DAS WILL ICH! - HK Appliances
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KITCHEN
STORIES
NR. 19 | JUNI 2020
DAS WILL ICH!So entstehen Kaufentscheidungen.
Der Gelernt Hausbesuch
Kundenflüsterer ist gelernt! mit Stil
Werteorientiert: Verantwortungsvoll: Homestory:
So führt Saša Meier den LKW-Fahrertraining bietet Vor- Geschmackvoller Lifestyle in
Häcker Kundenservice. teile für Kunden und Fahrer. zauberhafter Traumküche.
| Reportage | Carcassonne EDITORIAL |
SYSTEMAT LIEBE LESERIN,
LIEBER LESER,
3.0 WELCOME TO THE NEXT LEVEL.
wir leben in besonderen Zeiten und einem Jahr, das uns vor ganz
neue Herausforderungen stellt – Entscheidungen auf Sicht sowie
politische und medizinische Einflüsse auf das tägliche Geschäft.
Wir haben Häcker darauf ausgerichtet, die richtigen Schritte unter-
nommen und sind weiter zuverlässig an Ihrer Seite. In diesen Tagen
sehne ich mich dann und wann nach ein bisschen Abwechslung
Apropos liefern. Mit unserem LKW-Team haben wir wieder ein
großartiges Fahrertraining durchgeführt, damit Ihre Ware perfekt
und sicher bei Ihnen ankommt. Grundsätzlich ist uns die Förderung
unserer Mitarbeiter sehr wichtig. Denn nur so haben Sie beständig
zuverlässige und kompetente Ansprechpartner bei Häcker, die Ihnen
motiviert und fachkundig bei jeder Anforderung weiterhelfen. Auch
und einem Moment der Entspannung. hierzu finden Sie in dieser Ausgabe interessante Einblicke, span-
MEILENSTEINE nend und authentisch von einem Kollegen erzählt.
Deshalb präsentieren wir Ihnen mit Freude die neue WORK –
Kitchen Stories, mit einer klaren Ausrichtung auf Ihre Bedürfnisse. Da das Beste bekanntlich immer zum Schluss kommt, folgt noch
Frischer Wind für unser Kundenmagazin. Modern, stylisch und mit ein positiver Ausblick auf unsere diesjährige Hausmesse. Hier und
vielen spannenden Themen. Hier finden Sie alles für Ihr Geschäft – heute verspreche ich Ihnen einen echten „Kracher“. Eine Überra-
Neuheiten, Tipps und Trends. Entdecken Sie die neue Themenviel- schung, die Sie beflügeln und mit Sicherheit begeistern wird. Das
falt. Unser ganzes Team hat enthusiastisch an der Neugestaltung gesamte Häcker Team freut sich schon heute, Sie vom 19. bis 25.
gearbeitet, und ich bin schon jetzt ein großer Fan unserer besonde- September in Rödinghausen begrüßen zu können.
ren WORK - Kitchen Stories.
Lassen Sie uns heute dieses positive Szenario – dass wir uns im
Was gibt es Neues in der Häcker Familie? Herbst bei guter Gesundheit treffen werden – annehmen. Ich
Das zusätzliche Produktionswerk in Venne geht im Laufe des Jahres wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen der neuen WORK.
an den Start. Alle Kolleginnen und Kollegen sind gespannt auf den
Startschuss. Im neuen Werk wird dann die systemat-Kollektion eine Mit den besten Grüßen
produktionstechnische Heimat finden. Gefertigt mit den moderns- Ihr Markus Sander
ten Maschinen, verfügt Häcker über neue und deutlich erweiterte
Liefer- und Produktionsmöglichkeiten. Wir haben jetzt schon viele
Ideen, wie wir systemat für Sie noch attraktiver machen. Dabei wer-
den wir eine hohe Gestaltungsvielfalt bei einem attraktiven Preis-
Leistungs-Verhältnis liefern können.
GESCHÄFTSFÜHRUNG
www.haecker-kuechen.de 02 | 03
| INHALT INHALT |
10 16 34
DAS NEUE DENKEN –
SO WERDEN AUS EMOTIONEN
KAUFENTSCHEIDUNGEN.
U N S E R E R E P O R TA G E Ü B E R N E U R O M A R K E T I N G A B S E I T E 1 6
03
Editorial
Wir realisieren Ideen! Geschäftsführer Markus Sander gibt
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Das will ich!
Haben Sie sich schon mal gefragt, was in Ihrem Kopf pas-
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Gelernt ist gelernt!
Sicher fahren, sicher ankommen. Damit unsere insge-
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Kulinarischer Luxus und
einfacher Genuss
Einblicke in die Welt von Häcker – unter anderem erzählt er siert, wenn Sie etwas kaufen? Unsere Serie „E-Faktor“ zeigt samt 210 LKW-Fahrer konzentrierter auf der Straße fahren, Mit einer guten Küche zieht Gemütlichkeit ein. Das hat uns
vom neuen Produktionswerk in Venne. spannende Einblicke in die Welt der Werbe- und Verhaltens- schulen wir sie mit einem individuellen Training. Zwischen die Familie Ripkens aus Münster in ihrem Traumloft gezeigt.
psychologie. Lenkübung und Ausweichmanöver geben wir spannende Bei Kaffee und Keksen haben Sie uns erzählt, wie ihre
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Einblicke. Häcker Küche zum Herzstück ihrer Wohnung geworden ist.
News
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Klein & fein – MJ CONCEPT
32 46
Und täglich grüßt die Zukunft! Ob Datenbank-Product-Pilot
oder Dienstradleasing-Programm – Häcker geht wie immer Luxus auf ganzer Linie! In der französischen Kleinstadt Na- Light of my life Unsere Raumwunder
neue Wege. Außerdem schauen wir in die Trendglaskugel veil entwickelt die Manufaktur MJ Concept zeitloses Interior- Es werde Licht! Wie man eine perfekte Arbeits- oder Akzent-
Wie erreicht man mehr Struktur in den eigenen vier Wän-
und klopfen beim Fußballteam vom SV Rödinghausen an. design mit besonderer Note. Wir stellen die individuellen beleuchtung in Szene setzt, verraten wir im Rahmen unserer den? Ein Hauswirtschaftsraum von Häcker bietet viele
Küchenkonzepte vor. Campus Tage. Dort beantworten wir alle Fragen zur perfek- Möglichkeiten für schöne Ordnungs- und Aufbewahrungs-
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ten Küchenbeleuchtung. systeme. Hier gibt’s Inspiration.
Aus Tradition verantwortungsvoll
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Liebe auf den ersten Blick
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Hand in Hand mit den Ressourcen – wir zeigen Ihnen unsere
Nachhaltigkeitsaktivitäten für eine bessere Welt. Spieglein, Spieglein an der Wand – warum hat Häcker ORLÉANS – CASÉO45 Campus Tage
die schönsten Küchen im ganzen Land?! Das liegt unter Vive la France! Wir zeigen die französische Kleinstadt Or- Kluge Herausforderung! Unsere Weiterbildungsmöglichkeiten
10
anderem an unserer Interiorstylistin Sandra Barmeier und léans mit vielen Details. Und Christophe Lallement präsen- waren mal wieder ein voller Erfolg. Die Teilnehmer unserer
Der Kundenflüsterer – ihren fantastischen Küchendekorationen. Sie zeigt uns die tiert mit CASÉO45 sein wunderschönes Küchenstudio. Campus Tage haben gemeinsam gelernt und gekocht. Ein
Warum Werte wichtig sind neuesten Trends! Mehrwert für alle.
Unseren Kundendienstleiter Saša Meier haben wir einen Tag
24 38 50
lang begleitet. Er zeigt uns viele Beispiele, wie eigenverant-
wortliches Handeln an seinem Arbeitsplatz funktioniert. BLAUPUNKT – Service vor Ort Auf Ötzis Spuren Vorschau & Impressum
Intelligente Technik! Mit dieser Vor-Ort-Reportage beim Atemberaubende Abfahrten! Der Montagetischler Gunter
Blaupunkt Kundenserviceteam zeigen wir auf, wie wir arbei- Schneeweiss arbeitet seit 16 Jahren für verschiedene Kü-
ten – und warum es bei uns keine langen Wartezeiten gibt. chenstudios in Österreich. In seiner Freizeit fährt er extreme
Radmarathons – natürlich im Häcker Trikot.
04 | 05
| NEWS NEWS |
NEWS
MIT DEM RAD
ZUM JOB
Radfahren macht Spaß, ist gesund und schont die Umwelt. Studien
belegen den Zusammenhang zwischen Radnutzung und Gesund-
heit. Als nachhaltig agierendes Unternehmen bietet Häcker seinen
Mitarbeitern an, das Dienstradleasing zu nutzen – vielen auch als
JobRad bekannt. Ein Angebot von Häcker, das gleich mehrfach auf
das Konto der persönlichen Gesundheit einzahlt. Aktuell nehmen
300 Häcker Mitarbeiter das Angebot der Dienstradförderung wahr.
Das entspricht einer Nutzungsquote von rund 17 Prozent. Auf diese
gute Quote ist Häcker sehr stolz, denn sie zeigt ein hohes Umwelt-
bewusstsein. Darüber hinaus bietet Häcker seinen Mitarbeitern zur
täglichen Anfahrt ein verbilligtes Ticket der Deutschen Bahn an.
Dadurch öffnet sich ein weiterer klimafreundlicher Weg ins schöne
-Trendglaskugel-
Rödinghausen.
BLACK IS ALWAYS
BEAUTIFUL
In der Kunst und der Architektur, in der Fotografie, der Innenein-
richtung und in der Mode ist die Farbe Schwarz ein vielfach über-
Jetzt lieferter Klassiker. Seit Jahrzehnten taucht die dunkelste Schat-
testen! tierung aller Farben immer wieder auf und setzt als stilbildendes
Element auf zeitlose Eleganz und eine klare Linie. Schwarz steht
NUTZEN SIE JETZT DIE ZUKUNFT
für vornehm und exklusiv. Kein anderer Ton besitzt so viel Kom-
fort, Traditionsbewusstsein und Tiefe – ohne dabei aufdringlich
zu wirken. In der Mode galt und gilt die Farbe Schwarz als ge-
UNSEREN PRODUCT PILOT! FEST IM BLICK schmackvoll und salonfähig, spanische Tuchhändler haben schon
im 16. Jahrhundert damit Akzente gesetzt. Der große Modedesig-
ner Karl Lagerfeld hat die dunkle Eleganz immer geschätzt und mit
schwarzem Anzug plus Krawatte, dunkler Brille und fingerlosen
Schnell verfügbar im Häcker Extranet oder über den direkten Zugang in allen gängigen Planungsprogrammen. Der Spitzenreiter der Fußball-Regionalliga West hat wieder eine Handschuhen die Mode stilsicher und mondän interpretiert. Vom
super Saison gespielt, auch wenn diese durch Corona vorerst unter- Businesslook über das „Kleine Schwarze“ bis zum Casual-Street-
brochen wurde. Respekt und Gratulation. Der SV Rödinghausen wear-Look – diese unvergängliche Trendfarbe hat von kultiviert
bis sportlich unendlich viele Facetten. Natürlich gilt das auch für
FÜR DIGITALE startet zudem mit Nils Drube als Cheftrainer in die neue Saison. Der
42-jährige Fußballlehrer aus Münster erhält einen Vertrag über zwei
den meist genutzten Raum im Haus: die Küche. Gerade hier soll
GESCHÄFTE Spielzeiten bis zum 30.06.2022.
das Aussehen stimmen und die Rauminszenierung mit feiner Note
überzeugen. Schwarz steht hier für Komfort, Funktionalität und
ein unverwechselbares Design. Denn der „dunkle Evergreen“ unter
w w w . s v r o e d i n g h a u s e n . d e den Farbtönen verleiht jeder Küche eine zeitlose Anmutung.
06 | 07
| AUS TRADITION VERANTWORTUNGSVOLL! AUS TRADITION VERANTWORTUNGSVOLL! |
Großartige Kollegen mit Die beste Zeit, einen Baum Achtsam
hohem Umweltbewusstsein zu pflanzen, ist jederzeit bis ins Detail
WIR „Das muss doch auch anders ge- Ende 2019 haben wir von Häcker Nachhaltigkeit bedeutet für uns
DENKEN hen“, sagten sich einige Kollegen
in der Versandlogistik. Der Grund:
900 Bäume und Sträucher ge-
pflanzt und damit wieder aktiv
auch, mit Ressourcen achtsam
umzugehen. Ein feines Beispiel
GANZ- Üblicherweise werden zur Siche-
rung von Küchen auf dem Trans-
etwas für das Klima und den
regionalen Naturschutz getan.
dafür ist die Espressobar in unse-
rer Hausausstellung. Dort gibt es
HEITLICH portweg Schaumstoffblöcke und
Styroporplatten verwendet.
Eichen, Buchen und Wildobst-
sorten… Mit dabei am Häcker
für unsere Gäste selbstverständ-
lich alles, was einen Ausstel-
Da gleichzeitig Papier und Pappe Wiehenstadion waren neben lungsbesuch zu einem besonders
gerne als Innensicherung von einigen Kollegen und der Kreis- angenehmen Erlebnis macht –
Paketen genutzt werden, ent- försterin Anna Rosenland auch leckeren Fair-Trade-Kaffee
stand bei den Kollegen die Idee, unser Inhaber Horst Finkemeier, inklusive. Zucker gefällig? Gerne!
Pappreste in Papierbeuteln zur Bürgermeister Ernst-Wilhelm Bei herkömmlichem Würfelzucker
Ladungssicherung einzusetzen. Vortmeyer sowie Schüler/innen im Doppelpack verwenden die
Gesagt, getan. Auf den werks- und Lehrer/innen vom Grund- meisten Menschen lediglich ein
t i o n
eigenen Aufliegern befinden schulverbund Rödinghausen/ Stück Zucker für ihren
Aus T r a d i
sich jetzt zur Ladungssicherung Bieren. Direkt neben dem Kaffee. Wer unsere Espressobar
stabile Säcke aus Papier, die „Häcker Wald“ planen wir eine in der Hausausstellung besucht,
o l l !
mit Pappresten gefüllt sind. Das weitere Blühwiese, um den der bekommt zum Premium-
verantwor t u n g s v
macht die Sicherheit perfekt und Artenschutz und den Naturkreis- Fair-Trade-Kaffee Würfelzucker
die Umwelt sauberer. Ein defek- lauf weiter zu unterstützen. in optimierter Mengeneinheit.
ter Sack kann zudem einfach Herzlichen Dank an alle Kunden, So muss man keinen zweiten
über die Papiertonne entsorgt die schon eine Baumpatenschaft Würfel wegwerfen. Zudem sind
werden. Eine richtig starke Idee übernommen haben. die schmackhaften Kekse vom
der Kollegen aus der Häcker Danke auch an alle, die unsere regionalen Bäcker nach echtem
Mit Häcker haben Sie einen Partner, der wertorientiert seine
Versandlogistik mit vorbildlichem Facebook Baumpflanzaktion Familienrezept gebacken. So sind
ökonomische, ökologische und soziale Verantwortung wahrnimmt.
Umweltbewusstsein. unterstützt haben. keine langen Lieferwege notwen-
Häcker kümmert sich in vielfältiger Form um eine lebens- und
dig. Das Mineralwasser ist von
liebenswerte Welt. Heute und in Zukunft.
Viva con Agua und damit bestes
Social Water für sauberes Wasser
auf der Welt. Ach ja… und der Tee
ist UTZ Certified.
ÖKONOMIE
ÖKOLOGIE
SOZIAL
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| DER KUNDENFLÜSTERER – WARUM WERTE WICHTIG SIND DER KUNDENFLÜSTERER – WARUM WERTE WICHTIG SIND |
DER
KUNDENFLÜSTERER –
WARUM WERTE
WICHTIG SIND
Kundenzufriedenheit ist ein entscheidendes Kriterium bei Häcker Küchen. Herr SAŠA MEIER ist der
Leiter der Kundendienstabteilung. Viele Tage sind bei ihm bestimmt von Meetings, Telefonaten und
einem umfangreichen E-Mail-Verkehr. Als wir ihn fotografieren, hat er meist gleichzeitig sein Handy
in der einen Hand und in der anderen das Haustelefon. Doch Stress ist für ihn ein Fremdwort.
P
rompt klingelt es, und Herr Meier verschwindet kurz mit nehmen in der vierten Generation – und das leben auch unsere
seinem Handy um in Ruhe zu telefonieren. Bei jeglichem Inhaber vor. Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt. Wir respek-
Stress bleibt er immer gelassen und sein freundliches tieren uns – das ist ein familiäres Miteinander.“ Stets vermittelt er
Wesen ist optimistisch und zupackend. Kundenorientie- Zuversicht und Optimismus – und eine gewisse Form von Leichtig-
rung, höchster Qualitätsanspruch und eine kontinuierli- keit. „Man soll die Sachen wertschätzen, die einen umgeben“, sagt
che Verbesserung in seinem Arbeitsbereich sind Dinge, mit denen er er im nächsten Gedankengang. Das klingt aber nicht auswendig
sich tagtäglich beschäftigt. Wie er seinen Arbeitgeber sieht? Er über- gelernt – sondern natürlich und herzlich. Und dann lacht er wieder
legt kurz und antwortet dann: „Häcker Küchen ist ein Familienunter- freundlich, um sein Statement abzurunden.
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| DER KUNDENFLÜSTERER – WARUM WERTE WICHTIG SIND DER KUNDENFLÜSTERER – WARUM WERTE WICHTIG SIND |
NEUE HÄCKER LOUNGE
„T
eamwork ist wichtig – denn keiner spielt alleine. Man muss muss an den richtigen Stellen rüberkommen. Ebenso wird zu oft
sich auf seine Mitarbeiter verlassen können. Und ich kann ohne Punkt und Komma gesprochen. Häufig sieht man das bei
mich zu 100 Prozent auf unser Team verlassen. Das bringt Präsentationen und Vorträgen.“ Saša Meier ist jetzt seit fünf Jahren
nicht nur mir, sondern unserem ganzen Team sehr viel Sicherheit.“ bei Häcker Küchen und hat vorher bei einem Hersteller für Tür- und
Das sagt Saša Meier und fördert damit eine offene Meeting-Kultur. Sicherungstechnik gearbeitet. Sein Erfahrungsschatz hat ihm vor al-
In der neuen Häcker Lounge sitzt er gerne bei einer Tasse Kaffee, lem eins mit auf den Weg gegeben: „Bei Meetings darf die Aufmerk-
um spezielle Sachverhalte in einem offenen Vier- oder Sechsaugen- samkeit nicht verloren gehen. Die Teilnehmenden müssen hinterher
gespräch zu erörtern. „Im Tagesgeschäft muss man aufpassen, dass mit einem geschärften Blick wieder an die Arbeit gehen.“
man nicht zu viel in Zahlen, Daten und Fakten denkt. Die Botschaft
NÄHE ZUM KUNDEN
„I
ch schaue immer nach vorne – das ist wichtig in meinem Arbeitsbereich. Tagtäglich gibt es neue Herausforderungen, die es zu lösen gilt.
Und es gibt auch für alles eine Lösung. Aus dem Negativen muss man das Positive ziehen – das ist eine wichtige Re-
gel im Kundendienst. Dazu gehört auch, die Meinung von anderen zuzulassen. Querdenken, Sichtweisen ändern,
Erwartungen infrage stellen – schlussendlich stehen die Bedürfnisse unserer Kunden im Vordergrund und nicht
QUALITÄT IN die Interessen eines Einzelnen. Eigenverantwortliches Handeln, Solidarität und eine aktive Mitgestaltung der
innerbetrieblichen Abläufe werden bei Häcker großgeschrieben. Wir sind mit insgesamt 1.760
ALLEN LEISTUNGEN
Mitarbeitern ein beachtliches Team, eine große Familie, und wir haben ein großes Ziel:
den Kunden zufriedenzustellen. Darunter fallen einzelne Prozesse. Beim Fußball
gibt es das Motto: Gemeinsam sind wir stark – und gemeinschaftlich kann man
sehr viel erreichen.“
A
ls Küchenspezialist ist es die Aufgabe von Häcker, signs zu produzieren. Wie Häcker es schafft, sich ständig
die Vorstellungen der Kunden in die Wirklichkeit zu neu und innovativ zu erfinden, dazu gibt Saša Meier eine
übertragen. Denn die Küche ist in jedem Zuhause einleuchtende Antwort. Es sei wichtig, am Puls der Zeit zu
der kommunikative Mittelpunkt, wo sich die Familie und sein, d. h. ein wesentlicher Schlüssel hierbei ist, das Zu-
die Freunde treffen. In der Produktentwicklung ist es für sammenspiel von Trendthemen zu erkennen und mit den
Unternehmen wichtig, Trendthemen und Kundenanforde- Markt- und somit Kundenanforderungen zu vereinen.
rungen mit aufzunehmen, um stetig innovative Küchende-
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| DER KUNDENFLÜSTERER – WARUM WERTE WICHTIG SIND DER KUNDENFLÜSTERER – WARUM WERTE WICHTIG SIND |
SOZIALE UND
ÖKOLOGISCHE
VERANTWORTUNG
H
äcker Küchen produziert klimaneutral
und unterstützt als verantwortungs-
volles Unternehmen eine Reihe von
Maßnahmen zum Umwelt- und Klimaschutz.
Energieeffizienz, Emissionssenkung und Ab-
fallentsorgung sind nur einige Schlagworte, die
beim ostwestfälischen Unternehmen zur Nach-
haltigkeit beitragen.
Die Höchstwerte der Emissionsklasse E1 der
europäischen Richtlinie werden im Werk nicht
nur eingehalten, sondern weit unterschritten.
Es gibt viele Maßnahmen – und die werden
im Unternehmen an den unterschiedlichs-
ten Stellen umgesetzt, Saša Meier zählt auf:
„Während Arbeitspausen im Werk wird das Licht
abgeschaltet, das hilft zum Beispiel Strom zu
sparen. Als Umverpackungen nutzen wir bei
unseren LKW-Verladungen zur Ladungs-
FREUNDLICHES UND sicherung Säcke aus Altpapier, die mit
Pappresten aus der Produktion gefüllt
FAIRES MITEINANDER werden. Normalerweise werden hier im
Transportwesen Schaumstoffblöcke
H
äcker produziert jeden Tag 950 Küchen. Da gilt es, in allen Abläufen die Prozesse zu oder Styroporplatten verwendet.“ Auch
optimieren – und dabei das Unternehmensziel nicht aus den Augen zu lassen. Es mit der Heizungsanbindung geht
gibt ein schönes Schlagwortkürzel: Das nennt sich „KVP“ und steht für „Kontinuier- Häcker eigene Wege und nutzt
licher Verbesserungsprozess“. Wir wollen mit stetigen Verbesserungen in kleinen Schritten Biomassekessel, mit denen
die Wettbewerbsfähigkeit unseres Unternehmens stärken. Jeder Mitarbeiter ist dabei ge- man aus Holzabfällen Wärme
fragt, Verbesserungen vorzutragen. Ein Kundenbetreuer zum Beispiel ist jeden Tag mit Kun- gewinnt. Sehr vorbildlich!
den auf Augenhöhe. Er gibt Aufträge in den Computer ein und hat eine ganz spezielle Sicht
auf die Dinge, wie man eventuell effizienter arbeiten könnte. Das interessiert uns natürlich.
Jeder Vorschlag ist vielleicht nicht direkt umsetzbar – aber es sind schon viele Ideen dabei
entstanden.
Das Schöne an Küchenfronten aus Altholz ist, dass diese
die Natur und deren Einzigartigkeit widerspiegeln. Und solche
Herzliche Grüße
Küchen erzählen eine ganz individuelle Geschichte. Das Holz, aus Rödinghausen
das wir dafür verwenden, ist schon mal über 100 Jahre alt.
SAŠA MEIER
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| TITEL | DAS WILL ICH! – SO ENTSTEHEN KAUFENTSCHEIDUNGEN DAS WILL ICH! – SO ENTSTEHEN KAUFENTSCHEIDUNGEN | TITEL |
Das Kundengehirn achtet auf die feinsten Signale
Dem Kunden ist es meist nicht bewusst, doch unendlich viele sub- im Gehirn. Licht, Geruch, Musik und Warenpräsentation wirken auf
tile Botschaften wie Körperhaltung, Geruch, Gesichtsausdruck und das Kaufverhalten. Spezielle Duftstoffe sowie Licht- und Dekorations-
Sprachstil beeinflussen Kaufentscheidungen. Ebenso das Outfit, die inszenierungen mit Musik sorgen für ein emotionales Sinneserlebnis.
Form des Produkts, die Anordnung und Haptik der Bedienungsschalter, Emotionen lösen auch bestimmte Verhaltensmuster bzw. Effekte aus,
die Optik der Verkaufsunterlagen etc. erreichen das „Gefühlssystem“ die wir im Folgenden kurz beschreiben.
Vertriebstipp
Vertriebstipp Emotionen
Emotionen
Der Commitment-Effekt
Einmal getroffene Entscheidungen werden nur schwer wieder revi-
Der Haloeffekt diert. Der Mensch ist bestrebt, konsequent zu sein. Taktiken wie der
Ein Produkt mit Gütesiegel halten Kunden „konkrete Verbleib“ am Ende von Gesprächen, oder der gemeinsame
automatisch für umweltfreundlich, gesund „Plan“ nutzen diesen Effekt. Denn, wer „A“ sagt, will auch „B“ sagen.
oder hochwertig. Der Haloeffekt führt dazu,
von markanten Eigenschaften auf andere, nicht
bekannte Eigenschaften zu schließen. Das
goldene M, das Emissionslabel oder die Aus-
zeichnung als klimaneutraler Hersteller können
Der Knappheitseffekt
echte Türöffner sein.
Auch der Faktor Zeit kann ein Angebot
aufwerten. Angebote werden „künstlich“
verknappt. Die Angst, eine Gelegenheit
zu verpassen, setzt Menschen unter
Druck und lässt sie schneller reagieren.
DAS WILL ICH!
NEUROMARKETING – Alles, was keine Emotionen auslöst, ist für unser Gehirn in Bezug auf
Der Autoritätseffekt
Die Empfehlung einer Autoritätsperson
zeigt Wirkung. Spezialisten, Experten,
Kaufentscheidungen ohne Wert, Sinn und Bedeutung. Der Relativitätseffekt Mehrheitsmeinungen (Rezensionen) –
zu gerne folgen Menschen kompetenten
W
Ein Kunde hat die Wahl zwischen zwei sehr
Ansichten mit offiziellen Titeln, Know-
ähnlichen Küchen zu 8.000 € und 9.000 €, wo-
how und Erfahrungen. „Bei der Mehr-
bei er 9.000 € eigentlich als teuer empfindet.
ie rational oder emotional sind Kaufent- das dominierende Motiv- und Emotionsfeld des Menschen gezielt heitsmeinung bin ich sicher bzw. bei der
Ein zusätzliches Angebot von 11.000 € für eine
Meinung eines Experten.“
scheidungen? In unserer Serie „E-Faktor“ ansprechen, um Kaufreize auszulösen. marginal erweiterte Küche lässt dann den Preis
von 9.000 € als die gefühlt beste Lösung er-
geben wir Ihnen in jeder Ausgabe span-
scheinen. Untersuchungen haben gezeigt, dass
nende Einblicke in die Welt der Werbe- Die Kraft der Sprache Menschen oft die mittlere Option wählen. Ein
und Verhaltenspsychologie. Der Herd mit Das Gehirn hasst abstrakte Ausdrücke. Genauer gesagt, es hasst zu weiteres Beispiel: Wenn Menschen Schuhe für
150 € kaufen, empfinden sie zehn Euro für eine Der Wie-du-mir-so-ich-dir-Effekt
68 Funktionen, der Apothekerschrank mit denken. Denn Denken kostet viel Energie. Werbebotschaften und Schuhcreme nicht unbedingt als überteuert.
Immer dann, wenn uns jemand etwas Gutes tut, uns seine Auf-
unendlichen Sortiermöglichkeiten, der internetfähige Kühlschrank... Verkaufssprache sollten das berücksichtigen und gehirngerecht auf- Entsprechend schnell wird gekauft.
merksamkeit, Zeit oder Werbemittel schenkt, haben wir das Gefühl,
Kaufargumente für Konsumenten? Bestimmt, mit der richtigen gebaut sein. in dessen Schuld zu stehen. Der Grund: Das Gehirn denkt wie eine
Waage und ist um ständigen Ausgleich bemüht. Legt man also etwas
emotionalen Botschaft. Untersuchungen im Neuromarketing zeigen
auf die eine Seite, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass auch etwas
eindeutig, dass unbewusste Verhaltensweisen, emotionale und zurückgegeben wird.
intuitive Faktoren die Entscheidungen von Menschen bilden – und Kundengehirne präferieren Hauptwörter
• emotionale Bildwörter wie: Vulkan, Rennwagen, Sommer…
damit auch Kaufentscheidungen. Ort des Geschehens: das limbi-
• bildhafte Wörter wie: Fisch, Tasse, Rad…
sche System im Gehirn. Aus vielen Studien und Untersuchungen • kurze Wörter wie: Mut, Bär, Tor…
wissen wir: Kaufentscheidungen sind eine emotionale Nutzenbe- • und, noch wichtiger, bei Adjektiven: positiv emotionale Wörter Investieren Sie in eine emotionale Darstellung der
wie attraktiv, wundervoll, empfehlenswert oder genial… Küchen am Point of Sale sowie beim Internetauftritt.
rechnung des Gehirns. Kunden entscheiden also nicht bewusst und
vernünftig, sondern emotional. Wer Kunden aktivieren will, muss
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16 | 19
17
| DAS BESTE AUS DER KÜCHENWELT – NAVEIL NAVEIL – DAS BESTE AUS DER KÜCHENWELT |
Naveil
D A S B E S T E A U S D E R K Ü C H E N W E LT
KLEIN & FEIN
– MJ CONCEPT –
Zeitloses Interior Design aus NAVEIL
H
ier möchte man sofort einziehen, ist einer der Es geht um moderne Wohnkonzepte
ersten Gedanken, der sich formt, wenn man das
Küchenstudio von Mathieu Autenzio und Julie Bei ihrer Arbeit geht es hauptsächlich um Konzepte. „Wir wol-
Very besucht. Das aufwändig renovierte Gebäude, len unseren Kunden zeigen, was alles mit einem modernen und
welches Anfang 2019 von den beiden bezogen doch zeitlosen Interior Design möglich ist“, so Julie Very. So kann
wurde, wirkt viel mehr wie eine große, perfekt sich der Besucher nicht nur Sitzmöbel, sondern auch ausgefal-
gestaltete Wohnung. „Wir sehen uns nicht als klassisches Küchen- lene Tapeten, Teppiche, Designelemente und Dekorationsobjekte
studio, sondern als kleines, feines Einrichtungshaus“, erzählen die anschauen. Bei der Auswahl des Küchenpartners hat sich MJ
beiden Inhaber folgerichtig. Mathieu und Julie haben sich in Naveil, Concept auf Häcker Küchen fokussiert. „Ein Freund von uns hat
einem kleinen Ort, der nur über die Landstraße zu erreichen ist uns Häcker Küchen als Lieferanten empfohlen, und wir sind richtig
und südwestlich von Paris liegt, selbstständig gemacht. „Wir fühlen begeistert“, so Mathieu Autenzio.
uns hier sehr wohl und haben Kunden, die von weither anreisen,
um uns zu besuchen“, sagt Mathieu Autenzio. Aus den Anfangs-
buchstaben ihrer Vornamen bildeten Mathieu und Julie ihren
Firmennamen MJ Concept.
18 | 19| DAS BESTE AUS DER KÜCHENWELT – NAVEIL WORK & TRAVEL | NAVEIL – DAS BESTE AUS DER KÜCHENWELT |
FLÄCHE AMTSSPRACHE EINWOHNER
13,28 km2 Französisch 2.360
„Ein Freund von uns hat uns
Häcker Küchen als Lieferanten
empfohlen, und wir sind richtig
begeistert.“
M AT H I E U A U T E N Z I O
Naveil
Küchenplanung mit Bonjour! Etwa 170 Kilometer südwestlich von Paris liegt das kleine Städtchen Naveil.
viel Freiraum Mit vielen kleinen Gassen, einladenden Grünflächen und viel Patina wirkt die Stadt wie
eine romantische Kulisse aus einer vergangenen Zeit.
Auf der einen Seite gefällt ihr die De-
signvielfalt, die ihr bei der Planung der
Küchen sehr viel Freiraum lässt. „Wir kön-
nen mit den unterschiedlichsten Farben,
©commons.wikimedia/jovil41
©lanouvellerepublique.fr
Materialien und Varianten all das darstellen,
©commons.wikimedia
was wir unseren Kunden zeigen und empfehlen
wollen“, so Julie Very. Gleichzeitig wissen die beiden
zu schätzen, dass die Küchen schnell und sicher von Rö-
Die meisten Kunden
dinghausen nach Frankreich geliefert werden und auch der Service
– ganz gleich, ob bei der Planung, der Durchführung oder der Nach-
– und vor allem
diejenigen, die Sie
Chess-Rook landmark church
sorge – perfekt ist. „Wir sind mit unserer Entscheidung für Häcker gewinnen wollen –
sehen Ihr Produkt als
Küchen schon jetzt sehr zufrieden“, sagen Mathieu Autenzio und Hereinspaziert! Weite Teile des Schlosses Willkommen im Museum Louis Leygue. Die Kirche Saint-Gervais-Saint-Portais
Investition an. Wenn Ihre
Julie Very. Gemeinsam mit zwei Monteuren und weiteren Mitarbei- Prépatour wurden im 14. Jahrhundert auf Dieser Bildhauer und Maler (1905–1992) ist ein besonderes Bauwerk in der Stadt-
Kunden diese Einstellung haben,
tern in der Ausstellung sind die beiden gestartet und können schon dem Gelände einer ehemaligen Resi- lebte und wirkte in Naveil. Als Bildhauer mitte. Weite Teile des sakralen Gebäudes
dann unterscheiden sie sich gewal-
nach wenigen Monaten ein durchweg positives Fazit ziehen. Wir tig von denen, die nur auf der Suche denz der Grafen von Vendôme erbaut. Im arbeitete er viel mit traditionellem Stein stammen aus dem Jahr 1743, ein frühes
kennen uns schon seit vielen Jahren und arbeiten beide fast ebenso nach einem möglichst günstigen Jahr 1970 wurde das Gebäude unter der und experimentierte mit unterschiedlichen Fundament datiert sogar aus dem 11. Jahr-
lange im Bereich Interior Design. Da wussten wir von Anfang an, dass Produkt sind. Schirmherrschaft der Stadt Vendôme zu Metalllegierungen. Als sein Spezialgebiet hundert. In der Kirche gibt es weitläufige
MJ Concept nur ein Erfolg werden kann“, sagt Julie Very. „Und heute einer medizinischen und pädagogischen gelten Pferdeskulpturen. Dieses Museum Renaissancegemälde und Skulpturen. Ein
wollen die Menschen einfach in einem schönen, behaglichen Umfeld Tagesschule für Kinder umfunktioniert. ist die ehemalige Werkstatt des Künstlers Glasfenster aus dem 16. Jahrhundert zeigt
wohnen und brauchen dazu unterschiedlichste Anregungen. Genau Noch heute fungiert es während der Som- und nur an wenigen Tagen des Jahres die Kreuzigung von Jesus Christus.
die bekommen sie bei uns. Dazu ein Küchenkonzept, welches den merferien als Kindertagesstätte. besuchbar.
perfekten Mix aus Technik, Design und Wirtschaftlichkeit bietet“, fügt
Mathieu Autenzio hinzu. w w w. n av e i l .f r
20 | 21| INTERIOR DESIGN | LIEBE AUF DEN ERSTEN BLICK LIEBE AUF DEN ERSTEN BLICK | INTERIOR DESIGN |
Lieaubf eden
ERSTEN BLICK
„Eine Küche ist die Seele des Hauses.
Dass sich Kunden in Küchen verlieben ist eine ganz besondere Kunst. Denn das Bedürfnis nach der eigenen, individu-
In ihr wird nicht nur gekocht, sondern auch gelacht,
ellen Küche setzt sich aus vielen verschiedenen Bausteinen zusammen. Eine passende Dekoration wird dabei immer gefeiert oder sogar getanzt. Sie ist dabei wie ein
wichtiger. Die Häcker Interiorstylistin SANDRA BARMEIER beeindruckt und fasziniert die Besucher der Hausausstellung
Spiegel des Lebens seiner Bewohner.“
seit 2018 mit fantastischen Küchendekorationen. Sie ist Trendexpertin, gibt Inspiration und ist eine gefragte „Designerin
SANDRA BARMEIER
für Lebensgefühle“. Unter ihrer Regie erzählt jede Küche eine spannende Geschichte.
E
s ist 09:00 Uhr morgens. Als Erstes dekoriert getanzt. Sie ist dabei wie ein Spiegel des Lebens seiner Bewohner“, tion und Moderne. Für ihre Dekokompositionen besucht sie u. a.
Sandra Barmeier ein Leinwandbild mit einer angesag- erzählt Sandra Barmeier, während sie eine dunkelgraue Vase präzise verschiedene Messen, liest einen Berg von unterschiedlichen Zeit-
ten „Onelinezeichnung“ auf dem glänzenden Küchen- in die richtige Position rückt. „Daher müssen auch die Ausstellungs- schriften und beobachtet genau die Neuheiten auf dem Social-
regal. Es folgen Vasen in verschiedenen Formen und küchen das jeweilige Lebensgefühl seiner Bewohner ausdrücken. Media-Kanal Pinterest. So ist sie immer am Puls der Zeit.
Höhen. Die Szene im Regal wirkt dabei wie die Skyline Nur so fühlt sich der Betrachter als Teil der Geschichte und ist
einer Stadt. Da ist jedes Element perfekt arrangiert. neugierig auf mehr“, führt die Stylistin mit einem sympathischen Wer die Häcker Küchen in der Ausstellung oder in Broschüren
Wer Sandra Barmeier dabei zuschaut, der spürt, wie sich die Bilder Lächeln fort. Da passen dann nicht nur Formen und Farben zu- betrachtet, der fühlt sich sofort angezogen von einer edlen Bild-
in ihrem Kopf zusammenbauen – Stück für Stück. Am Ende ent- sammen, die Linienführung der Dekoration passt ebenso zur Küche. sprache – einem einzigartigen Küchendesign und einem attraktiven
steht so aus einer Küche das behagliche Zuhause z. B. eines jungen Eine Landhausküche braucht auch Kuchen, Brot, Apfelsaft und Spiel aus Form und Farbe. Zusammen mit den ansprechenden De-
Paares mit einer modernen und trotzdem naturnahen Lebensein- Landwein als Gestaltungselemente. Doch die „junge Generation“ korationen entsteht eine Küchenwelt, die beeindruckt und fasziniert.
stellung. Ein Blick genügt, und man kennt das Leben der glück- schaut mit anderen Augen darauf. Daher verwendet die Interior- Wer die eigenen Produkte so emotional und beseelt inszeniert, der
lichen Küchenbesitzer. „Eine Küche ist die Seele des Hauses. In ihr stylistin zeitgemäße Elemente wie Papiertaschen und Gläser mit findet damit auch den Weg zu den Herzen seiner Kunden – eben
wird nicht nur gekocht, sondern auch gelacht, gefeiert oder sogar einem eher jungen Wording. So entsteht ein genialer Mix aus Tradi- Liebe auf den ersten Blick.
22 | 23| PRODUKTE | BLAUPUNKT BLAUPUNKT | PRODUKTE |
Gemeinsam für die Kunden:
Olaf Thuleweit (l), Geschäftsführer von
HK Appliances und Timo Griepenstroh,
Servicemitarbeiter, lösen Kunden-
anforderungen sicher und schnell mit
einem exzellenten Servicesystem.
SERVICE
VOR ORT
BLAUPUNKT-
KUNDENSERVICE
DIREKT AUS
RÖDINGHAUSEN!
So erreichen Blaupunkt Kücheneinbaugeräte / Kundendienst,
Reparaturservice, Anwenderberatung,
Ersatzteile und Zubehör:
Weitere Informationen zu diesen und
anderen Themen finden Sie
auf unserer Webseite:
Sie uns: 00800 32289000 www.blaupunkt-einbaugeraete.com
E
in Kücheneinbaugerät von Blaupunkt ist dazu ausge- Sollte der Kunde trotzdem mal ein Thema haben, meldet er sich land beim Endkunden und bespricht das weitere Vorgehen. Ein Vor- uns Anspruch und Ansporn zugleich. Und das ist auch der Grund,
legt, viele Jahre trotz vielfacher Nutzung zu funktio- beim Kundendienstteam von Blaupunkt. Nach Sprachen geordnet Ort-Termin wird ausgemacht, wenn notwendig, Ersatzteile am Lager warum wir uns nicht auf ein externes Call- und Servicecenter ver-
nieren. „Wir setzen bei Konstruktion, Fertigung und wird der Anruf hier entgegengenommen – und erst einmal eine bestellt, die auch in maximal 48 Stunden, meist aber früher beim lassen, das irgendwo im Ausland sitzt und schnell für Unmut und
Endkontrolle darauf, dass unsere Produkte über eine eingehende Fehleranalyse betrieben. Es gibt immer wieder Fälle, Servicetechniker eintreffen. Blaupunkt hat das Ziel definiert, dass Verzögerungen sorgen kann“, so Olaf Thuleweit. Der Weg, hier alles
sehr lange, fehlerfreie Lebensdauer verfügen“, sagt bei denen das Blaupunkt-Team bereits am Telefon weiterhelfen der Schaden innerhalb von fünf Tagen behoben ist. Die lückenlose zu bündeln, fachlich kompetent und perfekt geschult sowie nach
Olaf Thuleweit, Geschäftsführer bei HK Appliances. kann. Klappt dies nicht, werden die Fehleranalyse weiter intensi- Statistik bestätigt das. strengen Zeitvorgaben transparent zu lösen, habe sich bei Blau-
Gleichzeitig weiß er aber auch, dass die Tücke manchmal dann viert, Fehlercodes und Eckdaten rund um das Gerät erfragt und eine punkt von Beginn an als richtig erwiesen. „Natürlich wäre es uns
doch im Detail steckt und Probleme auftreten können. „Natürlich ist Bearbeitungsnummer erstellt. Der Schadensfall wird so ins System Für den Kunden ist vor allem wichtig, dass ihm immer transparent ebenso wie unseren Händlern und Endkunden noch lieber, wenn
es unser Bestreben, dass so wenig Endkunden wie möglich unseren übertragen, und eine Maschinerie setzt sich in Gang, „die immer dem und zügig geholfen wird. „Bei uns gibt es keine langen Wartezeiten solche Schadensfälle gar nicht erst eintreten. Aber das wäre und
Kundendienst in Anspruch nehmen müssen – ganz ausschließen Bestreben folgt, dem Endkunden so schnell und so effizient wie und vor allem nicht das Belassen im Ungewissen. Uns ist klar, dass ist eine Illusion. Fälle wird es immer geben – umso wichtiger, dass
lässt es sich aber nicht“, so Thuleweit. möglich zu helfen“, so Olaf Thuleweit. Binnen 48 Stunden meldet sich derjenige, der sich für ein wertiges Blaupunkt-Produkt entschei- wir uns professionell und im Sinne unserer Kunden darum selbst
dann einer von mehr als 140 Servicemitarbeitern allein in Deutsch- det, auch einen ebensolchen Service miterwerben will. Das ist für kümmern“, so der HK Appliances Geschäftsführer.
24 | 25| PRODUKTE | BLAUPUNKT BLAUPUNKT | PRODUKTE |
Darf es ruhig
etwas mehr sein?
Mehr Inhalt, mehr Kühlleistung, mehr Design? Die freistehende
Side-by-Side-Kühl-/Gefrierkombination 5SB 89030 von Blau-
punkt bietet genau das. Ganze 490 Liter Inhalt verbergen sich
hinter den beiden großen Türen im Edelstahllook – und davon
alleine 334 Liter im Kühlteil. Hinzu kommen noch einmal
156 Liter Nutzinhalt im Gefrierteil. Dank der Super-Gefrieren-
Funktion können so innerhalb von 24 Stunden 14 Kilogramm ein-
gefroren werden. Als Gerät der Energie-Effizienzklasse A++ bietet
das 178 cm große Gerät umwelt- und portemonnaiefreundliches
Inselesse
Kühlen und Gefrieren an. Und nicht nur das. Integriert ist auch
ein Wasser- und Eisspender mit Ice-Crusher-Funktion, der jeder-
zeit mit frischem Wasser durch einen externen Festwasseran-
5DF 92760
schluss versorgt wird. Nicht nur in warmen Monaten bietet der
Side-by-Side-Kühlschrank von Blaupunkt so die perfekte Basis Leistung, Verbrauch
für Partys und Cocktailabende. Selbstverständlich verfügt der · pannung: 220–240 V
S
· Gesamtanschlusswert: 208,2 W
5SB 89030 auch über eine vollautomatische Abtauung und eine · Energie-Effizienzklasse: A*
No-Frost-Funktion. Freistehend und mit großen Stangengriffen · Durchschnittlicher Energieverbrauch: 51 kWh / Jahr*
· Lüfter-Effizienzklasse: A*
ausgestattet ist der Side-by-Side-Kühlschrank im Edelstahllook · Beleuchtungs-Effizienzklasse: A*
· Fettfilter-Effizienzklasse: B*
so ein echter Hingucker und Alleskönner in jeder Küche.
· Geräusch min. / max. Normalstufe: 48 / 64 dB*
· Lüfterleistung max. Normalstufe / Intensivstufe*:
- bei Abluftbetrieb 521 m3/h / 650 m3/h
- bei Umluftbetrieb 380 m3/h / 480 m3/h
Mehr Design geht nicht * Gemäß EU-Regulierung Nr. 65 / 2014 / Lüfterleistung nach EN 61591
Design, Komfort
·E delstahl, schwarz lackiert
Schwarz lackiertes Edelstahl findet sich in vielen, sehr modernen
Freistehende Kühl- / Gefrierkombination · Für Deckenmontage überKochinseln
und aktuellen Küchenmodellen. Ob in filigran gearbeiteten Regalsys- · Wahlweise Abluft- oder Umluftbetrieb
5SB 89030 temen, in Stand-alone-Geräten oder auch im Backofendesign. Ganz
neu nimmt die Blaupunkt Inselesse 5DF 92760 diesen Trend auf
(für Umluftbetrieb wird ein Aktivkohlefilter benötigt)
Lüfterleistung 4-stufig
und zeigt das Thema Abluft in einer ganz neuen Interpretation. Als · Leistungsstufen + 1 Intensivstufe, regelbar durch Fernbedienung
3
· Intensivstufe mit automatischer Rückstellung
Leistung, Verbrauch Ausstattung, Komfort Gefrierteil -18 ºC und tiefer Deckenmontage über einer Kochinsel steht hier eine sehr filigrane, · Hohe, fein dosierbare Lüfterleistung
· Kraftvolles und leises Gebläse
· Energie-Effizienzklasse: A++ ·F reistehende Side-by-Side-Kühl-/ · 2 Gefriergut-Schubladen puristische Linienführung im Vordergrund, die die aufwändige Tech-
· Energieverbrauch: 322 kWh / Jahr 1) Gefrierkombination · 156 l Nutzinhalt · Gleichmäßige, helle Beleuchtung mit 2 × 4,1 W-LED-Modulen
· Energieverbrauch: 0,882 kWh / 24 Std. 1) · Edelstahllook · No-Frost-Funktion nik nur erahnen lässt. Der Kunde kann dabei wählen, ob er sich für · Beleuchtungsstärke: 270 Lux
· Nutzinhalt gesamt: 490 l · Stangengriff · Gefriervermögen: 14 kg in 24 Stunden · Farbtemperatur: 4000 K voreingestellt
eine Ab- oder Umluftvariante entscheidet. So oder so sorgt der vier- · Metallfettfilter, spülmaschinengeeignet
· Geräusch: 45 dB (A) re 1 pW · Getrennte Temperaturregelung für · Lagerzeit bei Störung: 7 Stunden
· Klimaklasse: N/ST/T Kühl- und Gefrierraum · Super-Gefrieren mit Eingefrierautomatik stufige Lüfter, der auch per Fernbedienung anwählbar ist und über
· Anschlusswerte: 220–240 V / 152 W · Vollautomatische Abtauung im Kühlraum · Drei Türabsteller im Gefrierraum Sonderzubehör
eine Intensivstufe verfügt, für perfekte Ergebnisse. Eine gleichmäßig
· Reinigungsfreundlicher, heller Innenraum · Automatischer Eiswürfelbereiter · 5Z 9101X1: Aktivkohlefilter
Kühlteil · LED-Innenraumbeleuchtung im Kühlteil helle Beleuchtung und ein geringer Stromverbrauch des Geräts, das
· Elektronische Temperaturregelung über Technische Daten und Maße (H × B × T) Maße H × B × T
· Kühlraum: 334 l Nutzinhalt mit der Energieeffizienzklasse A ausgezeichnet ist, runden das An-
· 4 Abstellflächen aus Sicherheitsglas, LED ablesbar · Gerätemaße: 178,8 × 89,5 × 74,5 cm · Gerätemaße Abluft: 90,0–109,0 × 140,0 × 60,0 cm
davon 2 höhenverstellbar · Wasser- und Eisspender gebot dieser Insellesse ab, die sich nahtlos in das zeitlos-moderne · Gerätemaße Umluft: 96,5–120,0 × 140,0 × 60,0 cm
· 2 transparente Varioschalen für Obst · Ice Crusher
· Externer Festwasseranschluss
Küchendesign einfügt und natürlich auch als Regal über der Koch-
und Gemüse
+ insel genutzt werden kann.
· 5 durchgehende Türabsteller 178 Super Electronic
· Eierablage Energie Gefrieren LED Control NoFrost Energie LED
1) Auf Basis der Ergebnisse der Normprüfung über 24 Stunden. Tatsächlicher Verbrauch abhängig von Nutzung / Standort des Gerätes.
26 | 27| INTERVIEW | HÄCKER LKW-FAHRERTRAINING HÄCKER LKW-FAHRERTRAINING | INTERVIEW |
H Ä C K E R L K W - F A H R E R T R A I N I N G
GELERNT IST
GELERNT!
Für den regulären Verkehrsteilnehmer sind Fahrtrainings meist eine freiwillige
Angelegenheit. Anders sieht das bei unseren Berufskraftfahrern aus. Für die
insgesamt 210 LKW-Fahrer aus dem Häcker Fuhrpark hat ein Fahrsicherheits-
training eine wichtige Bedeutung. Denn so eine Teilnahme ist für jeden Fahrer
ein Mehrwert an Konzentration im stressigen Straßenverkehr. Warum unsere
Fahrer an einem LKW-Sicherheitstraining teilnehmen, und welche rechtlichen
Grundlagen existieren hier? Wie sieht der Ablauf eines solchen Fahrtrainings
aus und welche Voraussetzungen müssen für eine Teilnahme erfüllt werden?
THORSTEN JOEREND, Leiter der Versandlogistik bei Häcker, erzählt im Inter-
view, welche Vorteile sich für Kunden und Fahrer aus dem Training ergeben.
28 | 29| INTERVIEW | HÄCKER LKW-FAHRERTRAINING HÄCKER LKW-FAHRERTRAINING | INTERVIEW |
Hallo Herr Joerend, warum führt Häcker Küchen ein LKW-Fah- Haben sich die Anforderungen geändert? Hat ein Fahrertraining auch etwas mit Nachhaltigkeit zu tun? sicher und zuverlässig weltweit zu beliefern. Ein komplett anderes
rertraining durch? TJ: Die Verkehrsdichte steigt, ebenso der Termindruck. Doch die TJ: Sicherlich, denn durch das Training werden Energie, Verschleiß Auftreten ist das mit einem eigenen Fuhrpark, mit Häcker Mit-
TJ: Das Fahrertraining erhöht natürlich die Sicherheit im Straßen- Sicherheit unserer Fahrer und anderer Verkehrsteilnehmer ist ein und CO2 reduziert. Darüber hinaus haben wir erst kürzlich die arbeitern, die sich von A bis Z um die wertvolle Ladung kümmern.
verkehr und kommt damit neben unseren eigenen Fahrern auch hohes Gut. Daher investieren wir als verantwortungsbewusstes Ladungssicherung von Kunststoff auf Papier- bzw. Pappsäcke um- So hat der Kunde sogar Häcker vor Ort. Es sind schon viele freund-
allen anderen Verkehrsteilnehmern zugute. Bei der großen Verant- Unternehmen in dieses umfangreiche LKW-Fahrertraining. gestellt. Eine tolle Idee aus dem Mitarbeiterkreis, die ganz hervor- schaftliche Beziehungen entstanden. Kein Wunder, denn unsere
wortung als Fahrer ist das eine wichtige Voraussetzung. Darüber ragend funktioniert. Küchen kommen mit dem Häcker Fuhrpark zuverlässig und sicher
hinaus wirkt sich das Training auch positiv auf die Ware aus, die wir Was bedeutet das für Kunden? beim Kunden an. Das Vertrauen zahlt sich aus, denn, und das sage
damit sicherer zum Kunden fahren. TJ: Die Ware kommt sicher und heil beim Kunden an, soweit wir Warum setzt Häcker auf einen eigenen Fuhrpark? ich mit großem Stolz, unsere Fahrer sind motiviert, gründlich und
das beeinflussen können. Unfälle mit Terminverschiebungen werden TJ: Das hat mehrere Gründe und Vorteile. Mit einem eigenen pünktlich.
Das wievielte Training war das? zudem vermieden. Wenn wir gute Fahrer haben, hat der Kunde auch Fuhrpark haben wir beste Voraussetzungen, um unsere Kunden
TJ: Es gibt Fahrerschulungen, die wir jährlich durchführen. Dieses einen guten Lieferpartner.
umfangreiche Fahrsicherheitstraining haben wir erstmalig durch-
geführt und planen es im zweijährigen Rhythmus für alle Häcker
Fahrer.
Wer absolviert das Fahrertraining bei Häcker?
TJ: Alle Häcker Fahrer im Fernverkehr. Das sind gut 210 Kolleginnen
und Kollegen.
Welche Inhalte werden geschult?
TJ: Alles, was die Sicherheit für Mensch und Umwelt erhöht,
wie Bremsübungen auf verschiedenen Oberflächen, Ausweich-
und Lenkmanöver, der Umgang mit Assistenzsystemen und
gefährlichen Situationen, zum Beispiel der tote Winkel, wird
trainiert. Dazu kommen noch individuelle Fragen und Wünsche.
M I T E I N E M E I G E N E N F U H R PA R K H A B E N
WIR BESTE VORAUSSETZUNGEN, UM
UNSERE KUNDEN SICHER UND ZUVER-
L Ä S S I G W E LT W E I T Z U B E L I E F E R N .
T H O R S T E N J O E R E N D, FA H R T R A I N E R
v
30 | 31| SPECIAL | BELEUCHTUNG BELEUCHTUNG | SPECIAL |
lden
Jetzt anme ng
ulu
zur Lichtsch
bei unseren
gen!
Campus Ta
Wir haben in
LIGHT OF
die Lichtschulung
reingehört und
verraten Ihnen
schon mal ein
paar Details.
MY LIFE
Ein schönes Candle-Light-Dinner bei Kerzenschein. Ein spannendes Fußball-
spiel bei Flutlicht. Ein frühlingshafter Morgen beim Sonnenaufgang.
•D
ie Grundbeleuchtung führt
zu einer gleichmäßigen
Lichtverteilung im Raum
Licht gibt jeder Situation eine spezielle Atmosphäre und den Dingen eine besondere Be- und wird mit…
deutung. Die passende Beleuchtung in der Küche ist ein wichtiges Thema. Denn in der
Küche findet das Leben statt. Dort wird gekocht, gegessen und gefeiert. Im Idealfall hat
jedes dieser Szenarien eine eigene Lichtstimmung. Atmosphärisch und funktional. Indivi-
• In der Küche sollte ein Lumen-
duell und wirtschaftlich. Um diese Anforderungen in einem harmonischen Lichtensemble
wert vorherrschen von…
zu vereinen, bedarf es eines hohen Know-hows. Im Lichtraum der Häcker Hausausstellung
• Für ein stimmiges Gesamtbild
realisieren wir fantastische Lichtideen und inszenieren neue Erlebnisse. Aus welchen Ele-
ist eine Kombination
menten besteht eine optimale Küchenbeleuchtung? Wie sollte die Lichtverteilung sein und
erforderlich aus…
wie erzeugt man eine perfekte Arbeits- oder Akzentbeleuchtung? Diese und viele weitere
Fragen zur Küchenbeleuchtung beantworten wir im Rahmen der Campus Tage. Melden Sie sich an!
Erweitern Sie Ihre Kompetenzen und lernen Sie mehr
•E ssbereich und Arbeitsflächen
über den optimalen Einsatz von Küchenbeleuchtung
erfordern eine andere an unseren Campus Tagen. Finden Sie Erleuchtung in
Beleuchtung. unseren erstklassigen Seminaren und Workshops, um
• Bei Arbeitsflächen sollten Sie Ihre Küche ins rechte Licht zu rücken. Bringen Sie
darauf achten, dass… Kundenaugen zum Strahlen.
w w w. h a e c ke r- k u e c h e n . d e
32 | 33| REPORTAGE | DAS BESTE AUS DER KÜCHENWELT – ORLÉANS ORLÉANS – DAS BESTE AUS DER KÜCHENWELT | REPORTAGE |
ORLÉANS
CASÉO45
D A S B E S T E A U S D E R K Ü C H E N W E LT
So schön kann [der Grund zum] Fliegen sein.
R
abatte sind im französischen Orléans fester Be- Exzellenter Ruf
standteil beim Küchenverkauf. „Da muss man sich Auch sei die Marke Häcker Küchen längst in Frankreich etabliert und
schon etwas Besonderes einfallen lassen, um einen sorge dafür, dass der Ruf deutscher Küchen im Land der Sterne-
Kunden darüber hinaus zu überzeugen“, sagt Chris- köche exzellent sei. Begeistert ist Lallement auch von dem Service,
tophe Lallement vom Küchenstudio Caséo45. Im den er aus Rödinghausen erhält. „Wenn ich meine Bestellungen
Umkreis von 35 Kilometern ballen und drängen sich schicke, dann werden diese sehr sorgfältig geprüft. Sollte ich ein-
53 Küchenstudios, die nicht nur in Orléans und Umgebung Kunden mal einen Fehler gemacht haben, wird dieser sofort erkannt, und
bedienen, sondern auch Kundenbindungen bis nach Paris pflegen. ich erhalte umgehend Hilfe. So stellt man sich das vor, wenn man
„Dem Kunden muss man einen besonderen, zusätzlichen Nutzen von einem perfekten Service spricht“, lobt Lallement, der lange im
bieten“, sagt Lallement, der gemeinsam mit seiner Frau Cathy seit Bereich von Kücheneinbaugeräten gearbeitet hat. „Dadurch ist mir
2016 ein Küchenstudio im Herzen Orléans führt. Im Erdgeschoss die Küchenbranche vertraut. So weiß ich, worauf der Kunde Wert
kann der Kunde Fenster und Türen kaufen. Eine Etage höher erwar- legt, was ihm wichtig ist. Das ist doch am Ende immer eine perfekte
ten ihn sechs Ausstellungsküchen von Häcker aus Rödinghausen. Planung und ein Produkt, welches über Jahre genau das hält, was
„Häcker Küchen steht für ein tolles Design und absolute Langlebig- wir anfangs versprochen haben“, so Christophe Lallement weiter.
keit“, so Lallement.
34 | 35| REPORTAGE | DAS BESTE AUS DER KÜCHENWELT – ORLÉANS WORK & TRAVEL | ORLÉANS – DAS BESTE AUS DER KÜCHENWELT | REPORTAGE |
FLÄCHE AMTSSPRACHE EINWOHNER
27,48 km2 Französisch 116.700
„Wer kann so
etwas schon seinen
Kunden bieten?“
CHRISTOPHE
LALLEMENT
Orléans
Abheben mit Häcker Küchen Ganz Orléans ist gespickt mit vielen verwinkelten Kopfsteinpflastergassen,
Er kann seinen Kunden aber noch ein ganz anderes Argument bieten, wenn sie überlegen, bei ihm eine Küche wie sie schon im Mittelalter existierten. Pflanzenkübel zieren die Straßen, und überall laden
zu kaufen. „Mit Rabatten um sich werfen können viele. Da spiele ich nicht mit, sondern gebe meinen kleine Cafés und Bars auf ein Getränk im Freien ein.
Kunden lieber einen außergewöhnlichen Gutschein.“ Mit dem geht es dann zu einem nahegelegenen
Flugplatz, in dessen Hangar die einmotorige Maschine von Christophe Lallement wartet. „Die
©commons.wikimedia/Jackogamer
meisten meiner Kunden sind noch nie in so einem kleinen Flugzeug geflogen. Aber wenn
©commons.wikimedia/panoramio
ich ihnen von meiner jahrelangen Erfahrung erzähle, dann ist das Vertrauen da, und
wir können abheben“, erzählt der passionierte und begeisterte Pilot. Über Orléans
hinweg geht es dann meist zum nahegelegenen Schloss, welches aus der Vogel-
perspektive noch beeindruckender ist als bei einer Erkundung zu Fuß. „Wer kann
so etwas schon seinen Kunden bieten“, fragt sich Christophe Lallement mit einem
sanften Lächeln im Gesicht. Er weiß, dass er seinen Kunden und Interessenten
mit der Kombination aus Häcker Küchen und Fluggutschein zwei sehr überzeugende
Argumente bieten kann.
Die Kathedrale Sainte-Croix d’Orléans ist Schiff ahoi! Orléans lässt sich sogar auf Wenn man von Orléans spricht, denkt man
das bekannteste Bauwerk der Stadt. Dieses dem Wasserwege erkunden. Beim See- gleichzeitig auch an die große Freiheits-
religiöse Zentrum ist im nachgotischen Stil mannsverband kann man alte Loire- kämpferin Jeanne d’Arc, die im Alter von 19
Haben Sie auch ein besonderes Hobby? erbaut worden. Die Grundsteinlegung be- Kähne mieten und zusammen mit einem Jahren auf einem Scheiterhaufen verbrannt
Binden Sie es in Ihre Verkaufsstrategie mit ein!
gann am 18. April 1601, die Einweihung fand Kapitän die Stadt auf Binnengewässern er- wurde. Diese berühmte „Jungfrau von
am 8. Mai 1829 statt. Im Zweiten Weltkrieg kunden. Von der Loire können Besucher so Orléans“ wirkt noch heute an vielen Ecken
wurde die Kathedrale bei Bombenangriffen verzauberte Blicke auf die Stadt schweifen der Stadt. Ihr zu Ehren wurde das Maison
beschädigt. Nach Kriegsende begannen lassen, aber auch die kleinen Inseln in der de Jeanne d’Arc (Jeanne-d’Arc-Haus) ein-
Reparaturarbeiten, die aber bis heute noch Loire entdecken. Und am Ufer gibt es sogar gerichtet. Selbstverständlich trägt auch
nicht abgeschlossen sind: Beide Türme Biber. eine Straße ihren Namen.
sind nicht besuchbar.
w w w. o r l e a n s - m e t r o p o l e .f r w w w.t o u r i s m e l o i r e t . c o m w w w. j e a n n e d a r c . c o m .f r
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