Ergebnisband 2020 - Excellence Network Europe - Initiative Ludwig Erhard Preis
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Excellence
Network
Europe
Deutscher Excellence Preis
Ergebnisband 2020
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
GRUSSWORT
Prof. Dieter Kempf
Präsident des Bundesverbands der Deutschen Industrie e. V. (BDI)
Der Ludwig-Erhard-Preis ist die nationale Auszeich-
nung für unternehmerische Spitzenleistung. Dabei
werden Unternehmen geehrt, die im Sinne der
sozialen Marktwirtschaft eine Balance zwischen
dem wirtschaftlichen Erfolg und einem fairen Ver-
halten gegenüber allen Interessenpartnern dauer-
haft erreicht haben.
In der historisch einmaligen Krise, die wir derzeit erle-
ben, müssen wir uns mehr denn je auf die Stärken
der sozialen Marktwirtschaft besinnen. Wir brau-
chen einen handlungsfähigen Staat – aber genauso
und in Zukunft noch mehr einen funktionierenden,
fairen Wettbewerb der Ideen um die besten Innova-
tionen. Eine rasche wirtschaftliche Erholung in Folge
der Corona-Pandemie ist kein Selbstläufer. Auch
deshalb sind die Preisträgerinnen und Preisträger ein
ermutigendes Signal, um durch Unternehmergeist
und Kreativität Grundlagen für den Wohlstand künf-
tiger Generationen zu legen.
Wirtschaftliche Gewinne sind nicht nur Selbst-
zweck, sondern Mittel zum Zweck, denn sie sichern
auch gut bezahlte Beschäftigung und hochqualifi-
zierte Ausbildung. Kurzum: Verantwortungsvolles
Unternehmenshandeln stützt den sozialen Zusam-
menhalt und die Mitte, die dieses Land trägt.
Ich gratuliere allen ausgezeichneten Bewerbern zu
ihren Erfolgen und ermutige die Unternehmen, die
es dieses Jahr noch nicht geschafft haben, ihren Weg
zur Exzellenz fortzusetzen und damit einen wertvol-
len Beitrag für den Standort Deutschland zu leisten.
Ihr
Prof. Dieter Kempf
3
VORWORT
Vorstand ILEP
Sehr geehrte Leserinnen und Leser,
ein außergewöhnlicher LEP-Zyklus ist vorüber und wir feiern in diesem
Ergebnisband unsere erfolgreichen Bewerber. Erstmals in der mehr als
zwanzigjährigen Geschichte des Preises haben wir als Reaktion auf die
Corona-Lage die Preisverleihung online durchgeführt.
Im laufenden Verfahren haben wir gelernt Assessments online umzusetzen
und Konsens-Workshops in einer sehr effizienten Art und Weise mit Kommu-
nikationsmitteln, wie MS Teams, zu einem hochwertigen Ergebnis zu führen.
Wir danken unseren Bewerbern für deren Flexibilität und Unterstützung in
der Phase der Transformation. Wir alle gehen strukturell gestärkt aus den
anspruchsvollen Monaten des Jahres 2020 hervor.
Wir gratulieren noch einmal denjenigen, die sich selbst in der Corona-Krise
dem Ludwig-Erhard-Preis gestellt haben und damit gezeigt haben, dass sie
auch unter erschwerten Bedingungen ihre Ziele realisieren. Das sollte all
diejenigen ermutigen, die sich in den kommenden Monaten einer Bewer-
tung nach dem Excellence-Ansatz stellen werden.
Herzliche Grüße,
Thomas Kraus | Vorsitzender
Johann Simmel | stellv. Vorsitzender
Dr. André Moll | geschäftsf. Vorstandsmitglied
5
Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS
Der Ludwig-Erhard-Preis Ergebnisband 2020
Ludwig-Erhard-Preis – EFQM Auszeichnungen 2020 Initiative Ludwig-Erhard-Preis e. V.
Deutscher Excellence Preis in Gold 2020
Universitätsmedizin Greifswald KöR Excellence Assessor werden –
Grußwort – Prof. Dieter Kempf 3 MITTELSTAND Institut für Klinische Chemie und Ein Netzwerk aus Führungskräften 67
Volkshochschule Reckenberg-Ems | Laboratoriumsmedizin 44
Vorwort – Vorstand ILEP 5 Fortbildungs-Akademie Reckenberg-Ems 22 Diakonisches Werk Pfalz 46 Erstellung von Bewerbungsdokumenten
AMS MARKETING SERVICE 48 Das EFQM Management Dokument 68
Die Grundlagen des Preisverfahrens 8 Ludwig-Erhard-Preis – Evangelisches Werk für Diakonie
Deutscher Excellence Preis in Silber 2020 und Entwicklung 50 Ausschreibung des EFQM-Award 70
Excellence als Erfolgskonzept 10 LernZeitRäume 52
GROSSE ORGANISATION Die Assessorinnen und Assessoren –
Die Levels of Excellence WBS TRAINING 24 Exzellente deutsche Unternehmen Ehrenamtliche Botschafter des
Die EFQM-Anerkennung 14 Excellence-Gedankens 72
thyssenkrupp Hohenlimburg 26 Alle in Deutschland 2019 und 2020
Der Ludwig-Erhard-Preis 2021 16 ausgezeichnete Organisationen 54 Die Jury des Ludwig-Erhard-Preises 74
Gedikom Gesundheitsdienstleistung Alle Gold-Platzierten Der Vorstand 76
Soziale Marktwirtschaft 18 Kommunikation 28 des Ludwig-Erhard-Preises 56
Die Initiative Ludwig-Erhard-Preis e. V. 78
Stress- und Gesundheitsmanagement 20 KLEINE ORGANISATION Expertennetzwerk
BANKWITZ 30 Excellence für Deutschland – Entwickeln Sie mit
Das Expertennetzwerk der Initiative 58 uns und unseren Partnern Ihre Organisation 79
Auto-Niedermayer 32
Sponsoring Partner Besondere Trainingsangebote 80
Ludwig-Erhard-Preis –
Deutscher Excellence Preis in Bronze 2020 DQS – Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung Assessorentrainings als Einstieg 82
von Managementsystemen 60
MITTELSTAND SÜDWESTMETALL e. V. 62 Die Publikationen der Initiative
ZBG Zerspanungstechnik Bruck 34 Ludwig-Erhard-Preis und ihrer Partner 84
Preisverfahren 2021
Rheinmetall Automotive Division Die Initiative Ludwig-Erhard-Preis e. V. 86
Mechatronics Pierburg 36 Auslobung des Ludwig-Erhard-Preis 2021 64
Der Aufwand für die Teilnahme 66 Mitgliedschaft 87
APD Ambulante Pflegedienste
Gelsenkirchen 38 Mitglieder Initiative Ludwig-Erhard-Preis e. V. 88
KLEINE ORGANISATION Aufnahmeantrag 90
HSP STEUER Henniges Schulz & Partner Absichtserklärung 91
Steuerberatungsgesellschaft 40 Sponsoren 92
Schlusswort 93
KLEINSTE ORGANISATION
K.F.F. Mettenheim 42
6 7
Leitartikel
DIE GRUNDLAGEN DES PREISVERFAHRENS Reife zu verorten und Organisationen gleicher erreichen kann. Das Recognised for Excellence-
Die Medaillen-Logik des Ludwig-Erhard-Preises Reife zu erkennen. Es geht daher, anders als in Verfahren wird oft nur mit zwei oder drei erfah-
vielen anderen Preisen, stärker um das Gestalten renen Assessoren durchgeführt, die zwei bis drei
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
einer Gruppe ambitionierter und leistungsfähiger Tage vor Ort die Organisation begutachten. Im
Ludwig-Erhard-Preis – Excellence made in Germany Organisationen. Die Preisträger dienen dabei als Vergleich zum Assessment des Ludwig-Erhard-
Leuchttürme, die den Anwendern eine Orientie- Preises ist die betrachtete Stichprobe viel kleiner.
Ludwig-Erhard-Preis –„Deutscher Excellence Preis in Gold“ > 600 Punkte rung hinsichtlich der Realisierbarkeit bester Prak- Dadurch ergibt sich eine größere Unwägbarkeit
tiken geben. hinsichtlich der Exaktheit des Ergebnisses. Die Jury
Ludwig-Erhard-Preis – „Deutscher Excellence Preis in Silber“ > 500 Punkte hat hinsichtlich der Vergabe der Bronze-Platzie-
Bewerbung um den Ludwig-Erhard-Preis rung deswegen keine Bedenken, da die Richtig-
über Recognised for Excellence keit der Vergabe von über 400 Punkten durch die
Ludwig-Erhard-Preis – „Deutscher Excellence Preis in Bronze“ > 400 Punkte
Das Bewertungsverfahren Recognised for Excel- Recognised-Verfahren typischerweise sicher gege-
lence dient dazu den betrachteten Organisatio- ben ist. Wenn jedoch mit dem gleichen Aufwand
Recognised for Excellence 3 Star > 300 Punkte
nen ein Feedback zu den wesentlichen Stärken Wertungen von über 500 Punkten oder gar über
und Verbesserungschancen zu geben und sie im 600 Punkten, korrelierend zur Silber- oder Gold-
Committed to Excellence 2 Star > 200 Punkte
Liga-Prinzip einzuordnen. Die Anerkennung wird Platzierung, erzielt werden, hat die Jury Zweifel,
in den Stufen 3 bis 7 Sterne vergeben. Diese ob die Ergebnisqualität vergleichbar zu denen
Der Ludwig-Erhard-Preis ist die nationale Aus- Ihre Organisation eine Chance, sich im Preisver- Sterne symbolisieren die Hunderterbänder der der hochplatzierten Organisationen ist, die durch
zeichnung für Spitzenleistungen im Wettbewerb. fahren zu platzieren. Details hierzu finden Sie bei zugrundeliegenden Bewertungslogik. Alle Orga- das aufwendigere Ludwig-Erhard-Preis-Verfahren
Er wird jährlich an Unternehmen und Organisa- der Ausschreibung des Preises in einem eigenen nisationen, die sich über Committed to Excellence gelaufen sind. Deshalb sollten sich Organisatio-
tionen verliehen, die besondere Leistungen im Abschnitt. oder Recognised for Excellence haben bewerten nen, die erwarten, dass ein Ergebnis oberhalb 500
Sinne von Business Excellence erbracht haben. lassen, können im Kontext der Preisverleihung in Punkte erzielt wird vor dem Assessment erfragen,
Der Preis wird in folgenden Kategorien verliehen: Was bedeutet das für Ihre Organisation? Berlin auf der Bühne geehrt werden. Für die Preis- welche Vorgaben eingehalten werden müssen,
Grundsätzlich kann sich jede Organisation/jedes verleihung 2021 ist es allen Organisationen, die um auf diesem Weg eine Gold- oder Silber-Platzie-
Ludwig-Erhard-Preis – Unternehmen am Wettbewerb beteiligen, die vier oder mehr Sterne erreicht haben möglich, sich rung zu erreichen. Ihr Vorteil liegt darin, dass Sie
„Deutscher Excellence Preis in Gold“ ihren Sitz in Deutschland hat; unabhängig von dem Jury-Prozess des Ludwig-Erhard-Preises zu die Bewerbung für den Ludwig-Erhard-Preis erst
„Deutscher Excellence Preis in Silber“ ihrer Größe oder Branchenzugehörigkeit. Durch stellen. Dazu reicht die Organisation ihren Ergeb- nach dem erfolgreichen Durchlaufen des Recog-
„Deutscher Excellence Preis in Bronze“ die Bewerbung wird deutlich, dass Ihre Organsi- nisbericht und ihre RADAR-Bewertung zusam- nised-Verfahrens einreichen müssen, wenn Sie Ihr
sation zur Community der erfolgreichen Anwen- men mit einer kurzen (nach einem vom Ludwig- Ergebnis schon kennen. Es ist daher eine große
Jede Preiskategorie kann dabei mehrfach besetzt der des Excellence-Ansatzes zählt. Sie gewinnt Erhard-Preis vorgegebenen Schema gestalteten) Wahrscheinlichkeit gegeben, im Preisverfahren
sein, sodass der Erfolg eines Bewerbers nicht dadurch Sichtbarkeit in dieser Gruppe und quali- Beschreibung der Organisation ein und kann mit eine Platzierung zu erreichen. Die Bewerbung um
durch den Erfolg eines anderen Bewerbers beein- fiziert sich für Benchmarking-Aktivitäten und bila- einer Bewerbungsgebühr von 2.500,- Euro zzgl. den Ludwig-Erhard-Preis ist bis zu 13 Monate nach
flusst wird. Dadurch setzt der Ludwig-Erhard- teralen Austausch, der prägend für diese Gruppe MwSt. ohne eine weitere Begutachtung vor Ort dem Recognised-Verfahren möglich.
Preis das Liga-Denken der Levels of Excellence ist. Der Preis wurde geschaffen, um den Excel- in das Preisverfahren eintreten. Theoretisch kön-
fort. Aus einem qualifizierten Recognised for lence-Gedanken in Deutschland zu verbreiten. nen Organisationen auf diesem Weg den Lud- Weiterführende Informationen gibt Ihnen
Excellence-Assessment ist es möglich sich mit Dabei ist das Ziel jedoch weniger nur einzelnen wig-Erhard-Preis in Gold gewinnen. Praktisch Dr. André Moll (am@ilep.de).
dem daraus resultierenden Bewertungsergebnis Preisträgern Sichtbarbeit zu verleihen, sondern regelt eine Festlegung der Jury die Rahmenbedin-
ebenfalls um den Ludwig-Erhard-Preis zu bewer- im Sinne eines Ligia-Prinzips allen Anwendern gungen, unter welchen Voraussetzungen Orga-
ben. Ab Recognised for Excellence 4 Stars hat ein Forum zu bieten, sich hinsichtlich der eigenen nisationen auf diesem Weg die Top-Platzierung
8 9
Leitartikel
EXCELLENCE ALS ERFOLGSKONZEPT Bewertungsmodells entspricht. Der Lernprozess
lässt die Organisation erkennen, in welchem Inter-
Durch die Levels of Excellence wettbewerbsfähiger werden Wann ist eine angemessene Reife erreicht?
vall der größte Erfolg zu erwarten ist. Der Ludwig-
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
Erhard-Preis wird daher auch nicht für Perfektion,
Excellence
sondern für einen Zustand optimierter Ausrich-
Chaos Perfektion
tung auf die Interessengruppen vergeben, der zu
einen herausragenden Erfolg bei der Verwirkli-
chung des Zwecks der Organisation führt.
Praktisch liegt ein erster Schritt darin ein Assess-
ment zu durchlaufen, welches von erfahrenen
Assessoren und Praktikern der Initiative durchge-
führt wird. Daraus resultiert einerseits der Ergeb-
FEHLERKOSTEN PRÄVENTIONS-
PRÄVENTIONS-
AUFWAND
AUFWAND
nisbericht. Dieser ist der eigentliche Mehrwert,
denn er triggert den Lernprozess an. Der Diskurs
0 Neues Optimum 1000 mit den Assessoren ermöglicht neue Einsichten
Excellence und alternative Denkmuster. Die RADAR-Logik
Chaos Perfektion des EFQM-Modells unterstützt eine differenzierte
Analyse der Ist-Situation.
Seit mehr als 20 Jahren prägt der Excellence-Begriff Messbarkeit ist so noch nicht gegeben. Durch ein
die Benennung von Spitzenleistungen bei Unter- Assessment bekommt eine Organisation ein Feed-
Die Anerkennungen für Excellence
nehmen und Organisationen. Dabei ermöglichen back hinsichtlich der aktuellen Reife. Dazu bietet
Aus dem Ergebnis dieser Analyse werden die Stu-
die Levels of Excellence die Abstufung zwischen sich das EFQM-Modell als Instrument zur Bewer-
fen der Anerkennung abgeleitet, um einerseits
einer geringfügigen Differenzierung vom Durch- tung an. Dieses sieht eine 1000er-Skala als Maß
einen Eindruck der eigenen Leistungsfähigkeit in
schnitt bis hin zu dominanten Leistungsvorteilen. der Reife der Organisation vor. Es wäre naiv anzu-
PRÄVENTIONS-
FEHLERKOSTEN PRÄVENTIONS-
AUFWAND
Relation zu anderen Organisationen zu erhalten,
In der frühen Phase wurde von Business Excellence nehmen, dass die Organisation mit 1000 Punk- AUFWAND
aber auch den Mitarbeitenden ein positives Bild
gesprochen, was jedoch den Excellence-Begriff auf ten die erfolgreichste ist. Deshalb ist es wichtig
der eigenen Leistungsfähigkeit zu vermitteln.
den gewerblichen Bereich einschränkt. Excellence zu erkennen, dass Excellence sich dadurch defi- 0 Neues Optimum 1000
ist jedoch auch im Bereich der öffentlichen Verwal- niert, dass die Organisation auf das Ensemble Excellence
Chaos Perfektion Die nationalen Anerkennungen
tung und der Not-for-Profit-Organisationen rele- ihrer Interessenpartner ausgerichtet ist.
Die Initiative vergibt auf Basis der Assessments
vant. Die Bedeutung des Excellence-Begriffs ist ver- Je nach Zweck, Branche und Größe einer Orga-
die Stufen der Excellence. Diese sind in Hunder-
schiedentlich definiert worden. nisation ergeben sich Intervalle auf dieser Skala,
terbändern angelegt. Für die Einsteiger wird über
die für die jeweilige Organisation erstrebenswert
die Stufen Committed to Excellence mit einem
Die in Deutschland gängige Definition sieht sind. Daher steht ein organisationaler Lernpro-
Stern die Umsetzungsfähigkeit hinterfragt. Diese
Excellence als den Entwicklungsgrad einer zess, der durch die Ergebnisse eines Assessments
Prüfung der Projektmanagement-Fähigkeit der
Organisation, der es ermöglicht im Span- angeregt wird. Der Ludwig-Erhard-Preis legiti-
Organisation ist dann sehr wertvoll, wenn sich
nungsfeld aller Interessenpartner den maxi- miert damit seine Existenz als Treiber der Weiter- FEHLERKOSTEN PRÄVENTIONS-
AUFWAND
Ihre Organisation noch nicht ernsthaft mit den
malen Erfolg zu erreichen. entwicklung deutscher Organisationen.
methodischen Fähigkeiten der Projektarbeit
Wir haben ein einfaches Modell der Reife einer
0 Neues Optimum
1000 befasst hat. Ansonsten kann der Einstieg über die
Damit ist die Ambition der Anwender des Excel- Organisation auf einer Achse zwischen Chaos
2 Sterne erfolgen. Dabei wird ein sehr verkürztes
lence-Gedankens klar formuliert, doch die und Perfektion, die der 1000er-Skala des
10 11
Leitartikel
Excellence Die Initiative ist „National Reference Organization“ und bietet die Assessments nach
dem Schema der EFQM an. Diese Assessments werden durch die Assess Base unter-
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
Network stützt. Dabei handelt es sich um eine Online-Plattform, die zur Vorbereitung des
Assessments und zur Erstellung des Berichts genutzt wird. Die Nutzung der Assess
Base ist für die Erreichung der Anerkennungen der EFQM obligatorisch.
Europe
Vollassessment durchgeführt, aus dem sich ein haben, um sich souverän in den anspruchs- Excellence Anerkennungen
erster Eindruck ergibt, alternativ kann man auch volleren Stufen der Anerkennung bewegen zu
Die Anerkennungen
gleich ein umfassenderes Assessment anstreben, können. Die nationalen Anerkennungen
des EFQM
welches in der Regel mit 3, 4 oder 5 Sternen
abgeschlossen wird. Die Anerkennungsstufen Die Anerkennungen der EFQM
werden auch als mögliches Ergebnis einer Teil- Die EFQM ist Stifterin des Modells und hat im Jahr
nahme am Ludwig-Erhard-Preis-Assessment ver- 2019 die Stufen der Anerkennung umbenannt.
geben. Sie sind die nationalen Anerkennungen, Um diese Veränderung transparent zu machen,
die für die deutsche Excellence-Community eine finden Sie hier eine Gegenüberstellung der neuen
Statusbestimmung darstellt. Bezeichnungen der EFQM gegenüber den traditi-
Eine Besonderheit ist, dass auch Assessments onellen Bezeichnungen der Initiative. Recognised
ohne Bewerbungsdokumente angeboten werden, for Excellence heißt nun Recognised by EFQM
die als nationale Assessments immer dann einen und die Committed-Stufen wurden in Valideted
Sinn machen, wenn man ein um einen Tag länge- by EFQM und Qualified by EFQM umbenannt.
res Assessment dem Aufwand der Erstellung einer Eine weitere wichtige Änderung ist die obligato-
Bewerbung vorzieht. Insbesondere für das erste rische Nutzung der Assess Base. Diese wird auf
Assessment bietet sich diese Variante an. der Seite 20 ausführlich erklärt. Die Anerken-
nungen der EFQM werden von der Initiative im
In der Flexibilität der Umsetzung unterscheidet Auftrag der EFQM vergeben. Bei der Anbahnung
sich das nationale Anerkennungsverfahren vom einer Begutachtung muss sich die Bewerberor-
Verfahren der EFQM. Wir wollen insbesondere ganisation entscheiden, ob Sie die Assess Base
Einsteigern die ersten Schritte erleichtern und nutzen möchten. Wir unterstützten diesen Ent-
Formalismen vermeiden. Gerade in der Phase, in scheidungsprozess durch kostenlose Kennenlern-
der der Nutzen des Umsetzung des Excellence- Online-Workshops, in denen wir die Assess Base
Ansatzes in der Breite der Organisation noch vorstellen. Sie haben mit der Assess Base eine
nicht verstanden ist, sind schlanke Lösungen bes- Online-Plattform, die auch über den Zeitraum des
ser zu vertreten als aufwendigere. Assessments hinaus als Rückgrat der Excellence-
Wir entwickeln dann Runde um Runde die metho- Umsetzung genutzt werden kann. Eine detail-
dische Fähigkeit, so dass Sie im Zustand höherer lierte Beschreibung der Vorgehensweise finden
Reife auch die methodische Fähigkeit aufgebaut Sie auf Seite16-17.
12 13
Die Levels of Excellence
DIE LEVELS OF EXCELLENCE
Die EFQM-Anerkennung
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
Die neuen Namen der Stufen Bewerber je Teilkriterium in der Assess Base die
Die EFQM vergibt die Stufen der Excellence Möglichkeit Informationen segmentiert einzutra-
unter einem neuen Branding, was wir Ihnen hier gen. Diese Information dient dann einerseits den
vorstellen: Assessoren als Basisinformation für das Assessment,
bleibt aber auch für weitere Assessments erhalten,
wenn man die Assess Base dauerhaft nutzt.
Die erste Stufe Committed to Excellence heißt Vali-
dated by EFQM. Neben der Veränderung im Namen
ist eine Veränderung in der Arbeitsweise wich- Mit einer höheren Reife erreicht man diese Stufe der
tig zu erwähnen. Die EFQM hat eine Online-Platt- Anerkennung. Ziel ist es, über die Zeit immer besser
form entwickelt: Die Assess Base. Diese Plattform zu werden und so seine Wettbewerbsfähigkeit zu
ermöglicht es die Inputs der Bewerber-Organisation erhöhen. Die Assess Base ist dabei der Begleiter der
Die EFQM Stufen der Anerkennung
zu sammeln, wie Sie es vielleicht vom Bewerber- Organisation, um strukturelle Erkenntnisse zu kon- in der Übersicht.
Channel der Initiative schon kennen. Dabei wird in servieren, Fortschritte erkennbar zu machen und
der Assess Base auch das Ergebnis der Begutach- Benchmarks mit anderen Anwendern und deren Die Pyramide stellt den Zusammenhang zwischen Pyramide vorzudringen. Umgekehrt heißt es nicht
tung dokumentiert. Ergebnissen / Erkenntnissen zu erleichtern. den Stufen der Anerkennung her. Die Pyramide zwingend, dass man der absolute Benchmark sein
bringt zum Ausdruck, dass die Masse der Unter- muss, um einen guten wirtschaftlichen Erfolg zu
nehmen und Organisationen eine eher mode- erzielen.
rate Reife ausweisen. Das ist Ihre Chance sich In den von der Initiative durchgeführten Assess-
Diese Stufe wird mit der vereinfachten Matrize der Fünf Sterne öffnen die Tür zum EFQM Global zu differenzieren, was mit einer ISO 9001-Zerti- ments ist diese Haltung der Angemessenheit der
EFQM umgesetzt. Dabei werden die Inputs der Award. Dieser internationale Preis ist die Champi- fizierung sicher nicht möglich ist. Je nach Bran- Umsetzung maßgeblich für die Einschätzung der
Bewerberorganisation in der Assess Base zusam- ons-League der Excellence-Anwender. Die EFQM che ist es schwieriger sich zu differenzieren. In Reife der Organisation. Die intensive Kalibrie-
mengetragen. Auch das Ergebnis der Assessoren spricht von „outstanding performance“. Oft ent- der Automobil-Branche ist die durchschnittliche rung der eingesetzten Assessoren auf ein unter-
wird in der Assess Base dokumentiert und dann wickelt sich eine Organisation erst auf nationalem Performance schon recht hoch. Das 3-Sterne- nehmerisches Denken und Bewerten stärkt die
zu einem Bericht zusammengefügt. Der Bewer- Niveau und wechselt nach einigen Lernzyklen in das Niveau erreichen dort viele Marktteilnehmer. Mit Wertigkeit des Feedback und verknüpft die inter-
ber kann über die gekaufte Lizenz der Assess Base internationale Umfeld. Man kann aber auch gleich vier Sternen ist man auch noch nicht signifikant nationale Reputation mit einer lokal geprägten
auch nach dem Assessment noch auf die Daten international starten, wenn man die Voraussetzun- stärker. Ich zitiere hierzu gerne den Unterneh- Denkhaltung.
zugreifen. gen dazu mitbringt. mer Martin Köster, der das Ziel aller Aktivitäten
Wir bieten hierzu ein Online-Informationsgespräch in der Umsetzung des Excellence-Ansatzes damit
an, in welchem wir mit Ihnen ausloten, welches beschreibt, dass es ihm darum geht „dominant
Angebot für Ihre Bedürfnisse das Richtige ist. Kon- fit“ zu sein, in dem, was man tut. Damit drückt
Die Recognised Assessments werden mit der kom- taktieren Sie hierzu Herrn Dr. André Moll unter er aus, dass es nicht reicht ein wenig besser zu
plexeren Matrize umgesetzt. Dabei besteht für den am@ilep.de . sein. Daher gilt es weit genug Richtung Spitze der
14 15
Wettbewerb und Gewinnstufen
DER LUDWIG-ERHARD-PREIS 2021
Das Preisverfahren in der Übersicht
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
Der Ludwig-Erhard-Preis wird in den In diesem Ergebnisband der Initiative werden dar- Der Übergang von Recognised for Informieren Sie sich dazu gerne im direkten
folgenden Größenklassen vergeben: über hinaus die Organisationen geehrt, die aus der Excellence zum Ludwig-Erhard-Preis Gespräch mit uns.
Große Organisation Teilnahme am Ludwig-Erhard-Preis oder aus einem
Mittelstand Bewertungsverfahren eine der Anerkennungsstu- Die Statuten des Preises erlauben es, sich mit dem Falls Ihre Organisation im kommenden Jahr am
Kleine Organisation fen der Levels of Excellence erreicht haben. Dazu Ergebnis eines Recognised-for-Excellence-Verfah- Preisverfahren teilnehmen möchte: Bewerber
Kleinste Organisation existieren folgende Anerkennungen: rens, welches durch ein kalibriertes Assessorenteam können sich ab sofort bewerben. Eine Bewer-
der Initiative oder der EFQM erarbeitet wurde und bung ist zu jedem Zeitpunkt möglich.
Innerhalb dieser Größenklassen werden abhängig nicht wesentlich älter als 1 Jahr ist, dem Jury-Pro-
von den Bewertungen durch die Assessoren und zess des Preises zu stellen. Erster Schritt ist die Bekundung der Absicht der
den daraus abgeleiteten Entscheidungen der Jury Teilnahme. Wir besprechen dann mit den Bewer-
abgestuft Ehrungen vergeben. Es werden grund- Wenn Ihre Organisation über 400 Punkte erreicht bern die Details der Teilnahme. Dazu zählt der
sätzlich folgende Ehrungen vergeben: hat, können Sie mit einer Bewerbungsgebühr von Wunschtermin der Teilnahme, sowie die Zusam-
2.500,- Euro zzgl. MwSt. am Ludwig-Erhard-Preis mensetzung des Bewertungsteams. Der Bewerber
teilnehmen. Sie müssen das EFQM Management kann sich aus einer Auswahl sein Assessorenteam
Dokument inkl. einer Ergebnisdarstellung (oder aussuchen. Wir bieten einen Tag zum Kennenler-
eine analoge Bewerbungsbroschüre) und den Feed- nen des Teams an, an dem der Bewerber sich vor-
Organisationen, die eine herausragende Reife und backbericht (so er nicht schon vorliegt) einreichen. stellen und die Bewerter (Assessoren genannt) ken-
Leistungsfähigkeit gezeigt haben und somit bei- nenlernen kann. Es findet für jeden Bewerber ein
spielgebend für andere Organisationen sind. Diese Es ist auf dieser Weise möglich die Bronze-Platzie- Besuch vor Ort statt, der zwischen 3 und 5 Tage
Organisationen zeigen Spitzenleistungen, die die rung des Preises zu erreichen oder unter Beach- dauert. Die Größe und Komplexität des Bewerbers
Attraktivität des Standorts Deutschland fördern. tung der Vorgaben hinsichtlich des Umfangs der bestimmt die Größe des Teams und die Dauer des
Betrachtung auch Gold oder Silber auf Basis eines Besuchs. Während des Besuchs werden anhand
Recognised-Assesments zu gewinnen. In letzterem eines abgestimmten Zeitplans Gespräche zu allen
Fall kann es sein, dass die Initiative nochmals einen wichtigen Themen geführt. Es gibt keine Überra-
Tag vor Ort kommt, um Fragen der Jury zu klären schungen. Das Team erarbeitet noch vor Ort den
Organisationen, die herausragende Leistungen oder sich zu bestimmten Feststellungen des Berichts Bericht, dessen High- und Lowlights dem Manage-
zeigen und damit in der jeweiligen Größenklasse Die Anerkennungen unterhalb der Bronze-Plat- ein Bild zu machen. mentteam des Bewerbers am Ende vorgestellt wird.
eine exponierte Position im Wettbewerb. zierung entspringen den Levels of Excellence der Nach der Jury-Sitzung erhalten die Bewerber nicht
EFQM. Die Kosten für die Zertifizierung finden Sie Sie können so nach einer Begutachtung entschei- nur das jeweilige Ergebnis im Wettbewerb um den
auf unserer Homepage im Bereich „Begutachtun- den, ob Sie am Verfahren um den Preis teilnehmen Ludwig-Erhard-Preis, sondern auch den ausführli-
gen“. Sie können mit Ihrer Organisation sich ent- wollen oder nicht, was das Risiko schlecht abzu- chen Bericht mit allen Stärken und Potenzialen. Ein
weder direkt einem solchen Assessment stellen und schneiden erheblich mindert. Unsere Gold-Platzier- abschließendes Gespräch mit dem Teamleiter führt
Organisationen, die deutlich überdurchschnitt- sich danach im den Preis bewerben, oder direkt am ten müssen ein Jahr aussetzen, alle anderen Bewer- zur Klärung letzter Fragen und rundet den Bewer-
liche Leistungen zeigen und überzeugend den Preisverfahren teilnehmen. Wir beraten Sie gerne ber können gleich im Folgejahr wieder antreten. tungsprozess ab.
Excellence-Ansatz umgesetzt haben. zu den Optionen.
16 17
Leitartikel
SOZIALE MARKTWIRTSCHAFT
Wirtschaftsordnung für Spitzenleistungen im Wettbewerb
Die Initiative Ludwig-Erhard-Preis e. V. zeichnet auch seine Chance ausmacht im Markte zu gewin- dem Markt werden Bedürfnisse oder Knappheiten
jährlich private und öffentliche Unternehmen nen, was seine Existenz gewährleistet. Auf der Seite aufgedeckt sowie neue Ideen getestet und ggf.
für Spitzenleistungen im Wettbewerb aus. Dabei des Verbrauchers bedeutet Freiheit, dass jeder Ein- auch wieder verworfen.
richtet sich der Blick der Initiative nicht nur auf zelne in freier Konsumwahl – und wieder: ohne
die Bemühungen zur Gewinn- und Umsatzopti- dem Befehl und der Leitung einer Bürokratie unter- Unternehmen können in dieser unbequemen Ver-
mierung oder deren Ergebnisse, sondern auch worfen zu sein – sein Leben so gestalten kann, wie anstaltung namens Wettbewerb nur durch Spit-
auf nachhaltige und ganzheitliche Leistungen es seinem eigenen Willen und seinen Vorstellungen zenleistungen bestehen, sei es bei Herstellung
der Unternehmensführung. Damit steht die Aus- von Glück, Zufriedenheit und Würde entspricht“ und Vermarktung von Produkten oder bei der
zeichnung ganz im Zeichen der Sozialen Markt- (Ludwig Erhard). Erbringung von Dienstleistungen. Dazu sind wie-
wirtschaft, wie sie Ludwig Erhard, Alfred Mül- derum Spitzenleistungen in der unternehmeri-
ler-Armack, Walter Eucken und andere in den Unternehmen sollen nicht vom Staat gegängelt schen Führung und Organisation notwendig. All
1940er Jahren konzipiert haben – und wie sie vor werden; alles andere wäre Dirigismus oder gar dies findet man bei privaten, gewinnorientierten
allem der erste Bundeswirtschaftsminister Erhard Planwirtschaft. Im Umkehrschluss müssen Unter- Unternehmen und zunehmend auch bei Unter-
im Nachkriegsdeutschland umgesetzt hat. Sozi- nehmen aber auch die Risiken eigenen Handelns nehmen in öffentlicher Hand. Der Ludwig-Erhard-
ale Marktwirtschaft bedeutete für ihre geistigen tragen. Das ureigene Risiko der Unternehmen Preis zeichnet diese – auch im Sinne der Sozialen
Väter vor allem Ordnungspolitik zur Sicherung besteht darin, im Wettstreit mit den Konkurren- Marktwirtschaft – hervorragenden Organisatio-
von Freiheit und Verantwortung in Gesellschaft ten und vor den Augen der Verbraucher dauer- nen aus und empfiehlt dadurch das gute Beispiel
und Wirtschaft: haft zu bestehen. Wettbewerb wirkt hierbei als zur Nachahmung.
Entmachtungsinstrument zugunsten des Ver-
– Freiheit und Verantwortung im Gesellschaftli- brauchers – und rückt diesen damit ins Zentrum
chen zielt laut Ludwig Erhard insbesondere auf den der Sozialen Marktwirtschaft.
mündigen Bürger mit seinen „echten menschlichen Lars Vogel
Tugenden: Verantwortungsfreudigkeit, Nächsten- Wettbewerb sorgt für die effiziente Verwen- Geschäftsführer der Ludwig-Erhard-Stiftung e. V.
und Menschenliebe, Verlangen nach Bewährung, dung der verwendeten Produktionsfaktoren, von
Bereitschaft zur Selbstvorsorge“. Arbeitskräften über Kapital bis hin zu Umwelt-
ressourcen. Darüber hinaus ist Wettbewerb Trei-
– Freiheit und Verantwortung im Ökonomischen ber für technologischen und organisatorischen
ist vor allem Marktwirtschaft mit funktionierendem Fortschritt, durch den sich Unternehmen von
Wettbewerb. Wobei „Marktwirtschaft als ökono- ihren Konkurrenten abheben wollen. Dieser Vor-
misches Prinzip bedeutet, dass sich jeder einzelne teil breitet sich in einer offenen Marktwirtschaft
Mensch frei entfalten kann; dass er als Unterneh- letztlich über alle Bevölkerungsteile aus und wird
mer nicht vom Staat behindert oder gegängelt so zu sozialem Fortschritt. Dabei bewährt sich
wird, dass er in der unternehmerischen Sphäre Wettbewerb als „Entdeckungsverfahren“ (F.A.
keinem Befehl des Staates zu folgen hat und dass von Hayek): Denn erst durch das Zusammenspiel
es allein seine Angelegenheit ist – sein Risiko, aber von unzähligen Anbietern und Nachfragern auf
18 19Leitartikel
STRESS- UND GESUNDHEITSMANAGEMENT EFQM-Ansatzes ersetzt dabei das Stress-Faktor
Nachhaltiges Stress- und Gesundheitsmanagement in Organisationen Assessment (SFA) die Zufriedenheitsbefragung. Der
Vorteil dabei ist, dass ein SFA die „Zufriedenheits-
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
analyse“ besser abdeckt, da auch unterbewusste
Stressoren und Ressourcen identifiziert werden.
Dies ist ein immer wichtigerer Aspekt, da Stress
zu erheblichen wirtschaftlichen Kosten führt: die
geschätzte Kostendepression für Europa = 617.000
Millionen EUR; die Kosten für Absentismus und
Präsentismus belaufen sich auf 272.000 Millionen Analog zu den in einem EFQM Assessment identifi-
EUR, der Produktivitätsverlust auf 242.000 Millio- zierten Verbesserungspotentialen, erlaubt das Cor-
nen EUR. Laut einer Studie der European Agency porate SFA auch individuelle Verbesserungsideen
für Safety and Health at Work (OSH) in 2020 gaben zu sammeln und dann in einen Bewertungs- und
Drei Viertel der befragten Betriebe psychosoziale Planungsprozess zu überführen. IMPRESS unter-
Risiken in der Arbeit an. Aktuell kann festgestellt stützt die Organisation dabei bis hin zur Ausarbei-
werden, dass psychosoziale Risikofaktoren von tung eines Umsetzungsauftrags. Ergänzend zum
2017 auf 2019 weiter von 16% auf 18% ange- Stress Factor Assessment ermöglicht die IMPRESS-
2015 verabschiedeten die Vereinten Nationen auf sowie in vorhandene Potentiale, Ressourcen. Wei- stiegen sind. Stress ist daher ein immer wichtige- Lösung den Zugriff auf ein von mehreren EU-Pro-
ihrem Weltgipfel die „Agenda 2030 für nachhal- terhin unterstützt IMPRESS e-Learning Vermittlung res Thema für Sicherheit und Gesundheitsschutz in jekten gemeinsam genutztes SFA Data Repository
tige Entwicklung“. Das Konzept menschenwürdi- und Anwendung ergebnisbezogener Kenntnisse der Arbeit in etwa 80% der europäischen Unter- mit Benchmark-Daten zu den erkannten Stressoren
ger Arbeit wurde seit 1999 von der Internationa- für nachhaltiges und erfolgreiches Stressmanage- nehmen. Zudem müssen Unternehmen laut der EU & Ressourcen. Darüber hinaus bietet IMPRESS eine
len Arbeitsorganisation (ILO) als eines der Ziele für ment im Unternehmen. So können kurz-, mittel- Framework Directive 89/391/EEC den Stress regel- e-Learning Plattform mit Selbstlern-Modulen zum
nachhaltige Entwicklung für 2030 entwickelt (Ziel 8). und langfristige Auswirkungen im Unternehmen mäßig erheben und dokumentieren. Jedoch weni- notwendigen Stress-Management und den Grund-
Menschenwürdige Arbeit wird als Arbeit und Kon- gemanaged werden: etwa ein gesundheitsförderli- ger als ein Drittel der Unternehmen verfügt über lagen einer Excellence basierten Selbstbewertung,
text verstanden, der es ermöglicht, produktive und cher Führungsstil, Kosten für Fehlzeiten, die Verein- geeignete Verfahren zum Stressmanagement. Das sowie Supportmaterialen für Beratungs- und Schu-
erfüllende Tätigkeiten, persönliche und berufliche barkeit von Berufs- und Privatleben, Informations- IMPRESS Corporate Stress Assessment Tool bietet lungsmaßnahmen für vertiefende Workshops zu
Entwicklungsmöglichkeiten zu haben, mit Res- überlastung, verursachter Stress, sowie körperliche genau dieses notwendige Verfahren. Es erlaubt die den definierten Stress-Dimensionen. Der Zugriff
pekt und Akzeptanz behandelt zu werden, Rede- und geistige Gesundheitsprobleme. Dies gilt im individuell erhobenen Stress-Faktoren und persön- auf die weitgehend kostenfrei nutzbaren IMPRESS
freiheit zu haben und eine Vergütung zu erhalten, Unternehmen und fürs Home-Office. IMPRESS lichen Ressourcen unternehmensweit anonym zu Ergebnisse und Produkte erfolgt über die Projekt-
die es ermöglicht, mit Autonomie, in Würde und hat ein innovatives Lösungspaket entwickelt, das akkumulieren und auszuwerten, um nach gemein- website: www.excellence-in-stress-management.eu
mit sozialem Schutz zu leben. Besonders wichtig stressbedingte Probleme identifiziert und Organisa- samen Schwerpunktthemen zu suchen. Dabei wer- Rita G. Berger und C.-Andreas Dalluege
sind dabei die Einhaltung von Gesundheits- und tionen und Mitarbeiter mit neuen e-Learning, Coa- den nicht nur die Stress-Dimensionen abgebildet,
Sicherheitsstandards und die angemessene Vertei- ching- und Schulungsmaterialien bei der Lösung sondern es können für spezifische Themenberei-
lung von Arbeitszeit und -belastung (ILO, 1999). der identifizierten Probleme unterstützt und mit che Einfluss und Häufigkeit jeweiliger Stressoren IMPRESS Ansprechpartner
Hier setzt IMPRESS an: Das webbasierte Diagno- untersucht werden. Dies ermöglicht zeitnah auf die
für Deutschland
Ressourcen ausstattet. Dabei werden persönliche
IBK Management Solutions GmbH
setool ermöglicht Mitarbeitern, Führungskräften und organisatorische Stressoren unter arbeitspsy- gemeinsamen Stress- Faktoren (rotes Areal „I“] ein-
C.-Andreas Dalluege
und Personalentwicklung einen genauen Einblick chologischen und organisatorischen Aspekten zuwirken sowie zukünftige Potentiale (gelbe Areale
Walzstraße 35c, 651878 Wiesbaden
in vorhandene Stressfaktoren und deren gesund- unter Einsatz einer EFQM-basierten Selbstbewer- „II“ & „IV“) proaktiv anzusprechen und so für eine cad@ibk.eu
heitliche und leistungsbezogene Auswirkungen tung berücksichtigt. Aus Sicht eines „klassischen“ positive Entwicklung zu sorgen.
20 21Mittelstand
BILDUNG – BERATUNG – BETREUUNG
von Menschen – mit Menschen – für Menschen
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
unser Managementsystem nach den Prinzi- überschaubar ist, hat uns als Bildungsträger, der
pien der EFQM auszurichten. Heute sind wir ein soziale Nähe und persönliche Begegnung in Bil-
integrativer Bildungsdienstleister mit einem für dungsprozessen als elementar wichtig weiß, nicht
eine klassische Volkshochschule untypisch brei- nur finanziell getroffen. Gottlob waren wir digital
ten Produktportfolio von 18 Offenen Ganz- gut aufgestellt und konnten manches gut abfe-
tagsgrundschulen, breiten Unterstützungs- dern, sodass physical distancing soziale Nähe
maßnahmen und ergänzenden Angeboten für weiterhin ermöglichte. Die globalen Entwicklun-
weiterführende Schulen v.a. im ganztägigen Ler- gen – technisch, sozial-gesellschaftlich, gesund-
nen und Übergang Schule-Beruf sowie für Schul- heitlich, wirtschaftlich, politisch, ökologisch etc.
verweigerer, Weiterbildungs- und Umschulungs- – und ihre regionalen Auswirkungen sind die
maßnahmen für Erwachsene und eben all den wichtigsten Herausforderungen der Zukunft; wir
Bildungs-Veranstaltungen, die eine gut ausge- sind optimistisch, diese durch unser auf Agilität
baute VHS in ihren Fachbereichen für Erwach- und Wandlungsfähigkeit ausgelegtes Modell der
„Matthäus-Prinzip“ und Bildungssettings für die rund 100.000 Einwoh- sene, Männer und Frauen, Menschen aus unter- diskursiv-emergenten Strategie zu meistern.
Bildungsgerechtigkeit ner im Südkreis Gütersloh zu gestalten ist daher schiedlichsten Kulturkreisen bis ins Seniorenalter
Das sog. Matthäus-Prinzip: „Denn wer da hat, Herausforderung und Aufgabe der VHS | FARE. bietet.
dem wird gegeben, dass er die Fülle habe; wer Dies geschieht stets unter dem Leitgedanken des
aber nicht hat, dem wird auch das genommen, Lernens im LebensLauf (Lifelong Learning) für Die Leitgedanken des revidierten EFQM Modells
was er hat.“ (Matth. 13, 12a) auf die ganzheit- Kinder, Jugendliche und Erwachsene subsidiär 2019 mit dem deutlich erweiterten Fokus auf
liche Bildung bezogen ist Sinn unseres Handeln, und ergänzend zu den vorhandenen Systemen Sustainability für die Organisation, ihr Ecosys-
das als Ziel auf ein mögliches Mehr an Bildungs- Schule, duale Ausbildung und Hochschule und tem und die Gesellschaft, sowie der Frage nach
gerechtigkeit ausgelegt ist. Denn nur wer in sei- umfasst Bildung, Beratung und gegebenenfalls dem „Why?“, dem Sinn und Zweck des unter-
ner sozialen, physischen, psychischen und kogni- Betreuung. nehmerischen Handelns und der erzeugten Leis-
tiven Bildungsbiografie in der für die jeweiligen tungen und Produkte, war für uns schon immer
Inhalte optimalen Altersspanne richtig gefordert Wir machen Menschen zukunftsfähig leitend. Alle Mitarbeitenden von den geringfü-
und gefördert wird und mit den dann erworbe- Die Gründung der FARE als Tochterunternehmen gig Beschäftigten bis hin zum Geschäftsführer
Volkshochschule Reckenberg-Ems
nen Talenten weiter gut arbeitet, kann sein indi- der VHS (Erweiterung des Fachbereichs „Arbeit | ziehen bei dem oben formulierten Ziel und den gem. GmbH | Fortbildungs-Akademie
viduelles Streben nach Glück erfolgreich gestal- Beruf | IT“ für Maßnahmen nach SGB II und III sich daraus ergebenden Herausforderungen an Reckenberg-Ems gGmbH
ten – schwer genug in dieser Gesellschaft. und das Übergangsmanagement Schule-Beruf) einem Strang. Kirchplatz 2 | 33378 Rheda-Wiedenbrück
und die Übernahme der Trägerschaft der Offe- Tel. +49 (0)5242 9030-0
Adäquate, den Wünschen der Menschen in nen Ganztagsgrundschulen in Mitgliedskom- Pandemie – Digitalisierung – Globalisierung André Mannke | Geschäftsführer
andre.mannke@vhs-re.de
der Region und den Bedarfen der demokra- munen der VHS im Südkreis Gütersloh waren Wir sind gut und breit aufgestellt und in unse-
Irmgard Honerlage | Qualitätsbeauftragte
tischen Gesellschaft – zwischen Zuwande- erste zielgerichtete und nachhaltige Entschei- rem gesellschaftlichen Umfeld höchst aner-
irmgard.honerlage@vhs-re.de
rung, demografischem Wandel, Digitalisierung dungen für eine sinnstiftende Bildungsarbeit, kannt; aber der Schock der Corona-Pandemie,
www.vhs-re.de | www.fare-ggmbh.de
und globalen Umwälzungen – entsprechende nachdem wir uns 2003 entschieden hatten, die ja weder vorbei noch in allen Auswirkungen
22 23Große Organisation
MIT DEM HERZEN BEI DER ARBEIT
WBS TRAINING AG
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
und mit welchen Maßnahmen wir uns auf dem unserer unterschiedlichen Interessengruppen auf
Weg hin zur „Excellence“ begeben können. Beide der Basis unseres Eco-Systems vertiefend beschrei-
unternehmensweite Workshops mit interessierten ben und mit den Prozessen unseres Management-
Kollegen/-innen lieferten uns dazu wesentliche systems verknüpfen. All unsere zukünftigen Hand-
Erkenntnisse. Dort stellten wir u. a. unseren Stra- lungen hin zur Excellence geschehen weiter unter
tegie- und Zieleprozess, unsere Werte und unse- konstanter Betrachtung der Wahrnehmungen aller
ren Sinn zur Diskussion, sortierten und schärften Mitarbeitenden. Hier müssen wir auch zukünftig
die Interaktionen mit unseren Interessengruppen unsere Stärken formulieren, aber auch Potentiale
und definierten letzten Endes ein unternehmens- erkennen um alle Kollegen/-innen für den weiteren
weites Eco-Systems. Mit dessen Formulierung Weg zur Excellence zu begeistern.
haben wir die Basis gelegt, um die Bedürfnisse
unserer Interessengruppen, den Markt und
wesentliche Megatrends zu lokalisieren und zu
Gegründet 1979 aus dem Ernst Klett Verlag her- verankert – im Aufbau eines Managementsystems erkennen. Dank beider Workshops konnten wir
aus blickt die WBS TRAINING AG als eine Marke nach ISO 9001 und als erweiterter Qualitätsbe- prozessual Bestehendes kritisch hinterfragen aber
der WBS GRUPPE auf eine erfolgreiche 40-jährige griff durch das erste EFQM Assessment 2015 und auch sehen, welche guten Wege wir bereits für
Firmengeschichte zurück. Mit über 200 Stand- der aktuellen GWÖ-Zertifizierung, die gemeinsam die Schaffung nachhaltigen Nutzens gemeinsam
orten bundesweit, mehr als 1400 Mitarbeitern einen elementaren Teil unsere Unternehmenskultur beschritten haben. Die Fähigkeit, Kundenwün-
und ca. 7000 Teilnehmern sind wir ein führender spiegeln: Eine Ausrichtung auf ethisches und nach- sche zu ermitteln und zu erfüllen wie auch unser
Anbieter auf dem Markt für Ausbildung und Wei- haltiges Wirtschaften. Im Mittelpunkt unseres wirt- gemeinsam geschaffenes Zukunftsbild stehen bei-
terbildung. Unser Nutzenversprechen: Wir vermit- schaftlichen Handelns steht nicht nur der Gewinn, spielhaft für zwei Stärken, die uns ein Gefühl für
teln mit unseren insgesamt drei starken Marken, sondern auch eine auf Nachhaltigkeit und Teilhabe unseren Weg zur Excellence gaben.
viel Wissen und Herz exzellente Qualifikationen, ausgerichtete Unternehmensethik mit den Men-
Selbstkompetenzen und praktisches Fachwissen. schen im Zentrum. Ergänzend folgten zahlreicher One step beyond –
Wir unterstützen unsere Kunden/-innen aktiv bei weitere Auszeichnungen, wie z. B. „Great Place to die nächsten Etappenziele zur Excellence
ihrer Integration in den Arbeitsmarkt und ihrer work“, „Deutschlands Kundenchampion“, „Exzel- Mit der Etablierung eines Eco-Systems und der
Beschäftigung in der Arbeitswelt von morgen. Für lente Nachhaltigkeit“ und „Deutschlands familien- Analyse unseres Zwecks, unserer Vision und unse-
diesen Auftrag setzt die WBS TRAINING AG auf freundlichstes Unternehmen“. rer Strategie sind zwei zukünftige Betätigungsfel-
innovative, zeitgemäße digitale Wissensvermitt- der hin zur Excellence definiert. Auf der unterneh- WBS TRAINING AG
lung, z. B. mit unserem Online-Lernformat WBS Thorsten Knops | Qualitätsmanagement
Auf dem Weg zur Excellence merischen Strategieebene werden wir uns weiter
Lorenzweg 5 | 12099 Berlin
LearnSpace 3D®. Mit der ersten EFQM Bewerbung und dem damit intensiv mit der Durchgängigkeit des Ensembles
Tel. +49 (0)30 201806-10
verbundenen tollen Ergebnis „Recognised for von Grundsätzen und Zielbildern in der Organi-
qualitaetsmanagement@wbstraining.de
Ohne einen Fokus auf Qualität wäre diese erfolg- Excellence – 4 star“ war schnell klar, dass wir den sation beschäftigen. Mittelfristig wird die Defi- wbs-gruppe.de | wbstraining.de |
reiche Entwicklung nicht zu beschreiten. Qualität Weg hin zu nachhaltigem Nutzen weiter beschrei- nierung und Einführung des „Strategieprozes- wbsakademie.de | wbs-schulen.de
ist in der WBS TRAINING AG bereits seit Jahren ten wollen. Wir fragten uns, mit welcher Strategie ses 2025“ fokussiert. Wir werden die Bedürfnisse
24 25Große Organisation
SPEZIALIST FÜR WARMGEWALZTEN BANDSTAHL
thyssenkrupp Hohenlimburg GmbH
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Schwerpunkte ausgewählt und an diesen mit Erfolg
4. Mittelständischer Auftritt: Unsere Kunden sind gearbeitet:
in weiten Teilen mittelständisch geprägt und for- – Systematische und regelmäßige Strategiework-
dern einen partnerschaftlichen Kundenservice auf shops und damit Schärfung der Strategie und
Augenhöhe. des Geschäftsmodells
– Start digitale Reise im Rahmen von Industrie 4.0
Über precidur® – Weiterentwicklung von Führungsleitlinien
Das Spezialband ist das ideale Vormaterial für Pro- – Einführung von flexiblen Arbeitszeitmodellen
dukte, an die höchste Ansprüche bezüglich der Wei- – Deutliche Steigerung der Produktivität aller
terverarbeitung und Umformung gestellt werden Produktionsaggregate und Stärkung des
(z. B. engste Dicken- und Profiltoleranzen für Direkt- thyssenkrupp Produktionssystems
verarbeiter sowie Naturkantenband ohne Grat und – Stärkung und Weiterentwicklung der Vertriebs-
Mikroanrisse für die Kaltwalzindustrie. Beste Ober- und Produktentwicklungsaktivitäten
Über uns und unser Geschäftsmodell kontinuierliche Anstrengungen zur Verbesse- flächeneigenschaften und besonders gleichmäßige
Die thyssenkrupp Hohenlimburg GmbH mit Sitz in rung von Produkt- und Dienstleistungsqualität für Werkstoffeigenschaften zeichnen unser Material Wir freuen uns, dass wir uns in diesem Jahr durch
Hagen/Westfalen steht für eine mehr als 150-jäh- unsere Kunden sowie die Erwirtschaftung einer aus, das in Breiten von maximal 720 mm und in weitere Prozessoptimierung noch einmal verbessern
rige Kompetenz in der Stahlverarbeitung eines angemessenen Kapitalrentabilität als Vorausset- Dicken von 1,5 bis 16 mm produziert wird. Mittel- und mit einem Ergebnis von 530 Punkten das High
warmgewalzten Spezialbandes: precidur®. zung und Grundlage für Investitionen zur nach- band bietet somit beste Verarbeitungseigenschaf- Level erreichen konnten. In diesem Zusammenhang
Ein Stahlprodukt aus Hohenlimburg mit höchstem haltigen Weiterentwicklung des Fertigungsstand- ten – auch bei höherfesten Stählen – und ist auf- ist besonders hervorzuheben, dass das Assessment
technischen Anspruch, welches individuelle Kun- ortes. Unser Geschäftsmodell stellt den Kunden in grund seiner optimalen Gefügestruktur auch für von allen Beteiligten zum ersten Mal unter erschwer-
denanforderungen erfüllt. precidur ®
findet Ver- den Mittelpunkt und umfasst vier Säulen: den Direkteinsatz geeignet. Ob gebeizt oder unge- ten Bedingungen ganz ohne direkten Kontakt online
wendung als Vormaterial für die Kaltwalzindustrie 1. Ganzheitlicher Ansatz: Schnelle Reaktionen auf beizt, walzhart oder geglüht – Mittelband bietet bei über Microsoft Teams stattfand. Einen herzlichen
sowie in der Direktverarbeitung, vornehmlich in Geschäftsanforderungen durch direkten Kontakt Oberflächen und Werkstoffeigenschaften für die Dank für das entgegengebrachte Vertrauen!
der Automobilzulieferindustrie. Die kontinuierlich der Fachbereiche untereinander („kurze Wege“); Weiterverarbeitung immer passende Lösungen.
modernisierte Mittelbandstraße ist durchgehend jeder Fachbereich „fühlt“ den Kunden und damit
prozessautomatisiert. Sie bietet somit die bes- den Markt als Treiber der Weiterentwicklung. Our Commitment to Precision drives your Value
ten Voraussetzungen für das optimale Einstellen 2. Innovation & Kundenorientierung: Herstellung Unsere Vision ist nicht nur unser Versprechen an
engster Toleranzen und technologischer Eigen- kundenindividueller Maßprodukte und Entwick- den Kunden, sondern auch unser interner Leitfa-
schaften. Zudem bietet die thyssenkrupp Hohen- lungspartnerschaften, hohe Lieferflexibilität durch den zur stetigen Weiterentwicklung und Verbes-
limburg GmbH durch eine variable und wirtschaft- die Möglichkeit kurzfristiger Auftragsänderungen, serung. Das EFQM-Modell und die einhergehen- thyssenkrupp Hohenlimburg GmbH
liche Fertigung auch kleiner Losgrößen ein hohes Prozessberatung für unsere Kunden sowie eine den Assessments sind die Basis für unsere internen Gerhard Jabs | Teamleiter Business Excellence
Oeger Str. 120 | 58119 Hagen
Maß an Flexibilität zur Erfüllung vielfältiger Kun- durchgängige und transparente Wertschöpfungs- Aktivitäten, um Präzision und Wertschöpfung allen
Tel. +49 (0)2334 91-2501
denwünsche. Die vorrangigen Unternehmensziele kette mit unseren Kunden. Interessenspartnern gegenüber zu gewährleisten.
gerhard.jabs@thyssenkrupp.com
von thyssenkrupp Hohenlimburg sind Werk- 3. Digitalisierung/Industrie 4.0: Ganzheitliche Gestal- Auf Basis des „Recognized for Excellence”– Assess-
www.thyssenkrupp-steel.com
stoff- und Prozessoptimierungen, Innovationen, tung und Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse ments in 2015 und 2018 haben wir uns gezielt
26 27Große Organisation
GESUNDHEIT INTELLIGENT KOORDINIEREN
Gedikom – Gesundheitsdienstleistung Kommunikation
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
im Vordergrund. Die Beschaffung von Personal Mitarbeitern, sowie die standortübergreifende
und Material wurden optimiert, wobei vor allem Zusammenarbeit.
Prozesstreue wichtig war. Eine Prozesslandschaft In der Corona-Krise 2020 war auf etablierte Pro-
für den neuen Bereich wurde zusammen mit zesse Verlass: Die spontane Verdreifachung der
dem QM entwickelt. Anrufzahlen im März konnte durch kurzfristige
So entstanden Grundlagen für den Übergang Akquise von mehr als 60 Mitarbeitern, den Auf-
vom Projekt in den Regelbetrieb. Regelmäßige bau von 25 neuen Arbeitsplätzen und speziell
Begehungen und Bewertungen der Bereitschaft- dank der hervorragend ausgebildeten und resili-
spraxen spielen hier eine maßgebliche Rolle. Jede enten Mitarbeiter zur größten Zufriedenheit der
Bereitschaftspraxis wird mindestens zwei Mal Auftraggeber bewältigt werden.
im Jahr durch einen Sachbearbeiter bzw. Team-
leiter besichtigt und wichtige Fragestellungen Dass der Fokus auf die Mitarbeiter zu überdurch-
der Arbeitssicherheit, des QM und der Hygiene schnittlicher Qualität führt, wurde Gedikom
Als hundertprozentiges Tochterunternehmen bedarfsorientierte Planungsdatei sichert die geprüft. Gleichzeitig wurde ein Konzept erstellt, mehrfach von neutraler Stelle bestätigt. Auch
der Kassenärztlichen Vereinigung Bayerns (KVB) kurzfristige Reaktion auf Personalengpässe und das z. B. die Ausstattung, organisatorischen Pro- zukünftig möchte Gedikom hervorragende Leis-
arbeitet Gedikom exklusiv für und mit Akteuren -überhänge. 2019 wurden 396 medizinische zesse und Vorgaben in jeder Praxis standardisiert tungen erzielen und Mitarbeiter und Kunden
im Gesundheitswesen. Fachkräfte für die Bereitschaftspraxen und 87 und die Bereitstellung von Material und techni- stets begeistern.
vorwiegend medizinisch ausgebildete Mitar- scher Infrastruktur zentral steuert. Dies ermög-
Zentral ist die telefonische Vermittlungs- und beiter im Servicecenter eingestellt. Insgesamt licht Gedikom, mit wenigen administrativen Mit-
Beratungsdienstleistung für die KVB und die erlebte Gedikom ein Wachstum von mehr als arbeitern alle Standorte zu führen.
Kassenärztlichen Bundesvereinigung zur Sicher- 500 % in drei Jahren. Damit verbundene Her- Ein standardisiertes Qualitätskontrollsystem
stellung der vertragsärztlichen Versorgung auch ausforderungen der betrieblichen Organisation ermöglicht die Überwachung der Einhaltung
zu sprechstundenfreien Zeiten. Zudem unter- wie auch zur Erhaltung der Unternehmenskultur aller gesetzlichen und behördlichen Anforde-
stützt Gedikom Versicherte bei der Termin- wurden erfolgreich gemeistert. rungen und bietet ein excellentes Benchmar-
findung bei Fach- und Hausärzten sowie Psy- king-Werkzeug. Zeitgleich haben die Mitarbei-
chotherapeuten über die Terminservicestelle. Excellence als strategisches Ziel ter aller Ebenen eine hohe Eigenverantwortung
Jüngstes Geschäftsfeld ist die Organisation von 2008 erfolgte Gedikoms erste Qualitätsmanage- für „ihre“ Praxen. Hierdurch konnten sie sich
allgemein- und fachärztlichen Bereitschaftspra- mentsystem-Zertifizierung. Von Beginn sollte das in diversen Bereichen intern weiterentwickeln.
xen nach Vorgaben der KVB. Gedikom stellt die QM-System als Leitfaden genutzt werden, der Zufriedenheitswerte in Mitarbeiterumfragen von
Materialbeschaffung sowie die personelle Beset- die Anforderungen der ISO 9001 übertrifft und über 80 % bestätigen den Erfolg der werteorien- Gedikom Gesundheitsdienstleistung
zung durch nicht-ärztliches, medizinisches Fach- das gesamte Unternehmen zur Excellence führt. tierten Handlungsweise.
Kommunikation GmbH
Brandenburger Straße 4
personal sicher. Aktuell werden bayernweit rund So ist die Umsetzung des EFQM-Modells seit lan- Eine datensichere Messenger-App der Gedi-
95448 Bayreuth
90 Bereitschaftspraxen betreut. gem elementar in der Gedikom-Strategie. Anfang kom erleichtert die Kommunikation mit Mit-
info@gedikom.de
Neue Aufgaben und gesetzliche Ände- 2019 stand die Etablierung von Prozessen und arbeitern in den Praxen. Sie eröffnet den Aus- www.gedikom.de
rungen erhöhen den Personalbedarf. Eine Abläufen im neuen Bereich Bereitschaftspraxen tausch zwischen Zentrale und Praxis, zwischen
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