Verkaufs-stellen - EUROPEAN STATE LOTTERIES AND TOTO ASSOCIATION - European Lotteries
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No 32 Dezember 2009
EUROPEAN STATE LOTTERIES AND TOTO ASSOCIATION
Verkaufs-
stellen
The Executive Comittee of the
European State Lotteries
and Toto Association
President
Dipl. Ing. Friedrich STICKLER, Deputy General Director
AUSTRIAN LOTTERIES, Austria
Sind die 4Ps
1st Vice-President
ausgewogen?
Hosted by
27 - 29 January 2010
London / UK
Mr. Christophe BLANCHARD-DIGNAC, Marketing "Are
the 4Ps
President – General Director in balance?"
LA FRANÇAISE DES JEUX, France
2nd Vice-President Price
Dieses Jahr konzentriert sich das Mar-
Mr Jussi ISOTALO, Executive Vice-President keting-Seminar auf die Grundlagen des
VEIKKAUS OY, Finland Product
Marketings: Preis, Produkt, Promotion
MEMBERS Place
Mr Hansjörg HÖLTKEMEIER, Member of the Managing Board (Verkaufsförderung), POS (Verkaufsstel-
DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE BERLIN, Germany Promotion
len), da wir im Lotteriegewerbe zu diesen
JUDr. Ales HUSAK, Chairman of the Board of Directors and ... the 4Ps... are they in balance in your Marketing Plan and activities
General Director turbulenten und wechselhaften Zeiten
SAZKA a.s., Czech Republic
sicherstellen müssen, dass die angemessenen Mittel jedem
Mr Léon LOSCH, Director
LOTERIE NATIONALE, Luxembourg dieser Posten im Rahmen einer dauerhaften, sicheren und ak-
Mr Jean-Luc MONER-BANET, General Director tuellen Strategie zugestellt werden. Aber da gibt es mehr zu
LOTERIE ROMANDE, Switzerland
Mr Dimitris PANAGEAS, Member of the Board of Directors beachten als die 4Ps, wie das Seminar es zeigen wird. Müssen
OPAP Services SA, OPAP SA, Greece mehr Faktoren in eine Strategie integriert werden als nur die
Mr Offer PERI, CEO & General Director
ISRAEL SPORTS BETTING BOARD, Israel 4Ps? Wird es Zeit die Grundlagen zu stabilisieren, oder im Ge-
Ms Dianne THOMPSON, CBE, Chief Executive genteil neue Wege zu beschreiten?
The National Lottery CAMELOT, United Kingdom
Mr Tjeerd VEENSTRA, Director
De Lotto, Netherlands Die 4Ps verlangen zudem ein hohes Maß an Integ-
rität, Transparenz, und sozialer Verantwortung von
Seiten der Lotteriegesellschaften.
All diese Fragen und noch mehr, werden auf dem bevorste-
Inhalt
henden gemeinsamen Marketing-Seminar der WLA/EL in
1. Mitteilung des Präsidenten
London vom 27.-29. Januar 2010 behandelt.
3. Editorial
4. Verkaufsstellen Schon jetzt können Sie sich auf unserer Website unter www.
18. EuGH-Urteils Bwin/Santa Casa european-lotteries.org anmelden - das vorläufige Programm
20. Nachrichten der Mitglieder der Seminare wird dort auch bald eingestellt werden.
23. Premium Partners
Die vorherigen Seminare waren vollständig ausgebucht -
25. Agenda
melden Sie sich daher bitte frühzeitig an, da die Teilnehmer-
26. Workshops
zahl und die Zimmer begrenzt sind.
Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass die Teilnehmer
während ihres Aufenthaltes die Gelegenheit haben, die größ-
ten internationalen Casino- und Glücksspielmessen, die ICE
und ICEi, zu besuchen, die vom 27.-29. Januar 2010 im Earl’s
Court stattfinden.
General Secretariat
Eine hervorragende Gelegenheit, Verbindungen zu
Bernadette Lobjois knüpfen
Secretary General
Av. de Béthusy 36
CH-1005 LAUSANNE das material sowie die meinungen und kommentare der autoren, referenten und diskussionsteilnehmer verpflich-
Tel. +41 21 311 30 25 ten nur diese und vertreten nicht zwingend den standpunkt von panorama oder der el-vereinigung. panorama gibt
Fax +41 21 312 30 11 überdies keine gewähr für die richtigkeit von inserenten gemachten aussagen. alle rechte bleiben vorbehalten.
internet: http://www.european-lotteries.org kein teil dieser zeitschrift darf ohne schriftilche einwilligung des el-generalsekretariats nachgedruckt werden.
E-mail. info@european-lotteries.org
Editorial
Mitteilung des Präsidenten
Liebe EL Mitglieder,
sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Freunde,
2009 war ein ereignisreiches Jahr für unse- Was die europäischen und nationalen Re-
ren Verband und viele unserer Mitglieder. gelungen des Glücksspiels betrifft, wird
Auf europäischer Ebene haben viele sehr natürlich viel abhängen von der politischen
positive Entwicklungen stattgefunden. Im Linie der neuen Europäischen Kommissi-
März hat das Europäische Parlament mit on, die Anfang 2010 für fünf Jahre antritt,
überwältigender Mehrheit eine Entschlie- und insbesondere des neuen Kommissars
ßung zum Glücksspiel im Internet ange- für den Binnenmarkt.
nommen. In dem so genannten Schalde-
mose-Bericht haben die einzigen von den Das erfolgreiche Jahr 2009 sollte uns mo-
Bürgern Europas direkt gewählten EU- tivieren, unsere Anstrengungen im nächs-
Vertreter sich erneut gegen die Kommerzi- ten Jahr sogar noch zu verstärken, wenn es
alisierung des Glücksspiels ausgesprochen darum geht, ein nachhaltiges Glücksspiel-
und das Recht der Mitgliedstaaten aner- Modell zu vertreten, das der ganzen Ge-
kannt, ihre Glücksspielmärkte im Einklang sellschaft, und nicht nur einigen Wenigen
mit ihren Traditionen und Kulturen zu re- zugute kommt.
geln und zu kontrollieren.
Ich möchte allen EL Mitgliedern, dem Ge-
In dem anderen gesetzgebenden Organ neralsekretariat in Lausanne und der EU-
der EU, dem Rat, haben die 27 Mitglieds- Repräsentanz in Brüssel für ihren Beitrag
staaten, aufbauend auf dem Bericht des danken und freue mich auf ein sicherlich
Europäischen Parlaments, die Diskussion bewegtes, doch hoffentlich weiteres er-
über wichtige, dort angesprochene As- folgreiches neues Jahr.
pekte vertieft, wie etwa den Kampf ge-
gen illegale Glücksspielangebote und die Friedrich STICKLER
Werbung hierfür. Die Diskussionen im Rat Präsident der EL
werden durch das gesamte Jahr 2010 wei-
tergeführt.
Im September urteilte der Europäische
Gerichtshof, dass der EU-Vertrag einem
nationalen Monopol für Glücksspiel im
Internet nicht entgegensteht. Dadurch
wurde die Rechtslage, die kommerzielle
Glücksspielanbieter seit Jahren fälschli-
cherweise bestreiten, noch einmal klarge-
stellt. Nach den langen Beratungen in der
Rechtssache bwin/Santa Casa schreitet
der Gerichtshof nun schnell voran mit den
anderen Vorlagen nationaler Gerichte und
wird möglicherweise in 2010 eine Anzahl
von Verfahren entscheiden.
1
WAVE™– Scientific Games’ latest-generation retail terminal – offers retailers
and lotteries a world of possibilities, including:
Speed-of-service for increased lottery sales Easy to service and maintain
Intuitive, easy to use touch-screen layout Wide array of promotional displays
Sleek, stylish, ergonomic design and signs
Built-in training mode and extensive Enhanced communication to retailers
help support and players
©2009 Scientific Games Corporation
Editorial
Rückblick 2009!
2009 war ein ebenso spannendes wie
erfolgreiches Jahr!
Bereits im Januar ist EL mit vollen Segeln Des Weiteren stehen folgende Fachtreffen
in See gestochen: Über hundert Teilneh- auf der Agenda:
mer zählte das gemeinsam von EL und - Das Seminar zur öffentlichen Ordnung,
WLA organisierte Marketingseminar. Nicht zeitgleich mit dem Seminar für Rechts-
weniger Erfolg konnten die weiteren Semi- fälle in Madrid,
nare im Verlaufe des Jahres verzeichnen. - Das Sportwettenseminar in Zusammen-
arbeit mit der WLA und der AALE in
Den Höhepunkt des Jahres markierte Marrakesch / Marokko.
zweifellos der EL-Kongress in Istanbul: - Das PR-/ Kommunikationsseminar
Dank der ausgezeichneten Teilnehmerbi-
lanz und den äußerst reichhaltigen Beiträ- Schließlich erwarten uns zwei Neuheiten:
gen wurden unsere Erwartungen in diesen - ELManagement: Neuer Inhalt – Dauer:
Anlass vollauf erfüllt. Im Anschluss hat die 2 ½ Tage
Generalversammlung unter anderem un- Behandlung relevanter Themen für die
ser neues Exekutivkomitee bestellt, das Direktoren
im September und November zusammen- - Internet-Seminar zusammen mit der
gekommen ist. WLA (Gesetzgebung, Spiele, Lizenzen)
Im September standen gleich zwei wichtige Dieses abwechslungsreiche Pro-
Veranstaltungen auf dem Programm: Die gramm wurde auf Ihre spezifischen
ELU bot über 40 Teilnehmern eine an Aus- Bedürfnisse zugeschnitten.
tausch und Lernerfahrungen reiche Woche,
während das EL-Seminar zum Verantwor- Für viele Europäer war das Jahr 2009 nicht
tungsvollen Spiel eine vertiefte Kenntnis der leicht. Wir können nur allen wünschen,
Standards in diesem Bereich ermöglichte. dass 2010 angenehmer und erfüllender
wird.
In diesem Zusammenhang werden wir an-
lässlich unserer nächsten Generalversamm- Ihnen und Ihren Familien und Mitarbei-
lung vom Juni 2010 die ersten Lotterien tern wünsche ich
vorstellen und auszeichnen, welche diese
Normen offiziell unterzeichnet haben. Frohe Weihnachten und ein glückli-
ches 2010
Was erwartet uns im 2010?
In diesem Panorama finden Sie den Veran- Bernadette Lobjois
staltungskalender 2010. Wie gewohnt bil- Generalsekretärin
det das Marketingseminar den Auftakt für
die zahlreichen weiteren Veranstaltungen,
darunter
- die Industrietage in Barcelona
- die Generalversammlung (ebenfalls in
Barcelona) mit der offiziellen Zertifizie-
rung der Lotterien, welche die Aktualisie-
rung der Standards im Bereich des Ver-
antwortungsvollen Spiels erlangt haben.
- ELU im August / September in Portugal
3
Verkaufsstellen
Verkaufsstellennetz:
eine Priorität für die
Française des Jeux
La Française des Jeux (FDJ) hat für ihre - Display bei der Kasse: Dieses ist ober-
Aktivitäten im Vertriebsnetz spezielle halb des „Novéo“-Ladentischs angebracht.
Ausrüstungsartikel und Zubehör konzi- Dank der dynamischen Anzeige können
piert. Das Netz besteht aus selbständigen Informationen zum FDJ-Angebot, zu den
Annahmestellen, meistens Tabak- und Gewinnern in der Annahmestelle sowie
Zeitungsläden bzw. Bars und Café-Res- weitere Informationen der FDJ mit hoher
taurants. Es hängt von der Aktivität, vom Reaktivität angezeigt werden.
Umsatzpotenzial und vom Umfeld ab, wel- - „Modulo“-Spielerbereich: Selbstbe-
che Spiele in welchen Verkaufsstellen an- dienungs-Ausrüstung mit Spielscheinen
geboten werden; grundsätzlich nimmt die und Informationen zu den einzelnen Spie-
Breite des FDJ-Angebots in den Annahme- len (Anzeige der Ergebnisse, Matchlisten
stellen jedoch eher zu. usw.). Die Spieler können hier rasch auf
Dank der Merchandise-Artikel ist LFDJ das gesamte Angebot an Ziehungs- und
gut präsentiert und deckt mehrere Bedürf- Totospielen zugreifen und finden dank der
nisse ab: Wahrnehmung der Verkaufsstel- breit konzipierten Schreibunterlagen und
le und des Angebots durch die Anzeigen, des individuellen Zubehörs (Kugelschrei-
Schaufensterkleber und Plakatrahmen; ber, Rubbler) eine ansprechende Spielum-
Spielkonfiguration und Kontrolle am Ter- gebung. Dank der modularen Gestaltung Bedürfnissen des Personals Rechnung und
minal; Los-Checker; Ausgabe der Infor- kann dieses Element an die individuellen gewährleistet die Kommunikation mit den
mationen über die Displays an den Kas- Gegebenheiten der Annahmestellen ange- Kunden über das Display bei der Kasse
sen bzw. Ausdrucke beim Einzelhändler; passt und je nach Typ der Verkaufsstelle sowie durch temporär angebrachte Werbe-
Präsentation des Produktangebots und optimal platziert werden. elemente auf dem Ladentisch.
dazugehörige Informationen am „Novéo“- Für das „Rapido“-Spiel in Bars musste eine
Ladentisch, im Spielerbereich „Modulo“ besondere Einrichtung mit Vorrichtungen Das Display bei der Kasse besteht aus
und mit den Aufstellern; Spiel bzw. Ticket- zur Ticketausgabe, Anzeige- und Animati- einem LCD-Bildschirm oberhalb des
ausgabe bei den Automaten. onsbildschirmen sowie mit optischen Hin- „Novéo“-Ladentischs, auf dem in Echtzeit
Für die Verkaufsstellen, die Ziehungen weisen gestaltet werden. Nachrichten der FDJ sowie Mitteilungen
und Rubbellose anbieten, hat La Françai- Ebenfalls spezifische Hinweis- und Präsen- aus dem Gesundheitsbereich, Entfüh-
se des Jeux im Wesentlichen drei Ausrüs- tationsinstrumente, die an den vorhande- rungsmeldungen und Informationen über
tungsartikel konzipiert: nen Platz und an das Umsatzpotenzial der die gemeinnützigen Zwecke angezeigt
- „Novéo“-Ladentisch: Dieser kommt Annahmestelle angepasst werden können, werden können.
hauptsächlich in Annahmestellen, die sind für die Verkaufsstellen mit Schwer-
Ziehungen und Rubbellose anbieten, zum punkt Rubbellose konzipiert worden. Die FDJ verfügt über knapp 900 Rubbello-
Einsatz. Er bietet eine Übersicht über alle Die Sportwetten-Annahmestellen schließ- sautomaten, davon 380 mit 8 Spielen und
Rubbelspiele und enthält das Terminal mit lich bieten auch andere Spiele wie Ziehun- 510 mit 16 Spielen. Diese sind in den stark
der Spielkonfiguration. Durch die Platzie- gen, Rubbel- und/oder Rapido-Spiel an. frequentierten Verkaufsstellen wie Ein-
rung bei der Kasse wird die Aufmerksam- Auch diese Verkaufsstellen sind durch ihre kaufzentren oder Bahnhöfen angebracht,
keit des Kundenstroms geweckt. Schaufenstergestaltung mit dem Schwer- einige Automaten mit 8 Spielen sind aber
punkt Sport spezifisch gekennzeichnet. auch in stark frequentierten Annahmestel-
Im Ladeninneren findet der Kunde dann len vom Typ Bar mit Tabakladen in den
im Spielerbereich alle für das Spiel not- Stadtzentren platziert. In den Einkaufs-
wendigen Elemente. Der Händler kann die zentren werden die Automaten möglichst
Matchlisten und Gewinnquoten entweder nahe beim Kundenstrom vor den Annah-
mit einem von FDJ zur Verfügung gestell- mestellen aufgestellt, damit sie von außen
ten Drucker oder über das Spielterminal benutzt werden können. Im Zusammen-
anzeigen. hang mit dem Verantwortungsvollen Spiel
und dem Spielverbot für Minderjährige
Die Gestaltung des Ladentischs ermöglicht sind die Geräte jedoch so angebracht, dass
eine optimale Sichtbarkeit und attraktive der Händler über Sichtkontrolle verfügt
Präsentation des Angebots, zudem trägt und die Automaten bei Bedarf mit einer
sie den praktischen und ergonomischen Fernbedienung sperren kann.
4
Verkaufsstellen
In den Verkaufsstellen in den Innenstädten
sind die Automaten im Ladeninnern der
Verkaufsstellen positioniert, sodass keine
Fernbedienung notwendig ist (die Auto-
maten mit 8 Spielen sind bereits seit 10
Jahren im Einsatz und haben keine Fern-
bedienung).
Wir konnten nachweisen, dass sich meh-
rere unserer Ausrüstungsgegenstände po-
sitiv auf die Umsätze auswirken, darunter
besonders:
- der „Novéo“-Ladentisch
- das Display an der Kasse
- der automatische Ticketautomat
Nebst den genannten Einrichtungen ha-
ben wir 2008 in allen unseren 24‘000 An-
nahmestellen den Los-Checker in Echt-
zeit, eine zusätzlichen Dienstleistung des
Händlers für seine Spieler, eingeführt. Mit
diesem Gerät kann der Spieler in transpa-
renter und vertraulicher Form selber über-
prüfen, ob sein Los gewinnt, ohne es aus
der Hand zu geben. Durch die Platzierung
dieses Geräts im Spielerbereich wird der
Kassenbereich entlastet und der Kunden-
fluss in der Verkaufsstelle umsatzwirksam
verbessert.
In den Schaufenstern bringen wir als dy-
namische Anzeigegeräte LCD-Monitoren,
Dioden oder E-Paper an, um neue Spiele
oder Jackpots anzuzeigen. Im Allgemeinen sind die Spiele gleichzei- Mit seinen 37‘600 Verkaufsstellen verfügt
tig auf dem physischen Vertriebsnetz und La Française des Jeux über das größte
Was die Animation im Vertriebsnetz be- auf Internet verfügbar. Das Internet-Portal kundennahe Vertriebsnetz in Frankreich.
trifft, so übermittelt die Française des bietet jedoch zusätzlich spezielle Spiele Auch in einer wirtschaftlich schwierigen
Jeux ständig Mitteilungen, die in den An- mit entsprechender Animation an, für die Zeit können die Händler auf die Unterstüt-
nahmestellen angezeigt werden, beispiels- teils Produktepartnerschaften eingegan- zung durch das Unternehmen zählen, die
weise zu den Jackpots von Euromillionen, gen werden. sich namentlich in beträchtlichen Investi-
Lotto und Keno, oder zur Einführung bzw. tionen zeigt. Für LFDJ stellt die Pflege des
zur Neugestaltung ihrer Spielprodukte. Im Die Ankündigung von Gewinnern einzel- breitgestreuten kundennahen Netzes den
Falle der Neuauflage von Spielen kommen ner Annahmestellen stellt für diese ein strategischen Angelpunkt dar: So besteht
zudem Werbe- und Informationsaktionen wichtiges Animationselement dar. das vorrangige Ziel von La Française des
vor Ort zum Zug. Eine solche spielbeglei- Jeux darin, einer möglichst großen Zahl
tende Werbe- und Verkaufsförderungsakti- Bei größeren Produkteinführungen wer- von Spielern den angenehmen und siche-
onen, die gewöhnlich aus einem Spielfonds den Anreizaktionen für das Vertriebsnetz ren Zugang zu ihren Produkten zu gewähr-
gespeist wird, kann ein Spiel mit Kaufver- durchgeführt, bei denen als Gewinne leisten.
pflichtung und Ziehung von Naturalien- hauptsächlich Reisen winken. Diese Pro-
Preisen sein (Reisen, iPod usw.). motions, die von den Händlern stets mit
Ungeduld erwartet werden, verschaffen
dem Vertriebsnetz merklichen Auftrieb.
5
Verkaufsstellen
die National Lottery noch besser und attraktiver
zu machen.
Camelot bietet allen Lottoannahmestellen auch
einen Standardvertrag, der dafür sorgt, dass alle
Camelots „Value of the
Verkaufsstellen wissen und erfüllen, was von
ihnen verlangt wird . Der Vertrag ist umfassend
Lottery“-Programm – eine und deckt sämtliche Aspekte ab, von geistigen
Eingentumsrechten und Spielregeln bis zu den
verkaufsfördernde Lösung Supportdiensten Camelots, um für eine gute, ge-
regelte Geschäftsbasis zwischen beiden Parteien
zu sorgen.
Die UK National Lottery hat über alle Lotterie- Jackpots und Rollovers, laufende TV-Kampagnen In einer Zeit, in der Handelsmargen in einigen
spiele verteilt wöchentlich ungefähr vier Millio- und neue Rubbellosespiele präsentiert. Camelot Einzelhandelbereichen gesunken sind, hat Ca-
nen Gewinner. Bis heute wurden bereits Gewinne stellt jeder Verkaufssteller außerdem einen Au- melot sein Engagment gegenüber seinen Ver-
von insgesamt 36 Milliarden Pfund ausgeschüttet tomaten für Rubbellose der National Lottery zur kaufsstellen gefestigt und die Provision für die
und seit ihrem Start im Jahr 1994 hat die UK Na- Verfügung. Die Größe des Automaten kann den Lottospiele der National Lottery auf 5% belassen
tional Lottery mehr als 2300 Spieler zu Millionä- individuellen Ansprüchen angepasst werden, um und die Provision für Rubbellosspiele, mittlerwei-
ren oder Multimillionären gemacht. den Verkauf zu optimieren und damit die Einnah- le ein Geschäft im Wert von 1 Milliarde Pfund,
Darüber hinaus werden von Camelot, der Betrei- men für gemeinnützige Zwecke zu maximieren. um 20% von 5% auf 6% erhöht. Der Verkauf von
bergesellschaft der britischen National Lottery, Lottoannahmestellen erhalten außerdem regel- Rubbellosen der National Lottery ist seit 2003 um
jede Woche ungefähr 25 Millionen Pfund aus den mäßig aktualisiertes Marketingmaterial um u. a. 70+% gestiegen, die Provisionserhöhung, die am
Lotterieerlösen gemeinnützigen Zwecken in ganz Mega-Jackpots, Rollovers und neue Rubbellos- Jahresanfang eingeführt wurde, liefert den Ver-
Großbritannien zugeführt. Seit ihrem Start hat spiele zu vermarkten. Dieses Material sorgt dafür, kaufsstellen eine wesentlichen Gewinnzuwachs.
die UK National Lottery über 23 Millionen Pfund dass Spielern stets eine klare und einheitliche Camelot hat hart am „value of the lottery“, dem
Sterling für gemeinnützige Zwecken eingenom- Botschaft vermittelt wird und Lottoannahmestel- „Wert der Lotterie“, gearbeitet, und ein einzigar-
men und Lottoannahmestellen konnten mit Lot- len die Verkaufsmöglichkeiten optimal nutzen tiges Konzept geschaffen, dass Verkaufsstellen
tospielen mehr als 3,6 Milliarden Pfund an Provi- können. den Wert zeigt, den Lotterieprodukte für ihr Ge-
sionen kassieren. schäft bieten. Neben den direkten Einnahmen ist
Im Vereinigten Königreich stellt Camelot den die National Lottery auch ein bewährter Faktor,
mehr als 28000 Verkaufsstellen als Teil der Ver- um Kundschaft in den Laden zu locken. Studien
kaufsvereinbarung kostenlos ein umfassendes belegen, dass einer von fünf Kunden Läden mit
Point-of-Sale- (POS) Paket zur Verfügung. Das der Absicht besuchen, einen Lottoschein zu kau-
Paket System besteht aus einer Playstation, ei- fen. Lottospieler frequentieren außerdem Kom-
nem Digitalbildschirm, Automaten für Rubbello- biläden viel häufiger und geben im Schnitt 45%*
se, einem ladeninternen Kommunikationssystem mehr aus als Nichtlottospieler. Diese Zahl steigt
und Außenreklame. Camelots Retail Sales Team steht unterstützend dramatisch an Ziehungstagen zwischen 17 Uhr
Die Playstation basiert auf der Idee einer „Traum- bereit, um den Verkaufsstellen der National Lotte- und 19 Uhr 30.
blase“. Das unverkennbare Design gilt als bahn- ry zu helfen, ihre Verkaufserlöse aus Lottospielen Camelots Beziehung mit seinen Verkaufsstellen
brechend. Lottoannahmestellen bietet es ein zu maximieren und somit noch mehr für gemein- ist sehr wichtig. Das Unternehmen ist innova-
herrvorragendes Marketingtool für die Präsen- nützige Zwecke einzubringen. Das Verkaufsteam tiv und konnte für gemeinnützige Zwecke sehr
tation von Spielen und eine Ecke für „Spielan- ist kundenorientiert und verbringt sehr viel Zeit viel leisten.Doch dies ist nur möglich, weil das
leitungen“ und interaktive Informationen sowie mit den Verkaufsstellen, um deren Geschäft bes- Interesse der Spieler durch die Begeisterung,
Halterungen für Spielscheine für alle Spiele der tens zu verstehen und die Vorteile aufzuzeigen, Aufmerksamkeit und harte Arbeit seiner Ver-
National Lottery. Des weiteren beinhaltet es Ti- die sich für sie ergeben, wenn gewisse Verbes- kaufspartner wach gehalten wird. Durch enge
sche in unterschiedlicher Höhe, die auch Roll- serungen beim Verkauf der Produkte der Natio- Zusammenarbeit mit seinen Verkaufsstellen ge-
stuhlbenutzern Rechnung tragen. Camelot hat nal Lottery vorgenommen werden. Camelot hat währleistet Camelot, dass die National Lottery
aufgrund seiner Erfahrung und seinen Kenntnis- zu diesem Zweck ein Programm entwickelt, das stets aktuell und zugänglich ist und die Wünsche
sen gelernt, dass durch korrekte Positionierung sich „Perfect In-store Execution“ (PIE) nennt, der Spieler erfüllt und damit für Verkaufsstellen
der Playstation eine Umsatzverbesserung von bis um Lotttoannahmestellen zu helfen, vom Ver- weiterhin Mehrwert liefert, durch das Lottoge-
zu 7,5% realisiert werden kann. kauf von National-Lottery-Produkten maximal zu schäft sowie durch den nicht zu vernachlässigen-
profitieren. PIE gewährleistet zum Beispiel, dass den zusätzlichen Kundenzustrom.
Automaten für Rubbellose immer mit den neues-
ten Spielvarianten gefüllt sind und POS-Material
optimal präsentiert wird. PIE konzentriert sich
auch auf den Kassenbereich der Verkaufsstellen,
da Studien gezeigt haben, dass 60% aller Kauf-
entscheidungen dort gemacht werden.
In den letzten 15 Jahren, in denen Camelot für
die National Lottery verantwortlich war, wurden
drei Playstations entwickelt und zurzeit arbeitet
man an der Entwicklung des „National Lottery
Counter of the Future“. Das neue Konzept wird
Camelot hat allen Lottoannahmestellen Digita- eine Reihe von Innovationen beinhalten, die
lebildschirme zur Verfügung gestellt und ist die sich vor allem auf dem Verständnis stützen, wie
erste Lottobetriebsgesellschaft in Europa, die Kunden Kaufentscheidungen treffen, und wird
das geschafft hat. Auf den Bildschirmen werden Camelot helfen, für die dritte Lottolizenzperiode
6
Verkaufsstellen
gebracht sind. Der Vorteil dieser Lösung ist,
dass jede Annahmestelle entscheiden kann,
wo die Spielecke eingerichtet werden soll.
Schließlich sei das BetterSlot-Projekt er-
wähnt: In Verkaufsstellen, die viel Raum und
starke Kundenströme aufweisen, kommt die
Europas grösstes gesamte Palette der Lottomatica-Produkte,
Verkaufsstellennetzwerk
besonders die Spielautomaten, zum Einsatz.
Mit BetterSlot möchten wir den Verkaufs-
stellen die Möglichkeit geben, ihre Verkäufe
Mit ihren über 97‘200 Verkaufsstellen ist werden kann. An stark frequentierten Ver- durch den Einsatz spezifischer zusätzlicher
Lottomatica Europas Lotterieorganisation kaufsstellen wie Supermärkte, Einkaufszent- Gestaltungselemente für jedes Spiel zu stei-
mit dem größten in Echtzeit online verbun- ren und Bahnhöfe fördern zudem die Selbst- gern; die Kunden andererseits sollen Gele-
denen Annahmestellen-Netzwerk. Unsere bedienungs-Spielautomaten den Umsatz. genheit erhalten, in einem unterhaltsamen
hohe Wettbewerbsfähigkeit und Flexibilität Dieselbe Strategie haben wir für das Lotto und befriedigenden Umfeld zu spielen.
verdanken wir jedoch vor allem der großen (Nummernspiel) gewählt. Auch hier werden Lottomatica legt großen Wert auf die Verbes-
Vielfalt dieser Verkaufsstellen: Die 46‘000 die Orte sorgfältig ausgesucht, wo die Spie- serung der Effizienz und die Ergebnismaxi-
Tabakwarenläden und 27‘000 Bars in ganz ler ihre Lottoscheine – die sehr attraktiv und mierung in ihrem Verkaufsstellen-Netzwerk.
Italien bringen uns mit allen Kategorien von funktionell gestaltet wurden – ausfüllen kön- Als Anreiz dazu hat die Lotterie zahlreiche
Spielern in Kontakt. Neue Vertreter und Ge- nen. Zum neuen Spiel „10eLotto“ mit Zie- Motivierungsprogramme durchgeführt. Die
schäfte in Einkaufszentren bilden eine wei- hungen im Fünfminutentakt, das Mitte De- landesweiten Werbekampagnen, die sich
tere Art von Netzwerk. zember als Versuch an 5000 Verkaufsstellen an die Spieler richten, kommen ebenso den
Entwickeln, erreichen und festigen konnten lanciert wird, gehören besonders gestaltete Betreibern der Annahmestellen zugute. Au-
wir unseren Erfolg durch die Zuverlässig- Wettscheine, eigens geschaffenes Werbema- ßerdem verfügen wir über spielspezifische
keit, Sicherheit und die besonderen Merk- terial sowie Monitore mit den Ziehungser- Anreizpläne, und Lottomatica führt jährliche
male unserer Glücksspielsprodukte sowie gebnissen. Wettbewerbe durch, bei denen Einzelhänd-
durch die Pflege der Beziehung zu unserem Für “Better“, die Lottomatica-Marke für ler, die in einem vorgegebenen Zeitraum die
Verkaufsstellennetz. Tatsächlich sind unsere Festquotenwetten, wurde ein anderer An- besten Resultate erreichen, ausgezeichnet
Annahmestellen dank ihrer professionellen satz gewählt: Das Verkaufsstellenmaterial werden. So werden jährlich über 6500 Ver-
Unterstützung, Überzeugung und Treue besteht aus Modulen, die in „Spielecken“ an- kaufsstellen für ihre Leistung belohnt.
gegenüber unseren innovativen Produkten
an vorderster Front für den Erfolg unseres
Spielgeschäfts verantwortlich. Nebst der
Entwicklung des Netzwerks verfolgen wir
durch die Zurverfügungstellung von Innen-
und Außenwerbematerial eine aktive Mar-
ketingstrategie. Die Fenster-Aufkleber und
Ständer in Form von Segeln mit unserem
Logo-Aufdruck erweisen sich als wirksames
Werbemittel in den Verkaufsstellen, da die
Kunden unmittelbar erkennen, wo sie die
Lottomatica-Produkte erwerben können.
Die Innenraumgestaltung umfasst Wett-
scheinhalter, Decken-Hängemobiles sowie
Boden-Aufkleber, die bei unseren Händlern
großen Anklang gefunden haben. Unser Ziel
ist es, all unsere Spielorte, unabhängig von
ihrer Größe, mit einer charakteristischen,
persönlichen Note zu versehen, da wir glau-
ben, dass die starke optische Wirkung auf-
grund des unmittelbaren Wiedererkennens
der Marke die Menschen dazu ermuntert,
ihr Glück zu versuchen. Für die Rubbellose
von „Gratta e Vinci“ („Rubble und gewinne“)
etwa haben wir Halter aus Plexiglas und in
Leistenform mit Klemmen, die das Logo
sowie die klare Preisangabe enthalten, ent-
worfen. Diese sind an der Kasse aufgestellt,
wo gewöhnlich die Produkte angebracht
werden, die zum Impulskauf auffordern. Es
hängt von der Größe der Verkaufsstelle ab,
welche Menge von Lottomaterial angebracht
7
Verkaufsstellen
Attraktive Verkaufsstellen und Produktepräsentation:
ein Mehrwert für die Loterie Romande
Die Loterie Romande (LoRo) hat eine ganze Die Sportwetten sind zwischen den großen Ein- bis zweimal pro Jahr führt die LoRo
Palette von Elementen für die wirkungsvol- Verkaufsstellen (d.h. rund 1000 von 2800) Prämienprogramme für die engagiertesten
le Präsentation ihrer Produkte entworfen, vernetzt. Wir sind zudem dabei, mit rund Annahmestellen durch. Einige Programme
namentlich Aussteller, die gemäß der Pro- zehn Händlern ein Netz von spezialisierten beziehen sich auf Sonderziehungen wie
duktekategorie spezifisch gestaltet sind. Je Sportwetten-Annahmestellen zu schaffen. etwa „Die Million“, die eine große Heraus-
nach Konzeption der Verkaufsstelle muss Die Annahmestellen der LoRo verfügen forderung an die Händler darstellen und
diese das Material zwingend einsetzen. Aus- gegenwärtig über drei verschiedene Ti- ernsthafter Verkaufsbemühungen bedürfen.
nahmen bestehen für einige Ladenketten, cketautomaten, nämlich DistriDuo (530 Andere Anreizprogramme beziehen sich
die ihre eigenen Displays entworfen haben. Apparate), DisTribolo (250 Geräte), der auf die Spiele des „Swiss Loto“ und „Plus“;
hauptsächlich in den Annahmestellen vom diese können jedoch nur in Annahmestel-
Typ Horeca zum Einsatz gelangt, und den len angeboten werden, die über Terminals
Distriloro (oder ITVM), der in Bahnhöfen verfügen. Die Leistung dieser Verkaufsstel-
und Einkaufszentren Verwendung findet. len wird aufgrund des Prozentverhältnisses
Vorteile dieser Automaten sind der autono- zwischen den Verkäufen von „Plus“ bzw.
me Einsatz sowie klar gesteigerte Verkaufs- „Swiss Loto“ in einem gegebenen Zeitraum
zahlen, denn sie verlocken zu Impulskäufen ermittelt, und die Annahmestellestellen mit
und ziehen neue Spieler an. den besten Ergebnissen werden belohnt.
Die Präsentation der Produkte richtet sich So erzielt ein DistriDuo einen durchschnitt-
nach den Spielen: So werden die Zahlen- lichen Wochenumsatz von CHF 400.-, d.h.
lotteriescheine im Innenbereich in Vitrinen über CHF 20‘000.- pro Jahr. Die ganz neu
und anderen Elementen, im Außenbereich eingesetzten DisTribolo haben zu einer
auf Ständern aufgestellt. Bei den Sofortlot- Verkaufssteigerung von 70% geführt. Die
terien werden die Tickets in Verkaufsstän- Händler setzen diese Automaten gerne ein,
dern präsentiert, die eine optimale Sicht- da sie mit wenig Aufwand installiert werden
barkeit gewährleisten. So ist zum Beispiel können und wenig Unterhalt benötigen; die
der untere und mittlere Bereich der Vitrine bessere Sichtbarkeit begünstigt außerdem
für die Neuheiten reserviert. Diese Gerä- Spontankäufe.
te können auch Lostrollen aufnehmen, die Die Einzelhändler sind das Verbindungs-
mit elektrostatischen Hüllen an der Vitrine glied zwischen der LoRo und den Spielern.
befestigt werden. Zu den Einrichtungs- und Deshalb ist es unabdingbar, dass sie die
Werbeelementen, die wir den Annahmestel- Funktionsweise aller Spiele gut verstehen
len zur Verfügung stellen, gehören kioskar- und motiviert sind, deren Verkauf zu unter-
tige Verkaufsständer, Tischsets, Girlanden, stützen, um die Umsatzziele zu erreichen.
Außenständer, kleine Plakate auf dem Kun- Entsprechend kommt der Schulung der
denbildschirm, Ticketaufsteller usw. Händler große Bedeutung zu.
Mifal Hapais: Anreizprogramm staltung individuelle Bedürfnisse, die mit
hilft den Verkaufsstellen
einer Standardlösung nicht befriedigt wer-
den können. Deshalb verfügt die Lotterie
über mehrere Modelle von Ausstellern und
Mifal Hapais in Israel hat mit ihren Ein- Vitrinen, die auf die verschiedenen Raum-
zelhändlern Geschäftsvereinbarungen auf merkmale zugeschnitten sind. Weil der
der Basis von Umsatzzielen getroffen. So Platz beim Ladentisch in einigen Verkaufs-
erhält jeder Händler für jedes Produkt ein stellen beschränkt ist, hat die Lotterie spe-
Umsatzziel, das regelmäßig mit den tat- zielle Stände konzipiert, damit die Kunden
sächlichen Verkäufen verglichen wird. Zu- ihre Lose im Geschäft aufrubbeln können.
sätzlich hat die Lotterie eine Reihe wich- Vor drei Jahren ist sich Mifal Hapais der
tiger Regeln für ihre Händler festgelegt, Notwendigkeit bewusst geworden, die
dazu gehören spezifische Öffnungszeiten, Einrichtung der Verkaufsstellen zu ver-
der regelmäßige Wechsel der Werbemittel, bessern. Wir haben den entsprechenden
die Verpflichtung, sich an allen Kampag- bis acht Monate dauernden Incentivepro- Posten im Budget eingeplant und einige
nen oder Produkteinführungen zu betei- grammes, das sich an 1‘800 der insgesamt der wichtigsten Geschäfte attraktiver und
ligen sowie die Gewährleistung optimaler 2‘500 Händler richtet. Zusätzlich kommen kundenfreundlicher gestaltet. So wurden
Sichtbarkeit der Lotterieprodukte. bestimmte Einzelhändler in den Genuss neue und informativere Werbeträger ein-
Die Lotterie unterstützt ihre Händler bei von Verkaufsförderungsprogrammen. gesetzt. Wir erhoffen uns durch den stär-
der Erreichung der gesteckten Ziele in Entsprechend der Vielfalt der Verkaufs- keren Kundenzustrom eine Erhöhung des
Form eines alljährlichen großen, sechs stellen bestehen hinsichtlich der Ladenge- Glücksspielumsatzes.
8Verkaufsstellen
Zubehörartikel zur Verfügung. Die Produkte
sollten wenn möglich auf Augenhöhe platziert
Mehrkanalvertrieb für TIPOS-Produkte sein, um die Aufmerksamkeit der Kunden auf
die Jackpots und Sonderaktionen zu lenken.
Die optisch sehr attraktiven Produkte wie So-
fortlose werden zusammen angeordnet.
TIPOS bietet spiel jede Zahlenlotterie ihre eigene Farbe, TIPOS bietet auch Internetspiele an, deren
seine Produkte damit sie von den Kunden sofort erkannt wird. Verkäufe im Produktemix für 2009 bisher über
und Dienst- Die Entscheidung von TIPOS für eine spezi- 40% ausgemacht haben. Dank des Zustroms
leistungen für fische Einrichtung der Verkaufsstellen hängt neuer Kunden (gewöhnlich jüngere Spieler
die Spieler auf von verschiedenen Faktoren ab, wie etwa der mit höherer Schulbildung), die zuvor keiner-
drei Kanälen Größe des Geschäfts, der Beschaffenheit der lei Lotterie-Erfahrung hatten, ist das Inter-
an: in den her- Schaufenster, der bestehenden Ladeneinrich- netspiel zu einem wichtigen Kanal geworden.
kömmlichen tung, aber auch von den Verkaufszahlen. Die Kommunikation mit diesen Personen ist
Verkaufsstellen TIPOS liefert den Annahmestellen folgen- insofern verschieden, als sie über das Inter-
(Zahlen- und de lotteriepezifischen Elemente: Jackpot- net oder über indirekte Marketinginstrumen-
Sofortlotteri- Anzeigetafeln für die Fenster, Anzeigetafeln te am Fernsehen stattfindet; hier stehen die
en), über Internet (Zahlenlotterien, Sport- in Totemform für die LOTO-Jackpots (dem Aspekte der Annehmlichkeit, Sicherheit und
wetten, Kasinospiele, Sofortspiele und Bingo) beliebtesten Glücksspiel in der Slowakei), zeitlich unbeschränkten Verfügbarkeit dieses
sowie über SMS (Zahlenlotterien außer KLUB Verkaufsmediums im Vordergrund.
KENO). Für jeden dieser drei Kanäle wird eine Seit Juni 2009 ist auch das SMS-Spiel mit dem
spezifische Marketingstrategie mit den dazu- Handy zu einem interessanten Kanal gewor-
gehörigen Werbeinstrumenten umgesetzt. den, da TIPOS diese dazu nutzt, Wetten zu
TIPOS verfügt über 2‘150 aktive Annahme- ausgewählten Zahlenlotterien zu lancieren.
stellen mit über 2‘200 Online-Terminals. An Gegenwärtig unterstützen zwei von drei Mo-
weiteren 1‘300 Orten können ausschließlich bilfunkanbietern in der Slowakei diese Dienst-
Sofortlotterien gespielt werden. Alle Einzel- leistung. Die SMS-
händler arbeiten mit der Lotterie entweder Tafeln für die Händler mit Anzeige der Werbe- Wetten, die sich
über einen Vertrag oder mit einer Vereinba- aktionen für Spieler und der Jackpots, Banner an technisch inte-
rung auf Kommissionsbasis. Die wichtigsten sowie Außenanzeigen mit den Logos der spe- ressierte Zielgrup-
Aspekte in diesen Läden sind die Platzierung zifischen Spiele. Für den Innenbereich stellt pen richten, sind
der Lotterieprodukte und die Art des verwen- die Lotterie Hängerahmen für die Plakate der transparent, inter-
deten Einrichtungs- und Werbematerials. Je- laufenden Werbekampagnen, Bildschirme (für aktiv und bequem
der Werbeartikel muss das visuelle Konzept Klub Keno und Jackpots von anderen Spielen), für die Nutzer.
einer Produktlinie betonen: So hat zum Bei- Lotteriescheinhalter und andere Marketing-
Eine erspriessliche
Beziehung in Katalanien
Die Präsentation der Spiele in den Läden ist Verkaufsstellen. So hat die Lotterie vier ver-
von großer Bedeutung. Diesem Umstand tra- schiedene Modelle eines Standes geschaf-
gen wir etwa mit folgenden Elementen Rech- fen, auf dem Lose, Flyer und Informations-
nung: Außen-Werbematerial, das den Laden broschüren aufgestellt werden und der den
sofort als Lotterie-Annahmestelle ausweist; Spielern Platz zum Ausfüllen der Spielscheine
Aufkleber für die Ladentüren, welche die oder Rubbel-Sofortlose bietet. Diese Neuheit
Verbindung des Geschäfts mit der Lotterie wird in Kürze in rund 40% der Annahmestel-
verstärken; Wandtafeln mit Anzeige der Zie- len zum Einsatz gelangen.
In Katalonien (Spanien) verkaufen die An- hungsergebnisse; Aussteller für Lotterie-In- Die Lotterie erwartet von ihren Händlern,
nahmestellen Lotterieprodukte nebst ande- fomaterial und Onlinespielscheine; Sofortlos- dass sie bei der Förderung ihrer Produkte
ren Artikeln. Die katalanische Lotterie stellt halter sowie Informationstafeln, welche die eine aktive Rolle spielen; im Gegenzug bieten
den Verkaufsstellen speziell gestaltetes, viel- Verwendung der Lotterieeinnahmen zeigen. wir großzügige Leistungsanreize. So erhalten
fältiges Einrichtungsmaterial und Zubehör Für die Einführung neuer Spiele setzt die Ka- die Händler feste Kommissionen und Unter-
zur Verfügung; dieses kommt jedoch nur talanische Lotterie weitere Werbemittel wie stützung durch Werbematerial und sie neh-
mit dem Einverständnis des Händlers zum Fensterplakate, Bodenaufkleber, Hängeta- men an einem Treueprogramm teil, mit Punk-
Einsatz. Das einzige zwingend erforderliche feln oder Ladentischaufsteller für Flyer ein. ten entsprechend dem Verkaufsvolumen, die
Element für den Verkauf der Lotteriespiele Vom Gesichtspunkt der Verkaufsförderung gegen Geschenke eingelöst werden können;
ist das Terminal. Zudem brauchen gewisse her stellen wir sicher, dass die Annahmestel- zudem werden die Annahmestellen dank PR-
Verkaufsstellen, wie zum Beispiel Bars, einen len möglichst viele Werbeelemente mit opti- Kampagnen in wichtige kulturelle oder Sport-
Monitor, um das Spiel „Loto Express“ mit maler Sichtbarkeit einsetzen. veranstaltungen sowie in Verkaufsförderungs-
Ziehungen in Vierminutenabständen anbie- Sichtbarkeit und Funktionalität heißen denn programme eingebunden, die sich sowohl an
ten zu können. auch die Schlüsselbegriffe für erfolgreiche die Verkäufer wie an die Spieler richten.
9Verkaufsstellen
In Österreich, optimale Leuchtbalken, der mit den Produktlogos
versehen ist.
Platzierung der Spiel Für Werbung (Promotions) erhalten die
Verkaufsstellen zusätzliche Werbemateri-
produkte in einem Geschäft alen, um die Aufmerksamkeit des Kunden
anzuziehen, wie zum Beispiel Poster, Girlan-
Lotterie wichtig, die Spielteilneh- den oder von der Decke hängende Schilder.
mer sollen sich wohl fühlen, rasch Die Lotterie versucht die optimale Platzie-
und kompetent bedient werden. rung der Werbemittel zu erreichen, da ande-
Dafür ist das Design einer Spiel- re Anbieter in den Verkaufsstellen ebenfalls
Ecke in einem Geschäft sehr sehr stark werben (vor allem die Tabakin-
wichtig. In der Praxis gibt es Dis- dustrie). Aber nicht alle Verkaufsstellen ha-
penser, in denen alle Wettschei- ben die Möglichkeit alle Werbemittel wegen
ne und Spielinformationen ent- des Platzmangels zu platzieren.
halten sind (Lotterieprodukte, Die Ausbildung ist ein anderer wichtiger
Sportwetten). Es gibt viele Dis- Faktor, die den Vertragspartnern eine de-
penser für die Instant-Produkte taillierte Produktkenntnis, die Terminalbe-
Die Verkaufsstellen für die Spiele der Ös- (Rubbellose, Brieflose). Um dienung, die Ziele der Lotteriegesellschaft,
terreichischen Lotterien und jene Verkaufs- Kunden aufmerksam zu machen, gibt es zu- die gesetzlichen Grundlagen, Responsib-
stellen, die auch Sportwetten verkaufen, sätzlich hochwertige Poster für Lotto und le Gaming, die optimale Platzierung der
sind auf dieselbe Weise gekennzeichnet, um EuroMillionen. In einigen POS gibt es auch Produkte und Werbemittel näherbringt.
leicht identifizierbar zu sein. Die Verkaufs- speziell gekennzeichnete Plätze, wo der Weiters gibt es ein verpflichtendes Ver-
stellen von Lotteriespielen dürfen auch Spieler seine Wettscheine ausfüllen oder kaufsseminar für neue Partner, das auch
Sportwetten anbieten. Die Präsentation der die Sofortlose aufrubbeln kann. Die Ver- bestehenden Partnern auf freiwilliger Basis
Spiele ist für den kommerziellen Erfolg der kaufsstellen sind auch mit einem Terminal angeboten wird.
mit einem Kundenbildschirm ausgerüstet,
auf dem allgemeine Spielinformation und
Werbung erscheint.
10 % der POS mit allen Produkten sind mit
Monitoren ausgestattet, die Passanten mit
Werbung für Lottery Produkte aufmerksam
machen sollen.
Die Verkaufsstellen, die alle Lotteriepro-
dukte verkaufen, sind außen mit einem Bal-
ken gekennzeichnet. Der Großteil hat einen
Der Touch-Screen Terminal:
ein erfolgreiches Werbe
instrument in Slowenien
für die Lotteriespiele und den Werbeeffekt wöhnlich gut sichtbar anbringen, sondern
für ihre Produkte zu erhöhen, stellt Sport- auch die übrigen Verkaufsstellen werden
na Loterija den Annahmestellen eine ganze angeregt, die Informationen und Tickets
Reihe von Artikeln wie Ticketautomaten an einem zentralen Ort aufzustellen, wie
bei den Kassen, Verkaufsständer und Abla- etwa vor dem Ladentisch, neben den Kas-
geplatten für Prospekte und Spielscheine, sen oder an anderen Durchgangsorten im
Plakate, Stifte, Informationsmonitoren so- Laden. Hin und wieder bietet die Lotterie
wie Touch-Screen Terminals zur Verfügung. ausgewählten Verkaufsstellen – etwa Post-
In einigen Verkaufsstellen wie den Tank- büros – Werbeaktionen an. Ein anderer
stellen, Sportwettenbüros und anderen Werbeansatz ist das Glücksspiel im Inter-
Geschäften, die nicht ausschließlich Lot- net, diese Verkaufsmöglichkeit kommt
Die slowenische Lotterie Sportna Loterija terieprodukte anbieten, haben sich die gegenwärtig jedoch nur bei besonderen
d.d. arbeitet mit den Annahmestellen zu- Touch-Screen Terminals als erfolgreiches Sportanlässen zum Einsatz. Bei ihren Mar-
sammen und gibt diesen Empfehlungen Werbeinstrument für die Lotterie erwiesen ketingbemühungen stützt sich die Lotterie
zur Positionierung des Werbematerials, die und gleichzeitig eine Steigerung der Ein- hauptsächlich auf die herkömmlichen Ver-
allgemeine Gestaltung der Verkaufsstelle nahmen der Verkaufsstellen bewirkt. kaufsstellen, denn diese sind und bleiben
bleibt jedoch der Verantwortung ihrer Be- Nicht nur die Sportwettenbüros, welche das geeignetste Umfeld für die Förderung
treiber überlassen. Um die Aufmerksamkeit die Informationen und Spielscheine für ge- des Glücksspiels in Slowenien.
10Verkaufsstellen
Saubere, organisierte Den Annahmestellen stehen für ihre tägli-
chen Operationen E5- oder MX-Terminals
und einladende zur Verfügung. Gegenwärtig sind rund 900
Verkaufsstellen in Ungarn
MX- und 3800 E5-Terminals in Betrieb. Es
ist vorgesehen, die E5-Terminals bis 2014 zu
ersetzen, damit die Verkaufsstellen durch
Die richtige Platzierung der Werbemittel in- die verbesserte Technologie Umsatzsteige-
nerhalb der Verkaufsstellen stellt den wich- rungen realisieren können. Die Pflege einer
tigsten Marketingansatz dar: Obwohl dies guten Beziehung zu den Annahmestellen
nicht in allen Fällen möglich ist, halten wir
die Verkaufsstellenbetreiber dazu an, für
eine optimale Wirkung das Werbematerial
auf Augenhöhe zu platzieren. Die örtlichen
Szerencsejáték Zrt fordert von ihren Annah- Voraussetzungen der Annahmestellen, die
mestellen-Partnern nicht die Verwendung sich in Bahnhöfen, Unterführungen, Gebäu-
eines besonderen Designs für die Läden. den, oder Einkaufszentren befinden, sind
Wichtiger ist, dass die Verkaufsstellen ein sehr unterschiedlich. Entsprechend ist es
sauberes und gut organisiertes Erschei- eine stete Herausforderung, in jeder Ver-
nungsbild aufweisen und die Teilnahme kaufsstelle den besten Ort für die Platzierung und deren stetige Motivierung ist für uns
bedingungen an den Glücksspielen ge- der Werbe- von großer Bedeutung. Zu diesem Zweck
setzeskonform und klar kommunizieren, mittel zu be- führen wir Schulungen sowie halbjährliche
sodass etwa Spieler unter 18 Jahren nicht stimmen. Das Treffen mit Diskussion von Werbeaktionen
zugelassen werden usw. Dennoch regt die Wi c h t i g s t e und Zielsetzungen durch. Außerdem bieten
Lotterie die Annahmestellen dazu an, so ist, den Kun- wir gute Kommissionen (5-6% für Online-
oft wie möglich das zur Verfügung gestellte den in einer Glücksspiele bzw. 9-10% für Sofortspiele)
Marketingmaterial und die Werbeschilder zu Verkaufsstelle sowie finanzielle Anreize. Schließlich eig-
verwenden. Einige Verkaufsstellen erhalten alle notwen- nen sich verschiedene Wettbewerbe unter
darüber hinaus von der Lotterie spezielle digen Infor- den Verkaufsstellenbetreibern bestens für
Werbemittel mit Logo-Aufdruck, Stehpulte, mationen deren Motivierung; so haben sich Zufalls-
Fähnchen, Flyer, Plakate sowie Tafeln für zugänglich zu tests und der Einsatz von Testkäufern als
die Anzeige der Ziehungsergebnisse. machen. sehr wirksam erwiesen.
De Lotto belohnt die besten
Annahmestellen
Die Gestaltung der Plakate und anderen Einzelhändler-
Werbeträger in den Annahmestellen ist für netzes durch
die Lotterie von großer Bedeutung. In letz- brandneue
ter Zeit stellen wir fest, dass die Platzierung Terminals er-
unserer Glücksspiele und anderen Werbeträ- setzt werden,
ger nicht optimal erfolgt bzw. dass diese al- die über Händler- und Spielerbildschirme
lenfalls nicht verfügen. Aufgrund des Impuls-Charakters
attraktiv ge- beim Kauf von Lotterieprodukten unterneh-
nug sind, um men wir große Anstrengungen für eine opti-
Die Betreiber von Annahmestellen in den die erwartete male Präsentierung der Sofortlose und von
Niederlanden müssen die Richtlinien des We r b e w i r- möglichst vielen anderen Spielprodukten in
Wett- und Glücksspielgesetzes genau be- kung beim der Nähe oder direkt an der Kasse. Auch das
folgen. So dürfen sie insbesondere keine Kunden zu Werbe- und Informationsmaterial der Lotte-
minderjährigen Kunden bedienen. De Lotto erzielen. In rie wird möglichst
betrachtet das Einzelhändler-Netzwerk als diesem Zu- nahe am Laden-
Bestandteil seiner Werbeanstrengungen, sammenhang tisch platziert.
folglich müssen sich die Annahmestellen werden wir eine Lagebeurteilung vorneh- In jeder Annah-
nach besten Kräften bemühen, den Verkauf men, deren Ergebnisse die Grundlage für die mestelle ist das
der De Lotto-Produkte zu fördern. Im Ge- Verbesserung der Sichtbarkeit, Produktein- gesamte Lotterie-
genzug führt die Lotteriegesellschaft Wett- formation, Werbung und letztlich der Los- sortiment erhält-
bewerbe unter den Annahmestellen durch verkäufe bilden. lich: Sofortlose,
und belohnt diejenigen, die innerhalb eines Die niederländischen Annahmestellen sind Lotto, Lucky Day-
bestimmten Zeitraums die besten Verkaufs- in der Regel mit Wett-Terminals ausgerüstet. und Totospiele.
zahlen erreichen. Diese sollen 2010 innerhalb des gesamten
11Verkaufsstellen
tallpaneele angebracht, und über dem Haupt-
eingang wird das beleuchtete OPAP-Logo mit
blauen, gelben und roten Linien installiert. Die
großflächige Verwendung des farbigen OPAP-
Logos schafft ein konzeptionelles Design, das
die Marke, die Glücksspiele und die Verkaufs-
Griechische Verkaufsstellen stellen zu einer Einheit verbindet. Besonderer
Berücksichtigung bedarf der Umstand, dass in
stärken die Markenidentität Griechenland zahlreiche Gebäude architekto-
nisch geschützt sind.
tig wird ein neues Corporate Design für alle
Annahmestellen entworfen. Dessen leuchten-
de Farben, die ausgesuchten Materialien und
glänzende Fertigung sollen eine angenehme
Spielatmosphäre schaffen. Die Aufschriften am
Ladentisch und im ganzen Geschäft sind so ge-
wählt, dass eine hohe Sichtbarkeit gewährleis-
tet ist, wodurch die Markenidentität verstärkt
Wir sind gegenwärtig mit den Vorbereitungen
wird. Die Ladentische sind baukastenartig ge-
für ein Einzelhändler-Bewertungssystem be-
staltet. Es stehen sechs verschiedene Formen
schäftigt. Dabei soll die Leistung der Einzel-
zur Verfügung, in der Größe variabel, um jedes
händler in Bereichen evaluiert werden, wel-
Die OPAP-Agenturen verkaufen herkömmli- Geschäft optimal ausrüsten zu können.
che mit den Zielsetzungen der Gesellschaft
che Lotterie- und Sportwettenprodukte; So- Auf dem Ladentisch oder auf anderen Tischen
übereinstimmen. Dazu gehören die Erfüllung
fortspiele werden keine angeboten. Sämtliche in den Verkaufsstellen sind Selbstbedienungs-
der regulatorischen Vorgaben, die Qualität
Glücksspiele können in allen Verkaufsstellen terminals angebracht. Hier spielen die Kunden
der Dienstleistungen und der Logistik sowie
gespielt werden, dies geschieht ausnahmslos alle Spiele und bezahlen mit einer Prepaid-
die finanzielle Performance. Bereits 86% der
via Online-Terminals. Die Sportwettenproduk- Speicherkarte, die an den zentralen Online-
über 5000 Einzelhändler haben mit OPAP ei-
te unterscheiden sich bei Verkauf und Präsen- Terminals mit Spieleinheiten geladen werden
nen neuen Vertrag unterzeichnet. Dieser be-
tation nicht von den übrigen Glücksspielen. Die kann. Die meisten Verkaufsstellen verfügen
schreibt die Rechte und Pflichten jeder Partei
Verkaufstische verfügen über ein Terminal für über ein oder zwei Online-Terminals, einige
und festigt die Beziehung des Einzelhändler-
die Transaktionen und einen Bildschirm für die je nach Verkaufsvolumen über drei oder vier.
Netzwerks mit OPAP.
Kunden. Spielscheine werden in Schaukästen Ebenso sind die Annahmestellen mit TVs aus-
angeordnet; diese und alle übrigen lotteriebe- gerüstet, die Sportereignisse übertragen.
zogenen Gegenstände sind mit dem Lotterie- Grundsätzlich muss eine Verkaufsstelle sofort
Logo versehen. In den Agenturen ist ferner erkennbar sein, damit die Markenidentität ge-
mindestens ein TV-Bildschirm angebracht, der stärkt wird. Dies beginnt bereits mit der Ge-
die Ergebnisse sämtlicher Keno-Ziehungen im staltung der Fassade: an den Vorderseiten der
Fünfminuten-Rhythmus anzeigt. Gegenwär- Annahmestellen werden blaue und orange Me-
Erweiterte Terminal-
Dienstleistungen in Litauen
der Verkaufsstelle klar markiert. Die Annah- und das Bezahlen von Rechnungen anbie-
mestellen bieten auch Sofortlose an, die in ten. Als nächsten Schritt plant die Lotterie,
Vitrinen präsentiert werden. Gewöhnlich ge- in den Annahmestellen LCD-Werbebild-
hört zur Ausrüstung zudem ein Stehpult, an schirme anzubringen.
dem die Spieler ihre Spielscheine ausfüllen Die Lotterie arbeitet eng mit den Betreibern
können. der Verkaufsstellen zusammen und regt im-
Besondere Aufmerksamkeit gilt einer auf- mer wieder an, zusätzliche Lotterieplakate
fälligen Gestaltung und Positionierung der und Ticketständer in den Geschäften an-
visuellen Elemente im Geschäft, damit diese zubringen, um die Aufmerksamkeit für die
ihre Werbewirkung optimal entfalten kön- neuesten Sofortspiele zu erhöhen. Zur Mo-
nen. Zusätzlich sind in den Gängen zwischen tivierung ihres Händlernetzes führt die Lot-
Das besondere Design- und Präsentations- den Regalen große Plakate angebracht. terie zudem verschiedene Werbekampagnen
konzept für Verkaufsstellen der litauischen Mit diesen Verbesserungen hat die Lotte- durch, bei denen die besten Händler ausge-
Lotterie müssen alle Lotterie-Annahmestel- rie auch die technischen Elemente in den zeichnet werden. So erhalten die Händler
len übernehmen. In Verkaufsstellen, die mit Verkaufsstellen auf den neusten Stand ge- etwa zusätzliche Kommissionen, wenn sie
einem Kunden-Display ausgerüstet sind, bracht. Die Wirkung hat nicht auf sich war- ihre Umsätze im vergangenen Jahr steigern
können Online-Glücksspiele auf Terminals ten lassen, denn die Umsätze sind markant konnten. Ebenso erhalten die Angestellten
gespielt werden. Durch Plakate und andere gestiegen, da die Lotterie-Terminals jetzt von Verkaufsstellen auch Geldpreise, wenn
Werbeartikel wird der Glücksspielbereich in neue Dienstleistungen wie Handy-Aufladen die Verkaufspläne erfüllt werden.
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