In Ostwürttemberg Wecke den schlafenden Löwen! - Services
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Ausgabe 06 / 2021
16. Juni 2021
in Ostwürttemberg
Services
Wecke den
schlafenden
Löwen!
Konjunktur Digitale Produktentwicklung Handel
Wirtschaft zeigt sich robuster 04 Parametrische Kostenkalkulation 24 Wegweiser zum innovativen POS 30
making
places
colorful
usm.com
Schieber Werkstätten GmbH
Neue Nördlinger Straße 16, 73441 Bopfingen
Tel. 07362-40 04,Fax 07362-57 70
www.schieber-werkstaetten.de
TITELTHEMA:
Services
Wecke den
Inhalt
BERICHTE UND ANALYSEN
schlafenden Löwen
KONJUNKTUR
Service ist nicht nur das Kellnern Wirtschaft zeigt sich robuster 04
im Restaurant und auch nicht nur der
Support an Maschinen und Anlagen. TITELTHEMA
Services sind sämtliche Dienstlei- Services
stungen, die Menschen durchführen. WECKE DEN SCHLAFENDEN LÖWEN 08
Services finden daher in allen Bran-
chen, an allen Stellen, überall statt. DIGITALE PRODUKTENTWICKLUNG
Everything is a Service! Oftmals wird Parametrische Kostenkalkulation 24
das Umsatz- und Ergebnispotenzial,
welches in Services steckt, unterschätzt. HANDEL
Unser Autor hat in vielen Jahren als Wegweiser zum innovativen POS 30
Unternehmensberater zahlreiche Inves- HOCHSCHULE AALEN
titionsprojekte begleitet. Die Service- Im Dialog mit Ministerin Karliczek 36
projekte waren aber um ein Vielfaches
08
größer. Da ist jede Menge Potential. ZAHLEN UND FAKTEN 06
WIRTSCHAFT UND REGION
luca-App
Wichtiger Baustein für Öffnungsszenarien 14
Firmenberichte 15
Persönliches 22
BILDUNG UND ZUKUNFT
Termine
Abschlussprüfung Winter 2021/22 26
Gründungswerkstatt
Weitere Verbesserungen integriert 26
Veranstaltungshinweis
IHK-Gründerwoche 2021 27
04 MÄRKTE UND TRENDS
AHK
World Business Outlook 28
Konjunktur Neu aufgelegt
Die Ergebnisse der IHK-Konjunkturumfrage vom Frühjahr 2021 liegen vor: die Folgen Auslandseinsatz von Arbeitnehmern 28
der Corona-Krise sind noch immer spürbar, doch zeigt sich die regionale Wirtschaft IHK-Leitfaden Onlinesichtbarkeit 29
insgesamt robuster und anpassungsfähig.
IT UND DIGITALES
Digitaltag 2021
»The future of work« 32
digiZ-Netzwerkpartner
PlanB. GmbH 33
BETRIEB UND PRAXIS
Mehr Wettbewerbsfähigkeit
Update der EU-Industriestrategie 34
Digitale Produktentwicklung
24 Handel
30 Webinar
Klimaneutralität von Unternehmen 34
Veranstaltungen 38
Durch den digiZ-Netzwerkpartner 4cost Der stationäre Handel muss sich digitali- IHK-Börsen 39
in Berlin wird fortan auch den ostwürttem- sieren. Doch es stellen sich viele Fragen: HANDELSREGISTER 39
bergischen Unternehmen die Möglichkeit Welche Technologien passen? Was lohnt sich Impressum 47
geboten, die Vorteile der parametrischen überhaupt? Was kostet das? Einen Überblick
Kostenkalkulation kennenzulernen. bietet jetzt das DigitalNavi Handel (DiNa) IHK-LESERUMFRAGE 47
Titelfoto:
PhotoSG - AdobeStock.com
Berichte und Analysen
Das Industriegebiet Neunheim ist ein wirtschaftliches Kraftzentrum
in der Region. Per Ende April 2021 liegt im Ellwanger Raum die
Arbeitslosenquote bei hervorragenden 2,1 Prozent, wie sich überhaupt
der Arbeitsmarkt der Region mit einer Quote von 3,9 Prozent
erfolgreich gegen die Corona-Pandemie stemmt.
(Foto: Stadt Ellwangen/Geyer Luftbild)
IHK-KONJUNKTURUMFRAGE FRÜHJAHR 2021
Regionale Wirtschaft zeigt
sich robuster
LAGE WIEDER BESSER – ZUVERSICHT STEIGT
Die Ergebnisse der IHK-Konjunkturumfrage vom Frühjahr 2021 liegen vor: die Folgen der Corona-Krise sind noch immer spürbar, doch zeigt
sich die regionale Wirtschaft insgesamt robuster und anpassungsfähig. So steigt der Geschäftsklimaindex von 112,9 zu Jahresbeginn auf
aktuell 119,5 Punkte. Der Geschäftslageindikator liegt nun bei 17,0 Punkten (Jahresbeginn 2021: 13,3 Punkte), und der Indikator für die
Geschäftserwartungen sogar bei 22,0 Punkten (Jahresbeginn 2021: 12,5 Punkte).
Über drei Viertel der Unternehmen in Ostwürtt- zwölf Monaten aus. Zu Jahresbeginn waren es und die Geschäftserwartungen der Unterneh-
emberg befinden sich gemäß der Umfrageergeb- noch knapp 20 Prozent. Mit besseren Geschäften men insgesamt verhältnismäßig positiv ausfal-
nisse in einer positiven Geschäftslage: 35 Pro- rechnen sogar 36 Prozent der Befragten. Die len, bedeutet dies keine generelle Entwarnung.
zent, das sind immerhin 13 Prozentpunkte mehr an Fahrt aufnehmende Impfkampagne und die Nach wie vor leiden Teile des Handels und der
als noch im Sommer 2020, bewerten ihre Lage damit verbundene, begründete Hoffnung auf Dienstleister sowie die Gastronomie und Hotel-
mit „gut“, 47 Prozent immerhin mit „befriedi- die seit langem geforderten Öffnungsschritte, lerie extrem unter den Schließungen. Corona
gend“. Dennoch bewerten weiterhin 18 Prozent stimmen die Wirtschaft zuversichtlich. bedingte Insolvenzgefahren in diesen vom Lock-
der Befragten ihre aktuelle Lage mit „schlecht“. down betroffenen Branchen sind keineswegs
Das sind allerdings beachtliche 26 Prozent- Die aktuelle Finanzlage der Befragten ist erfreu- gebannt.
punkte weniger als noch im Sommer 2020 licherweise mit 46 Prozent bei fast der Hälfte
(44 Prozent). Zu Jahresbeginn 2021 waren es der Befragten „gut“, bei 38 Prozent immerhin Insgesamt 18 Prozent aller Befragten klagen
noch 22 Prozent. Ebenso nehmen die schlechten „befriedigend“. Leider sprechen aber auch 14 Pro- über Eigenkapitalrückgänge und 11 Prozent über
Geschäftserwartungen weiter ab: Aktuell gehen zent von einer schlechten Lage und knapp zwei Liquiditätsengpässe. Eine Rückkehr zur nor-
nur noch 14 Prozent der befragten Unternehmen Prozent bezeichnen ihre Finanzlage sogar als malen Geschäftstätigkeit wird von 30 Prozent
von schlechteren Geschäften in den nächsten existenzgefährdend. Obwohl die Geschäftslage der Unternehmen erst für 2022 erwartet. Jeder
Seite 4 · Wirtschaft in Ostwürttemberg · 06 / 2021
Berichte und Analysen
Die IHK-Indikatoren im Verlauf Die Geschäftslage im Verlauf
60 60
gut
IHK-Geschäftslageindikator
40
40
20 befriedigend
IHK-Geschäftserwartungsindikator
0
20
-20
schlecht
-40 0
7
18
18
18
19
19
9
20
20
0
21
21
7
18
8
8
19
19
9
20
20
20
21
21
01
01
02
01
01
01
01
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
0
20
20
t2
t2
t2
t2
r2
t2
t2
t2
nn
hr
t
nn
hr
nn
er
nn
hr
n
n
hr
nn
er
nn
hr
bs
bs
bs
bs
bs
bs
bs
bs
ah
n
in
ja
ja
m
ja
ja
m
ja
gi
gi
gi
gi
gi
gi
gi
er
er
er
er
er
er
eg
er
er
j
üh
üh
üh
m
üh
üh
üh
m
e
be
be
be
e
be
be
H
H
H
H
H
H
H
H
sb
So
sb
sb
So
Fr
Fr
Fr
Fr
Fr
Fr
es
es
es
es
es
re
re
re
hr
hr
hr
hr
hr
h
h
h
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
zehnte Betrieb schätzt die Lage optimistischer bleibt die Corona-Pandemie, gefolgt von den BLICK IN DIE LANDKREISE
ein und rechnet mit einer Rückkehr zur normalen Energie- und Rohstoffpreisen. Letztere stiegen
Geschäftstätigkeit noch in diesem Jahr. Positiv beispielsweise im Bereich der Industriemetalle Die Lage in den Landkreisen ist mehrheitlich
ist, dass 27 Prozent der befragten Unternehmen durch den von der Pandemie ausgelösten Schock befriedigend und auch die Erwartungen las-
bereits wieder auf oder über Vorkrisenniveau auf den Rohstoffmärkten deutlich an. Wieder sen hoffen. Im Landkreis Heidenheim bewerten
arbeiten. Fast acht Prozent der Befragten rech- 16 Prozent der Befragten gehen von steigenden 38 Prozent ihre aktuelle Lage mit „gut“. Das sind
nen dagegen überhaupt nicht mit einer Rückkehr Beschäftigtenzahlen vor Ort aus (Frühjahr 2021 knapp acht Prozentpunkte mehr als noch zu
zur Normalität. noch 13 Prozent). 24 Prozent befürchten fal- Jahresbeginn. Nur noch sechs Prozent bewerten
lende Zahlen. Zu Jahresbeginn waren es aller- ihre aktuelle Lage als schlecht, zu Jahresbeginn
Beim Blick auf die Umsätze wird deutlich, wie dings noch 28 Prozent. waren es noch acht Prozentpunkte mehr. Mit
einschneidend sich die Krise weiterhin auf die besseren Geschäften rechnen 45 Prozent und
Bilanz auswirkt. Bei 36 Prozent der Befragten BLICK IN DIE BRANCHEN 36 Prozent gehen zumindest davon aus, dass
sind die Umsätze gegenüber dem gleichen Vor- diese gleich bleiben werden. Im Ostalbkreis ist
jahresquartal gesunken. Positiv stimmt jedoch, Die Lage in der Industrie ist weiterhin stabil und die Lage ein wenig zurückhaltender. 33 Pro-
dass 38 Prozent mit steigenden Umsatzzahlen die Kapazitäten sind gut ausgelastet. 29 Prozent zent bewerten ihre aktuelle Lage mit „gut“ und
in den nächsten zwölf Monaten rechnen. Die der Industriebetriebe geben an, sich in einer 42 Prozent mit „befriedigend“. 32 Prozent der
Exporterwartungen der Unternehmen fallen, guten Lage zu befinden. Der Export hat sich in Betriebe im Ostalbkreis gehen von besseren
anders als beim Umsatz, etwas zurückhaltender der Krise stabilisierend auf die Industrie ausge- Geschäften aus und 56 Prozent rechnen mit
aus als noch zu Jahresbeginn, aber dennoch wirkt. So ist es erfreulich, dass 25 Prozent damit gleichbleibenden Geschäften.
mehrheitlich steigend oder gleichbleibend. rechnen, dass ihre Exporte in den nächsten zwölf
Immerhin 30 Prozent erwarten höhere Exporte. Monaten steigen werden. Der vollständige IHK-Konjunkturbericht mit
Die Ertragslage wird zwar im Vergleich zum Branchendetails und Vergleichswerten steht
Sommer 2020 wieder besser bewertet, doch Ebenso ist die Lage im Baugewerbe weiterhin im Internet auf www.ostwuerttemberg.ihk.de/
sprechen weniger Unternehmen als noch zu stabil. So sprechen 40 Prozent der Befragten von konjunktur zum Download bereit.
Jahresbeginn von einer guten Ertragslage. Aktu- einer guten Geschäftslage. Als größtes Risiko
ell bewerten 24 Prozent ihre Ertragslage mit sieht die Baubranche die Wirtschaftspolitik, dicht
„gut“. 27 Prozent sprechen von einer schlechten gefolgt von den Energie- und Rohstoffpreisen
Ertragslage, dieser Anteil ist im Vergleich zur und dem Fachkräftemangel. Die Situation könnte
Umfrage im Vorjahr um über 25 Prozentpunkte sich in Teilen der Baubranche jedoch durch die
gesunken. Bei den Auftragseingängen melden aktuelle Rohstoffknappheit von Holz und Stahl
aktuell 38 Prozent steigende Tendenzen, das sind verschärfen.
zehn Prozentpunkte mehr als im Sommer letzten
Jahres. Wie auch schon in der letzten Befra- Ein großer Teil des Handels kämpft weiterhin AUTORIN KATRIN MAGER
gung zu Jahresbeginn 2021, gehen aktuell knapp mit dem Lockdown, so fällt die Bewertung der
19 Prozent von rückläufigen Auftragseingängen Geschäftslage deutlich weniger positiv aus als
(Foto: IHK)
aus. Im Sommer 2020 waren es allerdings noch noch zu Jahresbeginn. Nur noch 23 Prozent der
18 Prozentpunkte mehr. Händler sprechen von einer guten Geschäftslage.
Auch die Ertragslage ist bei 41 Prozent der Händ-
Bei den Investitionen zeigt sich wieder ein etwas ler „schlecht“. Die positive Stimmung wird wei-
positiveres Bild: 29 Prozent planen in den kom- terhin von den nicht von den Einschränkungen
menden zwölf Monaten steigende Ausgaben betroffenen Teilen des Handels getragen.
und nur noch 17 Prozent wollen ihre Investiti-
onstätigkeiten herunterschrauben. Gründe für Die Lage der Dienstleister ist mehrheitlich
Investitionen sind hauptsächlich Ersatzbedarf, beruhigend. Aktuell bewerten 48 Prozent ihre
Rationalisierung und die Digitalisierung, die im Geschäftslage mit „gut“. Die Erwartungen sind Referentin Standort der IHK Ostwürttemberg
Vergleich zu Jahresbeginn weiter an Relevanz zuversichtlich: Immerhin 41 Prozent gehen von mager@ostwuerttemberg.ihk.de
gewonnen hat. Top Risiko für die Unternehmen besseren Geschäften aus.
06 / 2021 · Wirtschaft in Ostwürttemberg · Seite 5
Zahlen und Fakten
187,3 43 KUBIKMETER WASSER
Trinkwasser in guter Qualität und rund um die Uhr verfügbar zu haben, bedeutet
Milliarden Gesundheit und Komfort für die Menschen. Wasser gehört als Standort- und Produk-
tionsfaktor zugleich auch zu den wichtigen Voraussetzungen wirtschaftlicher Tätigkeit.
Jeder Bürger und jede Bürgerin im Land verbraucht durchschnittlich rund 43 Kubikmeter
Leitungswasser im Jahr. Zum Vergleich: Das sind rund 300 Vollbäder in einer haushalts-
EURO üblichen Badewanne, wenn ein Vollbad mit rund 150 Litern veranschlagt wird.
Quelle: Statistisches Landesamt
Kraftwagen und Kraftwagenteile waren im
Jahr 2020 mit 187,3 Mrd. Euro und einem Anteil
von 15,5 Prozent an den deutschen Gesamtex-
porten wie schon in den vergangenen Jahren
Deutschlands wichtigste Exportgüter. Auf Rang
zwei folgten im Jahr 2020 Maschinen mit einem
Anteil von 14,5 Prozent (175,0 Mrd. Euro) an
den Gesamtexporten Deutschlands. Chemische
Erzeugnisse lagen mit einem Anteil von 9,3
Prozent (111,5 Mrd. Euro) auf Rang drei. Quelle:
Statistisches Bundesamt (Destatis)
Nr.1 Platz 1 in der EU
Der Innovationsindex 2020 zeigt: Baden-Württemberg ist innerhalb der
Europäischen Union weiterhin die Region mit der höchsten Innovati-
onsfähigkeit. Mit einem Indexwert von 81 Punkten liegt der Südwesten an
der Spitze des Innovationsvergleichs, beachtliche 19 Indexpunkte vor dem
Zweitplatzierten. Ausschlaggebend für diese Spitzenposition des Landes
sind beträchtliche Investitionen in Forschung und Entwicklung (FuE), der
hohe Anteil des FuE-Personals, die hohe Bedeutung forschungsintensiver
Industriezweige und der große Erfindungsreichtum. In der Spitzengruppe
des EU-Rankings mit einem Indexwert von über 50 Punkten und einer
damit ebenfalls hohen Innovationsfähigkeit liegen Bayern, die französische
Hauptstadtregion Île de France, Schweden, Berlin, die südliche Region der
Niederlande, Dänemark, Hamburg, Hessen, Finnland und Luxemburg.
Quelle: Statistisches Landesamt
52 HEKTAR
908.000
Die Siedlungs- und Verkehrsfläche in
Deutschland ist im vierjährigen Mittel der Jahre
2016 bis 2019 durchschnittlich um rund 52
Hektar pro Tag gewachsen. Damit nahm der täg-
liche Anstieg um rund 4 Hektar gegenüber dem
Vorjahresindikatorwert ab (56 Hektar pro Tag in
den Jahren 2015 bis 2018). Ziel der Bundesregie- In Baden-Württemberg lebten Ende 2020 rund 908.000 Staatsangehö-
rung in der deutschen Nachhaltigkeitsstrategie rige der verschiedenen Mitgliedstaaten der Europäischen Union.
ist es, den durchschnittlichen täglichen Anstieg Diese Zahl ist innerhalb eines Jahrzehnts um über 70 Prozent gestiegen.
bis zum Jahr 2030 auf unter 30 Hektar zu Besonders stark angestiegen ist die Zahl der rumänischen und der bulga-
begrenzen. Bis 2050 wird eine Flächenkreislauf- rischen Staatsangehörigen; sie hat sich gegenüber dem Jahr 2010 mehr
wirtschaft angestrebt. Das heißt, es sollen dann als verfünffacht bzw. annähend verfünffacht. Die größte Bevölkerungs-
netto keine weiteren Flächen für Siedlungs- und gruppe aus den EU-Mitgliedstaaten bilden im Land weiterhin Italiener
Verkehrszwecke beansprucht werden. (183.900). Es folgen Staatsangehörige aus Rumänien (164.600), aus Kroa-
Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis) tien (125.200) und aus Polen (84.900). Quelle: Statistisches Landesamt
Seite 6 · Wirtschaft in Ostwürttemberg · 06 / 2021
Zahlen und Fakten
527
5 MRD.
MILLIONEN STUNDEN
(Foto: pixabay)
In Baden-Württemberg verringerte sich die Zahl
der Erwerbstätigen 2020 jahresdurchschnittlich
um rund 74.000 auf 6,31 Millionen. Damit fiel
EURO der prozentuale Rückgang der Erwerbstätigen-
zahl - verglichen mit dem Bundesdurchschnitt
Die baden-württembergischen Landwirte erwirtschafteten im Jahr 2019 (−1,1 Prozent) – im Südwesten mit 1,2 Prozent
mit pflanzlichen und tierischen Erzeugnissen sowie landwirtschaftlichen geringfügig stärker aus. Die Zahl der geleisteten
Dienstleistungen insgesamt einen Produktionswert zu Erzeugerpreisen Arbeitsstunden verringerte sich 2020 zum Vor-
in Höhe von knapp 5 Mrd. Euro. Im Vergleich zum Vorjahr war dies ein jahr im Land um über 527 Millionen Stunden
Anstieg um gut 242 Millionen (Mill.) Euro (+5,1 %). Der Produktionswert auf 8,31 Milliarden Stunden. Dies entspricht
der deutschen Landwirtschaft insgesamt fiel im Jahr 2019 mit rund 58,5 einem Rückgang um 6,0 Prozent (Bundesdurch-
Mrd. Euro um 9,3 Prozent höher aus als noch 2018. Als Saldo aus Pro- schnitt: -4,7 Prozent). Dass die Zahl der gelei-
duktionswert und Vorleistungen ergibt sich die Bruttowertschöpfung der steten Arbeitsstunden prozentual deutlich stär-
Landwirtschaft. Diese nahm 2019 um über 19,8 Prozent auf knapp 1,9 Mrd. ker abgenommen hat als die Erwerbstätigenzahl,
Euro zu (Vorjahr: 1,6 Mrd. Euro). Verglichen mit der baden-württember- dürfte hauptsächlich auf die erheblich gestie-
gischen Wirtschaftsleistung insgesamt in Höhe von knapp 471 Mrd. Euro gene Inanspruchnahme von Kurzarbeit im Jahr
im Jahr 2019, beläuft sich der Anteil der Landwirtschaft auf 0,4 Prozent. Im 2020 zurückzuführen sein. Auf jeden Erwerbs-
Durchschnitt aller Länder lag der Anteil 2019 bei 0,7 Prozent. tätigen im Land entfielen 2020 durchschnittlich
Quelle: Statistisches Landesamt 1.317 geleistete Arbeitsstunden, 2019 waren es
1.384 Stunden. Quelle: Statistisches Landesamt
238.000
JUNGE MENSCHEN
Im Jahr 2020 haben in Deutschland 238.000 junge Menschen ein Bildungsprogramm
24.700
Im Jahr 2017 hatten knapp 24.700 aller in
im Übergangsbereich zwischen Schule und Berufsausbildung begonnen. Ziel dieser Deutschland erfassten Lohn- und Einkom-
Programme ist der Erwerb beruflicher Grundkenntnisse oder das Nachholen eines Haupt- mensteuerpflichtigen Einkünfte von minde-
oder Realschulabschlusses, um die Chancen auf einen Ausbildungsplatz zu verbessern. stens 1 Mio. Euro. Das waren knapp 1.900 Steu-
Damit nahm die Anfängerzahl im Übergangsbereich um 4,7 Prozent gegenüber 2019 ab erpflichtige mehr als 2016. Dabei betrug das
und der rückläufige Trend setzt sich weiter fort. Im Jahr 2005 hatte die Zahl der Anfänger Durchschnittseinkommen in dieser Gruppe
im Übergangsbereich noch rund 418.000 betragen, seither ist diese Zahl mit Ausnahme 2,7 Mio. Euro. In Hamburg war die „Millio-
des Jahres 2016 kontinuierlich gesunken. Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis) närsdichte“ am höchsten. Dort hatten zwölf
von zehntausend unbe-
schränkt Einkom-
mensteuerpflichtigen
(1,2 Promille) Jahres-
einkünfte jenseits der
Millionengrenze. In
Sachsen-Anhalt und
61 MILLIARDEN EURO Thüringen war es dage-
gen jeweils nur ein
Steuerpflichtiger von
Im Jahr 2019 haben die öffentlichen, kirchlichen und privaten Hoch- Zehntausend (0,1 Pro-
schulen in Deutschland insgesamt 61 Mrd. Euro für Lehre, Forschung mille).
und Krankenbehandlung ausgegeben. Wie das Statistische Bundesamt Quelle: Statistisches
(Destatis) weiter mitteilt, stiegen die Ausgaben damit gegenüber 2018 um Bundesamt (Destatis)
rund 7 Prozent. Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis)
06 / 2021 · Wirtschaft in Ostwürttemberg · Seite 7
Titelthema – Servicearchitektur
SERVICES
Den schlafenden
Löwen wecken
ÜBER DIE SERVICEARCHITEKTUR PLANMÄSSIG UND
STRATEGISCH ZU SKALIER- UND REPRODUZIERBAREN SERVICES
Service ist nicht nur das Kellnern im Restaurant und auch nicht nur der Support an
Maschinen und Anlagen. Services sind sämtliche Dienstleistungen, die Menschen
durchführen. Services finden daher in allen Branchen, an allen Stellen, überall statt.
Everything is a Service! Oftmals wird das Umsatz- und Ergebnispotenzial, welches
in Services steckt, unterschätzt. In meinen vielen Jahren als Unternehmensberater
habe ich zahlreiche Investitionsprojekte begleiten dürfen. Die Serviceprojekte waren
aber um ein Vielfaches größer. Da ist jede Menge Potential!
Aber lassen Sie uns vor dem Einstieg in die Welt denen Sie Ihren Einstieg in die Welt der Musik DIE UNTERSCHIEDE VON SERVICES
des Service kurz zurückblicken. Können Sie sich erlebten. Immer brauchten Sie einen „Tonträ-
noch an Ihren ersten PC erinnern? Ein tech- ger“ und ein entsprechendes Abspielgerät. Sie Service und Dienstleistungen sind schwierige
nisches Meisterwerk. VGA-Karte, Schnittstellen, mussten zwar kein Experte sein, aber ein wenig Begriffe, da jeder, der die Begriffe hört oder
Festplattenkapazität, Arbeitsspeicherkapazität, Ahnung von Technik war schon notwendig, verwendet, etwas anderes darunter versteht.
Prozessorgeschwindigkeit, Betriebssystem und dass am Ende vernünftige Musik heraus kam. Daher im Weiteren eine Unterscheidung in vier
diverse Softwareinstallationen spielten eine Heute? Sie nutzen Apple Music, Spotify oder Dimensionen:
Rolle. Man musste sich auskennen, um das andere Cloud-Services und hören Musik, indem
Gerät zum Laufen zu bringen. Man war ein sie einen einzigen Knopf drücken. Sowohl der 1) Zunächst gibt es die reine Dienstleistung, den
halber Informatiker, ein halber Techniker, wollte Tonträger als auch die gesamte Technik sind in reinen Services, ohne Produkt: Beratungen,
man einen PC benutzen. Heute? Der PC ist „Music as a Service“ verborgen. Weiterbildungen, Ingenieurleistungen, Pro-
immer noch viel Technik, aber eigentlich benut- jektleistungen, auch Betriebsleistungen,
zen wir nur noch einen PC-Service, der mit Konsumenten, gleich ob Endkunden oder medizinische Services usw. gehören dazu.
Cloud-Services und „Software as a Service“ Unternehmen, wünschen sich Services. Ser-
(SaaS) funktioniert. Die Technik dahinter ist vices und Dienstleistungen sind das wachsende 2) Eine weitere Dimension sind Dienstleistungen
immer noch vorhanden, sie bleibt aber hinter Geschäftsfeld. Spricht man von Dienstleistungs- für Produkte. Üblicherweise gehören auch
dem PC- oder Cloud-Service verborgen. Wir gesellschaft, meint man damit nicht etwa, dass hier Beratung, Implementierung und der
sind keine kleinen Informatiker mehr, wir sind man etwas Support rund ums Produkt platziert, Betrieb des Produktes, beispielweise Mainte-
Servicenutzer. sondern dass die Dienstleistungen zum Pro- nance und Support, aber auch Weiterbildung
dukt werden. Diesen Trend zu nutzen, diesen und Qualifizierung zum Produkt, hinzu.
Szenenwechsel: Wissen Sie noch, wie Sie frü- schlafenden Löwen zu wecken, bedarf einiger
her Musik konsumiert haben? Vielleicht haben Prinzipien in der Herangehensweise. Aber zuvor 3) Die dritte Dimension des Service sind „Mana-
Sie mit Acryl-Schallplatten begonnen, vielleicht noch einige Gedanken zur Unterscheidung der ged Services“. Hier wird das Produkt mit der
waren es schon CDs oder Musikkassetten, mit Begrifflichkeit. Dienstleistung vollständig umhüllt. Das Pro-
Seite 8 · Wirtschaft in Ostwürttemberg · 06 / 2021
Titelthema – Servicearchitektur
Um den schlafenden Löwen zu wecken damit
Dienstleistungen zum Produkt werden, bedarf es
einiger Prinzipien in der Herangehensweise.
(Foto: PhotoSG - AdobeStock.com)
(Foto: IHK)
HEIKO RÖSSEL
dukt wird zum Service. Zu diesen Managed verankert werden. Service und Dienstleistungen
Services-Leistungen gehören beispielswei- sind dann nicht einfach nur noch „Beiprodukte“,
se Netflix, IT-Cloud-Services, Spotify, Apple sondern ein strategisches Geschäftsfeld. Der
Servicearchitekt Heiko Rössel verwendet
Music, aber auch Autovermietungen. Auch allererste und wichtigste strategische Schritt ist auch bei Services bewusst den Begriff
dort ist das Auto nur noch „Mittel zum es dabei, Serviceprodukte zu definieren. Ich stel- des Produktes. Serviceprodukte sollten,
nachdem sie definiert wurden, genauso
Zweck“. Der Kunde kauft eigentlich „Mobilität le sie mir in einer „Kiste“ vor. Der Service „steckt verkauft und produziert werden wie
as a Service“. drin“. Die Beschriftungen auf der Kiste beschrei- Sachprodukte.
ben den Inhalt. Haben Sie solche Kisten für Ihre
4) Für all diese Services gibt es nun noch einen Services? Wenn nicht, ist das der erste Schritt.
Support, einen Kundenservice. Die Hotline Am besten sollten diese Produkte genauso ent-
von Netflix, das Büro der Autovermietung wickelt und engineert werden, wie alle anderen
usw. Produkte auch. Ich nenne diesen Vorgang Servi-
cearchitektur. Ein strukturierter Prozess, um von
Viele „klassische Produkte“ lassen sich als „As a einer Idee zu einem Serviceprodukt zu kommen. und produziert werden wie Sachprodukte. Dazu
Service“ denken oder mindestens mit Services Das Serviceprodukt hat eine klare Beschreibung, ist der Blick in den Shop und in die Werkstatt
aufwerten. Man muss nur etwas anders denken. definierte Attribute, definierte Servicelevel und sinnvoll. Beide Perspektiven hängen am Produkt.
Und genau dieses neue Denken führt mich zur natürlich auch einen Preis. Mit der strukturierenden Matrixmethode der
Strategie. Servicearchitektur lässt sich ein ordnender Blick
SERVICEWERKSTATT in Werkstatt und Shops werfen. Es wird deutlich,
DIE NEUE SERVICESTRATEGIE UND SERVICESHOP welche Prozesse an welchen Objekten durchge-
führt werden. Durch diese Herangehensweise
Wenn man mit Dienstleistungen und Services Ich verwende auch bei Services bewusst den entsteht eine Struktur, die dann das Potenzial
Umsatz und Gewinn erzielen möchte, dann Begriff des Produktes. Serviceprodukte sollten, für Verbesserungen, Optimierungen und Ent-
muss das zunächst strategisch im Unternehmen nachdem sie definiert wurden, genauso verkauft wicklungen eröffnet.
06 / 2021 · Wirtschaft in Ostwürttemberg · Seite 9
Titelthema – Servicearchitektur
Mit dem Marktscout-Programm des
digiZ Ostwürttemberg bringt man den
„Servicelöwen“ zum Brüllen.
(Fotos: Ronny Müller, cheremuha - AdobeStock.com)
BAUSTEINE EINES SERVICES ten, Praxen, Läden, aber auch Fahrzeuge und definierten Serviceprodukte dreht sich nun das
DAS PARIS-MODELL Werkzeuge, die erforderlich sind, den Service zu Servicebusiness. Da sich Services üblicherweise
erbringen. Auch der letzte Buchstabe ist nicht zu nicht speichern lassen, werden sie immer erst
Nachdem nun der Shop und die Werkstatt unterschätzen. Das S steht für Steuerung oder dann produziert, wenn sie auch bestellt werden.
betrachtet wurden, stellt sich die Frage, was etwas weiter gedacht, für Management. Von Das macht eine Besonderheit von Services und
alles notwendig ist, um Services strukturiert zu Anfang an sollte definiert werden, welche Kenn- Dienstleistungen aus, dafür braucht es spezielle
erstellen. Fünf Bausteine habe ich differenziert zahlen einen erfolgreichen Service auszeichnen, Überlegungen und Herangehensweisen. Sowohl
und mit PARIS abgekürzt. welche Zeiten, welche Eurobeträge, welche Res- im Shop als auch in der Servicewerkstatt bedarf
sourcenverbräuche, welche qualitativen Krite- es strukturierter Prozesse und Herangehenswei-
Wesentliches Element, sowohl in der Werkstatt rien notwendig sind, um einen erfolgreichen sen. Hierfür gibt es bewährte Prinzipien, die ich
als auch im Shop, sind die Prozesse. Die Prozesse Service als solchen zu identifizieren. Service- in der Servicearchitektur zusammengefasst habe.
für die Produktion und für die Vermarktung management und Servicesteuerung wird unter
von Services. Das A steht für Anwendungen, dem S meines PARIS-Modells zusammengefasst. Wenn Sie mehr über die Produktisierung von
hiermit sind Softwareanwendungen gemeint, Services und Dienstleistungen erfahren möch-
die sowohl in der Werkstatt als auch im Shop Nur wenn alle fünf Bausteine des PARIS-Modells ten, wenn Sie Ihren Service zum Leben erwecken
unterstützend zum Einsatz kommen. Besonders vollständig durchdacht vorliegen, kann ein Ser- und damit Umsatz und Gewinn erzielen möch-
bedeutend sind heute Online-Marketingpro- vice gut funktionieren. Demzufolge ist es wich- ten, dann bietet das digiZ | Digitalisierungszen-
zesse, die beispielsweise das A im Shop eines tig von Anfang an alle Dimensionen im Blick zu trum Ostwürttemberg weitere Ansatzpunkte.
Dienstleisters darstellen können. Der nächste behalten. Servicearchitektur ist eine Methode, Informieren Sie sich zum Marktscout-Pro-
Buchstabe ist das R. Es steht für Ressourcen. In Services strukturiert zu entwickeln, um sie dann gramm. Lassen Sie Ihren „Servicelöwen“ brüllen!
meinem Falle wird das R nochmals differenziert erfolgreich verkaufen und skalierbar produzie-
in Finanzressourcen, in Mitarbeitende, in Wissen ren zu können. Ergänzend kann ich Ihnen meine Podcasts
und Sachmittel. Zur Erbringung von Dienstlei- empfehlen. Sie finden sie unter „Servicearchi-
stungen und Services sind demnach Menschen UND WIE GEHT ES WEITER? tekt“ in der Podcastapp Ihrer Wahl oder unter
notwendig, die natürlich auch bezahlt und ver- www.servicearchitekt.com/podcast.
gütet werden müssen, sie bringen Wissen mit Das Serviceprodukt ist für mich der Dreh- und
oder müssen Wissen erwerben, sie benötigen Angelpunkt des Servicebusiness. Je intensiver es Heiko Rössel
Sachmittel, um ihre Tätigkeit zu erledigen. Das in der Strategie verankert ist, umso mehr posi- Servicearchitekt
I im PARIS-Modell steht für Infrastrukturen. tioniert sich das Unternehmen als „Servicepro- Systemische Unternehmensberatung
Das sind all die Einrichtungen wie Werkstät- vider“, als Dienstleistungsunternehmen. Um die Abtsgmünd
Seite 10 · Wirtschaft in Ostwürttemberg · 06 / 2021Titelthema – Servicearchitektur
digiZ OSTWÜRTTEMBERG
Digitalisierung verändert das
Servicegeschäft
MARKTSCOUT-PROGRAMM SCHAFFT GRUNDLAGEN FÜR DIE
DIGITALE TRANSFORMATION VON PRODUKTEN UND SERVICES
Durch neue digitale Technologien erhöht sich zunehmend auch der wettbewerbsstrategische Stellenwert des Dienstleistungsgeschäfts
produzierender Unternehmen. Allerdings ergeben sich durch neue Services auch Geschäftsprozesse, die in den betrieblichen Ablauf
und in die Unternehmens-IT eingebunden werden müssen. Einen neuen Service in ein Unternehmen zu integrieren bedeutet oft den Umbau
bestehender Abläufe. Das Marktscout-Programm des digiZ | Digitalisierungszentrum Ostwürttemberg unterstützt Unternehmen dabei,
Serviceangebote erfolgreich zu digitalisieren.
Deutschland zählt zu den Exportschwergewich-
ten, das ist nichts Neues. Materielle Güter wie
Autos, Maschinen, Anlagen, chemische und elek-
tronische Erzeugnisse zählen zu den Topsellern
der deutschen Wirtschaft. Viele Exportweltmei-
ster haben schon lange in ihren Unterneh-
men Entwicklungsprozesse integriert, um neue
innovative Produkte systematisch entwickeln zu
können. Bei vielen Unternehmen, vor allem im
Maschinen- und Anlagenbau, hatte der Service
lange Zeit einen geringeren Stellenwert als die
Produkte. Deshalb ist es auch nicht überra-
schend, dass es sowohl in einzelnen Unterneh-
men als auch in ganzen Branchen keine etab-
lierten Prozesse zur Entwicklung von Services
gibt. Viele der am Markt angebotenen Service-
leistungen wurden zumeist im adhoc entwickelt.
Aus guten Gründen ändert sich das allmählich. Mit dem digiZ die Digitalisierung in der Region im Blick: Manager Peter Schmidt und Referentin Sarah Wörz. (Foto: IHK)
Denn oft steckt im Service hohes Umsatz- und
Gewinnpotenzial. Zudem lassen sich mithilfe
digitaler Technologien auch neue digitale Ser- werden so neue Prozesse gestartet, welche wie Hardware und Software im Unternehmen
vices entwickeln, aufbauen und vermarkten. an die bestehende Unternehmens-IT angebun- integriert werden können. Als Erstes wird die
den werden müssen. Eine erfolgreiche digitale Produkt- und/oder Serviceidee aufgegriffen und
DIGITALISIERUNG VON SERVICES Transformation von Services fußt immer auf die dafür notwendigen Prozess im Unternehmen
definierte Geschäftsprozesse und dem Wissen benannt und visualisiert. In kleinen Gruppen
Die Digitalisierung bietet Unternehmen enorme um vorhandene Ressourcen im Unternehmen. beantworten die Teilnehmer im Marktscout-Pro-
Chancen für neue Serviceangebote. Da diese gramm die Frage, welche Ressourcen im Unter-
aber meist in bestehende Abläufe integriert wer- DIGIZ-MARKTSCOUT: nehmen vorhanden sind, damit Prozesse optimal
den müssen, haben neue Services auch immer ERFOLGREICHE TRANSFORMATION und ohne Engpässe ablaufen können. Erst dann
einen erheblichen Einfluss auf die Unterneh- geht es um die Frage, welche Applikationen oder
mensprozesse. So ist beispielsweise ein neues Mit dem Marktscout-Programm des digiZ | Digi- welche technischen Lösungen geeignet sind, den
Eingabefeld für den Kunden auf der Unter- talisierungszentrum Ostwürttemberg werden die Prozess mit digitalen Mitteln zu unterstützen.
nehmenswebseite nur eine grafische Benutzer- Grundlagen für die digitale Transformation von
oberfläche und Ausgangspunkt für eine neue Produkten und Services geschaffen. Es wird
Anwendung. Durch die Eingabe des Kunden nicht zuerst die Frage beantwortet, welche und www.digiz-ow.de, Seitennr. 4544444
06 / 2021 · Wirtschaft in Ostwürttemberg · Seite 11Titelthema – Servicearchitektur
Wenn schweißen zur Passion wird:
Mit diesem Slogan wirbt das Unternehmen für
seine hochwertigen Schweißgeräte – und
für seine Kompetenz auf diesem Gebiet.
Der Service-Kompass ist auch optisch
AUS DER PRAXIS ansprechend aufbereitet.
(Fotos: Pawlowski GmbH)
Serviceleistungen
in der Schweißtechnik
SO WIRD AUS
KOMPETENZ UMSATZ
Mit Struktur erfolgreich: Die Pawlowski GmbH hat in ihrem hauseigenen Service-Kompass
alle Kompetenzen aufgelistet. Bei den Kunden kommt das gut an.
Vollprofi sein ist cool. Doch Kompetenz allei- INFOHEFT PLUS CHECKLISTE NEUES ANWENDERZENTRUM
ne generiert noch lange keine Umsätze. Wer
Dienstleistungen verkaufen will, braucht starke Die Idee zum Service-Kompass war in kurzer In die logische Fortsetzung dieses Dienstlei-
Argumente, Transparenz und, ganz wichtig: Zeit umgesetzt: Knallrotes Cover, übersichtliche stungsgedankens investieren die Brüder 1,2 Mio.
informierte Kunden. Marc Pawlowski skizzierte Gestaltung, praxisbezogene Informationen. Pro Euro. Im kommenden Frühjahr soll das neue
nach der Umstrukturierung des Familienbetriebs Seite wird eine Dienstleistung vorgestellt. In Anwenderzentrum am Oggenhauser Ortsrand
im Jahr 2015 deshalb eine Übersicht. Welche den ersten Monaten verteilten die Außendienst- eröffnet werden. Bisher wurden Maschinen,
Leistungen rund ums Schweißen werden im mitarbeiter dutzende Exemplare pro Woche Verfahren und Komponenten auf beengtem
Detail angeboten? Welche Vorteile ergeben sich an Stammkunden und Neukunden. Der Erfolg Raum getestet. Nun ist auf 1.000 Quadratme-
daraus für den Kunden? Als sein Vater Hermann ließ nicht lange auf sich warten. Schon bald tern viel Platz für Praxistage, Schulungen und
vor 25 Jahren das Fachgeschäft in Oggenhau- vereinbarten Anrufer Termine für Reparaturen Kundenevents. Marc Pawlowski: „Kompetenz,
sen nahe Heidenheim eröffnet hatte, war das von Schweißgeräten, Sicherheitsüberprüfungen Authentizität, persönliche Gespräche: Wir sind
Angebot übersichtlich und auf den Verkauf von oder Stromeffizienz-Analysen. Neben nützlichen überzeugt, dass sich Unternehmenserfolg immer
Geräten ausgerichtet gewesen. Unter Leitung Informationen für Kunden bietet der Dienstlei- aus mehreren Komponenten zusammensetzt.
von Marc Pawlowski und seinen Brüdern Diet- stungskompass auch intern Orientierung. Das Der Service-Kompass trägt sicher einen Teil
mar und Udo wurde zunehmend Geld verdient Verkaufsteam nutzt das Heftchen als Checkliste. dazu bei.“
mit Beratung, Wartung, Schulung: „Dass wir uns Welche Services ruft der Kunde schon bei der
damit am Markt nicht als Experten positioniert Pawlowski GmbH ab? Wo lassen sich weitere
hatten, hatte zu einer verzerrten Wahrnehmung Aufträge generieren? Der Firmensitz der Pawlowski GmbH
geführt. Immer wieder bekamen wir von Kunden in Heidenheim-Oggenhausen.
zu hören: Ach, das macht ihr auch?“ Marc Pawlowski ist in der Firma für die Zah-
len zuständig. Fünf Prozent mehr Umsatz mit
Das Problem war offensichtlich, der Lösungs- Dienstleistungen in den vergangenen fünf Jahren
ansatz schnell gefunden. Vollprofis wie die hat er errechnet. Er ist überzeugt, dass es nicht
Pawlowskis müssen raus aus dem stillen Käm- dabei bleiben wird: „Die Zeiten ändern sich. Man
merlein und rein ins Scheinwerferlicht. Aber kann das mit der IT-Branche vergleichen, die den
wie? Der Lösungsweg erschloss sich aus der Trend früh erkannt und sich erfolgreich ange-
funktionierenden Gegenwart. Beim Verkauf von passt hat. Früher waren durch den Verkauf der
hochwertigen Schweißgeräten und Zubehör gab Hardware die Lohnkosten gedeckt. Heute steht Pawlowksi GmbH
es keine Wissenslücken auf Kundenseite, weil der Verkauf von Wissen im Vordergrund“, so der Zur Pawlowksi GmbH gehört neben dem Stamm-
es einen umfangreichen Katalog gab. Jedes Unternehmer. Vor allem im Bereich Beratung sitz in Heidenheim-Oggenhausen ein zugekauftes
Unternehmen aus Bad Waldsee. Zum Portfolio
einzelne Produkt war darin aufgelistet. Marc liege noch viel Potential. Diese Leistung werde gehören neben Investitionsgütern sowie Zubehör
Pawlowski nahm erneut seine Skizze zur Hand. inzwischen losgelöst von Maschinen und Zube- im Bereich der Schweißtechnik auch Wartung,
Reparatur und Schulung. Das Unternehmen
Warum nicht auch für die Dienstleistungen eine hör betrachtet. Ob man eine CNC-Schneidanlage beschäftigt 19 Mitarbeiter und erwirtschaftete im
Übersicht erstellen, die man Kunden an die Hand verkaufe oder einen Wartungsauftrag bekomme, vergangenen Jahr 5 Mio. Euro Umsatz.
geben könnte? „die Freude ist so oder so immer riesig!“
Seite 12 · Wirtschaft in Ostwürttemberg · 06 / 2021Titelthema – Servicearchitektur
Justage einer
Kalibriervorrichtung.
(Foto: eumetron)
lokalisieren, was wiederum zu einer Reduzierung
der Fertigungskosten führt. Die eumetron GmbH
ist daher auch als Kalibrierlaboratorium bei der
DAkkS, der nationalen Akkreditierungsstelle der
Bundesrepublik Deutschland, akkreditiert.
DEN SERVICEGEDANKEN STETS IM FOKUS
Die High-End-Dienstleistung Kalibrierung ist
ein Service, der höchsten Ansprüchen genügen
muss. Damit ein wahrhaft „messbarer“ Vorteil
beim Kunden ankommt, sind für Jan Hageney
AUS DER PRAXIS die Parameter Genauigkeit, Schnelligkeit und
Kundenbetreuung besonders wichtig: „Genau-
Service beim Markt-
igkeit bedeutet Verlässlichkeit und Innovation.
Schnelligkeit ist spürbar durch Termintreue und
kurze Durchlaufzeiten. Und Kundenbetreuung ist
ein wichtiger Baustein unserer hohen Qualitäts-
führer für High-End-
standards. Gemeinsam mit dem Faktor Mensch
schaffen wir es, den bestmöglichen Service zu
bieten. Auch deshalb zählen alle namhaften
Messgerätehersteller weltweit, sowie zahlreiche
Kalibrierungen
Unternehmen zu unseren Kunden.“
IMMER AUF DER SUCHE NACH
NEUEN SERVICES
Beim Thema Service bleibt man bei der eumetron
GmbH natürlich nicht stehen. Deshalb überlegt
IMPULSE DURCH DIGIZ-MARKTSCOUT-PROGRAMM man sich immer wieder, wie man sich noch besser
beim Kunden positionieren kann. Dazu gehört,
Der Name „eumetron“ stammt aus dem alt-griechischen und bedeutet „das gute Maß“. dass eumetron bei der DAkkS für das besondere
Und genau dieses ist die Kernkompetenz der 2005 in Aalen gegründeten eumetron GmbH: Verfahren „VCMM“ (Virtual Coordinate Measuring
Die Kalibrierung von Referenznormalen und Referenzwerkstücken für Hersteller und Machine) der Physikalisch-Technischen Bundes-
Anwender von Koordinatenmessgeräten. Mit ihren Dienstleistungen, die allesamt zum Ziel anstalt akkreditiert ist und dieses für die Berech-
haben, Messunsicherheiten zu reduzieren, hilft sie ihren Kunden, die nutzbare Fertigungs- nung der Unsicherheit bei DAkkS-Kalibrierungen
toleranz zu erhöhen und gleichzeitig die Fertigungskosten zu reduzieren. Den Service- von Referenzwerkstücken und Referenznormalen
gedanken hat die eumetron GmbH dabei stets im Fokus. mit beliebigen Prüfmerkmalen einsetzt. Darüber
hinaus werden mit Seminaren sowohl Kunden,
als auch andere Prüf- und Kalibrierlaboratorien
Mit über 30 Mitarbeitern sowie immer neuen ist, wie weit das Messergebnis vom tatsächlichen adressiert. Und ganz aktuell liegt ein Augenmerk
Ideen und Entwicklungen hat sich die eumetron Wert abweicht. auf der Entwicklung der neuen Serviceidee „Digi-
GmbH zu den weltweit führenden Kalibrier- taler Kalibrierschein“, wie Hageney berichtet: „Wir
laboratorien für Kalibrierungen von Referenznor- HÖCHSTES MASS AN SICHERHEIT haben aus der Perspektive unserer Kunden heraus
malen und Referenzwerkstücken mit kleinsten IM MESSPROZESS überlegt, wie wir diesen die Kalibrierergebnisse
Messunsicherheiten positioniert. Die Messungen so übermitteln können, dass sie noch schneller,
mit Koordinatenmessgeräten sind notwendig, An diesem Punkt kommt eumetron ins Spiel. Mit effizienter und exakter produzieren können. Denn
um zu überprüfen, ob seitens der Konstruktion möglichst genau kalibrierten Referenznormalen nur das ist es, worum es unseren Kunden geht.
vorgegebene Maße und Toleranzen eingehalten und Referenzwerkstücken können Koordina- Die Idee ist, dass wir in Zukunft die von uns
werden. Die Messungen tragen somit maßgeblich tenmessgeräte überwacht und festgestellt wer- ausgestellten Kalibrierscheine unseren Kunden
zur Sicherung der Fertigungsqualität bei. Aber es den, ob die Spezifikationen eingehalten werden. in Form von maschinenlesbaren Daten mittels
gibt ein Problem, wie Jan Hageney, stellvertre- Mögliche Abweichungen des Gerätes können so einer Cloud zur Verfügung stellen. Denn dann
tender Kalibrierlaborleiter und verantwortlich für erkannt und behoben werden. eumetron kali- können die Daten ohne Umwege und mit allen
Qualitätsmanagement und Vertrieb bei eumetron, briert die dafür notwendigen Referenzprüfkörper Vorteilen sofort in die Produktion eingespielt
verdeutlicht: „Ein Messergebnis ohne die Angabe und die normgerechte Messsoftware. Mit diesem werden. Hier haben wir wichtige Impulse durch
der Messunsicherheit ist nur eine Vermutung.“ Know-how ermöglicht eumetron ein hohes Maß das digiZ-Marktscout-Programm erhalten und
Man muss also wissen, mit welcher Genauigkeit an Sicherheit im Messprozess, da die Qualität von greifen gerne auf die weitere Unterstützung, z. B.
ein Messgerät die Prüfmerkmale ermitteln kann. Messergebnissen dadurch stabil und verlässlich das Angebot Technologietransfer bei der Identi-
Das heißt: Je größer die Messunsicherheit, desto ist. So lassen sich die nutzbare Fertigungstole- fikation geeigneter Umsetzungspartner für das
kleiner die nutzbare Fertigungstoleranz, weil im ranz erhöhen und gleichzeitig Veränderungen Projekt, zurück. Damit gehen wir den nächsten
Rahmen der Messunsicherheit nicht eindeutig im Fertigungsprozess eindeutig erkennen und Schritt auf unserer Serviceleiter.“
06 / 2021 · Wirtschaft in Ostwürttemberg · Seite 13WIRTSCHAFT UND REGION
»IMPFEN IM BETRIEB«
ZEISS im landesweiten Pilotprojekt
Zwölf Betriebe impfen seit Mai 2021 in einem
landesweiten Pilotprojekt einen Teil ihrer Mitar-
beiter. In Absprache mit den Industrie- und Han-
delskammern hat das Ministerium für Soziales
und Integration aus jedem IHK-Bezirk ein Unter-
nehmen ausgewählt. Diese gehören allesamt zur
sogenannten kritischen Infrastruktur. ZEISS in
Oberkochen ist eines dieser zwölf Pilotunterneh-
men in Baden-Württemberg. Die IHK Ostwürtt-
emberg hat die Auswahl mit dem Sozialministe-
rium koordiniert.
Startschuss bei ZEISS war am 12. Mai. Im Pilot ZEISS in Oberkochen ist eines
der zwölf Pilot-Impfunternehmen in
wurden 1.170 Personen geimpft. Bis 21. Mai Baden-Württemberg. (Foto: ZEISS)
waren alle zur Verfügung stehenden Dosen ver-
impft. Bei seinem virtuellen Besuch bei ZEISS
am 25. Mai konnte sich Sozialminister Manfred wirtschaftliche Erholung. Die sog. 3. Säule „Imp- Beschäftigten und auch darüber hinaus Fami-
Lucha im Gespräch mit Vorstand und Betriebsarzt fen im Betrieb“ ist wichtig, um die Impfquoten lienangehörige. Dazu gehören unter anderem
einen Eindruck und erste Erfahrungsberichte von schnell zu erhöhen. Voraussetzung dazu ist, dass Voith, Hartmann, JRS, Bosch AS, Mapal oder
der gelungenen Aktion einholen. ZEISS möchte, schnell und zuverlässig Impfstoff zur Verfügung Palm. Auch die betriebsmedizinischen Dienste
sobald mehr Impfstoff zur Verfügung steht, die steht. Dabei müssen alle drei Säulen „Ärzte“, und Betriebsärzte, die viele kleine und mittlere
Impfangebote an die restlichen Beschäftigten „Impfzentren“ und „Betriebsärzte/betriebsmedizi- Unternehmen betreuen, warten darauf, mit dem
ausweiten: ca. 10.000 in Oberkochen und Aalen, nische Dienste“ gleich behandelt werden. Auch in Impfen loslegen zu können. Mit der Aufhebung
hinzukommen ca. 700 Beschäftigte bei Hensoldt den kommenden Jahren wird es auf die 3. Säule der Priorisierung und Freigabe auch für weitere
sowie rund 800 Beschäftigte bei weiteren auf ankommen, denn schon heute organisieren die Betriebe zum Impfen ab dem 7. Juni ist für die
dem Werksgelände befindlichen Betrieben. Unternehmen in Baden-Württemberg ca. 50 Pro- IHK Ostwürttemberg ein wichtiger Meilenstein
zent der Grippeimpfungen. erreicht. Bleibt zu hoffen, dass die Verfügbarkeit
Für die IHK Ostwürttemberg ist die Geschwindig- der Impfstoffe gesichert ist.
keit beim Thema Impfen entscheidend für eine Viele weitere Betriebe in Ostwürttemberg stehen
Normalisierung der Situation und Basis für die in den Startlöchern oder impfen bereits ihre
IHK unterstützt digitale Lösungen der Landkreise
luca-App wichtiger Baustein für Öffnungsszenarien
sich zuvor in der App mit ihren Kontaktdaten
registriert haben.
Wer kein Smartphone besitzt, kann sich über die
Web-App einen temporären QR-Code generie-
ren lassen und diesen ausgedruckt mitführen.
Zusätzlich dazu besteht die Möglichkeit, einen
analogen Schlüsselanhänger mit einem QR-
Die luca-App ist für die Code zu bestellen. Ist der Code gescannt, werden
Region ein wichtiger Schritt, die Kontaktdaten im System der Betriebe auto-
Möglichkeiten zu einer
Rückkehr zu mehr Normalität matisch verschlüsselt gespeichert. Gegenüber
zu schaffen. dem lästigen Ausfüllen von Kontaktlisten bietet
(Foto: luca)
luca zusätzlich den Vorteil, dass etwa Gastwirte
und Ladenbetreiber zu keinem Zeitpunkt Zugriff
auf die sensiblen Daten haben. Zugriff hat aus-
schließlich das zuständige Gesundheitsamt im
Die deutlich gestiegene Zahl der Impfungen Inzidenzen könnte die App künftig wichtiger Fall einer später bekannt gewordenen Infektion.
lässt auf eine Eindämmung des Infektionsge- Baustein für Öffnungsschritte sein. Der Land- Die luca-App ist für die Region ein wichtiger
schehens hoffen. Um möglichst zeitnah auch kreis Heidenheim und der Ostalbkreis sowie die Schritt, Möglichkeiten zu einer Rückkehr zu
Öffnungsszenarien realisieren zu können, ist IHK Ostwürttemberg werben daher für deren mehr Normalität zu schaffen.
zudem die Kontaktnachverfolgung ein wichtiger Nutzung.
Baustein. Hierfür haben der Landkreis Heiden- Das Prinzip der Anwendung der App ist denkbar
heim und der Ostalbkreis in ihren Gesundheits- einfach: Betreten Menschen einen Ort, scannen Weitere Informationen zur luca-App
ämtern jetzt eine Schnittstelle zur luca-App die Betriebe einen QR-Code auf dem Smart- unter www.ostwuerttemberg.ihk.de,
eingerichtet. Bei einem Absinken der örtlichen phone der luca-Nutzerinnen und -Nutzer, die Seitennummer 5113452.
Seite 14 · Wirtschaft in Ostwürttemberg · 06 / 2021Wirtschaft und Region
Fachtag Smart City Aalen
Handlungsfelder aufgegriffen
Über 250 Zuhörer sowie 300 Zugriffe: Der am
12. Mai 2021 im Kulturbahnhof Aalen (KUBAA)
über Video-Schaltung online durchgeführte
Fachtag „Smart City Aalen“ war von der Reso-
nanz und der Qualität der Referate her sowohl
für Fachleute als auch für die interessierten
Bürgerinnen ein voller Erfolg. Der Leiter der
städtischen Wirtschaftsförderung hatte ein
facettenreiches und informatives Programm
zusammengestellt und moderierte die Tagung.
Digitalisierung, die smarte Nutzung von Daten,
und die Zukunftsfähigkeit der Innenstädte
seien die aktuellen Schwerpunktthemen, sagte
Unseld. „Uns in Aalen geht um die smarte
digitale Vernetzung als Teil einer aktiven Stad-
tentwicklung. Aalen versteht sich als Innova-
tions- und Forschungsstadt mit einer starken
Hochschule, an der die Megathemen Künst-
liche Intelligenz (KI), E-Mobilität, Batterietech-
nik, Ressourcen-Effizienz anwendungsorientiert Aalens Wirtschaftsförderer Felix Unseld (li.) mit den Referenten beim Fachtag Smart City im Kulturbahnhof in Aalen.
erforscht werden.“ Unseld verwies auf laufende (Foto: Stadt Aalen)
Projekte: AA-Mobil, „trAAffic zum Thema 5G“,
InKoMo4.0, „Wohnen am Tannenwäldle“ oder terin Dr. Margit Tünnemann vom Bundesinnen- digitalen Wandels zu definieren, und dabei die
das Interkommunale Smart-City-Modellprojekt ministerium bezeichnete die Kooperation von Bürgerschaft einzubinden.“
mit der Stadt Heidenheim, das vom Bund mit bis Aalen und Heidenheim als wichtiges Leitprojekt,
zu 17,5 Millionen Euro gefördert wird. Die aus „um auf Grundlage der Smart-City-Charta Emp- Das Video zur Veranstaltung und Umfrage zu
Berlin für dieses Projekt zuständige Referatslei- fehlungen zur zukunftsfähigen Gestaltung des Smart City auf www.aalen.de/smartcity
FERDINAND MENRAD GMBH & CO. KG
125 Jahre
www.menrad.de
rie: 2021 feiert Menrad, in vierter Generation begleitet Menrad den Wandel der Brille zum
im Familienbesitz, 125-jähriges Bestehen. Der Accessoire frühzeitig. Heute bauen Hermann
Markt grundlegend verändert. Die Brille ist und Eberhard Müller-Menrad auf das hohe Qua-
nicht mehr nur ein Medizinprodukt, sondern litätsniveau, den internationalen Vertrieb und
gilt als modisches Accessoire und Ausdruck die internationalen Produktionsstätten. 1997
des persönlichen Stils. Menrad ist stets mit eröffnet Menrad eine eigene Produktionsstätte
der Zeit gegangen und hat Mode, Design und in China. Für einen deutschen Mittelständler
Markenbotschaften mitgeprägt. Auch die Werte ein damals absolut ungewöhnlicher Schritt. Seit
haben sich weiterentwickelt: „Für unseren Ur- 2006 fertigt Menrad ausschließlich im eigenen
Großvater bezog sich Qualität überwiegend auf Werk in China. Außerdem werden weitere eigene
Produktion und Produkte. Heute und zukünf- Vertriebsgesellschaften in Brasilien, Polen und
tig ist unser Qualitätsverständnis umfassender: der Türkei gegründet. Insgesamt wächst die
die Produktqualität ist zwar Voraussetzung für Zahl der ausländischen Tochtergesellschaften
Wettbewerbsfähigkeit, darüber hinaus streben damit auf elf. Das vergangene Jahrzehnt war
wir aber auch nach Exzellenz im Vertrieb, Mar- geprägt von immer individuelleren Zielgruppen
keting, CRM, IT und im After-Sale-Service“, mit immer spezielleren Wünschen und höheren
Die Geschäftsführer von Menrad sind heute die Brüder fassen die geschäftsführenden Brüder Hermann Ansprüchen. Dieser Entwicklung begegnet Men-
Eberhard und Hermann Müller-Menrad. (Foto: Menrad) und Eberhard Müller-Menrad zusammen. Das rad mit der Joint-Venture-Gründung Mondot-
Unternehmen setzte früh auf die Internationali- tica Deutschland und einer gezielten Anspra-
Menrad in Schwäbisch Gmünd feiert sein sierung. So wurde bereits in den 40er und 50er che von jungen, urbanen und auch weiblichen
125. Jubiläum: 1896 hat Ferdinand Menrad Jahren bis nach Südostasien verkauft. Die dritte Zielgruppen. Das Marken- und Produktportfolio
sein Unternehmen zur Brillenproduktion mit Generation konzentriert sich in einer Phase kräf- wurde um Brands wie Pepe Jeans, Benetton,
dem Grundsatz gegründet: „Ich glaube fest an tigen Wachstums ab 1970 auch auf die Interna- Hackett oder Ted Baker erweitert. 2018 erfolgte
die Macht der Gründlichkeit. Qualität wird sich tionalisierung der Produktion. Fabriken in Irland, ein weiterer Meilenstein, als sich Menrad an der
immer durchsetzen.“ Damit legte er den Grund- Malta und in der Schweiz werden gegründet. Mit Muttergesellschaft Mondottica International
stein für eine andauernde Unternehmenshisto- dem ersten Lizenzpartner Jaguar im Jahr 1983 Ltd. In Hong Kong beteiligt.
06 / 2021 · Wirtschaft in Ostwürttemberg · Seite 15Wirtschaft und Region
ZIEGLER GMBH & CO. KG EVO INFORMATIONSSYSTEME
Z-Class: hoch und vielfach ausgezeichnet GMBH
www.ziegler.de E-Mail-Flut kanalisieren
mit KI
Design, Marke und Innovation. Dieser will Inno- www.zeiss.de
vationen aufzeigen, die Zukunft gestalten und
das Leben verbessern. Diese sollen einem breiten
Publikum zugänglich gemacht werden und zu
einer erfolgreichen Positionierung am Markt
beitragen.
Darüber hinaus hat Ziegler mit der Z-Class
Die Z-Class vereint alle prämierten Produkte: ausgestattet
mit der crashgetesteten Mannschaftskabine Z-Cab AiR, auch beim diesjährigen iF Design Award vier
dem neuen Werfer Z-Turret sowie dem stabilen ALPAS- Auszeichnungen gewonnen und zählt somit zu
Aufbau überzeugt das Fahrzeug neben dem modernen und
innovativen Design auch durch bisher nie dagewesene den Preisträgern des weltweit renommierten
Beschleunigungswerte. (Foto: Ziegler) Design-Labels. Prämiert wurden die auch mit
dem German Innovation Award ausgezeichne-
Ziegler in Giengen hat im Mai 2021 den dies- ten Produkte Z-Class, Z-Cab AiR und zusätzlich
jährigen German Innovation Award für drei der Wasserwerfer Z-Turret sowie das Ausbau- EVO nutzt Künstliche Intelligenz zur Bewältigung von
Neuheiten gewonnen. Prämiert wurden die neue system und ALPAS in der Disziplin Produkt E-Mail-Flut im Unternehmen. (Foto: EVO)
Fahrzeugserie Z-Class, deren Kabine Z-Cab AiR und der Kategorie Automobile/Vehicles. Zudem
und deren Steuerung Z-Control der neues- wurde die Z-Control bereits im Jahr 2020 für Mit künstlicher Intelligenz (KI) löst die EVO
ten Generation. Der German Innovation Award die UX Design Awards nominiert. Der iF Design Informationssysteme GmbH ein Problem, das
zeichnet branchenübergreifend Produkte und Award wird einmal im Jahr von der weltweit wohl die meisten Schreibtischarbeiter mehr
Lösungen aus, die sich vor allem durch Nutz- ältesten unabhängigen Designinstitution, der iF oder weniger stark beschäftigt: Die tägliche
erzentrierung und einen Mehrwert gegenüber International Forum Design GmbH in Hannover, E-Mail-Flut wird automatisch mit Hilfe von
bisherigen Lösungen unterscheiden. Hinter die- vergeben. Die Zahl der Bewerber war groß: Die KI inhaltlich analysiert und prozessbezogen
ser Auszeichnung steht der Rat für Formgebung, Juroren hatten unter fast 10.000 Einreichungen klassifiziert. Durch die auf Algorithmen basier-
als weltweit führendes Kompetenzzentrum für aus 52 Ländern das begehrte Gütesiegel zu te Analyse des Inhalts einer E-Mail können
Kommunikation und Wissenstransfer im Bereich vergeben. Prozesse angestoßen und interne Aufgaben
extrahiert werden. Diese Aufgabe erledigt das
Software-Tool EVOteamwork. Bei vielen Unter-
VOITH nehmen hat sich dieser Messenger-Dienst für
Gigantischen Stator ausgeliefert die Übermittlung innerbetrieblicher Nachrich-
ten und die abteilungs- und standortüber-
www.voith.com
greifende Verteilung und Nachverfolgung von
Aufgaben bereits bewährt. Jetzt wurde er
Anfang April 2021 hat Voith den Transport geeigneten Parkplatz auf der Strecke gab. „Die um die Funktion der automatisierten E-Mail-
des ersten Stators für die Erweiterung des erfolgreiche Umsetzung so eines Transports Bearbeitung erweitert. Dabei wird der unstruk-
Kraftwerks Töging am Inn in Bayern erfolgreich funktioniert nur mit detaillierter Vorbereitung turierte Mailverkehr ausgewertet und Per-
abgeschlossen. Der fertig montierte Stator mit und enger Abstimmung mit der Spedition und sonen und Abteilungen zugeordnet. Zugleich
8,2 Metern Durchmesser und einem Gewicht den örtlichen Behörden. Denn am Ende ent- wird die Voraussetzung dafür geschaffen, die
von 105 Tonnen ist die bislang breiteste Kom- scheiden wenige Zentimeter“, sagte Stephan Mails in die innerbetriebliche Kommunika-
ponente, die in der Geschichte von Voith Hydro Pfeuffer, Head of Shipping bei Voith Hydro tion einzugliedern. Dazu gehören u. a. die
Heidenheim das Werksgelände verließ. Weil Heidenheim. Weitergabe an Kollegen und Externe sowie
der Stator seitlich jeweils 2,5 Meter über den Am Ziel angekommen, wurde über eine eigens das Nachverfolgen, ob und wann per E-Mail
ohnehin bereits drei Meter breiten Schwerlast- angelegte Zufahrt das letzte Hindernis, die erteilte bzw. weitergeleitete Aufgaben auch
zug hinausragte, mussten entlang der akribisch steile Abfahrt zum Krafthaus, überwunden. erledigt wurden. Außerdem ermöglicht das
geplanten Route Ampeln und Verkehrsschilder Der Stator ist Teil des ersten von drei 55-MVA- neue Tool das automatische Protokollieren der
demontiert werden, ebenso die Signalanlagen Generatoren, mit denen Voith im Rahmen E-Mail-Kundenkommunikation im CRM sowie
in einem Tunnel. Die rund 250 Kilometer lange eines Erneuerungsprojekts dazu beiträgt, die das automatische Aufzeichnen der ein- und
Anfahrt musste der Schwertransport inner- Energieerzeugung des fast 100 Jahre alten ausgehenden Mails an Lieferanten und externe
halb einer Nacht bewältigen, weil es keinen Kraftwerks am Inn zu steigern. Dienstleister.
Diese Funktion bietet dem Anwender viele
Vorteile: Das Mail-Postfach bleibt aufgeräumt,
dennoch wird der gesamte Mailverkehr lücken-
los dokumentiert. Weil die KI auch Schreibfeh-
ler erkennt und inhaltliche Zusammenhänge
versteht, werden die einzelnen Mails richtig
Mit über 8 Metern Durchmes- zugeordnet. Die Integration in EVOteamwork
ser verlässt der Stator für
das Kraftwerk Töging am Inn gewährleistet, dass die gesamte Mail-Kom-
als bislang breitester Transport munikation nachvollziehbar und strukturiert
in der Geschichte von Voith
Hydro Heidenheim das Werks-
gespeichert ist – einschließlich Erinnerungen,
gelände. (Foto: Voith) Wiedervorlagen und Weitergabe von Aufgaben.
Seite 16 · Wirtschaft in Ostwürttemberg · 06 / 2021Sie können auch lesen
