Das Fachmagazin für die Bestattungsbranche Ausgabe 02.2023
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Das Fachmagazin für die Bestat tungsbranche
Ausgabe 02.2023
LOHNT SICH.
Ihr - Team
EDITORIAL
Liebe Leserin,
lieber Leser,
juhu! Die ersten Sonnenstrahlen und die gefühlt längeren Tage sind genau das,
was wir jetzt brauchen. Kein Grund zum Jubeln? Vielleicht doch ein bisschen.
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e Die allgemeine Belastung ist groß – sie macht etwas mit uns und zieht nicht so
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einfach an uns vorbei. Viele Menschen haben das Gefühl, als sei ihnen, gerade
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in den letzten Jahren, ein Stück Leichtigkeit im Leben abhandengekommen. Da
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zählen jeder Lichtblick, jede positive Entwicklung und jede gute Nachricht, auch
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wenn sie noch so klein sind.
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Resignieren und jammern sind auf Dauer keine Lösung. Wichtig ist es, auf die
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LOH Veränderungen zu reagieren, umzudenken und über neue Wege nachzudenken.
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Wie kann ich mein Bestattungshaus nachhaltiger gestalten? Welche Möglich-
keiten gibt es, motivierte und engagierte Mitarbeiter langfristig zu finden? Ist
unsere Unternehmenskommunikation zeitgemäß?
In dieser Ausgabe finden Sie interessante Anregungen zu diesen und weiteren
Themen. Darüber hinaus stehen die FORUM BEFA in Hamburg, der Reutlinger
Friedhofstag und die PIETA in Dresden sowie der BESTday in Stuttgart und
I SPotsdam vor der Tür.
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Wir wünschen Ihnen ganz viele neue und tolle Lichtblicke!
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Herzlichst
Ihr BestattungsWelt-Team
Britta Schaible Nicola Tholen
Redaktion Projektleitung Skulptur: Malgorzata Chodakowska
Fotografie: Lothar Sprenger
BW 02.23 3
INHALT 02.23
BEITRÄGE
10 14 16
Geht nicht, gibt´s nicht! „Jetzt ist der richtige Zeitpunkt für Was wir sehen. Warum wir das so sehen ...
Die BW im Interview mit Jan Warneke, Online-Services!“ Jule Baumeister, Agentur Baumeister
Beerdigungsinstitut Warneke Im Gespräch mit Thomas Stelzer
3 Editorial 23 Mevisto im Wandel!
6 Frösche aus der italienischen Schweiz 24 Hochwertige Edelstahl Miniurnen
in Transsylvanien? als persönliches Andenken
Erasmus A. Baumeister Goetz Trauerwaren
10 Geht nicht, gibt´s nicht! 25 Mehr Zeit für die Trauer verwaister Eltern
Die BestattungsWelt im Interview mit Jan Warneke, Lavabis GmbH
Beerdigungsinstitut Warneke
26 Reutlinger Friedhofstag 2023
12 Wo liegt der Unterschied zwischen
Inkasso und Factoring? 26 Fachmesse PIETA 2023 in Dresden
Hans-Joachim Frenz, ADELTA.FINANZ AG
28 FORUM BEFA Hamburg 2023
14 „Jetzt ist der richtige Zeitpunkt für Online-Services!“
Rapid Data GmbH 29 Der BW-Buchtipp
16 Was wir sehen. Warum wir das so sehen ... 34 Termine/Inserenten
Jule Baumeister, Agentur Baumeister
20 Bestattung –ein Spiegel der Kultur unserer Länder
Dipl.-Kfm. Wolf Meth
IMPRESSUM
Herausgeber Redaktionsanschrift Chefredaktion und Gestaltung schriftlicher Genehmigung des des Verlags wieder.
Verlag BestattungsWelt Ltd Verlag BestattungsWelt Ltd Projektleitung Florian Rohleder Verlags gestattet. Bei Preisausschreiben der
c/o ADELTA.FINANZ AG Jakob-Esser-Platz 2 Britta Schaible Titelfoto Für unverlangt eingesandte Redaktion ist der Rechtsweg
Marc-Chagall-Straße 2 50354 Hürth Nicola Tholen wl-rai/unsplash.com Manuskripte, Bilder, Bücher und ausgeschlossen.
40477 Düsseldorf Telefon: 0173-9449522 Erscheinungsweise Copyright sonstige Unterlagen wird keine Es gelten die Mediadaten
info@bestattungswelt.com zweimonatlich Verlag BestattungsWelt Ltd. Gewähr übernommen. vom 01.01.2023.
Geschäftsführung www.bestattungswelt.com Nächster Anzeigen-/ Nachdruck, Vervielfältigung Namentlich gekennzeichnete € 7,50
Hans-Joachim Frenz Redaktionsschluss und elektronische Speicherung, Beiträge geben nicht unbedingt
19.05.2023 auch auszugsweise, sind nur mit die Meinung der Redaktion oder
Hinweis: Aufgrund der besseren Lesbarkeit wird in diesem Magazin auf eine geschlechtsneutrale Differenzierung verzichtet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter.
Die verkürzte Sprachform hat redaktionelle Gründe und impliziert keine Wertung.
4 BW 02.23
Bestday
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26.04.2023 - Stuttgart
Waldhotel Stuttgart GmbH
Guts-Muths-Weg 18
70597 Stuttgart-Degerloch
14.06.2023 - Potsdam
Schloss Kartzow
Kartzower Dorfstr. 16
14476 Kartzow
Informationen und Anmeldung unter
www.bestday-original.de
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BW 02.23
IM FOKUS
Foto: nasa/unsplash.com
Frösche aus
der italienischen Schweiz
in Transsylvanien?
Nicht nur Kunden, sondern auch Mitarbeiter
müssen kommen, um zu bleiben
Mitarbeiter 26 Urlaubstage oder 32 hat, spielt keine
Text: Erasmus A. Baumeister Rolle: Hauptsache, er ist gut. Es werden Firmenwagen
verteilt und Provisionen in Aussicht gestellt – warum
Seit Oktober 2022 reißt die Sterbewelle in ganz nicht? Viele Bestattungsunternehmen haben großarti-
Deutschland nicht ab. Mit kleinen Unterbrechungen ge Erfahrungen mit Auszubildenden gemacht, andere
liegen die Sterbefallzahlen über dem Durchschnitt dagegen sind wiederholt schwer enttäuscht worden
der schon guten Jahre 2020 und 2021. Viele Bestat- und beenden dieses Thema. Hier kenne ich eigentlich
tungsunternehmen sind, nicht nur personell, an der nur mal wieder Pro und Contra. Es ist nicht leicht, ein
Leistungsgrenze angekommen. Team aufzubauen, das dauerhaft dem eigenen Qua-
litäts- und Kapazitätsanspruch gerecht wird, aber es
Mitarbeiter fehlen überall schon länger, nicht nur in ist auch in diesen Zeiten möglich, wenn das Gesamt-
der Bestattungsbranche, und das wird sich auch nur paket stimmt. Häufig findet man als Bestattungsun-
begrenzt entspannen. In den letzten zwei Jahren sind ternehmen Quereinsteiger, die sich als Glücksgriff
mir die wildesten Mitarbeiter-Rekrutierungen über herausstellen. Mir sind unendliche und schöne Ge-
den Weg gelaufen. Es werden fähige Mitarbeiter von schichten bekannt, wie Hotelfachleute, Theologen,
Wettbewerbern über ein besseres Gehalt abgeworben, Pflegeberufler, Handwerker, Lehrer, Gärtner und
was nichts Neues ist, in der Quantität aber explodiert Polizisten ihr berufliches Leben in der Bestattung ge-
ist. Es werden vage Nachfolgeversprechen gegeben. funden haben. Wer heutzutage was gelernt hat, spielt
Es wird mit zusätzlichen Urlaubstagen geködert, was immer weniger eine Rolle. Es geht vielmehr um En-
ich für sinnvoll halte. Ob ein guter und verlässlicher gagement, Ernsthaftigkeit, Kommunikations- und
Seebestattungen ab Cuxhaven/Nordsee -Die Reederei Ihres Vertrauens-
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Teamfähigkeit etc. – und nicht darum, ob jemand Vertrauen, Image, Qualität, Visionen, Selbstbewusst-
vor Jahrzehnten Zootierpfleger oder Friseur gelernt sein, Marktposition, Unternehmertum und Mut.
hat und ewig als Surflehrer arbeitete. Wer alle Sinne Diese Werte und Attribute müssen in einem Unter-
beisammen hat und auf das anspruchsvolle Berufsbild nehmen nicht nur gelebt, sondern auch nach außen
des Bestatters passt, wird es lernen, wenn er will, was kommuniziert werden. Die entsprechenden Zielgrup-
natürlich die Voraussetzung ist. Ein hochqualitatives pen sind in 2023 Kunden und potenzielle Mitarbeiter.
Bestattungsunternehmen wird auch zukünftig, mit Nur einem Unternehmen, das in der Kommunikation
ein paar Hürden, die passenden Mitarbeiter finden, und im Marketing optimal aufgestellt ist und sich hier
wenn das Gesamtpaket stimmt. Heutzutage können auch immer weiterentwickelt, gehört in Zukunft der
sich engagierte und ernsthafte Arbeitnehmer ihren Zuspruch der Mitarbeiter und der Kunden. Ohne ein
Arbeitgeber aussuchen. Bei dieser Auswahl geht es nur gutes Team ist ein Unternehmen nichts wert. Ohne
teilweise um das Gehalt und die Urlaubstage. Ernst- Kunden ist ein Unternehmen auch nichts wert. Be-
hafte Bewerber interessieren sich für ihre Sicherheit stattungsunternehmen gibt es mehr als genug in
und die des Unternehmens, Aufstiegschancen sind Deutschland. Todesfälle gibt es auch mehr als genug
ausschlaggebend und die Qualität und Marktpositi- in Deutschland. Aber die Hinterbliebenen müssen
on des Unternehmens sind entscheidend. Wenn der eben auch zu Ihnen kommen. Das geht, neben einem
qualifizierte jobsuchende Bestatter ein Angebot vom hochqualitativen Leistungsspektrum, eben immer
Marktführer in Qualität und Individualität und ein mehr nur über ein individuelles Marketingkonzept.
Angebot vom Discountbestatter, der 800 Entsorgun- Offene Stellen in Bestattungsunternehmen gibt es
gen im Jahr durchschiebt, zu gleichen Konditionen mehr als genug in Deutschland. Aber die Bewerber
vorliegen hat, ist die Entscheidung wohl klar. Wenn müssen eben auch zu Ihnen kommen. Das geht, ne-
der qualifizierte jobsuchende Bestatter die Auswahl ben einem hochqualitativen Leistungsspektrum,
hat zwischen dem lethargischen, leicht verstaubten eben immer mehr nur über ein individuelles Marke-
Bestattungsunternehmen und dem innovativen Be- tingkonzept. Wir bieten Ihnen 28 Jahre Erfahrung,
stattungshaus, das in den Bereichen Marketing und mit über 1.700 aktiven Bestattungsunternehmen als
Kommunikation perfekt aufgestellt ist, dann ist die Kunden, in der Entwicklung von individuellen Kom-
Entscheidung wohl klar. munikations- und Marketingkonzept für Ihr Bestat-
tungsunternehmen.
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unternehmen muss Fünf neue Filme
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Kunden, sondern auch zeigen, wie Sie Ihr Unternehmen für Kunden und
Mitarbeiter attraktiver und kaufmännisch noch
für Mitarbeiter erfolgreicher machen.
hochattraktiv sein.“
Filmthemen:
1. Die perfekte Internetpräsenz für
Bestattungsunternehmen 2023
2. Umsatz- und Ertragssteigerung pro
Wenn der qualifizierte jobsuchende Bestatter sich Bestattungsauftrag
überlegt, ob er seine Bewerbung bei dem Bestattungs- 3. Wie beantworten Sie die wichtigsten Fragen
unternehmen einwirft, das als einziges Foto auf der in Kurzfilmen?
Website drei Männer vor einem Leichenwagen zeigt, 4. Wie erreiche ich die maximale Reichweite
oder bei einem Unternehmen, das sich mit Imagefil- mit einem Imagefilm?
men und Erläuterungsvideos digital präsentiert, dann 5. Zukunft Bestattungsbranche
ist die Entscheidung wohl klar. Wenn der qualifizier-
te jobsuchende Bestatter sieht, dass Ihr Unternehmen Bitte fordern Sie die Links zu diesen Filmen
sich stetig weiterentwickelt, Expansionspläne hat und direkt bei Kathrin Bischoff-Berger an:
die Nachhaltigkeit verfolgt, dann sieht dieser Bewer-
ber sofort seine Chancen, seine Aufstiegsmöglichkei- Kathrin Bischoff-Berger
ten und seine Sicherheit. Ein Bestattungsunterneh- kab@erasmus1248.de
men muss heute nicht nur für Kunden, sondern auch 0173-5644492
für Mitarbeiter hochattraktiv sein. Attraktivität ent-
steht durch Erfolg, Präsenz, Zeitgeist, Transparenz,
8 BW 02.23
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IM GESPRÄCH
Geht nicht, gibt´s nicht!
ja eher konservativ aufgestellt. Also ha-
Foto: Bestattungsinstitut Warneke oHG
ben wir immer noch einen gewissen Anteil
an traditionellen Sargbestattungen, aber
längst nicht mehr so viele wie noch vor 10
Jahren. Denn sind wir mal ehrlich: Durch
die Vielzahl an alternativen Beisetzungs-
formen ist es sinnvoller, den Verstorbenen
einzuäschern, denn damit ergeben sich viel
mehr Möglichkeiten. Wenn zum Beispiel
niemand aus der Familie vor Ort lebt, um
die Grabpflege zu übernehmen, kann man
die Oma in einer Naturbegräbnisstätte oder
an den Wurzeln eines Baumes bestatten und
alle Pflegeverpflichtungen entfallen. Oder
die Asche wird verstreut oder auf hoher See
beigesetzt – alles ist möglich. Wobei ich
hier anmerken muss, dass eine Ausstreuung
nicht für jeden geeignet ist. Ich erlebe oft,
dass Hinterbliebene dann einen Ort zum
Trauern vermissen. Das ist etwas, das man
sich gut überlegen muss, wenn es noch nahe
Verwandte gibt.
BW: Worin sehen Sie Ihre persönliche Stärke
in diesem sensiblen Berufsfeld?
JW: Nun, Stärke kann auch als Schwäche
wahrgenommen werden. Fragen Sie mal
meine Mitarbeiter, wenn ich mal wieder to-
Die BestattungsWelt im Interview mit Jan Warneke, tal die Zeit vergesse, weil ich mit Angehöri-
gen ein Trauergespräch führe. Das sind die
geschäftsführender Gesellschafter des Beerdigungsinstituts Momente, in denen bei mir die Zeit stillsteht
Warneke oHG in Daun. und ich mich voll und ganz auf die Wünsche
und Bedürfnisse der Trauernden einlasse.
Text: Stefanie Nerge Da vergesse ich alles andere und meine Mit-
arbeiter müssen das dann manchmal ausba-
Wir treffen heute einen gutgelaunten Jan BW: Wenn jemand überlegt, welchen Bestat- den – oder ich renne den restlichen Tag mei-
Warneke. Der Bestatter aus der Eifel hat ter er wählen soll: Welches Argument würde ner Zeit hinterher. Wenn meine Frau mich
immer und für jeden einen lustigen Spruch für Ihr Unternehmen sprechen? morgens fragt, wann ich abends nach Hause
parat, und im ersten Moment ahnt man viel- JW: Wir machen keine leeren Versprechun- komme, frage ich sie, ob sie belogen werden
leicht nicht, mit wieviel Hingabe er seinen gen, denn: „Geht nicht – gibt‘s bei uns will … die Frage kann ich nicht zuverlässig
Beruf ausübt. Das Unternehmen Warneke nicht.“ Wir machen alles möglich und sei beantworten, denn wenn ein Sterbefall ein-
wurde bereits 1894 von seinem Urgroßva- es noch so kurios oder außergewöhnlich. tritt, rückt alles andere in den Hintergrund.
ter Heinrich Warneke gegründet und ist bis Da muss man auch mal fünf gerade sein Aber das sehe ich als meine Stärke. Es ist ja
heute in Familienbesitz. Seit 1991 führt er lassen und alles daransetzen, die Wünsche so: Wenn ein Mensch stirbt, bleibt für die
zusammen mit seiner Schwester das Be- des Verstorbenen oder der Hinterbliebenen Hinterbliebenen die Zeit für einen kurzen
stattungshaus mit sieben Standorten in zu erfüllen. Moment stehen – und da möchte ich an ih-
Daun, Pantenburg, Mehren, Osann-Monzel, rer Seite sein.
Wittlich, Bernkastel-Kues und Binsfeld. BW: Zu Ihren Leistungen zählt ja auch die
Die Familie setzt seit jeher auf Innovati- Durchführung unterschiedlicher Bestat- BW: Ja, Sie sind verheiratet und haben drei
onen und Veränderung, denn nichts ist tungsarten. Erleben Sie einen Wandel, was Kinder. Wie schwer fällt es Ihnen, zu Hause
steter als der Wandel – und da möchte das zunehmend gefragter ist oder was eher in abzuschalten?
Bestattungshaus Warneke immer am Puls den Hintergrund tritt? JW: Sehen Sie: noch eine Stärke – es fällt
der Zeit sein. JW: Die Menschen in unserer Region sind mir überhaupt nicht schwer. Ich habe einen
10 BW 02.23Fahrweg von 35 Kilometern bis nach Hause. Wenn ich so durch
die Eifel rausche, läuft nicht nur der Tank, sondern auch mein
Kopf leer. Und wenn ich dann zu Hause ankomme, habe ich Fei-
erabend und bin ganz Familienvater und Ehemann.
BW: Haben Sie Hobbys?
JW: Ich fahre leidenschaftlich gerne Ski und Mountainbike.
BW: Sie sind seit gut eineinhalb Jahren Kunde der ADELTA.
Ein Symbol der Liebe
FINANZ AG. Wie kam es zu der Zusammenarbeit?
JW: Wir hatten schon vor über 15 Jahren ein anderes Factoring
Unternehmen mit unserem Ausfallrisiko betraut. Irgendwann
gab es dieses Unternehmen nicht mehr und wir haben uns mit
einer Ausfallversicherung abgesichert. Ich muss dazu sagen, dass
wir hier in der komfortablen Situation sind, dass wir kaum Zah-
lungsausfälle haben. Dennoch, wenn es einmal dazu kommt,
dass ein Kunde nicht zahlt, nützt es alles nix – das Geld fehlt
erst mal für die laufenden Kosten, auch wenn man das Geld spä-
ter von der Versicherung zurückbekommt. Also haben wir uns
entschlossen, jetzt die ADELTA.FINANZ AG mit ins Boot zu
holen, denn da kann ich mich als Unternehmer zu 100 Prozent
drauf verlassen, dass ich kein Ausfallrisiko mehr habe und liqui-
de bleibe. Aber das ist ja nur meine Sichtweise auf die Dinge, für
unsere Kunden ergeben sich auch eine Menge Vorteile.
Der Erinnerungsdiamant
BW: Zum Beispiel?
JW: Was mir besonders gut gefällt ist … wie soll ich es sagen? Es ist
der respektvolle Umgang mit meinen Kunden. Wenn das erwei-
Aus Asche oder Haaren: seit 2004
terte Zahlungsziel von 21 Tagen überschritten wurde, schickt die bietet Algordanza diese Dienst-
ADELTA erst mal am 25. Tag eine freundliche Erinnerung, bevor leistung erfolgreich in über
sie dann die erste Mahnung schreiben. Das finde ich gut. Darüber 34 Ländern an.
hinaus kann ich jetzt meinen Kunden Ratenzahlungen zwischen 3
bis 36 Monaten anbieten. Das könnten wir gar nicht leisten. Das
ist viel zu aufwendig für uns. Gerne beraten wir Sie kostenfrei
unter Tel. 00800 / 7400 5500
BW: Würden Sie die ADELTA.FINANZ AG weiterempfehlen?
www.algordanza.com
JW: Auf jeden Fall! Besonders junge Unternehmen können mit der
Zusammenarbeit ihre Liquidität sichern. Aber auch so alteingeses-
senen Unternehmen, wie wir eines sind, gibt es einfach noch mehr
Sicherheit in der Unternehmensplanung.
BW: Gibt es etwas, dass Sie schon immer mal in Bezug auf Ihre
Branche sagen wollten?
JW: Also jetzt mal von Neugründungen abgesehen, sind wir heu-
tigen Bestatter die zweite, dritte oder sogar schon die vierte Gene-
ration in Bestattungshäusern, die von unseren Eltern und Großel-
tern aufgebaut und von unserer Generation erfolgreich ausgebaut
wurde. Nun müssen wir dafür sorgen, dass das Geschäft innovativ
und zukunftsorientiert weitergeführt wird. Warum gibt es so viel
Neid und Missgunst? Wenn wir uns alle gegenseitig helfen und
auch zusammenarbeiten würden, wäre das Leben doch so viel ein-
facher.
BW: Herr Warneke, ich danke Ihnen für dieses Gespräch und
wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.
www.bestattungen-warneke.de
www.bestattungen-gorges.de
BW 02.23 11IM SERVICE
Wo liegt der Unterschied zwischen
Inkasso und Factoring?
Eine Sicht auf die Bestatterbranche
Text: Hans-Joachim Frenz
Fotos: ADELTA.FINANZ AG
Factoring ist nicht zu verwechseln mit In-
kasso. Während ein Factoringunterneh-
men das Forderungsmanagement eines
Bestatters als Ganzes übernimmt, wird ein
Inkassounternehmen üblicherweise erst
dann beauftragt, wenn es bei einzelnen
Forderungen zu Zahlungsverzögerungen
kommt. Dadurch verbleibt beim Inkasso die
Forderung in der Bilanz des Bestattungs-
instituts. Beim Factoring hingegen werden
die Forderungen an das Factoringunterneh-
men verkauft und von diesem zeitnah be-
zahlt, sodass der Bestatter in seiner Bilanz 3 bis 36
keine Außenstände mehr ausweist.
In Deutschland gibt es ca. 767 zugelassene
Jetzt
Inkassounternehmen mit und ohne Bran- Raten online
chenorientierung. Beim Factoring, also dem berechnen
Forderungsankauf, gibt es mit zunehmender
Beliebtheit und steigenden Zuwachsraten
vielfach eine Spezialisierung auf bestimm-
te Branchen. In der Bestattungsbranche ist eintreiber stehen, die mit rüden Methoden gen, im Rechtsdienstleistungsgesetz (RDG)
die ADELTA.FINANZ AG aus Düsseldorf agieren, um hartnäckige Schuldner unter normierten Auflagen und Bestimmungen
spezialisiert und führend im Markt tätig. Druck zu setzen und auf diese Weise zur halten. Gläubiger der Forderung bleibt der
Zahlung zu bewegen. Seriöse Geldeintrei- Bestatter, und das Inkassounternehmen
Wie arbeiten Inkassobüros? ber hingegen sind Inkassounternehmen, die handelt in seinem Namen. Die Kosten,
Inkassounternehmen sind gewerbliche sich an geltendes Recht und an die stren- d. h. der Verzugsschaden des gerichtlichen
Geldeintreiber. Einige, meist große Unter- Inkassos, werden bei erfolgreichem Einzug
nehmen beauftragen Inkassobüros, um auf den Schuldner abgewälzt. Ist ein Mahn-
ihre gesamten Forderungen im außerge- verfahren aber erfolglos, so hat der Bestatter
richtlichen Bereich bei ihren Kunden ein- das Nachsehen. Er bleibt auf den Inkasso-
zutreiben. Das Inkassobüro handelt dann gebühren sitzen und hat den kompletten
aufgrund einer Vollmacht sowie im Namen Ausfall zu tragen.
des Gläubigers. Das Risiko, die Forderung
nicht realisieren zu können, verbleibt beim Wie arbeiten Factoringunternehmen?
Gläubiger. Viele Bestatter hingegen beauf- Unter dem sogenannten Factoring ver-
tragen Inkassobüros nicht für den gesamten steht man den Ankauf offener Forderungen
Forderungseinzug, sondern nur für ihre durch einen Factor wie etwa die ADELTA,
überfälligen, angemahnten und nicht be- die sich als Premiumdienstleister auf die Be-
zahlten Forderungen. Hans-Joachim Frenz stattungsbrache spezialisiert hat. Als Partner
Die Inkassobranche leidet unter einem Direktor Gesamtvertrieb dieses Premiumdienstleisters verfügt der
fragwürdigen Ruf, da neben seriösen In- ADELTA.FINANZ AG Bestatter sofort über die Beträge aus seinen
kassounternehmen auch unseriöse Geld- versendeten Forderungen, mit denen er seine
12 BW 02.23Liquidität sichern kann. Beim Forderungs-
Bestatter Bestatter nutzt nur
kauf erfolgt die Abtretung ohne Einschrän- nutzt Factoring gerichtliches Inkasso
kungen, d. h., die ADELTA wird vollständig
der neue Gläubiger, übernimmt damit auch Ausfallrisiko
Ausfall trägt
Ausfall trägt der Bestatter
das Mahnwesen und trägt ab sofort das volle ADELTA.FINANZ AG
Ausfallrisiko. Die Gebühr für den gesamten
Verwaltungsarbeit
Abrechnungsservice bewegt sich im Allge- erledigt ADELTA.FINANZ AG bearb. der Bestatter selbst
der Außenstände
meinen im Skontobereich und beinhaltet
ergänzend zur sofortigen Auszahlung auch Wer ist Gläubiger? ADELTA.FINANZ AG Bestatter
ein Dienstleistungspaket. Dieses enthält die
Zahlungseingangsverbuchung, das Mahnwe- Außenstände in in der Bilanz der in der Bilanz
sen, die gesamte Hinterbliebenenbetreuung der Bilanz ADELTA.FINANZ AG des Bestatters
in Nachlassangelegenheiten, Versicherungen
trägt der Bestatter, falls Inkasso
oder Betreuungsverhältnissen. Darüber hi- Rechtsverfolgungskosten trägt ADELTA.FINANZ AG erfolgreich, Abwälzung der Ver-
naus kann der Bestatter seinem Hinterblie- zugsschäden auf den Schuldner
benen eine Ratenzahlungsmöglichkeit bis zu
wenn gerichtliches Inkasso,
36 Monaten sowie verlängerte Zahlungsziele Teilzahlungsmöglichkeit schon ab Rechnungsstellung möglich Verhandlungsbasis zwischen
anbieten. Da auch Sozialbestattungen ange- Bestatter und Schuldner
kauft werden, wird auch dieser zeitaufwen-
Ergänzende umfangreich in
dige Betreuungsaufwand von der ADELTA. Dienstleistungen Gebühr enthalten
keine
FINANZ AG übernommen.
Provision im Skontobereich, mit der Inkassogebühr sowie bei Erfolglo-
Gebühren auch alle Dienstleistungen und das sigkeit der Eintreibung zusätzli-
www.adeltafinanz.com Ausfallrisiko abgedeckt sind che Gerichtskosten
BW 02.23 13Fotos: Rapid Data
IM DIGITALEN
„Jetzt ist der richtige
Zeitpunkt für
Online-Services!“
Thomas Stelzer über Digitalisierung,
Social Media und seine Passion.
lebt, und das geht mir als Bestatter genauso. selbst überrascht, wie viele Ältere in unser
Beim Marathon laufe ich voller Emotionen, Gedenkportal schauen und wie sehr unser
Text: Ramona Peglow Euphorie, aber auch mit Zweifeln los. Und gesamtes digitales Angebot von den Fami-
dann kommen Durststrecken. Einem wird lien genutzt wird. Fast alle Angehörigen
Queren & Sohn in Stade war einst das ältes- durch Mitläufer und Zuschauer geholfen stimmen die Trauerdrucksachen über das
te, aber auch das kleinste Bestattungshaus und am Ende kommt man voller Kraft ans Kunden-Center mit uns ab und wir werden
im Umland. Heute ist es mit 6 Firmierungen Ziel und hat alles Leiden vergessen. Genau- auch von über 80-Jährigen angesprochen,
an 8 Standorten eines der größten Bestat- so geht’s mir im Bestatteralltag. dass der Gedenkseiten-Link unbedingt mit
tungsunternehmen der Region. Ob beim Marathon oder in unserem Job in die Traueranzeige muss. Für uns hat das
– auf jeden Fall muss die Basis stimmen. jedenfalls alles ein Riesenpotenzial, uns von
2002 stieg Thomas Stelzer fest in den Be- Du brauchst Rückhalt von der Familie, anderen abzuheben. So zeigen wir, wie mo-
trieb seiner Eltern ein und übernahm ihn von Freunden und vor allem das passende dern wir sind und was mittlerweile alles in
2021 offiziell. Seitdem führt er das Unter- Equipment. der Bestattungsbranche möglich ist. Das
nehmen gemeinsam mit seiner Frau Svenja. Wie als Marathonläufer setzt man auch ist natürlich auch guter Stoff für Facebook
Der ehrgeizige Bestatter, der gern mal seine als Bestatter manchmal auf die falsche und andere Medien. Die Online-Services
eigene Trauerrede hören würde, ist sozial Technik. Diesen Fehler habe ich gemacht von Rapid Data bringen mir damit mehr
sehr engagiert und absolut sportbegeistert. und der hat uns aufgehalten. Als die richtige Reichweite, zufriedenere Kunden und moti-
So sehr, dass er sich nicht mit einem „nor- Technik bei Rapid Data gefunden war, ging viertere Mitarbeiter – also mehr Erfolg bei
malen“ Marathon zufriedengibt, sondern es auch richtig voran. weniger Aufwand. Läuft!
gleich einen 100-km-Ultramarathon läuft.
Thomas Stelzer hat mit uns über seine Passi- Was sagen Sie zu Vorurteilen wie: Online- Sie haben seit 2021 einen Facebook-Auftritt
on zum Sport, Social Media, die Digitalisie- Services sind nichts fürs Dorf und schon – wie wichtig ist für Sie Social Media gewor-
rung und vieles andere gesprochen – und wir gar nichts für Ältere? den und welche Posting-Tipps haben Sie?
haben gespannt zugehört. Egal, ob auf dem Dorf oder in der Stadt – Es ist total wichtig, allerdings sind wir immer
jetzt ist der richtige Zeitpunkt dafür! On- noch ein wenig unterrepräsentiert. Im Ta-
Herr Stelzer, Sie haben uns gesagt, Bestatter line-Services wie das Kunden-Center, Ge- gesgeschäft fällt das leider manchmal unter
sein ist wie ein Marathon. Warum ist das so? denkportal oder die Trauerfeier-Musik von den Tisch. Aber wenn man es richtig macht,
Ganz einfach deswegen, weil man sämtliche Rapid Data sind einfach eine Win-Win-Lö- ist es ein echter Beschleuniger. Zum Beispiel
Gefühlswelten bei einem Marathon durch- sung für uns und die Angehörigen. Ich bin organisieren wir immer Sachspenden für die
14 BW 02.23Tombola beim Schützenverein. Ich habe da-
für bei Expert eingekauft und mich vor der
Filiale mit dem Geschäftsführer fotografie-
ren lassen. In unserem Post kam dann noch
ein Link zu Expert – die haben eine größere
Community. Und das bedeutet, dass wir in
einem größeren Umkreis wahrgenommen Rapid Data bietet
werden. Zukünftig wollen wir das Artikel- Technologieleasing in
portal von Rapid nutzen – hier können wir den Paketen SMART,
mit wenigen Klicks vorgefertigte Posts rund PLUS und MAX.
um die Themen Tod und Trauer auf unsere Wobei PowerOrdo-
Seite bringen. Das ist immer ein guter Lü- MAX auch die digitale
ckenfüller, wenn man mal keine Zeit hat, Kundenbetreuung
sich selbst etwas auszudenken. ermöglicht.
Wie wird sich die Bestattungsbranche Ihrer
Meinung nach in den nächsten Jahren ver-
ändern? Aber wenn die Menschlichkeit wegbleibt
Die Schere zwischen Arm und Reich wird und man alles nur noch geschäftlich sieht,
immer größer. Das wird sich auch noch muss man aufhören.
stärker in der Bestattungsbranche wider- Wichtig ist auch die Demut dem Leben
spiegeln. Bei den steigenden Energiepreisen gegenüber. Meine Mutter sagt immer: „Je
müssen die Menschen den Gürtel enger höher, desto platsch.“ Man darf nicht grö-
schnallen. Als Bestatterinnen und Bestatter ßenwahnsinnig werden, egal in welcher
müssen wir für alle parat stehen und alles Branche, man hat immer mal eine Hoch-
bieten können – von ganz einfach bis ganz phase, aber es geht auch wieder runter. Und
aufwendig. Die Herausforderung wird dabei Die Online-Services sind für das Queren & Sohn Team da sind wir wieder beim Marathon.
sein, immer einen würdevollen Abschied zu eine große Entlastung – das merkt man auch an der
ermöglichen. Stimmung im Büro. www.queren-sohn.de | www.rapid-data.de
Ich bin selbst von der permanenten Ent-
wicklung überrascht, in der sich die Bestat-
tungsbranche befindet. Da ist es wichtig,
sinnvolle Trends zu erkennen und für sich
zu nutzen. Also immer schön die Augen auf-
halten!
Möchten Sie Ihren Kolleginnen und Kolle-
gen noch etwas mitgeben? Video mit Thomas Stelzer
Bleibt menschlich, empathisch und ganz QR-Code scannen oder
dicht beim Kunden! Natürlich geht es bei Über ein eigenes Service-Center verwalten rapid-data.de/thomasstelzer
unserem Beruf auch zum großen Teil ums Thomas Stelzer und seine Mitarbeiter die Online- besuchen.
Geschäft – davon leben wir schließlich. Services für die Angehörigen.
NATURURNE
Urnen, natürlich schön
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IKT Lenz GmbH & Co. KG | Niederrengse 1 | 51702 Bergneustadt | Tel.: 02763 / 212 040 | Fax: 02763 / 212 094 | info@natururne.de | www.natururne.de
BW 02.23 15IM DURCHBLICK
WAS WIR SEHEN.
WARUM WIR DAS SO SEHEN, WIE WIR ES SEHEN.
WAS DAS, WAS WIR SEHEN, MIT UNS MACHT.
UND WAS WIR MIT DEM, WAS WIR SEHEN UND
ANDEREN ZU SEHEN GEBEN,
MACHEN (ANRICHTEN) KÖNNEN.
Eine Hilfe zur Selbsthilfe
Fotos: Agentur Erasmus A. Baumeister
Text: Jule Baumeister
80 Prozent dessen, was wir wahrnehmen,
ist visueller Natur. Das Erste, was das Ge-
hirn bei einer Sinnesstimulanz verarbeitet,
ist visueller Natur – der visuelle Reiz, ist
der, der aus einem Konglomerat von kom-
plexen Eindrücken als Erstes im Gehirn ver-
arbeitet wird.
In Bruchteilen von Sekunden ordnet das
Hirn das Gesehene ein – ein evolutionär-
biologischer Prozess, der ursprünglich (und
auch heute noch) das Überleben sichert.
REFLEX: Es ist notwendig zu erkennen, ob
das, was ich sehe, bedrohlich oder ggf. viel- Beispiel Ausstellung der Agentur Erasmus A. Baumeister, "Ernest Hemingway: Leben, Wirken und Tod"
leicht etwas Leckeres zum Essen ist … (In
den ersten Sekunden entscheidet sich auch, Reflex eine Reflektion und widmet sich auf- zu zufälligen potenziellen Dialogpartnern
ob man einen Menschen mag oder nicht etc. merksam dem Gesehenen. zu generieren, um daraus langfristig eine
– alles unbewusste Handlungen). Das dauert bis zu maximal 3 Sekunden Beziehung aufzubauen: eine Beziehung
Erst nach dieser reflexhaften Reaktion – die berühmten 3 (unterbewussten) Se- zwischen Ihnen als ‚Erzähler‘ und dem
setzt der Verstand ein, und wir beginnen mit kunden, die der Marketingwelt zur Verfü- zufälligen Betrachter, der zum regelmäßig
der Analyse und Beurteilung dessen, was wir gung stehen, den Betrachter zu interessie- interessierten Betrachter wird, damit im
sehen, und der intellektuelle Verarbeitungs- ren und – wenn’s gut läuft – zu begeistern. Dialog mit Ihnen ist und sich in jedem Fall
prozess beginnt. Wenn ich nun also positiv stimuliert bin in der ‚Schublade positiv‘ im Gehirn das
Ein positiver Reiz löst positive Reaktion (anstatt zu sagen: Oh Gott, was ist das Gesehene inkl. Firmennamen und Genre
aus und ein negativer eine negative. denn???), ist die Chance, dass meine rati- abspeichert.
Um das für uns als Signalgeber zu nutzen, onale Wahrnehmung, mein rationales Ur- By the way – ich finde sogenannte Si-
als Signalgeber aus der Unternehmenspers- teilsvermögen mich positiv interessiert dem decar-Informationen (hmmm – vielleicht
pektive, ist es also doch ratsam, einen posi- Gesehenen zuwenden lässt, hoch – und wir nenne auch nur ich das so …?) immer sehr
tiven Impuls zu geben, um einen positiven haben den ersten Schritt der Kontaktauf- spannend – hier ein paar Infos mit hoher
Reflex auszulösen – dann ist das Interesse nahme bravourös gemeistert. Es geht dar- Evidenz, die allein schon Überzeugungs-
geweckt und der Betrachter – im besten um, auf die leichtfüßigste und angenehm potenzial haben, als Geschäftstreibender
Fall der zukünftige Kunde – macht aus dem überraschendste Art und Weise Kontakt einfach gute(!) visuelle Signale auszusenden,
16 BW 02.23– in Ihr Inneres – in Ihr Unternehmen, es ersten Eindruck steht und fällt der Eindruck
gewährt Einblick, ist eine Einladung, sig- von Ihnen/Ihrem Unternehmen aus (genau-
Wenn Sie ein Schaufenster nalisiert Transparenz. Und Transparenz ge- so wie der erste Eindruck über (fast) alles
haben, nutzen Sie es als neriert Vertrauen, teilt/shared Inhalte, zeigt
Offenheit, bringt Licht ins Innere, infor-
entscheidet, wenn z. B. Ihre Tochter das ers-
te Mal ihren neuen Freund oder Schwieger-
solches. Erkennen Sie diese miert, präsentiert und noch viel mehr. sohn in spe mit nach Hause bringt).
riesige Chance. Das alles KANN ein Schaufenster sein, Dieser allererste Eindruck geht zum Bei-
wenn Sie sich der Macht dieses aller ein- spiel leider häufig noch so:
fachsten Marketinginstrumentes von allen
bewusst sind und es entsprechend nutzen.
um die positive Aufmerksamkeit zu steigern Ihr Schaufenster ist Ihre allererste Visiten-
und mehr Erfolg zu haben. Positive visuel- karte. Ein Schaufenster ist pure Kommu-
le Reize lösen beim Betrachter verschiedene nikation mit Ihren (potenziellen) Kunden.
körperliche Reaktionen aus: Ein Schaufenster quatscht quasi einen Pas-
santen, einen vorbeifahrenden Autofahrer,
• Veränderungen des Herzschlags oder des einen In-der-Tram-Sitzer – wen auch immer
Blutdrucks. – an und lädt zum Dialog ein. Zunächst vi-
• Pupillenerweiterung, was auf eine höhere suell unterbewusst, dann reflexiv, und im
Aufmerksamkeit hinweist. besten Falle positiv reaktiv. Sie präsentieren
• Erhöhung der Dopamin-Ausschüttung, sich und Ihr Unternehmen – und mit dem Ausstellung der Verblichenen?
was zu einem angenehmen Gefühl führt.
• Muskelentspannung, die zu einem Gefühl
der Ruhe und Entspannung beiträgt.
• Erhöhung der Hautleitfähigkeit, was
auf eine erhöhte emotionale Reaktion
hinweist.
• Erhöhung der Gehirnaktivität
im Belohnungszentrum, was zu einem
angenehmen Gefühl führt.
• Veränderungen der Atmung, die sich in
schnelleren oder tieferen Atemzügen
äußern können.
• Zunahme der Durchblutung, insbeson-
dere im Gesichtsbereich, was zu einer
Rötung der Haut führen kann.
• Lächeln oder Grinsen, was ein klares Indiz
für eine positive emotionale Reaktion ist.
• Verringerung der Stresshormonausschüt-
tung, was zu einer Verbesserung des Wohl-
befindens beiträgt.
Ist das nicht großartig? Sie können mit guten
Schaufensterausstellungen Ihre zukünftigen
Kunden sogar glücklich machen – ganz ne- SEEBESTATTUNG –
benbei. DIE LETZTE REISE AUF SEE ÜBER 30 JAHRE
Betrachten wir das Wort, um das es geht: G
Was ist eigentlich ein Schaufenster? SEEBESTATTUN
indiv iduell besonders unvergesslich
Wortdefinition: Schau-Fenster – sehen, rezi-
pieren, gesehen werden = DIALOG.
www.reederei-huntemann.de
Ein Schaufenster ist ein Fenster ins Innere
BW 02.23 17Immer noch, immer wieder, unausrottbar, cken – was Sie verkaufen, will man nicht • Die französische Bezeichnung Vitrine
findet der gute alte Lamellenvorhang seinen haben. deutet auch auf das verwendete Material
Weg in diese fantastische „Idee Schaufenster“, ABER – Wenn ich die Wahl habe, etwas, Glas hin.
um ja jeden Blick von außen abzuwehren. was ich nicht haben will, aber haben muss,
Wie eine Bastion schützt der Lamellenvor- bei jemandem zu kaufen, der mir sympa- Auch die juristische Perspektive ist span-
hang das Innerste vor neugierigen Blicken thisch ist, bei dem ich das Gefühl habe, nend und gibt Aufschluss:
und davor, freundlich und einladend zu wir- willkommen zu sein, der mir vermittelt, • Die Schaufensterauslage ist eine Auf-
ken. Er schützt davor, das buchstäblich stau- aufgeschlossen gegenüber mir und meinen forderung zur Abgabe eines Angebots
bige, schmuddelige bis hin zu gruselige Image Sorgen zu sein, der mir mit seinem Auf- (lateinisch invitatio ad offerendum) und
eines Bestattungsunternehmens loszuwerden. tritt positiv und handreichend entgegen- damit selbst noch kein Angebot, sondern
So verhindern Sie garantiert freundlich tritt, der mir Einblick gewährt und somit eine Werbung, mit der ein Kunde zur
interessierte Neugierde und halten erfolg- Ängste nimmt – ODER bei jemandem, der Abgabe eines Vertragsangebots auf-
reich alle Interessenten in guten Zeiten fern. mit seiner gesamten Außendarstellung ab- gefordert werden soll.
Puhh, alles bleibt beim Alten, wie bequem weisend gegenübertritt und mir zu allererst • Nach herrschender Meinung stellt auch
… „Dekorierte“ Urnen, ausgeblichene Fotos das zeigt, wovor ich Angst habe: Gestorbe- die im Supermarkt ausgelegte Ware eine
von Verstorbenen (wirklich Schwellenangst ne, Dunkelheit, Vergänglichkeit in Form Invitatio dar, weil es am Erklärungs-
abbauend), staubige Plastikblumen und von sterbenden Pflanzen und toten Fliegen bewusstsein und am Rechtsbindungs-
halbtote Grünpflanzen (schätzungsweise lie- und die Gefäße, in denen das Vergangene willen des Verkäufers zunächst fehle.
gen auch tote Fliegen im Fenster) verbessern endgültig vergeht, dann … Eine rhetori- • An der Kasse gibt der Käufer über die
die Situation nicht. sche Frage! Kassiererin sein Angebot ab, das durch
Kaum zu glauben, aber es geht noch Eingabe oder Scan des Kaufpreises durch
schlimmer: den Supermarktbetreiber konkludent
angenommen wird.
• Aus diesen Gründen hat der Kunde
keinen Anspruch auf Aushändigung eines
bestimmten Ausstellungsstücks (etwa aus
dem Schaufenster eines Geschäfts).
Selbst unsere Rechtsauffassung besagt, dass
die Schaufensterauslage den potenziellen
Kunden zum Dialog einlädt!
Wir rekapitulieren, was ich zu Anfang ge-
sagt habe: Die ersten max. 3 Sekunden ent-
scheiden darüber, ob das Interesse geweckt
ist oder nicht. DIESE (schnelle) Hürde gilt
es zu überwinden.
Wie kann ich mit dem neuen Wissen über
visuelle Kommunikation und über die psy-
chologische und symbolische Wirkung eines
Schaufensters die Neugierde und das Inter-
esse sowohl der zufälligen Passanten als auch
der routinierten Wiederholungs-Passanten
wecken?
Was kann ein Schaufenster leisten?
Was kann ich hier kaufen und welche Dienst- Wir wechseln wieder zur schönen Seite – Ihr Schaufenster ist eine Einladung! Eine
leistung bekomme ich? Handelt es sich um zwei weitere kleine Sidecarinfos: Einladung zum Dialog, eine Einladung
ein Geschäft für Baustellenschilder in allen • Historisch betrachtet, entstanden Schau- eine Schwellenangst zu überwinden, eine
Größen? Ein Wasserwagen-Großhandel? fenster erstmals um 1780 – in Paris, Einladung neue Perspektiven zu erkennen,
Ein Antiquariat für historische Ortsansich- z. B. bis 1788 die Galeries de Bois im eine Einladung sich den großen Fragen und
ten? Tickets für Veranstaltungen des loka- Palais Royal. Ängsten des Menschseins zu stellen, eine
len Kleinkunstvereins? • Größere Verbreitung fand das Schau- Einladung neues zu entdecken, eine Einla-
Es ist nicht wegzudiskutieren, dass alle fenster erst, nachdem es in den USA dung Vorurteile abzubauen, eine Einladung
Ihre Produkte keine Begehrlichkeiten we- üblich geworden war. sich überraschen zu lassen. Ein, IHR Schau-
18 BW 02.23fenster ist DAS Tor zu Ihnen zu Ihrem Un- doch das Antiprodukt auszustellen oder wie spirituelle Themen, wie Engel, Glaube,
ternehmen! stattdessen gar nichts außer dem ange- Ewigkeit, und faktische Themen zu Bestat-
Erkennen Sie die Riesenchance, die darin staubten Lamellenvorhang zu zeigen, damit tungsarten und Beisetzungsformen, zu Be-
steckt, und nutzen Sie sie! Sie können über der Betrachter noch nicht mal reinschauen stattungen berühmter Persönlichkeiten und
Ihr Schaufenster Einblick in Ihre Unterneh- kann. Dann brauchen Sie überhaupt kein sooooo viel mehr.
mensphilosophie gewähren. Nutzen Sie Ihr Fenster, es hat seinen Zweck komplett ver- Alle unserer Ausstellungen bestehen aus
Schaufenster als das, was es ist: ein höchst fehlt und es wäre besser, Sie hätten einfach themenbezogenen (und dekorativen) Expo-
transparentes Medium, das Licht durchlässt, eine Hausfassade mit einem schicken Mes- naten und ausführlichen und solide recher-
nichts verschleiert, das informiert und dem singschild: Das schreckt weniger ab. chierten Erläuterungstexten.
Betrachter seinen Raum und seine Zeit lässt, Sprechen Sie uns an – wir schicken Ihnen
ohne aufdringlich zu sein. Nutzen Sie diese Ihr Schaufenster ist das Tor gern einen Gesamtkatalog. Sie können sich
Transparenz, gewähren Sie den Blick in Ihre zu Ihrem Unternehmen. auch gern einen Teil der Ausstellungen auf
Eingeweide und laden Sie so zum Dialog Gönnen Sie den Betrachtern einen Einblick unserer Website anschauen. Wir können
ein. Überraschen Sie den Betrachter. Infor- und einen positiven Eindruck. Geben Sie auch direkt darüber sprechen und einen
mieren Sie die Passanten. Unterhalten Sie ihm die Chance, sich zu interessieren und ersten Termin zur Dekoration vereinbaren.
den Betrachter Ihres Schaufensters! Sie kennenlernen zu wollen. Eine Ausstellung wird immer für den Zeit-
Ja, unterhalten – das ist fast der wichtigste Die Schaufensterausstellungen, die wir raum von drei Monaten bei Ihnen aufge-
Aspekt bei der ganzen Sache. Sie können die speziell für Bestattungsunternehmen ent- baut, dann folgt die nächste. Um sich selbst
interessantesten Inhalte der Welt präsentie- wickelt haben, können alles, was eine gute von der Wirkung dieses mächtigen Instru-
ren – wenn sie nicht unterhaltsam sind, wird Schaufensterausstellung können muss: un- mentes zu überzeugen, bieten wir Ihnen an,
sich das niemand länger anschauen und wir terhalten, informieren, überraschen, ein- Ihre allererste Ausstellung kostenlos und un-
schaffen die 3-Sekunden-Hürde, von der ich laden, Interesse wecken, Ängste abbauen, verbindlich bei Ihnen aufzubauen – das tun
schon mehrfach sprach, nicht. Einblick gewähren, den Dialog anbieten wir, weil wir selbst so überzeugt davon sind.
Urnen und Särge im Schaufenster lö- und beginnen. Ihr Schaufenster ist das Tor Wenn Sie nach diesen drei Monaten nicht
sen mit Sicherheit auch einen Reflex aus – zu Ihrem Unternehmen. weitermachen möchten, holen wir die Aus-
Flucht und Wegschauen. Alle von uns konzipierten Schaufenster- stellung einfach wieder ab. Die allermeisten
Sie können DAS Antiprodukt schlecht- ausstellungen für Bestattungsunternehmen machen weiter.
hin nicht verkaufen wie eine heiß begehrte – inzwischen Hunderte – sind thematisch
Hermes-Handtasche. Ihr Produkt ist nicht 100 Prozent auf die Bestattungsbranche zu- www.erasmus1248.de
begehrt. geschnitten. Wir bieten kulturhistorische
Klar, das macht es schwerer. Aber deswe- Themen an, wie Bestattungskulturen ferner
gen entweder zu sagen „Hilft ja nix!“ und Länder und vergangener Zeiten, genauso
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BW 02.23 19IM KULTURELLEN
terogen. Natürlich erwartet jeder Bestatter so
Illustration: freshidea/adobestock.com
viel Sterbefälle wie möglich, aber in einem
Verdrängungswettbewerb ist ein Mehr an
Sterbefällen manchmal auch sehr kostenin-
tensiv.
Vielfach ist aber die Problematik im Leis-
tungsangebot zu orten. Lange Zeit mit Erd-
bestattungen, forciert auch von der katholi-
schen Kirche im Auferstehungsglauben, war
der Hauptmargenträger der Sarg. Die neu-
este „Statista“-Ziffer per Ende 2021 spricht
von 77 % Feuerbestattungen in Deutsch-
land. Die Konsequenz daraus ist, dass in der
Nähe von Großstädten zum großen Teil nur
mehr Särge in den Krematorien angeliefert
werden, die die Bezeichnung „Sarg“ nicht
mehr verdienen. Man muss sich oft fragen:
„Mein Vater in einem Sperrholzsarg?“
Aber wir kommen der Wurzel des Prob-
lems näher: Das ist die Bewertung vielerorts
des Abschieds aus dem Leben.
Was ist im Leben generell von
Wert für die Menschen?
Es stellt sich die Frage: Was ist im menschlichen
Leben ganz generell von Wert für die Men-
schen, sodass sie bereit sind, zu investieren?
Bestattung –
Motivforscher gibt es einige – im Großen
und Ganzen mit ähnlichen Ergebnissen. Le-
sen Sie nach bei: Murray, Maslow, Alderfer,
ein Spiegel der Kultur Herzberg, McClelland u. v. a. Ich halte Ste-
ven Reiss in meiner Betrachtung für die prak-
tikabelste Grundlage:
unserer Länder Text: Dipl.-Kfm. Wolf Meth
Steven Reiss (1947–2016), emeritier-
ter Professor für Psychologie in Columbus,
Ohio, arbeitete in aufwendigen Studien
auch die Elemente der intrinsischen Motiva-
Werte – Kultur – Corporate Identity – Mys- bestimmen Frauen in der frühkindlichen Er- tion (was wir gerne tun) stark heraus. Vier
tik – Religion – Gruppe – Familie – selbst der ziehung. Gesellschaftliches und kulturelles Grundsätze von 16 sind Grundlage für die
Mensch als Produkt der Natur – und auch der Verhalten findet darin seinen Keim – von der Angebote an unsere Hinterbliebenen, stärker
Antipode der Kultur – beeinflusst von meh- Geburt bis zum Tod. und manchmal schwächer, je nach Typus des
reren Seiten unsere Art des Kommens und Die Gene können wir nicht beeinflussen, Entscheiders.
Vergehens. doch der Schwerpunkt der Befriedigung von
Bedürfnissen wird beim Kleinkind entschie- 1. Ordnung
Abgesehen von der Konzentration auf die den. In diesem Zeitfenster wird der Typus Das Bedürfnis nach Organisation. Deswegen
Befriedigung der Grundbedürfnisse gibt es, mit seiner Prioritätensetzung geboren und in hat der Bestatter diese wichtige Funktion,
abhängig von unseren frühesten Kindheits- jedem Miteinander ist es förderlich, Schwer- obwohl die Verantwortung bei den Hinter-
erfahrungen, einen gewissen Automatismus punkte im emotionalen Wollen, vereinfacht bliebenen liegt.
in der Prioritätensetzung unseres Tuns, der dargestellt, im Typus zu erkennen.
sich dann zu Bedürfnisschwerpunkten entwi- 2. Ehre
ckeln kann. Je nach kulturellem Mainstream Typus mit seiner Prioritätensetzung Das Bedürfnis, den eigenen Eltern und dem
der Zeit und der Region wird der Einzelne Wir kennen das ja: Jemand ist verstorben eigenen Erbe gegenüber loyal zu sein. Selbst
im Extrem zum „Angepassten oder Protes- – der Termin wird vereinbart. In der Stadt sehr dürftig ausgerichtete Bestattungen wer-
tierer“. Diesbezüglich ist der Vorsatz der kennt man sich eher nicht, im Dorf eher den von den Hinterbliebenen meist positiv
beiden Ministerinnen Svenja Schulze und schon, wo der Bestatter damit rechnen kann, kommentiert.
Annalena Baerbock, die Frauen-Förderung dass er ein bestimmtes Image bei den Hin-
international mehr in den Mittelpunkt zu terbliebenen genießt und vice versa und so 3. Beziehung
stellen, zu begrüßen und hoffentlich dabei das Trauergespräch angepasst entsprechend Das Bedürfnis nach Gesellschaft. „Im engs-
diesen Ansatz bei uns selbst nicht zu verges- steuern kann. ten Kreis“ bedeutet manchmal eine Flucht in
sen. Denn auch wie sich Männer entwickeln, Doch die Situation bei den Bestattern ist he- der Trauer.
20 BW 02.234. Status „Motive und Wertestrukturen haben einen Und hier liegt der Ansatz für den Bestatter-
Das Bedürfnis nach sozialer Anerkennung. großen Einfluss auf unser Verhalten. Man Kaufmann: Sarg, Urne, Blumen (vom Flo-
Ist nicht jedem Kunden wichtig, aber der könnte sogar so weit gehen zu sagen, dass es risten) emotionalisieren nicht, aber Rede,
entscheidende Ansatz für die Beratung des nur möglich ist, das Verhalten eines Individu- Musik, Rituale, offene Aufbahrung, eine Ge-
Bestatters zu einer Bestattung, die nach in- ums zu verstehen, wenn wir seine relevanten meinschaft von Trauergästen, das Zusammen-
nen und außen ihre Wirkung erzielt. Motive verstehen“, meinte Steven Reiss. sein beim Trauerkaffee fördern die Substanz
des Ereignisses und tun dem „archaischen“
Intrinsische Motivation decken Doch um die Motive der Menschen zu er- Unterbewusstsein gut, und das hat für den
Die ersten zwei Punkte sind nicht zu diskutie- kennen, müssen wir wissen, wie der „archai- Hinterbliebenen Wert: alles für den geliebten,
ren – deswegen kommen die Menschen zum sche Mensch“, dem es hauptsächlich um das geschätzten Verstobenen getan zu haben und
Bestatter. Doch für die Punkte drei und vier Überleben der Sippe ging und der dies im sich der „wunderbaren“ Familie bewusst zu
müssen wir verkaufen lernen – der Kunde Schutz der Gruppe fand, dort jede Gelegen- werden.
erwartet nicht, dass der Bestatter diesen Be- heit wahrnahm, sich und den Seinen, selbst
standteil der intrinsischen Motivation decken im Bereich des Ablebens, durch Symbolik Wert hat für die Menschen nur,
kann. Also muss der Bestatter von sich aus den Stellenwert zu erhöhen. was sie emotional bewegt
Angebote machen. Aus unserer Praxis wissen Also auf unsere Welt übertragen heißt das Fazit: Wert hat für die Menschen nur, was sie
wir, dass unsere Trauergesprächs-Mitarbeiter auch, auf seine Wirkung in der Gesellschaft emotional bewegt, oft bis zur spirituellen Er-
immer nur abfragen wollen, was der Hinter- bedacht zu sein. Es geht um den letzten höhung. Das, was üblicherweise handwerk-
bliebene sich „vorgestellt“ hat, was sich oft Abschied, der über die verschiedensten Ele- lich als Bestattung bezeichnet wird, ist für die
in einfachen Grenzen bewegt. Nachdem der mente unvergesslich zu gestalten ist, teils zur Menschen eine Selbstverständlichkeit. Nur
Kunde sich mit der Wiedergesundung des Trauerbewältigung und teils für den öffentli- das, was an emotionalem Mehrwert geboten
Sterbenden beschäftigt, ist der Bestatter das chen Auftritt der Familie. wird, lässt den Wert des Gebotenen steigern
letzte Glied in der Aktivitätenreihenfolge. Und da mögen schon Requisiten den Rah- und dafür ist die Gesellschaft auch bereit,
men bilden, doch entscheidend bei einer Ab- einen höheren Gesamtpreis zu akzeptieren.
„Die Kunden wollen nicht mehr“. schiedsfeier aus dem Leben ist, die emotional Entwickeln wir Bestattung hin zum Event-
Gerade im Bestattungsbereich höre ich im- spirituelle Atmosphäre zu entwickeln – nur management und sie hat wieder Zukunft –
mer wieder: „Die Kunden wollen nicht die bleibt langfristig im Gedächtnis, sagt die auch im Sinne der Würde des Menschen.
mehr“. Dahinter versteckt sich ein falsch ver- Neurowissenschaft:
standener Marketingbegriff. Das Wichtigste www.meth-consulting.com
ist Produkt- und Leistungsmarketing, das Emotional spirituelle
gepaart ist mit Ideenfindung und Fantasien. Atmosphäre entwickeln
Erst dann können diese Ideen „vermarktet“ • Ereignisse, die mit starken Emotionen ver- Dipl.-Kfm. Wolf Meth
werden. Statt den Kunden abzufragen, muss knüpft sind, prägen sich ein und man vergisst Unternehmensberater,
man ihn einfach frei reden lassen und wie sie nicht. NLP-Trainer
von ungefähr Ideen einfließen lassen. Nur so • Das liegt am Zusammenspiel von der Wien – Würzburg
können wir Motive dahinter erkennen. Amygdala (für die Emotionen zuständig) +49 170 8320787
Noch einmal Steven Reiss, bevor Sie inner- und dem Hippocampus (für Gedächtnisbil- wm@meth-consulting.com
lich dagegen argumentieren: dung) im Limbischen System.
Die Menschen haben einen Todesfall
und kommen nicht zu Ihnen.
Wissen Sie warum? Und wenn Sie es wissen:
Welche Maßnahmen setzen Sie? Oft gibt es mehrere Gründe
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BW 02.23 21Sie können auch lesen
