20 bke-Onlineberatung - besser - Bundeskonferenz für ...
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bke-Onlineberatung
20
Erziehungs- und
Familienberatung
im Internet
Bericht 2020
besser
beraten
Auf gestiegenen
Beratungsbedarf
schnell reagiert
L
iebe Leserinnen und Leser, lichkeitsarbeit sorgt sie dafür, dass Ebenso wie die Nachfrage nach Be-
gemeinsam mit dem Koordinati- möglichst viele Eltern und Jugendliche, ratung ist die Anzahl der mitwirkenden
onsteam der bke-Onlineberatung die von der bke-Onlineberatung pro- Fachkräfte gestiegen. Die jährliche Fort-
freue ich mich, Ihnen den Jahresbericht fitieren können, von diesem Angebot bildung neuer Fachkräfte ist stets sehr
2020 vorzustellen. Wir berichten darin erfahren. Von besonderer Bedeutung gut nachgefragt und mittlerweile sind
über ein Jahr mit rasanten, höchst ist dabei die Präsenz in den sozialen ca. 100 Mitarbeitende von Erziehungs-
dynamischen und unvorhersehbaren Medien, die sukzessive ausgebaut beratungsstellen auf der Basis von
Entwicklungen. Als im März 2020 die wurde. Wir begrüßen Frau Hausdorf Kooperationsverträgen mit den Trägern
massiven Einschränkungen persönlicher im Team und wünschen weiterhin viel bei der bke-Onlineberatung tätig. Fas-
Kontakte notwendig und politisch Erfolg mit den kreativen Ideen! zinierend ist die gute Zusammenarbeit
angeordnet wurden, aber der Bedarf an Für die Förderung der bke-Onlinebe- in diesem großen, bundesweiten Team,
professioneller Unterstützung für Fami- ratung durch die Länder bedanken wir das hauptsächlich online per Chat und
lien aufgrund der Pandemie-bedingten uns ausdrücklich. Die Inanspruchnahme im internen Forum kommuniziert. Die
Belastungen eher gestiegen ist, wurde wächst auf allen Ebenen so stark, dass technischen Strukturen im Hintergrund
sehr schnell auch die bke-Onlinebera- die Erhöhung ab 2020 leider schon sind auf dem Portal der bke-Onlinebe-
tung verstärkt nachgefragt. Es stieg die jetzt kaum noch auskömmlich ist und ratung sehr ausgereift und bilden die
Nachfrage in allen Beratungsformen wir immer wieder Mühe haben, allen Basis für die fachliche Unterstützung
ebenso wie das Interesse der Fachkräf- Aufgaben gleichermaßen gerecht zu bei komplexen Problemlagen durch
te an der Mitwirkung und der Bedarf, werden. Dennoch sind wir froh, dass kollegiale Intervision sowie durch das
am fachlichen Erfahrungswissen zu der Beschluss der Länder zur Gründung Koordinationsteam.
partizipieren. der bke-Onlineberatung sich im ver- Im Jahr 2020 gab es eine interes-
Das Bundesministerium für Fami- gangenen Jahr einmal mehr als ausge- sante Neuerung bei der bke-Onlinebe-
lien, Senioren, Frauen und Jugend sprochen wegweisend gezeigt hat. Die ratung, ein »Nebenzimmer« speziell für
(BMFSFJ) hat umgehend gehandelt und anonyme Onlineberatung kommt sehr Eltern mit Säuglingen und Kleinkindern
sehr unkompliziert eine ergänzende vielen Eltern und Jugendlichen zugute. und werdenden Eltern. Mit Förderung
Förderung zur Verfügung gestellt, um Die Menschen, die bei uns Rat und Hil- durch das Nationale Zentrum Frühe
die Kapazität der bke-Onlineberatung fe suchen, stehen auch in Zeiten hoher Hilfen (NZFH) wurde ein auf knapp drei
kurzfristig zu erhöhen. Vor allem im Arbeitsdichte immer im Mittelpunkt. Jahre befristetes Projekt begonnen mit
Namen der Eltern und Jugendlichen, Gerade Eltern und Jugendliche in dem Ziel, niedrigschwellige Zugänge zu
die diese Unterstützung dringend belastenden Situationen fühlen sich den Frühen Hilfen auf dem Weg über
gebraucht haben, bedanken wir uns durch die hohe mediale Präsenz un- die bke-Onlineberatung zu schaffen.
ganz herzlich. Im Dezember 2020 kam terschiedlicher Alltags-Ratschläge, die Wir begrüßen Jana Rakel als Koordina-
überraschend ein Dankschreiben von für Familien hilfreich sein mögen, eher torin des Projekts und wünschen viel
Frau Bundesministerin Giffey an die noch mehr verunsichert als gestärkt. Erfolg bei der Entwicklung der spezi-
Fachkräfte der bke-Onlineberatung für Für diese Eltern und Jugendlichen muss ellen Angebote für diese Zielgruppe.
Ihren Einsatz. Das war tatsächlich et- die schnelle Verfügbarkeit individueller Beim NZFH bedanken wir uns für die
was Besonderes und hat uns alle sehr und professioneller Hilfe auch im Netz gute Zusammenarbeit und für die För-
gefreut, vor allem die Beraterinnen und gewährleistet sein. Die hohe Fachlich- derung des Projekts.
Berater. Danke auch dafür! keit der bke-Onlineberatung, die die Über alle Unvorhersehbarkeiten und
Dringend notwendig war im vergan- Länder mit ihrer Förderung sichern, Herausforderungen hinweg hat das
genen Jahr die Information über unsere hat sich gerade in Pandemie-Zeiten Team der bke-Onlineberatung auch im
Angebote in der (Fach-)Öffentlichkeit. als unerlässlich gezeigt. Ganz beson- vergangenen Jahr wieder auf hervor-
Im Januar 2020 konnten wir den Be- ders gebührt dafür unser Dank dem ragende Weise dafür gesorgt, dass
schluss der Jugend- und Familienminis- federführenden Land Bayern, vertreten die bke-Onlineberatung auf hohem
terkonferenz (JFMK) zur Erhöhung der durch Frau Gold und Frau Schwister, fachlichem Niveau arbeitet und sich
Fördermittel umsetzen und das Koor- die sich sehr für die Belange der bke- bedarfsgerecht weiterentwickelt. Dafür
dinationsteam mit Susanne Hausdorf Onlineberatung und die Weiterentwick- bedanke ich mich beim Leitungsteam,
erweitern. Als Fachkraft für die Öffent- lung auf allen Ebenen einsetzen. bei Dorothea Jung für die fachliche
2 bke-Onlineberatung Bericht 2020
Seite und bei Christine Sutara für den Inhalt
technisch-organisatorischen Bereich,
ebenso wie beim Koordinationsteam, Vorwort 2
Dana Mundt, Susanne Hausdorf, Ulric
Ritzer-Sachs, und allen mitwirkenden Entwicklungen 2020 4
Fachkräften, die an der Stelle leider Besonderheiten der Beratung von
nicht alle namentlich genannt werden Jugendlichen im Einzelchat 13
können. Jede und jeder einzelne von
ihnen trägt maßgeblich zum Erfolg der Vom Themenchat in die
bke-Onlineberatung bei. Vielen Dank Einzelchatberatung 19
auch an die Träger, die die Mitwirkung Der Elternchat bei Trennung und
im Rahmen der Kooperation möglich Scheidung 20
machen. Nicht zuletzt bedanken wir
uns beim Beirat der bke-Onlinebe- Der Beirat der bke-Onlineberatung 24
ratung für das Interesse an unserer Kooperationspartner in
Arbeit und für die stete Unterstützung. der Erziehungsberatung 25
Der Schwerpunkt der inhaltlichen
Beiträge im vorliegenden Bericht liegt
auf der Chatberatung und macht die
wachsende Vielfalt in diesem Bereich
deutlich. Gerade bei den Jugendlichen
tritt die Bedeutung der Mailberatung
immer mehr hinter den verschiedenen
Chatangeboten zurück. Vor diesem
Hintergrund wurden die Beratungs-
möglichkeiten per Chat fortlaufend
verstärkt und ausdifferenziert, um
dem Bedarf gerecht zu werden. Sigrun
Schmiedl thematisiert die Einzelchatbe-
ratung von Jugendlichen, ein Angebot,
dass sich gerade bei jungen Menschen Impressum
großer Beliebtheit erfreut. Ein Beispiel Herausgeber:
passgenauer Hilfe im Chat stellt Heidi Bundeskonferenz für
Kamm dar. Etwas weg vom klassischen Erziehungsberatung e.V. (bke)
Setting der bke-Onlineberatung hinzu Herrnstr. 53
einer Integration von Präsenz- und 90763 Fürth
Chatberatung geht der Beitrag von Ulric Telefon (09 11) 97 71 40
Ritzer-Sachs, der die von ihm entwi- Fax (09 11) 74 54 97
ckelte Methode des Chattens mit Eltern E-Mail: bke@bke.de
bei Trennung und Scheidung vorstellt. Internet: www.bke.de
Wir wünschen Ihnen eine interes- Verantwortlich: Silke Naudiet
sante und unterhaltsame Lektüre und Redaktion: Dorothea Jung, Christine
freuen uns über Ihre Anregungen, An- Sutara
merkungen und Rückfragen. Sprechen Gestaltung: Armin Stingl
Sie uns gerne an! Druck: Print Com e.K., Erlangen
Silke Naudiet Gefördert von den
Geschäftsführerin der bke 16 Bundesländern
bke-Onlineberatung Bericht 2020
Entwicklungen 2020
D
as Jahr 2020 war ein Jahr mit be- weites Beratungsangebot im Internet der Beratung wählen. Per webbasierter
sonderen, so noch nicht da gewe- für Eltern mit Kindern bis 21 Jahren und Mailberatung oder im Einzelchat erfolgt
senen Herausforderungen. Durch für Jugendliche zwischen 14 und 21 Jah- die Begleitung im vertraulichen Einzel-
die Corona Pandemie sahen und sehen ren reagierte umgehend auf den gestie- kontakt mit einer Beraterin oder einem
sich noch immer weltweit Menschen in genen Beratungsbedarf und erweiterte Berater. Im moderierten Gruppenchat
ihrer Gesundheit und Existenz bedroht. ihr Angebot. Die in Trägerschaft der oder im fachlich begleiteten Forum
Alle mussten lernen, mit ungewohnten Bundeskonferenz für Erziehungsbera- ist ein Austausch auch mit anderen
und einschneidenden Einschränkungen tung e.V. (bke) in Kooperation mit den Jugendlichen bzw. Eltern möglich.
in ihrem Alltag zu leben und mit neuen kommunalen und freien Trägern der
Situationen umzugehen. Ganz besonders Jugendhilfe stehende Beratungsstelle
auf Familien mit Kindern kamen mit wird seit 2005 von den Bundesländern
Mailberatung
Homeschooling und Homeoffice neue gefördert. Rund 100 Fachkräfte aus Er- 2020 zählte die bke-Onlineberatung
Aufgaben hinzu, die es zu bewältigen ziehungs- und Familienberatungsstellen 2.757 Fälle in der Mailberatung, davon
galt. Viele Familien sind an ihrer Belas- deutschlandweit sind mit mindestens 1.947 (2019: 1.651) Fälle in der bke-
tungsgrenze angelangt. Der Beratungs- fünf Wochenstunden dafür im Einsatz. Elternberatung und 810 (2019: 943)
und Unterstützungsbedarf durch pro- Mit dem durch das Bundesministeri- Fälle in der bke-Jugendberatung. Das
fessionelle Fachkräfte der Familien- und um für Familie, Senioren, Frauen und sind etwas mehr als 6% gegenüber
Jugendberatung stieg sowohl bei Eltern Jugend geförderten Projekt »Schnelle dem Vorjahr.
als auch bei Jugendlichen stark an. Die Hilfe im Internet – professionell und In den 1.536 aktiven Mailberatun-
bke-Onlineberatung erfuhr außerdem im sicher« konnte diese Stundenkapazität gen schrieben Mütter und Väter 4.164
vergangenen Jahr ein erweitertes Inte- im Jahr 2020 schnell deutlich erweitert Nachrichten an ihre Beraterin/ihren
resse seitens der Fachöffentlichkeit als werden. Und das war auch notwendig. Berater. Der häufigste Grund dafür
webbasiertes Beratungsangebot mit jahr- waren Erziehungsunsicherheiten und
zehntelanger Erfahrung. Unterschiedliche Überforderung. Neben den üblichen
Behörden und Einrichtungen wanden
Registrierungen Erziehungsschwierigkeiten wie z.B.
sich mit Fragestellungen zum Arbeiten im Mit Beginn der Pandemie stiegen die während der Autonomiephase der Kin-
Team über digitale Kommunikationswege Anmeldezahlen auf dem Beratungs- der oder in der Pubertät, kamen 2020
an die bke-Onlineberatung. portal der bke deutlich an. Insgesamt durch die Corona Pandemie verursach-
Die bke-Onlineberatung als bundes- waren es im Jahr 2020 mit 7.088 te Ängste, Lern- und Konzentrations-
Neuregistrierungen schwierigkeiten beim Homeschooling,
über 60% mehr als übermäßige Nutzung digitaler Medien
im Vorjahr. 4.903 (z.B. für Onlinespiele), Schwierigkeiten
Eltern (2019: 2.873) in der Alltagsorganisation zwischen
und 2.185 Jugend- Homeoffice und Homeschooling u.ä.
liche (2019: 1.473) hinzu. Weitere Anlässe, sich Unter-
meldeten sich 2020 stützung zu suchen, waren für Eltern
neu bei der bke- oft innerfamiliäre Konflikte, wie sie in
Onlineberatung an. Trennungs- und Scheidungssituationen
Alle Ratsuchen- oder bei Umgangs- und Sorgerechts-
den können für ihre streitigkeiten auftreten. Im Durchschnitt
persönlichen Anlie- konnten die meisten Anliegen nach 2,7
gen zwischen ver- Kontakten zufriedenstellend geklärt
schiedenen Formen werden. Manchmal waren die Problem-
4 bke-Onlineberatung Bericht 2020
Bericht Entwicklungen 2020
lagen allerdings tieferliegender und es So ist es auch erklärlich, dass Jugend- mehr Einzelchats als im Vorjahr. Dem
waren längere Prozesse notwendig. Bei liche im Durchschnitt 14,6 Kontakte im gestiegenen Bedarf kam die bke-
14 Müttern und Vätern waren im Jahr Jahr 2020 zu ihrer Mailberaterin/ihrem Onlineberatung mit einer Ausweitung
2020 über 20 Kontakte zur Mailberate- Mailberater hatten. Bei 99 Jugendlichen der Öffnungszeiten entgegen. So gibt
rin/zum Mailberater nötig. brauchte es gar weit über 20 Mailkon- es seit dem ersten Lockdown Sprech-
Jugendliche schrieben in 642 akti- takte, um in ihrer schwierigen Situation stunden an vier Vormittagen, an vier
ven Mailberatungen 9.384 Nachrichten eine Perspektive zu entwickeln. Die An- Nachmittagen und an zwei Abenden in
an ihre Beraterin/ihren Berater. Für sie onymität und die einfühlsame Beglei- der Woche.
waren neben Beziehungsstörungen zu tung der Fachkräfte in der bke-Online- Besonders Jugendliche nutzen
den Eltern oder psychischen Erkran-
kungen der Eltern sehr häufig Ängste,
suizidale Tendenzen, Gehemmtheit und
soziale Unsicherheiten Auslöser dafür,
sich anonyme Hilfe im Netz zu suchen.
Haben Jugendliche in dem
Eine Userin hat das im Frühjahr 2020 geschützten Setting der
im öffentlich lesbaren Jugendforum
eindrücklich beschrieben: Onlineberatung Vertrauen
Ich habe schon oft versucht, kleine
Dinge zu verändern. Aber es klappt
gefasst, entstehen oft lange
nicht. Alles bleibt gleich. Ich schaffe und intensive Prozesse.
nicht, die großen Dinge zu ver-
ändern und mir Unterstützung zu
suchen…Ich würde so gerne etwas
ändern, aber mir fehlt die Kraft, um beratung macht es ihnen leichter, über dieses zeitsynchrone Angebot der Of-
zu einer Beratungsstelle zu gehen, ihre Ängste und Probleme zu sprechen fenen Sprechstunde oft mehrmals. 346
mir Hilfe zu suchen, gut zu mir als sich im Real Life an Eltern, Schulso- (2019: 312) Jugendliche holten sich in
selbst zu sein… zialarbeiter/innen oder Berater/innen zu 2.917 (2019: 2.330) Einzelchats im ver-
Ich habe so Angst vor einer Bera- wenden. Haben sie in dem geschützten gangenen Jahr Begleitung, Unterstüt-
tungsstelle… Setting der Onlineberatung Vertrauen zung und Hilfe. Für besonders schwer
Angst, dass meine Eltern das ir- gefasst, entstehen oft lange und inten- belastete Jugendliche gibt es zudem
gendwie mitbekommen… sive Prozesse. Die Fachkräfte begleiten die Möglichkeit einer kontinuierlichen
Angst, dass man mich komisch die Hilfesuchenden geduldig durch Chatberatung. Diese User/innen haben
finden wird… schwierige Lebensphasen, entwickeln einmal in der Woche einen festen Ter-
Angst, dass ich kein Wort heraus- mit ihnen Unterstützungsstrategien und min mit einer bestimmten Fachkraft,
bringe, sondern nur weine… ermutigen sie immer wieder, sich im womit ein kontinuierlicher lösungs-
Angst, dass meine Probleme da- Real Life anzuvertrauen. orientierter Prozess auf Grundlage
durch noch realer werden… einer stabilen beraterischen Beziehung
Angst, dass man mich nicht ver- ermöglicht werden kann. (Siehe auch
steht…
Einzelchat Beitrag Seite 13)
Angst, dass man mich wegschickt, Den Vorteilen der Mailberatung mit ih- Eltern reichen meist ein oder zwei
an einen anderen Ort, weil ich mit rer zeitlichen und räumlichen Unabhän- Beratungskontakte aus, um Probleme
meinen Problemen nirgends richtig gigkeit steht ein Nachteil, die zeitver- zu sortieren und Lösungswege zu eru-
bin… setzte Reaktion, entgegen. Besonders ieren. Im Jahr 2020 wünschten sich 357
Angst, dass ich die Leute dort Jugendliche nutzen deshalb lieber die (2019: 170) Mütter und Väter in 485
belaste… Offene Sprechstunde, während der sie (2019: 253) Einzelchats dafür Unterstüt-
Angst, dass ich nie schaffen werde, in einem Einzelchat sofort und direkt zung, das sind doppelt so viele Eltern
etwas zu verändern und alles so ihre Sorgen und Nöte mit einer Fach- wie im Jahr 2019.
bleibt, wie es eben ist… kraft besprechen
Ich habe einfach Angst. können. Aber auch
Eltern wussten im
Jahr 2020 mit all
Vor all dem, was noch kommen seinen besonderen
wird und vor all dem, was niemals Herausforderun-
kommen wird, weil ich nicht fähig gen diese schnelle
dazu bin … Unterstützung zu
schätzen. Im ge-
samten Jahr fanden
Vor all dem, was noch kommen 3.402 Einzelchats
wird und vor all dem, was niemals mit 703 Ratsuchen-
kommen wird, weil ich nicht fähig den statt. Damit
dazu bin … waren es über 30%
bke-Onlineberatung Bericht 2020 5
Entwicklungen 2020 Bericht
Gruppen- und Themenchats chende teil. Damit ist auch hier im Jahr Erfahrungen mit anderen Müttern und
der Pandemie ein deutlich gesteigertes Vätern austauschen. Dies war im Jahr
Wie schon erwähnt, haben alle Rat- Interesse an diesem Beratungsangebot 2020 mit seinen pandemiebedingten
suchenden neben der Beratung und zu verzeichnen. Einschränkungen und Herausforderun-
Begleitung im Einzelkontakt auch die Neben der Anonymität der Ratsu- gen für viele Eltern wichtig. So schrieb
Möglichkeit, sich direkt mit anderen chenden und der hohen Professiona- eine Mutter während des ersten Lock-
User/innen in Gruppenchats auszu- lität der Beratenden ist der Austausch downs im Frühjahr 2020:
tauschen. Dies ist sowohl in offenen der Generationen eine weitere Beson- Mein Sohn (13) bekommt über
Gruppenchats als auch in besonderen derheit der bke-Onlineberatung in der Moodle Aufgaben seiner Schule ge-
Themenchats (zum Teil mit externen Angebotsvielfalt. Die Kommunikation stellt. Ich bin bisher davon ausgegan-
Expert/innen) möglich. Alle Gruppen- im Chat zwischen Eltern und Jugendli- gen, dass das ok ist. Auch dass er sie
chats werden von ein oder zwei Mode- chen kann ohne die eventuell belasten- bearbeitet und sich gut damit aus-
rator/innen fachlich begleitet. de persönliche Eltern-Kind-/Kind-Eltern- kennt. Nachdem ich jetzt mein Leben
Im Jahr 2020 fanden 396 (2019: Beziehung stattfinden. Regelmäßige etwas strukturiert habe, habe ich ange-
239) offene Gruppenchats für Jugend- gemischte Jugend-Eltern-Chats fördern fangen, mal nachzuschauen. Was soll
liche mit 3.495 (2019: 3.012) Teilneh- den hilfreichen Blick auf die jeweils ich sagen, das meiste ist nicht bearbei-
mer/innen statt. Die Auslastung der »andere Seite«. Zusätzlich zu den tet und ich fühle mich etwas erschla-
gen, von den unerledigten Aufgaben.
Wie kann ich damit umgehen? Ich habe
mir erst mal ein Fach vorgenommen.
Es kamen neue, der allge- Meine Tochter bearbeitet drei andere
meinen Herausforderung des Fächer mit ihm. Dennoch bleiben jede
Menge nicht erledigte neue Aufgaben.
Pandemie-Jahres angepasste Fühle mich gerade überfordert. Bisher
war er ein guter Schüler . Was kann
Themenangebote hinzu. ich noch tun?
Chats zu fast 100 % zeigt, wie gern themenoffenen Chats für Eltern und Sie erhielt verschiedene Anregungen,
Jugendliche von diesem Angebot Jugendliche gibt es auch hier spezielle aber auch viel Verständnis und Mitge-
Gebrauch machen. Besonders in den Themenchatangebote. fühl wurde geäußert:
Monaten der Kontaktbeschränkung war Eine Übersicht mit Beispielen der
dieser virtuelle Austausch mit ande- Themenchat-Angebote des vergange- Hallo, ich finde es sehr beruhigend,
ren Jugendlichen eine willkommene nen Jahres ist auf Seite 12 zu finden. das hier zu lesen. Unser Sohn wird
Alternative. Die bke-Onlineberatung nächsten Monat 13, und wird eben-
kam dem mit der Ausweitung ihres falls erschlagen von den Aufgaben.
Angebotes entgegen. So fanden in
Forum Wir können auch nicht immer dabei
den Zeiten der Schul – und Hochschul- Die zweite Möglichkeit, sich mit anderen sein, und er will das auch nicht und es
schließungen Gruppenchats nicht nur Jugendlichen bzw. Eltern auszutauschen, kommt dann auch schnell zum Streit.
in den Nachmittags- und Abendstunden besteht im Forum. Die Beraterinnen und Die Rückmeldung an die Lehrer war lei-
sondern auch vormittags sowie am Berater der bke-Onlineberatung moderie- der nicht so erfolgreich, wir bekamen
Wochenende statt. ren ein Jugendforum und ein Elternforum. eine sehr unfreundliche Rückmeldung,
Im Jahr 2020 fanden 122 (2019: 76) Sie achten auf Einhaltung der Foreneti- nur unser Sohn hätte das Problem
Themenchats für Jugendliche statt. Es quette, geben fachlichen Input und regen (obwohl ich mir sicher bin, dass das
haben daran 858 (2019: 770) User/ die Diskussion an. Beide Foren sind nicht stimmt). Allerdings ist die Aufga-
innen teilgenommen, die sich unter an- öffentlich lesbar und stellen so auch für benmenge seitdem deutlich gesunken
derem auch mit den Expert/innen und nichtregistrierte Leser/innen eine Fund- (aber immer noch schafft unser Sohn
anderen Jugendlichen zu den vorgege- grube an Informa-
benen Themen ausgetauscht haben. tionen, Gedanken,
Zu bewährten immer wiederkehrenden Ideen und Mög-
Themen kamen neue, der allgemeinen lichkeiten dar, wie
Herausforderung des Pandemie-Jahres schwierige Lebenssi-
angepasste Themenangebote hinzu. tuationen gemeistert
Für die Eltern gab es ebenfalls ein werden können.
größeres Gruppenchatangebot als in 2020 wurden insge-
den Vorjahren. So fanden 165 (2019: samt 12.504 Beiträge
91) offene Gruppenchats für Erzie- gepostet.
hungsthemen jedweder Art mit 843 Eltern können
(2019: 449) Teilnehmer/innen statt. An sich Antworten zu
den 68 (2019: 26) Themenchats für Erziehungsfragen
Eltern nahmen 410 (2019: 213) Ratsu- holen und ihre
6 bke-Onlineberatung Bericht 2020
Bericht Entwicklungen 2020
Social Media Kanäle der bke-Onlineberatung
längst nicht alle Aufgaben). Als die zeptanz, für eure Zeit, für eure Worte, • Trennung, Scheidung, Patchworkfa-
Aufgaben viel zu viel waren, haben wir für das Schenken von Mut, Hoffnung milien
ihm erlaubt, eine Auswahl zu treffen und Zeit, für euer großes Herz, für euer Patchwork-Kinder mögen sich nicht.
und nur einige Aufgaben zu machen. Engagement und für das Aushalten
Jetzt, wo die Aufgaben weniger sind, von …! DANKE für ALLES! Bitte macht Jugendforum
pocht er auf dieses Recht und haben weiter, kämpft und lasst euch helfen, • Selbsthilfe
wir es noch nicht geschafft, durchzu- das Leben ist es wert gut gelebt zu Nicht aufgeben!!!
setzten, nun auch alle zu machen, zu- werden und es gibt immer einen Weg, • Stress mit mir selbst
mal er jetzt wieder viel allein ist, weil manchmal ist er nicht hell erleuchtet, Fix und fertig… Wie soll es weiter-
wir wieder zur Arbeit weg müssen. nicht ausgeschildert, weder gepflastert gehen?
noch bepflanzt und zurechtgemacht, • Freundschaft + Beziehung
Allein das Gefühl, mit solchen Sorgen aber es gibt ihn, immer! Meine beste Freundin ritzt sich.
und Gedanken nicht allein zu sein, hilft Was soll ich tun??
vielen Ratsuchenden sehr. • Eltern + Geschwister
Gleiches gilt für Jugendliche. Deren Beispielhaft für die Vielzahl an Themen Meine Mutter macht
Anliegen, die sie im Jugendforum hier eine kleine Auswahl von Anliegen, mir das Leben zur Hölle…
thematisieren, zeigen oft eine hohe zu denen sich Ratsuchende in den • Heute geht’s mir gut!
seelische und/oder innerfamiliäre Be- jeweiligen (Unter-)Foren Antworten 5-positive-Dinge-Sammlung
lastung, die zu sozialen Unsicherheiten, erhofft und erhalten haben.
Ängsten, selbstverletzenden Verhalten
bis hin zu suizidalen Tendenzen führen Elternforum
Projekt »Schnelle Hilfe im
kann. Der zeitlich unbegrenzte Aus- • Schwangerschaft, Babys und Klein- Internet – professionell und
tausch mit anderen Jugendlichen, die kinder (0 bis 3 Jahre) sicher«
ähnliche Erfahrungen gemacht haben, Zurück in die Krippe nach Corona
und die gegenseitige Unterstützung im • Grundschulkinder und Vorpubertät Wie oben schon kurz erwähnt, konnte
Forum – auch durch die moderierenden (6 bis 12 Jahre) die bke-Onlineberatung mit Unter-
Beraterinnen und Berater – kann sehr Corona und Hausaufgaben stützung des Bundesministeriums für
erleichternd wirken und hilfreich sein. • Pubertät – und danach (13 bis 21 Familie, Senioren, Frauen und Jugend
Eine Userin hat dies im Herbst 2020 in Jahre) mit Beginn des ersten Lockdowns
folgende Worte gefasst: Schulwechsel vom Gymnasium auf ihre Kapazität deutlich erweitern. 27
Ich danke der BKE, allen Userinnen Gesamtschule Kooperationspartner und damit 27
und Usern, allen Mods und weiteren • Pubertät – und danach (13 bis 21 Beraterinnen und Berater erhöhten ihre
Beteiligten für die vergangenen 7 Jahre) Stunden, die sie wöchentlich für die
Jahre, für eure Begleitung, für eure Ak- Ausbildung wurde gekündigt bke-Onlineberatung erbringen. Damit
bke-Onlineberatung Bericht 2020 7Entwicklungen 2020 Bericht
konnten die zusätzlichen Sprechstun-
denzeiten und Gruppenchats und das
Mehr an Mailberatungen aufgefangen
werden. Bundesministerin Franziska
Giffey dankte allen Berater/innen in
einem Schreiben (siehe rechts).
Da die Corona-Pandemie anhält,
wurde das Projekt bis zum Sommer
2021 verlängert.
Öffentlichkeitsarbeit
Seit Anfang des Jahres 2020 verstärkt
Susanne Hausdorf das Koordinations-
team der bke-Onlineberatung. Ihre
Aufgabe ist es, über die Arbeit der
bke-Onlineberatung zu informieren und
den Expertenstatus auf dem Gebiet der
psychosozialen Onlineberatung in der
Außenwahrnehmung zu manifestieren.
Dabei gilt es, den Bekanntheitsgrad
dieses Beratungsangebotes im Internet
zu erhöhen, damit viele Rat suchende
Eltern und Jugendliche, die Bedarf an
professioneller Unterstützung haben,
von dem Angebot erfahren..
Ausbau der Aktivitäten auf Social
Media
Um die Ratsuchenden dort zu errei-
chen, wo sie sich häufig aufhalten,
wurden die Aktivitäten in den sozialen
Netzwerken deutlich ausgebaut. Laut
der aktuellen JIM-Studie zeigt das
Corona geprägte Jahr 2020 in fast allen
Medien einen Anstieg der Nutzungs-
häufigkeit. Im Durchschnitt verbringen
Jugendliche täglich 258 Minuten online,
vorrangig zur Unterhaltung (Musik,
Videos, Bilder), zur Kommunikation
und für Spiele. Die liebsten Internet-
angebote waren demzufolge YouTube,
Instagram, WhatsApp und Netflix. Die
bke-Onlineberatung ist für Jugendliche Beispiele: Diese Artikel erschienen in verschie-
bei Instagram präsent, für Eltern bei • Müssen Kinder alles aufessen? densten Print- und Onlinemedien.
Facebook und Instagram und für Multi- • Ich bin der Boss: Wenn Kinder das
plikator/innen bei Twitter. Spiel dominieren Inhaltlicher Ausbau des Newsletters
• Starke Wut: Wie Eltern ihre Gefühle Der monatlich erscheinende News-
Pressearbeit in den Griff kriegen letter der bke-Onlineberatung wur-
Die gute Zusammenarbeit mit der • Corona-Schutzvorschriften: So erklä- de erweitert. Neben den geplanten
Deutschen Presse-Agentur (dpa) wurde ren Eltern Regel-Verstöße Themenchats des jeweiligen Monats
im Jahr 2020 fortgeführt. Anfragen der • Darf man seinem Kind mit der enthält er jetzt auch andere aktuelle
Nachrichtenagentur zu Themen des Wenn-Dann-Keule drohen? Informationen zu Themen die Online-
Alltags mit Kindern und Jugendlichen • So kommen Eltern durch anstren- beratung betreffend. Diesen Newslet-
sowie zur Erziehung wurden von Kol- gende Phasen ter haben Ende 2020 403 Leser/innen
leg/innen des Koordinationsteams der • Schimpfwörter niemals ignorieren abonniert.
bke-Onlineberatung fachlich fundiert • Wann ist es Zeit für einen eigenen
und praxistauglich beantwortet und Schlüssel? Branding
über den dpa-Themendienst in der Um den Wiedererkennungswert zu
Rubrik »Erziehungs-Tipps« verbreitet. steigern, nutzt die bke-Onlineberatung
8 bke-Onlineberatung Bericht 2020Bericht Entwicklungen 2020
dingpage der bke-Jugendberatung auf
eine Wand (siehe unten).
Projekt »Entwicklung,
Erprobung und Auswertung
von Onlineangeboten für
Schwangere und (werdende)
Eltern mit Kindern von 0 bis
3 Jahren in belastenden
Lebenslagen«
Die Zusammenarbeit mit dem Natio-
nalen Zentrum Frühe Hilfen (NZFH) wur-
de im Jahr 2020 erfolgreich fortgeführt.
So war das Beratungsangebot der
bke-Onlineberatung mit auf der Post-
karte »Starke Nerven…« erwähnt, die
das BMFSFJ, die Bundesstiftung Frühe
Hilfen, das NZFH und die BZgA an alle
Haushalte mit Kindern und Jugend-
lichen während des ersten Lockdowns
verteilen ließ.
Zudem wurde Ende des Jahres 2020
ein mehr als zweijähriges Kooperati-
onsprojekt mit dem NZFH gestartet,
für alle ihre Veröffentlichungen eigene (z.B. Trennung der Eltern oder Schul in dessen Rahmen Schwangere und
Schattenrisse. stress). Die Videos werden ab 2021 auf (werdende) Eltern mit Kindern von 0
Die Schattenrisse werden unter Plattformen wie Youtube gezeigt. bis 3 Jahren verstärkt auf die Möglich-
anderem für Printmaterialien wie Flyer Ein besonderes Video wurde für keiten der Frühen Hilfen angesprochen
und Plakate eingesetzt und sind auch die jugendliche Zielgruppe erstellt: Ein werden sollen. Dafür gibt es spezielle
auf den Social-Media-Plattformen der Sprayer sprüht den Namen einer Lan- Sprechstunden mit einer Fachkraft aus
bke-Onlineberatung wiederzufinden. einer Schwangerenberatungsstelle und
moderierte Gruppenchats für diese
Videodreh Zielgruppe. Der Gruppenchat »Eltern-
Während der Corona-Lockerungen im Zeit. Ein Chat für Eltern mit Babys und
Herbst konnten in Kooperation mit Kleinkindern« findet seitdem mehrmals
dem Stadttheater Fürth Imagevideos im Monat statt. Auch werden spezielle
gedreht werden. In kurzen Szenen Themenchats mit externen Expert/innen
werden darin verschiedene Herausfor- für Frühe Hilfen geplant und durchge-
derungen von Eltern und Jugendlichen führt, wie z.B. der Themenchat »Für ein
dargestellt, wie sie auch an die bke- gutes Bauchgefühl – Expertenchat mit
Onlineberatung herangetragen werden (Familien-)Hebamme«. Weitere neue
bke-Onlineberatung Bericht 2020 9Entwicklungen 2020 Bericht
und zielgruppengerechte Angebote sol- Beteiligung der Länder erfolgt nach dem Königsteiner Schlüs-
len im Laufe des Projektes konzipiert sel durch die Länder. Die Finanzierung
und erprobt werden. Das Projekt wird Ende des Jahres 2020 waren 102 wurde 2020 nach vielen Jahren erst-
unter dem Titel #FrüheHilfen bewor- Fachkräfte aus allen 16 Bundesländern mals erhöht. So konnte eine weitere
ben. für die bke-Onlineberatung aktiv. Die Personalstelle (Koordination Öffentlich-
Finanzierung der bke-Onlineberatung keitsarbeit mit 20 Wochenstunden) ge-
Beispiele für redaktionelle Beiträge über die bke-Onlineberatung
Beispiele für Schattenrisse
10 bke-Onlineberatung Bericht 2020Bericht Entwicklungen 2020
schaffen und die dringend notwendige Beteiligung der Träger
Investition in mehr (mediale) Öffent-
lichkeitsarbeit begonnen werden. prozentual (gesamt) absolut prozentual (einzeln)
Die Fachkraftstunden sollen sich Kommunale Träger 36,7
ebenfalls nach dem Königsteiner Stadt 21 23,3
Schlüssel über die Bundesländer vertei- Landkreis 12 13,3
len. Diese Vorgabe wurde 2020 zu 73,5
% erfüllt. Dies ist der bislang höchste Freie Träger 63,3
Erfüllungsgrad und lässt den Schluss Caritas 12 13,3
zu, dass die örtlichen Beratungsstellen Diakonie 21 23,3
von der hohen Qualität der bke-Online- Arbeiterwohlfahrt 5 5,6
beratung und von den wirkungsvollen
Ökumenisch 6 6,7
Möglichkeiten der schriftbasierten
Sonstige 13 14,4
digitalen Beratung überzeugt sind.
Stand 31. 12. 2020
Beteiligung der Träger
begrenzten die hohen Hygieneauflagen Pandemie im kleinen Rahmen statt. An
Da die Mitarbeit in der bke-Onlinebera- der Tagungsstätte die Teilnehmen- der Klausurtagung in Fulda nahmen
tung an keine Konfession oder Weltan- denzahl. Im Oktober nahmen an der knapp 40 Personen teil. Hervorragend
schauung gebunden ist, kommen die Präsenzveranstaltung in Mainz 14 Erzie- umgesetzt werden konnte die Beteili-
Fachkräfte aus Beratungsstellen ganz hungs- und Familienberater/innen teil, gung aller Nichtanwesenden durch die
unterschiedlicher Trägerschaft. Sowohl die danach im Rahmen eines Mentorats Video-Aufzeichnung des Fachvortrages
kommunale Träger als auch freie Träger in ihre Mitarbeit bei der bke-Onlinebe- zum Thema »Sekundäre Traumatisie-
wie z.B. die Caritas, die Diakonie oder ratung eingeführt wurden und werden. rung« von Sascha Kuhlmann sowie die
die Arbeiterwohlfahrt kooperieren für Protokollierung aller Ergebnisse der
dieses Beratungsangebot mit der bke. Workshops und Diskussionsrunden. Die
Erfahrungsaustausch Rahmenbedingungen ließen hingegen
Der jährliche Erfahrungsaustausch der nur bedingt kollegialen informellen
Fortbildung mitwirkenden Beraterinnen und Berater Austausch zu. Sollten die Maßnahmen
Das Interesse an geschützter Beratung der bke-Onlineberatung ist nach wie der Kontaktbeschränkungen auch Mitte
im Internet war im Jahr 2020 auch in vor ein zentrales und unverzichtbares 2021 noch anhalten, wird über eine
Fachkreisen besonders hoch. Die Fort- Instrument der Qualitätssicherung. hybride Veranstaltung nachgedacht.
bildung der bke-Onlineberatung war Im Jahr 2020 fand er aufgrund der
deshalb stark nachgefragt. Allerdings Maßnahmen zur Eindämmung der
Kooperation TH Nürnberg
Beteiligung der Bundesländer
Im Jahr 2020 hat sich die bke-Online-
Bundesländer Ist-Stunden Soll-Stunden Erfüllungsgrad in % beratung erneut als Mitveranstalter
Baden-Württemberg 48,25 107 40,0 beim Fachforum Onlineberatung der
Bayern 101 127 79,5 Technischen Hochschule Nürnberg zu
Berlin 55 35 157,1 Wort gemeldet: Im Workshop »Chatbe-
Brandenburg 5 25 20,0 ratung bei hoch strittigen Eltern« infor-
mierte Ulric Ritzer-Sachs über dieses
Bremen 10 7 142,9
besondere Blended Counseling Modell
Hamburg 15 18 83,3 (siehe auch Artikel ab Seite 20).
Hessen 65 61 106,6
Mecklenburg-Vorpommern 16 16 100,0
Niedersachsen 36 78 46,2
Nordrhein-Westfalen 118 176 67,0
Rheinland-Pfalz 20 40 50,0
Saarland 10 10 100,0
Sachsen 51 40 127,5
Sachsen-Anhalt 20 22 90,9
Schleswig-Holstein 12 28 42,9
Thüringen 20 22 90,9
GESAMT 596,75 812 73,5
Stand 31.12.2020
bke-Onlineberatung Bericht 2020 11Fachbeitrag
CHATS FÜR JUGENDLICHE
CHATS FÜR JUGENDLICHE
UND ELTERN
CHATS FÜR ELTERN
12 bke-Onlineberatung Bericht 2020Besonderheiten
der Beratung
von Jugendlichen
im Einzelchat
Von Sigrun Schmiedl
M
otive für die Inanspruchnah- Entwicklung einer schwerpunktmäßigen Sprechstunde für Eltern und Jugendli-
me einer webbasierten Bera- »Kommstruktur« in der psychosozialen che bietet an allen Werktagen an ins-
tung sind so vielfältig wie die Beratung, in der die Ratsuchenden gesamt rund 30 Stunden in der Woche
Themen der Nutzerinnen und Nutzer räumlich aus ihrem Alltagsleben her- die Gelegenheit, sich im Einzelkontakt
selbst. Sie reichen von der Angst, das ausgehoben sind, kann Onlineberatung von einer Fachkraft beraten zu las-
eigene Thema könne zu belanglos sein, Menschen direkt in ihren individuellen sen. Die Ratsuchenden betreten einen
um sich an eine örtliche Institution zu Lebenswelten erreichen. Die Angst vor virtuellen Warteraum und werden dort
wenden, bis zur Scham, dort einen Ter- Schweigepflichtverletzungen und uner- von der nächsten freien Fachkraft in
min zu vereinbaren. Lang anhaltende wünschten Begegnungen im Wartezim- den Chat eingeladen. Während in der
Krisen können Erschöpfungssymptome mer sowie Erklärungsnöte von Jugend- offenen Sprechstunde keine Folgetermi-
wie Müdigkeit, Antriebslosigkeit und lichen gegenüber ihren Eltern werden ne mit derselben Fachkraft vorgesehen
Konzentrationsschwäche verursachen. damit hinfällig. Thiery (2013, S. 27f) sind, besteht bei Problemstellungen,
Dadurch kann bei den Betroffenen das sieht in der Anonymität für Jugendli- die mehr Kontinuität im Beratungspro-
Gefühl entstehen, sie könnten ihr Anlie- che eine Schutzfunktion, die ihnen in zess erfordern, für die Nutzerinnen und
gen innerhalb des vorgegebenen Zeit- Zeiten pubertärer Labilität die Öffnung Nutzer die Möglichkeit, fortlaufende
fensters eines Beratungstermins nicht gegenüber erwachsenen Fachkräften Chatkontakte mit derselben Fachkraft
nachvollziehbar auf den Punkt bringen. erleichtere. zu vereinbaren. Diese kontinuierliche
Zuweilen löst allein der Gedanke an Beratung im Einzelchat hat die höchste
einen zusätzlichen Termin im subjektiv Kongruenz zur Einzelberatung in einer
erlebten Alltagswahnsinn nicht nur bei
Die offene Sprechstunde psychologischen Beratungsstelle und
Menschen in akuten Krisen das Gefühl Die offene Sprechstunde der bke-On- kann als ihr virtuelles Pendant gesehen
von Überforderung aus. lineberatung ermöglicht als synchrone werden.
Die Möglichkeit, sich nach eigenem und an allen Wochentagen verfügbare Für Jugendliche bietet die offene
Bedarf ein- und auszuloggen, gibt den Beratungsform ein unmittelbares und Sprechstunde gegenüber einer Präsenz-
Ratsuchenden die Freiheit, Nähe und gezieltes Eingehen auf dringliche The- beratung den Vorteil, dass sie diese
Abstand nach ihrer aktuellen Befind- men im Alltag von Ratsuchenden. Sie freiwillig (und bei der kontinuierlichen
lichkeit zu gestalten (Tacke 2013, S.19). eignet sich deshalb besonders für Be- Beratung im Einzelchat zudem regel-
mäßig und fortlaufenden) aufsuchen
können und nicht von Bezugspersonen
Die offene Sprechstunde »geschickt« werden. Zwar ist dadurch
noch keine aktive Mitarbeit im Chat
eignet sich besonders für oder gar eine Umsetzung von Anregun-
Beratungsanliegen in akuten gen, die durch die Beratung gegeben
wurden, gewährleistet, aber zumindest
krisenhaften Situationen. dürfte das selbstständige und eigen-
verantwortliche Aufsuchen von Hilfe
eine positive Wirkung auf das Selbst-
Wenzel benennt eine »Erweiterung der ratungsanliegen in akuten krisenhaften wirksamkeitserleben der Jugendlichen
Beraterrolle zur passageren Alltagsbe- Situationen, da sie von den Ratsuchen- haben. Zudem behalten Jugendliche
ratung« (Wenzel 2015, S. 38) durch die den zeitnah bei Auftreten eines Prob- die Kontrolle darüber, welche weiteren
neuen Medien: entgegen der bisherigen lems genutzt werden kann. Die offene Schritte zur Lösung ihres Problems
bke-Onlineberatung Bericht 2020 13Fachbeitrag
erfolgen. Vor Ort greifen Ratgebende Jugendliche: Ich hab versucht, mit mei- auch für die Nachricht der Ratsuchen-
nicht nur in Fällen zum Schutz von ner Psychologin zu reden, aber ich den an die Chatberater*innen. Infol-
Kindeswohl und Kindergesundheit aktiv hab mich so geschämt, dass ich es gedessen kann es vorkommen, dass
und kontrolliert in den Beratungspro- nicht gemacht hab. Onlineberater*innen innerhalb weniger
zess ein, um Jugendliche bei der Errei- Beraterin: Minuten mit einer Häufung an Schick-
chung eines Ziels zu unterstützen. Der salsschlägen konfrontiert werden,
Verhältnismäßigkeit einer Hilfe zufolge während sie sich noch im Modus eines
sind der mediengestützten Beratung Jugendliche: Ich hab ein Blasen Pro- einfühlenden Verstehens der Person
hier Grenzen gesetzt und sie muss sich blem. des Ratsuchenden befinden.
ausschließlich auf eine Motivierung zur Beraterin: Hast du eine Blasenentzün- Vor allem in der Beratung via
Selbsthilfe beschränken. »Virtuelle« dung? Chat werden Ratgebende durch die
Beraterinnen und Berater sind mehr Jugendliche: Nein ich puller mir in gleichzeitige Anwesenheit mit den
als in der realen Beratung gefordert, die Hose… ne Blasenentzündung Jugendlichen im selben virtuellen Raum
die Fähigkeiten von Ratsuchenden zu wäre ja nicht sooooo schlimm, das greifbarer als in asynchronen Formen
aktivieren, wobei das Ziel dabei auch könnte ich ihr schon sagen. von Onlineberatung (wie z.B. in der
das Aufsuchen von Institutionen oder Mailberatung). Im Beratungssetting
von unterstützenden Personen in der
realen Lebenswelt durch die Jugendli-
chen selbst sein kann.
Regelmäßige Intervisionen
Herausforderungen der
Beratung von Jugendlichen und Supervisionen sind in der
im Einzelchat Onlineberatung obligat.
Im face-to-face-Gespräch eröffnen
Jugendliche ihr zentrales Thema häufig
erst dann, wenn eine vertrauensvolle Auch in Folgekontakten, die in der der offenen Sprechstunde werden die
und stabile Beziehung geschaffen wur- offenen Sprechstunde bereits am näch- Fachkräfte zudem mit mehr Lebensge-
de. Auch können die bei einer Anmel- sten Tag stattfinden können, eröffnen schichten und Problemen in kürzerer
dung akut bestandenen Probleme bis Jugendliche häufig gleich nach der Zeit konfrontiert als dies in den ande-
zum Termin in einer Beratungsstelle Begrüßung ihr zentrales Thema, wie ren Onlineberatungsformen oder in der
von den Jugendlichen als nicht mehr folgendes Beispiel aus einer Beratung Präsenzberatung die Regel ist. Durch
so dringend empfunden werden, da im Einzelchat zeigt: die Reduktion der Sinneskanäle sind
in der Zwischenzeit andere Themen in Ratsuchende weniger auf ihr »Gegen-
den Fokus ihres Erlebens gerückt sind. Beraterin: Hallo. Was führt dich heute über« als auf ihr Problem in Textform
Demgegenüber ist es in der schriftge- an die Tasten? konzentriert. Dadurch besteht unter
stützten Beratung nicht unüblich, dass Jugendliche: Meine Essstörung. Ich Umständen die Gefahr einer emotio-
Jugendliche ohne Umschweife bereits kann einfach nicht aufhören und tue nalen Überflutung der Fachkraft, was
im ersten Kontakt von ihren Gedan- alles, damit jeder denkt, dass es zur Folge haben könnte, dass sich die
ken und Gefühlen oder von potentiell mir gut geht. innere Distanz des Ratgebenden zum
stigmatisierenden Verhaltensweisen Hilfesuchenden und dessen Themen
berichten. Zwei Beispiele von Erstkon- Für Fachkräfte, die in der Onlinebera- vergrößert. Zur Reduzierung dieser
takten mit Jugendlichen in der offenen tung noch nicht erfahren sind, ist die- spezifischen Belastungen und um die
Sprechstunde soll dies illustrieren: ser rasche Einstieg in den Beratungs- Qualität der Onlineberatung weiter zu
prozess ungewohnt. Auch für erfahrene erhöhen sind regelmäßige Intervisionen
Beispiel 1 Fachkräfte kann die Unmittelbarkeit, und Supervisionen in der Onlinebera-
Beraterin: Hallo bist du neu hier? Ich mit der Jugendliche in der Onlinebera- tung obligat.
habe dich noch nie in der Sprech- tung innerhalb kürzester Zeitintervalle Die beiderseitige Anonymität und
stunde gesehen schwierige Themen benennen, eine die Signalreduktion als essenziel-
Jugendliche: Ja, ich bin zum ersten Mal Herausforderung darstellen. Durch den le Besonderheiten schriftgestützter
hier, ich habe Suizidgedanken… Wegfall kontextualisierender Merk- Beratung, erleichtern Ratsuchenden
male wie Gestik und Mimik, gehen in einerseits eine schnellere Offenheit und
Beispiel 2 der Kommunikation wichtige Signale Problemkommunikation wie im Beispiel
Jugendliche: Ich hab ein Problem und und Steuerungsmöglichkeiten verlo- oben, andererseits ist dadurch ein
ich weiß nicht was ich dagegen ren (Eichenberg/Kühne 2014, S.85), «Ausloggen« aus der Beratung jeder-
machen kann. die Befindlichkeiten des Gegenübers zeit ohne Gesichtsverlust und ohne
Beraterin: Was hast du denn schon ver- einzuschätzen und adäquat darauf zu Angabe von Gründen möglich, wie in
sucht um dein Problem zu lösen? reagieren. Dies gilt selbstverständlich folgendem Beispiel:
14 bke-Onlineberatung Bericht 2020Fachbeitrag
Beraterin: Du hast dich vor zwei Wo- pe üblichen Redeformen orientieren. der systemischen Therapie wie Zielfra-
chen zum ersten Mal selber verletzt. Nach der Begrüßung im Chat, kann gen, Zukunftsfragen, lösungsorientierte
Gab es denn dafür einen bestimm- durch ein Warming-up, in dem über be- Fragen, Fragen nach den Ressourcen,
ten Auslöser? langlose Themen wie aktuelle Tageser- Wunderfragen und skalierende Fragen.
System: Die Jugendliche hat den Chat eignisse oder die Wahl der Schriftfarbe Hierzu einige Anregungen sowie ein
verlassen. gechattet wird, ein Joining entstehen. Beispiel aus einem Einzelchat.
Jugendliche, die einer Fachkraft noch • »Was genau soll für dich anders
Vor allem in der Chatberatung werden nicht bekannt sind, sollten darauf sein, wenn wir uns heute wieder
Fachkräfte daher mit völlig gegensätz- angesprochen werden, ob sie sich zum verabschieden?«
lichen Beratungsverläufen konfrontiert. ersten Mal im Chat beraten lassen oder • »Wenn du dich in fünf Jahren noch
bereits Beratungserfahrung mitbringen. an diesen Chat erinnerst, über was
Das Ansprechen des Nicknamens, mit müssten wir dann heute schreiben?«
Ausgewählte Situationen dem sich viele Jugendliche identifizie- • »Was war denn in einem Chat
in der Einzelchatberatung ren und der häufig schon ihr zentrales schon mal hilfreich für dich und
Thema erahnen lässt, kann den ersten könnte das heute auch für unseren
mit Jugendlichen und Einstieg in den Chat erleichtern. So Chat interessant sein?«
Möglichkeiten zur könnte beispielsweise der Nickname • »Angenommen es würde sich wäh-
Intervention »hurt-me« auf das selbstverletzende rend unseres Chats ein update1 bei
Verhalten eines Ratsuchenden hinwei- dir installieren, woran würdest du
Der Ablauf einer Einzelberatung im sen, während der Nickname »lonely- das erkennen?«
Chat lässt sich für jeden einzelnen Chat girl2004« ein Hinweis auf fehlende
grob in vier Phasen, die Begrüßungs- Beziehungen sein könnte. Vor der Auf- Beraterin: Wir haben für den Chat
phase, die Phase der Auftragsklärung, tragsklärung sollte sichergestellt sein, 45min Zeit. Was ist denn heute dein
die Interventionsphase und die Beendi- dass der Nutzerin und dem Nutzer die Thema?
gungsphase unterteilen. Im Folgenden geltenden Regeln, wie beispielsweise Jugendliche: Ich habe Megadruck, mir
werden aus den jeweiligen Phasen die Wahrung der Anonymität als auch weh zu tun.
Auszüge aus Einzelchats mit Jugend- die Rahmenbedingungen, wie bei- Beraterin: Auf einer Skala von 1 bis 10
lichen verwendet und dazu passende spielsweise das Warten im virtuellen (am stärksten), wie groß ist dein
Möglichkeiten der Kommunikation Wartezimmer bis zum Aufruf durch die Druck gerade?
und Interventionen vorgestellt. Die nächste freie Chatberaterin oder den Jugendliche: 8 oder 9.
gegebenen Beispiele sollen dem Leser nächsten freien Chatberater sowie die Beraterin: Was glaubst du wie weit du
lediglich einen Einblick über die Band- zeitliche Struktur einer Beratung im deinen Druck in den nächsten 45
breite der Möglichkeiten geben. Einzelchat bekannt sind. Es kann vor- Minuten reduzieren kannst?
kommen, dass Nutzer ihre eigene An- Jugendliche: Vielleicht auf ne 6 oder 5.
Begrüßungsphase onymität nicht genügend wahren. Zum Beraterin: Drei Punkte sind eine Menge
Der Eröffnung des Chats kommt eine Schutz dieser Ratsuchenden ist von der in so kurzer Zeit
besondere Bedeutung zu. Während im beratenden Fachkraft unbedingt darauf
Offline-Beratungssetting die Kompetenz hinzuweisen.
Wie kann dir unser Chat dabei
der Fachkräfte durch vertrauensför-
helfen?
dernde Informationen auf Websei- Klärung des Auftrags
ten, Visitenkarten und Flyern einer Grundsätzlich empfiehlt es sich, die
Institution sichtbar ist, kann in der Dauer einer Beratung im Einzelchat an Chatten ist für Jugendliche längst
virtuellen Beratung das Fehlen dieser die Präsenzberatung anzugleichen. Das eine übliche Kommunikationsform zur
»Gütesiegel« nur durch die verwendete Festlegen realistisch erreichbarer Ziele Befriedigung der Grundbedürfnisse
Schriftsprache ausgeglichen werden ist zu Beginn des Chats unumgänglich, nach Zuwendung und sozialer Bezie-
hung. Jugendliche suchen deshalb in
der Chatberatung nicht ausschließlich
nach Lösungen für Probleme. Fragen
Es kann vorkommen, dass zu Liebe und Sexualität, zu aktuellen
gesellschaftlichen Ereignissen oder
Nutzer ihre eigene Anonymität einfach nur Erlebnisse eines Schulta-
nicht genügend wahren. ges sind mitunter ausreichend für ein
unnachahmliches Mitteilungsbedürf-
nis, das in der realen Lebenswelt der
Jugendlichen möglicherweise durch
(Weißhaupt 2009, S.10). Diese sollte will man auf Seiten der Nutzerinnen und die mangelnde Präsenz interessierter
professionell aber für die Jugendlichen Nutzer enttäuschte Erwartungen unwahr- Erwachsener frustriert wird. Fachkräfte
gut verständlich sein, empathisch wir- scheinlicher werden lassen. Besonders 1 Die Modernisierung der Wunderfrage stammt von
ken und sich an den für die Altersgrup- bewährt haben sich dabei Fragen aus meiner Kollegin Brigitte Beck
bke-Onlineberatung Bericht 2020 15Fachbeitrag
sollten diesem Bedürfnis der Jugendli- sind möglich, sofern Jugendliche nicht Kontext einer präsenten Beratung oder
chen ebenso gerecht werden wie einer von unterwegs chatten. Das Erstellen Therapie werden Fantasiereisen von
gezielten Bearbeitung konkreter The- einer Liste eigener Fähigkeiten und Beratern oder Therapeuten angeleitet,
men. Chatspezifische Kommunikations- Ressourcen, denen ein Jugendlicher im Chat hingegen besteht die Möglich-
formen, wie beispielsweise handlungs- kraftvolle Symbole zuordnet, kann keit einer »interaktiven« Fantasiereise.
beschreibende Äußerungen, können das Selbstvertrauen stärken und zu Während des fantasievollen Schreibens
bei den Jugendlichen das Gefühl von weiteren Entwicklungsschritten ermu- können bei den Jugendlichen Sugges-
Nähe und emotionaler Zugewandtheit tigen. Symbole aus der unmittelbaren tionen geschaffen werden, die positive
intensivieren wie das folgende Beispiel Umgebung der Jugendlichen können in innere Bilder und angenehme Empfin-
illustriert:
Beraterin: Über was möchtest du denn
heute schreiben? Der Einsatz von Offline-
Molly2: Ich hab kein konkretes An-
liegen, ich glaube ich brauche im Beratungsmethoden ist im
Moment einfach etwas Mitleid, dass
das Leben dumm und hart und
Chat vielfach möglich.
unfair ist.
System: Die Beraterin überreicht Molly
drei Kugeln Eis mit vielen bunten
Smarties. einer »Schatzkiste« aufbewahrt werden dungen auslösen. Die textbasierte Form
Molly: Ooooh, dankeschööön, das ist und eine Verbindung zwischen den einer spontan im Chat entstandenen
genau das, was ich jetzt brauche. Erfahrungen der Jugendlichen in der Fantasiereise soll dies veranschauli-
virtuellen Beratung und Ereignissen in chen:
ihrer realen Lebenswelt schaffen. Im
Rahmen der Psychoedukation kann Jugendliche: Wollen wir heute in Ge-
Interventionsphase das angeleitete Zeichnen des eigenen danken wieder in Urlaub?
In der Interventionsphase sollte am Teufelskreises der Angst, bestehend Beraterin: Oh ja, gerne. Dann müssen
Thema geblieben und der Beratungs- aus Gedanken, Gefühlen und Verhalten, wir aber weit weg, denn am Meer
auftrag in den Mittelpunkt gestellt möglicherweise einen nachhaltigeren ist es in Europa noch zu kalt.
werden. Um beiderseitigen Missver- Lerneffekt haben als eine rein schrift- Jugendliche: Fanz weit weg ist auch
ständnissen vorzubeugen, kann es sprachliche Erklärung der Zusammen- gut.
hilfreich sein, wenn Fachkräfte in hänge. Beraterin: Okay. Fanz weit weg.
eigenen Worten zusammenfassen, was Die Externalisierung oder Personifi-
sie vom Ratsuchenden verstanden zierung einzelner Persönlichkeitsantei-
haben. Auch lassen sich damit der le, wie beispielsweise eines wohlwol- Beraterin: Lass uns doch nach Fanz-
Druck, mit dem manche Jugendliche ihr lenden Begleiters, kann insbesondere land fliegen, dort sieht es aus fanz
Anliegen in den Chat einbringen sowie bei älteren Jugendlichen zu einer genau so aus wie in deiner Vorstel-
ein hohes Schreibtempo reduzieren. Verbesserung der Wahrnehmung lung.
Bei »Vielschreibern« können Zwischen- eigener Bedürfnisse und zur Förderung
bemerkungen wie »aha« oder »hm« selbstfürsorglicher Verhaltensweisen
die fortwährende Aufmerksamkeit des beitragen (Potreck-Rose 2006, S. 27ff). Jugendliche: und da gibts viele Süßig-
Ratgebenden signalisieren. In einer kontinuierlichen Einzelchat- keiten
Der Einsatz von Offline-Beratungs- beratung können Verhaltensexperimen-
methoden und therapeutischer Inter- te im Sinne von Hausaufgaben, wie
ventionen ist im Chat vielfach möglich. etwa das Ausprobieren neuer Aktivitä- Beraterin: stimmt, einen Schokoladen-
Neben der Vermittlung von Informatio- ten im Alltag, wichtige Entwicklungs- brunnen habe ich da auch schon
nen über die Zusammenhänge körper- prozesse der Jugendlichen unterstüt- mal gesehen
licher und psychischer Prozesse kann zen. Die Erfahrungen, die Jugendliche Jugendliche: Hast du schon Sachen
ein »virtueller Notfallkoffer« mit Fertig- dabei machen, werden in den Folge- gepackt?
keiten zur Regulierung von Emotionen terminen reflektiert und darauf aufbau- Beraterin: Ich brauche nicht viel, nur
Jugendliche dabei unterstützen, in end weitere Schritte zur Veränderung eine Sonnenbrille und Badelatschen
schwierigen Alltagssituationen besser angeregt.
zurechtzukommen. Kreative Methoden, Nach Tacke (2013) öffnet die Abs-
wie die Arbeit mit Symbolen oder die tinenz von optisch-akustischen Reizen
Verwendung von Papier und Stiften den Raum für Projektion und Assozi-
ation. Imaginäre Interventionen sind
2 Nickname verändert deshalb auch medial anwendbar. Im
16 bke-Onlineberatung Bericht 2020Fachbeitrag
Jugendliche: Ok sonst haben wir eh zu Beraterin: Da drüben ist eine schöne anderen Online-Beratungsformen. Ein
viel zu tragen. Insel mit Korallenriffen und glaskla- Beispiel für das Beenden eines Chats
Beraterin: Nehmen wir wieder den Zau- rem Wasser, siehst du die? soll dies demonstrieren:
berteppich? Dann rufe ich den mal. Jugendliche: ja, Fanzland ist toll
Magst du heute steuern? Ich war Beraterin: Ein richtiges Paradies! Lass Beraterin: Ich muss leider auf die Uhr
letztes Mal dran. uns den Zauberteppich an der klei- schielen, unsere Zeit ist langsam
Jugendliche: Dann musst du dich aber nen Hütte parken um. Was ich dich zum Schluss noch
guuuuut festhalten, könnte holprig Jugendliche: Gleich zum Strand, oder? fragen möchte…
werden. Beraterin: Ja. Spürst du den warmen Beraterin: hast du eigentlich eine Mail-
Beraterin: Das werde ich. Soll ich Sand unter deinen Füßen? beraterin oder einen Mailberater?
aufsitzen? Jugendliche: Oh ja, das habe ich soooo Jugendlicher: nee wieso?
Jugendliche: YES … vermisst Beraterin: Weil ich mir gut vorstellen
Beraterin: Ok, ich habe meine Position Beraterin: Die Sonnenstrahlen kribbeln könnte, dass es für dich hilfreich
gefunden. so schön auf der Haut. Schließ mal sein kann, wenn dich ein fester
Jugendliche: Ich hüpf auch drauf. An- die Augen und spür, wie der Wind Mailberater während deines Co-
schnallen, und looooos geht’s. ganz sanft über deinen Körper ming-outs begleitet.
Beraterin: HUIIIIIIH, ooooooh nicht so streicht Jugendlicher: Ja, das werde ich auch in
schnell, NICHT SO SCHNELL!!! Jugendliche: Das ist richtig schön. Angriff nehmen, danke.
Jugendliche: Oh ein Lufthügel, ich lass
uns ein Stück runterfallen dann Beendigung einer Chatsitzung Zusammenfassung und
kribbelt es so schön im Bauch Fachkräfte sollten zu Beginn eines
Beraterin: Chats den zeitlichen Rahmen für die
Ausblick
Ratsuchenden transparent machen. Schon vor der Pandemie war für die
… Die Dauer eines Beratungschats richtet meisten Menschen in unserer Gesell-
Beraterin: Wo sind wir denn schon? sich in der offenen Sprechstunde der schaft die mediale Kommunikation ein
Unter uns sind lauter hohe schnee- bke-Onlineberatung in der Regel nach fester und unverzichtbarer Bestandteil
bedeckte Berge. der Anzahl der Jugendlichen im War- ihres Alltags. Das Internet ist schon
Jugendliche: Über dem Anni Land, das tezimmer bzw. nach den personellen seit langem zum täglichen und, durch
ist ein Skifahrerparadies. Könnte Ressourcen. In der kontinuierlichen Ein- die Nutzung von Smartphones, stän-
kalt werden mit deinen Badelat- zelchatberatung kann die Dauer einer digen Begleiter und Ratgeber gewor-
schen Beratung im Chat von der jeweiligen den. Sollen möglichst viele Menschen
Fachkraft vor Beginn einer fortlaufen- erreicht werden, führt kein Weg daran
den Beratung festgelegt werden. vorbei möglichst unterschiedliche
Beraterin: Ich glaube, ich kann das Chatberaterinnen und Chatberater Zugangswege anzubieten, nicht zuletzt
Meer in der Ferne schon sehen. sollten die Uhrzeit im Blick behalten auch deshalb, weil Menschen unter-
Jugendliche: Hast du was zu essen ein- und genügend Zeit für unerwartete schiedliche Kanäle brauchen, um über
gepackt oder müssen wir bei Luft
Donald’s Halt machen?
Beraterin: hahaha, Luft Donald’s, das
ist genial. Ich habe lauter gesun- Fachkräfte sollten zu Beginn
de Sachen eingepackt, lass mal
sehen…
eines Chats den zeitlichen
Beraterin: … Nutellabrote für mich und Rahmen für die Ratsuchenden
für dich… oh, Apfelschnitzen
transparent machen.
Jugendliche: Ich glaube, es ist eher
andersrum. Themen gegen Ende des Chats ein- emotional stark besetzte Themen zu
Beraterin: Oh ja, du hast nochmal planen. Bei dringlichen Themen, die reflektieren. Durch die Anonymität bie-
Glück gehabt, da ist doch ein Nutel- im Chat nicht abschließend bearbeitet tet Onlineberatung vor allem Jugendli-
labrot für dich mit im Rucksack. werden konnten, sollte ein Folgechat chen eine nicht mehr wegzudenkende
Jugendliche: Wusst ich’s doch. vereinbart werden oder den Jugend- Alternative zur Präsenzberatung, sich
lichen die Nutzung regionaler Prä- in Zeiten emotionaler Labilität und
… senzberatungsangebote und/oder der Identitätsunsicherheit ohne befürchtete
Jugendliche: Achtung, ich lande. Oh, Telefonseelsorge empfohlen werden. »Nebenwirkungen« (psychologisch)
falsche Abfahrt Fachkräfte der bke-Onlineberatung beraten zu lassen. In solchen Ent-
empfehlen jugendlichen Ratsuchenden wicklungsphasen ist Onlineberatung
in solchen Fällen auch die Nutzung der für viele Jugendliche oft die einzig
bke-Onlineberatung Bericht 2020 17Sie können auch lesen
