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3 – 2012
ihk.wirtschaft
Dresden · Meißen · Sächsische Schweiz – Osterzgebirge · Bautzen · Görlitz
TREFFPUNKT KAMMER DIENSTLEISTUNGSFORUM AZUBIS FINDEN
IHK Dresden Die Branche Bundesweite
begrüßt ihre neuen macht sich fit Lehrstellenbörse
Mitglieder 5 für die Zukunft 16 ist gestartet 36
Herausforderung für den Einzelhandel
^
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E
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im blickpunkt
Die IHK-Wahl 2012
»Die regionale Wirtschaft
braucht eine starke Stimme.«
Liebe Unternehmerinnen Allein aufgrund dieses Zusammen- davon überzeugt, dass die IHK ihre Auf-
und Unternehmer, hangs ist die Idee der Selbstorganisation gaben durch die Mitwirkung des Ehren-
mehr als 3.000 selbstständige Gewerbe- der Wirtschaft durch die Wirtschaft ohne amtes wesentlich kostengünstiger erfül-
treibende, leitende Angestellte und Mit- ein aktives Ehrenamt nicht zu verwirkli- len kann, als es staatlichen Einrichtungen
arbeiter aus den Unternehmen im Kam- chen. Ganz im Gegenteil – würden all je möglich wäre.
merbezirk sind für die Industrie- und diese Arbeiten staatlichen Behörden und Die vor uns stehenden Herausforde-
R Handelskammer Dresden regelmä-
ßig in ehrenamtlichen Funktionen
aktiv – eine Zahl, die sich sehen las-
sen kann! Diese ehrenamtlich akti-
ven Personen sind sich im Klaren
rungen von der demografischen Ent-
wicklung über die Energiewende bis
hin zur Euro-Schulden-Krise erfor-
dern eine starke Interessenvertre-
tung der Wirtschaft. Nur mit ihr kann
darüber, dass eine erfolgreiche den unternehmerischen Belangen
Selbstverwaltung der Wirtschaft nur des Mittelstandes wirkungsvoll Ge-
solange funktioniert, wie sie das hör verschafft werden. Genau aus
Engagement dafür aufrecht halten. diesen Gründen richte ich meine
Ihr Wirken im Präsidium und in Bitte an alle Mitglieder der IHK Dres-
der Vollversammlung, in den ver- den, seien sie bereits ehrenamtlich
schiedenen Fach- und Prüfungsaus- aktiv oder nicht:
schüssen sowie Arbeitskreisen ist Beteiligen Sie sich vom 14. bis
eine tragende Säule der Arbeit und zum 28. September 2012 an der Wahl
der Erfolge einer Kammer, denn sie Ihrer neuen Vollversammlung und
verschafft den IHK-Mitarbeitern denken Sie bitte darüber nach, ob Sie
ständig neue Sach- und Problem- nicht selbst als Kandidat oder Kandi-
Dr. Günter Bruntsch, Präsident der IHK Dresden.
kenntnisse aus der unmittelbaren datin in Ihrer jeweiligen Wahlgruppe
Unternehmenspraxis, die sie wie- antreten und Ihren Einfluss geltend
derum zugunsten der Mitgliedsun- machen möchten!
ternehmen einbringen können. Man Verwaltungen anvertraut, entstünden zu- Alle notwendigen Informationen rund
könnte es als eine Art »Getriebe« be- sätzliche bürokratische Strukturen mit um die Wahl finden Sie auf der IHK-
zeichnen, welches die Energie der Anre- der naheliegenden Folge, dass eine wirt- Internetseite www.dresden.ihk.de. Auf
gungen aus dem Ehrenamt in Vortrieb schaftsnahe Verwaltung, wie sie die Kam- Wunsch unterstützt Sie selbstverständ-
wandelt und in der täglichen Arbeit um- mer gewährleistet, durch eine staatliche lich auch das Hauptamt gern bei allen
setzt. Aufsicht ersetzt würde. Ich bin zudem fest Fragen rund um eine Kandidatur.
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inhalt
Willkommen
Die IHK Dresden lädt ein zum »Treff-
punkt Kammer« – eine Veranstaltung,
zu der künftig regelmäßig (nicht nur)
neue IHK-Mitglieder ihre IHK kennenler-
nen können. Seite 5
titelthema HERAUSFORDERUNG FÜR DEN EINZELHANDEL
Kunden aus dem Ausland Zuschüsse
Guter Rat muss nicht teuer sein! Eine
Umfragen haben ergeben, dass es für Einzelhändler durchaus lohnenswert ist, sich auf die neue Förderrichtlinie verspricht Unter-
wachsende ausländische Kaufkraft einzustellen. Händler sprechen über ihre Erfahrungen stützung für kleinere Unternehmen, die
und Meinungen dazu, Experten über interkulturelle Besonderheiten. Spannende Themen Beratungen mit speziell festgelegten In-
verspricht auch das Handelsforum Dresden 2012. Seite 6 ff. halten in Anspruch nehmen. Seite 19
im blickpunkt Werbung in Tschechien: Verpackungsverordnung:
Dr. Günter Bruntsch: Tipps zur Kundenansprache . . . . . . . . . . . 12 Termin für Hersteller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Die IHK-Wahl 2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Dresdner Handelsforum: Reiseleiter im Ausland:
Spannungsfeld Stadt und Handel . . . . . 14 Nachweis für Berufsqualifikation . . . . . 18
kurz und knapp
Polnische Kunden: Innovationen:
Berlin und Brüssel: Besonderheiten Förderung für kluge Köpfe . . . . . . . . . . . . . 21
Nachrichten für die Wirtschaft . . . . . . . . . . 4 und Umgangsformen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Treffpunkt Kammer: wirtschaft und region
Begrüßung für Neu-Mitglieder ..........5
betrieb und praxis Konjunktur:
Bundeswasserstraßen:
Dienstleistungsforum 2012: Gemäßigtes Wachstum . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Den Osten nicht abkoppeln! . . . . . . . . . . . . . 5
Profession, Innovationen Neues aus der Region:
titelthema und Perspektiven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Firmen-News
IHK-Jahresthema: und Wirtschaftsthemen . . . . . . . . . . . . . . 28
Der Handel und seine Kunden:
Ausländische Kunden – Neue Wege zur Rohstoffsicherung . . . . 17
bildung und zukunft
Herausforderung und Chance ..........6 Energie und Rohstoffe:
Erfahrungen und Meinungen: Auftaktveranstaltung und Lehre im Doppelpack:
O-Ton aus der Praxis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Vorhaben der IHK Dresden . . . . . . . . . . . . 17 Abitur mit Berufsausbildung . . . . . . . . . . . 34
2 ihk.wirtschaft dresden 3/2012
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Grafikdesign
Corporate Design
Relaunches
Visualisierungen
Konjunktur Internet Webdesign
Internetpräsentationen
Während aktuell das Geschäftsklima Mit der neuen bundesweiten Lehrstellen-
überwiegend noch als ausgesprochen börse der IHK-Organisation wird Suchen Konzeption
freundlich bezeichnet werden kann, sind und Finden sowohl für die Unternehmen
die Unternehmen mit ihren Prognosen als auch für die Schüler wesentlich ein- Programmierung
eher skeptisch. Seite 22 facher. Seite 36
Print
Zeitschriften
Broschüren und Bücher
Geschichte Prospektierungen
Die beginnende Industrialisierung, Er-
findungen, Legenden – im Rückblick auf
150 Jahre IHK Dresden stehen diesmal Ausstellungen
die spannenden Jahre von 1863 bis 1871
im Fokus. Seite 42 ff. Konzept
Realisierung
Lehrstellenbörse: rubriken Flyer und Plakate
Schneller finden, was passt . . . . . . . . . . . 36 Börsen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Fortbildung: Terminkalender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Ehrung für beste Absolventen . . . . . . . . . 37 Rätsel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Impressum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
märkte und trends
Umfrage: ausblick
Exporte bleiben Konjunkturstütze . . . . 38 Im nächsten Heft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Unternehmerreise: FRIEBEL
Kulturtipp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Marktpotenziale in Polen . . . . . . . . . . . . . . . 39 Werbeagentur
Neue Märkte: und Verlag GmbH
in eigener Sache
Infos über Brasilien und
die Schweiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Die IHK Dresden gibt bekannt:
Pillnitzer Landstraße 37
Aufruf und Dokumente D-01326 Dresden
zur IHK-Wahl 2012 . . . . . . . . . Beilage ab S.1 Fon 0351 268 52 68
immer in bewegung
Zusammenschluss von IHKs Fax 0351 268 22 77
150 Jahre IHK Dresden: zur Anerkennung ausländischer post@friebelwv.de
Spannende Jahre (1863 bis 1871) . . . . . . 42 Abschlüsse . . . . . . . . . . . . . . . . Beilage ab S.10
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kurz und knapp aus brüssel und berlin
ARBEITSERLEICHTERUNG
EU will Mehrwertsteuererklärungen
vereinfachen
Brüssel. Die EU-Kommission will den Kreis der Unternehmen
erweitern, die ihre Mehrwertsteuererklärungen über ein Web-
portal in heimischer Sprache abgeben können. Sie greift damit
eine Forderung des DIHK auf. Ab dem 1. Januar 2015 soll dies für
Unternehmen innerhalb und außerhalb der EU gelten, die
Fotos: s.media, Sturm, Stihl024/pixelio.de
Rundfunk-, Telekommunikationsdienstleistungen oder elektro-
nische Services erbringen. Bislang profitieren nur Unternehmer
von dieser Arbeitserleichterung, die außerhalb der Union ansäs-
sig sind und ihre elektronischen Dienste Privatpersonen inner-
halb der EU anbieten. Da sich die Unternehmen im Normalfall
mit europäischen Steuerverwaltungen in deren jeweiliger Amts-
sprache auseinandersetzen müssen, bringt das Portal eine
IHK-RECYCLINGBÖRSE große Erleichterung. (Wei./DIHK)
Nachfrage nach Recyclingmaterial
hoch wie nie BESCHWERDEN
Berlin. Unsicherheiten bei der Rohstoffbeschaffung und
Bundesrat soll Gelangensbestätigung
steigende Preise lassen das Interesse am Recycling förmlich entschärfen
explodieren. Das zeigt eine aktuelle Auswertung der IHK-Re-
cyclingbörse (www.ihk-recyclingboerse.de). Dort können Berlin. Der Druck auf die Politik wächst, die unselige »Gelan-
Unternehmen kostenlos verwertbare Abfälle und Produkti- gensbestätigung« zu entschärfen. »Gut gemeint ist nicht gut ge-
onsrückstände anbieten bzw. nachfragen. 2011 suchten rund macht«, kritisiert DIHK-Hauptgeschäftsführer Wansleben in ei-
88.000 Unternehmen nach recycelfähigem Material – fast 35 nem Brief an den Vorsitzenden der Finanzministerkonferenz,
Prozent mehr als 2010. Die Zahl der Material-Inserate stieg Walter-Borjans, die Einführung des Dokuments. Es soll künftig
gegenüber dem Vorjahr sogar um rund 38 Prozent auf insge- als Nachweis der steuerfreien Lieferung innerhalb der EU gel-
samt knapp 490 Positionen. Die »aktuellen Renner« sind ten. Seit Wochen beschweren sich viele betroffene Unterneh-
Kunststoffe gefolgt von Metallen, Papier/Pappe und Gummi. men über die »Unmöglichkeit der Durchführung«. Der DIHK ap-
Mehr unter: www.dihk.de/ressourcen/downloads/recycling- pelliert an die Länderfinanzminister über den Bundesrat dafür
boerse-11.pdf. (Roc./DIHK) zu sorgen, dass auch Belege der Transportunternehmen als
Nachweis anerkannt werden. (Neu./DIHK)
WEICHENSTELLUNG Präsident Hans Heinrich
Foto: Hofschlaeger/pixelio.de
Driftmann. Er hatte es abge-
Verständigung zu lehnt, dass die deutschen Be-
rufsabschlüsse geringer als
Deutschem Qualifikationsrahmen das Abitur eingestuft werden.
Driftmann: »Nun kann jen-
Berlin. Nach langem Tauzie- anderem Meister sowie Fach- seits der Abitur-Frage an der
hen haben sich die Kultus- wirt gemeinsam mit dem Ba- Entwicklung eines Qualifika-
minister mit den Wirtschafts- chelor auf DQR-Niveau 6, die tionsrahmens weitergearbei-
verbänden, Gewerkschaften drei- und die dreieinhalbjäh- tet werden. Der Konsens mit
und der Bundesregierung auf rige duale Ausbildung auf der Kultusseite ist vertretbar,
Kultusminister, Wirtschaftsver- die Eingruppierung berufli- DQR-Niveau 4 eingestuft. Die weil es vorrangig um die Er-
bände, Gewerkschaften und Bun- cher Ausbildung und Meis- umstrittene Einordnung des höhung von Transparenz und
desregierung einigten sich auf die terbriefe im Deutschen Quali- Abiturs wurde um fünf Jahre Mobilität auf dem europäi-
Eingruppierung beruflicher Ausbil-
dung und Meisterbriefe im Deut- fikationsrahmen (DQR) ver- verschoben. Eine »wichtige schen Arbeitsmarkt geht.«
schen Qualifikationsrahmen (DQR). ständigt. Dabei wurden unter Weichenstellung«, so DIHK- (Bay./DIHK)
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kurz und knapp
TREFFPUNKT KAMMER
IHK Dresden
begrüßt
Neu-Mitglieder Ihr Ansprech-
partner
Foto: kurhan | fotolia
Am 15. März lädt die IHK Angelika Müller
Dresden erstmalig alle neuen Tel. 0351 2802-136
Mitglieder ein, sich im wahrs- service@
ten Sinne des Wortes ein Bild dresden.ihk.de
von der Kammer zu machen:
Zum »Treffpunkt Kammer«,
der in Zukunft regelmäßig mationen und Antworten auf Wie kann mein Unterneh- bauen – natürlich auch mit
stattfinden wird, öffnet die häufig gestellte Fragen: men von der IHK profitie- allen anderen anwesenden
IHK Dresden nicht nur ihren Was macht eine IHK ren? Firmen. Interessierte können
Neu-Mitgliedern die Türen, eigentlich genau? Die IHK Dresden stellt sich sich telefonisch oder übers
sondern heißt auch all jene Wer sind in der IHK meine vor, zeigt Gesicht, beantwor- Internet – www.dresden.ihk.
willkommen, die bereits IHK- Ansprechpartner? tet Fragen und gibt die Mög- de/treffpunkt-kammer – an-
Mitglieder sind. Es gibt Infor- Warum bin ich Mitglied? lichkeit, Netzwerke auszu- melden. (P.D.)
Statement
Geplante Neukategorisierung
der Bundeswasserstraßen schadet der Wirtschaft
Dr. Günter transportierten Güter auf die straßenpolitik, die die Siche- trifft. Gefordert wird, dass
Bruntsch, Straße zu verlagern. Nach rung ausgeglichener infra- ein Bundeswasserstraßen-
Präsident Ansicht der IHKs zöge die struktureller und wirtschaft- Ausbaugesetz erlassen, der
der IHK
Dresden. geplante Kategorisierung licher Verhältnisse in ganz Investitionsstopp für bau-
eine Entwertung bereits ge- Deutschland im Blick hat reife Vorhaben an den Was-
tätigter Investitionen von und Investitionsentschei- serstraßen sofort aufgeho-
Alle ostdeutschen Industrie- Bund, Ländern und Wirt- dungen auf der Grundlage ben und die Instandhal-
und Handelskammern ha- schaft in Milliardenhöhe konzeptioneller Netzpla- tungsmaßnahmen an den
ben sich in einer gemeinsa- nach sich. Es würden nicht nungen und konkreter Nut- Wasserstraßen zügig fortge-
men Resolution gegen die nur »Investitionsruinen« zen/Kosten-Abschätzungen setzt werden.
vom Bundesverkehrsminis- produziert, sondern auch
terium geplante Neukatego- das gesamtwirtschaftliche
risierung der Bundeswasser- Wachstumspotenzial ge-
straßen ausgesprochen. Für schmälert. Die Wachstums-
den Osten Deutschlands be- branche Tourismus wird vor
deutet die Neukategorisie- allem in den Bereichen Was-
rung des Verkehrsträgers sertourismus und -sport-
Wasserstraße faktisch eine wirtschaft in ihrer Entwick-
»Trockenlegung«. Über eine lung benachteiligt.
halbe Million zusätzlicher Die ostdeutschen IHKs
Lkw-Fahrten wären dann fordern von der Bundesregie-
Foto: SBO
nötig, um die auf den ost- rung eine verlässliche und
deutschen Wasserstraßen zukunftsorientierte Wasser- Güterumschlag im Elbe-Binnenhafen Riesa.
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titelthema
Fotos: istock, friebelwv; Montage: friebelwv
DER EINZELHANDEL UND SEINE ZIELGRUPPEN
Ausländische Kunden –
Herausforderung und Chance
Eine Befragung von tschechischen und polnischen Kunden in Dresden,
Heidenau, Zittau und Görlitz sowie deutscher Kunden in Zgorzelec* hat
gezeigt, dass es für Einzelhändler überaus lohnenswert ist, sich auf die
wachsende ausländische Kaufkraft einzustellen.
S
pätestens seit dem Beitritt Tsche- oder deren Umland werden dabei bevor- rungsrückgang in den nächsten Jahren,
chiens und Polens zum Schengen- zugt frequentiert. der sich auch in abnehmenden Kunden-
Raum Ende 2007 gehören Konsu- Für den Einzelhandel in diesen Regio- zahlen äußern dürfte. Die ausländischen
menten aus unseren Nachbarländern in nen bieten sich damit gute Absatzmög- Kunden bieten zudem die Gewähr, auch
den Einkaufszentren und Einzelhandels- lichkeiten, die Einzelhändler in anderen dann – unabhängig vom Umfang – zu
geschäften des IHK-Bezirks Dresden zu Teilen Sachsens oder Bundesländern al- konsumieren, wenn in Sachsen zum Bei-
einem festen und wichtigen Kunden- lein wegen ihrer geografischen Lage spiel konjunkturell bedingt, eine Ein-
stamm – Tendenz: zunehmend. Han- nicht haben. Die oft nachteilig charakte- kaufsflaute herrscht. Und: Ein Großteil
delseinrichtungen in Städten und Ge- risierte Grenzlage, bietet hier Chancen ei- der ausländischen Kunden verbindet
meinden in Grenznähe, an der Autobahn ner gewissen Kompensation. Das betrifft seine Shopping-Tour mit kulturellen oder
A17, in der Landeshauptstadt Dresden zum Beispiel den anhaltenden Bevölke- anderen freizeitorientierten Aktivitäten.
6 ihk.wirtschaft dresden 3/2012
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titelthema
Damit sich die ansässigen Einzel- Wie werden Sie über Einkaufsmöglichkeiten und
händler noch aktueller mit ihren Ange- -angebote informiert ?
boten oder ihrer Werbung auf die Käufer Polnische Kunden in Görlitz Deutsche Kunden in Zgorzelec
Tschechische Kunden in Dresden/Heidenau/Zittau
aus dem Ausland einstellen können und
Internet
damit auch kulturelle Einrichtungen,
Tourismus- und Dienstleistungsunter- keine Infos
nehmen von Gästen aus dem Nachbar-
andere Info-Quellen
land profitieren, wurde eine Umfrage
aus dem Jahr 2009 unter ausländischen Werbeprospekte
Kunden wiederholt bzw. erweitert.* Die
ersten Ergebnisse lesen Sie hier. Die de- Werbeanzeigen in Zeitungen
taillierte Auswertung nach Befragungs- Werbung in Radio und Fernsehen
standorten wird in Kürze als Broschüre 10%
0% 20% 30% 40% 50%
und im Internet veröffentlicht. Nennungen in Prozent (Basis Mehrfachantworten)
Altersstruktur, Haushaltsbudget,
Herkunft der Kunden Warum kaufen Sie hier ein?
Polnische Kunden in Görlitz Deutsche Kunden in Zgorzelec
Zum Einkaufen nach Görlitz oder Zittau Tschechische Kunden in Dresden/Heidenau/Zittau
fahren überwiegend Kunden mittlerer Al-
hohe Qualität der Waren
tersjahrgänge – zwischen 40 und 59 Jah-
ren – aus grenznahen Städten und Ge- breite Angebotspalette
meinden, das Durchschnittsalter liegt bei
gutes Preis-Leistungsverhältnis
Mitte 40. In Zgorzelec liegt es dagegen bei
den deutschen Kunden mit 56 Jahren guter Service
wesentlich höher, die Kunden kommen
gute Erreichbarkeit
zu einem Großteil aus Görlitz selbst.
Speziell Görlitz wird zum Konsum andere Gründe
auch stark von unter 25-jährigen polni- 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
schen Kunden frequentiert, das Einzugs- Nennungen in Prozent (Basis Mehrfachantworten)
gebiet reicht mit Wroclaw, Poznan, Lodz,
Opole oder Katowice weit nach Polen
Die Top 5 der am häufigsten gekauften Produktgruppen
hinein. Allerdings steht den Kunden aus
Polnische Kunden in Görlitz Deutsche Kunden in Zgorzelec
Polen mit etwa 170 Euro ein durch- Tschechische Kunden in Dresden/Heidenau/Zittau
schnittlich geringeres monatliches Ein-
Damen-, Herren-, Kinderbekleidung
kaufsbudget als den tschechischen Bür-
gern mit 230 Euro zur Verfügung. Drogerieartikel
Dresden hat für Bewohner aus Usti,
Teplice, Most oder Decin wie auch aus Lebens- und Genussmittel
Prag als Einkaufsstandort große Bedeu-
tung. Die Altersstruktur wird von 25- bis Schuhe, Lederwaren
39-Jährigen geprägt; gemeinsam mit den
unter 25-jährigen Kunden liegt der Anteil Spielzeug
der jüngeren Altersgruppen bei über 50 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Nennungen in Prozent (Basis Mehrfachantworten)
Prozent.
Informationen besonders über Fernsehen spielen bei den befragten aus- reichen Kunden die entsprechenden In-
Werbeprospekte und Internet ländischen Kunden bislang eher eine un- formationen über Einkaufsmöglichkei-
Klassische Werbung über Werbean- tergeordnete Rolle. Neben Werbepros- ten und -angebote.
zeigen in Zeitungen oder über Radio und pekten liefert vor allem das Internet zahl- Ein Teil der Befragten verfügt über
gar keine entsprechenden Informatio-
nen. Dafür kann auch der nicht unbe-
* Zwischen dem 10. und 12. November 2011 wurden in Görlitz 511 polnische und in Zgorzelec 148 deut- dingt ziel- oder produktorientierte Ein-
sche Kunden befragt. Am 17. und 18. November 2011 erfolgten in Dresden und Heidenau Befragungen kauf ein Grund sein. Immerhin übt eine
von insgesamt 360 tschechischen Kunden. An den gleichen Tagen wurden in Zittau 260 tschechische Vielzahl der befragten Kunden neben
Kunden interviewt. Als Befragungstage wurden dabei bewusst gesetzliche Feiertage in Polen (Polni-
scher Unabhängigkeitstag am 11. November) und in Tschechien (Tag des Kampfes für Freiheit und dem Einkauf andere kulturelle oder Frei-
Demokratie am 17. November) ausgewählt. zeitaktivitäten aus. Diese können zum
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titelthema
Teil höhere Priorität haben als das Ein- mationsmöglichkeiten, aber auch Son- Kaufmotive. Mit Blick auf die zum Befra-
kaufen selbst. Zudem spielen Erfahrun- derverkäufe und Rabattaktionen. Der gungszeitpunkt Mitte November 2011 be-
gen aus regelmäßigen Einkäufen, aus Anspruch der Kunden ist hoch und ein vorstehende Weihnachtszeit standen
dem Familien- oder Bekanntenkreis und wesentlicher Grund für Einkäufe in auch Spielwaren und Sportartikel hoch
»Mundpropaganda« – hier vor allem bei Deutschland. im Kurs – vor allem wegen der großen
nahräumigen Kundenbeziehungen – eine Allerdings kaufen die meisten Kun- Angebotspalette und der Markenwaren.
nicht zu unterschätzende Rolle. den bislang nur gelegentlich an den Be- Andere gekaufte Waren sind Uhren und
fragungsorten ein. Aber insbesondere in Schmuck, Haushaltswaren, Elektroarti-
Warenqualität, Angebotsbreite den grenznahen Städten wie Görlitz, kel, Bücher, CD und DVD. Nachgefragt
und Preise locken Zittau oder Heidenau kauft auch jeder werden ebenfalls Gartenzubehör, Bau-
An allen Befragungsstandorten sind es fünfte Kunde schon wöchentlich und je- marktartikel sowie Tiernahrung.
die hohe Qualität der Waren, das gute der Dritte ein Mal im Monat ein. Hier un-
Preis-Leistungsverhältnis und eine terscheiden sich die befragten Kunden Einkaufssummen regional
breite Angebotspalette, die die Kunden aus Polen, Tschechien oder Sachsen unterschiedlich
zum Einkaufen nach Sachsen locken – nicht. Diese Frequentierung wird aller- Die meisten tschechischen und polni-
allerdings mit regional unterschiedli- dings in Dresden – vor allem in der City – schen Kunden geben eine Einkaufs-
chen Gewichten. Die Kunden schätzen nicht erreicht. Die Anteile dieser fast re- summe von 50 bis 100 Euro aus, die be-
vor allem die Qualität und die Aktualität gelmäßigen Einkäufe liegen deutlich fragten deutschen dagegen bis zu 50
der (Marken)-Waren, problemlose Rekla- darunter, hier überwiegt bei 62 Prozent Euro. Über 200 Euro werden von weniger
der gelegentliche Einkauf. Insgesamt ist als zehn Prozent der befragten Konsu-
für die Häufigkeit letztlich vor allem das menten in Görlitz, Zittau und Heidenau
Motiv des jeweils geplanten Einkaufs ausgegeben. In Dresden kaufen demge-
maßgeblich. genüber fast 30 Prozent der tschechi-
schen Kunden für über 200 Euro ein.
Lebens- und Genussmittel,
Bekleidung und Drogerieartikel Serviceleistungen –
stehen hoch im Kurs nicht überall volle Zufriedenheit
Als Gründe für den vorrangigen Bei einem insgesamt hohen Grad der Zu-
Kauf von Lebens- und Ge- friedenheit der Kunden mit den Service-
nussmitteln werden von den leistungen, der Beratungskompetenz
ausländischen Kunden ein und der Freundlichkeit des Personals
breiteres Angebot, eine höhere Qua- sind aber auch Kritikpunkte nicht zu
lität bei bestimmten Waren (unter ande- übersehen. So werden die Sprachkennt-
rem Kaffee, Schokolade, Spirituosen), nisse des Personals an allen Befragungs-
eine höhere Haltbarkeit und ein günsti- standorten kritisch bewertet. Abstriche
geres Preisniveau als im Heimatland an- werden außerdem bei der fremdsprachi-
gegeben. Bei den befragten deutschen gen Auszeichnung von Waren, der Be-
Kunden auf polnischer Seite stehen Le- zahlung mit Kreditkarten oder der Park-
bensmittel wegen ihres Preis-Leistungs- platzsituation gemacht.
verhältnisses und ihrer Qualität an der
ersten Stelle. Nach dem Einkauf:
Bei den Bekleidungsprodukten für vor allem Kultur und Tourismus
Damen, Herren und Kinder und den Dro- Kulturelle und touristische Aktivitäten
gerie- und Kosmetikartikeln wird auf ein bestimmen das Umfeld des Einkaufs.
umfangreiches Angebot an Markener- Aber auch die Nutzung gastronomischer
zeugnissen und neuen Modellen, unkom- Einrichtungen oder bestimmter Service-
plizierte Rückgabe- oder Umtauschmo- angebote wurden genannt. Für eine
dalitäten oder zahlreiche Sonderaktio- Reihe von Kunden stehen ebenso Besu-
nen verwiesen. Anziehend wirkt auch, che bei Verwandten und Freunden oder
dass zahlreiche Geschäfte großer, oft in- weitere Einkäufe auf der Tagesordnung.
ternationaler Markenanbieter vorhanden Hinzu kommt, dass bei Kenntnis ent-
sind. Es herrscht ein großes Vertrauen in sprechender Informationen oder Werbe-
Markenoriginalität und -qualität. materialien noch mehr Kunden Kultur-
Auch bei Schuhen und Lederwaren und Freizeitangebote in der Region nut-
Foto: istock
sind Angebotsbreite, Qualität und Preis- zen würden.
Leistungsverhältnis die entscheidenden (Autor: Dr. Jürgen Prescher)
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Gute Mitarbeiter finden und binden
Motivierte und gute Mitarbeite- daher nicht aus, zielgerichtete beim Thema Datenschutz und chosoziale Grundbedürfnisse,
rinnen und Mitarbeiter (im Fol- Überlegungen anzustellen, wie Verletzung von sonstigen Rech- wie Wertschätzung, Autono-
genden zur Vereinfachung nur man gute Mitarbeiter findet ten des Arbeitnehmers. Suche mie, Status und Einfluss. Viele
„Mitarbeiter“) gehören zu den und bindet, sowie die gewon- über Personalagenturen (Head- Mitarbeiter legen größten Wert
wichtigsten Voraussetzungen nenen Erkenntnisse erfolgreich hunter) und über das Internet auf nichtmonetäre Faktoren.
für den Erfolg eines Unterneh- umzusetzen. stoßen schnell an die rechtlich Neben der Arbeitszeit, Arbeits-
mens. Doch den guten und für zulässigen Grenzen. Nachdem ort und Verantwortung wollen
das Unternehmen passenden Als Arbeitgeber muss man aufgrund einschlägiger Fälle das sie sich mit dem Unternehmen
Mitarbeiter zu finden, ist in der heute attraktiv sein, wenn gute Datenschutzrecht in Deutsch- identifizieren und ihr Image
heutigen Zeit eine Kunst. Täg- Mitarbeiter gefunden werden land zugunsten von Mitarbeitern durch die Mitarbeit in einem
lich erfährt man aus den Me- sollen. Die eigene Außendar- immer mehr verändert wird, bestimmten Unternehmen ver-
dien, dass Fachkräfte fehlen. stellung spielt dabei eine er- muss sich ein suchender Arbeit- bessern.
Der Arbeitsmarkt in Deutsch- hebliche Rolle. Der Auftritt im geber schon fragen, ob er poten-
land ist geprägt von sinkender Internet, die Darstellung bei Fa- tielle oder vorhandene Mitar- Selbstverständlich spielt auch
Zuwanderung, sinkenden Ge- cebook und anderen sozialen beiter beispielsweise „googeln“ das Thema Vergütung eine
burtenraten, einer hohen Ab- Netzwerken (Social Media) ist darf oder ob das Verhalten eines wichtige Rolle. Der Arbeitgeber
wanderung von Akademikern in diesem Zusammenhang zu engagierten Headhunters zu hat viele verschiedene Mög-
usw. Eine große Anzahl von Be- nicht mehr wegzudenken. Hier Unterlassungs- und Schadener- lichkeiten, Vergütung variabel
werbern verspricht außerdem muss man sich natürlich fra- satzansprüchen führt. Das Bun- zu gestalten. Er muss dabei al-
nicht, dass der richtige, das gen, inwieweit Mitarbeiter in desdatenschutzgesetz regelt lerdings auch hier die Grenzen
heißt der für das Unternehmen derartigen Foren über ihren Ar- unter anderem, dass nur die für einhalten, die Vertrag, Gesetz
wirklich geeignete Mitarbeiter, beitgeber Informationen preis- das Arbeitsverhältnis erforderli- und Rechtsprechung vorgeben.
dabei ist. Die Einstellung eines geben dürfen bzw. vielleicht chen Daten erhoben werden Neben den verschieden Geset-
ungeeigneten Mitarbeiters führt auch sollen. Neben der prag- dürfen. Freizeitaktivitäten von zen des Arbeitsrechts, sind
zudem regelmäßig zu hohen matischen Frage zur Werbe- Arbeitnehmern, welche häufig steuerliche Fragen zu beach-
und unnötigen Kosten. Auf- wirksamkeit der Selbstdarstel- auf Facebook und Co. präsen- ten. Richtige Gestaltungs-
grund der dargestellten Ar- lung sind also die rechtlichen tiert werden, sollten daher keine varianten führen neben dem
beitsmarktsituation besteht Rahmenbedingungen zu beach- Grundlage für die Auswahl von normalen entgeltlichen Anreiz
außerdem eine große Heraus- ten. Bewerbern werden. für den Arbeitnehmer auch zu
forderung auf Seiten des Un- steuerlichen Vorteilen auf Sei-
ternehmers, den einmal ge- Beschränkt man sich bei der Und wenn man dann den ten beider Arbeitsvertragspart-
wonnenen und im Laufe der Mitarbeitersuche nicht darauf, „Richtigen“ gefunden hat - wie ner.
Jahre in das Unternehmen per- eine Stelle klassisch auszu- bindet man ihn an sein Unter-
fekt eingearbeiteten Mitarbeiter schreiben und zu warten, wer nehmen? Mitarbeiter haben Tino Kuprat
dauerhaft zu binden. Es bleibt sich bewirbt, ist man schnell neben dem Entgelt auch psy- Rechtsanwalt
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titelthema
Statement Statement
Auf tschechische Kundenansprache
Radsportler mit Radiowerbung
eingestellt in Tschechien
In unserem Fahrradfachhan- Die Dresdner Altmarkt-Galerie hat sich
delsgeschäft haben wir durch zu einem attraktiven Shopping-Ziel
die günstige Lage neben dem auch für ausländische Kunden entwi-
Toom Markt in Zittau relativ viel ckelt. Hauptsächlich kommen sie aus
tschechische und polnische Jens Michael (l.) und Michael Schindler sind die Inhaber Tschechien und Russland und machen
Laufkundschaft. Das Einzugsge- des Fahrradfachhandelsgeschäft Fritz Fahrräder in Zittau. inzwischen zusammen rund 20 Prozent
biet der polnischen Kunden der Gesamtkundschaft aus. Im Gegen-
konzentriert sich vor allem auf satz dazu kommen nur sehr wenige
die Region Bogatynia, zu unseren tsche- Kunden suchen jedoch sehr gezielt Shopping-Touristen aus Polen, denn sie
chischen Stammkunden zählen Käufer nach bestimmten Geschäften in der können weder einen Wechselkursvor-
aus der Grenzregion, aber auch aus Li- deutschen Grenzregion. Für die Zukunft teil wie die Tschechen noch einen Vor-
berec und sogar aus Harrachov im Rie- können wir uns sehr gut vorstellen, die teil durch die Mehrwertsteuerrücker-
sengebirge. stattung wie die Russen nutzen.
An Samstagen Auf die gestiegene ausländische
und vorwiegend »Wir kennen die Trends im Nachbar- Kaufkraft haben sich die Einzelhändler
tschechischen Fei- bereits unterschiedlich eingestellt. Bei-
ertagen ist ein ge- land und haben entsprechende spielsweise tragen im Saturn manche
steigertes Kaufver-
halten bei unseren
Modelle im Angebot.« Mitarbeiter kleine Namensschilder mit
denjenigen Fahnen, deren Sprache sie
Nachbarn zu spü- neben Deutsch zusätzlich sprechen. Als
ren. Da die Fachsprache in der Fahrrad- Nachfrage der polnischen und tschechi- beinahe schon normal zeugen auch die
branche überwiegend Englisch ist und schen Nachbarn an Produkten unserer mehrsprachigen Speisekarten einzelner
polnische und tschechische Käufern oft Branche noch stärker zu nutzen, über Anbieter von der Einstellung auf die Mul-
auch gut Deutsch sprechen, besteht die Grenzen hinaus zu werben und uns tikultur. Die Sprache und Verständigung
nicht unbedingt eine Notwendigkeit, auch einige Sprachkenntnisse anzueig- sind der Schlüssel zum Geschäftserfolg.
Polnisch oder Tschechisch zu beherr- nen. Das wissen unsere Händler und beschrif-
schen. Die Artikel, die wir über die
Grenzen verkaufen, sind vorwiegend
Markenprodukte. Wir spüren dabei
auch eine gesteigerte Nachfrage nach
Teilen und Fahrrädern, die von der Statement Anfang an wichtig, auch die Kunden aus
deutschen Kundschaft nicht gesucht dem nahe gelegenen Polen anzuspre-
und auch kaum gekannt werden. So ist Gezielte Werbung chen und bestmöglich zu bedienen. Das
in Tschechien ein Cross-Sport sehr be- gelingt uns sehr gut, weil unsere Be-
liebt, bei dem mit speziellen Rädern im auch in Polen schilderung im Haus zweisprachig ist.
Winter querfeldein gefahren wird. Außerdem sind bei uns seit der Eröff-
Tschechische Kunden fragen insbeson- Unser Porta-Möbelhaus in Görlitz wird nung auch polnische Mitarbeiter be-
dere nach geeigneten Fahrrädern und aufgrund der Grenznähe auch gern von schäftigt. Ihre Sprachkenntnisse sind
Baugruppen sowie Ersatzteilen für die- polnischen Kunden besucht. Viele von für den Umgang mit polnischen Kunden
sen Zweck nach. Wir haben uns darauf ihnen gehören mittlerweile
eingestellt und gängige Modelle in un- zur Stammkundschaft. Die
ser Angebot aufgenommen. polnische Käuferschaft »Der Kunde steht im Mittel-
Bis jetzt haben wir noch nicht über macht durchschnittlich drei
die Grenzen hinaus für unser Geschäft Prozent der Gesamtkund- punkt, egal woher er kommt.«
geworben. Besonders die tschechischen schaft aus. Es war uns von
10 ihk.wirtschaft dresden 3/2012ihk.wirtschaft_3_12_2012 27.02.12 11:10 Seite 11
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titelthema Die Hallenbauer präsentieren sich:
HALLEN
Planung 쏡 Konstruktion 쏡 Montage
hoch im Kurs. Um noch mehr Kunden
GmbH
aus den östlichen Nachbarländern zu
akquirieren, macht die Altmarkt-Gale-
rie Rundfunkwerbung in Nord- und
HALLENBAU
Ostböhmen – und das verstärkt zu
Weihnachten und an tschechischen 92637 Weiden
Vohenstraußer Straße 5
Feiertagen. Zur Eröffnung der Erweite- Tel. 09 61/3 89 89-0
Fax 09 61/3 89 89-49
Foto: Edelstahlwerke Schmees
rung schickten wir sogar in Prag Radio- Internet: http://www.goesta.de
werbung über den Äther und gaben eMail: info@goesta.de
Pressematerial über den tschechischen
Presseverteiler. Unsere Homepage und
Werbeflyer gibt es neben Englisch auch
Thorsten Kemp ist der Center in Tschechisch und Russisch. Für das
Manager der Altmarkt-Galerie Dresden.
noch junge Jahr haben wir uns wieder
viel vorgenommen, um weiterhin Ein-
kaufsmagnet für ausländische Kunden Hallenbau — Ingenieurbüro
Gebäude aus Stahl und Glas
ten ihre Waren entsprechend zum Bei- zu sein. Zu den tschechischen Feierta- Fassadenbau
spiel auch auf Russisch. Willkommen gen 2012 werden wir eine Kampagne Stahlsicherheitstüren/
fühlen sich die ausländischen Kunden ähnlich der zur russischen Weihnacht Brandschutz
www.stieblich.de
genauso bei den aufgestellten mehr- starten. Aus der Erfahrung wissen wir: Güstrow, Tel.: 03843/2410-0, Fax: 03843/2410-34
sprachigen Begrüßungs-
schildern mancher Händ-
ler am Ladeneingang. Da- »Die Sprache und Verständigung
mit auf diesem Wege
noch mehr Kunden ange- sind ein wichtiger Schlüssel
sprochen werden kön- zum Geschäftserfolg.«
nen, bietet die Altmarkt-
Galerie Russisch-Kurse
für Verkäuferinnen. Das hatte vor allem Der ausländische Gast möchte sich will-
vor der Aktion »Russische Weihnach- kommen fühlen. Das gelingt, wenn wir
ten« für reichlich Pluspunkte gesorgt. uns entsprechend auf ihn einstellen.
Gekauft wird hochwertig, also Mar- Die Aufgabe des Centermanagements
kenmode und High-Tech von Hugo ist es, hierbei Impulsgeber für unsere
Boss bis Apple. Auch Kosmetik steht 200 Händler zu sein.
optimal und deshalb für unser Geschäft
sehr wertvoll.
Gekauft wird von den polnischen
Nachbarn bei porta zunehmend Mar-
kenware. Um weitere Kunden jenseits
der Grenze zu gewinnen, bewerben wir
unser Unternehmen und besondere An-
gebote im polnischen Fernsehen sowie
zu bestimmten Anlässen auch über das
Radio.
Grundsätzlich werden alle Kunden
bei uns gleichwertig behandelt. Der
Kunde steht im Mittelpunkt, egal ob er
Isolde Mudra ist Geschäftsführerin
aus Deutschland, Polen oder Tsche- der Porta Möbel Handels GmbH &
chien kommt. Co. KG Görlitz.
ihk.wirtschaft dresden 3/2012 11ihk.wirtschaft_3_12_2012 27.02.12 11:10 Seite 12
titelthema
KUNDEN-ZIELGRUPPEN IN TSCHECHIEN überwiegend von höheren Einkommens-
schichten und auch in Prag konsumiert
werden. Klare Entscheidungskriterien lie-
Tipps zu Werbung fern die unabhängigen Mediadaten des
Audit »Bureau of Circulations« und des
und Kundenansprache tschechischen Mediaprojekts. Neutralen
Kontrollen von außen unterziehen sich
alle großen tschechischen Verlage. Bei an-
Tschechische Medien haben Sachsen entdeckt. Mit Einkaufstipps für deren Anbietern ist Vorsicht geboten.
Wenn man das richtige Medium ge-
Dresden oder mit Berichten über Kultur und Freizeit im Nachbarland
funden hat, gilt: Preise sind nicht das
lassen sich am Kiosk gute Umsätze machen. Einzige, was man bewerben kann, auch
wenn teure Markenware in Dresden oft
günstiger ist als in Prag. Ebenso stark
W
enn in der »Dnes«, einer der zialausgaben über deutsche Städte und überzeugen jedoch Auswahl und Sorti-
meistgelesenen Tageszeitungen Regionen. Und natürlich bemüht man ment. Ob bei Jeans, Technik oder Bio-
Tschechiens, das Sachsen-Ma- sich auch um deutsche Anzeigenkunden. ware. Außerdem hat Sachsen mehr Ser-
gazin beiliegt, werden in Nordböhmen Die haben nun die Qual der Wahl. vice und Kundenfreundlichkeit zu bie-
und Prag sieben bis acht Prozent mehr Dresdner Unternehmen sollten beden- ten. Dass Ware ernsthaft ausprobiert und
Zeitungen verkauft. Das Konkurrenzblatt ken, dass der Dresdner »Markentouris- auch wieder zurückgebracht werden
»Denik« bringt täglich eine Nachbarland- mus« ein Oberschichtenphänomen ist. Für kann, honorieren tschechische Kunden
seite. Tschechische Reisemagazine über- hochwertige Markenprodukte liegt man sehr. Wenn sie nur öfter davon wüssten
bieten sich mit Sonderthemen und Spe- mit anspruchsvollen Medien richtig, die und Ansprechpartner hätten.
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E-Bilanz---- Begriff und Entwicklung
Von der elektronischen Übermittlung sind grundsätz-
Handlungsbedarf Mit dem Begriff „E-Bilanz“ wird die Einreichung der lich alle Einkommensteuerpflichtigen, die an bilanzie-
Steuererklärungsdaten sowie ergänzender Unter- renden Personengesellschaften beteiligt sind, und
jetzt? lagen im Rahmen der Unternehmensbesteuerung an körperschaftsteuerpflichtige bilanzierende Unterneh-
die Finanzverwaltung bezeichnet. Da die inhaltlichen men betroffen.
Anforderungen an die zukünftig zu übermittelnden
Daten erheblich von den bisher in Papierform zu über- Ursprünglich sollten die neuen Regeln für die E-Bilanz
mittelnden abweichen, sind in diesem Zusammen- bereits für Wirtschaftsjahre gelten, die nach dem
hang umfangreiche Umstellungen vorzunehmen. 31.12.2010 beginnen. Dieses Datum wurde nunmehr
aufgrund der Schwierigkeiten im Zusammenhang mit
In Zukunft werden Abläufe zwischen den Unterneh- der technischen Umsetzung um faktisch 2 Jahre ver-
men und Finanzbehörden, die bis heute noch per Post schoben.
abgewickelt werden, zunehmend elektronisch erfol-
gen. Man erhofft sich damit höhere Wirtschaftlichkeit Zeitliche Anwendung
und Effizienz.
Nach der neuen Regelung „können“ E-Bilanzen erst-
Bisher erfolgte eine elektronische Übermittlung von mals für Wirtschaftsjahre übermittelt werden, die
Steuererklärungen lediglich im Rahmen des Pro- nach dem 31.12.2011 beginnen, sie „müssen“ erst-
Dipl.-Kfm. gramms ELSTER. Dieses Programm unterstützt die mals übermittelt werden für Wirtschaftsjahre, die
Bernd Künzel elektronische Übermittlung von Steueranmeldungen, nach dem 31.12.2012 beginnen. Das bedeutet, die
Steuerberater Einkommensteuererklärungen und die digitale Be- elektronische Übermittlung muss in der Regel spätes-
Lehrbeauftragter triebsprüfung. Dieses Angebot wird zurzeit von ca. 20 tens im Jahr 2014 für das Jahr 2013 erfolgen.
Prozent der Einkommensteuerpflichtigen genutzt und
Kanzlei: soll weiter ausgebaut werden. Maßnahmen
SGK
Künzel Schmidt & Partner
Mit der „E-Bilanz“ sollen diese Möglichkeiten insbe- Zusammenfassend ist festzustellen, dass momentan
Steuerberatungsgesellschaft
Heidenau und Dresden sondere auf den Bereich der Unternehmenssteuern zwar noch keine Eile geboten ist, jedoch sollten bis
erweitert werden. Dabei sollen Unternehmenssteuer- Anfang 2013 Maßnahmen eingeleitet werden, die sicher-
Tel.: 03529/56610 erklärungsdaten, die aus dem Jahresabschluss ent- stellen, dass im Zuge der Jahresabschlusserstellung
steuerberater@sgk-dresden.de wickelt werden, nach einem amtlich vorgeschriebenen 2013 kein buchhalterischer Nacharbeitungsaufwand
www.kuenzel-schmidt.de Datensatz übermittelt werden. entsteht (z. B. Einrichtung neuer Kontenrahmen).
12 ihk.wirtschaft dresden 3/2012ihk.wirtschaft_3_12_2012 27.02.12 11:10 Seite 13
titelthema
Nicht zuletzt bestechen in Sachsen 2011 veröffentlichte, hatten Symbol- kommen. Kellner oder Friseurin verdie-
die deutschen Qualitätsstandards. Die charakter. Im Tomatenketchup der deut- nen um die 500 Euro brutto. So blüht
Lebensmitteltests, die das Wirtschafts- schen Marke Kaufland wurden 70 Pro- weit ab vom Dresdner »Markentouris-
blatt »Hospodarske noviny« im Herbst zent Tomaten nachgewiesen, während mus« direkt an der Grenze ein »Discoun-
man im gleichen Produkt, aber unter tertourismus«. Tschechische Familien
dem tschechischen Kaufmarkt-Label, decken sich hier mit Dingen des tägli-
nur elf Prozent fand. Bei Joghurt und chen Lebens ein. Für Windeln, Babynah-
Marmelade sah es nicht viel besser aus. rung, Waschmittel und Bier lohnt sich
Für gute Qualität würden Tschechen, der kurze Sprung über die Grenze beson-
die es sich leisten können, gern mehr ders. Gute Werbeplätze finden sächsi-
bezahlen. Auch bei Kleidung oder Mö- sche Billigmärkte in tschechischen An-
beln. zeigenblättern, die in die Briefkästen der
Die Mehrheit der Tschechen hat aller- nahen Umgebung gesteckt werden. Prag
dings keinen großen finanziellen Spiel- kann man sich sparen. Auch Onlinewer-
raum. Ein Vollzeit-Arbeitnehmer bekam bung, Facebook oder Twitter, denn in
2011 monatlich umgerechnet 950 Euro diesen Zielgruppen gibt es nur wenige
brutto, in Deutschland waren es rund Smartphones, Laptops oder Computer.
3.300 Euro pro Person. Die Schere zwi- Ganz anders in den internetaffinen und
schen Arm und Reich ist in Tschechien gut vernetzten tschechischen Kunden-
Sie kennt die unterschiedlichen Zielgruppen und weit offen. In den oberen Sphären steht kreisen Dresdens, über die sich interes-
ihr Kaufverhalten genau: Susanne Gertoberens, pro Haushalt oft mehr Geld zur Verfü- sante Sachsen-Tipps im Internet manch-
Inhaberin und Geschäftsführerin der Dresdner
Deutsch-Tschechischen Agentur für Kommunika-
gung als in Sachsen. Im Niedriglohnbe- mal wie ein Lauffeuer verbreiten.
tion. reich muss man mit sehr wenig zurecht- (Autorin: Susanne Gertoberens)
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titelthema
Aspekte, die den Stadtumbau in den
nächsten Jahrzehnten prägen werden.
Roland Murauer von der CIMA Österreich
spricht über städtisches Flair im interna-
tionalen Kontext. Murauer berät Städte
in Österreich und Italien, aber auch
Kommunen im ehemaligen Jugoslawien
beim Stadtumbau und der Revitalisie-
rung der Innenstädte. Mit umfangrei-
chem Bildmaterial wird er südeuropäi-
sches Innenstadtflair präsentieren, von
dem mit Sicherheit auch etwas in sächsi-
schen Innenstädten umsetzbar ist. Tanja
Terruli, Dresdens Citymanagerin, wird
das spezielle Flair der Dresdner Innen-
stadt erörtern. In nur 20 Jahren hat Dres-
Foto: DMG/Lahmann
den einen enormen Wandel erlebt. Von
der geplanten, aber nie vollständig um-
gesetzten sozialistischen Großstadt zum
Das Handelsforum steht unter dem Motto: »Neue Konzepte für den Handel – neues Flair für die Stadt«.
Oberzentrum mit funktionierendem in-
nerstädtischem Mix aus Kunst und Kul-
tur, Handel und Gastronomie. Abschlie-
ßend wird Andre Heinrich von der BNP
DRESDNER HANDELSFORUM 2012 Paribas Real Estate neue Konzepte für
den innerstädtischen Handel vorstellen.
BNP Paribas Real Estate ist einer der füh-
Stadt und Handel – renden Immobilienberater Europas und
Tochtergesellschaft der global agieren-
Triebkräfte im Wechselspiel den französischen Geschäftsbank BNP
Paribas, der nach Einlagen größten Bank
Europas. Aufgrund der weltweit erwor-
Wie Stadtentwicklung und Einzelhandel einander beeinflussen und wie neue benen Kenntnisse der lokalen Märkte ist
Konzepte für den Handel auch frisches Flair in die Stadträume bringen kön- das Unternehmen in der Lage, neue pro-
nen, das sind Themen des nächsten Dresdner Handelsforums. fitable Immobilienstandorte für Investo-
ren und Nutzer aus dem Einzelhandel zu
entwickeln.
W
ie kaum eine andere Branche heißt: »Neue Konzepte für den Handel – »Die Schwierigkeit liegt nicht darin,
prägt der Einzelhandel das Bild neues Flair für die Stadt«. die neuen Ideen zu finden, sondern
unserer Innenstädte. Mit einer Braucht die Stadt den Handel oder darin, die alten loszuwerden.« Mit die-
attraktiven Innenstadt verbinden die der Handel die Stadt? Dieser Frage geht sem Wort des britischen Ökonomen John
Menschen begrünte Fußgängerzonen Professorin Angela Mensing-de Jong von Maynard Keynes sind alle interessierten
mit Verweiloasen, mit kleinen und gro- der Hochschule für Technik und Wirt- Unternehmen aufgerufen, am Dresdner
ßen Geschäften neben Cafes und Dienst- schaft (HTW) Dresden auf dem diesjähri- Handelsforum teilzunehmen. Die Veran-
leistungsanbietern – und das alles in an- gen Dresdner Handelsforum nach. Aus- staltung wird von der IHK Dresden, dem
sehnlichen Häusern mit Historie, in de- gehend von der historischen Entwick- Citymanagement Dresden und der CIMA
nen nicht nur gearbeitet, sondern auch lung des innerstädtischen Handels auf Leipzig gemeinsam organisiert und von
gelebt wird. Aber die vielen Ansprüche die Funktionsmischung in der Innen- der Ostsächsischen Sparkasse Dresden
an eine attraktive Innenstadt sind nicht stadt und anhand von Beispielen aus unterstützt. (T.O./H.K.)
leicht zu erfüllen. Nicht selten treffen verschiedenen Städten will sie aufzei-
Stadtväter Entscheidungen, die einer In- gen, was der Einzelhandel für das Flair
teressengruppe zusagten, einer anderen der Zentren tun kann. Was junge Men- Ihr Ansprechpartner
aber missfallen. Gerade der Einzelhandel schen von der Stadt der Zukunft erwar-
hat es häufig schwer, Gehör in den Stadt- ten, werden Studenten der HTW erläu- Birgit Prochazka
verwaltungen zu finden. Dieses Span- tern. Die Anforderungen an heutige Tel. 0351 2802-155
nungsfeld steht im Fokus des Handelsfo- Städte durch den demografischen Wan-
prochazka.birgit@dresden.ihk.de
rums am 24. April in Dresden, wenn es del und die Energiewende sind nur zwei
14 ihk.wirtschaft dresden 3/2012ihk.wirtschaft_3_12_2012 27.02.12 11:10 Seite 15
titelthema
BESONDERHEITEN IM UMGANG MIT KUNDEN AUS POLEN hat über Jahrhunderte unter Fremdbe-
satzungen sowie den beiden Weltkriegen
gelitten und fühlte sich bis 1989 fast nie
Respekt zeigen richtig unabhängig. Polen sind beson-
ders stolz auf ihr Land, das sie endlich
und Sympathie seit 22 Jahren selbst gestalten können.
Und das geschieht mit wachsendem Er-
folg. Als Berater von deutschen Unter-
wecken nehmen und Institutionen auf dem pol-
nischen Markt wissen wir, dass Respekt
und Anerkennung Türen öffnen und
Polnische Kunden schätzen es Sympathie wecken. Das schafft Ver-
sehr, wenn sie spüren, dass sie trauen. Polen haben dank persönlicher
willkommen sind. Bindungen und vertrauter Kontakte in
der Vergangenheit schwierige Zeiten
überstanden. Das hat sie geprägt und ist
L
aut aktueller Umfrage der IHK Dres- bis heute in ihrem Wesen verankert.
den nennen polnische Kunden in Eine respektvolle Begrüßung kommt
Görlitz nur zu neun Prozent guten an. Niemand erwartet, fließend polnisch
Service als einen entscheidenden Grund Wie wichtig die Umgangsformen für begrüßt zu werden. Ein »dzien dobry«
ihres Einkaufens in dieser Stadt. Viel die Menschen aus Polen sind, weiß (Guten Tag) reicht meist, um dem Kun-
Agata Tomczak, Bereichsleiterin bei
besser sieht es mit der Qualität der Wa- der Dreberis GmbH (Dresdner Bera-
den zu zeigen, dass er willkommen ist.
ren sowie der breiten Produktpalette tung für internationale Strategien). Einen besonders guten Eindruck hinter-
und dem Preis-Leistungsverhältnis aus. lässt die persönliche Begrüßung durch
Nichtsdestotrotz gibt der polnische Kun- den Geschäftsführer, zum Beispiel in ei-
de durchschnittlich 100 Euro für seine heißt, dass er gerne zurückkommt und ner Gaststätte oder im Autohaus. Viele
Einkäufe allein in Görlitz aus, obwohl er das Geschäft weiterempfiehlt, also kos- Details und Gesten zählen im Umgang
monatlich insgesamt nur 170 Euro für tenlos positive Mundpropaganda be- mit den polnischen Nachbarn. So we-
diese Zwecke im Haushaltsbudget zur treibt. Um die Loyalität und Zufrieden- cken die zweisprachige Beschilderung
Verfügung hat. Das zeigt, wie stark die heit des polnischen Kunden zu errei- des Geschäfts, eine professionell über-
Kaufkraft der Polen geworden ist und chen, sollten zwei wichtige Verhaltens- setzte Speisekarte, ein »Serdecznie wi-
wie wichtig es ist, diesen Prozess mit weisen beachtet werden: Respekt zeigen tamy« (Herzlich Willkommen) vor dem
passenden Marketingmaßnahmen zu und Sympathie wecken. Eingang viel Sympathie. Ebenso ermun-
unterstützen. Gerade bei deutsch-polnischen Kon- tern auch Hinweise zur Zahlungsart oder
Jeder Unternehmer weiß, dass der takten ist es besonders wichtig, dem Po- zu aktuellen Rabatt-Aktionen zum Ein-
beste Kunde ein loyaler Kunde ist. Das len respektvoll zu begegnen. Das Volk kauf. (Autorin: Agata Tomczak)
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betrieb und praxis
terbrochen an. Für Dienstleistungsunter-
nehmen stehen auch in Zukunft enorme
Potenziale bereit. Es gilt, sie zu erkennen
und aufzugreifen. Dazu will das Dienst-
leistungsforum einen Beitrag leisten.
Praxisnah und fundiert gestalten Un-
ternehmer und Wissenschaftler Vorträge
und Workshops unter anderem zu fol-
genden Themen:
Dienstleistungswirtschaft – wohin
Foto: shutterstock.com/Montage: IHK Dresden
geht die Reise?
Kundenbeschwerden als Chance be-
greifen – die Bedeutung eines effektiven
Service Recovery Managements für das
Innovationsmanagement
Modernes Dienstleistungsmarketing –
wie man ein Versprechen verkauft
Echte Inhalte und Dialoge: Crowdfun-
ding als neues Finanzierungs- und Kom-
DIENSTLEISTUNGSFORUM SACHSEN 2012 munikationsinstrument online
Kundenorientierung Online & Offline
– Chancen und Risiken
Profession, Wie gut kennen Sie Ihr Unternehmen?
– Unbekannte Kunden- und Gewinnpo-
tenziale entdecken
Innovationen, Die innovativste und kostengünstigste
Form der Werbung für den Dienstleis-
tungsunternehmer – direkt an den Kun-
den durch die sozialen Netzwerke
Perspektiven Das »Dienstleistungsforum Sachsen«
wird seit 2001 von den drei sächsischen
Industrie- und Handelskammern in Zu-
Für Dienstleistungsunternehmen stehen auch in sammenarbeit mit Partnern aus Politik
und Wissenschaft sowie sächsischen Un-
Zukunft enorme Potenziale bereit. Es gilt, sie zu
ternehmen durchgeführt. Es hat sich zu
erkennen und aufzugreifen. Das Dienstleistungs- einer wichtigen Plattform etabliert, die
sächsischen Dienstleistungsunterneh-
forum bietet eine Plattform dafür.
mer die Möglichkeit zum Informations-
und Erfahrungsaustausch untereinander
und mit Vertretern aus Politik und Wis-
A
m 21. März findet das »Dienstleis- und Visionen. Der Titel der Veranstal- senschaft eröffnet. Außerdem können
tungsforum Sachsen 2012« mit tung »Dienstleistungen: Profession, In- interessierte Unternehmen auf Ausstel-
Unterstützung des Sächsischen novationen & Perspektiven« bringt es lungsflächen ihre Produkte und Leistun-
Staatsministeriums für Wirtschaft, Arbeit auf den Punkt. gen präsentieren. (G.Le./M.M.)
und Verkehr in der Industrie- und Han- Die Dienstleistungsbranchen haben
delskammer Dresden statt. im Freistaat Sachsen eine herausragende
Dienstleistungsunternehmen stellen wirtschaftliche Bedeutung. Mittlerweile Ihr Ansprechpartner
sich der Zukunft. Die bisherige Entwick- beträgt ihr Anteil an der Bruttowert-
lung, das Know-how und Potenzial zei- schöpfung knapp 70 Prozent. Über zwei Gert Langer
gen, dass Dienstleistungen gelebt und Drittel der Erwerbstätigen sind in den Tel. 0351 2802-156
zukunftsfähig entwickelt werden. Dienst- Dienstleistungsbranchen beschäftigt.
langer.gert@dresden.ihk.de
leistungen brauchen Herzblut, Ideen Diese Entwicklung hält seit 1990 unun-
16 ihk.wirtschaft dresden 3/2012Sie können auch lesen
