DEUTSCHEN MACHER SPIEL - GAME CHANGER 2018 DIE Wie BASF, Zalando und Motel One ihre Branchen revolutionieren - Bain & Company
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WIRTSCHAFT AUS ERSTER HAND DEZEMBER 2018
Martin Bruder-
müller (BASF),
Robert Gentz
(Zalando) und
Dieter Müller
(Motel One)
GAME CHANGER 2018
DIE
DEUTSCHEN
SPIEL -
MACHER
Wie BASF, Zalando und Motel One
ihre Branchen revolutionieren
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M A RT I N NOÉ
EDITORIAL Stellvertretender
Chefredakteur INHALT
VÖLLIG VON
4 INNOVATION
Das Onlinegeschäft mit privaten
Kunden war fest in der Hand
von US-Konzernen. Doch einige
DEN SOCKEN 8
deutsche Start-ups ändern
das gerade und schwingen sich zu
Global Playern auf.
BASF
Der weltgrößte Chemiekonzern
entdeckt früher als seine Kon-
kurrenten die Chancen der
Digitalisierung – und das nicht
nur in der Produktion.
as haben ein Hotel, eine
W Chemiefabrik und ein On-
lineversender gemeinsam?
Eigentlich nichts, außer der Tatsache,
12 ZALAND0
Der Modeversender wandelt sich
zum Technologieunternehmen
und ist mithilfe künstlicher
Intelligenz sogar Giganten wie
dass es sich allesamt um Wirtschafts- Amazon einen Schritt voraus.
betriebe handelt. Die Branchen könn-
ten unterschiedlicher nicht sein, eben- 16 MOTEL ONE
Qualität und Design ganz oben,
so die Geschäftsmodelle – und die Preise ganz unten: So hat Dieter
Menschen, die dort arbeiten. Müller seine Hotelkette groß
Tatsächlich aber lassen sich die Ho- gemacht. Jetzt erklärt er, wie er
telkette Motel One, der Chemiekon- das Erfolgsmodell ausbauen will.
zern BASF und das Onlinemodehaus 20 INTERVIEW
Zalando auf einen Nenner bringen. Sie Der Xing-Gründer und Start-up-
Investor Lars Hinrichs über
wagen etwas Neues, und sie nutzen die den Techstandort Deutschland
Digitalisierung als ihr Werkzeug. Sie und die Chancen, digitale Welt-
führen ihre Branchen an, sie setzen marktführer hervorzubringen.
neue Standards, statt nur mitzuspie-
len – und sind damit Game Changer.
Die diesjährigen Preisträger des
Wettbewerbs von manager magazin
und der Unternehmensberatung Bain
hat eine Jury handverlesen aus ur- IMPRESSUM
sprünglich 60.000 Unternehmen (sie-
he Kasten Seite 7), um tatsächlich die Anschrift des Verlags
Besten zu küren. Denn bewerben kann Ericusspitze 1, 20457 Hamburg
Telefon: (040) 30 07-25 51
man sich nicht, allenfalls einen guten Fax: (040) 30 07-22 47
Eindruck machen. Als der Koordinator Stellvertretende Chefredakteure:
dieser Beilage, mm-Mitarbeiter Claus Sven Clausen (V. i. S. d. P.)
Gorgs, Motel-One-Gründer Dieter Martin Noé (V. i. S. d. P.)
Müller besuchte, erschien der in So- Redaktion: Claus Gorgs (frei)
cken der Hausfarbe Türkis, zog das Gestaltung: Darius Jan Wakilzadeh
Hosenbein hoch und sprach: „Die habe Bildredaktion: Martin Richter
ich extra für Sie angezogen.“ Titelbild [M]: Andreas Reeg, Claudius
Pflug, Wolf Heider-Sawall/Wirtschaftswoche
Ihr
Infografik: Mirja Loth
Schlussredaktion: Bettina Storm-Rother
(Ltg.); Simone Boldt, Rüdiger Frank
Dokumentation: Dennis Barg, Dr. Ulrich
Werner Hoffmann, Christel Schulz
E X T R A manager magazin 3
KUNDENVERSTEHER Die Chefs der wert-
vollsten deutschen Tech-Start-ups greifen im
Konsumentengeschäft an (im Uhrzeigersinn):
Niklas Östberg (Delivery Hero), David
Schneider, Robert Gentz und Rubin Ritter
(Zalando), André Schwämmlein (Flixbus),
Christian Bertermann und Hakan Koç
(Auto1), Thomas Vollmoeller (Xing), Dominik
Richter (HelloFresh), Ralph Dommermuth
(United Internet)
AUFSTAND
DER
EINHÖRNER
Deutschland gilt als Weltspitze bei Spezialitäten wie Industrie 4.0,
aber als ein totalausfall im Geschäft mit Privatkunden.
Uber? Ebay? Spotify? alles nicht bei uns erfunden. Doch jetzt schicken
sich einige deutsche Start-ups an, zu Global Playern im Massen-
geschäft aufzusteigen. Es gibt tatsächlich ein Leben neben amazon.
4 manager magazin E x t r a
Game ChanGer
er Berliner Stadtteil Fried-
D
Fotos: Steffen Roth / Agentur Focus, Daniel Hofer, Julian Baumann, Salvatore Vinci / 13 Photo, Kai Müller für mm, Jonas Holthaus / laif, Christoph Papsch, Rodkosmos / iStockphoto / Getty Images
richshain ist ein wahres
Immobiliendorado. am
Ostufer der Spree wird ge-
baut, was das Zeug hält: Hotels, Büros
und Luxuswohnungen – sehr zum Ver-
druss eines breiten Bündnisses von
den Grünen bis zum Schauspieler Da-
vid Hasselhoff, das um den Charakter
des Stadtteils und den Erhalt der East
Side Gallery fürchtet, des längsten er-
haltenen Mauerteilstücks.
Die Baustelle eine Seitenstraße wei-
ter erregt weniger aufsehen. Im Wind-
schatten der Mercedes-Benz-arena
entsteht eine der modernsten Unter-
nehmenszentralen der Stadt: 2700
Menschen sollen bald hier arbeiten,
verteilt auf 42.000 Quadratmeter
Open-Space-Bürofläche mit sechsstö-
ckigem atrium, eigener Kita und Sport-
platz auf dem Dach. Das Gebäude wird
der neue Sitz von Zalando, Deutsch-
lands wertvollstem Start-up – falls man
ein Unternehmen noch so nennen kann,
das 4,5 Milliarden Euro Umsatz macht,
fünf Jahre lang im Schnitt um 26 Pro-
zent gewachsen ist und an der Börse
mehr wert ist als Puma oder Metro.
Der Onlinemodehändler führt eine
riege von neun deutschen techunter-
nehmen an, von denen einige das Po-
tenzial haben, zu den Großen im Inter-
netgeschäft aufzuschließen. Und acht
dieser Einhörner – Gründungen mit
einer Bewertung von einer Milliarde
Euro oder mehr – greifen im Konsum-
sektor an, im kleinteiligen, aber lukra-
tiven Geschäft mit Privatkunden. 2
E x t r a manager magazin 5
Das war bisher – vorsichtig formu- KONSUMT E MP EL verlieren wir den Kampf um die globa-
liert – nicht gerade die Domäne der Deutschlands wertvollste Tech-Start-ups, len Märkte, weil die anderen einfach
in Milliarden Euro1
Deutschen. Weltmeisterlich ist die füh- schneller sind.“
rende Industrienation Europas zwar Unternehmen, Doch das muss nicht so bleiben.
Geschäftsmodell, Zielgruppe2
bei der Digitalisierung von Produk- „Deutschland hat eine Weile ge-
tionsprozessen, wo etwa BaSF neue Zalando, braucht, die Voraussetzungen für er-
Onlinemodeshop, B2C 8,4
Standards in der Chemiebranche setzt 1 folgreiche Digitalunternehmen zu
(siehe Seite 8). Doch dass die digitale United Internet, schaffen“, sagt Walter Sinn, Deutsch-
revolution auch das Verhalten der pri- 2
Telekommunikation, B2C 7,4 land-Chef der Unternehmensberatung
vaten Kunden bis in die Kleiderschrän- Bain. „aber inzwischen ist da sehr viel
Delivery Hero,
ke und Kinderzimmer grundlegend Essenslieferdienst, B2C 6,2 gewachsen: Gründungskultur, Kapital-
3
verändern würde, hatten die Erfinder zugang und eine neue Generation mu-
Rocket Internet,
des autos, des Kühlschranks und der Beteiligungsgesellschaft, B2B 3,8 tiger Unternehmer. Nicht alle von ih-
aspirintablette lange ignoriert. 4 nen werden Global Player werden, aber
So entwickelten zwar Forscher in Auto1, einige können es schaffen.“
Gebrauchtwagenplattform, C2B 2,9
Deutschland das wegweisende MP3- Dazu gehören neben Europas größ-
Fotos: Scott Olson / Getty Images, PR, Stefan Hoederath / Getty Images, Frank Hoermann / Sven Simon / dpa / Picture Alliance, Frank Zauritz für mm, Gisela Schober / Getty Images, Christof Mattes für mm
5
Format für Musikdateien – doch das Trivago, tem Onlinemodeversender Zalando,
Onlinereiseportal, B2C 1,9
Geschäft damit machen heute Spotify 6 inzwischen in 15 Ländern aktiv, auch
und apple. Zugleich wandert immer HelloFresh, das Gebrauchtwagenportal auto1 oder
mehr Umsatz von Media-Saturn oder Kochboxversender, B2C 1,7 der Fernbusbetreiber Flixbus, der über
7
Kaufhof zu einem ehemaligen Buch- seine digitale Mobilitätsplattform
Xing,
versender aus Seattle: amazon. Die Karrierenetzwerk, B2C 1,4 neuerdings auch Züge fahren lässt und
8
meisten Versuche, erfolgreiche digitale in den USa expandiert. „Der Mut zu
Flixbus,
Business-to-Consumer-Modelle (B2C) Fernbusbetreiber, B2C 1,0 gründen hat zugenommen, der Zugang
aus den USa zu kopieren, endeten in 9 zu Kapital hat sich verbessert“, stellt
der Kapitulation: Das Onlineauktions- robert Gentz, Co-CEO von Zalando,
1 | Marktwert im Oktober 2018, teilweise geschätzt;
haus alando wurde vom Vorbild Ebay 2 | Business-to-Consumer (B2C), Business-to-Business fest. „Da hat sich in den letzten Jahren
(B2B), Consumer-to-Business (C2B).
geschluckt, das Freundschaftsnetzwerk Quelle: Thomson Reuters Datastream, mm-Recherche spürbar was verändert.“
Grafik: manager magazin
StudiVZ von Facebook marginalisiert. Wer in diesem Geschäft etwas ge-
Woran liegt es? Und – um die 100- winnen will, muss die Wünsche und
Milliarden-Dollar-Frage zu stellen – de ein Zuviel an Bürokratie und ein Zu- Bedürfnisse der Menschen nicht nur
können wir das noch ändern? wenig an großen, weltweit skalierbaren kennen, er muss sie voraussehen. Idea-
Lars Hinrichs (41), Gründer des Ideen und Konzepten: „Wir Deutschen lerweise so, wie es apple oder Google
Karrierenetzwerks xing, eines der we- sind Weltmeister im Überoptimieren“, getan haben, die neue Dinge des täg-
nigen langfristig erfolgreichen deut- klagt Hinrichs, der heute als Investor lichen Bedarfs überhaupt erst geschaf-
schen tech-Start-ups, sieht hierzulan- tätig ist (siehe Interview Seite 20). „So fen haben.
DIE JURY
Diese Wirtschafts-
experten wählten die
diesjährigen Preis-
träger des Game A N DR E A S VON DE L I A PH I L I PP JOE ST E F F E N
Changer awards aus. B EC H TOL SH E I M FISCHER J UST US K A E SE R K LUSM A N N
Der Mitgründer Die Gründerin Der frühere Seit 38 Jahren ar- Der Volkswirt
von Sun Micro- des Onlineein- Unternehmens- beitet er für die war bis Septem-
systems war einer richtungsportals berater leitet Siemens AG, seit ber 2018 Chef-
der ersten Westwing gilt als die Google- 2013 ist er Vor- redakteur
Investoren von Vorzeigeunter- Geschäfte in standsvorsitzen- des manager
Google. Heute ist nehmerin der Deutschland, der. Zuvor war er magazins.
er ein gefragter deutschen Start- Österreich und Finanzchef und Jetzt führt
Berater und up-Szene. Vor der Schweiz. in leitenden Po- er den
Kapitalgeber wenigen Wochen Zuvor war er sitionen bei US- SPIEGEL an.
diverser Tech- ging Westwing Manager bei Tochterfirmen
unternehmen. an die Börse. Ebay und PayPal. des Konzerns.
6 manager magazin E x t r a
Oder wenigstens so wie Zalando.
REGELN FÜR DIE REGELBRECHER
Die Berliner bieten nicht mehr nur Mo- Wie der Game Changer award funktioniert und nach
de an, sondern eine ganze Erlebnis- welchen Kriterien die drei Preisträger ermittelt werden.
und Warenwelt, die dank künstlicher
Intelligenz immer mehr auf die persön- DIE ZIELE 3. Operations of the lyse (Due Diligence)
lichen Vorlieben des Einzelnen zuge- Die Digitalisierung ver- Future: für die innova- unterzogen. Dabei
schnitten wird (siehe Seite 12). Ein ändert weltweit nahezu tivste Digitalisierung in werden Profitabilität,
Vorteil gegenüber allroundern wie alle Wirtschaftsbereiche der Fertigungstechnik. Innovationskraft und
amazon ist die höhere Prognosegenau- von Grund auf. mit dem disruptives Potenzial
igkeit: Wer einem Kunden eine Jacke Game Changer award DIE METHODE nach einem Punkte-
verkaufen will, tut sich leichter, wenn zeichnen die Beratungs- Unternehmen können system bewertet.
er weiß, welche Hemden und Hosen die- gesellschaft Bain & sich für den Game
ser trägt. Der liebste Krimiautor und die Company und manager Changer award nicht DIE FINALISTEN
bevorzugte Zahnpasta helfen da wenig. magazin mutige deut- bewerben, sie werden Die fünf Punktbesten in
auch die Hotelkette Motel One ver- sche Unternehmen aus, nominiert. Die auswahl jeder Kategorie schaffen
dankt ihren Erfolg der Konzentration die mit einem disrup - erfolgt über ein mehr- es auf die Shortlist und
auf die wichtigsten Wünsche ihrer Gäs- tiven digitalen ansatz stufiges Verfahren: aus werden von einer Jury
te. alles, was für deren Wohlbefinden die Spielregeln inner- den mehr als 60.000 in ausgewiesener Wirt-
nicht wesentlich ist, warf Gründer Die- halb ihrer Branche ver- Deutschland registrier- schaftsexperten (siehe
ter Müller kurzerhand über Bord. Und ändert haben. ten börsennotierten, Kasten unten) kritisch
obwohl das Übernachten außer Haus privaten und mit risiko- begutachtet und vor
immer eine Offlinetätigkeit bleiben DIE KATEGORIEN kapital finanzierten Fir- allem hinsichtlich der
wird, ist die Motel-One-Story auch ei- Der Preis wird in drei men wird anhand von nachhaltigkeit ihrer
ne Digitalisierungsgeschichte: 60 Pro- Kategorien verliehen: Kriterien wie mindest- Geschäftsmodelle, der
zent aller Kunden buchen ihr Zimmer 1. Customer experience: umsatz, nachhaltigkeit langfristigen erfolgsaus-
heute online, die meisten über die für die umfassendste und digitales Innova - sichten und der Innova-
Homepage oder die leicht bedienbare Verbesserung des Kauf- tionspotenzial eine tionsstärke bewertet.
app des Münchener Unternehmens. erlebnisses oder der Longlist von 300 Unter- am ende dieser Debatte
anders als dem Großteil der Konkurren- Dienstleistung für den nehmen erstellt. Jedes steht in jeder Kategorie
ten ist es Müller gelungen, Buchungs- Kunden. einzelne wird anschlie- ein Sieger fest, der als
portale wie Booking.com und HrS 2. Product & Service In- ßend zunächst einer Game Changer des Jah-
weitgehend außen vor zu halten. So novation: für das beste der drei Preiskategorien res ausgezeichnet wird.
bleiben nicht nur die Provisionen im und überraschendste zugeordnet und dann Die Preisverleihung
Haus – sondern auch die Kundendaten. neue angebot in einem einer tiefer gehenden fand am 22. november
Und mit denen hat der Unternehmer bestehenden markt. wirtschaftlichen ana- 2018 in Berlin statt.
noch einiges vor (siehe Seite 16).
Beispiele wie Zalando und Motel der Gigant aus Seattle kann nicht jedes
One zeigen, dass die Deutschen Inno- Segment beherrschen. „Die Markt-
vation und Kundenorientierung nicht macht der großen Plattformen wird
verlernt haben und auch global erfolg- nicht unbegrenzt weiterwachsen“,
reich sein können, wie BaSF im indus- glaubt Sinn. auch außerhalb Europas
triellen Bereich. Daher zeichnen ma- gewinnt das thema Datenschutz an
nager magazin und Bain diese drei mit Bedeutung, die Kartellbehörden sind
HARALD WA LT E R
KRÜGER SI N N dem „Game Changer award 2018“ aus gegenüber den globalen Datenkraken
Der Diplom- Der Betriebswirt – ein Preis für diejenigen, die regeln kritischer geworden, und Politiker den-
Ingenieur stieg ist ein intimer lieber verändern, als sich anzupassen. ken darüber nach, europäische Gegen-
1992 als Trainee Kenner der deut-
bei BMW ein, schen Wirt- Natürlich ist der Weg für die deut- gewichte zu den großen US-Konzernen
baute das schaft, vor allem schen Einhörner, zu echten Global zu schaffen. „Mit gut skalierbaren Ge-
US-Werk in der Finanzbran- Playern zu werden, noch weit, sehr schäftsmodellen kann man sich dage-
Spartanburg mit che. Seit 2014 ist
auf und rückte er Deutschland- weit. Bei amazon betrug allein die Um- genstellen“, ist Sinn überzeugt.
2008 in den Vor- Chef des Bera- satzsteigerung von 2016 auf 2017 rund Ja, es gibt ein Leben neben amazon.
stand auf. 2015 tungshauses Bain 35 Milliarden Euro – mehr als die neun aber den raum müssen sich die Euro-
wurde er CEO. & Company.
größten deutschen tech-Start-ups zu- päer auch schaffen. Einige Deutsche
sammen erwirtschaften. Doch selbst werden dabei sein. 1 Claus Gorgs
E x t r a manager magazin 7
KLARE LINIE
Martin Bruder-
müller, seit einem
halben Jahr an der
Spitze der
BASF, will den
Chemiekonzern
einfacher und
schneller machen
GAmE ChAnGEr OPErAtIOnS OF thE FuturE
schied machen könnte. Konzernchef
Martin Brudermüller (57) hat ihn mit
der Leitung einer Eingreiftruppe na-
mens Process Simplification betraut.
Das Einfache ist hochkomplex. Denn
Münstermanns Taskforce soll im Grun-
de genommen eine neue Führungsfor-
mel für den Konzern entwickeln.
BIG Die Truppe soll sich die interne
Bürokratie des Kolosses mit seinem
Umsatz von 65 Milliarden Euro vor-
nehmen. Trotz kleiner Reformen ist
BROTHER die Verwaltung mit den Jahren und
unzähligen Zukäufen überbordend
geworden. Im Konzern herrschen ne-
beneinander 5 Segmente, 13 Unterneh-
VOM mensbereiche, 55 globale und regionale
Geschäftseinheiten und 86 Produkt-
bereiche.
Nicht wenige der 115.000 Beschäf-
RHEIN BASF
tigten fühlen sich durch verschlungene
und überlappende Zuständigkeiten in
ihrem Arbeitseifer und Erfindungs-
reichtum gebremst. Immer wieder be-
klagen sich auch Kunden, vor allem
Der Chemiekoloss verfügt über die effizientesten wenn es mal schnell gehen soll. Das
passt nicht in eine Welt, in der findige
Produktionsprozesse der Branche. Newcomer zunehmend Tempo und
In seinen Anlagen steckt bald so viel Elektronik Regeln bestimmen. Und auch nicht
und Sensorik wie in einem Auto. zum eigentlichen Können der BASF.
Denn in vielem sind sie in Ludwigs-
Der gewaltige Supercomputer „Quriosity“ soll hafen voll auf der Höhe der Zeit. Die
den Vorsprung in der Forschung sichern. BASF gilt als größter Innovationsquell
der Branche. In ihren Labors wurden
und werden neue Formeln entdeckt,
bahnbrechende Produkte wie der Iso-
lierstoff Styropor entwickelt.
Legendär ist das Verbundsystem.
Kunstvoll wie kein zweites Unterneh-
men der Branche versteht die BASF
jedes noch so kleine Abfallprodukt des
chemischen Produktionsprozesses
anche Goldfische glit- Vor gut einem Vierteljahrhundert gleich für den nächsten zu nutzen.
M zern nicht, sie sehen
eher unspektakulär aus.
Vor allem wenn sie sich
nicht im Aquarium tummeln, sondern
im Talentpool der Unternehmen, dem
war der Betriebswirt zu dem Chemie-
konzern gestoßen. Er reifte in der
Unternehmensentwicklung und in
Großbritannien und den Vereinigten
Staaten. Zumeist blieb er tief unter der
Inzwischen setzt die BASF aber
auch in Sachen Digitalisierung Maß-
stäbe. Kaum ein anderer deutscher In-
dustriekonzern nutzt Big Data so inten-
siv wie der pfälzische Chemiegigant.
„Goldfischteich“. Fried-Walter Müns- Oberfläche. Erst die letzten fünf Jahre Sei es in der Produktion, der Forschung
termann (54) ist so ein Typ. Hoch auf- wurde er als Koordinator des welt - und zunehmend auch in der Warenket-
geschossen, schlank, nüchtern vom weiten Einkaufs über den Konzern te oder für neue Geschäftsmodelle.
Foto: Andreas Reeg
Seitenscheitel bis zur Ledersohle. Man hinaus sichtbar. Besonders modern und effizient
könnte ihn ohne Weiteres auf dem Jetzt übernimmt Münstermann sind nach Meinung von Michael
Uni-Campus antreffen, vorzugsweise zum Jahreswechsel eine Aufgabe, die Schertler, Partner bei Bain & Company,
in zahlenlastigen Fakultäten. für ihn wie für die BASF den Unter- die Produktionsprozesse des Kon- 2
E x T R A manager magazin 9
rechner. Nur der Ölkonzern
Saudi Aramco – sofern man ihn
überhaupt zur Chemiebranche
zählt – verfügt in dem Indus-
triezweig über eine noch grö-
ßere Kapazität.
Die Forscher und Wissen-
schaftler nutzen das neue
Handwerkszeug intensiv, die
Maschine ist stets voll ausge-
lastet. Sie wird die herkömm-
liche Laborforschung mit Glas-
kolben, Reagenzgläsern und
Bunsenbrenner nicht komplett
SUPERHIRN ersetzen, aber zum Teil deut-
„Quriosity“ ist
der weltweit lich beschleunigen. Bruder-
leistungs- müller beziffert den Effizienz-
stärkste gewinn auf 20 Prozent. Was
Computer der
Chemie- den obersten Chemiker in Lud-
forschung wigshafen besonders freut: „Es
entstehen nun ganz neue For-
zerns. „Beim Thema Smart Ma- fügbarkeit und Sicherheit einer schungsideen.“
nufacturing macht der BASF nie- Anlage, die rund um die Uhr im Der Computer half bereits
mand in der Branche etwas vor.“ Einsatz sein soll.“ DIE RANG- bei der Modellierung eines
LISTE
Das Unternehmen sei in dieser Dass der Konzern aus Lud- BASF Nummer neuen Kunststoffs. So konnten
Hinsicht besser als etwa die gro- wigshafen hier vorn liegt, dafür 94 unter den die BASF-Forscher aus über
ßen amerikanischen Wettbewer- sorgt nicht zuletzt das Projekt Top-500- 10.000 Möglichkeiten die op-
ber. „BASF ist es gelungen, seine BASF 4.0, aufgelegt 2015 unter Rechnern1 timale Struktur berechnen.
rund 400 Produktionsstandorte dem damaligen Konzernchef RANG 1 Durch Simulation im Rechner
und die komplexen Lieferketten Kurt Bock (60). Im Zuge des Oak Ridge fand sich auch ein Möbellack,
National
als Ganzes mithilfe von Digitali- Programms entwickelte der Laboratory der allen bisherigen Varianten
(USA)
sierung nach vorn zu bringen.“ heutige Werksleiter Ludwigs- überlegen sein soll.
hafen, Uwe Liebelt (52), eine Das System wird kontinu-
Ein klarer Fahrplan digitale Roadmap für alle Ge- 122,3 ierlich mit Daten anderer For-
Das Rohrgeflecht auf den gewal- schäftseinheiten. „Wir mussten scher und auch aus der Pro-
tigen Chemiearealen in Ludwigs- Ziele und Schwerpunkte zen- duktion gefüttert. Mithilfe von
hafen, Antwerpen oder Shanghai tral bestimmen. Denn beim Algorithmen lassen sich dann
wirkt nur äußerlich wie alte In- Thema Digitalisierung kann RANG 45 beispielsweise Performance
Facebook
dustrie. Tatsächlich steckt darin man sich leicht verzetteln“, (USA) und Lebensdauer von chemi-
ähnlich viel Elektronik wie in sagt Brudermüller. 3,3 schen Katalysatoren besser
einem Auto. Die Anlagen sind Tatsächlich ist es gelungen, und schneller vorhersagen.
gespickt mit Sensoren und Mess- die Kraft zu ballen. Am deut- RANG 94 Die BASF nutzt die Ge-
systemen, die wiederum mit lichsten greifbar wird das in BASF winnung und Verarbeitung von
(D)
großen Rechnerkapazitäten ver- einem hermetisch abgeriegel- 1,8
Daten nicht nur für eigene
bunden sind. ten 100 Quadratmeter großen Zwecke. Konzernchef Bruder-
CEO Brudermüller, ein Che- Raum des Rechenzentrums in müller will mit dem Fundus
miker und Kenner der Prozesse, Ludwigshafen. Dort blinkt und auch Zusatzgeschäfte mit an-
1 | In Billiarden
weiß: „Wir sind vier Wochen surrt seit Mitte vergangenen Rechenoperationen deren Firmen kreieren. Er
pro Sekunde.
vorher informiert, bevor ein Jahres mit Höchstgeschwindig- Stand Juni 2018. weiß, dass die Zeit vorbei ist, in
Quelle: Martin der den Kunden einfach Pro-
Wärmetauscher den Geist auf- keit der Supercomputer „Qu- Meuer, Uni
gibt.“ Er weist auf die Tablets riosity“. Mannheim; Erich
Strohmaier, Horst
dukte offeriert wurden und
hin, mit denen Mitarbeiter an Er schafft 1,75 Billiarden Re- Simon, Lawrence
Berkeley National
sonst nichts. Wer in der Indus-
allen Stellen der Anlagen kinder- chenoperationen pro Sekunde Laboratory; Jack trie dauerhaft Erfolg haben
Dongarra, University
leicht etwa Ventilstände über - und belegt damit Platz 94 in der will, muss darüber hinaus mög-
Foto: PR
of Tennessee
Grafik: mm
wachen. „Beides erhöht Ver - weltweiten Rangliste der Mega- lichst viele Dienstleistungen
10 manager magazin E x T R Arund um das Kernprodukt bieten. Für einiger Zeit Energie- und Industrie- kleine Münze. Die relevanteste ist die
ein knappes Dutzend Großkunden op- konzernen nicht mehr allein Gas- 2016 eingeführte Onlineplattform
timiert der Chemiekonzern beispiels- waschverfahren und Gaswaschmittel Maglis für die Agrarsparte, die zuletzt
weise deren Vorräte und Tankstände. zur Abgassäuberung an. Sie können mit dem Saatgutgeschäft von Bayer
„Das schafft eine tolle Kundenbin- jetzt auch ihre Betriebsdaten in eine verstärkt wurde.
dung“, begeistert sich Brudermüller. spezielle BASF-Software einspeisen
Der Konzernchef hofft, dass weitere und die Anlagen dann in Eigenregie Daten für die Landwirte
Kunden und auch Lieferanten den Bei- steuern. Das erspart die Arbeit exter- Über das System stellt die BASF etwa
spielen folgen werden und sich ein ner Ingenieurdienstleister – wie etwa Satellitendaten übers Wetter und In-
neues Betätigungsfeld für die BASF Bilfinger – und bringt nach Darstellung dikatoren zur Bodenbeschaffenheit zur
auftut. der BASF Effizienzvorteile von bis zu Verfügung. Mit deren Hilfe können
Der Ludwigshafener Chemieriese 20 Prozent. die Landwirte den optimalen Zeit-
nutzt seine Erfahrungen aus einzelnen Verglichen mit den üblichen Ge- punkt für Aussaat, Düngereinsatz und
anderen, bereits erfolgreichen Digital- schäftsdimensionen der BASF sind die Ernte bestimmen. Außerdem lassen
plattformen. So bietet die BASF seit Digitalplattformen allerdings noch sich Pflanzenkrankheiten und Schäd-
linge identifizieren – und natürlich die
richtige Dosierung der Chemiekeule
bestimmen.
OPTIMIERUNG AM FLIESSBAND Es ist ein Geschäft, auf das die BASF
Die Finalisten in der Kategorie „Operations of the Future“ große Hoffnungen setzt. Auf den rie-
tragen die Digitalisierung in die Fabriken ihrer Kunden. sigen Agrarflächen in Süd- und Nord-
amerika wird das „digital farming“
BOSCH Der Konzern ist sein Angebot konse- 20 Prozent erreicht wer- mehr und mehr zum Standard. „Die
nicht nur der weltgrößte quent digitalisiert und den. Krones (umsatz: Verknüpfung von digitalen Dienstleis-
Autozulieferer, sondern gehört zu den mitbe- 3,7 milliarden Euro) hat tungen mit Produkten der Chemie-
einer der haupttreiber gründern von Adamos, den Bereich Software- und Pharmaindustrie ist der Schlüssel
von Industrie-4.0-Lö- einer herstellerunab- entwicklung stark ausge- für zusätzliche Wertschöpfung“, er-
sungen in Deutschland. hängigen Industrie-4.0- baut und ist in der Lage, klärte unlängst erst wieder Ex-Kon-
mehr als 270 seiner Plattform mit hohen seine maschinen flexibel zernchef Bock, damals noch Vorsitzen-
Standorte hat CEO Sicherheitsstandards. So an die Bedürfnisse sei- der des Verbandes der Chemischen
Volkmar Denner bereits schafft Dürr-Chef ralf ner Kunden anzupassen. Industrie.
mit eigener technik di- Dieter für seine mittel- Allerdings sind die meisten anderen
gitalisiert, bis 2020 sol- ständischen Kunden RITTAL Das unter- Geschäftsfelder nicht so weit wie die
len so eine milliarde ganzheitliche Lösungen nehmen aus herborn in Pflanzenschutz- und Saatgutsparte.
Euro Kosten eingespart und verringert die Ab- hessen ist einer der füh- Viele digitale Geschäftsideen sind
werden. Die Vermark- hängigkeit von der renden Schaltschrank- noch im Werden, häufig existiert bis-
tung der smarten tech- Automobilindustrie, die produzenten der Welt. lang nur eine Roadmap. „Wir haben
nologie unter dem 55 Prozent des umsat- Durch die Erstellung begonnen mit dem Push. Jetzt muss
namen nexeed soll zes von 3,7 milliarden eines digitalen Zwillings der Pull kommen“, ermahnt Kon -
noch einmal dieselbe Euro ausmacht. wird jedes modul virtu- zernchef Brudermüller seine Leute.
Summe einbringen. ell nachgebildet und „Wir erwarten, dass die einzelnen Ge-
Damit zählen die KRONES Als marktfüh- kann online exakt konfi- schäfte jeweils entsprechende Lösun-
Schwaben (umsatz rer von Abfüllanlagen guriert werden. Pro - gen finden.“
2017: 78 milliarden beschleunigt der mDax- duktion, montage und Genau da kommt Goldfisch Müns-
Euro) zu den Vorreitern Konzern die Digitali - Wartung sind dadurch termann ins Spiel: Je kürzer die Ent-
bei der Entwicklung des sierung der Getränke- besser und genauer zu scheidungswege, je größer der Frei-
Internets der Dinge. industrie. mittelfristig steuern, was bei den raum des Einzelnen, desto mehr
soll der gesamte Wert- Kunden zu beträchtli- Kreativität wird produziert. Wenn er
DÜRR Der schwäbische schöpfungsprozess von chen Effizienzgewinnen seine Sache gut macht und wenn die
maschinenbauer, der der Verpackungsherstel- führt. 2016 lag der um- Digitalisierung der BASF ihre hilfrei-
unter anderem Lackier- lung bis zum Versand satz der Firma, die zur chen Dienste leistet, dann wird sich der
anlagen für Autobauer digital erfasst und so Friedhelm Loh Group Welt größter Chemiekonzern an der
und holzbearbeitungs- eine Kostenersparnis für gehört, bei 2,1 milliar- Spitze festsetzen. „It’s the simplifica-
maschinen herstellt, hat den Kunden von bis zu den Euro. tion, stupid.“
1 Thomas Werres
E x T R A manager magazin 11GAME CHANGER CUSTOMER EXPERIENCE
DATEN
ZIEHEN AN ZALANDO
Deutschlands erfolgreichstes Start-up wandelt sich vom
Onlinemodehändler zum Techkonzern. Mithilfe
künstlicher Intelligenz baut das MDax-Unternehmen seinen
Vorsprung vor der Konkurrenz weiter aus.
eats wummern durch die einzigartige Erlebnisse für unsere Kun- volution geschieht hinter der Benut-
B Arena-Halle in Berlin-Trep-
tow, schwarz gekleidete
Teenies lassen sich am
neonpinkfarbenen Adidas-Stand ihre
Sneaker piercen, einige Meter weiter
den und bringen sie zusammen mit
den Marken, die sie lieben“, sagt Grün-
der und Co-CEO David Schneider (36)
bei der Eröffnung ohne jede Scheu vor
reklamigen Worten.
zeroberfläche. In den vergangenen drei
Jahren hat das Führungstrio David
Schneider, Robert Gentz (35) und
Rubin Ritter (36) Europas größten
Onlinemodehändler zu einem Techno-
schießen Mittzwanziger mit Farbku- Für den direkten Kontakt zwischen logieunternehmen umgebaut. Mehr als
geln auf unschuldige Kleidungsstücke Mode und Mensch hat Zalando die 2000 Programmierer treiben mithilfe
– im Erfolgsfall macht der Splash- Bread & Butter vor drei Jahren für klei- künstlicher Intelligenz die Personali-
Effekt aus dem Allerwelts-T-Shirt ein nes Geld gekauft und das scheintote sierung des Einkaufserlebnisses voran,
Unikat. Auf der Streetwear-Messe frühere Anhängsel der Berlin Fashion ihre Algorithmen werten täglich Mil-
Bread & Butter gibt es alles, was der Week zu einer Zalando-Marketingma - liarden von Vorgängen aus.
Hipster so braucht und – noch wich - schine umgebaut. Stars wie Lauryn Hill „Zalando ist ein datengetriebenes
tiger – was es so nirgendwo anders zu und Jaden Smith sorgen für die nötige Unternehmen, das konsequent vom
kaufen gibt. Wer sich seine Markenkla- Aufmerksamkeit, 400 bezahlte Influen- Kunden her denkt“, lobt Siemens-Chef
motten nicht direkt vor Ort persona - cer aus aller Welt dafür, dass das Event Joe Kaeser. Für Delia Fischer, Grün-
lisieren lässt, bestellt ein limitiertes dort angemessen gewürdigt wird, wo derin des Onlineeinrichters Westwing,
Exemplar online – und zwar bei dem sich die Zielgruppe des Onlineversen- sind die Kollegen „das absolute Mega-
Unternehmen, das die quietschbunte ders so tummelt: auf Facebook, Insta - Role-Model“. Und für die Game-
Konsumshow veranstaltet: bei Zalando. gram und den angesagten Modeblogs. Changer-Jury die diesjährigen Preis-
Früher als andere hat das erfolg- „Wie viele Besucher auf die Messe träger in der Kategorie Customer
reichste Start-up aus der Rocket-Inter- kommen, ist im Grunde egal“, sagt der Experience.
net-Familie erkannt, dass auch Online- britische Influencer George Goodwin. Dabei war das Jahr 2018 für das Un-
kunden mehr wollen, als nur möglichst „Ungefähr 36 Millionen Follower wer- ternehmen eines der härtesten seiner
unkompliziert ein Hemd oder ein Paar den in den sozialen Medien lesen, dass zehnjährigen Geschichte. Erstmals
Foto: Daniel Hofer / laif
Schuhe zu bestellen. Sie wollen Spaß es toll war und wer alles da war. Das ist konnte das Management seine Wachs-
beim Shoppen und Produkte, die nur es, was bei jungen Leuten zählt.“ tumsziele nicht einhalten, im Septem-
für sie gemacht sind – oder zumindest Wie das Marketing funktioniert das ber korrigierte es die Gewinnerwar-
den Anschein erwecken. „Wir schaffen gesamte Unternehmen: Die wahre Re- tung nach unten, eine Herabstufung 2
12 manager magazin E x T R AANFÜHRER Er verstehe weder etwas von Mode noch vom Programmieren, sagte Robert Gentz einmal über sich selbst. Heute ist Zalando Europas größtes Onlinefashion- portal und er einer von drei Co-CEOs
WAHRE
durch Goldman Sachs und der sen.“ An der Zalando-Story än- SCHÖNHEIT Outfits errechnet das System
Geschäftszahlen
heftigste Kursrückgang seit dem dere das aber nichts. von Zalando personalisierte Vorschläge für
Börsengang 2014 waren die Folge. Und diese Story geht so: 4,5
den richtigen Look. Langfristig
Innerhalb weniger Wochen Nachdem sich der schrille soll jeder der 24 Millionen Kun-
verlor die Aktie mehr als ein Schuhversender („Schrei vor Umsatz, den auf der Homepage eine
in Mrd.
Drittel ihres Werts. Zalando be- Glück!“) zum trendigen On- Euro Startseite sehen, die auf seinen
gründete die Fehleinschätzung linemodehaus gewandelt hat, 1,8 Geschmack zugeschnitten ist.
mit dem extrem heißen Sommer, vollzieht sich jetzt der Umbau
der die Kunden ins Schwimmbad vom reinen Internethändler Flughöhe wie Lufthansa
statt zum Shoppen getrieben ha- zur umfassenden Plattform, „Wir machen den Computer
be. Doch viele Anleger überzeug- die ihren Kunden nicht nur zum Styleexperten und brin-
Ebit1, 5
te das offenbar nicht – zumal die Outfits, Kosmetik und Acces- in % 4 gen ihm bei, Kundenwünsche
britischen Rivalen Asos und Boo- soires verkauft, sondern sie 3 3 zu erkennen – am besten bevor
hoo für denselben Zeitraum ex- auch ihren Vorlieben entspre- der Kunde weiß, dass er sie
trem positive Zahlen vorlegten. chend berät. Eine Website als hat“, sagt Gentz. Auch das Grö-
13 14 15 16 17
Falls Robert Gentz die letzten digitaler Lifestyle-Guide. ßenproblem löst Zalando mit-
Wochen nervös gemacht haben, „Das Modegeschäft ähnelt hilfe künstlicher Intelligenz:
lässt er es sich nicht anmerken. in gewisser Weise der Musik- Weil das System weiß, dass bei-
Der Zalando-Gründer sitzt im und Entertainmentindustrie“, spielsweise Jeans verschiede-
braunen Pullover an einem Drei- sagt Gentz. „Die Kunden legen -6 ner Hersteller unterschiedlich
erschreibtisch in einem Büro mit Wert auf ihren eigenen Stil, sie 1 | Gewinn vor Zinsen ausfallen, berücksichtigt es das
und Steuern.
etlichen weiteren Arbeitsplät- wollen unter den vielen unter- Quelle: Bain & – und legt beim Kauf einer an-
Company
zen. Er könnte auch ein Marke- schiedlichen Produkten schnell Grafik: mm deren Marke automatisch eine
tingmitarbeiter sein oder irgend- die für sie relevanten finden. Nummer größer oder kleiner in
einer aus dem digitalen Berliner Außerdem müssen die Sachen die digitale Auslage.
Fußvolk. Auf Chefgehabe legt er natürlich passen.“ 600 Modeexperten füttern
keinen Wert, Vorzimmer und Le- Für Gentz sind diese Be- ECHTES die Maschine mit Informatio-
dersessel braucht er nicht, ein dürfnisse Gleichungen, die sich LEBEN nen: Welcher Rock passt zu
mathematisch lösen lassen. 35.000 Besu-
kleiner Glaskasten als Bespre- cher, 36 Millio-
welchem Top? Welche Lippen-
chungszimmer reicht. Hier kommt der Robo-Berater nen Follower: stiftfarbe sieht dazu gut aus?
„Wir waren auch überrascht ins Spiel, der bei Zalando Algo- Die Street- Und wenn die Kundin Teile zu-
von den Zahlen“, gibt er zu. „Sie rithmic Fashion Companion wear-Messe rückschickt, weil die Rottöne
Bread & Butter
haben uns gezeigt, dass wir noch heißt. Aus der individuellen Be- ist eine
sich beißen oder die Jeans
flexibler werden und täglich für stellhistorie und 200.000 von Zalando-Mar- kneift, fließt diese Information
unseren Erfolg kämpfen müs- Stylisten manuell kreierten ketingshow sofort wieder in den Prozess
ein. Der Robo-Berater lernt aus
seinen Fehlern. „Kundendaten
allein sind nicht das Gold des
Internetzeitalters, sondern das,
was man daraus macht“, sagt
Oliver Merkel, Handelsexperte
und Partner beim Beratungs-
unternehmen Bain & Compa-
ny. „Zalando ist auf diesem Ge-
biet deutlich weiter als andere
und hat die Expertise selbst
aufgebaut, ist also von nieman-
dem abhängig.“
Foto: Christian Vierig / Getty Images
Inzwischen öffnen die Ber-
liner ihre Plattform für andere
Hersteller und Händler und
binden deren stationäre Ge-
schäfte in ihr Netzwerk ein.
Wenn ein Kunde Adidas-Schu-
he bestellt, kann es sein, dass
14 manager magazin E x T R Adiese aus einem Geschäft in der Innen-
DIE KUNDENVERSTEHER
stadt ausgeliefert werden, falls das Die Finalisten der Rubrik „Customer Experience“ machen
schneller geht als über das Zalando- es ihren Nutzern bequem – manchmal sogar babyleicht.
Versandzentrum. Kleineren Händlern
ohne eigenen Webshop bietet sich das DELIVERY HERO niederländischen Fi- aufzusteigen. Statt in
Unternehmen als Vertriebsdienstleis- Gründer Niklas Östberg nanzkonzerns ING kla- klassischem Weiß
ter an – gegen Provision, versteht sich. ist es gelungen, das 2011 rer Marktführer unter kommt der Nässeschutz
Einige eigene Geschäfte gibt es inzwi- gegründete Start-up zu den Direktbanken in der Frankfurter bunt
schen auch. Die aber dienen in erster einer der weltgrößten Deutschland und die designt daher; beson-
Linie als hausinterne Resterampe, über Plattformen für Online- Nummer eins in der ders hautverträgliche
die Retouren und Kleidungsstücke mit essensbestellungen Kundenzufriedenheit. Materialien, ein simples
kleinen Fehlern vermarktet werden. auszubauen. Delivery Eine leicht verständ- Abomodell und der Ver-
Die Skeptiker, die Zalando wegen Hero ist in mehr als liche App mit innovati- trieb über die Drogerie-
der vielen Retouren und den daraus re- 40 Ländern aktiv und ven Funktionen wie kette dm sorgten für
sultierenden Kosten den Untergang arbeitete 2017 knapp Videoauthentifizierung einen Kundenzuwachs
prophezeiten, sind inzwischen ver- 300 Millionen Aufträge sowie ein konsequentes von mehr als 30 Prozent
stummt. Seit vier Jahren ist das Unter- ab, von der Pizza bis Vorstoßen in digitale seit 2016.
nehmen mit aktuell rund 15.000 Be- zum Drei-Gänge-Menü. Geschäftsfelder wie
schäftigten und 4,5 Milliarden Euro Die Kunden profitieren Robo-Advising tragen RAISIN In Deutsch-
Umsatz profitabel. Selbst nach dem vom großen Angebot, dazu bei, dass die ING-
land besser unter der
Kurssturz vom September war das 200.000 Partnerrestau- Diba deutlich besser Marke WeltSparen
Start-up an der Börse immer noch 8,4 rants sind mit dabei, die abschneidet als die bekannt, nutzt die Platt-
Milliarden Euro wert – etwa so viel wie Provisionen an Delivery Branche insgesamt. form die europäische
Lufthansa. „Für mich ist Zalando mit- Hero abführen müssen. Einlagensicherung, um
telfristig ein Dax-Kandidat“, sagt Bain- 2017 lag der Umsatz LILLYDOO In seinen ihren Kunden per App
Berater Merkel. bei 544 Millionen Euro, knapp drei Jahren am Zugang zu risikofreien
Gewinn erzielt das Markt ist es dem Start- Festgeldanlagen von
Gegner mit maximaler Feuerkraft Unternehmen allerdings up der ehemaligen mehr als 50 Partner-
Doch selbst wenn alle Pläne der Berli- noch nicht. Procter-&-Gamble- banken zu gewähren.
ner aufgehen und sie in Zukunft die ho- Manager Gerald Kullack Innerhalb eines Jahres
hen Erwartungen ihrer Anleger wieder ING-DIBA Mit neun und Sven Bauer ge- konnte das Berliner
erfüllen können: Der Hauptrisikofak- Millionen Kunden und lungen, mit seinen Start-up das verwaltete
tor für ihr Geschäftsmodell lässt sich einem verwalteten Kapi- Windeln zum ernst zu Vermögen um zwei
durch künstliche Intelligenz nicht aus- tal von 163 Milliarden nehmenden Rivalen Milliarden auf sechs
schalten: Amazon. Anders als Zalando Euro ist die Tochter des von Pampers und Co. Milliarden Euro steigern.
ist der weltgrößte Onlinehändler glo-
bal vertreten und hat mit Cashreserven
von 20 Milliarden US-Dollar nahezu eine Kategorie herausgreifen und die Gerade hat Zalando seinen ersten
unbegrenzte finanzielle Feuerkraft. Er- um Klassen besser spielen“, sagt Bain- Beautystore eröffnet und Kosmetik-
klärtes Ziel der Amerikaner ist es, ihren Berater Merkel. „Zalando traue ich das produkte für Männer eingeführt. Haute
Modeumsatz auf 50 Milliarden US- zu.“ Auch Rocket-Internet-Chef Oliver Couture? Ein Premiumkonzept? Ak-
Dollar jährlich auszubauen – auch mit Samwer (46) glaubt, dass das Zalando- quisitionen? Alles scheint möglich.
teurer Markenbekleidung. Ende Okto- Management das packen kann. „Ich habe keine Ahnung, wie Zalando
ber eröffneten sie demonstrativ einen Robert Gentz will weiter angreifen. in zehn Jahren aussieht, aber ich blicke
Pop-up-Store in Londons Baker Street. Mode sei ein komplexes Geschäft, ins- mit großem Respekt auf die Herausfor-
Derzeit ist Amazon eher der Wool- besondere in Europa mit seiner regio- derungen, die noch vor uns liegen.“
worth unter den Versendern: T-Shirts nalen Vielfalt, den unterschiedlichen Das, sagt Gentz, sei eine der Lehren,
und Socken, okay, aber ein wirklich Sprachen und Bezahlmethoden. „In die er aus seiner ersten Start-up-Erfah-
trendiges Outfit würde kein Influencer diesem gigantischen Markt haben wir rung gezogen habe. Anfang des Jahrtau-
dort bestellen. Andererseits: Wer hätte uns als größter Onlineanbieter für sends hatte er mit David Schneider ein
gedacht, dass der Buchversender aus Mode etabliert – und halten gerade mal soziales Netzwerk in Lateinamerika ge-
Seattle einmal ein führender Händler 1,3 Prozent Marktanteil der europäi- gründet – und war pleitegegangen. „Das
für Baumarktartikel sein oder gar Le- schen Modebranche. Das Potenzial ist war wichtig für die Selbstreflexion“,
bensmittel verkaufen würde? „Wer ge- also immer noch sehr groß.“ Darauf sagt er heute. „Man darf sich selbst nie
gen Amazon bestehen will, muss sich komme es ihm an. zu stark fühlen.“ 1 Claus Gorgs
E x T R A manager magazin 15PREIS- BEWUSST Motel-One- Gründer Dieter Müller verzichtet in seinen Hotels auf Kostentreiber wie Restaurants, Fitnessräume oder Minibars auf den Zimmern – und hält so die Preise niedrig
GAME CHANGER PRODUCT & SERVICE INNOVATION
DAS
GOLF-HOTEL
D
erAusgangausdemFuß- MOTEL ONE fühlambiente,nuraufeinemistein
gängertunnelunterdem Menschzusehen:EinältererHerrim
Mittleren Ring ist ge-
Mit preiswerten Design - dunklenAnzugsitztvoreinemKamin-
sperrt, und das offen- hotels hat das feuer,einGlasRotweininderHand.Er
sichtlichnichterstseitgestern.Die Münchener Unter- lächelt.
Absperrgitterstehenleichtschief,auf DerMannaufdemFotoheißtDie-
den verwitterten Betonstufen sam- nehmen ein neues terMüller(64),erhatvor18Jahrendie
meln sich Blätter und Plastikmüll, Marktsegment HotelketteMotelOnegegründetund
UnkrautsprießtausdenFugen.Die damit die Spielregeln der Branche
TegernseerLandstraßehierimMün- geschaffen und die verändert.Qualitätganzoben,Kosten
chener Stadtteil Obergiesing hat Spielregeln der Branche ganzunten–dashatteessonochnicht
schonbessereZeitengesehen.Inden gegeben. Auch der Firmensitz im
Fenstern der längst geschlossenen
umgeschrieben. schmucklosenMünchenerSüdenwirkt
Sparkassenfiliale verbleichen die Jetzt denkt Gründer nichtnurwieeinHotel,eristaucheins.
Werbeplakate,Geschäftigkeitherrscht Dieter Müller Dass die Manager auf dem Weg ins
lediglichandenbeidenTankstellen BürodenGästenbegegnen,istgewollt.
diesseitsundjenseitsdervierspurigen über den Gang an die DassderGeschäftsführervordemAuf-
Fahrbahn. Und in einem schlichten Börse nach. zugschonmalwartenmuss,weilgera-
14-stöckigenGebäudemitderHaus- devierPersonenmitfünfKoffernzum
nummer165. Auscheckenfahren,gehörtauchdazu.
Foto: Wolf Heider-Sawall / Wirtschaftswoche
HinterdessenEingangstürtutsich MotelOnemachtziemlichvielanders
eineandereWeltauf.Designermöbel, als andere. Und dabei ziemlich viel
indirektesLicht,jungeLeuteinJeans richtig. Das Unternehmen ist heute
und Sakko eilen über Fußböden in rund1,5 MilliardenEurowert.
Holzoptik,nebenaninderBartippen MiteinerGewinnmargevon22Pro-
MännerundFraueninLedersesseln zentvorZinsenundSteuernsowieei-
inihreLaptops.AndenWändenhän- nerAuslastungsquotevon77Prozent
gen großformatige Fotos mit Wohl- setztdieKetteMaßstäbeinderHo- 2
E x T R A manager magazin 17NEUE
HEIMAT reichgibtesebensowenigwie
Designmöbel
und eine hoch- einRestaurantoderTelefonauf
wertige Aus- demZimmer.Dafüraberkos-
stattung geben tenloses WLAN überall. Die
den Motel- Zimmerpreisesindfixundlie-
One-Häusern
die besondere genjenachStandortzwischen
Atmosphäre, 59 und 111 Euro. „Mit dieser
die viele Kun- Strategie spricht Motel One
den schätzen KundenvonDrei-Sterne-bis
hin zu Fünf-Sterne-Häusern
an“,sagtOliverMerkel,Partner
und Hotelexperte bei Bain.
„DasPreis-Leistungs-Verhält-
nisistsogut,dasswirklichje-
derinsGrübelnkommt.“
Digitaler Check-in
Dieter Müller ist braun ge-
brannt und lächelt so ent-
spannt wie auf dem Foto im
Foyer,obwohlergeradeeine
halbe Stunde im Stau stand
undzuspätkommt.Nochein
kurzerPlauschmitdemBar-
keeper,dannlässtersichindie
weiche Ledercouch sinken.
„Ich weiß, dass ich jetzt der
Gejagtebin“,sagter.„Aberich
telbranche.NachBerechnungen dieKundenvollkommenüber- fühlemichnichtso.“
der Unternehmensberatung zeugt“,sagtGoogle-Deutsch- Mit seinem Erfolg in der
Bain&CompanymachtMotel land-ChefPhilippJustus.Die- GELD- NischehaterjedeMengeWett-
MASCHINE
OneproZimmer15bis20Pro- terMüllerschaffte,wasviele Geschäftszahlen bewerber angelockt, die mit
zentmehrUmsatzalsderHaupt- nichtfürmöglichhielten:den von Motel One vergleichbarenKonzeptenum
wettbewerberIbis. KomfortunddasDesigneines Umsatz, 401 diereisefreudigeKundschaft
Alle paar Wochen eröffnet Oberklassehauses mit den in Mio. buhlen. Von oben kommen
Euro
irgendwoinEuropaeinneues PreiseneinesBudgethotelszu Designhotelswie25hours,die
Haus,71sindesderzeit:vonLü- verbindenunddamiteineneue zwarhöherePreiseverlangen,
beckbisBarcelona,zehnalleinin Hotelkategoriezuschaffen.Da- aberdafürausschließlichTop-
Berlin;24weiteresindbereits fürzeichnetihndieJurymit lagensowiemehrBewegungs-
projektiert.Unddasallesfinan- dem Game Changer Award 205 Ebit1, freiheitbieten.Vonuntensind
ziertauslaufendenEinnahmen, 2018inderKategorieProduct in % esHostelswieB&B,derenBars
dieletzteKapitalerhöhunggab &ServiceInnovationaus. 25 zwar nicht 40 verschiedene
esvormehralszehnJahren,als BeiderUmsetzungseines 22 22 22 SortenGinführen,dieabermit
21
MorganStanleymit35Prozent Konzeptsfolgtederlangjährige nochgünstigerenTarifenund
einstieg. Müller selbst hält Manager des französischen kostenlosen Parkplätzen bei
durchgerechnet23Prozentder BranchenführersAccoreinem derpreisbewussterenKlientel
Anteile,DanielundOliverHopp, einfachen Grundsatz: Alles, punkten.
die Söhne des SAP-Gründers woraufdieKundenammeisten In den vergangenen fünf
DietmarHopp,sindmit21Pro- Wertlegen,istvomFeinsten: JahrensteigerteMotelOnesei-
zent beteiligt, den Rest teilen BettundBadgenügenhöchs- neErlöseimSchnittzwarum
sichweitereprivateInvestoren. tenAnsprüchen,dasMobiliar 13 14 15 16 17 je18Prozent–dasistmehrals
„MotelOneistesgelungen, iststylish,dieBarexquisit.Da- 1 | Gewinn vor Zinsen
dasDreifachedesMarktes,der
ineinemMarkt,vondemman fürmüssensichdieGästemit und Steuern. imgleichenZeitraumumetwa
Quelle: Bain &
dachte,esgibtschonalles,ein 16QuadratmeternproZimmer 5 Prozent wuchs. Insgesamt
Foto: PR
Company
Grafik: mm
neuesProduktanzubieten,das bescheiden,einenFitnessbe- kommtdieGruppeallerdings
18 manager magazin E x T R AnuraufeinenJahresumsatzvonrund entkommen.JedesHaushateinindi- entfieledannganz–außernatürlich,
400MillionenEuro–sovielmacht viduellesMottoundwirdallefünfbis derGasthatseineZahnbürsteverges-
einegutgehendeLuxushotelkettemit siebenJahreeinemRedesignunter- senoderbrauchtnocheineRestau-
einemZehntelderStandorte.Kritik, zogen,damitauchStammgästebeiih- rantempfehlungfürdenAbend.„Die
MotelOneexpandierenichtschnellge- renBesuchenimmernochetwasNeu- Digitalisierung ermöglicht unseren
nug,umsichunangreifbarzumachen, esentdeckenkönnen.„MotelOneist Mitarbeitern,sichmehrumdieGäste
wischt Müller jedoch vom Tisch: derVWGolfunterdenHotels“,sagt zukümmern,wieeinklassischerCon-
„WachstumistfürmichkeinZielan Bain-ExperteMerkel.„DieKetteliefert cierge.Soetwasistplötzlichauchim
sich.Mirgehtesausschließlichumher- verlässlicheQualität,hateinenhohen Budgetsegmentmöglich“,schwärmt
vorragendeStandorte,wievieledas Wiedererkennungswertundgibtden Müller.
sind,istegal.“ KundeneinfacheingutesGefühl.“
DerGefahr,dasssein18Jahrealtes SchonbaldsollenKundeninvielen Der Abschied rückt näher
ErfolgsmodellausderModekommen Häusernauchdigitaleincheckenund VorwenigenMonatenhatdieKetteein
könnte, versucht der Unternehmer dieZimmertürmitdemSmartphone eigenesBonusprogrammnamensBe
durchstetigeWeiterentwicklungzu öffnenkönnen.DerWegzurRezeption Oneeingeführt,dasnochausgebaut
werdensoll.PersonalisierteAngebote,
AusflugstippsschonvorderAnreise,
denLieblingsdrinkzumVorzugspreis:
TECH MIT GEFÜHL Allesmöglich,sagtMüller,abersoweit
Die Finalisten der Kategorie „Product & Service Innovation“ seimanderzeitnochnicht.AuchCo-
bringen humane und künstliche Intelligenz zusammen. working-SpacesinnerhalbderHotels
kannersichvorstellen.Schonheute
ARAGO 80 Prozent Reifegrad und Bodenbe- möglich. Das Unterneh- stehenLobbyundBarnichtnurden
aller Prozesse lassen schaffenheit gleich mit. men unter Vorstands- GästenzurVerfügung,Laufkundschaft
sich mithilfe künstlicher Über die cloudbasierte chef Oliver Scheel ist istausdrücklicherwünscht.„Wirmö-
Intelligenz (KI) durch Plattform 365FarmNet der Innovationsführer gendieseAtmosphäreausLebenund
Algorithmen ersetzen, werden alle relevanten seiner Branche und Arbeiten.Daspasstzuuns.“
ist Gründer Chris Boos Akteure und Informa- erzielte 2017 mit welt- Seine persönliche Work-Life-Ba-
überzeugt. Er hat ein tionen vernetzt. Mit weit 7000 Mitarbeitern lancehatderGründerzuletztstärker
Maschinengehirn na- einem Umsatz von einen Umsatz von inRichtungLifeverschoben.Ausdem
mens Hiro entwickelt, 3,8 Milliarden Euro ist 927 Millionen Euro. operativenGeschäfthältersichnach
das sowohl aus eigenen Claas Marktführer in eigenerAussageinzwischenweitge-
Erfahrungen als auch Europa. SCALABLE CAPITAL hendheraus,seitJanuar2018fungiert
aus dem Verhalten Mit seinem rasanten seinSohnDanielMüller(40)alsCo-
seiner menschlichen OTTOBOCK Die Wachstum und seinem CEO.DiealleinigeNachfolgedesVa-
Kollegen lernt. Arago Schnittstelle zwischen innovativen Investi - terswirderaberwohlnichtantreten,
(Umsatz: rund 100 Mil- Biologie und Technolo- tionsansatz ist das Mün- demnächstsollihmEntwicklungschef
lionen Euro) gilt als gie ist das Spezialgebiet chener Fintechunter- StefanLenzealsweitererCo-CEOzur
Hidden Champion in des Herstellers von Pro- nehmen zurzeit der Seitegestelltwerden.
der KI-Branche und thesen und Mobilitäts- Trendsetter der Finanz- DamitrücktaucheinSzenarionä-
als eines der wenigen hilfen aus Duderstadt branche. Über einen her,dassichDieterMüllerfürdenZeit-
Unternehmen, die es (Niedersachsen). Die Algorithmus managt ein punktseinesAusscheidenszurecht-
technologisch mit direkte Verknüpfung di- Robo-Berater das Geld gelegt hat: der Börsengang seines
Google aufnehmen gitaler Technik mit dem seiner Kunden, die sich Unternehmens.Dennobwohlernach
können. menschlichen Nerven- die Entwicklung ihres KapitalanteilennurnochJuniorpart-
system ermöglicht es Portfolios jederzeit via nerseinerInvestorenist,verfügter
CLAAS Der ostwestfä- Patienten, einen künst - App anschauen können. nachwievorüberdieMehrheitder
lische Landmaschinen- lichen Körperteil annä- Nach vier Jahren am Stimmrechte.UmseinemSohnnicht
hersteller wandelt sich hernd so zu steuern und Markt verwalten die die gesamte Verantwortung aufzu-
zum Digitalkonzern. zu benutzen wie einen Gründer Erik Podzuweit bürden und zu einer fairen Lösung
Seine Traktoren und natürlichen. So werden und Florian Prucker in- auchfürseineTochterzukommen,die
Mähdrescher ernten selbst komplizierte zwischen ein Vermögen nichtanderUnternehmensführung
nicht nur Getreide, Fingerbewegungen mit von mehr als einer Mil- beteiligtist,seiderWegaufsParkett
sondern die Daten zu einer Handprothese liarde Euro. einemöglicheLösung.„Darüberdenke
ichschonnach.“1 Claus Gorgs
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