch für Individualurlauber.
Für nicht einmal 20 Euro erhält man eine ebenso lesenswerte wie Berlitz Cruising & Cruise Ships 2019 Douglas Koehlers Guide Kreuzfahrt 2019
Ward, nicht unumstrittener Autor des Bestsel- Oliver Schmidt und sein 25-köpfiges Autoren-
reisegerechte Lektüre, bei der informative und unterhaltsame Essays team haben mit einem anderen Konzept Erfolg:
lers (34. Jahrgang!), zeichnet erneut die beiden
die vielen praktischen Infos abrunden. Absolut empfehlenswert. Europas von Hapag-Lloyd Cruises als „beste Neben 40 Flotten und deren Philosophie gibt es
Kreuzfahrtschiffe der Welt“ aus. Ab 2501 Passa- viele Sonderthemen wie die Reportage eines
giere machte die Queen Mary 2 vor vier TUI- Erstkreuzfahrers, die Top Ten ungewöhnlicher
Ganz neu ist dabei Cruises-Schiffen das Rennen: Mein Schiff 1, 6, 5 Landausflüge, Antarktis zum Anfassen,
Kreuzfahrten Ostsee und 4. Die mittlere Kategorie dominiert Viking Expeditionsschiffe und Winterkreuzfahrt auf
Cruises mit Viking Sun, Sky, Star und Sea. Die dem Amazonas. Auch das Preis-Leistungs-
von Beate Kirchner,
Boutique-Klasse führen fast punktgleich Sea Verhältnis überzeugt.
Jonny Rieder und Re- Koehlers, 340 Seiten, 16,95 Euro
Dream I und II sowie Sea Cloud I und II an. Als
nate Wolf: Die Erst- bestes Aida-Schiff schnitt die Aida Perla ab.
auflage 2019 glänzt APA Publications, 736 Seiten, 18,99 Euro
mit Infos zu Rund- Kreuzfahrtträume 2019
gängen in 15 Städten, Oliver P. Mueller vervollständigt mit seinem
Ländersteckbriefen, Kreuzfahrt Guide 2019 Werk das deutsche Trio. Aus Branchensicht
Uwe Bahn und Johannes Bohmann küren beim besonders wertvoll sind die Übersicht der fünf
Ausflugstipps, 28
Kreuzfahrt-Kongress in Hamburg die besten Crui- großen Kreuzfahrtkonzerne mit allen zugehöri-
Stadtplänen und Kar- gen Reedereien und das Orderbuch der beauf-
ser aus deutscher Sicht. Kreuzfahrtprofis wissen
ten sowie Fährverbin- bei dem im 13. Jahrgang erscheinenden, weiter tragten Schiffsneubauten bis zum Jahr 2027.
dungen. 438 Seiten, optimierten Ratgeber aber auch die Reportagen Ebenfalls inklusive: ein Hafenteil mit zahl-
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teil sowie Porträts und Bewertungen von 141 Kreuzfahrer in Nord- und Ostsee.
Hochsee- und Flussschiffen zu schätzen. Falkemedia, 320 Seiten, 16,80 Euro
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Planet C, 268 Seiten, 16,80 Euro
Kreuzfahrten Donau, 6. Auflage, 458 Seiten, 19,95 Euro
Kreuzfahrten Dubai und die Emirate, 2. Auflage, 230 Seiten, 14,95 Euro
Kreuzfahrten Mittelmeer, 2. Auflage, 366 Seiten, 14,95 Euro
Kreuzfahrten Nordmeer und Arktis, 3. Auflage, 434 Seiten, 19,95 Euro
Kreuzfahrten Nil, 4. Auflage, 406 Seiten, 16,95 Euro
Flusskreuzfahrten Rhein, 2. Auflage, 218 Seiten, 9,95 Euro
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MARITIME APPETITMACHER Die Eleganz des Reisens
Ob kleines Taschenbuch, umfassender Guide oder opulenter Bildband: drei höchst
unterschiedliche Werke, die allesamt Lust auf maritimen Urlaub machen.
9 Nächte ab/bis Vancouver
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ein Evergreen benö- die man als Reisegefährten zu schätzen weiß. Orte, Originale
tigt mal eine Auffri- Dumont Reiseverlag, rund 300 Seiten, 18,90 Euro Nein, völlig rich-
schung – und die ist
Dumont bei diesem
tig: Es gibt (noch?)
keine Föhr-Kreuz-
9 Reisetermine zwischen
seit 1990 erschei- fahrten. Aber
nenden Klassiker
Kreuzfahrt Pocketguide
„Von A wie Ablegen bis Z nach Lektüre die-
Juni und September 2020.
wirklich gelungen: wie Zurückkommen“ ses schönen Ban-
Da präsentieren die führt dieses kleine Crui- des wünscht man
Autoren ihre oft sing-ABC. Kreuzfahrt- sich sofort an
skurrilen Lieblingsor- expertin Monika Weber oder auf die Nord- Für Ihre Kunden bis zu
te, ein Magazin war- beantwortet damit alle see. Der Untertitel
tet mit einem echten Reisefeuilleton auf, „Senk- wichtigen Fragen, die sich „Insel, Orte, Originale“ des neuen Buchs von 25% Frühbucher-Ermäßigung.
rechtstarter“ bietet einen neuen Blick auf die Neulinge vor ihrer per- Othmar Kyas, der selbst auf der Insel lebt, deu-
Destination und „Überflieger“ eine Landkarte sönlichen Jungfernfahrt tet es an: Hier werden nicht einfach Orte und Nur bis 31. Juli 2019!
der etwas anderen Art. Sehr schön: Der – auch stellen dürften – von der Sehenswürdigkeiten abgeklappert, sondern
optischen – Originalität wurde weder Über- richtigen Garderobe über auch Persönlichkeiten von der zweitgrößten
sichtlichkeit noch Faktendichte geopfert. die medizinische Versorgung bis zur persönli- nordfriesischen Insel vorgestellt. Dazu gibt es
Für Kreuzfahrtinteressierte haben wir uns zwei chen Sicherheit an Bord. Das Büchlein ist damit das ganze Spektrum von Kultur und Kulinarik Weitere Informationen unter cunard.com
Titel näher angeschaut: Dieter Schulze führt das ideale Giveaway an Erstkunden, das Touris- über Sport- und Aktivurlaub bis zu Familienferien.
über die bei Kreuzfahrern beliebte Kanaren-In- tikern viele Fragen am Counter erspart! Und das Ganze zu einem wirklich fairen Preis.
sel Teneriffa, Michael Möbius und Annette Ster Delius Klasing, 122 Seiten, 10,00 Euro Delius Klasing, 144 Seiten, 19,90 Euro
© John Cannon
22 Sales Guide KreuzfahrtenSie können auch lesen
