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Das Schmetterling-Magazin · Ausgabe 3 | 2018 www.schmetterling.de im Dialog SkyButler It‘s boarding-time! FVW Touristik Champion Ein Schmetterling wird zum FVW Touristik Champion gekürt Vielfalt auf den Punkt gebracht Neues zum Beratungs- und Vergleichssystem XENA
EDITORIAL
Liebe Schmetterlinge,
liebe Partner,
bald ist Weihnachten. In vielen Familien bedeutet die Seit einigen Monaten gehört nun die neue EU-Pauschal-
Adventszeit: Sterne basteln, frisch gebackene Kekse, reiserichtlinie zum Reisebüroalltag. Das Team um Geschäfts-
Lebkuchen und Kerzenschimmer. Die Vorweihnachtszeit bereichsleiterin Karin Bürkner wirft nochmals einen
ist gleichzeitig der Jahresausklang, eine spannende Zeit kurzen Blick zurück. Im Ausblick macht der Schmetterling
also. Zeit, das vergangene Jahr nochmals Revue passie- Versicherungsmakler auf die steigende Gefahr von
ren zu lassen und mit Neugier auf das kommende Jahr Cyberattacken aufmerksam.
zu blicken.
Ich wünsche Ihnen viel Freude beim Lesen, bedanke mich
Neben Neuigkeiten aus den Geschäftsbereichen Technology für die vielen erfolgreichen Momente, die wir gemeinsam
und Tourism haben wir uns für diesen Schmetterling erleben durften und wünsche mir, dass im kommenden Jahr
im Dialog etwas ganz Besonderes einfallen lassen. Als noch viel mehr solcher Erlebnisse dazukommen.
Mitglied der Schmetterling Familie stehen Sie bei uns im
Mittelpunkt. Daher ist es unser Ziel, die Individualität Herzlichen Dank – genießen Sie die Feiertage und starten
jedes einzelnen Partners zu stärken und dessen Erfolg Sie gesund in ein erfolgreiches 2019!
zu sichern.
Wir gratulieren unserem Schmetterling Beiratsmitglied
und TOP Partner Reisebüro Nicolas Götz ganz herzlich
zum Gewinn des Touristik Champions in der Kategorie Ihre Anya Müller-Eckert
Technikkompetenz. Geschäftsführerin Schmetterling International
Freuen Sie sich weiter auf spannende Rückblicke auf
unsere Inforeisen und der kürzlich stattgefunden Dialog-
tour, bei der wir von Bremen bis München, von Duisburg bis
Chemnitz in insgesamt zehn Städten Halt gemacht haben.
Der Geschäftsbereich Gruppenreisen verrät Ihnen
spanische Geheimtipps vom Klassenfahrtspezialisten
2,3 butterfly. Sie planen eine Kultur-, Städtereise,
Vereins- oder Studienreise oder einen anderen Trip
als Gruppe – wie wäre es mit einer Reise nach Südengland?
Schmetterling Gruppenreisen stellt Ihnen ein Programm-
beispiel vor.
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03
Inhalt
Schmetterling im Dialog Nr. 3, 2018
..............................................................06 .......................................................32
06-07 Dialogtour 2018 32 Schmetterling Air Conso
08-09 S chmetterling International setzt auf 33 Kommen Sie mit uns an Bord!
den Nachwuchs 34 Die Full-Service-Technik für Reisebüros
35 Full-Service-Techniklösungen für jeden Bedarf
36-37 A
RGUS: Tipps, Tricks & neue Features
38 Rund um die Uhr Buchungen generieren
..............................................................10
39 NEO: Einfach schnell gebucht
40 XENA: Vielfalt auf den Punkt gebracht
10 Ein Schmetterling wird FVW Touristik Champion
41 Schmetterling TV
11 Mit Flugfieber auf die Kanalinseln
42-43 M
it dem QUADRA Homepage-Manager
12 D
ie neuen Partner der Schmetterling wird Ihre virtuelle Visitenkarte zum Hingucker
Travel Agent Cards!
13 Aktuelle Schmetterling Seminare
15 Ein Schmetterling im Franken-TV
16-17 E xklusive Inforeise nach China
...................................................44
19-20 Impressionen Inforeisen
22 Schmetterling Beiratstreffen 44 B
arcelona: Kataloniens hippe Metropole
23 N
euigkeiten von den internationalen der Gegensätze
Schmetterlingen 45 Málaga: ein Geheimtipp unter Schulklassen!
24 Schmetterlinge auf der DRV-Jahrestagung 2018 47 S chmetterling Gruppenreisen:
25 W
arum Gruppenreisen Ihre Kunden glücklich Gartenreise Südengland
machen – Redaktioneller Beitrag von Studiosus
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26-27 S chmetterling Markenbotschafter
Alfred Rohrmoser
28-29 E in Jahr Schmetterling Kampagnenpartner
.....................................48
30 S chmetterling Beirat macht sich stark
für die Zukunft der Reisebüros
31 S chmetterling gratuliert zum 48 Resümee zur EU-Pauschalreiserichtlinie
Mitglieds-Jubiläum! 49 S chützen Sie Ihr Unternehmen vor
Cyber-Attacken
05
Dialogtour 2018
50 Jahre Schmetterling – tolle Locations, Kurzpräsentationen, Dialogtour 2018
Köln
Gewinnverlosung, Reisemesse und kulinarische Köstlichkeiten. Rückmeldungen von Teilnehmern:
Die Schmetterling Kooperation lud im Zeitraum vom • „Ich muss schon sagen, das hat sich richtig gelohnt.
23. Oktober bis 28. November zur Dialogtour ein! Schon Bei MRS hatten wir ja auch zweimal im Jahr eine
kurz nach Bekanntwerden der Termine konnten wir in der Veranstaltung, aber so einen tollen Abend hatte ich
Schmetterling Zentrale einen wahren Anmeldeboom ver- noch nie. Echt toll, die 150 km Anreise habe ich nicht
zeichnen. bereut.“
„Familiär. Nah. Informativ.“ sind die Attribute, die bei diesen • „Vielen Dank für den gelungenen Abend in Köln. Bei
besonderen Events im Mittelpunkt standen. Hinzu kam den engagierten Mitarbeitern, die Steffen Knapp heute
noch der 50. Geburtstag von Schmetterling und der musste mitgebracht hat, brauchen wir uns um die Zukunft von
natürlich gefeiert werden! Wir warfen nicht nur einen Blick Schmetterling wirklich keine Sorgen zu machen.
zurück, sondern schauten vor allem in die Zukunft: Schmetterling ist für die Zukunft vorbereitet! Auch
Air Conso sollte man sich mal anschauen.“
• Was sind die Megatrends, die das Reisebürogeschäft in Bremen
den nächsten Jahren nachhaltig beeinflussen werden und • „Es war ein toller Abend mit euch in einer tollen
wie können diese Trends genutzt werden? Location! Danke!“
Chemnitz
• 54 % der Kunden zwischen 20 und 34 Jahren buchen • „Schön war‘s und wie immer mit Denkanstößen für‘s
mehrtägige Reisen online, warum ist das so? eigene Business! Danke!“
• Wie könnte die Touristik in 5-10 Jahren aussehen und • „Weiter so, toll organisierter Abend, macht Spaß, euer
welche Veränderungen kommen auf ein Reisebüro zu? Partner zu sein!“
Von Bremen bis München, von Duisburg bis Chemnitz – • „Liebe Mitschmetterlinge, müsst Ihr selbst sehen!
Schmetterling machte in insgesamt zehn Städten Halt: Wer die weite Fahrt zu den Veranstaltungsorten in
Kauf nimmt, wird belohnt.“
• Bremen • Köln
• Duisburg • Stuttgart
• München, Taufkirchen • Chemnitz Wiesbaden
• Erfurt • Berlin
• Wiesbaden • Würzburg
Neben aktuellen Themen und Trends aus der Touristikbran-
Stuttgart che sowie den Neuigkeiten aus der Schmetterling Zentrale
stand vor allem der persönliche Austausch im Vordergrund.
Mit Marktanalysen und innovativen Lösungen zeigten wir
auf, wie die kommenden Generationen – unsere Kunden
der Zukunft – ticken und wie einfach es sein kann, sie zu
gewinnen.
Denn das Wichtigste sind und bleiben Sie, unsere Partner.
HE
Gehen Sie mit uns erfolgreich in die Zukunft.
SAVE T !
DATE
g
Samsta 019
i2
Erfurt
29. Jun
Viel Spaß im Freien Einander blind vertrauen.
Super Stimmung bei den neuen Schmetterlingen.
Schmetterling International
setzt auf den Nachwuchs Kochduell Viel Freude hatte die Gruppe beim Kochen.
Schmetterling International setzt auf den Nachwuchs (Bilder oben)
26 junge Menschen aus ganz Deutschland starteten am
3. September 2018 bei Schmetterling International ins Berufsleben.
In der Schmetterling Zentrale in Geschwand können Unsere Mitarbeiter stehen bei uns ganz klar im Zentrum,
insgesamt sechs Berufe erlernt werden. und das beginnt schon mit der Ausbildung!“, erklärt
Nadine Hanisch, Ausbildungsbeauftragte bei Schmetterling
• Mediengestalter/in International.
• Kaufmann /-frau für Büromanagement
• Tourismuskaufmann /-frau Zum Start ins Berufsleben fand in der ersten Arbeitswoche
• Informatikkaufmann /-frau für die Schmetterling Auszubildenden ein fünftägiges Einfüh-
• Fachinformatiker/in Systemintegration rungsprogramm statt. Dabei wurden den Auszubildenden
• Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung das Unternehmen, die Führungskräfte und die Arbeitswelt
bei Schmetterling vorgestellt. In Gruppenarbeiten vertieften
„Für uns ist die Ausbildung ein wichtiger Teil unserer Nach- sie zum einen erste Inhalte ihrer künftigen Ausbildung. Ein
wuchsförderung. Auch in diesem Jahr haben wir an unseren Programmpunkt war ein „gesunder Tag“. Begonnen wurde
hohen Erwartungen hinsichtlich der schulischen Leistungen dieser mit einem Vortrag über gesunde Ernährung, und
und sozialen Kompetenzen der Bewerber festgehalten. Die anschließend konnten die Auszubildenden ihre kulinarischen
Jugendlichen, die uns im Bewerbungsverfahren persönlich Fähigkeiten bei einem Kochduell unter Beweis stellen.
überzeugt haben, können sich auf eine solide Berufsausbil- Des Weiteren startete das erste Modul einer neunstufigen
dung bei Schmetterling International freuen. Schmetterling Seminarreihe, bei der Businesskompetenz und die persön-
International als Arbeitgeber hat aber noch viel mehr für liche Entwicklung im Fokus stehen. Im ersten Modul wurden
seine Lernenden zu bieten, wie zum Beispiel: Übernahme- die Auszubildenden mit dem Business-Knigge vertraut
garantie nach der Ausbildung, kostenfreie Unterbringung in gemacht. Der letzte Tag der Einführungswoche stand unter
einer unserer Wohngemeinschaften oder Fahrtkostenüber- dem Motto „Team Building“, um den Zusammenhalt der
nahme zur Berufsschule. Azubis schon von Beginn an zu fördern.
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08 09
Ein Schmetterling wird
FVW Touristik Champion
Wir gratulieren unserem Schmetterling Beiratsmitglied und
TOP Partner Reisebüro Nicolas Götz ganz herzlich zum Gewinn Auf Erkundungstour auf den Kanalinseln
des Touristik Champions in der Kategorie Technikkompetenz.
Das Erfolgsrezept des Geschäftsführers vom Reisebüro
Nix-wie-weg liegt unter anderem an der richtigen Dosie-
Mit Flugfieber
rung aus Mensch und Technik. „Ich bin Schmetterling, weil
ich es wichtig finde, dass eine Kooperation nicht nur redet,
sondern auch die nötige Technik anbietet, um die Ideen
auf die Kanalinseln
konkret umsetzen zu können“, sagt Nicolas Götz.
Mit vielen Eigenentwicklungen wie beispielsweise einem Sie zählen noch immer zu den Geheimtipps, wenn es um Reiseziele
Algorithmus für die Beratung, mit dem „das Preis-Leis-
tungs-Verhältnis“ eines Hotels genauer ermittelt werden
in Europa geht: Die Kanalinseln – eine Inselgruppe im südwestlichen
kann als bei herkömmlichen Bewertungssystemen. Auch Teil des Ärmelkanals nahe der französischen Provinz Normandie.
haben die IT-Experten von Nix-wie-weg ein Management-
system für Kundendaten entwickelt, welches in den Bera-
tungsprozess mit einfließt und den Expedienten dabei unter- Ziel der diesjährigen Stammkundenreise des Reisebüros Eines war zum Ende der Reise klar – der Schriftsteller
stützt, den persönlichen Kontakt zum Kunden aufzubauen. Anya Müller-Eckert, Nicolas Götz und Willi Müller (v. l. n. r.) flugfieber.com aus Leogang in Österreich waren die Kanal- Victor Hugo hatte mit seiner Beschreibung der Inseln Recht,
inseln mit den vier Inseln Jersey, Guernsey, Herm und Sark. indem er meinte: „ ... die Kanalinseln sind ein Stück Frank-
Gleich vier Schmetterling Reisebüros schafften es unter FVW Medien hat sich gemeinsam mit den Aktionspartnern Gebucht hat der Schmetterling Partner Alfred Rohrmoser reich, das ins Meer gefallen ist und von England aufge-
die Nominierten. Das waren: Reisebüro Feuer und Eis Aerticket, Aida, Alltours, LMX Touristik und MSC Kreuz- die Reise über die Spezialisten von Schmetterling Gruppen- sammelt wurde“. Und so verwundert es nicht, dass auch
(Kategorie Eigenmarken), Reisebüro Höhenflug (Kategorie fahrten zur Aufgabe gemacht „Unternehmer-Typen“ unter reisen. heute noch die Inseln nur der britischen Krone unterstehen
Eigenmarken), Reisebüro van Rüschen (Kategorie Zusatz- den Reisebüros ausfindig zu machen. Knapp 60 Reisebüros, und kein Teil des Vereinigten Königreichs sind. Also wahre
geschäfte) und Reisebüro Nix-wie-weg (Kategorie Technik- unterteilt in verschiedene Kategorien, stellten sich dabei Anfang Oktober begleiteten Alfred Rohrmoser und Christian Juwelen ihrer Majestät, Queen Elisabeth II., worauf auch
kompetenz). zur Wahl. Jirkal vom Reisebüro flugfieber.com 17 reisehungrige die Bewohner der Inseln sehr stolz sind.
Stammkunden auf eine spannende Erkundungsreise auf die
Kanalinseln. Die Experten von Schmetterling Gruppenreisen
(die Spezialisten aus Geschwand) haben in Zusammenarbeit
mit flugfieber.com die wohl schönsten Orte der Inselgrup-
pe in ihrem Reiseprogramm vereint. Es standen mehrere
Fährüberfahrten auf dem Programm, die für sich selbst
schon ein Erlebnis waren. So wurde zum Beispiel die Gruppe
von zahlreichen Delphinen bei der Überfahrt nach Herm
begleitet. Neben Stadtrundgängen und Besichtigungen
von Schlössern, Burgen und Gartenanlagen kam auch das
Aktivprogramm nicht zu kurz. So erkundeten die Teilnehmer
zwei kleinere Inseln zu Fuß oder unternahmen Klippenwan-
derungen mit anschließender Einkehr in ein Pub. Ebenso
zählte der Spaziergang im Sonnenuntergang hoch über
St. Peter Port, der Hauptstadt der Insel Guernsey, zu einem
der Highlights. Traumhafter Ausblick
Nicolas Götz
11
Die neuen Partner
der Schmetterling Travel
Agent Cards!
Weiterbilden mit der Schmetterling Akademie
und das gesamte Technikpaket optimal anwenden.
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13
Ein Schmetterling im
Franken-TV
Als Diplom-Journalistin kam die gebürtige Russin Milla Bezzubov
im Jahr 2000 mit ihrem Mann nach Franken, um ein neues Zuhause
zu finden. Dass sie allerdings ein paar Jahre später ein erfolgreiches
Reisebüro mit drei Mitarbeitern in Nürnberg führt, bezeichnet Milla
selbst als „zufällige Fügung des Schicksals“.
Das Berufsbild der Journalistik hatte sich bereits in den 90er
Jahren so verändert, dass Milla sich letztendlich gegen diese
Tätigkeit entschied und nach einer neuen Herausforderung
suchte. Deshalb machte sie den Abschluss als Mediengestal-
terin, da dieser Beruf ähnliche Themenfelder tangiert. Mit
dem neu erworbenen IHK-Abschluss als Mediengestalterin,
professioneller Kommunikationsstärke und ihren vielseitigen
Sprachkenntnissen wagte sie sich nach ersten Berufserfah-
rungen in Deutschland in den Bereich, der sie persönlich am
meisten interessierte – die Reisebranche.
Als wichtige Stütze in dieser „Risikophase“ entwickelte sich
die Kooperation mit Schmetterling. „Rein wirtschaftlich be-
trachtet vereinfacht eine solche Kooperation einige Prozesse
im Büro und kann oft auch die Einnahmesituation verbes-
sern. Ich wollte mit meinen Geschäften auch die Wirtschaft
in meiner Umgebung fördern. Aus diesem Grund ist mir ein
regionaler Partner sehr wichtig. Bis heute ist die Partner- Inhaberin Milla Bezzubov (Mitte), gemeinsam mit ihrem Team
schaft mit Schmetterling für mich eine super Entscheidung im Reisebüro „M Reisen 24“ in Nürnberg
geblieben und ich schätze das familiäre Miteinander sehr“,
so Milla Bezzubov. transfer, Führungen, Tipps und auf den Kunden persönlich
zugeschnittene Empfehlungen.“ Ein zusätzlicher Service, den
Eine sehr große Hilfe für Millas Reisebüro und ihre Mitar- das Reisebüro bietet und welcher auch sehr häufig genutzt
beiter ist das Schulungsangebot von Schmetterling. Das wird, ist die Beantragung von Visa, vor allem für Russland,
Reisebüro bietet ein breit gefächertes Sortiment von der Weißrussland, Kasachstan, Usbekistan und China.
klassischen Pauschalreise, Individualreisen, Rundreisen bis
hin zu Kreuzfahrten. Durch Millas Geschichte wurde auch Franken-TV auf unsere
Kooperationspartnerin aufmerksam und hielt diese in der
Durch den russischen Hintergrund von Frau Bezzubov und Frankenschau des Bayerischen Fernsehens fest. Wir sind
ihren Mitarbeitern profitieren aber vor allem russischspra- sehr stolz auf unser Schmetterling Reisebüro „M Reisen 24“
chige Kunden und die, die nach Russland oder in andere in Nürnberg!
GUS-Staaten reisen wollen, von ihren Kenntnissen. Im
Interview mit Schmetterling erklärt sie: „Wir können dem Milla Bezzubov ist seit mehreren Jahren ein glückliches
Kunden ein komplettes Rundum-Sorglos-Paket zusammen- Schmetterling Mitglied, und wir freuen uns zusammen mit
stellen – bestehend aus Flügen, Unterkünften, Inlands- ihr auf viele weitere erfolgreiche Jahre.
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15
Exklusive Inforeise nach China
China. Ein Land dessen Kultur und vielseitige Landschaft
seine Besucher immer wieder aufs Neue in seinen Bann zieht.
Kaiserliche Bauwerke, fernöstliche Kultur und beeindruckende
Metropolen – China hat viel zu bieten!
Um China von seiner traditionellen sowie auch modernen Natürlich durfte auch ein spannender Workshop von China
Seite kennen zu lernen, machten sich elf Schmetterlinge aus Tours und Schmetterling nicht fehlen, der sowohl Neuig-
ganz Deutschland im September auf, um eine unvergessliche keiten aus der Zentrale bot sowie den Teilnehmern über-
Inforeise durch die Provinz Shanxi in Mittelchina zu erleben. zeugende Verkaufsargumente des Spezialveranstalters und
Netzwerkpartners China Tours an die Hand gab.
Begleitet wurde die exklusive Inforeise von Michael
Brawanski aus der Schmetterling Zentrale und von Ulrike Auf dem Weg über Taiyuan und Datong zurück nach Peking
Löhr vom Netzwerkpartner China Tours. Nach der Landung warteten unzählige weitere Highlights auf die Gruppe –
in Peking ging es für die Schmetterlinge mit dem Nachtzug unter anderem die große Mauer bei Baicaokou, das Kloster
China Railway nach Lifen, wo die Teilnehmer ein Kongress Huayuan Si, die Yuangang Grotten, die hölzerne Pagode im
zur Tourismusförderung der Provinz Shanxi erwartete. Kreis Ying sowie die Große Mauer bei Badaling.
Zudem erlebten die Teilnehmer unter anderem den beein-
druckenden Hukou-Wasserfall am Gelben Fluss. In Peking angekommen, standen Besichtigungen des
Tian’anmen-Platzes, des Kaiserpalasts / Verbotene Stadt,
Weiter ging es dann per Bustransfer von Lingshi nach Pingyao. der Hutong und Glockenturm auf dem Programm. Natürlich
Neben einem Besuch auf dem Wohnhof der Familie Wang konnten die Teilnehmer auch in den Genuss der weltbe- Exklusive Inforeise nach China
konnten die Teilnehmer die mingzeitliche Stadt erkunden. rühmten Peking-Ente kommen.
Diese Reise kann mit Superlativen nur unzureichend be-
schrieben werden. Die Organisation war der perfekte Mix
aus Reisen, Sehenswürdigkeiten und Kulinarik. Insgesamt
blicken alle Teilnehmer auf eine beeindruckende Rundreise
zurück, die eine Überraschung und ein Highlight nach dem
anderen offenbarte.
Oben: Teilnehmer nach dem Tourismuskongress der Provinz Shanxi in Linfen
Rechts: Blick auf die älteste und höchste Holzpagode Chinas;
hölzerne Pagode in Datong.
Unten: Besichtigung des Kaiserpalasts / Verbotene Stadt in Peking
Schmetterlinge unterwegs
Schmetterlinge besichtigen Schmetterling TOP Partner-
die neue MeinSchiff 1 Treffen – mit Aldiana
zusammen mit TUI Cruises an die Costa del Sol
Bei der exklusiven Schiffsbesichtigung der neuen MeinSchiff 1 Anfang September lud Schmetterling gemeinsam mit Aldiana
von TUI Cruises hatten insgesamt 23 Teilnehmer die Gele- herzlich zum TOP Partner-Treffen in den Aldiana Club Costa
genheit, das neue Kreuzfahrtschiff zu erkunden. Der hohe del Sol nach Andalusien ein. Insgesamt 26 Schmetterling TOP
Standard an Komfort und das moderne Design zog alle Partner freuten sich auf drei spannende Tage voller unver-
Expedienten von Anfang an in seinen Bann. gesslicher Eindrücke und mitreißenden Gesprächen.
Der Tag startete mit einer Kurzpräsentation von TUI Gleich am Anreisetag erwartete die Teilnehmer ein echtes
Cruises, in der die Marke, die Flotte sowie unzählige Be- Highlight: Der Aldiana Club empfing alle Gäste zum gemein-
sonderheiten der Reederei vorgestellt wurden. Kurz darauf samen Gala-Abend. In einmaliger Atmosphäre genossen die
startete die Schiffsbesichtigung, welche den Teilnehmern Schmetterling TOP Partner kulinarische Köstlichkeiten und
die Möglichkeit bot, die insgesamt 15 Bars und Restaurants, leckere Cocktails. Nach einer kurzen Nacht stand am Frei-
die Spa- und Poolbereiche und die vielen unterschiedlich tagmorgen die Clubbesichtigung an: Alle Teilnehmer waren
designten Aufenthaltsräume zu besichtigen. Bei einem begeistert von der weitläufigen Anlage, den hochwertig aus-
gemeinsamen Mittagessen an Bord konnten sich alle gestatteten, komfortablen Zimmern und den umfassenden
Schmetterlinge noch einmal vom erstklassigen Service Sportmöglichkeiten. In der anschließenden Workshop-Runde
und der einzigartigen Wohlfühlatmosphäre des Schiffes präsentierten dann Stefanie Schacht für Aldiana und Steffen
überzeugen. Knapp für Schmetterling die wichtigsten Neuigkeiten. Dabei
waren das neue digitale Werbesystem Schmetterling TV, die
Alle Teilnehmer sind sich sicher, nun die richtigen Ver- Provisionsnews für 2018/2019 und der aktuelle Stand zur
kaufsargumente für die MeinSchiff-Flotte parat zu haben: PRRL und DSGVO die brennendsten Themen.
„Ich kann nun viel besser beraten und mit einer vertieften
Produktkenntnis punkten. Mit eigenen Erfahrungen und Am Samstagvormittag folgte ein Besuch der britischen Halb-
Empfehlungen kann man die Kunden immer noch am insel Gibraltar. Echt englisches Flair gemischt mit spanischer
Besten beraten.“ Lebensart. Am Nachmittag konnte die Gruppe die Sportmög-
lichkeiten des Clubs persönlich ausprobieren: Beim Schnup-
pergolfen, Tennis und Bogenschießen testeten die Teilnehmer
ihr sportliches Geschick und ihre Treffsicherheit. Das TOP
Partner-Treffen glänzte durch ausgelassene Stimmung, tolle
Organisation, eine schöne Location und viele neue Eindrücke.
Schmetterling TOP Partner
beim Tagesausflug nach Gibraltar
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Die Teilnehmer während der exklusiven Schiffsbesichtigung
an Bord der neuen MeinSchiff 1Schmetterlinge unterwegs
MS Artania und MSC Magnifica Schiffsbesichtigung der
in Hamburg Queen Mary 2
Ende September hatten 16 Schmetterlinge die Chance, Am 16.10.2018 hatten 21 Schmetterlinge die exklusive
gleich zwei Kreuzfahrtschiffe in Hamburg kennenzulernen. Möglichkeit, das Flaggschiff der Cunard Flotte im Hambur-
ger Hafen zu besichtigen.
Zum einen wartete die MS Artania von Phoenix Reisen auf
die Teilnehmer. Bevor es mit dem Schiffsrundgang losging, Aus der Schmetterling Zentrale mit an Bord waren Anna-
erhielten die Schmetterlinge spannende Informationen und lena Schultheiß und Anja Willenberg. Begleitet wurden die
vielfältige Verkaufsargumente bei einem Workshop. Die Schmetterlinge von Ann-Christin Krabbe und Vanessa
MS Artania bietet Platz für bis zu 1.200 Gäste, die alle in Ambos von Cunard Line.
Außenkabinen mit Panoramafenstern oder mit eigenem Bal-
kon untergebracht sind. Abgerundet wurde die Besichtigung Bei der Schiffsbesichtigung konnten die Teilnehmer in die
bei einem Mittagessen an Bord, bei dem sich die Schmetterlinge luxuriöse Welt des Luxusliners, der speziell für die Über-
auch von der Kulinarik des Schiffes überzeugen konnten. querung des Atlantiks konzipiert wurde, eintauchen. Beim
Schiffsrundgang mit Kabinenbesichtigung hatte die Gruppe
Am nächsten Tag wurden die Schmetterlinge von MSC die Möglichkeit, sich selbst ein Bild vom großzügigen Ambi-
Kreuzfahrten herzlich an Bord der MSC Magnifica begrüßt. ente, der liebevollen Ausstattung und dem ganz besonderen
Auch hier erhielten alle eine Kurzpräsentation sowie einen Charme zu machen.
interessanten Workshop mit Informationen über das Schiff
und die MSC Flotte. Mit einer stolzen Länge von fast 300 Zudem erhielten die Teilnehmer zahlreiche Informationen,
Metern verfügt die MSC Magnifica über 16 Decks und bietet vor allem praktische Verkaufsargumente, um bei der per-
Platz für 2.500 Passagiere. Neben einzigartigem Design und sönlichen Beratung im Reisebüro zu überzeugen. Nach dem
modernster Technologie legt MSC bei diesem Schiff auch Schiffsrundgang blieb bei einem gemeinsamen Mittagessen
großen Wert auf eine sehr gute Energie- und Umweltschutz- im Art déco-Britannia Restaurant noch einmal Zeit, alle
bilanz. Nach dem Schiffsrundgang tauschten sich alle Teil- Eindrücke wirken zu lassen und sich gegenseitig auszu-
nehmer beim Mittagessen im Gourmet-Restaurant über das tauschen.
Erlebte aus.
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20Schmetterling Beiratstreffen
Zu einem Beiratstreffen der besonderen Art kamen der
Schmetterling Beirat und Vertreter der Schmetterling Zentrale
im Juli im hochsommerlichen Alpenvorland zusammen.
Perfekt organisiert wurde das Treffen vom 25. - 26. Juli 2018
von der ortsansässigen Beirätin Kathrin Schuster, vom
Auf der Agenda der Tagung standen zum einen Berichte aus
den Beirats-Büros. Die Beiräte berichteten von den ersten
Neuigkeiten von den inter-
nationalen Schmetterlingen
Reisebüro Reisefieber in Bischofswiesen. Der Schmetterling Tagen nach Inkrafttreten der PRRL & DSGVO aus der Praxis.
Beirat vertritt als Sprachrohr die Reisebüros der Schmetterling Dabei waren sich alle einig, dass Schmetterling tolle Arbeit
Kooperation. geleistet hat, um den Alltag im Reisebüro mit den gesetz-
lichen Änderungen zu meistern und effizient zu gestalten.
Der Schmetterling Beirat besteht aus sieben Reisebüros Unter anderem präsentierte Evi Beier, Geschäftsbereichs-
aus ganz Deutschland mit unterschiedlichen Kernkom-
petenzen wie Stationär und Online, Kreuzfahrtspezialist,
leiterin Tourism, aktuelle und anstehende Projekte, mit denen
sich die Zentrale für die Partner beschäftigt, wie z. B. Typisch
Seit mehr als zehn Jahren erlebt Schmetterling International
Individualreise-Veranstalter für Afrika, Volltouristik-Büros Touristik (System für Klein- & Individualveranstalter), die eine stetig wachsende Entwicklung auf europäischem Terrain.
oder Reisen im Hochpreis-Segment. Das unterschiedliche Ausweitung der Aktionen und Auswertungsmöglichkeiten der
Know-How der Reisebranche bietet den idealen Mix, Kundendaten für die Schmetterling Kampagnenpartner. Auch
um den individuellen Bedürfnissen der vielfältigen wurde der hauseigene Consolidator Schmetterling Air Conso Vom 8. bis 10. Oktober 2018 fand das dritte internationale Abend. An dieser Roadshow haben sich auch externe
Schmetterling Kooperationspartner gerecht zu werden. mit dem Produkt SkyButler vorgestellt. Vertriebsmeeting in diesem Jahr in der Schmetterling Leistungsträger wie zum Beispiel DER Touristik Polen,
Zentrale statt. Mit dabei waren neun Vertriebsmitarbeiter TOP Touristik sowie Mitteldeutsche Flughafen und die
Während des Beiratstreffens gab es unter anderem die Eine aktuelle Übersicht der Änderung in den Provisions- aus Bulgarien, Polen, Serbien, den Niederlanden, und der Tourismus Marketing Gesellschaft Sachsen beteiligt.
Gelegenheit, bei einer Stadtführung Berchtesgaden kennen- modellen wurde heiß diskutiert. Der Beirat hat sich vor Tschechischen Republik. Zum ersten Mal durften wir auch
zulernen. Für die sportlichen Frühaufsteher hatte sich allem sehr intensiv mit der Forderung für höhere zwei neue Kollegen aus Österreich begrüßen. „Vielen Dank für den tollen Abend und die sehr interessante
Kathrin Schuster etwas ganz Besonderes einfallen lassen – Provisionen – mindestens jedoch 11 % – stark gemacht. Präsentation. Wir freuen uns, gemeinsam mit Schmetterling
bei einer einstündigen Wanderung zeigte sie den Teilneh- Als zentrales Thema wurde das ARGUS Mid- und Backoffice in die Zukunft zu schauen und haben großes Interesse an
mern ihre Lieblingsplätze. Weiter wurde über die Trends bei den Zahlungsmitteln dis- System vorgestellt, welches aktuell in 16 verschiedenen dem Schaufenster Auftritt für unser Reisebüro“, so Roman
kutiert. Wichtige Fragen waren hierbei: „Welche Zahlungs- Sprachen verfügbar ist. Dabei wurden den Vertriebsmitar- Kuc vom Reisebüro x-wakacje Roman Kuc, Swidnica.
mittel benötigen die Reisebüros künftig?“ oder „Ist Raten- beitern vor allem die Möglichkeiten der Kundenverwaltung
Im Sommer traf sich der zahlung ein Thema?“ Vom Schmetterling Beirat wurde der aufgezeigt. Zudem sind die teilnehmenden Veranstalter, unter anderem
Schmetterling Beirat in Bischofswiesen.
Reisebüro-Stammtisch verabschiedet. Kathrin Schuster hat Top Touristik Chef Daniel Esavandi, sehr begeistert von der
bereits zur ersten Runde geladen und von ihren Erfahrungen Vom 25.- 28. September 2018 präsentierte sich das Ver- Zusammenarbeit mit Schmetterling. „Wir profitieren von
berichtet. Die Einladungen der anderen Beiräte folgen. triebsteam Frankreich mit einem eigenen Stand auf der einer positiven Entwicklung und einer enormen Umsatzstei-
größten Tourismusmesse Frankreichs, der IFTM Top Resa. gerung und bedanken uns bei allen Schmetterlingen für ihr
Ein weiterer Punkt auf der Agenda war das bevorstehende Die Pariser Messe feierte in diesem Jahr ihr 40. Jubiläum. Vertrauen.“ Auch DER Touristik Polen ist mit den Zahlen
Sommerfest, welches am 29. Juni 2019 in Geschwand statt- Bereits zum zweiten Mal nutzte Schmetterling International der Schmetterlinge sehr zufrieden: „Wir haben ein starkes
findet. Die Beiräte hatten hier die Gelegenheit, ihre Wünsche diese etablierte Messe mit mehr als 34.000 Fachbesuchern Umsatzplus im Geschäftsjahr 17/18 zugelegt und möchten
einfließen zu lassen. Es herrschte Einigkeit – alle wünschen als Präsentationsplattform und freut sich auch in diesem unbedingt bei jeder nächsten Roadshow mit dabei sein!“
sich wieder ein familiäres und lockeres Zusammenkommen Jahr, wieder viele neue Partner gewonnen zu haben.
mit der Möglichkeit, optional an Workshops teilzunehmen. Wir freuen uns über die rege Beteiligung, die vielen
Das Vertriebsteam Polen organisierte im November eine interessanten Gespräche und die zahlreichen neuen Kon-
Zusammenfassend war das Beiratstreffen sehr erfolgreich, Roadshow und machte dabei in den Städten Wroclaw, takte. Die Messe in Frankreich und die Roadshow in Polen
denn es bot eine ideale Basis, um gemeinsam mit Enthusi- Katowice, Poznan, Zielona Gora und Szczecin halt. Die waren ein voller Erfolg, und die sympathische Marke
asmus und viel Herzblut für die Partner der Schmetterling Resonanz unserer polnischen Partner war sehr groß. Pro Schmetterling konnte sich für Reisebüros in ganz Europa
Kooperation zu agieren. Immer mit dem Ziel, für die Stadt nahmen circa 40 Partner von Schmetterling an der weiter etablieren. Schmetterling steht für eine starke
Schmetterling Kooperationspartner eine erfolgreiche Veranstaltung teil. Hubert Lechniak aus der Schmetterling Gemeinschaft mit einem einheitlichen und unverwechsel-
Zukunft zu gestalten. Zentrale führte zusammen mit weiteren Kollegen durch den baren Auftritt in ganz Europa.
22 23Schmetterlinge auf der
DRV-Jahrestagung 2018
Mitte Oktober fand die 68. DRV-Jahrestagung im italienischen
Kalabrien statt. Mit dabei war auch Schmetterling International.
Für seine TOP Partner hat sich die Schmetterling Koopera- den gemeinsamen Austausch der verschiedenen Expertisen
Warum Gruppenreisen
Ihre Kunden glücklich machen
tion in diesem Jahr etwas ganz Besonderes einfallen lassen konnte jeder von wertvollen, neuen Ideen profitieren. Ver-
und hat zehn seiner langjährigsten und umsatzstärksten treten waren auch zwei der Schmetterling Beiräte – André
Partner eingeladen. Bruns in der Funktion des Beiratssprechers und der Kreuz-
fahrtspezialist Uwe Filter.
Als größte unabhängige Kooperation nutzt Schmetterling
International sehr gerne die DRV-Jahrestagung als Platt-
form, um damit seinen selbständigen Reisebüros eine
Die DRV-Jahrestagung bot den perfekten Rahmen, um ge-
meinsam am Kongress teilzunehmen, Fachvorträge zu ver-
Redaktioneller Beitrag von Studiosus
Stimme zu geben und deren Anliegen zu vertreten. folgen und zusammen in lockerer Atmosphäre persönliche
Gespräche zu führen. Der Kongress selbst tagte im Teatro Zurück zuhause. Koffer auspacken, wieder im Alltag ankom- verlassen – und trotzdem ein Land intensiv erleben. Wer
„Zu unserer Aufgabe der Zukunftssicherung unserer Francesco Cilea unter dem Motto „Think Global!“. men. Das Herz ist leicht und hüpft beim Gedanken an die zwischendurch mal eine kleine Pause von der Gruppe
Partner gehört der globale Gedanke“, sagt Evi Beier, vergangene Reise: So viele neue Eindrücke – Geschichten, braucht, geht einfach auf Extratour, die von Studiosus vor-
Geschäftsbereichsleiterin Schmetterling Tourism. Beim gemeinsamen Abendessen in besonderen Loca- Landschaften, Farben und Gerüche. Und die vielen gemein- bereitete Programmalternative.
tions, wie zum Beispiel auf der Piazza Italia, hatten die samen Glücksmomente und Gespräche mit den Menschen,
Unter diesen Reiseagenturen sind die verschiedensten Schmetterling Partner die Möglichkeit, sich direkt mit der die mitgereist sind. Unterwegs im Bus, beim Mittagessen Gruppengrößen für jeden Geschmack
Kompetenzen und Spezialisierungen vertreten, neben Schmetterling Geschäftsführung über politische Themen, oder abends auf der Dachterrasse des Hotels: Die Erleb-
Destinationsexperten für Afrika und die Türkei finden sich die Zukunft nach der Digitalisierung sowie den Herausfor- nisse des Tages Revue passieren lassen, zusammen lachen, Und wie groß oder klein darf so eine Gruppe sein? Die
ebenso Eigenveranstalter und Kreuzfahrtspezialisten. Durch derungen in der Touristikbranche auszutauschen. Horizonte erweitern. Wer hätte gedacht, dass aus Fremden Marktforschung sagt: 20 bis 25 Teilnehmer ist die ideale
so schnell Vertraute werden können? Und dass es so viele Größe*. Das hat einen einfachen Hintergrund, denn Grup-
interessante Persönlichkeiten gibt, die ähnlich ticken wie man penreisende suchen bewusst Anschluss an andere Menschen.
selbst oder die die verrücktesten Stories auspacken? Die Und je größer die Gruppe ist, desto mehr Mitreisende gibt
Hier – im schönen Kalabrien – fand
die DRV Jahrestagung 2018 statt. ehemalige Maskenbildnerin, die schon mal eine echte Geisha es, mit denen sie auf einer Wellenlänge liegen. Ein Blick in
geschminkt hat. Der Journalist, der um die Welt tingelt, um die Studiosus-Kataloge verrät: 20 bis 25 Gäste sind üblicher-
Filmfestivals zu besuchen. Und der Architekt, der als Student weise auf den Studienreisen dabei. Doch auch wer es sich eine
bis nach Indien getrampt ist. Telefonnummern werden aus- Nummer größer oder kleiner wünscht, wird bei Studiosus
getauscht, vielleicht trifft man sich ja bald mal auf ein Glas fündig. Kuschlig in jeder Hinsicht wird es zum Beispiel bei
Wein oder verabredet sich gleich für die nächste Reise. Studiosus smart & small: Ein besonders entspanntes Pro-
gramm und kleine Unterkünfte mit viel Flair treffen auf eine
Zurücklehnen und genießen überschaubare Gruppengröße von maximal 15 Teilnehmern.
Gruppenreisen, das ist Urlaub wie mit Freunden – nur, dass Klingt gut? Ist es auch – erzählen Sie Ihren Kunden davon!
sich Ihre Kunden um nichts kümmern müssen. Einsteigen,
loslassen, genießen. Die Experten in der Studiosus-Zentrale
in München haben alles perfekt organisiert und der Reise-
leiter setzt dem Erlebnis vor Ort das Sahnehäubchen auf. Er
kennt das Reiseziel von A bis Z, schüttelt Geheimtipps aus
dem Ärmel und überrascht mit unerwarteten Momenten. Eine
Gruppenreise bedeutet auch Geborgenheit und Sicherheit.
Ihre Kunden können unbeschwert in eine neue Welt eintau- * Repräsentative Erhebung der Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen im Rahmen
der Reiseanalyse 2015 und im Auftrag von Studiosus durchgeführte qualitative Studie
chen und sich auf das Studiosus-Sicherheitsmanagement des Rheingold Instituts 2018.
25Schmetterling Markenbotschafter Alfred Rohrmoser
Schmetterling: Haben Sie eine Spezialisierung im Reisebüro? Schmetterling: Welche Pläne haben Sie für Ihr Reisebüro
für die Zukunft?
Alfred Rohrmoser: Von Anfang an (uns gibt es seit nun
zwölf Jahren) waren individuelle Reiseangebote für uns Alfred Rohrmoser: Unser Ziel ist es, vor allem eine hohe
schon immer ein wichtiger Bestandteil, wie z. B. USA- und Servicequalität zu halten. Es geht nicht um Masse oder
Kanadareisen mit einem Camper oder Mietwagen. Aber immer noch mehr Umsatz, sondern um mehr Ertrag. Ich
auch der Norden ist eine Region, wofür wir als Spezialisten wünsche mir, dass auch die touristischen Leistungsträger
bekannt sind. Bei uns buchen die Kunden im Grunde jede das so sehen würden. Denn mehr Umsatz heißt nicht gleich,
Art von Reisen – und wir haben hier in der Region einen dass „mehr im Börserl bleibt‘“, wie wir in Österreich sagen.
guten Ruf für individuell ausgearbeitete Reiseangebote. Weiter setzen wir alles daran, unser Angebot als statio-
Hier hilft natürlich, dass wir selbst große Reisefreaks sind näres Reisebüro auch im Web weiter auszubauen, um so
und ständig neue Ecken der Welt entdecken. auch den digitalisierten Kunden an den stationären Vertrieb
zu binden.
Schmetterling: Was zeichnet Sie ganz besonders aus?
Schmetterling: Aus welchem Grund haben Sie sich für
Alfred Rohrmoser (rechts) Alfred Rohrmoser: Herzblut für die Touristik. die Touristik entschieden?
und Christian Jirkal (links)
Schmetterling: Was gefällt Ihnen besonders an Schmetterling? Alfred Rohrmoser: Ganz klar auf Grund der Leidenschaft zu
reisen und dem Herzblut für die Touristik.
Schmetterling Marken- Alfred Rohrmoser: Die übergreifende Plattform – man hat
mit einem Login alles zur Hand, ebenso der täglichen News-
letter Schmetterling vor9, denn damit erhalten wir gleich
Schmetterling: Wie viele Mitarbeiter umfasst Ihr Reisebüro?
botschafter Alfred Rohrmoser alle Infos aus der Branche zusammengefasst. Und natürlich
auch ein großartiges Team in allen Bereichen von Vertrieb
über Partnerbetreuung bis hin zur Technik. Ich persönlich
Alfred Rohrmoser: Wir sind zu zweit plus einer Urlaubs-
vertretung. Wir wollen ganz bewusst als kleines kompe-
tentes Team arbeiten. Um aber die ganze Vielfalt unseres
finde, die Marke „Schmetterling“ hat noch viel Potential. Angebots zu schaffen, haben wir auch einige Arbeiten
ausgelagert – und auch hier kommt die Schmetterling
Interview mit Alfred Rohrmoser – vom Reisebüro Flugfieber Kooperation ins Spiel. So übernimmt Schmetterling z. B.
den Webseitenauftritt sowie die Abwicklung der Online-
im österreichischen Leogang. Buchungen. Das nimmt uns viel Zeit und Arbeit ab und hilft
uns, sich auf den stationären Vertrieb zu konzentrieren. Ein
Grund mehr, Partner von Schmetterling zu sein.
Der Schmetterling Markenbotschafter Alfred Rohrmoser, Alfred Rohrmoser: Die Touristikbranche durchlebt seit
1972 in Saalfelden im Salzburger Land geboren, ist heute Jahren einen stetigen Wandel. Deshalb habe ich mich Alfred Rohrmosers Reisebüro Flugfieber
in Leogang / Österreich
in Leogang daheim. Die Touristik war für ihn schon immer damals entschieden, mich einer Kooperation anzuschließen.
sein zentraler Lebensinhalt. Anfangs betrieb er im Salz- Die Schmetterling Reisebüro-Kooperation bietet für mich die
burger Land ein Hotel. Um sich jedoch seiner Leidenschaft, beste Option, denn ich bin weiterhin völlig unabhängig und
dem Reisebürogewerbe, voll und ganz widmen zu können, kann meine eigenen Entscheidungen treffen. Natürlich war
entschloss er sich noch zusätzlich zu einer Ausbildung im auch ein Vorteil, dass ich dadurch von verbesserten Provisi-
Reisebüro. 2006 eröffnete er schließlich das Reiseunter- onen durch Rahmenverträge profitiere.
nehmen flugfieber.com-Reisen.
Schmetterling: Wie lange sind Sie schon Schmetterling?
Neben seinem Engagement in der lokalen Wirtschaft und
verschiedenen touristischen Verbänden kann er auch auf Alfred Rohrmoser: Wir sind seit 2014 dabei und konnten
eine lange journalistische Erfahrung zurückgreifen. So in den letzten viereinhalb Jahren von vielen Vorteilen der
arbeitet er zum Beispiel auch als freier Redakteur für das Kooperation profitieren – natürlich besonders wirtschaftlich
Österreichische Touristik-Magazin „Traveller“. durch besser gestellte Provisionen, aber auch durch ein viel-
seitiges Netzwerk, welches immer wichtiger wird (Stichwort
Schmetterling: Warum haben Sie sich entschlossen, Airlines, PRG, PRV und Technik – besonders wichtig sehe ich
ein Schmetterling Reisebüro zu werden? den Webauftritt eines Büros und dessen Herausforderung).
26 27Ein Jahr Schmetterling Schmetterling Kampagnenpartner
haben uns sogar schon einige Vorlagen von Schmetterling
Kampagnenpartner personalisieren lassen und eine Anzeige zum Thema
Traumkreuzfahrt geschalten.“ (Reisebüro aus NRW)
• „Ich habe schon einige der Vorlagen genutzt. Ein großes
Lob an die Schmetterling Zentrale für die schönen Kam-
pagnen!“ (Reisebüro aus dem Saarland)
Die individuelle Kundenansprache ist der Schlüssel für ein • „Wir haben an der Expertenkampagne mit Aldiana teil-
wirkungsvolles Kundenmanagement. genommen und konnten dank der vielfältigen Vorlagen
unsere Kunden noch besser ansprechen und auf spezielle
In ARGUS sehen Sie, wie gut Ihre Kundendaten gepflegt sind. Angebote aufmerksam machen. Die Vorlagen kann man
gen exklusiv für unsere Schmetterling Kampagnenpartner zu- auf verschiedenste Weise verwenden – und es ist für jeden
rück und möchten Ihnen natürlich auch einen Ausblick darauf Auch für das nächste Jahr haben wir aufregende Kampag- etwas Passendes dabei. Zusätzlich profitierten wir von
geben, was Sie im Jahr 2019 alles erwartet. nen für Sie geplant. All-Inclusive-Urlaub, Fernreise und einer schönen Schaufensterdeko, einem Buchungswett-
Familienurlaub sind nur einige der Themen. Sie dürfen ge- bewerb und einem Postkartenmailing. Somit konnten wir
Doch was ist eigentlich der Schmetterling Kampagnenpart- spannt sein! viele neue Kunden gewinnen.“ (Reisebüro aus Bayern)
ner? Mit dem Schmetterling Kampagnenpartner unterstützen
wir Sie aktiv bei der individuellen Endkundenansprache und Meinungen von Reisebüros: Alle Infos, Kampagnen und Anleitungen zum
Kundendatenpflege. Aktuell stehen Ihnen bereits über zehn • „Wir verwenden die Vorlagen des Schmetterling Kampag- Schmetterling Kampagnenpartner finden Sie auf
abwechslungsreiche Kampagnen zur Verfügung, mit denen nenpartners schon seit dem Start regelmäßig, zum Beispiel Ihrer Schmetterling Plattform unter Kommunikation >
Sie Ihre Kunden ganz einfach direkt ansprechen können. Die die E-Mail-Signaturen zu den verschiedenen Themen. Wir Kampagnenpartner.
Vorlagen reichen von Anzeigen über E-Mail-Signaturen bis
hin zu Social-Media-Posts. Übrigens: Wussten Sie schon,
dass Sie unsere Briefvorlagen mit wenigen Klicks direkt in
ARGUS personalisieren und ausdrucken können? Alle Infor-
mationen finden Sie auf Ihrer Schmetterling Plattform unter
Kommunikation > Kampagnenpartner.
Aktuelle Trends, Feedback unserer Schmetterling Partner Eine wichtige Voraussetzung für die proaktive Endkunden-
und die immer weiter voranschreitende digitale Transfor- ansprache sind gut gepflegte Kundendaten. Nur wenn Sie
mation bildeten den Grundstein für den Schmetterling die Daten, wie beispielsweise die Adresse, von Ihrem Kunden
Kampagnenpartner; eine Lösung für die passgenaue End- haben, können Sie ihn z. B. im Rahmen eines Postkarten-
kundenansprache für unsere Reisebüros. mailings anschreiben. Auch bei der Kundendatenpflege haben
wir uns etwas für Sie überlegt. In unserer App „CRM-Daten-
Am 16. Januar 2018 war es soweit – der Start des qualität“ im ARGUS Mid- & Backoffice können Sie auf einen
Schmetterling Kampagnenpartners. Nun, fast ein Jahr Blick sehen, wie gut Sie Ihre Kundendaten gepflegt haben.
später, blicken wir auf zahlreiche Kampagnen zu verschie- Je höher die Prozentzahl, desto besser. Ihren aktuellen Status
densten Themen, Postkartenmailings, Destinationskam- können Sie ganz bequem im CRM-Kreis anhand der Prozent-
pagnen mit Veranstaltern wie beispielsweise Aldiana oder zahl ablesen.
FTI, viele weitere Aktionen und neue Funktionserweiterun-
Und das ist noch nicht alles! Um maßgeschneiderte Kampag-
nen und Aktionen für Ihre Kunden durchführen zu können,
werden aus den Buchungsdaten automatisch Kundenmerkmale
für Ihren Kunden generiert. Das funktioniert so: Betrachtet
man z. B. den Buchungszeitraum, so lassen sich „Frühbucher“,
„Normalbucher“ und „Last-Minute-Bucher“ unterscheiden.
Je nachdem, wie bald ein Kunde seine Reise bucht, wird ihm
eines der Kundenmerkmale zugeordnet. Führen Sie nun z. B.
ein Postkartenmailing zum Thema Last Minute durch, lassen
Anzeige
sich ganz einfach die Kunden ermitteln, die aufgrund ihres
Buchungsverhaltens für diese Aktion in Frage kommen.
Ansprechende Kampagnen-Motive stehen Ihnen
zur Verfügung! (Bild links oben und unten)
29Schmetterling Beirat
macht sich stark für Herzlichen
die Zukunft der Reisebüros
Beiratstreffen unter dem Motto #11plus
Glückwunsch
Unter dem Motto #11plus fand das Beiratstreffen am und Sprecher des Schmetterling Beirats, welchem er seit
15.11.2018 in Geschwand statt. Mit dieser Kampagne mehreren Jahren angehört.
Schmetterling gratuliert
spricht der Schmetterling Beirat ein wesentliches Anliegen
in der Reisebranche an und macht sich hierbei für alle Um das weitere Konzept der Kampagne #11plus auszuar-
Agenturen stark. beiten, teilte sich der siebenköpfige Schmetterling Beirat
zum Mitglieds-Jubiläum!
in zwei Gruppen auf und startete mit einem intensiven
#11plus steht als Schlagwort für eine gerechte finanzielle Workshop. Begleitet wurde dieser durch die Schmetterling
Anerkennung der Leistungen der Reisebüros durch die Geschäftsführung Anya Müller-Eckert mit der Geschäfts-
Veranstalter, für langfristige Provisionsmodelle ohne bereichsleitung Tourism Evi Beier, sowie Steffen Knapp
Schwankungen und Rückwärtsspirale sowie der Wahrung (Bereichsleitung Vertrieb) und Claudia Rheinisch (Team
des Handelsvertreter-Status. Partnerbetreuung).
Wir gratulieren ganz herzlich unseren Schmetterling Reisebüros
Seit Jahren müssen die Büros empfindliche Provisionskür- Nach dem arbeitsintensiven Tag mit einem positiven Aus- zu ihrem 5-, 10-, 15-, 20-, und 25-jährigen Schmetterling Jubiläum.
zungen der großen Veranstalter widerstandslos hinnehmen, tausch wurde das weitere Vorgehen festgelegt. Wir bleiben
dem gegenüber steht ein ständig wachsender Mehraufwand für all unsere Partner an der weiteren Entwicklung dran
am Counter. und werden weiterhin in regelmäßigen Abständen über die Insgesamt dürfen wir uns in diesem Jahr über 231 Jubilare Familie Zippel vom Reisebüro Zippel, Neutraubling:
Kampagne #11plus informieren. freuen, welche seit vielen Jahren treue Schmetterling Part- „Wir haben uns sehr gefreut über Ihre Glückwünsche und
„Es muss endlich ein Umdenken in der Branche erfolgen, die ner in Europas größter unabhängiger Reisebüro-Koopera- das Geschenk. Vielen Dank! Wie die Zeit vergeht! Innerhalb
Büros müssen wachgerüttelt werden und sich gesammelt Insbesondere bedanken wir uns bei unserem Schmetterling tion sind. Zudem möchten wir uns auch an dieser Stelle noch der letzten 20 Jahre ist die Firma extrem gewachsen. Wir
gegen diesen Trend zur Wehr setzen“, appelliert André Beirat für die Eigeninitiative und herausragende Unterstüt- einmal ausdrücklich für das entgegengebrachte Vertrauen wünschen Ihrem Unternehmen weiterhin viel Erfolg für die
Bruns, Inhaber des Reisebüros Höhenflug aus Osnabrück zung, all unseren Reisebüros eine starke Stimme zu geben. sowie die gute Zusammenarbeit bedanken. Wir freuen uns Zukunft und vollen Einsatz für die vielen Reisebüros!“
sehr, mit Euch die Zukunft auch weiterhin erfolgreich und
innovativ gestalten zu dürfen. Elisabeth Palmen vom Reisebüro Palmen, Gangelt:
„Heute haben wir aufgrund unseres Jubiläums ein Päckchen
Über das positive Feedback unserer Jubiläumspartner von Ihnen erhalten, wir haben uns sehr darüber gefreut.
anlässlich unserer kleinen Aufmerksamkeiten sind wir Daher möchten wir uns an dieser Stelle ganz herzlich bedan-
sehr glücklich, all die tollen Rückmeldungen haben uns ein ken und hoffen auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit.“
Lächeln ins Gesicht gezaubert.
Gabriele und Friedhelm Stein vom Reisebüro Stein, Kahla:
Hier gerne ein kleiner Auszug davon: „Für das überaus nette Geschenk und die Glückwünsche zu
unserem 15-jährigen Geschäftsjubiläum möchten wir uns
Anita Blachnitz vom Reisebüro International, Berlin: recht herzlich bedanken.“
„Ich habe mich sehr gefreut, dass Sie an mein Schmetterling-
Mitglieds-Jubiläum gedacht haben. Herzlichen Dank für Ihre Klaus Hesselschwerdt vom Reisebüro Reisen mit Pfiff, Much:
Glückwünsche. Nun blicke ich mit Freude auf die kommen- „Auf diesem Wege möchte ich mich für die kleine Überraschung
den Jahre und die Zusammenarbeit mit der Kooperation bedanken, welche mir der Postbote in den vergangenen
Schmetterling.“ Tagen zukommen ließ. Ich habe mich darüber sehr gefreut!
Auch weiterhin freue ich mich auf eine gute Zusammenarbeit!“
V. l. n. r.: Lars Heinemann, Evi Beier,
Thorsten Schwalm, Kathrin Schuster,
Wolfgang Hoffmann, Andé Bruns,
Nicolas Götz, Anya Müller-Eckert,
Uwe Filter, Steffen Knapp 31Sie können auch lesen
