GRAZ IM GESPRÄCH INTEGRIERTER BERICHT DER HOLDING GRAZ 2015
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GRAZ IM GESPRÄCH
INTEGRIERTER BERICHT DER HOLDING GRAZ 2015
GRAZ IM GESPRÄCH
INTEGRIERTER BERICHT DER HOLDING GRAZ 2015
ÜBER INHALTE
... ÜBER MEILENSTEINE ... ÜBER UNSERE ARBEIT
Vorwort des Vorstands 6 Geschäftsmodell und Leistungskennzahlen 37
Finanzkennzahlen 8 Risiken & Chancen 47
Nicht finanzielle Kennzahlen 9
Allgemeines Unternehmensprofil 10 ... ÜBER UNSER ERGEBNIS
Organigramm 11 Konzernbilanz 54
Wertschöpfung in der Region 12 Konzern-Gewinn- und Verlustrechnung 56
Prozesse zur strategischen Einflussnahme 13 Konzerngeldflussrechnung 58
Anreiz- u. Vergütungssysteme 14 Anhang zum Konzernabschluss 59
Unternehmenskultur, Werte, Verhaltensgrundsätze 15
Strategie, Ziele, Wesentlichkeitsmatrix 16 ... ÜBER UNSERE STRUKTUR
Corporate Governance-Bericht 65
... ÜBER INNOVATIVE WEGE Angaben zum Bericht 73
Unternehmerische Verantwortung 20 GRI Content-Index 74
KundInnen im Fokus 23
Verantwortungsvolle Arbeitgeberin 26 ... ÜBER DIE ZUKUNFT
Schonender Umgang mit der Umwelt 29 Ausblick 76
Maßnahmenübersicht 34 Struktur des neuen Vorstands 77
Impressum 78
ÜBER MEILENSTEINE
VORWORT DES VORSTANDES
DAS JAHR 2015 IST GESCHICHTE – WAS BLEIBT STICHWORT „BELIEBT“ – EIN PRODUKT DER HOL- AM ENDE DES GESCHÄFTSJAHRES 2015 KÖN-
IHNEN DAVON BESONDERS IN ERINNERUNG? DING GRAZ WAR DIES IM JAHR 2015 BESONDERS. NEN WIR FÜR DIE SPARTE SERVICES DER HOLDING
Malik: Natürlich die furchtbare Amokfahrt im Juni. Muhr: Richtig, die „Jahreskarte Graz“ hat großen GRAZ POSITIV BILANZ ZIEHEN.
Da waren wir als Holding Graz ja auch auf viel- Anklang gefunden. Bis zum Jahresende wurden Messner: Das „Experiment“ der Neustrukturie-
fältigste Art und Weise betroffen. Es waren Fahrer- davon rund 36.000 Stück verkauft, also eine rung im Haus Graz ist aus unserer Sicht nach
Innen der Holding Graz Linien, die die ersten Not- Verdreifachung! Ein Beweis, dass ein gutes Stre- den ersten fünf Reorganisationsjahren als sehr
rufe absetzten, weil sie AugenzeugInnen dieser ckennetz in Verbindung mit einem attraktiven Preis gelungen zu bezeichnen. Die Sparte Services
Wahnsinnsfahrt wurden. Danach haben dutzen- die Menschen zum Umstieg auf die Öffis bewegt. präsentiert sich heute, nach einer Reihe von orga-
de MitarbeiterInnen der Holding Graz die Ein- Auch den Weg der Digitalisierung unserer Mo- nisatorischen und ökonomischen Maßnahmen –
satzkräfte unterstützt. Trotz allem Entsetzen über bilität verfolgen wir weiter. Über die neue App ich erinnere an die Zusammenführungen in den
dieses furchtbare Ereignis kann es uns mit Stolz „qando Graz“ erhält man nun die Abfahrtszeiten Bereichen Wasserwirtschaft und Stadtraum – als
erfüllen, wie rasch und kompetent sie in dieser für Bus und Bim, Routenabfragen und News in Dienstleisterin mit starker KundInnenorientierung,
höchst belastenden Situation ihre Jobs – und viel Echtzeit. Zu Jahresbeginn fiel auch der Startschuss schlank aufgestellt und effizient organisiert.
mehr – erledigt haben. für unseren Onlineshop, in dem man Tickets für Die mit der Reorganisation von der Graz AG zur
Das Jahr 2015 brachte viele sehr positive Ent- die ganze Steiermark kaufen kann. Im Jänner star- Holding Graz – Kommunale Dienstleistungen
wicklungen im von mir verantworteten Bereich des teten wir auch mit der Verlängerung der Linie 7, GmbH verbundene Vorgabe durch die Eigen-
Konzerns mit sich – etwa, dass es durch die Part- bis Herbst konnten wir ein umfangreiches Schie- tümerin Stadt Graz, bis Ende 2015 ein Syner-
nerschaft mit „Swissport“ gelungen ist, wesentliche nenbauprogramm positiv abschließen. Investiert giepotential von zehn Millionen Euro zu heben,
Impulse im Frachtgeschäft des Flughafens zu set- haben wir auch in unseren Fuhrpark. Mit der war mit eingesparten elf Millionen bereits im Jahr
zen. Ein Arbeitgeber ist nur so gut, wie sich seine Lieferung von acht neuen Bussen der besonders 2014 mehr als erfüllt. Die Hebung von Synergien
MitarbeiterInnen wohlfühlen, weswegen wir auch umweltfreundlichen Kategorie „Euro VI“, und der in praktisch allen Bereichen der Sparte, Standort-
im Jahr 2015 wieder etliche Aktivitäten gesetzt letzten acht Variabahnen sind die Lieferpläne er- konzentrationen, die Reduktion der Entsorgungs-
haben, die unseren MitarbeiterInnen das Arbeits- füllt worden. Stichwort „umweltfreundlich“: Da ha- kosten und die Erschließung neuer Geschäfts-
und das Privatleben erleichtern. Ich denke da ben wir mit „KombiMo II“ schon in der Projektpha- felder, verbunden mit Erlössteigerungen in den
etwa an unsere Initiativen bezüglich E-Mail-Kultur, se für Aufsehen gesorgt. Ziel ist es, an zentralen meisten operativen Bereichen, sorgten für diese
aber auch an die Evaluierung unseres Gleichstel- Haltestellen bzw. Knotenpunkten Öffis mit ande- positiven Entwicklungen. Wir dürfen aber nicht
lungsförderplans und die Berichterstellung dazu. ren Fortbewegungsmitteln wie Radfahren, E-Taxi vergessen, in die Zukunft zu schauen. Investitionen
Wir haben unsere MitarbeiterInnengespräche und E-Carsharing zu kombinieren. Das Projekt in die kommunale Infrastruktur sind notwendig, um
auf allen Ebenen intensiviert und konnten bei der wurde 2015 für den Staatspreis für Mobilität no- den Werterhalt des Vermögens zu garantieren.
betrieblichen Gesundheitsvorsorge erfolgreiche miniert. Im Energiebereich haben wir mit der wei- Die zeitgerechte Bereitstellung der finanziellen
Raucherentwöhnungs- und Bewegungsprogramme teren Inbetriebnahme einer Photovoltaikanlage in Mittel ist aus ökonomischen Überlegungen sinn-
umsetzen. der Puchstraße unsere Nachhaltigkeitsstrategie voll, auch wenn die Eigentümerin aus verständli-
Und was mich ganz besonders freut: Im Rahmen fortgesetzt. Nach dem Erfolgsmodell „Solar-An- chen Gründen einen restriktiven Kurs fahren muss.
der Lehrlingsoffensive im Haus Graz sind wir wei- leger“ für PrivatkundInnen gibt es auch ein pas- Die Hausaufgaben für eine kommunale Zukunft,
terhin eine treibende Kraft und konnten wieder sendes Modell für Unternehmen: das Modell so wie sie sich die Menschen im 21. Jahrhundert
etlichen jungen Menschen einen Ausbildungs- „Solar-AnlegerPRO“. Und der Projektgruppe vorstellen, sind heute zu erledigen. Ich freue mich,
platz bieten. Der Andrang junger Leute auf die „Wärmeversorgung 2020/2030“ ist es gelungen, bei meinem Nachfolger im Vorstand der Holding
Lehrstellen zeigte einmal mehr, wie beliebt Jobs ein umfangreiches Maßnahmenpaket zur Siche- Graz all diese anstehenden Aufgaben gut betreut
bei der Holding Graz sind. rung der Fernwärme in Graz zu realisieren. und aufgehoben zu sehen.
v.li.: Vorstandsdirektor Dr. Wolfgang Messner, Vorstandsdirektorin Mag.a Barbara Muhr, Vorstandsvorsitzender Dipl.-Ing. Wolfgang Malik
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ÜBER ZAHLEN
FINANZKENNZAHLEN NICHT FINANZIELLE KENNZAHLEN
HOLDING GRAZ KOMMUNALE DIENSTLEISTUNGEN GMBH (EINZELBERICHT) HOLDING GRAZ KOMMUNALE DIENSTLEISTUNGEN GMBH
in T€ 2013 2014 2015 2013 2014 2015
UNTERNEHMERISCHE VERANTWORTUNG
UMSATZERLÖSE 147.401,5 148.697,6 159.090,0
ERGEBNIS DER GEWÖHNLICHEN GESCHÄFTSTÄTIGKEIT -2.736,8 -25.936,3 -20.811,4
Anteil an Ausgaben für regionale LieferantInnen (Region Steiermark) 46,6 39,9 56,3
ANLAGEVERMÖGEN 717.483,1 726.651,4 725.885,5 Schulungen zur Korruptionsbekämpfung [Köpfe | %] 94 | 4,9 % 146 | 7,4 % 87 | 4,4 %
INVESTITIONEN 1) 57.070.6 49.165.2 35.896.2 KUNDiNNEN IM FOKUS
PERSONALAUFWAND -109.156,7 -111.400,5 -116.065,9 Zufriedenheit der KundInnen [Schulnoten]
Holding Graz Linien 2,3 2,3 2,2
2013 2014 2015 Holding Graz Services KundInnenmanagement und Vertrieb - 1,4 1,4
Holding Graz Services Abfallwirtschaft 1,4 1,5 1,4
PERSONALSTAND (VZÄ*) ZUM 31. 12. 2015 2) 1.891,96 1.930,60 1.921,75
Holding Graz Services Stadtraum 2,1 2,1 2
Gesamtinvestitionen in immaterielles AV und SAV lt. Einzelabschluss.
1)
Holding Graz Services Wasserwirtschaft 1,1 1,1 1,1
2)
Die Anzahl der ArbeitnehmerInnen (Vollzeitäquivalente) betrug zum Stichtag 31. 12. 2015: 1.921,75
(VJ: 1.930,60) davon 475,40 (VJ: 464,12) Angestellte und 1.446,35 (VJ: 1.466,48) ArbeiterInnen VERANTWORTUNGSVOLLE ARBEITGEBERIN
Vertretung in Arbeitsschutzausschüssen [%] 100 % 100 % 100 %
Weiterbildung [h pro MA] 8,6 8,4 11,2
Fluktuationsrate (ausgeschiedenen MitarbeiterInnen in % zur Gesamtbelegschaft) 4,4 4,8 3,9
KONZERN HOLDING GRAZ SCHONENDER UMGANG MIT DER UMWELT
Energieverbrauch innerhalb der Organisation [MWh] 97.230 97.689 99.269
2013 2014 2015
Treibhausgas-Emissionen [t CO2 e] 20.713 19.952 9.872
Wasserverbrauch [Tm³) 120 125 131
EBITDA** inkl. Zuschüssen in T€ 37.705,6 8.148,0 15.016,6
Abfall nach Art [t | %]
EBITDA exkl. Zuschüssen in T€ *** -41.834,1 -59.298,5 -51.950,6
nicht gefährliche Abfälle 1053 | 51 % 1123 | 57 % 944 | 57 %
PERSONALSTAND IN VZÄ INKLUSIVE VORSTAND 2.358,47 2.406,03 2.405,67
INVESTITIONEN 1) in T€ 64.934,8 56.765,9 40.086,0 gefährliche Abfälle 255 | 12 % 220 | 11 % 177 | 11 %
Altstoffe 771 | 37 % 625 | 32 % 533 | 32 %
1)
Gesamtinvestitionen in immaterielles AV und SAV lt. Konzernabschluss
Abfall nach Entsorgungsmethode [%]
Recycling 52 % 47 % 50,3 %
Verbrennung oder Verwendung als Brennstoff 4% 4% 3,2 %
mechanisch-biologische Abfallbehandlung (MBA) 12 % 13 % 16,0 %
Kompostierung 4% 5% 5,2 %
stoffliche Verwertung/Beseitigung 9% 8% 6,6 %
Deponie 19 % 23 % 18,5 %
*VZÄ = Vollzeitäquivalent
Das VZÄ ist eine Stichtagsbetrachtung, d.h. jene MitarbeiterInnen, die zum Abschlussstichtag beschäftigt sind, werden in die Berechnung einbezogen. Es ergibt sich aus chemische/physikalische Behandlung 0% 0% 0,2 %
der Summe der Beschäftigungsgrade aller aktiven (= nicht ruhenden) Dienstverhältnisse inkl. an die Töchter verliehene MitarbeiterInnen (Kostenrefundierung). Nicht in die
Berechnung einbezogen werden Lehrlinge, ruhende Dienstverhältnisse, geringfügig/vorübergehend Beschäftigte, FerialpraktikantInnen, MitarbeiterInnen mit einem freien
Dienstvertrag oder Werkvertrag sowie Saisonarbeitskräfte.
"*EBITDA = Betriebserfolg + Abschreibung
***EBITDA exkl. Zuschüsse = EBITDA–Leistungsentgelte Stadt Graz
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ÜBER GESTERN, HEUTE & MORGEN
ALLGEMEINES UNTERNEHMENSPROFIL
LINIEN / ENERGIE
MANAGEMENT /
BETEILIGUNGEN
SERVICES
Koordination KundInnen-
Betriebsleitung Koordination
Holding Graz management
HISTORIE Konsolidierungskurs der Stadt Graz bei. Straßenbahn Linien/Energie Konzernsteuerung Gremien & Rechts-
angelegenheiten Services und Vertrieb
und Kommunikation
Die Grazer Stadtwerke AG wurde 1960 mit den Die Holding Graz hat ihren Sitz in Graz und steht
Geschäftsbereichen „Verkehrsbetriebe“, „Strom“, zu 99,84 Prozent im Eigentum der Stadt Graz und
„Gas“, „Fernwärme“ und „Wasser“ gegründet. zu 0,16 Prozent im Eigentum der GBG Gebäude-
Damit war der Grundstein für ein kommunales und Baumanagement Graz GmbH.
Dienstleistungsunternehmen gelegt, dessen gesell- Marketing,
Wasser-
KundInnen- wirtschaft
schaftsrechtliche Organisationsform den Bedarfs- UNTERNEHMENSSTRUKTUR management Personaldienst-
Business
KundInnen-
Marketing und
und Vertrieb leistungen management &
Development Sponsoring
und Nahverkehrswünschen einer wachsenden Die Holding Graz baut auf drei Säulen: Die Sparte Vertrieb
Stadt entsprechen musste. Mit dem sukzessiven Management/Beteiligungen unter der Leitung
Eingliedern der Bereiche „Bestattung“, „Sport-, des Vorstandsvorsitzenden Dipl.-Ing. Wolfgang
Freizeitanlagen und „Gastronomiebetriebe“, „An- Malik umfasst dabei neben den hausinternen Ab-
Abfallwirtschaft
künder“ und „Citycom“ entwickelte sich das Un- teilungen und Stabsstellen auch die Unternehmen
Planungs -
IT und Personal & Arbeitsrecht,
ternehmen zum Ansprechpartner für nahezu alle Flughafen Graz, Bestattung Graz, Freizeit Graz, management
interne Services interne Services ArbeitnehmerInnen-
und Infrastruktur
wichtigen Lebensbereiche. Schöckl Seilbahn, Ankünder, Citycom Telekommu- schutz
Die Liberalisierung des Strom- und Erdgasmark- nikation und die Werbeagentur achtzigzehn. Sitz
tes in den Jahren 2001/02 verlangte eine stra- ist das Headquarter am Andreas-Hofer-Platz.
tegische Neuausrichtung mit dem Abspalten der Stadtraum
Energiebereiche in die Energie Graz GmbH. Der In der Sparte Linien/Energie unter der Leitung von Werkstätten Investitions- Konzerncontrolling
Finanzen &
Flughafen Graz ergänzt den Bereich Verkehr rund Vorstandsdirektorin Mag.a Barbara Muhr sind 81 steuerung und und Beteiligungs-
Riskmanagement Beteiligungen
management
um die Holding Graz seit dem Jahr 2004. Straßenbahnen und 153 Busse unter dem Namen
Durch die Satzungsänderung und Umfirmierung Holding Graz Linien für mehr als 113 Millionen
der Grazer Stadtwerke AG in GRAZ AG wurde jährliche Fahrgäste im Einsatz. Parallel dazu wer- Werkstätten
die strategische Ausrichtung des Unternehmens den in Zusammenarbeit mit dem Tochterunterneh-
als Stadtholding für kommunale Dienste und pri- men e-mobility Graz neue umweltfreundliche Mo- BETEILIGUNG
EN
vatwirtschaftliche Angelegenheiten eingeleitet. bilitätsformen entwickelt und mit der Energie Graz
Seit 30.10.2010 firmiert das Unternehmen unter Maßnahmen für eine saubere Energieversorgung
dem Namen Holding Graz Kommunale Dienst- im Raum Graz erarbeitet. BETEILIGUNGEN
leistungen GmbH.
Mit Ende 2010 wurde das von unserem Ma- Die Sparte Services, bis 31.12.2015 unter der Lei-
nagement wesentlich mitgestaltete Reformprojekt tung von Vorstandsdirektor Dr. Wolfgang Messner 100 % Energie Graz BETEILIGUNGEN
Holding
Ankünder*
„Haus Graz“ und damit verbunden das Übertra- und ab 1.1.2016 von Vorstandsdirektor Dr. Gert 75,1 %
gen der Bereiche Abwasser und Wirtschaftsbe- Heigl geführt, stellt mit über zwölf Standorten und 99,9 % Flughafen*
triebe in die neu gegründete Holding Graz reali- Stützpunkten in Graz die dritte Säule dar. Der Ar-
49 %
Freizeit
100 %
Energie Graz*
siert. Diese betreibt nun alle privatwirtschaftlichen beitsplatz ist die Stadt Graz. Dabei werden die Schöckl
99 % 51 % Servus
Serviceleistungen der Stadt unter einem Dach. Serviceleistungen von den drei Spartenbereichen Bestattung
100 % 100 % SAS
Aus betriebswirtschaftlicher Sicht macht das in Wasserwirtschaft mit Wasserver- und Abwasserent-
47,5 %
e-mobility Graz Citycom
den nächsten Jahren weitere Synergien und Kos- sorgung, Abfallwirtschaft mit Abfallentsorgung und 47,5 % 100 % 71,5 % ZWHS
achtzigzehn
tenreduktionen möglich. Die Holding Graz trägt -verwertung sowie Stadtraum mit Straßenerhal- 100 % 51 % BioErde
damit wesentlich zum eingeschlagenen budgetären tung, Winterdienst und Grünraumpflege erbracht. 19 % ITG 100 % Waschbetriebe
100 % Schleppbahn
0,5 % GBG
* Teilkonzern * Teilkonzern
10 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2015 HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2015 | 11
ÜBER VERANTWORTUNG
WERTSCHÖPFUNG IN DER REGION
ÜBER STRATEGIEN
PROZESSE ZUR STRATEGISCHEN EINFLUSSNAHME
BESCHAFFUNG UND AUSGABEN FÜR LOKALE Ausgaben für LieferantInnen [%] 2013–2015
G4–EC9 ENTSCHEIDUNGSFINDUNG einmal wöchentlich zur Beratung und Beschlussfassung ihrer
LIEFERANTiNNEN Aufgabenbereiche zusammen. Mindestens einmal jährlich
Die Holding Graz ist ein wichtiger Wirtschaftsfak- 2015 Der Vorstand der Holding Graz führt die Geschäfte des GENERAL- berichtet der Vorstand der Holding Graz an den Aufsichts-
VERSAMM-
tor in der Region. Durch das Schaffen sicherer Ar- Unternehmens und ist dabei an den Gesellschaftsver- LUNG rat über grundsätzliche Fragen der Geschäftspolitik des
beitsplätze für rund 2.500 MitarbeiterInnen leistet trag vom 15. 5. 2013 sowie an die Geschäftsord- Unternehmens sowie über die künftige Entwicklung des
sie einen wichtigen Beitrag zur Beschäftigung in EU 9 % AUT 33 % nung für den Vorstand vom 4. 6. 2013 gebunden. Vermögens und der Finanz- und Ertragslage anhand
der Region. Auch dank der Zusammenarbeit mit einer Vorschaurechnung.
regionalen LieferantInnen und der überwiegend Die Mitglieder des Vorstandes der Holding Graz –
lokalen Beschaffung bleibt ein großer Teil der Kommunale Dienstleistungen GmbH erfüllen Regelmäßig und mindestens vierteljährlich – näm-
Wertschöpfung in der Region. Die Holding Graz STMK 57 % ihre Aufgaben nach den maßgeblichen ge- lich termingerecht vor der quartalsmäßigen Auf-
als klassische öffentliche Auftraggeberin in den setzlichen Bestimmungen, dem Gesellschafts- sichtsratssitzung – informiert der Vorstand den
Bereichen Abfallwirtschaft, Stadtraum und Freizeit vertrag, der Steuerungsrichtlinie „Haus Aufsichtsrat über den Gang der Geschäfte,
▸▸▸▸
sowie Sektorenauftraggeberin in den Bereichen Graz“ und der Geschäftsordnung. Ihr die Entwicklung der laufenden Projekte und
vor
Verkehr, Energie und Wasserwirtschaft führt die Auftrag ist es, die Holding Graz so zu lei- die Lage des Unternehmens. Bei wichtigen
sung
besc hließt B
Beschaffungsagenden von Bau- und Dienstleis- ten, wie es das Wohl des Unternehmens Anlässen informiert der Vorstand den Auf-
der
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◂◂◂◂
hließ
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tungen sowie Lieferaufträgen unter Einhaltung STMK AUT EU unter Berücksichtigung der Stadt Graz sichtsrat unverzüglich.
lu
2015 HOLDING 56,3 36,5 7,2
llt M
t den get und
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der entsprechenden Richtlinien des Bundesver- und ihrer BewohnerInnen, der Dienst-
beru
70 25 5
zur B
beste
ANKÜNDER
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gabegesetzes und der EU-Richtlinien durch. Bei nehmerInnen, des Umweltschutzes Die strategische Ausrichtung des Unter-
ft GV
Wirt
FLUGHAFEN 70 26 4
scha ittelfrist
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vielen Ausschreibungskriterien stehen ökologische sowie des öffentlichen Interesses nehmens wird vom Vorstand mit dem
◂◂◂◂
ein
61 30 9
ftspl
FREIZEIT
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Themen im Vordergrund. Reichen LieferantInnen erfordert. Aufsichtsrat abgestimmt. Der Stand
M
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SCHÖCKL 62 35 2
Qualitäts- und Umweltzertifizierungen ein, werden der Strategieumsetzung wird in re-
Jahre
nd e
BESTATTUNG 47,2 20,8 32 5
p
diese bei der Einkaufsentscheidung selbstverständ- Der Vorstand besteht laut Ge- gelmäßigen Abständen erörtert.
Iegt
rteilt nd bea
lich berücksichtigt. CITYCOM 33,2 60,9 5,9 sellschaftsvertrag aus drei
Auft
u
Der Anteil an regionalen LieferantInnen am ge- Mitgliedern, bestellt wird er Das Budget für das Folgejahr,
rag, ftragt Vo t Vorstan chluss fe
2014 HOLDING 39,3 50,4 10,3
samten Beschaffungsvolumen der Holding Graz durch die Generalversamm- die Mittelfristplanung, Investiti-
d
ANKÜNDER 70 25 5
u
e nW
inklusive der Beteiligungen Ankünder, Flughafen, FLUGHAFEN 72,3 23,3 4,4 lung. Die Aufgaben der onen von mehr als 10 Mio. €,
best Jahresa
irtsch nd mit d itgliede
stellt
Bestattung, Freizeit, Schöckl Seilbahn und Citycom Vorstandsmitglieder wer- die Festlegung von Konzern-
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FREIZEIT 58 41 1
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betrug im Jahr 2015 mehr als 57 %. SCHÖCKL 63 34 2 den durch den Aufsichts- richtlinien, die Aufnahme
lan z
Die Daten von Holding, Bestattung, Citycom und BESTATTUNG 27,1 16,3 56,6 rat festgelegt. Es ist neuer Geschäftsfelder
bs
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Flughafen wurden für die Jahre 2013 bzw. 2014 Aufgabe des Vorstan- oder die Einstellung von
llzieh
CITYCOM 38,7 56,6 4,7
o
zum Teil neu festgestellt. Der Wert von 70 % beim des, die Geschäfte Tätigkeiten, Ausgliede-
en
AUFSICHTSRAT
st
r
2013 HOLDING 46,6 49,2 4,2 überwacht den Vorstand beim Budgetvollzug ▸▸▸▸
Ankünder resultiert daraus, dass das Hauptge- der Gesellschaft rungen, Verkäufe von
▸▸▸▸
▸▸▸▸
▸▸▸▸
▸▸▸▸
mind. 3, max. 16
Mitglieder legt Geschäftsverteilung für die Vorstandsmitglieder fest ▸▸▸▸
schäftsfeld in der Steiermark liegt und aus Miet- ANKÜNDER 70 25 5 zur Erfüllung kom- Unternehmensantei-
vereinbarungen für das Anbringen von Werbeträ- FLUGHAFEN 65 29 6 munalwirtschaftli- len und Aufsichts-
◂◂◂◂ legen allgemeine Grundsätze der Geschäftspolitik in Absprache fest ▸▸▸▸
gern besteht. Die Schöckl Seilbahn setzte in den FREIZEIT 63 30 7 cher Aufgaben zu ratsvergütungen
Jahren 2014 und 2015 ein Prozent ihres Beschaf- SCHÖCKL 64 35 1 führen. ◂◂◂◂ informiert 1/4-jährlich über laufendes Geschäft bedürfen der Be-
fungsvolumens in einem Nicht-EU-Land (Schweiz) BESTATTUNG 44 29 27 5 ◂◂◂◂ nimmt an AR-Sitzungen mit beratender Stimme teil VORSTAND schlussfassungen
◂◂◂◂ legt Wirtschaftsplan, Mittelfristplanung & Jahresabschluss zur Prüfung vor 3 Mitglieder
um. Dieser Prozentsatz ist in dieser Statistik daher CITYCOM 36 59 5 Die Mitglieder des durch die General-
◂◂◂◂ berichtet 1x jährlich über Geschäftspolitik, Vermögen, Finanz- und Ertragslage
nicht erfasst. % 0 20 40 60 80 100 Vorstandes treffen versammlung.
12 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2015 HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2015 | 13
ÜBER LOB & ANERKENNUNG
ANREIZ- UND VERGÜTUNGSSYSTEME
ÜBER DAS MITEINANDER UNTERNEHMENSKULTUR & VERHALTENSGRUNDSÄTZE
VARIABLE PRÄMIEN In der Holding Graz gibt es eine Vielfalt an Prinzipien, Werten und Visionen, die
Anreiz- und Vergütungssysteme sind in der Prämien- eine erfolgreiche ökonomische, ökologische und gesellschaftliche Entwicklung
regelung für hauptberufliche GeschäftsführerInnen des Unternehmens zum Ziel haben. Von besonderer Bedeutung ist neben der
im Konzern der Holding Graz festgehalten. Steuerungsrichtlinie des „Hauses Graz“ und der Compliance Guideline WIR STÄRKEN
Grundlage sind die Dienstverträge, in welchen der Holding Graz das gemeinsame Konzernleitbild. Es ist Anleitung und LEBENSQUALITÄT UND
eine variable erfolgsorientierte Jahresprämie ge- Grundlage für das tägliche Miteinander und das gemeinsame Erreichen WIRTSCHAFTSERFOLG
währt wird, die für die VorstandsdirektorInnen mit der Unternehmensziele. Die Verpflichtung zu Qualität und Nachhaltig-
15 % und für die GeschäftsführerInnen mit 30 % keit ist im Mission Statement des Leitbildes ZUKUNFT GESTALTEN Mit unseren Leistungen und flexiblen Angebo-
des Jahresbruttobezugs limitiert ist. Für die Zuer- verankert. Die Leitsätze dazu sind: ten bauen wir den wirtschaftlichen Erfolg unseres
kennung der Erfolgsprämie verlangt die General- Unternehmens und die Standortqualität unserer Lan-
versammlung: deshauptstadt aus. Durch neue Geschäftsideen,
WIR SETZEN UNS Qualitätsverbesserungen und Kostensenkungs- WIR STEHEN FÜR HOHE
VERANTWORTUNGSVOLL maßnahmen steigern wir verantwortungs- LEISTUNGSFÄHIGKEIT
■ die Einhaltung der im Rahmen des Konzern-
FÜR GRAZ EIN bewusst die Leistungsfähigkeit der
controllings der Holding Graz festgelegten
Berichtstermine, Holding Graz. Unsere MitarbeiterInnen sind motiviert,
Gemeinsam erbringen und optimieren wir kompetent und flexibel. Sie alle leisten einen
unsere kommunalen Dienstleistungen im Groß- wirksamen Beitrag zur Erreichung unserer Unter-
■ die Genauigkeit im Budgetvollzug (aussage-
raum Graz und bieten innovative und marktorientierte nehmensziele und arbeiten kostenbewusst, engagiert
kräftiger Soll-Ist-Vergleich inklusive Erläuterun-
Produkte. Dabei gilt es, sowohl den Erwartungen und erfolgreich. Wir managen Serviceangebote
gen) und im Reporting sowie
unserer KundInnen, der Gesellschaft sowie WIR STREBEN rund um die Uhr für alle unsere KundInnen
den wirtschaftlichen und ökologischen NACH LANGFRISTIGEM sowie BürgerInnen der Stadt. Dafür er-
■ die Entlastung der Geschäftsführerin/des Ge-
Rahmenbedingungen nachhaltig ge- ERFOLG richten und bieten wir eine optimale
schäftsführers durch die Generalversammlung.
recht zu werden. Infrastruktur.
Wir optimieren unsere Kosten und steigern
Zusätzlich gibt laut Prämienregelung der Auf-
unsere Einnahmen. Wir bauen unsere Position
sichtsrat die gesellschaftsspezifischen Leistungs-
als führender Anbieter von städtischer Infrastruk-
parameter (wie beispielsweise Einsparungsziele,
tur und Dienstleistung aus und bieten höchste
Investitionsziele, KundInnenorientierung, Verän-
WIR SIND Qualität zu marktkonformen Preisen. WIR STÄRKEN
derungsmanagement) als Kriterien für die Zuer-
AUFGESCHLOSSEN FÜR LEBENSQUALITÄT UND
kennung einer Erfolgsprämie vor.
VERÄNDERUNGEN UND WIRTSCHAFTSERFOLG
NACHHALTIGKEIT
Mit unseren Leistungen und flexiblen Ange-
Wir nehmen die Herausforderungen für innova- boten bauen wir den wirtschaftlichen Erfolg un-
tive Aufgaben und Visionen der Stadt gerne an. Ver- seres Unternehmens und die Standortqualität unserer
änderungen von wirtschaftlichen, ökologischen Landeshauptstadt aus. Durch neue Geschäftsideen,
und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen Qualitätsverbesserungen und Kostensenkungs-
sehen wir als Chance für eine ständige maß nahmen steigern wir verantwortungs-
Weiterentwicklung unseres Unter- bewusst die Leistungsfähigkeit der
nehmens. Holding Graz.
14 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2015 HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2015 | 15
ÜBER PRIORITÄTEN
STRATEGIE, ZIELE, WESENTLICHKEITSMATRIX
ÜBER WESENTLICHES STRATEGIE, ZIELE, WESENTLICHKEITSMATRIX
Die Holding Graz verfolgt das Ziel, die Aufgaben auch regelmäßig mit anderen Unternehmen und Das Ergebnis ist in der folgenden Wesentlichkeits- als sehr wesentlich beziehungsweise wesentlich Ressourceneffizienz und Recycling, Wertschät-
als Dienstleistungsmanagerin für alle BürgerInnen ExpertInnen zu aktuellen Themen und Trends im matrix zusammengefasst. Diese bildet die Relevanz identifiziert wurden. Dabei hat die Versorgungs- zung und Unternehmenskultur, Gesundheit und
im Großraum Graz auf nachhaltige Art und Nachhaltigkeitsbereich aus. der Themen aus Sicht der Stakeholder (Achse sicherheit sowohl für die Stakeholder als auch für Ausbildung der MitarbeiterInnen sowie Fairness
Weise wahrzunehmen. Nachhaltigkeit bedeu- Stakeholderrelevanz) als auch aus Sicht der inter- die internen Entscheidungsträger höchste Rele- und Transparenz als wesentlich an, während für
tet für die Holding Graz, verantwortungsvoll mit Um all die unterschiedlichen Anforderungen und nen Entscheidungsträger (Achse Geschäftsrele- vanz. Die Stakeholder sehen auch noch Dienstleis- die internen Entscheidungsträger darüber hinaus
Menschen und Ressourcen umzugehen, um dabei Bedürfnisse rechtzeitig zu erkennen und darauf vanz) ab. Der vorliegende Bericht fokussiert auf tungsqualität- und -sicherheit, aber auch verant- auch zukunftsorientierte Strategie, nachhaltiger
gleichzeitig die Bedürfnisse unserer KundInnen reagieren zu können, haben wir im Jahr 2012 die grün markierten Themen, welche als Quer- wortungsvolles Wirtschaften, zukunftsorientierte Infrastrukturausbau und nachhaltige Mobilität als
heute und in Zukunft optimal zu erfüllen. Dieser damit begonnen, unsere Stakeholder aktiv in die schnittsthemen für alle Sparten und Beteiligungen Strategien, die Beziehungen zu den KundInnen, sehr wichtig eingestuft werden.
Grundsatz ist fest in unserer Vision und in unserem Entwicklung unserer strategischen Schwerpunkte
Leitbild verankert und wird über unser Angebot einzubinden. Im Dialog mit ihnen können wir wir-
an hochwertiger Infrastruktur, moderner Mobili- kungsvolle Strategien für die Weiterentwicklung
tätsdienstleistung und bester Servicequalität in die des Unternehmens sowie den laufenden Nach-
WESENTLICHKEITSMATRIX
Praxis umgesetzt. haltigkeitsprozess entwickeln. Gleichzeitig gilt es, Handlungsfelder Holding Graz
Risiken und Chancen frühzeitig zu erkennen, kon- [Bewertungsskala von 1 (= wenig wichtig) bis 5 (= sehr wichtig)]
Nachhaltigkeit spiegelt sich aber nicht nur in un- kretes Wissen über die Erwartungen der Stakehol-
seren Dienstleistungen wider. Auch in den Bezie- der zu erhalten und gute Beziehungen aufrecht-
NIEDRIG HOCH SEHR HOCH
hungen zu unseren Stakeholdern setzen wir auf zuerhalten sowie neue Beziehungen zu schaffen
SEHR HOCH
STAKEHOLDERRELEVANZ
Fairness und offene Kommunikation. Als kommu- und zu stärken. BEZIEHUNG ZU KUNDiNNEN
nales Dienstleistungsunternehmen hat die Holding RESSOURCENEFFIZIENZ & RECYCLING
Graz eine Vielzahl unterschiedlicher Erwartun- Im Jahr 2015 wurde in diesem Zusammenhang AUS- & WEITERBILDUNG DER MITARBEITERiNNEN
gen zu erfüllen. KundInnen erwarten optimale eine strukturierte Stakeholder-Befragung durchge- FAIRNESS & TRANSPARENZ VERANTWORTUNGSVOLLES
WIRTSCHAFTEN
Betreuung und höchste Qualität. Die Stadt als führt, um die bestehenden Handlungsfelder wei- MITARBEITERiNNENGESUNDHEIT & -SICHERHEIT
DIENSTLEISTUNGSQUALITÄT
Eigentümerin fordert Wirtschaftlichkeit und nach- terzuentwickeln und neu zu priorisieren. Basierend CHANCENGLEICHHEIT & VIELFALT DER MITARBEITERiNNEN & -SICHERHEIT VERSORGUNGSSICHERHEIT
haltige Investitionen sowie eine stabile Entwick- auf mehreren Analysen wurde ein Fragebogen WERTSCHÄTZUNG & UNTERNEHMENSKULTUR
lung des Wirtschaftsstandortes. MitarbeiterInnen erarbeitet, der sowohl wirtschaftliche als auch öko- KLIMASCHUTZ & ENERGIEEFFIZIENZ
wünschen sich sichere, gesunde Arbeitsplätze, logische und gesellschaftliche Themen umfasste. INFORMATIONSSICHERHEIT & DATENSCHUTZ
Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten und eine ERHÖHUNG DER LEBENSQUALITÄT IN DER STADT GRAZ
HOCH
wertschätzende Unternehmenskultur. Und in der Es wurden VertreterInnen des Managements der ATTRAKTIVER ARBEITGEBER
Öffentlichkeit steigen die Anforderungen an die Holding Graz und ihrer Beteiligungen (entspricht
Transparenz sowie an die Maßnahmen zum Klima- der Achse Geschäftsrelevanz in der Wesentlich- VERANTWORTUNGSVOLLE BESCHAFFUNG
schutz und zur Ressourceneffizienz. keitsmatrix), MitarbeiterInnen, 5.700 KundInnen BEWUSSTSEINSBILDUNG FÜR NACHHALTIGKEIT NACHHALTIGER
INFRASTRUKTURAUSBAU
und mehr als 180 weitere externe Stakeholder
ZUKUNFTSORIENTIERTE
Die Teilnahme an extern entwickelten Program- wie Stadtregierung, SponsoringpartnerInnen, STRATEGIE
GESELLSCHAFTLICHES
men hilft uns dabei, Teile dieser Anforderungen LieferantInnen, Opinionleader aus Wissenschaft ENGAGEMENT
NACHHALTIGE MOBILITÄT
DIALOG MIT
erfüllen zu können. Deshalb nimmt die Holding und Wirtschaft, Behörden, Verbände und Versor- INTERESSENSGRUPPEN
Graz beispielweise am Ökoprofit-Programm teil gungsunternehmen, aber auch NGOs und nam- BARRIEREFREIHEIT
NIEDRIG
INNOVATIVE DER DIENSTLEISTUNGEN
und ist nach dem Audit berufundfamilie zertifi- hafte Vertreter aus der Nachhaltigkeitscommunity GESCHÄFTSFELDER
ziert. Als aktives Mitglied bei der Unternehmens- eingeladen, diese Themen nach deren Relevanz
plattform respACT tauscht sich die Holding Graz für den Konzern Holding Graz zu bewerten. GESCHÄFTSRELEVANZ
16 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2015 HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2015 | 17
ÜBER UNSERE ZIELE
HANDLUNGSFELDER, THEMEN, ZIELE
In einem weiteren Schritt wurden diese Fokus- „Schonender Umgang mit der Umwelt“. In jedem Citycom Telekommunikation GmbH aus dem Jahr
themen in vier Handlungsfeldern zusammenge- Handlungfeld werden die wichtigsten Projekte 2015 präsentiert.
fasst, welche auch die Kapitel dieses Berichts der Holding Graz und der ausgewählten sechs Die in der nachfolgenden Tabelle angeführten
darstellen. Es sind dies die Handlungsfelder „Un- Beteiligungen Flughafen Graz Betriebs GmbH, Themen finden sich in den Projekten der jeweili-
ternehmerische Verantwortung“, „KundInnen im Ankünder GmbH, Freizeit Graz GmbH, Schöckl gen Handlungsfelder wieder. Die Projekte wieder-
Fokus“, „Verantwortungsvolle Arbeitgeberin“ und Seilbahn GmbH, Bestattung Graz GmbH und um korrelieren mit den vorgegebenen Zielen.
HANDLUNGSFELD THEMEN ZIELE
■ Verantwortungsvolles Wirtschaften ■ Nachhaltige Stadtentwicklung, welche auch in Zukunft vorausschauend geplant wird
■ Versorgungssicherheit ■ Versorgungssicherheit durch nachhaltige Investitionen und Innovationen
UNTERNEHMERISCHE ■ Zukunftsorientierte Strategie ■ Regelkonformes Verhalten der MitarbeiterInnen und Bewusstseinsbildung
VERANTWORTUNG ■ Informationssicherheit & Datenschutz ■ Ganzheitliches und langfristiges Management durch einen integrierten Prozess des
■ Nachhaltiger Infrastrukturausbau RCM (Risiko- und Chancenmanagement) unter Berücksichtigung von Nachhaltigkeits-
■ Fairness & Transparenz und Compliance-Aspekten gewährleisten
■ Nachhaltige Angebote für alle GrazerInnen, welche vor allem einen Beitrag zu
■ Beziehung zu KundInnen Umwelt- und Klimaschutz leisten
KUNDiNNEN ■ Dienstleistungsqualität & -sicherheit ■ Zufriedenheit der KundInnen erhalten bzw. steigern
IM FOKUS
■ Erhöhung der Lebensqualität in der Stadt Graz ■ Qualität der Serviceleistungen steigern
Neue Vertriebs- und Kommunikationskanäle erschließen
ÜBER INNOVATIVE WEGE
■
■ Chancengleichheit & Vielfalt der MitarbeiterInnen ■ Spartenübergreifendes betriebliches Gesundheitsmanagement aufbauen und
■ MitarbeiterInnengesundheit & -sicherheit implementieren
VERANTWORTUNGSVOLLE
■ Attraktive Arbeitgeberin ■ Bedarfsorientierte Qualifizierung sichern und eine Führungskräfteentwicklung für
ARBEITGEBERIN
■ Aus- & Weiterbildung der MitarbeiterInnen bestehende und zukünftige Führungskräfte umsetzen STRATEGISCHE HANDLUNGSFELDER
■ Wertschätzung & Unternehmenskultur ■ Familienfreundliche Angebote weiter ausbauen
■ Eigenen Energieverbrauch und Abfallaufkommen reduzieren
■ Direkte CO2-Emissionen der Holding Graz Linien-Fahrzeuge und des Fuhrparks
der Holding Graz reduzieren
■ Nachhaltige Mobilität
SCHONENDER UMGANG ■ Bewusstsein für Umweltthemen schaffen
■ Klimaschutz & Energieeffizienz
MIT DER UMWELT ■ Entwicklung innovativer und ressourcenschonender Maßnahmen
■ Ressourceneffizienz & Recycling ■ Anteil des öffentlichen Verkehrs am Gesamtverkehr erhöhen und Anteil am
Modalsplit steigern
■ Einen Beitrag leisten, um die Luftqualität in Graz zu verbessern
18 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2015ÜBER INNOVATIVE WEGE
UNTERNEHMERISCHE VERANTWORTUNG UNTERNEHMERISCHE VERANTWORTUNG
UNSER STRATEGISCHER ANSATZ WIR SETZEN UNS FOLGENDE ZIELE Verbesserungspotenzial und damit Handlungs- aufrechtzuerhalten und fortlaufend zu verbessern. eingetretenen. Sofern in den jeweiligen Unterneh-
Die GrazerInnen leben gerne in ihrer Stadt. Zu ■ Nachhaltige Stadtentwicklung, welche auch Für zwei wichtige empfehlungen. Diese wurden in den Jahren 2014 Im Jahr 2015 wurden die ersten fünf Datenschutz- mensbereichen keine gesonderten Korruptions-
Projekte wurden im
dem Ergebnis kommt die im Jahr 2015 durchge- in Zukunft vorausschauend geplant wird und 2015 im Projekt „Prozesslandkarte Wasser- richtlinien erlassen. Diese betreffen unter anderem schulungen für das relevante Bestandspersonal
Jahr 2015 die Sie-
führte Eurobarometer-Umfrage, für die 40.000 ■ Versorgungssicherheit durch nachhaltige gerentwürfe aus den
wirtschaft – Erfassung und Optimierung“ bearbei- die Festlegung der Fileserverstrukturen, die Klas- veranstaltet wurden, ist daher in der folgenden
Menschen in 83 Städten befragt wurden. Investitionen und Innovationen vorangegangenen Ge- tet. Die Ergebnisse werden 2016 mit einer neuen sifizierung von Daten, den Umgang mit mobilen Tabelle die Zahl der geschulten Neueintritte (siehe
Schlecht schneidet Graz – hinsichtlich Sauberkeit ■ Regelkonformes Verhalten der MitarbeiterIn- staltungswettbewerben Organisationstruktur umgesetzt. Geräten, mit Kennwörtern und E-Mails sowie die G4-LA1, Seite 28) angeführt.
und Lebensqualität im europäischen Spitzenfeld nen und Bewusstseinsbildung präsentiert. Zum einen richtige Entsorgung von Dokumenten.
angesiedelt – lediglich bei den Umfrageergebnis- ■ Ganzheitliches und langfristiges Manage- für den Neubau der MODERNE ABFALLWIRTSCHAFT Ab 2016 wird für alle MitarbeiterInnen ein E-Lear-
Kommunalwerkstätte Schulungen zur Korruptionsbekämpfung G4–SO4
sen zur Luftqualität ab. ment durch einen integrierten Prozess des Im Spartenbereich Abfallwirtschaft wurde 2015 ning-Tool im Intranet zur Verfügung stehen. [Köpfe | %]
der Holding Graz
Die Holding Graz nimmt gemeinsam mit der Stadt RCM (Risiko- und Chancenmanagement) Services, zum anderen
die gesamte Hard- und Software zur Erfassung 2013 – 2015
Graz die damit verbundenen gesellschaftlichen, unter Berücksichtigung von Nachhaltigkeits- für die Gestaltung der der Stoffströme und KundInnenbewegungen COMPLIANCE INTERN
2013 2014 2015
wirtschaftlichen und umweltrelevanten Herausfor- und Compliance-Aspekten gewährleisten ÖV-Achse Reininghaus. erneuert. Eine neue Serverlandschaft und neue Die Compliance Guideline der Holding Graz ver-
derungen in Angriff und investiert in eine nach- Sie soll den Öffent- Kassenautomaten gewährleisten einen weitge- steht sich nicht nur als Regelwerk, sondern auch 94 146 87
Holding Graz
haltige Infrastruktur und Stadtentwicklung. Dabei AUSGEWÄHLTE PROJEKTE & lichen Verkehr des hend störungsfreien Betrieb. Die neue Software als Möglichkeit, bei den MitarbeiterInnen ein 4,9 % 7,4 % 4,4 %
größten Stadtentwick-
gibt bei den Holding Graz Linien ein Masterplan MASSNAHMEN bietet nicht nur eine effizientere Bedienung bei Bewusstsein für Regelkonformität, Integrität, Ver- - 3 3
lungsgebiets in Graz – Ankünder
-
ÖV (Öffentlicher Verkehr) die Maßnahmen zur teilweise automatischer Verwiegung für Holding- lässlichkeit, Sparsamkeit, Wirtschaftlichkeit und 5,9 % 5,6 %
vorerst Busse, später
Steigerung der Kapazitäten bzw. zur weiteren FACELIFTING FÜR GRAZER BRÜCKEN die Straßenbahn – auf- eigene Fahrzeuge, sondern auch Erweiterungs- Zweckmäßigkeit im Sinne des Konzernleitbilds 41 18 13
Flughafen
Attraktivierung des ÖV vor. In der Sparte Ser- Im Jahr 2014 ließ der Spartenbereich Stadtraum nehmen und gleichzei- möglichkeiten und Auswertungen für das interne zu schaffen. Sie wurde auf Basis des Korruptions- 21,2 % 9,5 % 6,5 %
vices bilden Betriebsführungsverträge und die der Holding Graz Services den Anlagenwert und tig Lebensraum zum Berichtswesen. strafrechtsänderungsgesetzes 2012 erstellt und ist 19 28 13
Wohlfühlen bieten. Freizeit
Servicevereinbarungen mit der Stadt Graz die den Zustand aller Brücken und Stege der Stadt be- Mit dem neuen System können sich KundInnen zentrales Thema bei allen Managementgesprä- 31,7 % 46,7 % 20,3 %
Grundlage der Arbeit. Oberste Prämisse bei werten. Im Jahr 2015 wurde daraufhin in einem der Holding Graz auf ein technisch einwandfrei- chen und Generalversammlungen. Alle Mitarbei- 23 8 4
Schöckl
allen Bauarbeiten ist die Abstimmung aller Lei- ersten Schritt die Keplerbrücke rundum saniert. es, betriebssicheres System zur Erfassung, Doku- terInnen haben über die Konzernrichtlinie im In- 92 % 29,6 % 14,8 %
tungsträger und zuständigen Organisationen, um Das geschichtsträchtige Bauwerk präsentiert sich mentation, Fakturierung und Auswertung ihrer tranet die Möglichkeit, sich zu informieren. Neue 1- 3 3
Bestattung
Störungen für die Bevölkerung sowie Kosten mög- nun mit neuen Fahrbahnen, Geh- und Radwegen, Liefer- und Ladevorgänge verlassen. Auch ist die MitarbeiterInnen werden im Zuge der Einschulung 1,4% 4,2 % 4,2 %
lichst gering zu halten. Tragwerksübergängen, Beleuchtungen und einer Abfallwirtschaft damit zukunftssicher im Hinblick über die geltenden Compliance-Bestimmungen 3 2 2
Citycom
Um die Unternehmensziele zu erreichen, sind frischen Beschichtung der Stahlwerkskonstruktion auf gesetzliche Anforderungen (Dokumentation informiert. Die standardisierte Meldung und Ge- 7% 4,8 % 5,1 %
Transparenz und Fairness wesentlich. Die Steue- und der Hauptwasserleitung. zur Abfallbilanzverordnung – EDM) sowie für die nehmigung für die Annahme von Einladungen
rungsrichtlinie der Stadt Graz legt grundlegende Verrechnung. und Geschenken, Bewirtung und Repräsentations-
Prinzipien für alle Organisationseinheiten im Haus OPTIMIERTE ABLÄUFE UND PROZESSE ausgaben erfolgt über ein Computer-Programm. INTELLIGENTE VERTRAGSVERWALTUNG
Graz fest. Diese reichen von der Sparsamkeit, Wirt- 2015 beauftragte der Spartenbereich Services SCHUTZ VON DATEN UND INFORMATIONEN 2015 wurde mit der Adaptierung der Complian- Um in Zukunft schnell und sicher auf alle wesent-
schaftlichkeit, Zweckmäßigkeit, Nachhaltigkeit Werkstätten eine externe Firma mit einer umfang- Die Holding Graz sieht Informationssicherheit ce Guideline begonnen. Nach der Beschlussfas- lichen Dokumente und Verträge der Holding Graz
und Gleichstellungsorientierung über Energieeffizi- reichen Prozessanalyse. Ziel war es, einen weite- und Datenschutz als integralen Bestandteil ihrer sung durch den Vorstand im Februar 2016 sind zugreifen zu können, startete die Konzernsteuerung
enz und ökologisches Handeln bis hin zu BürgerIn- ren Schritt in Richtung eines schlanken, effizien- originären Aufgaben. In einem gemeinsamen wieder konzernweit Schulungen geplant. Auch der Holding Graz mit den Vorbereitungen für ein
nenorientierung und wurden als Grundsätze in den ten, zukunftsorientierten Anbieters zu gehen. Im Projekt mit der Stadt Graz fiel 2014 der Start- ein Ticketverwaltungssystem für Kartenkontingente digitales Vertragsarchiv. Die Ablage soll auf einer
Satzungen und Geschäftsordnungen der Holding Spartenbereich Wasserwirtschaft erfolgte 2013 schuss für eine Ist-Analyse. Mit einem Informa- aus Sponsoringkooperationen ging 2015 in die open text-basierten Plattform erfolgen; zugreifen
Graz und ihrer Beteiligungen festgeschrieben. Dar- mit externer Begleitung eine Überprüfung der tionssicherheitssystem (ISMS) sollten innerhalb Testphase. kann, wer eine Zugriffsberechtigung hat. Ziel ist
über hinaus enthält die Compliance Guideline der bisherigen Organisationsänderungen. Die Zusam- des Unternehmens Verfahren und Regeln einge- Im Vergleich zu den Vorjahren mussten im Ge- es, dass Dokumente für alle Beteiligten schnell
Holding Graz klare Vorgaben zur Vorbeugung menführung der Bereiche Wasser und Abwasser führt werden, um die Informationssicherheit dau- schäftsjahr 2015 deutlich weniger Mitarbeiter- auffindbar sind und der Informationsstand stets
von Korruption und Misswirtschaft. wurde als gelungen bezeichnet, es gab aber auch erhaft zu definieren, zu steuern, zu kontrollieren, Innen geschult werden, nämlich primär die neu aktuell und einheitlich ist.
20 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2015 HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2015 | 21UNTERNEHMERISCHE VERANTWORTUNG
ÜBER SIE UND UNS KUNDiNNEN IM FOKUS
INVESTITIONEN FÜR DIE ZUKUNFT den Kauf von Grundstücken. Im Bereich Abfallwirt- In das im Eigentum der Holding Graz stehende UNSER STRATEGISCHER ANSATZ AUSGEWÄHLTE PROJEKTE & MASSNAHMEN
In den Ausbau und die Sanierung von Straßen- schaft wurden rund 1,3 Mio. € für Betriebsmittel und von der Citycom bewirtschaftete Glasfaser- Ein qualitätsvolles Dienstleistungsmanagement für
bahngeleisen sowie den Fahrleitungsbau im Zuge zur Abfallbeseitigung und -entsorgung aufgewen- netz investierte die Citycom mehr als 1,2 Mio. €, die BürgerInnen der Stadt steht für uns im Vorder- JAHRESKARTE GRAZ
des Schienenbauprogramms 2015 investierte die det. Der Schwerpunkt der Gesamtinvestitionen in KundInnenanschlüsse weitere 0,8 Mio. €. grund. Mit dem breiten Angebot an Dienstleistun- Ein wesentlicher Beitrag dazu, das dichte Netz
Holding Graz rund 8,3 Mio. €. Davon betreffen von rund 1,7 Mio. € im Bereich Stadtraum liegt mit Neben zahlreichen kleineren Investitionen in Betrieb gen und Produkten tragen wir entscheidend zu ei- des öffentlichen Verkehrs in Graz noch attraktiver
rund 3 Mio. € den Neubau und die Erneuerung rund 1,3 Mio. € in der Anschaffung von speziellen und Ausrüstung errichtete die Bestattung ein neues ner nachhaltigen ökologischen, gesellschaftlichen für die Bevölkerung zu machen, gelang mit der
alter Bahnstromversorgungsanlagen sowie die Kraftfahrzeugen, Arbeitsmaschinen und deren Sammelgrab für u. a. anonyme Beisetzungen von und wirtschaftlichen Entwicklung der Stadt und zu Einführung der „Jahreskarte Graz“, die ab dem
Verstärkung und den Ausbau bestehender Fahr- Zubehör. Weitere nennenswerte Investitionen sind Urnen mit einem Gedenkstein am Urnenfriedhof. einer weiteren Verbesserung und Sicherung der 7. 1. 2015 erhältlich war. Alle Personen mit Haupt-
leitungsanlagen. Weitere 5,4 Mio. € wurden in Spielgeräte (0,1 Mio. €) für Spielplätze im Stadt- Darüber hinaus erfolgte die Sanierung mit Umbau Lebensqualität bei. wohnsitz in Graz hatten die Möglichkeit, eine Jah-
die Großprojekte Verlängerung Linie 7 MUG gebiet. Für die Planung der Kommunalwerkstätte und Neugestaltung der KundInnenzone in der Das attraktive Dienstleistungsangebot der Holding reskarte für die Zone 101 (Großraum Graz) um
(Medizinische Universitätsklinik Graz), Reining- in der Sturzgasse wurden 0,6 Mio. € investiert. Hauptgeschäftsstelle Grazbachgasse. Graz lebt von engagierten MitarbeiterInnen – nur 228 € zu erwerben. Die „Jahreskarte Graz“
haus (Planung) und Smart City (Planung) investiert. Der Ankünder investierte je 0,2 Mio. € in Werbe- Zwei Drittel der Investitionen der Schöckl Seilbahn vom Fahrpersonal der Holding Graz Linien bis entwickelte sich zum Verkaufserfolg, die Zahl der
Rund 6,1 Mio. € flossen in den Ankauf von Vario- flächen und vier firmeneigene Autos und zwei wurden für den Motorikpark aufgebracht, um das zu den Reinigungsteams der Sparte Services. Der JahreskartenbesitzerInnen konnte von 12.000 auf
bahnen sowie die Erhaltung für Straßenbahnen im Klein-LKW sowie in ein zweites umweltfreundli- Freizeitangebot am Schöckl zu verbessern. Dialog mit den GrazerInnen ist uns wichtig, sei rund 36.000 fast verdreifacht werden. Rechnet
Zuge der Hauptrevisionen. Weitere 0,6 Mio. € be- ches Wartehallen-Reinigungssystem. es im persönlichen Kontakt mit unseren Mitarbei- man auch noch die BesitzerInnen der weiterhin
treffen sonstige Investitionen. Der Flughafen Graz investierte rund 0,6 Mio. € Insgesamt wurde 2015 in der Holding Graz terInnen an den diversen Servicestellen oder bei erhältlichen „klassischen“ Jahreskarte (übertrag-
Der Spartenbereich Wasserwirtschaft investierte in Infrastruktur- und Sicherheitseinrichtungen, weniger investiert – bedingt durch die Verschie- Veranstaltungen, aber auch über digitale Medien bare Jahreskarte) dazu, nutzten mit Jahresende
4 Mio. € vorrangig ins Wasserrohrnetz, 1,6 Mio. € 0,4 Mio. € in ein Rüstlöschfahrzeug sowie bung von Investitionen in die Folgejahre und auf- wie Internet, Facebook, Apps oder Newsletter. Im 2015 rund 39.000 Personen eine Jahreskarte der
in das Anschlussleitungsnetz und 1,4 Mio. € in 0,1 Mio. € in eine Zugmaschine und zwei PKW. grund von unterschiedlichen Abrechnungsläufen. aktuellen Haus-Graz-Projekt „Verständliche Spra- Holding Graz Linien. Erhältlich ist die „Jahreskar-
che“ soll eine gemeinsame, moderne, frische und te Graz“ im Mobilitäts- und Vertriebscenter der
verständliche Sprache etabliert werden, die die Holding Graz Linien, im Servicecenter und in den
Investitionen [T€] 2013 – 2015 G4–EC7
modernen Unternehmen des Hauses Graz auch Servicestellen der Stadt Graz sowie online (siehe
als solche bemerkbar macht. Mit Unterstützung nächster Punkt).
DIENSTLEISTUNGSBEREICHE HOLDING GRAZ 2013 2014 2015 des Bereichs Marketing, Kommunikation und
Vertrieb werden im Unternehmen ständig neue ERWEITERUNG DER VERTRIEBSKANÄLE
Holding Graz* 57.070.6 49.165.2 35.896.2 Vertriebs- und Kommunikationskanäle erschlos- Die Holding Graz sorgte auch im Jahr 2015 für
sen, um die Menschen noch besser zu erreichen eine laufende Erweiterung ihrer Vertriebskanäle
Ankünder 650,0 426,0 450,3 und ihnen das Leben in der Stadt so angenehm und setzte dabei stark auf Digitalisierung. Mit
wie möglich zu machen. dem Verkaufsstart der „Jahreskarte Graz“ öffnete
Flughafen 2.359,0 1.284,0 1.283,6 auch der Onlineshop der Holding Graz Linien
WIR SETZEN UNS FOLGENDE ZIELE seine Pforten. Über diesen kann man folgende
Freizeit 2.018,0 2.029,0 200,0
■ Zufriedenheit der KundInnen erhalten bzw. Öffi-Tickets für alle Zonen im steirischen Ver-
steigern kehrsverbund kaufen: Das Drei-Tages-Ticket für
Schöckl Seilbahn 304,8 152,8 84,1
■ Qualität der Serviceleistungen steigern Graz, die Wochenkarte, die Monatskarte, die
■ Neue Vertriebs- und Kommunikationskanäle „Jahreskarte Graz“, die Halbjahreskarte (über-
erschließen tragbar oder nicht übertragbar), die Jahreskarte
Bestattung 328,0 817,0 287,8
■ Nachhaltige Angebote für alle GrazerInnen, (übertragbar oder nicht übertragbar) und die
welche vor allem einen Beitrag zu Umwelt- Studienkarte in allen drei Varianten (Gültigkeit:
Citycom 1.165,0 1.478,0 1.197,7
und Klimaschutz leisten vier, fünf oder sechs Monate). Acht Tage nach
*Die Investitionen der Holding Graz betreffen die Investitionen der drei Sparten Linien/Energie, Services und Management/Beteiligungen.
22 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2015 HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2015 | 23KUNDiNNEN IM FOKUS KUNDiNNEN IM FOKUS
der Eröffnung des Onlineshops gab es das nächste ihrer Beteiligungen konnte im Jahr 2015 weiter Zufriedenheit der KundInnen [Schulnoten] G4–PR5 Die Holding Graz unterstützte 2015 den „Tag sef-Huber-Gasse und beschlossen Maßnahmen- dienen dazu, KundInnenanliegen niederschwellig
digitale Highlight bei den Holding Graz Linien. gesteigert werden, wie die Erhebungen zur Kund- 2013 – 2015 der Barrierefreiheit“ und gemeinsam mit dem Flug- konzepte für die Linien 32 und 63, die ab dem und rasch zu behandeln. Insgesamt wurden im
Die App „qando Graz“ ermöglicht seit 15.1.2015 Innenzufriedenheit zeigen (Schulnotensystem). hafen Graz die Pregames der Special Olympics. Jahr 2016 umgesetzt werden. Jahr 2015 fast 27.000 über die verschiedensten
DIENST-
Echtzeitabfragen für die Holding Graz Linien-Busse Auch der Flughafen Graz überprüfte im Jahr Kanäle (z. B. E-Mail, Telefon, Post, Facebook,
LEISTUNGS- 2013 2014 2015
sowie -Straßenbahnen und bietet darüber hinaus Die Holding Graz Linien steigerten sich von 2,3 BEREICHE 2015 sein Gelände ein weiteres Mal auf Barriere- STADTBILD WIRD MODERNISIERT Internet, „sAPPerlott“, KundInnenanliegen-For-
etliche weitere Features (u. a. Routenplaner und im Jahr 2014 auf 2,2. Positiv bewertet wurde von freiheit (Terminal, Außenflächen wie z. B. Kfz-Stell- Im Auftrag der Grazer Stadtregierung wurden mular) einlangende Anliegen bearbeitet und
Holding Graz Linien 2,3 2,3 2,2
„Points of Interest“) an. „qando Graz“ gibt es für den KundInnen besonders die Einführung der flächen). rund 50 MitarbeiterInnen aus dem ganzen Haus abgeschlossen.
Holding Graz Ser-
die Betriebssysteme „Android“ und „iOS“. „Jahreskarte Graz“, die verbesserte Kommunika- vices KundInnenma- - 1,4 1,4
Graz zusammengespannt mit dem Auftrag, neue
tion mit den KundInnen und die Ergebnisse der nagement & Vertrieb BESSERES MITEINANDER IM FOKUS Ideen zu entwickeln, die das Stadtbild bunter, mo- GEZIELT WERBUNG MACHEN
Auch bei den Holding Graz Services war Digi- Schulungen des Fahrpersonals. Abfallwirtschaft 1,4 1,5 1,4 Zufriedene Fahrgäste zu haben ist eines der derner und gepflegter machen. Diese sollen nicht Mit dem Anspruch, die Werbeziele der KundIn-
talisierung im Jahr 2015 ein großes Thema. So Stadtraum 2,1 2,1 2,0
Hauptaugenmerke der Holding Graz Linien. Zu- nur der jungen Generation gefallen, sondern auch nen bestmöglich zu erreichen, ist das Werbeun-
wurde die davor nur für MitarbeiterInnen als Der Bereich KundInnenmanagement & Vertrieb friedenheit für alle kann nur erreicht werden, wenn den Bedürfnissen von Älteren, MigrantInnen und ternehmen Ankünder ständig bemüht, die Außen-
Wasserwirtschaft 1,1 1,1 1,1
Testversion zugängliche App „sAPPerlott“ öffent- der Holding Graz Services erhielt wie im Vorjahr es gewisse Regeln für das Miteinander gibt. Die Menschen mit geringerem Einkommen entspre- werbekampagnen zu optimieren. Im Jahr 2015
lich geschaltet. GrazerInnen können über sie Ver- die Note 1,4 – ebenso wie der Bereich Abfallwirt- Ankünder* - 97% 100% Holding Graz Linien motivierten ihre Fahrgäste im chen. Ein besonderes Augenmerk wurde auch auf setzte man konzentrierte Verkaufsmaßnahmen für
schmutzungen im Stadtgebiet melden, die dann schaft (2014: 1,5). Positiv bewerteten die Befrag- Flughafen** - 1,4 - Jahr 2015 mit einer Kampagne für ein besseres Randzonen und benachteiligte Bezirke gelegt. Im Klein- und Mittelbetriebe in Form der nun komplett
von den MitarbeiterInnen der Holding Graz ten die verbesserten Informationsflüsse (z. B. Bau- Freizeit - - 1,5 Miteinander in den Bussen und Straßenbahnen Rahmen des Projekts „Bunt. Modern. Gepflegt“ zur Verfügung stehenden „Media Map“ auf die
Services behoben werden. Die Holding Graz stellenmarketing) und die bessere Erreichbarkeit in Graz. Auf die Rücksichtnahme auf ältere, mo- wurden vier Arbeitsgruppen gebildet, die sich um Homepage von Ankünder. Mit dem interaktiven
Schöckl*** - - -
Services Abfallwirtschaft implementierte einen über die Servicetelefonnummer 0316 887-7272. bilitätseingeschränkte oder schwangere Personen die Themenkreise „Modernes Stadtbild und Stadt- Kartentool kann man die Standorte aller Werbe-
Bestattung - 1,5 1,5
digitalen Abfuhrkalender auf der Homepage der Letzteres, wie auch die verbesserte Kommunikati- und auf andere Gebote, deren Befolgung allen design“, „Stadtbild bei Stadteinfahrten“, „Digita- produkte ermitteln und ganz gezielt nach Stand-
Holding Graz. Grazer BürgerInnen können dort on mit den BürgerInnen, merkten auch die Kund- Citycom - 1,3 1,3 Fahrgästen zu Gute kommen, wird mittels Auf- le/analoge Leitsysteme für FußgängerInnen“ und orten von Werbeträgern in der Nähe des Betriebes
unter Eingabe ihrer Adresse alle Abfuhrtermine Innen des Services-Bereiches Stadtraum als Grund *2014: individuelle Feedbackgespräche klebern und Plakaten in den Straßenbahnen und „BürgerInnen-Eigenverantwortung“ kümmern. In suchen. Damit erspart man Klein- und Mittelbetrie-
2015: gemäß Fragebogenauswertung
erfahren, diese auch als PDF downloaden oder ihrer Zufriedenheit an. Der Bereich Stadtraum 73 % sehr zufrieden, 27 % zufrieden
Bussen hingewiesen. Begleitet wurde die Kam- all diesen Gruppen wirken auch VertreterInnen ben Streuverluste bei der Präsentation ihrer Ange-
sich kostenlos ein Erinnerung-E-Mail oder eine Er- konnte sich von 2,1 auf 2,0 steigern. Eine Topnote ** 2014: Zufriedenheit nach vierstufiger Bewertungsskala pagne übrigens mit PR-Texten, Inseraten und auf der Holding Graz mit. Im Juni wurden der Stadtre- bote. Dazu wurde 2015 ein Online-Buchungstool
*** eine Befragung ist für den Sommer 2016 geplant
innerungs-SMS schicken lassen. (1,1) erhielt der Bereich Wasserwirtschaft. Damit Facebook. gierung erste Ergebnisse präsentiert, mit der Um- entwickelt, die Kommunikation über Onlinekanäle
konnte das hohe Niveau des Vorjahres gehalten NOCH MEHR BARRIEREFREIHEIT setzung wurde zum Teil schon begonnen. wurde intensiviert.
Die Freizeit Graz baute ihre digitalen Informa- werden. Der möglichst uneingeschränkte Zugang für alle PÜNKTLICHKEIT IM VISIER
tionen ebenfalls weiter aus, vor allem auch über Bevölkerungsgruppen ist ein vorrangiges Ziel der Im November des Jahres 2014 genehmigte der KUNDiNNENANLIEGEN-MANAGEMENT-SERVICE WLAN AUCH AUF DEM HAUSBERG
„Social Media“-Kanäle (Facebook). Ziel ist es, Absolut zufrieden waren die KundInnen des An- Holding Graz. Entsprechend der Roadmap Bar- Gemeinderat der Stadt Graz 1,1 Mio. € für eine Die rasche, einheitliche und umfassende Behand- Der Grazer Hausberg Schöckl zieht an schönen
auf Beschwerden und Anfragen der KundInnen künder. Die Abfrage erfolgte mittels Fragebogen rierefreiheit wurden die vielfältigen gesetzlichen Pünktlichkeitsoffensive der Holding Graz Linien, im lung der Anliegen der KundInnen ist den Holding Wochenenden tausende Personen an. Diese kön-
schneller reagieren zu können. – 73 % gaben an, sehr zufrieden mit den Leistun- Vorgaben im Bereich der Holding Graz und ihrer Jahr 2015 erfolgten die ersten Schritte zur Umset- Graz Services ein großes Anliegen. 2015 wurde nen seit 1. 5. 2015 kostenlos im Internet surfen.
gen von Ankünder zu sein, 27 % waren zufrieden. Unternehmen auch im Jahr 2015 auf deren Um- zung. Ziel ist es, den öffentlichen Verkehr noch at- dafür ein softwaregesteuertes KundInnenanliegen- Möglich macht das die Holding-Tochter Citycom,
Die Freizeit Graz ließ im Vorjahr nur die Zufrie- setzungsstatus überprüft und vor allem weiter traktiver zu gestalten und somit den Öffi-Anteil am Management (KaM-Service) auf 108 User die auf dem Schöcklplateau einen Hotspot errich-
KUNDiNNEN NOCH ZUFRIEDENER denheit mit dem „Auster Sport- und Wellnessbad optimiert. Weitere Haltestellen der Holding Graz „Modal Split“ zu erhöhen. Als Vorbilder dienen ausgerollt. Mit der App „sAPPerlott“ (siehe weiter tete. Die Zahl dieser City Access-Hotspots wurde
Befragungen von KundInnen sind ein wichtiges Eggenberg“ abfragen – und konnte sich mit 1,5 Linien sind nun barrierefrei gestaltet und/oder mit u. a. die Städte München und Luzern, die eben- oben) wurde dazu im Vorjahr ein Meilenstein ge- 2015 von 37 auf 45 erhöht. Der Internetzugang
Mittel, um allfällige Verbesserungspotenziale auf- über eine Topnote freuen. Blindenleitsystemen ausgestattet; mittlerweile sind so umfassende Konzepte zur Beschleunigung des setzt, ein weiterer folgte mit der Erarbeitung eines der Citycom zeichnet sich dadurch aus, dass man
zuzeigen. Die Holding Graz und ihre Unterneh- Die Citycom erhielt von ihren KundInnen wie im 100 % aller Busse und rund 90 % der Straßen- öffentlichen Verkehrs umgesetzt haben. In Zusam- Fragenkataloges samt entsprechenden Antwor- sich nicht registrieren muss, wenn man an den
men führen solche daher regelmäßig durch. Die Jahr 2014 die Note 1,3. bahnen barrierefrei. Die Holding Graz Services menarbeit mit der Stadt Graz beschleunigten die ten für alle Themen rund um den KundInnen-Erst- Hotspots (u. a. Hauptplatz, Jakominiplatz, Nah-
ohnehin schon hohe Zufriedenheit der KundInnen Die Bestattung Graz konnte wie im Vorjahr die richteten einen barrierefreien Zugang im Betriebs- Holding Graz Linien etwa den zentralen Buskor- kontakt. Die gesammelten Fragen und Antworten verkehrsdrehscheibe Hauptbahnhof) ins Internet
mit den Dienstleistungen der Holding Graz und Note 1,5 erreichen. gelände Wasserwerkgasse ein. ridor zwischen Radetzkyspitz, Griesplatz und Jo- wurden in einer Datenbank gespeichert und einsteigen will. Ein einfacher Klick genügt.
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