Healthcare Marketing - Multimedial gewinnt! Facharztkommunikation
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Nr. 9 / September 2020
Jahrgang 15
Healthcare Marketing
Das Fachmagazin für Gesundheitsmarken
Facharztkommunikation
Multimedial gewinnt!
]/FVHJFSJH ] 4IPUTGPSIFBMUI+FEFO.POBUFJO'PUPBVTEFO1SJWBUBSDIJWFO EFS%%#)FBMUI.JUBSCFJUFS EBTGàSTJFGàS(FTVOEIFJUTUFIU -FTFO4JFEJFHBO[F(FTDIJDIUF[VN#JMEBVGXXXEECIFBMUIEFTIPUT %%#)FBMUI(NC)]5FM ]EFOLFO!EECIFBMUIEF]XXXEECIFBMUIEF 8JSEFOLFOHFSO
Editorial
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
mit Spannung werden alle zwei Jahre die Ergebnisse der LA-Med Facharztstudie erwartet.
Die repräsentative Untersuchung gibt Auskunft über das Mediennutzungsverhalten
von rund 92.000 Fachärzten aus acht verschiedenen Fachgruppen, die entweder als
Niedergelassene oder als Chef- und Oberärzte in Kliniken arbeiten.
Das Besondere an dieser Marktforschung ist, dass sie inmitten der Hochphase der
Corona-Pandemie fiel. Ausgehbeschränkungen und das Verbot von Großveranstaltungen
haben den Medienkonsum bei Verbrauchern über Nacht rapide verändert, wie mehrere
Studien in den vergangenen Monaten eindrücklich belegt haben. Nicht so bei der LA-
Med Facharztstudie 2020.
Hier hat das Mafo-Institut IFAK im Auftrag der LA-Med geprüft, ob es einen Einfluss
auf die schriftliche Befragung gegeben hat, und nur minimale Schwankungen festgestellt.
Die ausführliche Erklärung lesen Sie im Interview mit LA-Med-Vorstandssprecher
Rüdiger Sprunkel ab Seite 52.
Im Gegensatz dazu haben viele Pharmamanager zu Beginn des Lockdowns ganz andere
Erfahrungen gemacht. Die digitalen Kanäle zum Arzt wurden verstärkt eingesetzt
(Newsletter, Webinare, Videocalls). Mit Erfolg. ‚Healthcare Marketing‘ hat diese
Entwicklung in den vergangenen Monaten begleitet.
Was also tun?
In dieser Ausgabe haben wir einschlägige Mediaagenturen befragt, wie sie die
aktuellen Ergebnisse der LA-Med bewerten und welche Schlüsse sie daraus für
die Facharztkommunikation ziehen. Die lesenswerten Antworten finden Sie ab
Seite 54.
Die bewährten Kommunikationskanäle zum Arzt behalten nach wie vor
ihre Relevanz, aber längst sind auch Healthcare Professionals in sozialen
Netzwerken aktiv. Hier braucht es künftig noch mehr Kenntnisse über die
Nutzung von Social Media für eine optimale Kampagnenplanung.
In diesem Sinn wünsche ich Ihnen im Namen des gesamten
‚Healthcare Marketing‘-Teams eine interessante Lektüre.
Herzlichst Ihre
Birte Schäffler
Stellvertretende Chefredakteurin
schaeffler@healthcaremarketing.eu
© Jenny Beyer
3
Inhalt
40 Die Relevanz aller Touch-
points zum Arzt nimmt zu
Die LA-Med Facharztstudie 2020 belegt
die Reichweiten von 75 Zeitschriften in
acht Facharztgruppen und zeigt Gewin-
ner und Verlierer. Ein zentrales Ergebnis
der repräsentativen Erhebung lautet:
Fachzeitschriften erreichen konstant ihre
Leser – der von vielen erwartete Rück-
gang der LpA-Werte ist ausgeblieben.
Foto: ©Brian Jackson - stock.adobe.com
N Titelthema N Märkte
40 Fachärzte haben hohen Informationsbedarf 14 Auf der Rollbahn zum Start der E-Patientenakte
Die LA-Med Facharztstudie 2020 Acht gesetzliche Krankenkassen sprechen über ihre
belegt Print-Reichweiten auf hohem Niveau Perspektiven und Kommunikationsideen zum ePA-Start
52 5 Fragen an... 24 Verbrauchererwartungen als Treiber bei der
LA-Med-Vorstandssprecher Rüdiger Sprunkel im Kommunikation der Kassen
Interview über die LA-Med Facharztstudie 2020 Eine Studie der Boston Consulting Group beleuchtet
Trends zum Wandel des Auftretens von Krankenkassen
54 Die optimale Wirkung erzielen
In einer ‚Healthcare Marketing‘-Umfrage bewerten 28 Der Kraftstoff des Körpers
Mediaagenturen die Ergebnisse der LA-Med-Fach- Trendone greift drei Innovationen rund um Blut auf,
arztstudie 2020 etwa eine App, die den Hämoglobinspiegel beurteilt
N Kommunikation
N News
30 Gold-Gewinner Happybrush setzt auf Design
6 Noventi, Wort & Bild und weitere gründen
Digital-Health-Fonds Das Münchner Dental-Unternehmen Happybrush
punktet mit einem 3-D-animierten Produktspot
8 Siemens Healthineers bietet 16,4 Milliarden US-
Dollar für Strahlentherapie-Spezialisten Varian
36 Auf die Story kommt es an
10 Grey betreut die Marke Thermacare auch
Worauf bei der Erstellung von E-Detailings zu achten
nach ihrem Besitzerwechsel
ist, erläutert Juliane Albert von Spirit Link
11 ePA-Pläne nach Gesetz moniert
12 Kampagnenstarts im Juli/August 2020
4 Healthcare Marketing 9/2020
Inhalt
Foto: Screenshot / Gematik
Foto: martinjeppp.de
14 Start der geplanten ePA vorbereiten 70 Konsequent aus Kundensicht denken
Krankenkassen sollen ab 2021 elektronische Patien- Wandel bei Dr. Kade Health Care: CEO Felix König
tenakten anbieten und über die Nutzung aufklären. (Foto) präsentiert nicht nur ein neues Firmendesign,
Acht Akteure diskutieren Ziele und Kommunikation. sondern auch moderne Führungsstrategien.
38 Weniger Silodenken – mehr Kollaboration 70 „Die eigene Vorstellungskraft aktivieren
In der GWA-Serie schreibt Ingrid Wächter-Lauppe, CEO und die Zukunft näher an sich heranholen“
Wächter & Wächter, über Kultur- und Wertewandel Felix König, CEO von Dr. Kade Health Care, gibt im
Porträt Einblicke in die Führungskultur und Handlungs-
felder beim mittelständischen OTC-Marken-Anbieter
N Medien
73 Personalien
62 „Gleiche Qualität unter neuem Namen“ Anders Fogstrup verstärkt Stadapharm, Dr. Dirk Oebels
Kirchheim-Geschäftsführer Kristian Senn im Interview leitet Takeda-Standort in Singen, Wechsel in der Unter-
über den Launch der API-Zeitschrift ‚doctors today‘ nehmenskommunikation bei Merck
N Karriere N Service
64 Roche stärkt das agilere Arbeiten mit dem 3 Editorial
Transformation Office 75 Vorschau/Impressum
Die New-Work-Serie beleuchtet den Transformations-
prozess zu mehr Agilität bei der Roche Pharma AG
68 Zukunftsfähigkeit setzt volle Vernetzung voraus
Die Bereitschaft zum Austausch als Faktor für Transfor-
mation – ein Gastbeitrag vom Healthcare Frauen e.V.
Healthcare Marketing 9/2020 5
News
Digitalisierung
Noventi, Wort & Bild und weitere gründen Digital-Health-Fonds
Noventi, die Wort & Bild Verlagsgruppe Der Digital-Health-Fonds soll junge
und das Family Office des Pharmaher- Start-ups mit Kapital unterstüt-
Fotos: Wort & Bild Verlag (l.) /
Noventi (r.)
stellers Ursapharm haben zusammen mit zen, auch mit Branchenexper-
Dieter von Holtzbrinck Ventures einen tise und eigenen Erfahrungen
Venture Capital Fonds entwickelt, der mit Start-ups. Hinzu kommt
auf Investitionen in digitale Gesundheits- der Zugang zu Gründer- und
lösungen fokussiert ist. Der 60 Millionen Investorennetzwerken sowie
Euro umfassende Fonds richtet sich an zu Medien-Marken wie
junge Unternehmen mit innovativen, ‚Apotheken Umschau‘, ‚Digital
digitalen Geschäftsmodellen, um den Ratgeber‘, ‚Baby und Familie‘,
Gesundheitssektor im Allgemeinen und ‚Die Zeit‘, ‚Handelsblatt‘ und
die Apotheke vor Ort im Besonderen weiteren und somit Reichweite in die
zu stärken. Das haben Noventi und die Zielgruppen der Start-ups. Andreas Arntzen, Vorsitzender der Geschäfts-
Wort & Bild Verlagsgruppe bekanntge- Mit dem Fonds verfolgte Ziele sind das führung des Wort & Bild Verlags (l.) und
geben. Noventi mit Sitz in München ist Bauen von Brücken und der nachhaltige Dr. Hermann Sommer, Vorstandsvorsitzender
ein IT-Anbieter, spezialisiert auf Rezept- Know-how-Transfer, erläutern Noventi der Noventi Health SE (r.) fokussieren mit dem
Fonds digitale Innovationen
abrechnung für Apotheken und Bran- und Wort & Bild Verlag. Die Corona-
chensoftware. Der Wort & Bild Verlag Krise habe der Gesundheitsbranche ein-
aus Baierbrunn gibt unter anderem das mal mehr vor Augen geführt, wie wich- Dr. Hermann Sommer, Vorstandsvorsit-
Apothekenkundenmagazin ‚Apotheken tig digitale Lösungen seien. zender der Noventi Health SE, äußert:
Umschau‘ heraus. Beide Unternehmen Andreas Arntzen, Vorsitzender der Ge- „Noventi gibt mit Expertise im Rahmen
sind nebendem zwei der fünf Grün- schäftsführung des Wort & Bild Verlags, des Digital Health Fonds all jenen Start-
dungspartner der Initiative pro-AvO, die sagt: „Wir brauchen Innovationen, die ups eine Bühne, die unseren Gesund-
eine Medikamente-Bestellplattform na- sowohl den stationären Apotheken als heitsmarkt mit innovativen Unterneh-
mens Apora plant. auch deren Kunden nutzen.“ mensideen mitgestalten.“ (np)
Klinik-Gruppen
Fresenius-Tochter Helios will Digital Health stärken
Helios Health, die in Berlin ansässige weiter ausbauen. Zu diesem Zweck soll Die Anwendungen sollen in den nächsten
Holdinggesellschaft der Helios Kliniken Dr. Dr. Jan Leister ab 1. Januar 2021 die Monaten miteinander verschmolzen und
in Deutschland und Spanien, will die Funktion des Executive Director Digital unter Curalie zu einem universellen, digi-
eigenen digitalen Gesundheitsangebote Health bei Helios Health übernehmen, talen Gesundheitsangebot für chronisch
unter dem Dach der Fresenius-Gruppe zusätzlich zu seiner Rolle als CEO der kranke Menschen ausgebaut werden.
digitalen Plattform Curalie. Dr. Francesco De Meo, CEO von Helios
Health und Vorstand von Fresenius, sagt:
Foto: Fresenius
Letztgenannter Digital-Health-Anbieter
ist ebenfalls in Berlin ansässig und ein „Telemedizinische Angebote und digitale
Tochterunternehmen des Gesundheits- Therapien tragen zu einer modernen, pa-
konzerns Fresenius. Es handelt sich um tientenorientierten und effizienten medi-
den Anbieter der Curalie-App, eine in zinischen Versorgung bei – und machen
2019 gelaunchte digitale Gesundheitsan- Patienten zufriedener. Das hat sich in
wendung für chronisch Kranke. Sie bietet Zeiten der Corona-Pandemie gezeigt.“
Bewegungstherapie, Entspannungsübun- In den vergangenen Monaten wurden bei
gen und Gesundheitswissen. Anfang 2020 Helios in Spanien 20.000 Konsultationen
übernahm Curalie die Digitale Gesund- telemedizinisch durchführt, berichtet das
heitsgruppe (DGG), diese offeriert über Unternehmen. Auch bei Helios Deutsch-
die Plattform TeLiPro digitale Patienten- land seien vermehrt Videosprechstunden
Management-Programme für Chroniker. für die kontaktlose Betreuung der Pati-
enten eingesetzt worden. Curalie habe
Die Helios Kliniken und der Gesund- seine digitalen Therapien kostenlos an-
heitsapp-Anbieter Curalie gehören zum geboten und mehr als 5.000 Behandlun-
Gesundheitskonzern Fresenius. Helios gen durchgeführt. (np)
Health plant, eigene digitale Gesund-
heitsangebote unter dem Dach der
Fresenius-Gruppe weiter auszubauen
6 Healthcare Marketing 9/2020
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News
Medizintechnik-Unternehmen
Siemens Healthineers bietet 16,4 Milliarden US-Dollar für
Strahlentherapie-Spezialisten Varian
mens Healthineers anstreben wird, alle Mitarbeitern weltweit einen Umsatz von
Foto: Siemens Healthineers
Aktien von Varian für 177,50 US-Dollar 3,2 Milliarden US-Dollar erzielt. Bereits
pro Aktie zu erwerben. Das entspricht seit 2012 arbeiten Siemens Healthineers
einem Kaufpreis von rund 16,4 Milliar- und Varian im Rahmen der strategischen
den US-Dollar, wie Siemens Healthineers Partnerschaft EnVision zusammen, um
mit Sitz in Erlangen mitteilt. Seitens die Zukunft der Krebsbehandlung zu
des amerikanischen Medizintechnik- gestalten, indem sie die Therapiesyste-
Unternehmens Varian hat das Board of me von Varian mit der Bildgebung von
Directors der Vereinbarung zugestimmt Siemens Healthineers verbinden. Die
und empfiehlt den Varian-Aktionären, Transaktion baut auf dieser langjährigen
ebenfalls zuzustimmen. Vorbehaltlich Partnerschaft auf, informiert das Unter-
dieser Zustimmung der Aktionäre sowie nehmen weiter.
der behördlichen Genehmigungen und Varian biete eine ideale Erweiterung zu
des Eintritts anderer üblicher Vollzugs- den Geschäften von Siemens Healthi-
bedingungen soll der Erwerb von Varian neers in der medizinischen Bildgebung,
voraussichtlich in der ersten Hälfte des der Labordiagnostik und bei interventi-
Jahres 2021 vollzogen werden. Nach onellen Eingriffen.
Dr. Bernd Montag, Vorstandsvorsitzender der erfolgter Übernahme soll Varian weiter- Dr. Bernd Montag, Vorstandsvorsitzen-
Siemens Healthineers AG, erhofft von dem
hin unter eigenem Namen als Marke von der der Siemens Healthineers AG, sagt:
geplanten Zusammenschluss einen Sprung im
Kampf gegen Krebs Siemens Healthineers auftreten. „Durch den Zusammenschluss unserer
Varian ist ein Anbieter in der Krebsver- beiden Unternehmen machen wir mit ei-
sorgung, mit Lösungen vor allem in der nem Schritt zwei Sprünge nach vorn: ei-
Die Siemens Healthineers AG und Vari- Strahlentherapie und der dazugehörigen nen Sprung im Kampf gegen Krebs und
an Medical Systems Inc. haben eine Ver- Software. Im Geschäftsjahr 2019 hat das einen Sprung in unserer Bedeutung für die
einbarung abgeschlossen, wonach Sie- Unternehmen mit derzeit rund 10.000 Gesundheitsversorgung insgesamt.“ (np)
Frauengesundheit
Bayer akquiriert Biotech-Unternehmen Kandy Therapeutics
Bayer will das britische Biotech-Unter- Gemäß den Vertragsbedingungen werde wicklungsportfolio im Bereich Frauen-
nehmen Kandy Therapeutics erwerben, Bayer eine Vorauszahlung von 425 Milli- gesundheit um eine mögliche, neuartige,
um sein Entwicklungsportfolio im Seg- onen US-Dollar leisten, potenzielle Mei- nicht-hormonelle, orale Behandlungsop-
ment Frauengesundheit auszubauen. lensteinzahlungen in Höhe von bis zu tion für Frauen in der Menopause ergän-
Wie das Life-Science-Unternehmen mit 450 Millionen US-Dollar bis zur Markt- zen.“ (np)
Sitz in Leverkusen zu der Akquisition einführung sowie mögliche weitere an
erläutert, hat Kandy Therapeutics kürz- den Umsatz gekoppelte Meilensteinzah-
lich die klinische Phase IIb für einen lungen im dreistelligen Millionenbereich. Lesen Sie aktuelle News
Wirkstoff einer neuen Therapieklasse Der Abschluss der Transaktion unterliege auch online unter
abgeschlossen, der auf die Behandlung den üblichen Abschlussbedingungen, im healthcaremarketing.eu
häufiger Symptome der Wechseljahre, Besonderen der kartellrechtlichen Frei- Ähnliche Beiträge:
Hitzewallungen und Nachtschweiß zielt: gabe, und werde bis September 2020
NT-814, ein nicht-hormoneller, oraler, erwartet.
Sanofi plant Übernahme von Prin-
einmal täglich einzunehmender Antago- Stefan Oelrich, Vorstandsmitglied der
cipia Biopharma für 3,7 Milliarden
nist der Neurokin-1 und -3-Rezeptoren. Bayer AG und Präsident der Division US-Dollar
Der Start der klinischen Phase III werde Pharmaceuticals, sagt: „Bayer fokus-
für 2021 erwartet. Nach Zulassung kön- siert sich auf innovative Optionen, um
ne der Wirkstoff Umsätze in Höhe von den ungedeckten medizinischen Bedarf Qiagen-Übernahme durch Thermo
Fisher Scientific hat Mindestan-
mehr als einer Milliarde Euro weltweit von Frauen weltweit zu adressieren. Mit
nahmeschwelle verfehlt
erzielen, so Bayer. dieser Akquisition wird Bayer sein Ent-
8 Healthcare Marketing 9/2020
Erfolgreich WERBEN, wo
kompetent BERATEN wird.
News
OTC-Etats
Grey betreut die Marke Thermacare auch nach ihrem Besitzerwechsel
Foto: Grey Germany
Grey Germany hat – nach dem Therma- Für Konzeption, Kreation, digitale Exe-
care-Verkauf von Pfizer Consumer kution, Media sowie die Produktionsbe-
Healthcare an Angelini Pharma mit Sitz gleitung ist ein standortübergreifendes
in Rom – den Auftrag erhalten, eine Kam- Team der Düsseldorfer und Hamburger
pagne für die Marke Thermacare umzu- Agentur verantwortlich, unter Client
setzen. Seit 2008 betreut Grey Germany Service Director Julius Möbius.
die Wärmepflaster-Marke, erläutert die Jan-Philipp Jahn, CEO von Grey Germa-
Agentur. Der Besitzerwechsel der Brand ny, sagt: „Wir freuen uns, dass uns der
war im Frühjahr 2020 bekannt gewor- Kunde auch nach dem Eigentümerwech-
den. Jetzt vermeldet die Kreativagentur sel die Treue hält.“
aus dem WPP-Netzwerk, sie habe den Dominic Zimmermann, Head of Marke-
Auftrag zu einer 360-Grad-Herbstkam- ting Consumer Healthcare auf der Auf-
pagne für Thermacare erhalten, die ab traggeberseite, äußert: „Never Change
dem vierten Quartal 2020 laufen soll. a Winning Team. Mit unserer neuen ‚al-
ten‘ Agentur sind wir auf der Gewinner-
seite. Das zeigen die ersten Arbeiten der
360-Grad-Herbstkampagne, die schon
Jan-Philipp Jahn, CEO von Grey vorliegen und ab dem vierten Quartal
Germany, freut sich über die Fort- des Jahres ausgespielt werden.“ (np)
setzung der Zusammenarbeit
Gesetzliche Krankenkassen
BIG direkt gesund und Actimonda Krankenkasse wollen fusionieren
BIG direkt gesund und Actimonda Kran- öffneten Krankenkassen in Deutschland.“
Foto: Dieter Menne
kenkasse planen ihre Fusion. Die Ver- Der Markt der Krankenkassen konsoli-
schmelzung soll zum 1. Januar 2021 er- diere sich seit Jahrzehnten, heißt es zum
folgen. Vorgesehen ist, dass die fusionierte Hintergrund. Im Jahr 1970 habe es noch
Kasse die 728 Mitarbeiter der BIG und 1.815 Krankenkassen gegeben, heute sei-
die 215 Mitarbeiter der Actimonda über- en es 105. „Diesen Prozess können wir
nimmt. Unter den dann bundesweit 35 nicht aufhalten, wir können jedoch da-
geöffneten gesetzlichen Krankenkassen für sorgen, dass wir ein wichtiger Spieler
würde die neue BIG direkt gesund mit in diesem dynamischen Markt bleiben“,
rund 520.000 Versicherten auf Platz 16 äußert Kaetsch.
rangieren. Die Verwaltungshauptsitze der Josef Alt, Vorstand der Actimonda, legt
BIG in Dortmund und der Actimonda in dar: „Wenn wir bisher auch zwei unter-
Aachen sollen unverändert erhalten blei- schiedlichen Kassenarten angehört haben,
ben. Das haben beide Krankenkassen an- die BIG den Innungskrankenkassen und
gekündigt. wir den Betriebskrankenkassen, verbindet
Peter Kaetsch, Vorstandsvorsitzender der uns doch vieles.“
BIG direkt gesund, sagt: „Die Größe einer Beide Kassen sind bundesweit geöffnet,
Kasse ist wichtig, um sich im Wettbewerb haben jedoch einen regionalen Schwer-
der gesetzlichen Krankenkassen optimal punkt in NRW. Die Versichertenstruktu-
zu positionieren. Finanzielle Stabilität, ren ähneln sich laut den Angaben eben-
eine stärkere Marktposition, eine schlag- falls. „Beide Kassen stehen auch für einen
kräftigere Organisation und eine bessere hohen Qualitäts- und Serviceanspruch. Peter Kaetsch, Vorstandsvorsitzender
Versorgung gehen damit einher. Mit der Eine sinnvolle Digitalisierung werden wir der BIG direkt gesund, nennt als Hin-
Fusion stabilisieren wir unsere Marktposi- künftig gemeinsam vorantreiben“, fügt tergrund der geplanten Fusion
tion unter den Top 20 der bundesweit ge- Alt hinzu. (np) den dynamischen GKV-Markt
10 Healthcare Marketing 9/2020Datenschutz-Debatte
ePA-Pläne nach Gesetz moniert
Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die In-
formationsfreiheit mit Büro in Bonn, Prof. Ulrich Kelber,
hat vor einer europarechtswidrigen Verarbeitung perso-
nenbezogener Gesundheitsdaten als Folge des Patienten-
daten-Schutz-Gesetzes (PDSG) gewarnt. Seiner Auffas-
sung nach verstößt eine Einführung der elektronischen
Patientenakte (ePA) ausschließlich nach den Vorgaben
des PDSG an wichtigen Stellen gegen die europäische
Datenschutz-Grundverordnung. Kelber äußerte: „Mei-
ne Behörde wird aufsichtsrechtliche Maßnahmen gegen
die gesetzlichen Krankenkassen in meiner Zuständigkeit
ergreifen müssen, wenn das PDSG in seiner derzeitigen
Fassung umgesetzt werden sollte.“ Mit seiner Kritik
hat sich der Bundesbeauftragte für den Datenschutz
und die Informationsfreiheit am 19. August 2020 an
die Öffentlichkeit gewandt. Bei einer Pressekonferenz
waren neben Kelber weitere Experten zugegen, etwa
Dagmar Hartge, Landesbeauftragte für den Datenschutz
und für das Recht auf Akteneinsicht Brandenburg,
Barbara Thiel, Landesbeauftragte für den Datenschutz
Niedersachsen, und Stefan Brink, Landesbeauftragter
für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-
Württemberg (vgl. phoenix.de, ‚Pressekonferenz zum
Patientendatenschutzgesetz‘).
Sean Gladwell - Fotolia
Zu den Kritikpunkten des Bundesdatenschutzbeauf-
tragten gehört unter anderem, dass in der ersten Aus-
baustufe 2021 noch keine feingranulare Steuerung auf
Dokumentenebene für die User vorgesehen ist. Des
12.0005
Weiteren moniert er, dass keine Einsichtsmöglichkeit
und Prüfung von Zugriffen für diejenigen Menschen
geregelt ist, die das sogenannte Frontend auf Handy
oder Tablet nicht nutzen können oder wollen. Ein
weiterer Punkt ist das Authentifizierungsverfahren für
die ePA. Dieses sei bisher aus Datenschutzsicht nicht
ausreichend sicher und entspreche nicht den Vorgaben
der Datenschutz-Grundverordnung.
Vor diesem Hintergrund warnte Kelber die seiner Auf-
sicht unterliegenden 65 gesetzlichen Krankenkassen
formell davor, die ePA nur nach den Vorgaben
des PDSG umzusetzen. Er bereite Maßnahmen vor, um
einer europarechtswidrigen Umsetzung der ePA abzu-
helfen. „Nach der Datenschutz-Grundverordnung ste-
hen mir dazu neben Anweisungen auch Untersagungen
zur Verfügung“, konkretisierte Kelber.
In einer ersten Reaktion äußerte Dr. Doris Pfeiffer, Vor-
standsvorsitzende des GKV-Spitzenverbandes, Berlin:
„Im Rahmen der heutigen Pressekonferenz hat sich
gezeigt, dass die Krankenkassen in eine Dilemma-Situ-
ation aus gesetzlicher Verpflichtung einerseits und Da-
tenschutzbedenken andererseits geraten sind. Die ge-
setzlichen Krankenkassen brauchen unbedingt Klarheit
und Rechtssicherheit, um den Aufbau und die Einfüh-
rung der elektronischen Patientenakte weiter vorantrei-
ben zu können. Wir appellieren dringend an die Politik,
diese Klarheit rasch herzustellen.“ (np)News – Kampagnen
Kampagnenstarts im Juli/August 2020 Monat
Gefangen im Smartphone
Die Return Fachstelle für Mediensucht, Hannover,
und WEFRA Life, Neu-Isenburg, machen sich für
einen gesunden Umgang mit digitalen Medien stark
und wollen auf die Gefahren und Folgen hinweisen,
die das ständige Online-Sein birgt. Die Kreativ-Idee
der Kampagne thematisiert den ständigen Griff zum
Smartphone eindringlich: Vier Kinder und Jugendli-
che sind hier buchstäblich in ihren Handys gefangen.
Die Kampagne ist im Juli mit einem Praxisposter
gestartet, welches den Zeitschriften ‚Kinderärztliche
Praxis‘ und ‚Medical Tribune‘ beigelegt ist. Auf der
Landing-Page von Return gibt es zusätzliche Infor-
mationsmaterialien zum Thema Medienkonsum im
Kindesalter und bei Jugendlichen.
Foto: WEFRA Life
Foto: Brand Health
Am Ende des Tunnels
Foto: Bayer
Holsten Pharma, Frankfurt, arbeitet für eine Kommunikations-
strategie im Themenfeld Depressionstherapie mit der Kreativ-
und Digitalagentur Brand Health zusammen. Die Frankfurter
‚wertvollER‘ thematisiert Lebensqualität Agentur hat für den Launch des Rx-Präparats Milnacipran
von Prostatakrebs-Patienten Holsten diverse Materialien, unter anderem ein Anzeigenmo-
tiv für Fachmedien, eine Mailingserie an Fachkreise und ein
Bayer, Leverkusen, hat die Aufklärungskampagne ‚wertvollER‘ ini- Patiententagebuch entwickelt. Die Maßnahmen stehen unter
tiiert, um Patienten mit fortschreitendem Prostatakrebs und ihren dem Claim ‚Damit das Ende der Depression ein guter Anfang
Angehörigen eine Plattform zu bieten. Auf der Kampagnen-Website wird‘. Die Botschaft zielt auf die erfolgreiche Beendigung der
sind Informationen rund um die Krankheit aufbereitet. Zudem ist Depressionstherapie ab, soll aber auch auf die Problematik des
eine Facebook-Präsenz zum Austausch für Patienten und Angehöri- Absetzsyndroms aufmerksam machen.
ge entstanden. Die Kampagne stelle den Bedarf einer kontinuierli-
chen medizinischen Behandlung auch in symptomfreien Stadien in
den Mittelpunkt sowie die Bedeutung der Lebensqualität für eine
aktive Teilhabe der Patienten. Die Kölner Agentur Goerke PR hat
Bayer bei der Entwicklung der Kampagne unterstützt. Sie ist auch Weitere Kampagnen- und Agentur-News finden Sie auf
für die Umsetzung der Kommunikationsmaßnahmen im Rahmen unserer Website unter der Rubrik Kommunikation:
einer Multi-Channel-Strategie verantwortlich. www.healthcaremarketing.eu/kommunikation
12 Healthcare Marketing 9/2020- Anzeige -
$ #!
Kunstaktion von Phil L. Herold zum SMA-Monat Foto: Biogen/ Phil L. Herold
Das forschende Pharmaunternehmen Biogen in München enga-
giert sich im Rahmen einer Kunstaktion des Pop-Art-Künstlers
Phil L. Herold. Ziel ist, die Aufmerksamkeit für spinale Muskel-
atrophie (SMA), eine seltene, neurodegenerative Muskelerkran-
kung, zu erhöhen. Herold, selbst einer von ca. 1.500 SMA-Patien-
ten in Deutschland, enthüllte im SMA-Awareness-Monat August
zwei seiner Kunstwerke mit den Namen ‚YES‘ und ‚SMAmazing‘,
die großflächig an zwei Häuserfassaden in Münchnen zu sehen
sind. Über QR-Codes gelangen Nutzer zu digitalen Angeboten
des Münchner Künstlers. Passanten erfahren zudem mehr zu
SMA auf einer Infotafel zwischen den beiden Kunstwerken. Auch
hier führt ein QR-Code zu weiterführenden Informationsmateria-
lien auf der Biogen-Website www.lebenmitsma.de.
%"
Abbott
12.0005
Agenturen in Kürze
+++ Havas Life Düsseldorf überzeugte The Fertility Partner-
ship, einen europäischen Anbieter von Fertilitätsdienst-
leistungen, Ultraschall-Schwangerschaftsuntersuchungen
sowie Hormonbehandlungen. Zunächst geht es um das
Brand Development für die neunzehn Kliniken in Großbri-
tannien, Polen, Österreich, Dänemark, den Niederlanden !
und Deutschland. In einem zweiten Schritt soll in 2021 die
kommunikative Umsetzung dieser Arbeiten anschließen.
+++ MCG Medical Consulting Group hat die Entwicklung
$
der internen und externen Kommunikationsstrategie für
Questalpha übernommen. Der Hintergrund: Kettenbach
Medical ist jetzt Questalpha – ein aus der Medical Sparte
von Kettenbach neu gegründetes Unternehmen mit Sitz
in Eschenburg nahe Marburg. Bei dem Hersteller medizi-
nischer Schwammstoffe begleitet die Düsseldorfer Agen-
tur nun den internen und externen Change Prozess. Die
ebenfalls zur Vendus Gruppe gehörende Kreativagentur
Brandpepper verantwortet unter anderem die Erstellung
der neuen Unternehmenswebsite von Questalpha.
+++ ABC Healthcare ist in eine Zusammenarbeit mit
Mooci gestartet. Die Düsseldorfer Kommunikationsagentur
begleitet das österreichische Start-up bei seinem Ziel, in
Deutschland an Bekanntheit zu gewinnen. Mooci ist Anbie-
ter einer Arztempfehlungsplattform in den Fachrichtungen
plastische Chirurgie, Dermatologie und Zahnmedizin.
Weiter vereinbart ist, dass ABC Healthcare für die auf
Mooci gelisteten Ärzte PR-Leistungen anbietet.
Märkte
Die geplante elektronische
Patientenakte soll an jedem Ort
den Einblick in Gesundheitsdaten
ermöglichen, wie erste YouTube-
Videos der Gematik illustrieren
Foto: Screenshot / Gematik
Gesetzliche Krankenkassen
Auf der Rollbahn zum
Start der E-Patientenakte
Ab Januar 2021 sollen gesetzliche Krankenkassen in Deutschland ihren
Versicherten eine elektronische Patientenakte anbieten und sie über die Nutzung
aufklären. Acht Krankenkassen schildern in ‚Healthcare Marketing‘ ihre
Perspektiven und bisherigen Kommunikationsplanungen zum Thema.
Die elektronische Patientenakte kommt Dokumente. Doch das waren meist Pi- regeln, das im Juli 2020 den Deutschen
ab 2021, das E-Rezept ab 2022. Das lotprojekte und Einzellösungen. Jetzt Bundestag passierte. Unter anderem geht
sind aus Verbraucher-Perspektive zwei geht es um die elektronische Patienten- es darin um die Ausbaustufen der ePA,
Kernanwendungen, die es nun mit An- akte (ePA) nach Gematik-Standards. den Datenschutz und auch um die Auf-
bindung an die Telematik-Infrastruktur Alle gesetzlichen Krankenkassen hier- klärung der Versicherten.
geben soll, um die Digitalisierung in der zulande sollen ihren Versicherten nach Der Datenschutz wurde sowohl im
Gesundheitsversorgung voranzutreiben. bisheriger Planung kommendes Jahr eine Vorfeld als auch im Nachgang der Ge-
Zwar haben viele Krankenkassen bereits ePA anbieten. Wie die Umsetzung und setzesverabschiedung diskutiert. So mel-
digitale Lösungen angeboten, auch soge- Ausgestaltung der ePA aussehen soll, dete der Bundesdatenschutzbeauftragte
nannte elektronische Gesundheitsakten will das Bundesgesundheitsministerium Prof. Ulrich Kelber mehrfach Kritik an,
(eGA) als Plattformen für medizinische mit dem Patientendaten-Schutz-Gesetz im Frühjahr während der Diskussion
des Gesetzesvorhabens sowie jüngst am
19. August 2020 gegenüber der Presse
Foto: Screenshot / Gematik
(vgl. ‚Heise online‘ – 7. April 2020: ‚Da-
tenschützer droht mit Stopp der elekt-
ronischen Patientenakte‘ und ‚Pharma-
zeutische Zeitung‘ online – 19. August
2020: ‚PDSG auf Kollisionskurs mit
Auf ihrem YouTube-Kanal klärt die
Gematik mit ersten Videos über
die Elektronische Patientenakte
(ePA) auf
14 Healthcare Marketing 9/2020Märkte
EU-Recht‘). Das Justizministerium hatte Folgender Beitrag beleuchtet daher Service-Angebot gab. Ein Beispiel ist
allerdings laut ‚Handelsblatt‘ bereits ei- mögliche Themen der Krankenkassen- die elektronische Gesundheitsakte Vivy
gene Bedenken abgelegt, nachdem es zu- Kommunikation zum ePA-Start in ei- von dem gleichnamigen Start-up Vivy
nächst etwa das grobgranulare Berechti- nem Planungsstadium. Veränderungen aus Berlin, ein 70-prozentiges Tochter-
gungskonzept der ePA im ersten Jahr im Prozess der ePA-Umsetzung sind unternehmen der Allianz. Als eine sys-
bemängelte (‚Handelsblatt‘ online – 31. möglich, zudem gibt es weitere Akteure temübergreifende eGA-Lösung arbeitet
März 2020: ‚Bundesdatenschutzbeauf- der Kommunikation. Dazu gehört die Vivy mit verschiedenen Versicherungen
tragter: Regierung verstößt mit geplan- Gematik, Berlin, die für die Konzeption zusammen, darunter private Versicherer
ter Datenspende gegen Datenschutz‘). der Telematikinfrastruktur verantwort- wie Allianz, Gothaer oder Barmenia und
Bundesgesundheitsminister Jens Spahn lich ist. Die Gematik formuliert es als ihr gesetzliche Krankenkassen wie DAK-
betonte am Tag der Billigung des Geset- Ziel, die Digitalisierung des deutschen Gesundheit, IKK classic, Pronova BKK
zes im Bundestag in seiner Rede, man Gesundheitswesens durch eine wertge- oder Siemens Betriebskrankenkasse.
wolle mit dem Patientendaten-Schutz- schätzte Telematikinfrastruktur sicher Solche Lösungen von einem Drittanbieter
Gesetz dafür sorgen, dass Digitalisierung zu stellen. Im Patientendaten-Schutz- soll es nach dem Gesetzgebungswillen
im Gesundheitswesen bei den Patienten Gesetz sind Informationspflichten der wohl zunächst nicht als ePA geben: Diesen
ankommt. „Die elektronische Patienten- Gesellschaft für Telematik vorgesehen. Umstand kritisierte der Bundesverband
akte wird nicht ab dem ersten Januar bei Die Gematik soll auf ihrer Internetseite Gesundheits-IT (bvitg), Berlin, anlässlich
allen Anwendungen gleich perfekt sein“, Informationen für die Versicherten in der Verabschiedung des Gesetzes. Durch
sagte Spahn mit Blick auf die vorgesehe- präziser, transparenter, verständlicher, letzte Änderungen am Gesetzesentwurf
nen Ausbaustufen. „Bei der Patientenak- leicht zugänglicher und barrierefreier sei klargestellt worden, dass nur die ge-
te wird nicht alles gleich ab dem 1. Januar Form anbieten, unter anderem über die setzlichen und privaten Krankenkassen
gehen. Aber wir müssen mal anfangen.“ Telematikinfrastruktur, die Funktiona- eine durch die Gematik zertifizierte Akte
litäten der elektronischen Patientenakte anbieten dürften. Sebastian Zilch, Ge-
sowie die Rechte der Versicherten im schäftsführer des bvitg, sagte: „Das ist
Kommunikationsauftrag Umgang mit Daten in der ePA. eine bewusste Entscheidung gegen den
an die Krankenkassen Bisher ist auf Gematik.de in der Themen- Wettbewerb.“ Der bvitg forderte eine
rubrik Anwendungen ein Beitrag über Öffnung des Marktes für Drittanbieter
Der geplante Einführungstermin der ePA die ePA erschienen, in dem YouTube- nach der Einführung der ePA, spätestens
ist nun noch wenige Monate entfernt. Videos eingebunden sind. Die Videos er- aber ab Januar 2022.
Ein relevanter Aspekt der Umsetzung ist, klären beispielsweise: ‚Die elektronische Mit dem Angebot von Vivy haben die
wer die Versicherten über ePA aufklärt Patientenakte – Was ist das?‘ und ‚Die betreffenden Kassen bereits digitale Er-
und wie sie funktioniert. Die Kranken- ePA-App – Was kann sie?‘. fahrungen gesammelt. Stefan Schellberg,
versicherungen sind hier gefragt. Im Ge- Chief Digital Officer der IKK classic,
setzentwurf heißt es unter anderem, dass bilanziert: „Bei der elektronischen Ge-
jede Krankenkasse eine Ombudsstelle Schritt von der eGA zur ePA sundheitsakte Vivy gehörten wir zu den
einrichtet, die Versicherte bei allen Fra- Vorreitern, seit September 2018 über-
gen und Problemen bei der Nutzung der Bei den Krankenkassen stehen einige nun nehmen wir die Kosten, wenn unsere
elektronischen Patientenakte berät. Des offensichtlich vor der Aufgabe, ihren Kunden Vivy einsetzen möchten. Das
Weiteren beinhaltet das Gesetz einen Ab- Versicherten eine ePA zu präsentieren, tun derzeit 9.000 Versicherte unserer
schnitt über die Informationspflichten nachdem es zuvor auch eine eGA im Kasse, weitere 22.000 von ihnen nutzen
der Krankenkassen, wonach sie umfas- den kostenfreien Bereich dieser App.“
sendes Informationsmaterial bereithalten Die Innungskrankenkasse mit Sitz in
sollen. Dresden hat 3,2 Millionen Versicherte.
‚Healthcare Marketing‘ hat sich per 14. Ihre künftige ePA will die Kasse in ihre
Foto: Vivy
August 2020 bei gesetzlichen Kranken- App einbetten. „Zum Start am 1. Januar
versicherungen umgehört, wie ihre ePA 2021 bieten wir unseren Versicherten die
heißen könnte und welche Kommuni- ePA als Einzelanwendung an, der Name
kationsaktivitäten sie bislang planen. In
den Antworten vonseiten der Barmer,
der IKK classic, der AOK Nordost, der Mit dem Angebot der elektroni-
AOK Baden-Württemberg, der Siemens schen Gesundheitsakte (eGA)
Betriebskrankenkasse, der Viactiv, der Vivy haben einige Kassen digitale
Hanseatischen Krankenkasse und der Erfahrungen gesammelt
Pronova BKK geht es außerdem um den
erwarteten Informationsbedarf der Ver-
sicherten und um bisherige Erfahrungen
mit digitalen Angeboten, speziell mit der
Nutzung während der Corona-Pandemie.
Healthcare Marketing 9/2020 15Märkte
steht derzeit noch nicht fest“, kündigt für die technische Unterstützung erhielt diesem Zuge spielt auch der finale Name
Schellberg an. „Wir planen, im Laufe das IT-Unternehmen IBM. eine zentrale Rolle, den wir rechtzeitig
des Jahres 2021 die ePA in die Service- Die Barmer zählt etwa neun Millionen kommunizieren werden.“ Die Kasse mit
App der IKK classic zu integrieren, um Versicherte. In den vergangenen Jahren Sitz in Potsdam hat etwa 1,75 Millionen
damit viele nutzwertige Angebote für hat sie verschiedene Angebote für di- Versicherte. In der Vergangenheit war sie
unsere Kunden bequem an einem Ort gitale Gesundheitskonten getestet. Dr. in die Entwicklung einer digitalen Patien-
verfügbar zu machen.“ Regina Vetters, Leiterin der Digitalunit tenakte für AOK-Versicherte involviert:
Auch die Pronova BKK ist bei Vivy da- Barmer.i, erinnert: „Im Jahr 2007 hatten das sogenannte Gesundheitsnetzwerk.
bei. Sie hält sich mit der Bewerbung des wir schon einmal eine Gesundheitsakte. Dieses hatte die AOK Nordost Anfang
Dienstes derzeit zurück. Joseph Meiser, Damals war der Markt allerdings noch 2017 federführend gestartet, unter Betei-
Digital Health Expert bei der Pronova nicht reif dafür, und es gab keine dafür ligung weiteret AOKen sowie des AOK-
BKK, erläutert: „Wir bewerben die Nut- vorgesehene Telematikinfrastruktur. Bundesverbandes (vgl. ‚Healthcare Mar-
zung von Vivy derzeit nicht aktiv, da un- Es fehlte eine tatsächliche Vernetzung keting‘ online – Juni 2017: ‚AOK treibt
sere ePA dieser Anwendung gegenüber zwischen Patienten und Ärzten.“ Daher eigenes Gesundheitsnetzwerk voran‘).
deutliche Vorteile für unsere Kunden habe die Barmer entschieden, ihre Leis- Die Website gesundheitsnetzwerk.de
mitbringen wird und die Einführung ja tungen erst dann in eine offizielle elek- kommuniziert nun das Betriebsende des
zeitnah erfolgen wird.“ Die Betriebs- tronische Patientenakte zu überführen, Projekts: „Der Gesetzgeber sieht vor,
krankenkasse aus Ludwigshafen bietet wenn kassenübergreifende Richtlinien dass alle Krankenkassen ihren Versi-
ihren mehr als 650.000 Versicherten vorhanden sind. „Wir haben dennoch cherten ab 2021 eine elektronische Pa-
bereits seit einiger Zeit die kostenfreie diverse digitale Gesundheits-Services tientenakte nach Vorgaben der Gematik
Nutzung von Vivy an. Nun plant sie ihre entwickelt“, hält Vetters fest. zur Verfügung stellen. Deshalb wird die
elektronische Patientenakte. „Der Name Seit drei Jahren gibt es bei der Barmer Pilotphase zum 31.08.2020 enden.“ Ab
unserer ePA, unter der diese dann in den einen Gesundheitsmanager als Teil der 2021 sollen demnach AOK-Versicherte
verschiedenen App-Stores zu finden sein Barmer-App. Vetters berichtet: „Mitt- bundesweit eine elektronische Patienten-
wird, ist noch nicht veröffentlicht. Wir lerweile planen mehr als 400.000 Versi- akte der AOK nutzen können.
werden dieses kleine Geheimnis im vier- cherte damit online ihre Vorsorgetermi- Vonseiten der AOK Baden-Württemberg,
ten Quartal lüften“, verrät Meiser. ne und Impfungen und dokumentieren Stuttgart, ist zu erfahren: „Die ePA der
ihren Zahnbonus. Sie können auch ein- AOK Baden-Württemberg wird ‚AOK
sehen, welche Beträge die Barmer bisher Mein Leben‘ heißen und als gleichnamige
ePA-Planungen laufen für sie ausgegeben hat.“ Die rege Nut- App zum ersten Januar 2021 verfügbar
zung der digitalen Services werde ent- sein.“ In der Krankenkasse sind über
Zu dem vom Gesetzgeber angestrebten scheidend zu einer schnellen Akzeptanz 4,5 Millionen Menschen versichert.
Start der ePA in 2021 haben die Kassen der ePA beitragen.
also ihre Planungen in Angriff genom- Die AOK Nordost steckt ebenfalls in
men. den Planungen, um ihre Lösung vorzu- Weitere Kassen verfolgen
Bekannt ist der Name der eigenen Lö- stellen. Matthias Gabriel, Pressesprecher ihre Ansätze
sung beispielsweise bei der Barmer. Die der AOK Nordost, die für die Region
Krankenversicherung mit Sitz in Berlin Berlin, Brandenburg und Mecklenburg- Die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
hat im Oktober 2019 angekündigt, mit Vorpommern zuständig ist, informiert: mit Sitz in Heidenheim nahe Ulm will
dem Aufbau ihrer ePA unter dem Namen „Wir befinden uns derzeit in der Konzep- der Namen ihrer ePA noch bestimmen.
Barmer eCare zu beginnen. Den Zuschlag tionsphase für die Kommunikation. In Franziska Herrmann, Stab Unterneh-
menskommunikation bei der SBK, ver-
antwortet die Kommunikationsmaßnah-
men rund um die ePA und erzählt: „Wir
werden den Namen gemeinsam mit un-
Foto: Screenshot Gesundheitsnetzwerk.de / Sigeso
seren Versicherten aussuchen – schließ-
lich ist es ihre Akte.“ Bei dem derzei-
tigen digitalen Angebot der Kasse mit
rund 1,1 Millionen Versicherten steht
die Online-Geschäftsstelle Meine SBK
im Zentrum. „Es gibt eine Web-Version
und eine App. Nahezu jeder zweite Ver-
Das Digitale Gesundheitsnetzwerk war
ein digitales Angebot zur Kommunikation
zwischen Patienten, Ärzten sowie Kran-
kenhäusern, das federführend die AOK
Nordost initiierte
16 Healthcare Marketing 9/2020Foto: Barmer
Märkte
sicherte nutzt sie inzwischen“, betont unsere Service-App an.“ Die HEK zählt
Herrmann. Die Nutzer können unter mehr als 530.000 Versicherte und blickt
anderem ihre Kontaktdaten ändern, auf verschiedene Erfahrungen mit di-
Rechnungen hochladen oder Auslands- gitalen Lösungen zurück. Laut Schultz
krankenscheine und Mitgliedsbescheini- hat sie bereits im Jahr 2004 einmal über
gungen herunterladen. Herrmann fügt das damalige Online-Kundenzentrum
hinzu: „Aktuell entwickeln wir gerade HEK24 ein digitales Gesundheitskonto
ein digitales Bonusprogramm.“ angeboten. Zum aktuellen Angebot sagt
Bei der Viactiv Krankenkasse, Bochum, Schultz: „Seit Oktober 2018 bieten wir
ist die Umsetzung der ePA auch in Arbeit. unseren Kunden über die HEK Service-
Viactiv-Pressesprecher Georg Stamelos App eine Gesundheitsakte an. Aktuell
”
kündigt an: „Die elektronische Patien- nutzen mehr als 15.000 Kunden diesen
tenakte der Viactiv wird in eine App Service aktiv.“
eingebettet, die wir unter dem Namen
Wenn wir uns Von den per 14. August 2020 befragten
‚meine Gesundheit‘ einführen.“ Für Vertrauen von unse- acht gesetzlichen Krankenkassen können
ihre ca. 700.000 Versicherten bietet die sich also fast alle auf Erfahrungen mit
Kasse bisher eine Service-App an. „Ak-
ren Versicherten und elektronischen Gesundheitsakten, digi-
tuell nutzen aktiv mehr als 33.500 Ver- die aktive Nutzung talen Geschäftsstellen und Service-Apps
sicherte unsere Viactiv-App“, berichtet stützen. Im Vergleich zur jeweiligen
Stamelos. „Wir haben die elektronische
der eCare wünschen, Gesamtzahl der Versicherten stellen die
Gesundheitsakte von IBM für unsere müssen wir auch aktiven Nutzer allerdings häufig noch
Kunden eingeführt und damit die An- nicht die Mehrheit dar.
gebote der Viactiv-App ausgebaut.“ Mit
selbst Vorbild sein Zum tatsächlichen Start der ePA wird
der Service-App können die Versicherten und uns weiter sich zeigen müssen, wie groß das Interes-
beispielsweise Dokumente und Arbeits- se der Versicherten an den sogenannten
unfähigkeitsbescheinigungen einreichen
öffnen. Daher trei- offiziellen Lösungen ist, die nun mit der
oder persönliche Daten ändern. ben wir Transparenz Anbindung an die Telematik-Infrastruk-
Die HEK – Hanseatische Krankenkasse tur kommen sollen.
plant in ähnlicher Weise, ihre ePA in ihre
in unseren eigenen
Service-App einzubinden. Sven Schultz, Prozessen voran.
Chief Digital Officer der HEK mit Sitz Barmer will Vertrauen und
in Hamburg, konkretisiert zu dem Na- Dr. Regina Vetters, Akzeptanz stärken
men des Angebots: „Genau wie unsere Leiterin der Digitalunit
Gesundheitsakte bieten wir unseren Barmer.i bei der Barmer Aus Sicht der Barmer gilt es, als Kran-
Kunden ab erstem Januar 2021 die ePA kenkasse selbst voranzugehen und bei-
unter dem Namen ‚Smarthealth‘ über spielsweise Transparenz zu schaffen, um
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Märkte
das Vertrauen für die neue technische In Stufen planen und
Lösung zu gewinnen und infolgedessen
eine rege Nutzung der elektronischen
funktionale Anreize setzen
Patientenakte zu erreichen. Die Leiterin
der Digitalunit Barmer.i, Vetters, sagt: Vetters macht außerdem bewusst, wel-
„Wenn wir uns Vertrauen von unseren che Schritte in den Verwender-Ziel-
Versicherten und die aktive Nutzung der gruppen nötig sind: „Die Versicherten
eCare wünschen, müssen wir auch selbst müssen sich registrieren, ihre eCare akti-
Vorbild sein und uns weiter öffnen. Da- vieren und sie dann regelmäßig befüllen,
her treiben wir mehr Transparenz in un- sodass sie auch genutzt werden kann.
seren eigenen Prozessen voran.“ Zudem spielen Ärzte eine Schlüsselrolle
”
Bei ihren derzeitigen digitalen Services in der Einführung der ePA. Sie müssen
ermöglicht die gesetzliche Krankenkasse
ihren Versicherten zum Beispiel, mithilfe
Bereits vom Start sich technisch ausstatten, lernen, wie
sie mit diesem neuen Arbeitsinstrument
des sogenannten Kompass in der Barmer- an muss für die Ver- umgehen, und ihre Patienten begleiten.“
App den Bearbeitungsstatus ihres Kran- Diese Parameter könne die Barmer als
kengeldes live zu verfolgen. „Mehr als
sicherten die integ- Kasse nicht beeinflussen. „Den Erfolg
100.000 Nutzer haben ihn bereits akti- rative Wirkung der in Anzahl oder Häufigkeit der Nutzung
viert. Zukünftig werden weitere Prozes- zu beziffern, ist daher momentan noch
se wie Mutterschaftsgeld, Haushaltshilfe
ePA wahrnehmbar nicht möglich.“
und Hilfsmittel ebenfalls im Kompass sein. Das erfordert Um zu unterstützen, dass die Nutzer-
zu verfolgen sein“, legt Vetters dar. Die zahlen steigen, will die Barmer sich nach
Barmer lerne laufend aus der Produkt-
eine Einführungs- dem Thema Sicherheit vor allem auf
entwicklung der digitalen Services sowie kommunikation, die zusätzliche Funktionen konzentrieren.
aus Versicherten-Feedbacks und lasse Diese sollen individuell für die Barmer
dieses Wissen in die Entwicklung der
zwischen Kranken- eCare in den Folgejahren nutzerzent-
elektronischen Patientenakte eCare ein- kassen, Leistungs- riert entwickelt werden. „Der Plan da-
fließen. für steht schon, wir müssen das nur ein
Ein weiterer Faktor ist das aktuelle
erbringern und der bisschen staffeln und natürlich auch tes-
Umfeld. Das Interesse der Versicherten Gematik ten, welche Angebote wie ankommen“,
an digitalen Kanälen ist während der merkt Vetters an.
Corona-Pandemie gestiegen. In der Bran-
abgestimmt ist. Je nach Phase der ePA-Einführung will
che geht das Wort von einem Digitalisie- Stefan Schellberg, die Barmer somit ihre Kommunikations-
rungsschub um. ‚Healthcare Marketing‘ Chief Digital Officer schwerpunkte setzen. „Zum Start der
hat nachgefragt, ob das auch die Erfah- der IKK classic ePA ist Aufklärung das A und O. Die
rung der Krankenkassen ist. Priorität wird sein, Versicherten dieses
Vetters bestätigt: „Wir können tatsäch- neue Produkt und den Registrierungs-
lich von einem Digitalschub sprechen. prozess zu erklären. Aus Sicherheits-
Unsere Versicherten haben durch Coro- gründen ist dieser relativ komplex, das
na noch mehr Vorgänge online erledigt.“ schafft natürlich auch Hürden“, erör-
Insbesondere die Anträge auf Mutter- Services vertraut sind und offen für die tert die vormals im Journalismus tätige
schaftsgeld und Bescheinigungen seien eCare sein werden, startet mit der Ein- Abteilungsleiterin. Es komme darauf
viel häufiger online abgerufen worden. führung der ePA erstmal eine entschei- an, dass die Nutzer lernen, wie sie mit
Die Chefin der Digitalunit bilanziert zu- dende Lernphase für alle Beteiligten. der ePA umgehen und diese regelmäßig
dem: „Im ersten Halbjahr ist die Zahl Diese wird Zeit in Anspruch nehmen.“ befüllen. „Ab dem zweiten Halbjahr
der Downloads der Barmer-App um Es werde dauern, den Punkt zu errei- 2021 werden wir dann die Funktionen
mehr als 20 Prozent gestiegen.“ chen, an dem die ePA regelmäßig be- der eCare weiterentwickeln und entspre-
Die Zielsetzungen zum offiziellen Start füllt und abgerufen wird. Das zeigen chend unsere Versicherten regelmäßig
der ePA sieht Vetters vielschichtig. „Im laut Vetters die Beispiele Estland und über neue Services informieren.“
ersten Schritt geht es erstmal um die Dänemark, diese Länder hätten eine Den Informations- und Beratungsbedarf
grundsätzliche Akzeptanz und die Etab- elektronische Akte schon vor über zehn zum ePA-Start schätzt Vetters als sehr
lierung einer sicheren Infrastruktur, die Jahren eingeführt. „Mehrere Jahre sind groß ein, da die elektronische Patien-
von Patienten, Ärzten, Krankenhäusern vergangen, bevor die Nutzung der ePA tenakte für Versicherte und Behandler
und Apotheken gleichermaßen genutzt dort selbstverständlich geworden ist“, ein völlig neues Instrument sei. „Die
werden kann“, erörtert die promovierte unterstreicht die Politik-Expertin mit ePA wird regelmäßig in den Medien er-
Politikwissenschaftlerin, die im April einer Dekade Erfahrung als Unterneh- wähnt. Es geht aber immer um übergrei-
2017 die Leitung von Barmer.i über- mensberaterin im Gesundheitswesen fende Themen wie Datensicherheit und
nahm. Sie verdeutlicht: „Auch wenn vie- bei McKinsey. Technik. Sie sind zwar wichtig, erklären
le unserer Kunden bereits mit digitalen aber nicht konkret, wie die ePA funktio-
18 Healthcare Marketing 9/2020Märkte
niert und was man darin machen kann“, Versicherten die integrative Wirkung der nutzbringend, die Daten- und Betriebs-
beschreibt die Barmer-Digitalmanagerin ePA wahrnehmbar sein. Das erfordert sicherheit als zuverlässig erlebt würden.
als Hintergrund. „Unsere Versicherten eine Einführungskommunikation, die „Diese Erfahrung gilt es zu vermitteln
fragen sich, was ihnen die digitale Akte zwischen Krankenkassen, Leistungser- und zu verstärken“, ist Schellberg über-
bringen wird. Uns ist es wichtig, diese bringern und der Gematik abgestimmt zeugt. Mediziner und Therapeuten seien
Fragen schon jetzt zu beantworten, denn ist.“ Vom Erfolg der gemeinsamen Kom- als Berater der Patienten für den Erfolg
eine App wird nur gerne benutzt, wenn munikation werde die User-Zahl zum mit verantwortlich und würden die Ein-
sie gut verstanden wird und sich in den Start abhängen. Ein Aspekt der Wahr- führung „hoffentlich tatkräftig unter-
Alltag der Menschen integriert.“ nehmung sei es, dass die Interaktion stützen“.
Die Barmer hat laut Vetters bereits vor zwischen ePA und Praxissoftware als Im ersten Schritt werde die ePA dem Ver-
mehreren Monaten angefangen, über die sicherten sein Dokumentenmanagement
ePA zu informieren, etwa über die eige- erleichtern und die Kommunikation
ne Webseite und die Mitgliederzeitung. im Behandlungsfall vereinfachen. „Ich
Foto: AOK Nordost
„Für unsere Versicherten sowie für Ärzte rechne mit großem Interesse zum Start
stehen online FAQ zur Verfügung sowie der ePA, aber wie bei allen Innovationen
Informationen, die die ePA und ihren wird es kritische Stimmen geben, die
konkreten Nutzen erklären. Je näher wir wir auch ernst nehmen“, sagt der Chief
zum Start kommen werden, desto um- Digital Officer der IKK classic.
fangreicher wird das Informationsan-
gebot werden.“ Die Information werde
über alle Kanäle erfolgen, die Barmer- Awareness erzeugen
Versicherte nutzen, sowohl offline als
auch online, beispielsweise über Social Die Dresdener Kasse will die Aufmerk-
Media. „Die Barmer-Mitarbeiter wer- samkeit für die ePA nachhaltig stärken.
den auch eine wichtige Rolle spielen“, Schellberg argumentiert: „Die ePA wird
ergänzt Vetters. Sie seien am Telefon perspektivisch das zentrale Medium
oder vor Ort die Anlaufstelle der Versi- im digitalen Ökosystem des Gesund-
cherten und würden sie beraten. heitswesens. Daher ist eine nachhaltige,
”
adressatengerechte Kommunikation
erforderlich.“ Diese Kommunikation
IKK classic fokussiert Insgesamt wird erfolge zunächst interdisziplinär durch
nutzvolle ePA-Erfahrung sich die entstehende die Kassen und die Gematik. „Als IKK
classic sprechen wir unsere Kunden par-
Ihre Kommunikation zum ePA-Start
Transparenz positiv allel dazu ab dem vierten Quartal 2020
plant ebenfalls die IKK classic. Ihr Chief auf die Versorgung aktiv an“, äußert Schellberg. „Dazu nut-
Digital Officer, Schellberg, beschreibt zen wir neben digitalen Medien unsere
die Zielsetzungen der ePA-Einführung
der Patienten aus- vielen Beratungsanlässe.“ Des Weiteren
dabei als eine gemeinschaftliche Aufga- wirken, wie wir als will sich die Krankenkasse gezielt an die
be: „Nach dem Willen der Politik soll Nutzer ihrer digitalen Services wenden.
die ePA die Digitalisierung im Gesund-
AOK Nordost in digi- „Das Interesse an unseren digitalen Pro-
heitswesen beschleunigen. Krankenkas- talen Vernetzungs- dukten entwickelt sich rasant. Bei deren
sen und Leistungserbringer stellen laut gegenwärtigen Usern werden wir zum
gesetzlichem Auftrag die erforderliche
projekten in unserer ePA-Start mit Extra-Impulsen Awareness
Infrastruktur sicher. Alle Kassen arbei- Region bereits zei- für das neue Produkt schaffen“, kündigt
ten hier systemübergreifend eng zusam- der Krankenkassenbetriebswirt an.
men.“ Der Leiter des Unternehmensbe-
gen konnten. Da die Den Digitalschub in Zeiten der Corona-
reichs IT und Infrastruktur bei der IKK elektronische Patien- Pandemie hat der Chief Digital Officer
classic ist auch ein Mitglied im Präsi- auch beobachtet. „In der medizinischen
dium des Aufsichtsrats von Bitmarck.
tenakte eine echte Versorgung ist die Nachfrage nach di-
Dieses IT-Unternehmen mit Sitz in Es- Verbesserung der gital gestützten Angeboten wie Online-
sen beschreibt sich als Managed Service Sprechstunden beim Arzt durch Corona
Provider im IT-Markt der gesetzlichen
Versorgung ermögli- deutlich gewachsen, auch deren generelle
Krankenversicherung. Nach eigenen An- chen kann, wird das Akzeptanz steigt“, fasst Schellberg zu-
gaben entwickelt Bitmarck mit seinem sammen und berichtet: „Die Nutzerzah-
Partner RISE die ePA für mehr als 80
auch die Versicher- len unserer eigenen Online-Filiale haben
gesetzliche Krankenkassen. ten überzeugen. seit Beginn der Pandemie ebenfalls spür-
Zu den allgemeinen Zielsetzungen bei bar angezogen. Statt den vor Corona
der ePA-Einführung umreißt Schell- Matthias Gabriel, Presse- üblichen 5.000 Neu-Usern pro Monat
berg: „Bereits vom Start an muss für die sprecher der AOK Nordost zählen wir jetzt monatlich gut 8.000
Healthcare Marketing 9/2020 19Sie können auch lesen
