Dampfen etwas anders - InnoCigs
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06 2017
Magazin Wissenswertes für den Fachhandel
Dampfen
etwas anders
Was ein persönlicher Schicksalsschlag mit
dem Start eines Business zu tun hat
NEWS I CHARTS I SELLING
/// Rechtskolumne: /// I nterview Prof. Dr. Heino Stöver: /// InnoCigs Intern:
Werbung im Internet Verbrennung ist out After-Sales-Service
Editorial
Inhalt
News................................................ 04
Titelthema........................................ 07
Axel Sörensen und seine Themenshops der anderen Art
Rechtskolumne................................ 10
Lars Niedopytalski klärt zum Thema „Werbung im
Ein Gruß aus Hamburg an alle Dampf-Experten Internet – was ist erlaubt, was nicht?“ auf
In der zweiten Ausgabe unseres InnoCigs Magazins haben wir
Verkaufsförderung........................... 13
wieder aktuelle Neuigkeiten aus der World of Vape rund um die neu-
Kundenbindung mit Abo- und Bonussystemen
esten Trend-Produkte, Branchenentwicklungen und Termine sowie
interessante Meinungen für unsere Leser zusammengestellt.
Besonders brisantes Thema in den vergangenen Wochen: Die FAQs................................................ 15
letzte Frist des TabakerzG und der TabakerzV ist abgelaufen. Die Was tun, wenn der Kunde fragt?
Übergangszeiten sind also ein für alle Mal seit dem 20. Mai vorbei.
Trotzdem beschäftigt diese gravierende Veränderung immer noch Aus dem Verband............................. 16
viele Dampfliebhaber und erregt auch nach der Umsetzung weiterhin Themen: Wahlen, Passivdampfen, Mentholverbot und Co.
die Gemüter. So haben wir dieses Thema in unserer zweiten Ausgabe
unter allen Aspekten durchleuchtet und unser Rechtsexperte – Herr
Niedopytalski – gibt unseren Lesern wieder wichtige Tipps und Fak- InnoCigs Intern................................ 18
ten an die Hand. Kundenzufriedenheit + Mitarbeiter des
Monats: Kevin Schulze
Auch das Bündnis für Tabakfreien Genuss war in den letzten Wochen
sehr aktiv. Lesen Sie die aktuellen Entwicklungen bezüglich der anste-
Presseschau.................................... 20
henden Bundestagswahlen, die Diskussion ums „Passivdampfen“, das
Mentholverbot und die Steuern. Was ist los in der Welt der Medien?
Unser Händlerporträt steht in dieser Ausgabe unter dem Motto
„Einfach mal anders sein“ und in einem spannenden Interview haben Produkte.......................................... 22
In dieser Ausgabe: SC Aster Total und Neuheiten
wir den Sozialwissenschaftler und Professor für Suchtforschung Prof.
im Zeichen des Subohms
Dr. Heino Stöver zu seiner Meinung über die E-Zigarette und seiner
Prognose für ihre Zukunft befragt.
Und selbstverständlich stellen wir auch wieder beliebte Bestseller und Interview.......................................... 26
Prof. Dr. Heino Stöver: Die Verbrennungszigarette ist out
innovative Produkt-Neuheiten wie die SC Aster Total in detaillierten
Porträts vor und widmen uns diesmal gleich auf einer Doppelseite
intensiven Subohm-Genüssen für mehr Flash und Clouds beim Mythen & Fakten.............................. 28
Dampfen. Gemäß unserem Anliegen: Von Branchenkennern für Es gibt keine Studien
Branchenkenner – mit Mehrwert für den Dampfer und den Handel.
Viel Spaß beim Lesen! Produktcharts.................................. 29
Unsere Bestseller auf einen Blick
Dustin Dahlmann, Dennis Dahlmann und Henning Sievers
Geschäftsführer InnoCigs Impressum /Abo............................... 30
03
News
NEWS
Suchtreport 2017:
Tabakkonsum geht zurück –
Umstieg auf E-Zigarette nimmt zu
Der aktuelle Suchtbericht der Deutschen
Hauptstelle für Suchtfragen e.V. (DHS) zeigt,
dass immer mehr Deutsche auf herkömmli-
che Zigaretten verzichten. Im vergangenen
Jahr wurden rund 75 Milliarden Tabakziga-
retten geraucht – die Nachfrage verringerte
sich um 7,7 Prozent im Vergleich zum Jahr
2015. Immer mehr steigen
jedoch auf die elektronische deutschen Männer, aber nur 9 Prozent der
Variante um. Jeder achte deutschen Frauen am Dampfen versucht. Der
Deutsche hat schon einmal Bericht bewertet den vollständigen Umstieg
E-Zigaretten probiert. Dabei von der Tabak- auf die E-Zigarette eindeutig
haben sich 15 Prozent der als Schadensminderung für Raucher.
Aktuelle Studien belegen:
Übergangszeit endet: Gateway-Hypothese in Bezug auf E-Zigaretten
TPD 2 für E-Zigaretten nicht bestätigt
Seit dem 20. Mai dürfen in Deutschland nur Kritische Stimmen behaupten immer noch,
E-Zigaretten und Liquids verkauft werden, die dass die E-Zigarette eine Einstiegsdroge für den
den Vorgaben der EU-Tabakproduktrichtlinie 2 herkömmlichen Tabakkonsum sei. Eine Studie,
(TPD 2) entsprechen. Die Größe der Liquidein- die vom Bundesministerium für Gesundheit
heiten wurde ebenso beschränkt wie die Nikotin- in Auftrag gegeben wurde, zeichnet jedoch
menge. Es gibt die Flüssigkeiten nur noch als Li- ein ganz anderes Bild. Nur ein Bruchteil der
quideinheiten mit 10 Millilitern und der erlaubte befragten 300 Schüler zwischen 14 und 24
Nikotingehalt wurde auf maximal 20 Milligramm Jahren gab nämlich an, dass die E-Zigarette
pro Milliliter begrenzt. Außerdem müssen die den Ausschlag für den Einstieg in den Konsum
Liquid-Behälter nun über eine Kindersicherung klassischer Zigaretten gegeben habe. Auch eine
verfügen. Auch bestimmte Zusatzstoffe wie Studie, die im „Deutschen Ärzteblatt“ veröf-
zum Beispiel Vitamine oder Beimengungen wie fentlicht wurde, zeigt eindrucksvoll, dass es
Koffein oder Taurin, die entweder den Eindruck anscheinend keinen Zusammenhang zwischen
Was bis zum 20. Mai nicht
erwecken, dass eine E-Zigarette oder ein Nachfüll- dem Probieren der E-Zigarette und einem
abverkauft wurde, kann
jetzt nur noch mit Verlust behälter einen gesundheitlichen Nutzen haben, weiteren Tabakkonsum gibt. Die Ergebnisse
entsorgt werden. oder aber mit Energie und Vitalität assoziiert dieser Studien widerlegen somit das Argument
werden können, sind verboten. der „Einstiegsdroge E-Zigarette“.
04
News
WICHTIGE Raucheranteil geht weltweit zurück:
TERMINE
Deutschland aber noch unter Top Ten
Der Anteil der Raucher an der weltweiten Gesamtbevölkerung
schrumpft stark. Zu diesem Resultat kommt eine internationale Ex-
+++ DEUTSCHLAND +++ pertengruppe, die mehrere Datenbanken ausgewertet und die Ergeb-
nisse im Fachblatt „The Lancet“ veröffentlicht hat. Zwischen 1990
INTERSTEAM /// 24.06. - 25.06.2017 und 2015 hat sich der Anteil der Raucher um fast ein Drittel auf 15,3
ARENA BERLIN, BERLIN Prozent reduziert. Als Hauptgrund für den Rückgang benennen die
Fach- und Endkundenmesse für elektrische Forscher die Maßnahmen vieler Länder im Kampf gegen das Rau-
Zigaretten und Dampfgeräte sowie Zubehör in der chen. Allerdings gab es in einigen Ländern, wie Indonesien oder den
Bundeshauptstadt Philippinen, keinen Rückgang zu verzeichnen und in Russland nahm
www.intersteam.de der Anteil der rauchenden Frauen sogar noch zu.
+++ INTERNATIONAL +++
VAPEEXPO MOSCOW /// 16.06. - 18.06.2017
MOSKAU, RUSSLAND
Einzige internationale Ausstellung und Konferenz
für die Vape-Branche in der GUS
www.vapexpo.ru/de
NATIONAL VAPE EXPO DUBLIN ///
01.07. - 02.07.2017
THE CONVENTION CENTRE, DUBLIN, IRLAND
Fachmesse für innovative neue Produkte in der
Vape-Branche
www.nationalvapeexpo.com Insgesamt rauchen im Vergleich zu 1990 mehr Menschen auf der Welt,
nämlich etwa sieben Prozent, was an dem stetigen Bevölkerungswachs-
tum liegt. Deutschland ist, was die Zahl der Raucher betrifft, weltweit
UKRAINIAN VAPOR WEEK 2017 /// vorn mit dabei und landet mit 16,3 Millionen Rauchern sogar unter
01.07. - 02.07.2017 den Top Ten der Staaten mit den meisten Rauchern. Während weltweit
ODESSA, UKRAINE 25 Prozent der Männer, aber nur 5,4 Prozent der Frauen regelmäßig
Ausstellung internationaler Unternehmen rauchen, sind es in Deutschland sogar 20 Prozent der Frauen. Bei den
der Vape-Branche deutschen Männern raucht jeder Vierte regelmäßig, was genau dem
www.vapeweek.com.ua
weltweiten Schnitt entspricht.
VAPE EXPO SHANGHAI /// 14.07. - 16.07.2017
SHANGHAI NEW INTERNATIONAL
EXPO CENTER, SHANGHAI, CHINA
Update:
Internationale Messe für professionelle Hersteller
elektronischer Zigaretten, Händler und Vaper
„World of Vapes“ in Hamburg abgesagt
www.vape.expopromoter.com
Die für Anfang September im Cruise Center
Altona geplante Dampfermesse „World of
UK VAPEFEST 2017 /// 05.08. - 06.08.2017 Vapes“ findet nicht statt. Laut Website musste
SHREWSBURY, GROSSBRITANNIEN die Veranstaltung abgesagt werden, da die
Zweitägiges Dampfertreffen – von Dampfern Resonanz der potenziellen Aussteller nicht
für Dampfer ausreichend war, um eine solche Messe in
www.ukvapefest.co.uk Hamburg durchzuführen. www.world-of-vapes.de
05
News
BRANDNEU
NEWS Ab sofort bei InnoCigs
InnoCigs UNIMAX 22 & 25:
SC Aster RT: Umsteigermodell in vielen Farben
Leistungsstark und subohmfähig
Diese E-Zigaretten sind ebenfalls neu bei
Die neue Aster RT von SC verfügt über eine Kapazität von 4.400 InnoCigs. Eine große Farbauswahl und die
mAh und eine Leistung von bis zu 100 Watt. Dampfer betreiben Möglichkeit, die Geräte durch Sticker ganz
das updatefähige Gerät entweder im variablen Watt- oder Tempe- individuell anzupassen, machen die kleine feine
ratur-Modus (VW, TC oder TCR) oder im Bypass-Modus, der die UNIMAX 22 mit 2.200 mAh und ihr großes
Leistung automatisch an den Ladestand des Akkus anpasst. Der Schwestermodell UNIMAX 25 mit 3.000
Clou: Über die Vorheizfunktion wärmt das Gerät die Wicklung des mAh so vielseitig. Ausgestattet
Verdampferkopfes für den Betrieb mit höheren mit Top-Filling-System und
Leistungen vor. Die auffällige Aussparung im Airflow Control, zeichnen sich
Gehäuse nimmt Clearomizer mit einem Durch- die UNIMAX-Modelle beide
messer von bis zu 22 Millimetern auf, die über durch einfache Bedienung aus
einen 510er-Anschluss mit dem Akku verbunden und eignen sich für Umsteiger,
werden können. Perfekt abgestimmt auf dieses moderates Dampfen und sogar
Clearomizer-Konzept ist beispielsweise der SC Subohm-Genüsse, dank passen-
Melo RT 22. der BFL/BFXL Kanthal-Heads
mit 0,5 Ohm.
UNIMAX 25 UNIMAX 22
InnoCigs eVic Primo:
SC Pico Dual: Kraftvolles Dampfen mit bis zu 200 Watt
Box Mod mit leistungsfähigen 200 Watt
Hohe Leistung verspricht der eVic Primo"-
"
Als leistungsfähiger Akkuträger mit einer Power von bis zu 200 Watt lässt Box-Mod, der ganz neu bei InnoCigs im Sorti-
sich der neue Pico Dual von SC mit zwei auswechselbaren 18650er-Ak- ment erhältlich ist. Durch den Einsatz von zwei
kuzellen betreiben. Bei nachlassender Kapazität können diese direkt in der 18650er-Akkus bringt er Dampfleistungen bis
Box Mod mit einem maximalen Ladestrom von 1,5 Ampere nachgeladen zu 200 Watt. Dabei lädt das Energiebündel so-
werden. Besonders praktisch: Der Pico Dual fungiert auch jederzeit als Pow- gar noch andere Geräte, wie Smartphones oder
erbank und lädt beispielsweise Handys oder andere E-Zigaretten. Dampfer Kameras mit auf. Möglich ist dies mit einem zu-
haben die Wahl zwischen variablem Watt- oder Temperaturmodus (VW, TC sätzlich erhältlichen Adapter. Unterschiedliche
oder TCR). Dank zahlreicher Features wie Vorheiz- und Mo- Modi wie VW, TCR und TC/VT oder Smart-
nitoring-Funktionen nehmen Nutzer nicht nur Einfluss auf modus bieten individuelle Einstellungsoptionen
das Dampfverhalten, sondern haben ihre ganz persönlichen und mit der Vorheizfunktion
Vaping-Einstellungen jederzeit unter Kontrolle. Der SC Pico werden auch dicke Wicklun-
Dual verfügt über ein 510er-Gewinde und passt am besten gen mit Widerständen von
zu subohmfähigen Clearomizern mit einem Durchmesser 0,05 bis 3,5 Ohm, je nach
von bis zu 25 Millimetern. Die Software des Geräts ist aktu- genutztem Modus, schnell
alisierungsfähig. Der SC Pico Dual ist auch im Komplett-Set unter Dampf gebracht.
verfügbar und ist hier mit einem SC Melo 3 Clearomizer Standesgemäß ist dieser Box
sowie SC EC Heads mit 0,3 und 0,5 Ohm ausgestattet. Mod mit Echtzeituhr und
Logodisplay ausgestattet.
06
Titelthema
Die etwas anderen
Damp fershops
„Ein Großteil der P rodukte,
die ich vertreibe, stammt von In nur sechs Jahren eröffnete Axel Sörensen
InnoCigs, weil diese mich
einfach überzeugen.“ drei Shops für E-Zigaretten in drei verschiedenen
Axel Sörensen Städten. Wie es dazu kam und was ein persön-
licher Schicksalsschlag damit zu tun hat, dass
ihm der Gesundheitsaspekt von E-Zigaretten so
wichtig ist, erzählt er in unserem Händlerporträt.
Eine Auswahl von über 200
Sorten bietet für jeden
das richtige Liquid.
A
uf die Frage „Warum
E-Zigaretten?“ fallen Axel
Sörensen, d em Besitzer
dreier Dampfshops, gleich
drei überzeugende Gründe ein:
Gesundheit, Geruch und Kosten.
Sein eigener Umstieg von Tabakziga-
retten auf E-Zigaretten hat zudem
einen sehr traurigen persönlichen
Grund: den Krebstod seiner Mutter.
Seit diesem Schicksalsschlag kann er
E-Zigaretten nur Positives abgewin-
nen; er erklärt: „E-Zigaretten sind im
Vergleich zu g ewöhnlichen Zigaretten
07
Titelthema
weniger gesundheitsgefährdend und stinken nicht. Das freut
auch meinen Sohn, der sich früher oft darüber beschwerte,
dass ich nach Zigarettenrauch stinken würde. Zudem kann
man die Kosten im Vergleich zum Zigarettenkonsum um
bis zu 80 Prozent senken.“ Die Eröffnung seines ersten
Ladens, der Dampferlounge Neumünster, im Jahr 2011 kam
auf Anregung seiner Ehefrau zustande. Sörensen erklärt:
„Meine Frau wollte irgendwann nicht mehr, dass sich mehr
als zwanzig Fremde in unserem Wohnzimmer versammelt,
damit ich sie über das Dampfen informieren kann. Weil ich
merkte, dass es einen ungemeinen Informationsbedarf gab,
entstand die Idee eines eigenen Ladens.“ Vom ersten Einfall
bis zur Eröffnung des ersten Ladens in Neumünster vergin-
gen nicht einmal zwei Wochen, denn das Motto von Axel
Sörensen lautet: „Nicht reden, sondern machen.“ Mittler-
weile besitzt Sörensen zwei weitere Läden, die er beide auch
innerhalb von zwei Wochen eröffnet hat. Den Laden in Bad
Bramstedt eröffnete Sörensen im Juli 2014 und den Laden
Die Mitarbeiter von
in Kellinghusen gibt es seit Februar 2017, wobei ihn wieder Axel Sörensen sind
seine Ehefrau zur Eröffnung des Ladens inspiriert hat, weil selbst überzeugte
ihr die Ladenfläche so sehr gefiel. „Die Eröffnung weiterer Dampfer.
Läden war nur die logische Konsequenz aus der wachsen-
den Nachfrage und der steigenden Anzahl an überzeugten
Dampfern. Mir bereitet es riesige Freude, Leute zu bera- sieben Mitarbeiter ein. „Ganz normal ist niemand, der bei
ten und zu sehen, wie die Anzahl meiner Mitarbeiter und uns arbeitet, darauf legen wir großen Wert. Dabei ist uns
Mitarbeiterinnen immer weiter steigt und wir als ein Team das Alter unserer Mitarbeiter egal – von 25 bis 60 Jahren
zusammenwachsen“, erklärt Sörensen. Aus diesem Grund ist haben wir jede Altersstufe vertreten.“ Als anders beschreibt
ein weiterer Laden bereits in Planung. Sörensen auch die Lage und die Gestaltung der einzelnen
Läden, die alle das gewisse Etwas besitzen. Während der
Anders – und stolz darauf Laden in Neumünster sehr hell und modern ist und es
Auch wenn jeder der drei Shops seinen eigenen Charme sogar einen Außenbereich gibt, vermittelt die Filiale in Bad
besitzt, eint sie ein Merkmal – das Anderssein. „Wir be- Bramstedt mit ihrer hohen Decke und ihrem gemütlichen
zeichnen uns als den etwas anderen Dampfershop, weil wir Flair einen Hauch von Urlaub. Das Motto des neuen Ladens
stolz darauf sind, vieles anders zu machen als andere Läden, in Kellinghusen lautet: „Klein, aber fein.“ S örensen bietet
die E-Zigaretten vertreiben. Dampfer, die uns das erste Mal seinen K unden in jedem seiner Läden etwa 200 verschiedene
besuchen, wundern sich oft, weil sie sich einen Dampfershop Sorten Liquid und hat immer 50.000
ganz anders vorgestellt haben“, weiß Sörensen. Auf die Frage Fläschchen davon vor Ort im
hin, was denn so anders sei, fallen Sörensen vor allem seine Lager.
Für Nachschub ist jederzeit
gesorgt, denn jede Filiale hat
mehr als 50.000 Fläschchen
Liquid auf Lager.
Stolz darauf, anders zu
sein: das Verkaufsteam der
Dampferlounge.
Titelthema
Jede Filiale besitzt
ihr eigenes Flair.
Dabei vertreibt Sörensen in seinen dabei, denn jeder ist in der Dampferlounge
Läden zu 99 Prozent Produkte von Inno- herzlich willkommen. Insbesondere Anfängern
Cigs, und das aus Überzeugung. erklärt Sörensen gern bei einer Tasse Kaffee die Vorteile von
E-Zigaretten und rechnet vor, dass man bereits ab einem
Preisrecherche lohnt sich kaum Preis von weniger als fünf Schachteln Zigaretten auf die
Stolz ist Sörensen auch auf seine Preispolitik. Viele Kunden Dampfvariante umsteigen kann. Der durchschnittliche
denken, dass sie sparen, wenn sie im Internet bestellen, und Kunde in Sörensens Läden spart so mit einem Umstieg bis
recherchieren Ewigkeiten in Onlineshops nach guten Gerä- zu 150 Euro im Monat. Neben den Kostenersparnissen klärt
ten, Liquids und weiterem Zubehör. Diesen Aufwand möch- Sörensen aufgrund seiner persönlichen Erfahrungen auch
te Axel Sörensen seinen Kunden ersparen und bietet ihnen immer über den Gesundheitsaspekt auf. „Viele Dampfer
immer niedrige Preise, die oftmals sogar unter den Preisen bemerken bereits kurz nach ihrem Umstieg auf E-Zigaretten
der Internetshops liegen. Dies ist nur möglich, weil Sörensen positive Auswirkungen auf den Körper und eine gesteigerte
die Händlerrabatte immer an seine Kunden weitergibt. Lebensqualität“, freut sich Sörensen und erklärt: „Das ist
nicht verwunderlich, weil der Rauch von klassischen Ziga-
Ein Dampfer wie du und ich retten mehr als 70 verschiedene krebserregende Substanzen
Die Dampfer in Neumünster, Bad Bramstedt und Kel- enthält.“ Fortgeschrittene Dampfer berät er zudem auch
linghusen beschreibt Sörensen als „Menschen wie du und hinsichtlich neuer Geschmacksrichtungen und Geräte. Bevor
ich“. Sie eint, dass fast alle von ihnen Raucher waren, die Sörensen diese jedoch in das Sortiment aufnimmt, testet er
nun überzeugte Dampfer sind. In den Dampferlounges sie mit Unterstützung langjähriger Stammkunden ausgiebig.
sind vom Anfänger über Fortgeschrittene bis hin zum Profi
alle Dampfer als Kunden zu finden. Dabei entspricht die Liquids auch nach Ladenschluss kaufen –
Klientel eher nicht den üblichen Vorstellungen – vielmehr der Liquid-O-Mat macht’s möglich
ist vom Handwerker bis zum Chefarzt der Kardiologie alles Ein Service der besonderen Art bietet Sörensen seinen Kun-
den mit dem Liquid-O-Mat – einem Automaten, an dem
Dampfer 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr ihre Liquids
erhalten. Von den drei Automaten
profitieren vor allem die Kunden,
die es regelmäßig vergessen, neue
Liquids zu kaufen, oder denen es
die Arbeitszeiten nicht erlauben,
regelmäßig im Laden vorbeizuschau-
en. „Vor ein paar Jahren ist mir diese
Idee als Aprilscherz gekommen,
In der Dampferlounge bekommt aber dann habe ich sie einfach in
jeder Kunde eine umfassende die Realität umgesetzt. Insgesamt
und detaillierte Beratung. gibt es deutschlandweit nur etwa 10
Liquidautomaten.“
09
Rubrik
Rechtskolumne
Rechtskolumne mit Lars Niedopytalski
WERBUNG
IM INTERNET
Die große Unbekannte:
Was ist erlaubt, was nicht?
D
erzeit mehren sich die Anfragen an mich, ob be- Der Gesetzgeber spricht also nur pauschal von „werben“, was
ziehungsweise in welcher Form überhaupt noch er dann wiederum in § 2 Ziff. 6 TabakerzG bedauerlicherweise
im Internet für E-Zigaretten, Liquids et cetera nur wenig konkreter definiert als:
geworben werden darf. Dies betrifft insbesondere
auch den Bereich der Unternehmenswebseiten in gängigen J ede Art kommerzieller Kommunikation mit dem Ziel oder
Social-Media-Netzwerken wie Facebook. Das Tabakerzeugnis- mit der direkten oder indirekten Wirkung, den Verkauf eines
gesetz (TabakerzG) verhält sich dazu wieder einmal nur äußerst Erzeugnisses zu fördern.
vage, indem es in § 19 Abs. 2 TabakerzG – der über Abs. 3 der
Norm auch in Diensten der Informationsgesellschaft, wozu Was aber fördert – direkt oder indirekt – den Verkauf der
Internetseiten und Social-Media-Kanäle unzweifelhaft zählen, E-Zigarette oder des Liquids?
Anwendung findet – Folgendes regelt: Nach dem bloßen Wortlaut der Norm sicherlich schon das
bloße Anbieten in einem Online-Shop mit der entsprechenden
s ist verboten, für Tabakerzeugnisse, elektronische Zigaretten
E Produktbeschreibung einschließlich aussagekräftiger Produkt
oder Nachfüllbehälter in der Presse oder in einer anderen fotos.
gedruckten Veröffentlichung zu werben. Abweichend von Satz
1 darf in einer gedruckten Veröffentlichung geworben werden, Nun ergibt sich aber schon aus dem Umstand, dass der Vertrieb
von E-Zigaretten über das Internet ja unstrittig zulässig ist, dass
1. die ausschließlich für im Handel mit Tabakerzeugnissen man seine Produkte dann selbstverständlich auch in seinem
oder elektronischen Zigaretten oder Nachfüllbehältern Webshop präsentieren kann und muss. Die Frage ist daher
tätige Personen bestimmt ist, vielmehr, wie weit darf diese Präsentation gehen, was ist noch
– zulässige – Produktinformation, was schon – unzulässige –
2. die in einem Staat, der kein Mitgliedstaat der Europäi- Werbung?
schen Union ist, gedruckt und herausgegeben wird, sofern
diese Veröffentlichung nicht hauptsächlich für den Markt Um diese Frage zu beantworten, ist es erforderlich, im Wege
der Europäischen Union bestimmt ist. der Auslegung, auch unter Berücksichtigung des Willens des
10Rechtskolumne
Rubrik
heute hinsichtlich der Werbung für E-Zigaretten et cetera.
Denn selbstverständlich macht es einen Unterschied, ob man
ein geschlossenes Ladengeschäft betritt oder – etwas lax ausge-
drückt – auf dem Sofa sitzend mit dem Tablet oder Mobiltele-
fon eine Internetseite aufruft, über die entsprechende Produkte
vertrieben werden. Daran ändert auch nichts die recht niedrige
LARS NIEDOPYTALSKI Hemmschwelle der zumindest heute auf Webshops regelmäßig
vorgeschalteten elektronischen Altersabfrage.
HEINSEN Rechtsanwälte Dementsprechend hat auch das OLG München in einem recht
aktuellen, jedoch noch nicht rechtskräftigen (am 29.06.2017
Jungfernstieg 41 Fax: (040) 35 37 59
findet hier ein Verhandlungstermin vor dem Bundesgerichtshof
20354 Hamburg niedopytalski@kanzlei-heinsen.de
Tel.: (040) 35 47 47 www.kanzlei-heinsen.de
statt) Urteil vom 21.04.2016 zum Aktenzeichen 6 U 2775/15
noch zum vorläufigen Tabakgesetz hier konkretisiert, dass
jedenfalls durch eine Abbildung, die in dem dort entschiedenen
Fall vier gut gelaunte Personen zeigt, die vier unterschiedliche
Tabakprodukte in der Hand halten, das Unternehmen mit dem
Gesetzgebers und vergleichbarer Regelungen, etwa noch zum Webseitenbesucher in der Absicht in Kommunikation tritt, ihm
vorläufigen Tabakgesetz oder der Tabakwerberichtlinie, die diese Produkte näherzubringen beziehungsweise diese attraktiver
richtigen Schlüsse zu ziehen. In diesem Zusammenhang hat bei- darzustellen. Insofern solle diese die Waren des Unternehmens
spielsweise das OLG Karlsruhe in einem Urteil vom 18.10.2007 anpreisende Abbildung jedenfalls indirekt zum Kauf der Pro-
zum Aktenzeichen 19 U 184/06 zur seinerzeit noch nicht in dukte anregen. Ein Nachweis der konkreten Absatzsteigerung
nationales Recht umgesetzten EU-Richtlinie 2003/33/EG vom sei nicht erforderlich, es genüge für die Annahme einer Werbe-
26. Mai 2003 zur Angleichung der Rechts- und Verwaltungs- wirkung die Eignung zur Verkaufsförderung (vgl. BGH GRUR
vorschriften der Mitgliedstaaten über Werbung und Sponsoring 2011, 631 Rn. 17 – „Unser wichtigstes Cigarettenpapier“).
zugunsten von Tabakerzeugnissen (TabakwerbeRL) – die eine
dem § 19 Abs. 2, 3 TabakerzG im Wesentlichen gleichlauten- Es dürfte damit klar sein, dass bei der Gestaltung eines Web-
de Regelung enthielt – unter anderem festgehalten, dass die shops sehr wohl ein deutliches Augenmerk auf dessen genaue
TabakwerbeRL nicht die Tabakwerbung erfasst, die im Rahmen Inhalte gerichtet werden muss und auch dort nicht alles erlaubt
des Internetauftritts eines Online-Shops für Tabakwaren erfolgt. ist.
Tabakwerbung in Verkaufsräumen solle nicht verboten, sondern
nur in bestimmten Medien vereinheitlicht werden. Würde man Social Media – attraktive Möglichkeiten für Händler
hingegen das Werbeverbot außerhalb von Geschäftsräumen gehen gegen null
auch auf einen Online-Shop erstrecken, so käme dies einem Etwas anderes muss darüber hinaus noch einmal für Unterneh-
Verkaufsverbot für Tabakwaren über das Internet gleich. Ein mensseiten in den Social-Media-Kanälen gelten, auf denen nor-
solches Verbot existiere hingegen nicht. Da TabakwerbeRL und malerweise noch nicht einmal die Produkte des Händlers direkt
die Begründung der Kommission auch keine Anknüpfungs- verkauft werden. Hier herrscht bei den Händlern offensichtlich
punkte für Werbebeschränkungen an Verkaufsstellen enthielten, und aus nachvollziehbaren Gründen eine große Unsicherheit,
müsse auch an virtuellen Verkaufsstellen, in Internetshops, wie die wiederholten Anfragen diesbezüglich mir zeigen.
geworben werden dürfen. Zu den konkret zulässigen Inhalten
einer Werbung im Online-Shop eines Tabakhändlers hat sich Sofern dort auch Anpreisungen von Produkten et cetera in
das OLG Karlsruhe hingegen nicht geäußert (es ging in diesem jedweder Form, insbesondere auch mit Nachlässen, Neu-
Fall im Wesentlichen um einen Anwaltsregress). heiten oder gar Gewinnspielen, erfolgen, dürfte man kaum
darum herumkommen, dies unter den Begriff der Werbung
Online-Shop – Augenmerk auf Inhalte bei der zu subsumieren. Denn zweifelsohne sollen die Besucher =
Gestaltung wichtig potenzielle Kunden damit zum Kauf angeregt werden, sei es im
Die in dem Urteil aufgestellten Grundsätze würden „auf dem Ladengeschäft des Werbenden, sei es in dessen Online-Shop.
Papier“ erst einmal dafür sprechen, dass in einem Online-Shop Das Argument des OLG Karlsruhe, dass ein vollständiges
in gleichem Maße, also im Wesentlichen unbeschränkt, gewor- Werbeverbot im Online-Shop quasi ein Verkaufsverbot
ben werden kann wie im stationären Ladenhandel. Das kann bedeute, „zieht“ bei Facebook-Seiten, YouTube-Kanälen und
meines Erachtens hingegen so nicht 1:1 übertragen werden, so weiter schlichtweg nicht. Zulässig sein dürfte dort wohl
weder zur seinerzeitigen Rechtslage zu Tabakprodukten noch allenfalls eine Unternehmensseite, die sich tatsächlich auf reine
11Rubrik
Rechtskolumne
Unternehmensinformationen (Anschrift, Kontaktmöglichkei-
ten, eventuelle Stellenausschreibungen; selbst die Ankündigung Online-Shop
der Neueröffnung einer Filiale dürfte meines Erachtens schon
problematisch sein) beschränkt und auf der die Produkte selbst
keine Rolle spielen. Dann aber dürfte die Einrichtung und die • Produktbilder:
Pflege einer solchen Seite schon nicht mehr sonderlich attraktiv ja, wenn diese sich auf das Produkt beschränken und nicht
für den Händler sein. den Genuss in den Vordergrund stellen (dampfende Menschen
o. Ä.)
Unklare Zukunft in vielerlei Hinsicht
Vor dem Hintergrund, dass das TabakerzG erst zum • Produktinfos:
20.05.2016 in Kraft getreten ist und zu dieser Thematik ja, wenn diese nicht „reißerisch“ aufgemacht sind („die neueste“,
insofern – auch unter Berücksichtigung der regelmäßigen „die beste“, „unvergleichlich“, „den muss man haben“ etc.)
Dauer von gerichtlichen Hauptsacheverfahren von schon in I.
Instanz kaum unter sechs Monaten – kaum belastbare Recht- • Rabatte, Nachlässe:
sprechung, insbesondere keine ober- oder höchstrichterliche, ja, wenn diese nicht zu sehr in den Vordergrund gestellt
vorliegt, ist zu dieser Thematik noch vieles ungeklärt. werden, sondern im Wesentlichen eine Preisinformation bein-
halten („–10 %“ o. Ä.), die Bedingungen transparent dargestellt
sind und die Angebote keine wesentlichen Einschränkungen
Dennoch möchte ich versuchen, Ihnen mit nachfolgender
enthalten (z. B. „Achtung, nur diese Woche: 33 % auf alle
Übersicht einen Überblick darüber zu verschaffen, was Akkuträger!“)
zumindest nach meiner rechtlichen Einschätzung im Internet
zulässig ist und was nicht:
• Gewinnspiele:
nein
• Infos über Neueröffnungen, neue Öffnungszeiten etc.:
Social Media (Facebook etc.)
ja
• Produktbilder: • reine Unternehmensinfos (Anschrift, E-Mail- und
nein Telefonkontakt usw.):
ja
• Produktinfos:
• Stellenausschreibungen:
nein
ja
• Preise, Rabatte, Nachlässe:
nein
Aus meiner anwaltlichen Praxis kann ich Ihnen die-
• Gewinnspiele: se Tendenzen zumindest insofern bestätigen, als dass
nein diesseits ausgesprochene Abmahnungen (unter anderem)
wegen unzulässiger Werbung, insbesondere auf Face-
• Infos über Neueröffnungen, neue Öffnungszeiten etc.: book-Seiten, fast ausnahmslos – und regelmäßig nach
problematisch ebenfalls anwaltlicher Beratung des Inanspruchgenom-
menen – schon vorgerichtlich akzeptiert wurden, sprich
eine entsprechende Unterlassungserklärung abgegeben
• reine Unternehmensinfos (Anschrift, E-Mail- und
Telefonkontakt usw.): und die beanstandete Werbung eingestellt wurde.
ja
Sollten Sie weitere rechtliche Fragen rund um das
Thema „E-Zigaretten“ haben, stehe ich Ihnen hierfür
• Stellenausschreibungen:
jederzeit gern zur Verfügung.
ja
Lars Niedopytalski
12Verkaufsförderung
Rubrik
NUR GLÜCKLICHE
KUNDEN KOMMEN
IMMER WIEDER
D
er Aufbau und die Gestaltung von
Kundenbeziehungen waren noch nie
Wie Abo- und Bonussystem beim Aufbau
schwieriger als heute – technischer langfristiger Kundenbindungen helfen
Fortschritt, neue Kommunikations-
wege und die Globalisierung haben zu einem
erhöhten Konkurrenzdruck im Handel geführt. bei richtiger Umsetzung und richtigem Einsatz
So haben potenzielle Käufer immer und überall eine Win-win-Situation, von der sowohl
die Möglichkeit, mithilfe des Handys online Händler als auch Dampfer profitieren: Kunden
nach dem neuesten Angebot und dem besten erhalten einen günstigeren Preis und Händler
Preis zu suchen. Das macht Produkte und einen treuen Kunden und somit eine dauer-
Händler austauschbar und erschwert so den hafte Einnahmequelle. Da sich beide Systeme
Aufbau von Wettbewerbsvorteilen sowie lang- in den unterschiedlichsten Variationen leicht
fristiger Kundenbindung – das gilt auch für die umsetzen lassen, lohnen sich Überlegungen,
Dampferszene. Um Dampfer als neue Kunden diese einzuführen, immer.
zu gewinnen und dann auch zu binden, bedarf
es neben einem großartigen Kundenservice, Abosystem leicht gemacht
einer umfassenden Beratung und persönlichen Gute Verkäufer schaffen es, dass der Kunde
Betreuung auch immer wieder ü berzeugender immer wieder bei ihnen kauft – so lassen
Ideen, die den Kunden motivieren, stets aufs sich Einnahmen planbarer gestalten und sie
Neue beim selben Händler zu kaufen. Nur stehen nicht unter dem ständigen Druck, neue
wenn Käufer Leistungen erhalten, die sie Kunden gewinnen zu müssen – gelingen kann
woanders nicht bekommen, haben sie einen dieses Vorhaben etwa mit einem überzeugen- Preisersparnisse durch
Grund wiederzukommen. Zu den besten Kun- den Abosystem. Fast jeder kennt Abonnements Abos machen Kunden
glücklich.
denbindungsprogrammen, die es gibt, zählen aus dem Bereich der Printmedien. Da regelmä-
Abo- und Bonussysteme. Beide Systeme bieten ßige Dampfer immer neues Liquid benötigen
13Rubrik
Verkaufsförderung
Liquid für Liquid ins Käuferglück
Der Mensch ist und bleibt ein Jäger und
Sammler – diese Eigenschaften machen sich
gute Verkäufer mithilfe eines Bonussystems
zunutze. Eine Sammelaktion mit einer Bonus
karte oder einem Bonusheft, bei der es bei
zehn gekauften Liquids das elfte umsonst gibt,
weckt die Sammelleidenschaft der Dampfer,
lässt sich einfach umsetzen und motiviert die
Kunden, regelmäßig wiederzukommen. Auch
Verdampfer eignen sich hervorragend für
eine Bonusaktion, indem beispielsweise jeder
fünfte Verdampfer zu einem reduzierten Preis
verkauft wird. Mit der Aussicht auf Ersparnisse
durch Treueaktionen lassen sich neue Kunden
gewinnen – und ist die Sammelleidenschaft erst
einmal geweckt, werden aus Kunden schnell
Stammkunden.
und auch die Verdampfer regelmäßig ausge-
tauscht werden müssen, eignen sich Dampfer
perfekt als Kunden für ein Abosystem. Damit
Dampfer ein Abo abschließen, müssen zwei
Persönliche Beratung wichtige Punkte erfüllt sein: Bequemlichkeit
sowie Abo- und und Preisersparnis. Kunden wollen also Zeit
Bonussysteme helfen
und Geld sparen. Dazu muss das Abosystem
bei der Gewinnung von
Stammkunden. auf jeden Fall leicht abzuschließen und auch
wieder leicht zu kündigen sein. Denn nichts
schreckt Kunden mehr ab als umständliche
Nimolorerum destrum id
exerit laccatur?
Anmeldeprozesse und lange Kündigungsfristen.
Dia seditas et la si que Dabei kann die Anmeldung auch ganz einfach
quam, solor susam
dolupta turendu sdaerem
quodist ionsecatia eum et
vor Ort im Dampfer-Laden mithilfe eines
einfachen Formulars passieren. Zudem muss Extra-Tipp
mo omnis dolorepe offic ein solches System flexibel sein, indem Käufer
re, to blaut harum jederzeit pausieren können – wer möchte schon
eine Lieferung bekommen, wenn man gar nicht Überraschen Sie Ihre Kunden
zu Hause ist, weil man sich beispielsweise im
Urlaub befindet? Ein zusätzlicher Anreiz bietet Stellen Sie Ihre Dampfer-Kunden nicht
sich den Kunden, wenn sie ihr monatliches Pa- nur zufrieden, sondern überraschen Sie
ket auch fertig gepackt im Laden zum Abopreis sie. Ein kleines Geschenk zu Festtagen in
abholen können. Damit Käufer von Form eines Liquids oder eines 5-Euro-Gut-
niedrigen Preisen profitieren, sollten scheins oder ab und zu ein neues Liquid
Händler attraktive Pakete zusam- als Überraschungszugabe bei Paketen von
menstellen, beispielsweise sechs Abokunden wecken positive Emotionen.
Liquids zum Preis von nur fünf an- Denn wer liebt Geschenke und positive Über-
bieten oder bei jedem vierten Paket raschungen nicht? So fühlt sich der Kunde
einen Verdampfer zum halben Preis wertgeschätzt, berichtet auch Freunden
dazugeben – die Möglichkeiten und Bekannten von dem tollen Service und
sind hier nahezu unbegrenzt und die empfiehlt Sie weiter.
Kreativität der E-Zigarettenhändler
ist gefordert.
14FAQs
FAQs
Was tun, wenn einem Jahr gebraucht werden. Den Verdampferkopf selbst zu
reinigen, ist nicht ratsam. Sofern unbedingt nötig, kann er
mit einem trockenen Tuch abgewischt werden. In jeden Fall
der Kunde fragt? sollte ein Austausch erfolgen, wenn eine Geschmacksverän-
derung auftritt oder kaum noch Dampf entsteht.
Was ist Selbstwickeln?
Beim Selbstwickeln konstruieren Dampfer den Bereich zur
Was mache ich, wenn das Produkt nicht in Ordnung ist? Liquid-Verdampfung selbst. Allerdings wird somit auf einen
Seriöse Hersteller und Händler geben auf ihre E-Zigaretten-Produkte entscheidenden Teil der E-Zigarette Einfluss genommen, der
zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung eine Garantiezeit. Bei In- bei falscher oder unsachgemäßer Handhabung ein erhebli-
noCigs sind das beispielsweise 6 Monate ab dem Kauf beim Händler. ches Risiko darstellt.
Verdampferköpfe und Mundstücke gehören aufgrund der Einstufung Trägermaterial für das Liquid können Bio-Baumwolle oder
als Verbrauchsmaterial nicht dazu. Kommt es während dieser Zeit Keramikfaser sein. Baumwoll-Watte gibt das Liquid bei
zu einem Defekt, der auf Material- oder Fabrikationsfehler zurückzu- Erhitzung schnell mit viel Geschmack ab. Keramikfaser
führen ist, sorgt der Hersteller oder Händler für eine Reparatur oder hingegen ermöglicht bei gleicher Liquidmenge längeres
einen Ersatz des Gerätes. Die defekten Teile oder Geräte werden Dampfen bei gleicher Temperatur.
einbehalten. Für InnoCigs-Produkte gibt es einen kostenlosen
Reklamations- und Austauschservice, der telefonisch oder über die
Hompepage www.innocigs.com kontaktiert werden kann. Nach Klä- Für die Heizwendel gibt es folgende Optionen:
rung des jeweiligen Belanges verschickt InnoCigs ein freigemachtes Kanthal: Dieser Draht ist der Klassiker beim Selbstwickeln und
Versandetikett für das defekte Gerät zur kostenfreien Rücksendung. findet sich auch in den meisten Fertigcoils im Handel.
Nach Prüfung erhalten Kunden einen entsprechenden Ersatz. Nickel-Chrom: Folgt direkt hinter Kanthal, hat aber bei gleichem
Durchmesser einen geringeren Widerstand und kann deswegen
für Subohm-Wicklungen genutzt werden.
Können Liquids ablaufen? Nickel 200: Mit Nickel ist temperaturgeregeltes Dampfen
Tatsächlich haben Liquids aus hygienischen Gründen möglich. Der Draht hat einen geringen Widerstand, benötigt in der
ein Mindesthaltbarkeitsdatum und können ablaufen. Da Handhabung aber etwas Übung.
Liquidfläschchen durch die gesetzlichen Vorschriften jedoch Titan: Auch Titan eignet sich zum temperaturgeregelten Damp-
nur 10 ml enthalten dürfen, sollten Verbraucher eher selten fen, hat jedoch einen höheren Widerstand als Nickel, bei gleichem
in die Situation geraten, welche entsorgen zu müssen. Denn Durchmesser des Drahtes.
die Haltbarkeit liegt bei 2 bis 3 Jahren. Sollte trotzdem SS316: Hierbei handelt es sich um einen Edelstahldraht, der eben-
einmal ein Fläschchen das Haltbarkeitsdatum überschritten falls für temperaturgeregeltes Dampfen eingesetzt werden kann.
haben, ist es in jedem Fall ratsam, dieses zu entsorgen, egal
ob bereits geöffnet oder noch verschlossen.
Bei der Wahl des Drahtes ist der Durchmesser wichtig
Wie lange hält ein Verdampferkopf? für das Dampferlebnis. Grundsätzlich gilt – je größer der
Das kommt ein wenig darauf an, wie intensiv er im Ge- Durchmesser des Drahtes, desto geringer der Widerstand.
brauch ist. Da es sich bei Verdampferköpfen um Verschleiß- Durch die große Oberfläche bedeutet dies mehr Dampfent-
teile handelt, müssen sie regelmäßig gewechselt werden. wicklung und intensiveren Geschmack.
Der Clearomizer ist die gesamte Verdampfereinheit, in der
sich der Verdampferkopf befindet. Der Head kann auch Es gibt immer neue Entwicklungen in der Szene, wie die
unabhängig vom Clearomizer gewechselt werden. Tägliches Clapton Coil, benannt nach Eric Clapton. Zu dem Namen
Dampfen ermüdet die Heizspirale, die sogenannte Wendel, kommt diese Wicklung, weil sie wie eine Gitarrensaite auf-
schneller. Dann sollte rund alle 1 bis 2 Wochen ein Aus- gebaut ist – ein dünner Draht, der einen dickeren Kanthal-
tausch stattfinden. Wird die E-Zigarette nur gelegentlich draht umwickelt. Zwar ist die Herstellung dieser Coil sehr
genutzt, kann der Clearomizer sogar mehrere Monate bis zu aufwendig, erbringt jedoch gute Geschmacks-Erlebnisse.
15Aus dem Verband
Fachlicher Dialog steht
BfTG will wichtige Akteure mit Fakten von einer
angemessenen Regulierung der E-Zigarette überzeugen
Auch in der jüngsten Vergangenheit hat das Bündnis für
Tabakfreien Genuss e. V. (BfTG) wieder alles dafür getan,
die Interessen der E-Zigaretten-Branche angemessen zu
vertreten und wichtige Aufklärungsarbeit zu leisten. Auf dem
Weg hin zu einer angemessenen Regulierung konnte der
Unternehmerverband wieder einige Meilensteine erreichen
und zeigte sich dort, wo er auf Widerstand stieß, hartnäckig.
Frank Hackeschmidt,
Vorstand BfTG
Enttäuschende Reaktion der organischen Verbindungen und Par- Mit der Rückantwort der IRK ist das
Innenraumhygienekommission tikeln belasten würden. Das Bündnis Bündnis mehr als unzufrieden, da die
Die Interessenvertretung der E-Ziga- für Tabakfreien Genuss befürchtet, Kommission kaum auf die wissen-
retten-Branche muss sich vermehrt dass Gegner der E-Zigarette diese schaftliche Argumentation des Gutach-
mit der Innenraumhygienekommis- falschen Aussagen benutzen, um die ters des BfTG, Herr Prof. Dr. Mayer,
sion (IRK) auseinandersetzen. Der Überregulierung der E-Zigaretten eingeht. Das Bündnis gibt jedoch nicht
Grund hierfür: die Einschätzung der voranzutreiben. Da das oberste Ziel auf. Das Ziel bleibt es weiterhin, die
IRK, dass Passivdampfen die Gesund- des BfTG immer ein offener Dialog fachliche Auseinandersetzung mit der
heit gefährde, weil nikotinhaltige ist, hat der unabhängige Branchen- Thematik E-Zigarette voranzutreiben
sowie nikotinfreie E-Zigaretten die verband schriftlich Stellung zu den und Falschaussagen mithilfe wissen-
Luft in einem Raum mit gasförmigen Ausführungen der IRK genommen. schaftlicher Fakten zu widerlegen.
16Aus dem Verband
im Mittelpunkt
Wahlen werfen ihre Schatten voraus dass das Vorgehen des BfTG richtig ist den Aktivitäten der vergangenen Monate
Die anstehenden Wahlen in diesem Jahr und gemeinsam viel gegen Überregulie- standen vor allem die Bemühungen mehr
beschäftigen alle – so auch das Bündnis rung erreicht werden kann. Fachexpertisen in den Dialog einzubringen
für Tabakfreien Genuss. Für die Mitglie- im Vordergrund. Aus diesem Grund hat das
der des Bündnisses geht es jetzt vor- Von Straßburg nach Brüssel – BfTG das Gutachten von Prof. Dr. Mayer
nehmlich darum, sich entsprechend zu Steuern bleiben wichtiges Thema Bundestagsabgeordneten und politischen
positionieren. Hierfür muss die Interes- Bereits zu Jahresbeginn stand das BfTG Fachreferenten zur Verfügung gestellt. Zu-
senvertretung Parteimitglieder finden, die mit Entscheidungsträgern der EU in dem hat das Bündnis, aber auch der VdeH,
sich von den Positionen des BfTG über- Straßburg in Kontakt. Inhaltlich stand den Dialog mit Vertretern auf Landesebene
zeugen lassen. In einem ersten Schritt ha- dabei die Besteuerung der E-Zigarette im angestoßen. Diese Bemühungen haben nun
ben sich Vertreter des Bündnisses bereits Fokus. Diesen Dialog hat das Bündnis Erfolg gezeigt, denn am 12.05.2017 hat
mit Marcus Held, dem Berichterstatter nun in Brüssel fortgesetzt und ausgewei- sich der Bundesrat für eine Höchstmengen-
der SPD-Fraktion für Vergaberecht und tet. Auffällig hierbei: Die Mitglieder des regelung statt für ein absolutes Mentholver-
Wettbewerbspolitik, und einem Fach- Europäischen Parlaments stehen der E-Zi- bot ausgesprochen. Allerdings gilt dies nicht
referenten des wirtschaftspolitischen garette viel offener gegenüber als deutsche für Tabakprodukte. Das BfTG bewertet
Sprechers der CDU/CSU-Bundestags- Politiker. Die Debatte hatte neben der diese Entscheidung als positiv, zeigt sie
fraktion, Dr. Joachim Pfeiffer, getroffen. Steuerthematik auch die Aufklärung doch, dass sich die Beharrlichkeit gegenüber
Dialoge dieser Art sollen zukünftig weiter bezüglich der E-Zigarette zum Inhalt. politischen Vertretern auszahlt und dass die
ausgebaut und intensiviert werden. Während des Aufenthaltes übergab Dus- Politik die Besonderheiten der E-Zigarette
tin Dahlmann eine eigens hierfür erstellte erkannt hat. Dennoch hätte das Bündnis
E-Zigaretten auf dem FDP-Parteitag Übersicht über aktuelle wissenschaftli- auch eine noch klarere Position gegen
Das Bündnis konnte dank des Vor- che Studien. Das weitere Vorgehen des ein Mentholverbot begrüßt. Das BfTG
standsmitglieds Frank Hackeschmidt Vereins sieht ein Treffen mit Mitarbeitern wird sich mit Unterstützung von Prof. Dr.
einen tollen Erfolg erzielen: Das Thema des EU-Kommissars für Gesundheit und Mayer weiterhin in den fachlichen Dialog
E-Zigarette stand beim Bundesparteitag Lebensmittelsicherheit, Vytenis Andriu- einbringen, denn das Bundesministerium
der FDP auf der Agenda, die sich klar kaitis, vor. Das Meeting ist besonders vor für Ernährung und Landwirtschaft muss
gegen eine Überregulierung der E-Zi- dem Hintergrund wichtig, dass Andriu- sich nun mit einer Höchstmengenregelung
garette in Deutschland ausspricht, weil kaitis als Kritiker der E-Zigarette gilt. Ziel auseinandersetzen.
Tabakzigaretten und E-Zigaretten als des Gedankenaustausches mit Entschei-
unterschiedliche Produkte anzusehen dungsträgern der EU ist und bleibt Gedankenaustausch mit der
sind und somit auch die Regulierungen einerseits die Aufklärung und andererseits Bundesärztekammer
divergieren sollten. Dieser Erfolg zeigt, die Positionierung als Ansprechpartner bei Da viele Mediziner noch immer Bedenken
möglichen zukünftigen Regulierungen. gegenüber der E-Zigarette haben und die
Bundesärztekammer eng mit dem Deut-
Menthol: Höchstmengenregelung schen Krebsforschungszentrum zusammen-
Neue Mitglieder sind statt Totalverbot arbeitet, haben sich Vertreter des BfTG
Nachdem das Bundesministerium für mit Herrn Dr. Kunstmann als Vertreter der
im BfTG immer herzlich
Ernährung und Landwirtschaft einen Kammer getroffen. Ziel dieses Treffens war
willkommen und können Entwurf für eine zweite Änderungsver- es, das Gesundheitspotenzial der E-Ziga-
sich registrieren unter: ordnung der Tabakerzeugnisverordnung rette zu verdeutlichen und nicht zutref-
vorgelegt hat, verhandelte der Bundesrat fende Thesen hinsichtlich der E-Zigarette,
diesen. Im Mittelpunkt der geplanten beispielsweise die Gateway-Hypothese, zu
www.tabakfreiergenuss.org/ Verordnung stand die Einführung eines widerlegen. Der fachliche Austausch soll in
kontaktformular/ Mentholverbots ab dem Jahr 2020. Bei Zukunft fortgeführt werden.
17InnoCigs Intern
Kunden
zufriedenheit –
der Schlüssel zum Erfolg
Kundenbeziehungen enden nicht mit dem Kauf eines Produktes, sondern dauern über
die gesamte Nutzungsdauer des Artikels weiter an. Denn nach einer Kaufentscheidung
treten manchmal Fragen auf oder erworbene Artikel haben möglicherweise einen
Defekt. Mit eigener Hotline für die Kundenberatung, kostenlosem Austauschservice
und Garantie-Leistung bietet InnoCigs Händlern und Endkunden Support für Steamax-,
SC- und InnoCigs-Produkte.
U
Ob Kundenhotline, kosten-
loser Austauschservice oder mfassender After-Sales-Service fördert zer oder die neuesten Trends. Meine Kollegen
6-Monats-Garantie: InnoCigs
bietet seinen Kunden auch die Kundenzufriedenheit, steigert und ich geben auch gerne Tipps an unsere
nach dem Kauf Hilfe bei die Kundenbindung und somit auch Kunden weiter“, sagt Kevin Schulze, der bei
Fragen sowie Defekten und die Bereitschaft, erneut Produkte einer Marke InnoCigs im Endkundensupport tätig ist.
garantiert hohe Qualität.
zu erwerben – denn nach dem Kauf bedeutet Über den persönlichen Kontakt erhalten die
schließlich auch vor dem Kauf. Bei InnoCigs Mitarbeiter zudem Informationen über Kun-
erfolgt die Kundenberatung per E-Mail oder denwünsche. Diese Erkenntnisse können dann
Telefon. Kurze Fragen lassen sich so schnell in die Planung und Produktion zukünftiger
und einfach klären. Endkunden, die nach dem Artikel einfließen. Käufer sind heute jedoch
Kauf Probleme bei der Anwendung haben, auf mehreren Kanälen unterwegs und infor-
können aber auch Schritt-für-Schritt-Anleitun- mieren sich nicht mehr nur auf der Homepage
gen im persönlichen Gespräch erhalten. „Im oder über die Hotline von Unternehmen.
Verlauf der Telefonate kommt es manchmal
auch zu längeren Gesprächen. Es beginnt dann Kostenloser Austausch-Service
mit dem eigentlichen Problem und am Ende Trotz stetiger Qualitätskontrollen kann es
fachsimpelt man beispielsweise über Clearomi- in Ausnahmefällen zu Defekten oder ande-
18InnoCigs Intern
3 Fragen an Mitarbeiter des Monats
Kevin Schulze
1 // In welcher Abteilung der Inno- das sehr gute Arbeitsklima und die
Cigs GmbH arbeiten Sie? tollen Kollegen bei InnoCigs mache
Ich bin seit etwa anderthalb Jahren ich meine Arbeit sehr gerne. Dadurch
im Endkundensupport tätig. Dort fällt es mir leicht, auch in stressigen
übernehme ich hauptsächlich die te- Situationen einen kühlen Kopf zu
lefonische und schriftliche Betreuung bewahren.
unserer Endkunden. Bei technischen
Problemen und allen Fragen rund 3 // Was macht das Customer-
ums Dampfen und um E-Zigaretten Relationship-Management von
bin ich der richtige Ansprechpartner InnoCigs aus?
und helfe gerne weiter. Falls sich ein Bei InnoCigs sind wir uns bewusst,
gewerblicher Kunde in meine Hotline dass E-Zigaretten tägliche Gebrauchs-
verirrt, leite ich ihn natürlich auch gegenstände sind. Deshalb legen wir
gerne an die richtigen Ansprechpart- großen Wert auf eine möglichst kon-
ner weiter. krete Hilfestellung, also helfen wenn
nötig mit kleinen Erklär-Schritten,
2 // Was gefällt Ihnen besonders an damit unsere Anrufer genau den Sup-
Ihrer Arbeit? port bekommen, den sie brauchen.
Besonders gefällt mir der Kontakt mit Dabei haben schnelle und zufrieden-
den unterschiedlichsten Menschen. stellende Lösungen oberste Priorität.
Mich freut es, dass ich ihnen bei Zudem beraten wir unsere Kunden
der Behebung von Problemen und auch bei Fragen der Anschaffung. So
Klärung von offenen Fragen wirklich finden wir für jeden Dampfbegeister-
weiterhelfen kann. Doch auch durch ten die passende E-Zigarette.
ren Produktmängeln kommen. Durch den Erhalt des fehlerhaften Artikels erfolgt der
kostenlosen Austausch-Service von InnoCigs Versand des Ersatzproduktes.
erhalten Kunden schnellstmöglich Ersatz für
In persönlichen
E-Zigaretten und entsprechendes Zubehör. Garantierte Qualität Gesprächen können die
Händler müssen sich so nicht direkt mit den „Es gibt viele Anbieter von E-Zigaretten und Mitarbeiter des Kunden-
Problemen, mit denen ihre Endkunden in den Zubehör. Als Anbieter muss man sich von sei- supports alle Fragen
direkt klären und
Laden kommen oder sich bei ihnen melden, nen Wettbewerbern absetzen und den Händ- nützliche Tipps geben.
auseinandersetzen, sondern können die Rekla- lern sowie Endkunden einen Anreiz liefern,
mationen einfach an InnoCigs weiterleiten. damit sie die eigenen Produkte erwerben“,
Auf der Homepage des Unternehmens wählen weiß Henning Sievers, Geschäftsführer der
sie in dem Bereich Service/Austauschservice InnoCigs GmbH, und ergänzt: „Wir bieten
einfach das Produkt aus, das einen Mangel auf- unseren Kunden Produkte mit hochwertiger
weist, und hinterlassen den Mitarbeitern des Qualität und dazu eine 6-Monats-Garantie.“
After-Sales-Services eine Fehlerbeschreibung. Unabhängig von der gesetzlichen Gewähr-
Nach der Übermittlung der Kontaktdaten und leistungspflicht ermöglicht das Unternehmen
der Rechnung des defekten Produktes stellt In- diesen Service – beim Kauf von InnoCigs-Pro-
noCigs einen Retourenschein für den kosten- dukten sind Endkunden und Händler so auf
losen Rückversand zur Verfügung. Sofort nach der sicheren Seite.
19Presseschau
PRESSE-
SCHAU
» Flirten beim E-Zigarette-Rauchen:
» Hersteller inszenieren die gesündere Zigarette « So klappt’s mit dem nächsten Smirt! «
Am 09.05.2017 berichtete wiwo.de unter diesem Titel über neue Wege der Am 12.05.2017 meldete dies tz.de. Thema des
großen Tabakkonzerne, mit neuen Produkten für Kunden weiterhin attraktiv zu Artikels ist die neueste Formel zum perfekten
bleiben. Dazu hebt der Artikel zunächt anhand von Zahlen die Entwicklungen Flirt. Dabei ist das Wort „Smirt“ eine Kom-
der letzten Jahre hervor und führt an, dass Tabakprodukte einen Konsumrück- bination aus „smoking“ und „Flirten“ und
gang erleben. Um dies auszugleichen, sind große Konzerne wie Philip Morris Ausgangslage ist, wie sollte es anders sein,
oder British American Tobacco (BAT) stark an der Entwicklung neuer Produkte das Zusammentreffen in Raucher- oder
interessiert und setzen dabei auf die Innovation E-Zigarette. BAT hat hierzu Dampferbereichen, die eine hervorragende
bereits eine elektrische Variante produziert. Auch geht der Bericht auf eine Gelegenheit zum Kennenlernen bieten.
aktuelle Kampagne von Philip Morris zum Newcomer Iqos ein, einer Zwitterver- Statt krampfhafter Komplimente und
sion zwischen Tabakvariante und E-Zigarette, die dem Nutzer als Alternative plumper Sprüche rät der Artikel, Ge-
zum Verbrennungsprodukt angeboten wird. Statt eines Verbrennungsprozesses meinsamkeiten zu suchen, und schlägt
wird der Tabak bei dieser Form nur erwärmt, wodurch laut Hersteller geringere vor, beim ersten Gesprächsanlauf über
Schadstoffe anfallen. Ort oder Umfeld mit dem Smirtpartner
zu sprechen oder darüber, welches Liquid
Insbesondere beim Marketing setzen die Konzerne auf Attraktivität durch gerade neu am Markt ist. Negati-
stylishe Shop-in-Shop-Lösungen, Vorteilspakete und Imagebildung. Bis Ende ve Themen sind dagegen ganz
2017 will Philip Morris International dazu in den deutschlandweiten Vertrieb. schlecht und sollten vollkommen
Anlaufstellen gibt es aktuell in München, Berlin und Frankfurt sowie in ausge- vermieden werden. Blickkontakt
wählten Shell-Tankstellen. Weitere Läden in Hamburg, Düsseldorf und Stuttgart und passende natürliche und nicht
geht der Konzern zeitnah an, Interesse besteht ebenfalls an Standorten wie übertriebene Gesten unterstützen
Köln, Essen und Dresden. Auch Kaufhäuser gehören zum Ausbau der Vertriebs- einen Smirt dabei positiv. Dazu
strategien für Iqos. Im Bericht wird weiter angeführt, dass hohe Investitions- kommentierte die Seite mered.de am
summen aufgebracht werden, um mit den aktuellen Entwicklungen mitzuhalten gleichen Tag, dass es eigentlich „Dair-
und aus der rückständigen Position wieder in die Vorreiterrolle zu wechseln. ten“ heißen müsse, da eine E-Zigarette
Auch die Aspekte Werbeverbote und Sucht spricht der Artikel rudimentär an ja nicht gesmoked, sondern gedampft
und zitiert zum Thema Sucht SPD-Gesundheitspolitiker Lothar Binding, der werde. Ergo sei eine Zusammenstellung
darauf hinweist, dass es hier lediglich um eine neue Form des Tabakkonsums aus Dampfen und Flirten (Dairten) oder
geht, die ebenso abhängig machen soll wie die Verbrennungszigarette – lang- Steamen und Flirten (Stirten) viel nahe-
fristig also auch mit den gleichen Gefahren einhergeht. Insgesamt stellt der Be- liegender. Allerdings merkt der Verfasser
richt heraus, dass angestrebt wird, den Tabak wieder in den Markt zu pushen. an, dass Vairten (Vapen und Flirten)
wiederum nicht ganz passe.
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