Vorwerk Nachhaltigkeitsbericht 2020
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Vorwerk
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Inhalt
Vorwort 3
Verantwortung und Nachhaltigkeit 4
Produkte und Lieferkette 15
Umweltschutz 26
Miteinander arbeiten 36
Soziales Engagement 51
GRI-Inhaltsindex 55
2
Liebe Leserin,
lieber Leser,
der Klimawandel und seine Folgen sind keine xis. Vorwerk ist für hochqualitative und langle- Zunahme an positiven Bewertungen in ein-
fernen Zukunftsszenarien mehr, sondern längst bige Produkte bekannt. Neben einem Qualitäts- schlägigen Nachhaltigkeitsrankings bekannter
Realität für Menschen auf der ganzen Welt. Das management verfügen wir über weitere Unternehmen. Doch eines ist sicher: Wir werden
haben uns im Sommer 2021 zahlreiche Extrem- zertifizierte Managementsysteme für die The- uns auf unseren Erfolgen nicht ausruhen, son-
wetterereignisse wie die Hitzewellen und Wald- men Umwelt und Energie. Auf dieser Grundlage dern entschlossen und konsequent unser Enga-
brände in Südeuropa, Russland und Amerika gehen wir neue Nachhaltigkeitsaspekte an, wie gement für Mensch und Umwelt weiter ausbau-
sowie die schweren Überflutungen in Europa etwa den verstärkten Einsatz von Recyclingma- en – „damit unsere Welt ein Zuhause bleibt“.
und Asien eindrücklich vor Augen geführt. terialien und eine nachweislich verantwortliche
Umso entschiedener müssen wir handeln. Nur Lieferkette. Zudem setzen wir uns ein ambitio- In diesem Sinne, Ihr
so bleibt unsere Welt ein Ort, der Mensch und niertes Klimaziel: Bis 2025 werden wir ein Drit-
Tier ein lebenswürdiges Zuhause bietet. Nach- tel unserer eigenen CO2-Emissionen im Ver-
haltiges Handeln ist daher Gebot und Notwen- gleich zum Jahr 2016 reduzieren.
digkeit unserer Zeit. Nachhaltigkeit bedeutet für uns aber auch, den
Dieser Verantwortung sind wir uns bei Vorwerk für uns tätigen Menschen ein echter Partner zu
bewusst. In den Berichtsjahren 2019 und 2020 sein. Allen, die für Vorwerk arbeiten – Mitarbei- Dr. Thomas Stoffmehl
haben wir eine neue Unternehmensstrategie terinnen und Mitarbeitern sowie selbstständi- Sprecher des Vorstands und Chief Sales Officer,
entwickelt, in der Nachhaltigkeit einen selbst- gen Beraterinnen und Beratern –, sprechen wir Vorwerk SE & Co. KG
verständlichen und wichtigen Platz einnimmt. einen besonderen Dank für ihr überdurch-
In die Erarbeitung der Strategie 2025 haben sich schnittliches Engagement in den Jahren 2019
die obersten Leitungsgremien eingebracht: der und 2020 aus. Dies gilt nicht zuletzt im Ange-
Vorstand, der Beirat und die Eigentümerfamilie. sicht der COVID-19-Pandemie, die unser Leben
Unser reorganisiertes Nachhaltigkeitsmanage- und unseren Arbeitsalltag maßgeblich beein-
ment entwickelt und verfolgt konkrete Ziele, flusst und verändert hat. Dieses Engagement
die unsere Produkte noch nachhaltiger machen und unsere Anpassungsfähigkeit geben uns die Hauke Paasch
und uns als Unternehmen zukunftssicher auf- Zuversicht, dass wir auch die kommenden Her- Chief Financial Officer, Vorwerk SE & Co. KG
stellen. ausforderungen erfolgreich meistern werden.
Was genau das bedeutet, zeigen wir in der Pra- Dass die Richtung stimmt, zeigt nicht zuletzt die
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Verantwortung
und Nachhaltigkeit
Was heißt für uns verantwortliche Unternehmensführung? Verantwortung bedeutet für Vorwerk als
Familienunternehmen, eine Generationen übergreifende Perspektive einzunehmen. Wir gestalten
Märkte, um auch morgen noch erfolgreich zu sein. Wir verändern uns mit der Anpassung der
Rahmenbedingungen. Nachhaltigkeit wird Teil unseres Geschäfts und unserer Unternehmensstra-
tegie, damit unsere Welt auch morgen noch unser Zuhause ist. Wir haben Risiken frühzeitig im Blick
und handeln selbstverständlich nach Recht und Gesetz. Das heißt für uns
verantwortliche Unternehmensführung.
Strategisch Strukturiert Risikobewusst
In 22 virtuellen Townhall-Events haben wir Vier Bereiche und acht Handlungsfelder prägen 32 Konzernrichtlinien regeln bei Vorwerk Themen wie
Nachhaltigkeit als eines der Elemente unserer neuen das im Jahr 2020 neu aufgestellte Compliance, Datenschutz oder die verantwortungsbe-
Strategie 2025 kommuniziert. Nachhaltigkeitsmanagement. wusste Risikobewertung.
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Home | Verantwortung und Nachhaltigkeit | Produkte und Lieferkette | Umweltschutz | Miteinander arbeiten | Soziales Engagement GRI 999 - 99, 111 - 11, 123 - 45 Das ist Vorwerk Der Mut zu Neuerungen und der Anspruch an höchste Qualität haben Vorwerk zu einem inter- national erfolgreichen Unternehmen mit langer Tradition gemacht. Vorwerk wurde 1883 in Wup- pertal gegründet und entwickelte sich im Laufe der 137-jährigen Firmengeschichte zu einer breit aufgestellten, internationalen Unternehmens- gruppe. Das Geschäftsmodell von Vorwerk umfasst die die Beraterinnen und Berater bei Verkäufen – Entwicklung, die Produktion und den Vertrieb egal, über welchen Kanal – zu involvieren und op- hochwertiger Produkte und Dienstleistungen. Als timal zu unterstützen. Direktvertriebsunternehmen sucht Vorwerk stets Kern der Produkte unserer Marke sind innovative den direkten Kontakt zu den Menschen, die die Lösungen in den Feldern Culinary Journey, Clea- Produkte von Vorwerk nutzen. Wir stellen die ning, digitale Dienstleistungen sowie neue Ge- selbstständigen Beraterinnen und Berater und schäftsmodelle. Mit unseren Produkten und ihre persönliche Beratung unserer Kundinnen Dienstleistungen wollen wir die Lebensqualität und Kunden in den Mittelpunkt unserer Aktivitä- unserer Kundinnen und Kunden in deren Zuhause ten. Der Schlüssel des Erfolgs liegt für uns darin, erhöhen.
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Der Konzern gliedert 1 – Vorwerk SE & Co. KG
Das Dach unseres Familienunternehmens bildet
3 – Kobold
Kobold steht für hochwertige Raumpflege und
6 – akf-Gruppe
Die akf-Gruppe ist ein Finanzdienstleister für den
sich in mehrere Unter- die 1883 gegründete Vorwerk SE & Co. KG mit Sitz Reinigungslösungen. Zu dem vielfältigen Pro- Mittelstand. Seit mehr als 50 Jahren auf dem
in Wuppertal (Deutschland) – eine Kommanditge- duktportfolio gehören der kabellose Kobold Markt, bieten akf bank, akf leasing und akf ser-
nehmen und Geschäfts- sellschaft, deren Komplementärin seit Juli 2021 VB100 Akku-Staubsauger, der Kobold VT300 Bo- vicelease ein auf die Finanzierungsanforderungen
eine nicht börsennotierte Europäische Aktienge- denstaubsauger, der Kobold VK200 Handstaub- des Mittelstands abgestimmtes Produktportfolio.
bereiche. sellschaft (SE) ist. Weltweit sind rund 590.000 Men- sauger sowie der Kobold VR300 Saugroboter. Ko- Geldanlageprodukte runden das Angebot ab.
schen für Vorwerk tätig, davon etwa 578.000 als bold vertreibt seine Produkte weltweit über Mehr unter www.akf.de.
selbstständige Beraterinnen und Berater. Vorwerk verschiedene Vertriebswege, die den klassischen
erwirtschaftete im Jahr 2020 einen Konzernum- Verkauf bei den Kundinnen und Kunden zu Hause Weitere Geschäftsfelder
satz von rund 3,2 Milliarden Euro und ist in mehr als mit digitalen und stationären Vertriebsformen Die Vorwerk Direct Selling Ventures GmbH ist in
60 Ländern aktiv. verbinden. Mehr unter www.vorwerk-kobold.de. diesem Bericht in den Kennzahlen der Vorwerk SE
& Co. KG enthalten. In diesem Bericht nicht ent-
2 – Thermomix® 4 – Vorwerk Engineering halten sind die Geschäftsbereiche JAFRA Cosme-
Dieser Geschäftsbereich steht für die multifunktio- Der Geschäftsbereich Vorwerk Engineering ist an tics und Neato Robotics Inc. Nicht mehr enthalten
nale Küchenmaschine Thermomix®, die seit 50 den drei Standorten Wuppertal (Deutschland), ist außerdem der Geschäftsbereich Vorwerk floo-
Jahren das tägliche Kochen vereinfacht – durch Cloyes-sur-le-Loir (Frankreich) und Schanghai ring, von dem wir uns zum 1. August 2020 im Rah-
ihre besondere Kombination einer Vielzahl von (China) vertreten. Die größte Produktionsstätte men eines Management-Buy-out getrennt haben.
Funktionen in einem Gerät und mehr als 60.000 ist Wuppertal, wo auch schwerpunktmäßig die
auf den Thermomix® zugeschnittenen Re- Forschung und Entwicklung angesiedelt ist. Der
zepten. Der Verkauf erfolgt hauptsächlich Geschäftsbereich fertigt Produkte von Thermo-
über den Direktvertrieb mit durch- mix®, Kobold und Temial im Auftrag der Ver-
schnittlich fast 60.000 Beraterinnen triebsgesellschaften, die den Entwicklungspro-
und Beratern weltweit. Der Ge- zess steuern.
schäftsbereich ist mit eigenen Ge-
sellschaften in 16 Ländern aktiv. In 5 – Temial
mehr als 30 weiteren Ländern er- Temial bietet vollautomatische Teegeräte, kon-
folgt der Vertrieb über Distributo- fektionierten losen Tee und passende Accessoires
ren. Mehr unter www.vorwerk- im Direktvertrieb, in Online-Shops und Vorwerk
thermomix.de. Stores an. Mehr unter www.vorwerk-temial.de.
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Zahlen Durchschnittlich 37 Männer und 99 Frauen
60.000
und Fakten
waren 2020 bei der Vorwerk
Beraterinnen und Berater arbeiteten Gruppe in Elternzeit
2020 allein für Thermomix®
2020
In der Regel
10 3,2
Jahre nach Einstellung der Produktion Mrd. € Umsatz erwirtschaftete die
eines Modells halten wir Hardware- Vorwerk Gruppe im Jahr 2020
komponenten für die Reparatur vor
8.528 Rund
Tonnen CO2 hat die Vorwerk Gruppe 590.000
2020 ausgestoßen, ein Minus - auch für Vorwerk tätige Menschen weltweit
durch die pandemiebedingt geringeren sorgten bei der Vorwerk
Treibstoffverbräuche - von Gruppe für
rund 52 Prozent gegenüber die Grundlage
2016 unseres Erfolgs
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Strategisch
führen Begeisterte
Vorwerk ist und bleibt ein Familienunternehmen Menschen
Wir fördern eine aktive Community von
mit einer engagierten Unternehmerfamilie, die Beraterinnen und Beratern, Kundinnen
in Generationen denkt. Durch langfristigen wirt- und Kunden sowie Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern. Wir stehen für eine Leis-
schaftlichen Erfolg sichern wir die Zukunft von tungskultur, die auf Sinn, Gestaltungsfrei-
raum und Vertrauen baut.
Vorwerk und unseren Mitarbeitenden.
Wir begeistern Menschen über unsere aktive Commu- Reiner Strecker als persönlich haftender Gesell- pektive der Beschäftigten einzuholen. Im Februar
nity von Beraterinnen und Beratern, Kundinnen und schafter ausscheiden. Als Aufsichtsgremium fun- 2020 hat der Vorstand den Beirat abschließend über
Kunden sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. gierte im Berichtsjahr unter dem Vorsitz von Dr. Rai- die gemeinsam erarbeiteten Inhalte informiert. Die
Durch diese Community schaffen wir Verbindungen, ner Hillebrand ein Beirat aus acht Personen, der sich zuvor ausgebrochene COVID-19-Pandemie hat die Direktvertrieb über drei
Möglichkeiten und ein Gefühl von Zugehörigkeit. je zur Hälfte aus Familienmitgliedern und externen Weiterentwicklung der Strategie verzögert, aber nicht verbundene Kanäle
Wir wachsen organisch, aber auch über Zukäufe von Expertinnen und Experten zusammensetzt. Ehren- verhindert. Der gruppenweite Kick-off mit 22 virtuel-
Unser Geschäft basiert auf drei mitein-
Unternehmen, die zu unserem Profil passen. Darüber vorsitzender und Mitglied des Beirats ist Dr. Jörg len Townhall-Events in allen die Strategie betreffen-
ander verbundenen Vertriebskanälen:
hinaus haben wir unser Portfolio über Unternehmen Mittelsten Scheid, Urenkel des Unternehmensgrün- den Kernmärkten des Unternehmens fand somit erst
dem personengestützten Direktver-
diversifiziert, die unsere Werte teilen und ergänzende ders. ab September 2020 statt. Jede Veranstaltung wurde
trieb, dem Online-Shop und den Stores
Zielgruppen ansprechen. von mindestens zwei Mitgliedern des Vorstands be-
vor Ort.
Strategie 2025: Weichenstellung für die Zukunft gleitet.
137 Jahre Familienunternehmen Im Jahr 2019 haben wir damit begonnen, die Zu- Die Strategie 2025 basiert auf drei Kernelementen,
Auch im 137. Geschäftsjahr ist Vorwerk nach wie vor kunftsstrategie für Vorwerk weiterzuentwickeln. Ver- die gleichzeitig die Stärken von Vorwerk ausspielen
zu 100 Prozent in Familienbesitz. 18 Mitglieder der treterinnen und Vertreter aus der Unternehmerfami- (siehe rechts).
Familie Mittelsten Scheid sind heute Gesellschafter lie, dem Beirat und dem Vorstand nahmen an zwei
des Unternehmens. Die strategische Holding der Workshops teil. In der dort angeregten „Strategie Ziel Nachhaltigkeit
Unternehmensgruppe war in den vorherigen Be- 2025“ ging es darum, vor allem für die Beschäftigten Das strategische Zielbild für 2025 beschreibt die Herausragende
richtsjahren die Vorwerk & Co. KG, die zuletzt durch und Führungskräfte eine stärkere Orientierung zu wichtigsten Schwerpunktthemen und Zielsetzun- Produkte und
einen persönlich haftenden Gesellschafter geführt schaffen, Ziele verständlicher zu machen und dies gen, die bis zum Jahr 2025 erreicht sein sollen. Teil Dienstleistungen
wurde. Mitte 2021 ist mit der Vorwerk Verwaltung SE durch eine klarere Kommunikation der Inhalte zu un- des Zielbildes ist, dass wir uns bis zu diesem Zeit-
Unsere Geschäftsfelder liegen in den
eine weitere persönlich haftende Gesellschafterin in terstützen. So wurden ein strategisches Zielbild für punkt auch durch Nachhaltigkeit im Markt vom
Bereichen Culinary Journey, Cleaning,
die Holdinggesellschaft eingetreten; diese firmiert das Jahr 2025 sowie Ziele für die Jahre 2021 und 2025 Wettbewerb positiv unterscheiden wollen. Daher ist
digitale Dienstleistungen und neue
seitdem als Vorwerk SE & Co. KG. Vorstände der Vor- erarbeitet. Nachhaltigkeit eines von sechs Zielen der Strategie.
Geschäftsmodelle.
werk Verwaltung SE sind seitdem Dr. Thomas Stoff- Teile des Unternehmens waren schon in der Konzep- Im Jahr 2021 werden konkrete Leistungsindikatoren
mehl und Hauke Paasch, ab Januar 2022 ergänzt um tionsphase an der Weiterentwicklung der Strategie und Handlungsfelder zur Erreichung dieses strategi-
Dr. Thomas Rodemann. Zum Jahresende 2021 wird beteiligt, um Anregungen und Feedback aus der Pers- schen Ziels entwickelt.
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Nachhaltigkeit
managen
Verantwortlich zu wirtschaften bedeutet nachhal-
tig zu wirtschaften. Ohne den ganzheitlichen Blick
auf diejenigen Bereiche unseres Unternehmens, die
eine Auswirkung auf Mensch und Umwelt haben,
geht es nicht.
Zu unserem Verständnis von Nachhaltigkeit ge- Auch bei der Anlage des unternehmenseigenen Nachhaltigkeitsmanagement neu strukturiert rung von Nachhaltigkeit im Unternehmen und ge-
hören sichere und umweltfreundliche Produkte Vermögens geht Vorwerk nachhaltige Wege. In un- Nachhaltigkeit betrachten wir bei Vorwerk als Füh- nerierte Aufmerksamkeit für das Thema. Das Gre-
und eine umweltschonende Produktion, aber regelmäßigen Abständen lassen wir unser Anlage- rungsthema. Das heißt, die strategische Ausrich- mium hat erfolgreich Themen gesetzt und
auch soziale Themen wie faire Beschäftigung und portfolio auf Nachhaltigkeitsaspekte analysieren, tung der Nachhaltigkeitsaktivitäten wird von der verschiedene Funktionen im Unternehmen für
Vielfalt. Hinzu kommen wirtschaftsnahe Themen um sicherzustellen, dass unsere Investments mit Unternehmensleitung im Einklang mit der über- deren Relevanz sensibilisiert. So entstanden ein
wie das Risikomanagement, Compliance und Da- einer nachhaltigen Entwicklung vereinbar sind. greifenden Unternehmensstrategie festgelegt. unternehmensinternes Netzwerk von Unterstüt-
tenschutz. Wir tragen die Verantwortung dafür, Bei der Neuanlage von Geldern oder der Auswahl Seit 2016 verfügt Vorwerk über ein standortüber- zerinnen und Unterstützern der Nachhaltigkeit,
innovative Produkte herzustellen, die unterneh- von Dienstleistern im Portfoliomanagement be- greifendes, strategisches Nachhaltigkeitsma- ein erstes Arbeitsprogramm und Reportingpro-
merisches Wachstum ermöglichen, sorgsam mit vorzugen wir daher Angebote von Unternehmen, nagement. In den ersten Jahren haben wir mit ei- zesse für Nachhaltigkeitskennzahlen.
Rohstoffen umzugehen, den Energieverbrauch die Nachhaltigkeitskriterien berücksichtigen. Im nem konzernweiten Group Sustainability Council Diese Entwicklung wurde auch von externen Sta-
und CO2-Ausstoß zu reduzieren, Mitarbeitende zu laufenden Geschäftsjahr 2021 unterziehen wir gearbeitet, in dem relevante Geschäftsbereiche keholdern aufmerksam verfolgt und führte zu
fördern und uns für die Gesellschaft zu engagie- unser Eigenanlageportfolio erneut einem Nach- und Fachabteilungen vertreten waren. Diese erste positiven Bewertungen in Nachhaltigkeitsran-
ren, von der wir ein Teil sind. haltigkeitscheck. Nachhaltigkeitsorganisation diente der Etablie- kings. In einem Ranking der klimabewussten Un-
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Home | Verantwortung und Nachhaltigkeit | Produkte und Lieferkette | Umweltschutz | Miteinander arbeiten | Soziales Engagement
ternehmen in Deutschland, das im Februar 2021 Diskussionen hat der Vorstand zwei strategische
im Wirtschaftsmagazin Capital erschien, erzielte Nachhaltigkeitsziele festgelegt: Klimaneutralität
Vorwerk Platz 2 unter den Herstellern von Kon- der Vorwerk Gruppe bezüglich ihrer eigenen CO2- Nachhaltigkeit
sum- und Haushaltsgütern und Platz 7 insgesamt. Emissionen und die Vereinbarkeit von Familie, Ar-
Bei einer Befragung der Zeitschrift Focus Money beitsplatz und Karriere. Diese neue Phase setzt bei der akf-Gruppe
zum nachhaltigen Engagement von fast 1.700 auf den Grundlagen unserer Orientierungsphase
deutschen Unternehmen im März 2021 erzielte auf. Mit der nun jährlichen Berichterstattung zu Da sich das Geschäftsfeld unseres Finanzdienstleisters akf-Gruppe deutlich von denen der
Vorwerk unter 21 Herstellern von Haushaltsgerä- unseren Fortschritten unterstreichen wir diese anderen Vorwerk Unternehmen unterscheidet, arbeitet die akf-Gruppe seit Mitte 2021 nach
ten mit der Bewertung „sehr stark“ den 8. Platz. Handlungsfelder und fassen sie zu vier großen einer eigenen Nachhaltigkeitsstrategie, die die Handlungsfelder der Vorwerk Nachhaltig-
Im Dezember 2020 zeichnete das Magazin Stern Themenbereichen zusammen: keitsstrategie integriert. Das „Zielbild Nachhaltigkeit 2023“ des Unternehmens lautet:
Vorwerk mit dem Siegel „Deutschlands nachhal-
tigste Unternehmen 2021“ aus. Auf der von Stern Die akf-Gruppe möchte im Jahr 2023 von Mitarbeitenden, Kundinnen und Kunden und
und Statista zusammengestellten Liste der 200 Marktteilnehmern als Bank wahrgenommen werden, die sich kontinuierlich und in allen
nachhaltigsten Unternehmen belegte Vorwerk Geschäftsbereichen mit Nachhaltigkeit auseinandersetzt und Nachhaltigkeit zum Teil des
Platz 126 – insgesamt wurden mehr als 2.000 Fir- Produkte und Lieferkette Produktversprechens gemacht hat.
men untersucht.
Im Jahr 2020 haben wir eine neue Phase eingeläu- Die Maßnahmen, mit denen die Strategie umgesetzt werden soll, gliedern sich in vier The-
tet. Zum einen änderten sich im Rahmen der Un- Umweltschutz mengruppen:
ternehmensstrategie Strukturen und Prozesse.
Zum anderen haben wir wesentliche Themen • Nachhaltigkeitsrisiken
stärker fokussiert. So haben sich im September Miteinander arbeiten • Nachhaltigkeit in Vertrieb und Marketing
2020 der Beirat und der gesamte Vorstand der • Nachhaltigkeit begeistert Mitarbeitende
Vorwerk SE & Co. KG sowie die Unternehmerfami- • Nachhaltiger und familienorientierter Arbeitgeber
lie intensiv mit Nachhaltigkeit und ihrer strategi- Soziales Engagement
schen Weiterentwicklung befasst. Infolge dieser
10Home | Verantwortung und Nachhaltigkeit | Produkte und Lieferkette | Umweltschutz | Miteinander arbeiten | Soziales Engagement GRI 102-44, 102-46, 102-47
Mitarbeitende Lieferkette
Arbeitszufriedenheit Ökologische und soziale
Aus- und Weiterbildung Performance von Lieferanten
Faire Arbeitsbedingungen
Vielfalt und Inklusion
Gesundheit und Sicherheit
Wissenstransfer
Liegenschaften
Nachhaltiges Bauen
Facility-Management
Arbeitsplatzgestaltung
Unternehmensführung
und Risikomanagement
Risikomanagement
Datensicherheit und -schutz
Wettbewerbswidriges Verhalten Produkte
Verhalten gegenüber Kundinnen
Produktsicherheit
und Kunden
Produktlebenszyklus
Scheinselbstständigkeit
Eingesetzte Materialien
Arbeitnehmerüberlassung
(inkl. Verpackungen)
Nachhaltige Investments
Ökologische Produkt-Performance
Digitalisierung und Servicekonzepte
Kundenzufriedenheit
und Beschwerdemanagement
Wesentliche Themen
Umwelt
Das Nachhaltigkeitsmanagement von Vorwerk ter das Thema Umweltschutz, die Lieferkette Energiemanagement
stützt sich nach wie vor auf die 2016 durchge- wird dem Thema Produkte zugeordnet und die CO2-Emissionen
führte Analyse wesentlicher Themen (siehe Mitarbeitenden gehören gemeinsam mit den Selbstständige Berater
Nachhaltigkeitsbericht 2018, Seiten 16–18). Die selbstständigen Beraterinnen und Beratern zum
Tätigkeitszufriedenheit
acht Handlungsfelder, in die unsere 31 wesentli- Thema Miteinander arbeiten. Das Handlungsfeld
Aus- und Weiterbildung
chen Themen gruppiert wurden, sind im Sep- Unternehmensführung und Risikomanagement
Partnerschaftliche Zusammenarbeit
tember 2020 von der Unternehmensleitung und steht als Klammer darüber.
Vielfalt und Inklusion
dem Beirat bestätigt worden (siehe rechts). Für das Jahr 2022 planen wir eine neue Wesent- Soziales Engagement Gesundheit und Sicherheit
Die acht Handlungsfelder haben wir 2020 in die lichkeitsanalyse, um den sich wandelnden
vier oben genannten Themenbereiche integriert. Ansprüchen unserer Stakeholder gerecht zu
So fällt das Management der Liegenschaften un- werden.
11Home | Verantwortung und Nachhaltigkeit | Produkte und Lieferkette | Umweltschutz | Miteinander arbeiten | Soziales Engagement GRI 102-40, 102-42, 102-43
Im Austausch
mit der Gesellschaft
Vorwerk strebt einen offenen Austausch mit allen
an, die sich für das Unternehmen und seine Pro-
dukte interessieren. Mit diesen gesellschaftlichen
Stakeholdern stehen wir auf verschiedenen Wegen
im Dialog und entwickeln uns dadurch weiter.
Die Erkenntnisse aus dem Dialog mit unseren Vielfältige Kommunikationswege Rückmeldungen, zum Beispiel an die Unterneh- tern können, indem harmonisierte Geschäftsprozes-
Stakeholdern können zum Beispiel Anregungen für Vorwerk kommuniziert auf vielfältige Weise mit sei- mensleitung, genutzt werden. Durch regelmäßige se und IT-Lösungen auf internationaler Basis für die
das Nachhaltigkeitsmanagement, Impulse für die nen Stakeholdern. Grundlagen für die externe Kom- Nutzungsanalysen und wiederkehrende Meinungs- Geschäftsbereiche Thermomix® und Kobold gestal-
Produktentwicklung oder auch Hinweise und munikation sind unsere Websites und die sozialen umfragen arbeiten wir kontinuierlich daran, die tet und implementiert wurden (für weitere Informa-
Ideen für den Personalbereich liefern. Medien, die Informationen für viele Zielgruppen be- Nutzerfreundlichkeit unseres Intranets zu optimie- tionen siehe Seite 50).
Unsere Stakeholder sind unter anderem Kundin- reithalten: tatsächliche und potenzielle Kundinnen ren und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden mit Feedback von Kundinnen und Kunden erhalten wir
nen und Kunden, Mitarbeitende, selbstständige und Kunden, Mitarbeitende und Bewerberinnen und der Plattform und ihren Inhalten zu erhöhen. Über auf verschiedenen Wegen – klassisch über unsere
Beraterinnen und Berater, Gesellschafter, Lieferan- Bewerber, Vertreterinnen und Vertreter der Medien Microsoft Teams fanden 2020 unter anderem digita- Beraterinnen und Berater, per Post und E-Mail, tele-
ten und Behörden. Bei der Einschätzung dieser und die fachkundig Rezipientinnen und Rezipienten le Townhall-Meetings statt. In den vergangenen fonisch über den Kundenservice, aber auch in Form
Personengruppen und ihrer Erwartungen an Vor- unseres mehrfach ausgezeichneten Geschäftsbe- Jahren haben wir auch Online-Befragungen zur Mit- von Tests für die Produktentwicklung sowie über die
werk unterscheiden wir nach primären und sekun- richts. arbeiterzufriedenheit durchgeführt, die wegen ver- sozialen Medien. Zudem führen wir regelmäßige
dären Stakeholdern. Als primäre Stakeholder be- An die Beschäftigten richtet sich unser neues Social schiedener Umstrukturierungen noch nicht wieder Kundenzufriedenheitsbefragungen durch (für weite-
zeichnen wir Gruppen, die einen unmittelbaren Intranet „Coyo“, das 2020 eingeführt wurde. Es infor- aufgenommen werden konnten. 2021 ist aber eine re Informationen siehe Seite 23). Für Rückmeldun-
Einfluss auf unseren Geschäftserfolg ausüben. miert über alle strategischen und die Mitarbeiten- Umfrage in Deutschland zur Vereinbarkeit von Fami- gen, die uns über unsere selbstständigen Beraterin-
Hierzu gehören Kundinnen und Kunden, Lieferan- den betreffenden Themen und kann als ein Kanal für lie, Arbeitsplatz und Karriere geplant. An Bewerbe- nen und Berater erreichen, haben wir festgelegte
ten, Mitarbeitende, selbstständige Beraterinnen rinnen und Bewerber wenden wir uns über profes- Prozesse. Unsere Kundinnen und Kunden können
und Berater, Unternehmensleitung, Beirat und Ge- sionelle Netzwerke und Veranstaltungen. sicher sein, dass ihre Anliegen direkt zu den verant-
sellschafter. Der Einfluss durch sekundäre Stake- Mit unseren selbstständigen Beraterinnen und Be- wortlichen Stellen bei Vorwerk gelangen und dort
holder, wie Gesetzgeber, Behörden, Nichtregie- Das neu aufgesetzte Intranet „Coyo“ bietet ratern kommunizieren wir kontinuierlich, auch über gezielt bearbeitet werden. Zugleich nutzen wir das
rungsorganisationen oder Medien, findet eher unseren Mitarbeitenden Informationen, die regulären Geschäftsabläufe hinaus. Durch das Feedback, um uns stetig weiterzuentwickeln. Kun-
indirekt und langfristig statt. Austausch- und Feedbackmöglichkeiten. IT-Projekt VORward haben wir diese Kommunikati- denfeedback ist ein wichtiger Bestandteil unseres
on in den letzten Jahren um digitale Kanäle erwei- Innovationsmanagements.
12Home | Verantwortung und Nachhaltigkeit | Produkte und Lieferkette | Umweltschutz | Miteinander arbeiten | Soziales Engagement
Gesetzeskonform
handeln
Grundvoraussetzung für eine verantwortungsbe-
wusste Unternehmensführung ist das gesetzes-
treue und regelkonforme Verhalten, die „Com-
pliance“. Unseren Beschäftigten geben wir dafür
Konzernrichtlinien an die Hand, die Bereiche wie
Compliance, Datenschutz oder Risikobewertung
regeln.
Compliance ist bei Vorwerk dezentral und länder- Hilfestellung im Arbeitsalltag an die Hand – ins- ellen Entwicklungen Rechnung zu tragen. graler Bestandteil der Führungsaufgaben. Für die
spezifisch organisiert. Im Oktober 2020 wurde zu- gesamt 32 an der Zahl. Führungskräfte tragen Verhaltensgrundsätze und Konzernrichtlinien gel- Einschätzung und den Umgang mit Risiken gibt es
sätzlich der zentrale Bereich Group Corporate eine Mitverantwortung für ihre Teams: Kann eine ten auch für die akf-Gruppe, den Finanzdienstleis- mit dem gruppenweiten Risikomanagement ei-
Governance geschaffen, um Compliance-Themen Frage nicht eindeutig geklärt werden, ist der je- ter der Vorwerk Gruppe. Regelmäßige Weiterbil- nen klar definierten, kontinuierlichen Prozess.
noch weiter zu stärken. Wenn im operativen Ge- weilige Vorgesetzte einzubeziehen. Schulungen dungen in den Bereichen Recht und Compliance Die Risikosituation wird regelmäßig analysiert
schäft Zweifel an der Legalität oder Legitimität helfen, die Themen weiter zu verankern und aktu- durch Präsenzschulungen oder E-Learning halten und in einer Risikomatrix dargestellt. Der Prozess
32
eines Vorhabens aufkommen, liefern unsere Ver- hier die Sensibilität für ethisch korrektes Verhal- beinhaltet die Identifikation und Bewertung von
haltensgrundsätze, in vielen Fällen auch die Com- ten aufrecht. Dazu gehören auch ein auf Wunsch Risiken, die Definition von Risikobewältigungs-
pliance- oder die Einkaufsrichtlinie, die Antwort. anonymes Hinweisgebersystem sowie ein gere- maßnahmen sowie ihre Kommunikation, Steue-
Im Geschäftsjahr 2021 wird zudem eine EU- geltes Verfahren zur Bearbeitung etwaiger Be- rung und Kontrolle. Der Geschäftsverlauf sowie
rechtskonforme Whistleblower-Hotline sowie ein schwerden. die Chancen und Risiken aus dem laufenden Ge-
Compliance Committee eingerichtet. schäft werden in den Unternehmensleitungs- und
Unseren Mitarbeitern geben wir dafür Konzern- Konzernrichtlinien dienen unseren Risikomanagement als Führungsaufgabe Beiratssitzungen besprochen. Für alle Geschäfts-
richtlinien zu wichtigen Themen wie Compliance, Mitarbeitenden als effektive Die Einschätzung von Chancen und Risiken der bereiche gelten im Grundsatz einheitliche Richtli-
Datenschutz oder Risikobewertung als effektive Hilfestellung im Arbeitsalltag. unternehmerischen Tätigkeit ist bei Vorwerk inte- nien, die durch die Unternehmensleitung festge-
13Home | Verantwortung und Nachhaltigkeit | Produkte und Lieferkette | Umweltschutz | Miteinander arbeiten | Soziales Engagement
legt und deren Einhaltung im Rahmen der Datenschutz gewährleisten Datensicherheit bei Produkten tiken und Produktverbesserungen genutzt. Da-
internen Risikoberichterstattung überwacht wer- Zum verantwortlichen Handeln gegenüber Ge- Je mehr Produkte durch Smarthome-Anwen- tensicherheit ist auch für andere Produkte von
den. schäftspartnern sowie Kundinnen und Kunden ge- dungen mit dem Internet vernetzt sind, desto Vorwerk gewährleistet, die im Sinne der Europäi-
Jeder einzelne Risikoverantwortliche (Risk Ow- hört auch der sorgsame Umgang mit Daten. Jede stärker spielt auch der produktbezogene Daten- schen Kommission als „Smart Home Devices“
ner) ist für die Risikostrategie sowie für die Bewäl- Gesellschaft bei Vorwerk hat eigenen Datenschutz- schutz eine Rolle. Die Risiken in diesem Bereich gelten, wie etwa Thermomix® und Temial.
tigung spezifischer Risiken verantwortlich und verantwortliche, die an ihre Geschäftsführung be- liegen darin, dass die Geräte durch ihre Sensoren
muss die Effektivität der Risikobewältigungsmaß- richten. Die oberste Verantwortung trägt das Top- Informationen über ihren Einsatzbereich sam-
nahmen beobachten sowie bei Bedarf anpassen. Management. Die Datenschutzverantwortlichen meln und über WLAN, Cloud-Dienste und Apps
Weitere Details zu Risiken sind im Abschnitt stellen sicher, dass die gesetzlichen Bestimmun- mit Großrechnern teilen.
„Chancen und Risiken“ im Geschäftsbericht 2020 gen eingehalten werden, etwa durch Bewusst- Datensicherheit und die damit verbundene aus-
(Seite 31 ff.) dargestellt. seinsbildung, Beratung oder Schulungen. schließlich zweckgebundene Verwendung von
Die akf-Gruppe nimmt durch ihr Finanzmarktge- Sie sind zudem Ansprechpartner für Kundinnen Kundendaten ist Vorwerk ein wichtiges Anliegen.
schäft eine Sonderstellung im Compliance und und Kunden, Mitarbeitende, Beraterinnen und Be- In diesem Zusammenhang sind wir bei Vorwerk
Risikomanagementprofil der Vorwerk Gruppe ein. rater oder Lieferanten. 2020 lag ein Fokus der Ar- stolz darauf, als Sieger aus neutralen Tests zur
Neben den allgemeinen internen Regelungen bei beit auf der Implementierung der europäischen Datensicherheit hervorzugehen. So gewann zu-
Vorwerk sind weitere Gesetze und Verordnungen Datenschutz-Grundverordnung. Neben dem Da- letzt im Januar 2019 der Kobold VR300 Saugro-
für die Finanzwirtschaft zu beachten, wie zum tenschutz wird auch die Daten- bzw. IT-Sicherheit boter den Sicherheitscheck des unabhängigen
Beispiel das Kreditwesengesetz, die MaRisk mit zunehmender Digitalisierung immer wichtiger. IT-Sicherheitsinstituts AV-TEST1. Getestet wur-
(„Mindestanforderungen an das Risikomanage- Unser Datensicherheits-Managementsystem be- den vier Premium-Saugroboter bekannter Mar-
ment“) und die FinaRisikoV, eine Verordnung zur steht unter anderem aus einer Konzernrichtlinie kenhersteller. Der Kobold VR300 sammelt nur
Finanz- und Risikotragfähigkeit. Zu ausgewählten zum Datenschutz und einer umfangreichen Schu- solche Daten, die für den Betrieb des Roboters
Themen aus diesem Spektrum finden Schulungen lungspräsentation im Intranet, die zahlreiche prak- notwendig sind. Die gesammelten Daten werden
für die Beschäftigten statt. tische Anwendungsfälle enthält. ausschließlich in anonymisierter Form für Statis-
14Produkte
und Lieferkette
Was ist für uns ein nachhaltiges Produkt? Nach unserem Verständnis kommt es dabei auf den gesam-
ten Produktlebenszyklus an – von der ersten Idee bis zum Recycling nach langen Jahren des Gebrauchs.
Nachhaltigkeit bei der Produktentwicklung mitzudenken, einen niedrigen Energieverbrauch in der Nut-
zungsphase zu ermöglichen, trennbare und recyclingfähige Materialien zu nutzen, ein in der Anwen-
dung sicheres Produkt bereitzustellen, das über viele Jahre seinen Dienst tut – und bei dem auch unsere
Lieferanten ihren Teil der Verantwortung übernehmen. Das ist für uns ein nachhaltiges Produkt.
Langlebig Reparierbar Ressourceneffizient
2020 haben wir noch 302.000 Filtertüten des Typs Trotz eines um 11,8 Prozent gestiegenen
Wir halten Hardwarekomponenten für einen langen
FP122 für den Kobold VK118 verkauft. Das Gerät Produktionsvolumens stieg die Menge an
Zeitraum vor – in der Regel zehn Jahre nach
wurde zuletzt im Jahr 1983 hergestellt. Kunststoffverpackungen 2020 lediglich
Einstellung der Produktion eines Modells.
um 2,7 Prozent.
15Home | Verantwortung und Nachhaltigkeit | Produkte und Lieferkette | Umweltschutz | Miteinander arbeiten | Soziales Engagement Nachhaltigkeit in der Produkt- entwicklung Wir bei Vorwerk haben hohe Ansprüche an unsere Produkte. Aber nicht nur uns sind Qualität, Innova- tion und Umweltfreundlichkeit wichtig, sondern auch unseren Kundinnen und Kunden. Daher binden wir sie bereits früh in die Entwicklung neuer Produkte ein. Das Feedback, das wir von unseren Kundinnen und Idee bis zum Produktionsstart regelmäßig Rückmel- Kunden erhalten, ist für uns besonders wertvoll. dungen und Anregungen ein. Dabei arbeiten wir mit Denn es zeigt, welche Wünsche und Erwartungen an verschiedenen Methoden: von Online-Befragungen unsere Produkte bestehen. Wenn es uns gelingt, über Superuser- und Fachberater-Workshops bis hin diese Ansprüche zu erfüllen, sind unsere Kundinnen zu groß angelegten Marktforschungsprojekten. In und Kunden zufrieden, empfehlen uns weiter und Testmärkten erproben wir verkaufsfähige Produkte sorgen am Ende für den geschäftlichen Erfolg, den und begleiten diese mit zielgenauen Befragungen. wir brauchen, um weiter nachgefragte Produkte mit Darüber hinaus gehen wir auf die aktivsten Mitglie- einem hohen Nutzen entwickeln zu können. der unserer Online-Community zu, um ihre Meinung Um das Kundenfeedback gezielt in unsere Produkt- zu potenziellen neuen Produkteigenschaften einzu- entwicklung zu integrieren, holen wir von der ersten holen.
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Energieeffizienz Qualität
Im Zusammenspiel mit Qualität und Ein Vorwerk Produkt ist das Ergebnis eines
Kundenansprüchen verbrauchen unsere zertifizierten Qualitätsmanagements
Geräte so wenig Strom wie möglich. nach ISO 9001.
Sicherheit Kundenzufriedenheit
Vorwerk Produkte sind sicher in der Um Kundenansprüchen gerecht zu
Anwendung und entsprechen werden und uns kontinuierlich zu
selbstverständlich den geltenden verbessern, führen wir regelmäßig
Normen und Gesetzen. Kundenbefragungen durch.
Modernität Lieferanteneinbindung
Das Elektrogerät für das 21. Jahrhundert Auch von unseren Lieferanten erwarten wir
sieht gut aus, enthält neuartige Funktionen die Einhaltung ökologischer und sozialer
und ist digital vernetzt, wo immer sinnvoll. Standards.
Kundenansprüche und Nachhaltigkeit
Manchmal stehen wir in der Produktentwicklung vor aber sowohl digitale Services bieten als auch strom-
ganz besonderen Herausforderungen – etwa, wenn sparend sein und lange halten. Reparierbarkeit Recyclingfähigkeit
Kundenansprüche und Nachhaltigkeit in einem ge- Das Ziel unserer Innovationsarbeit ist es daher, die Wir halten Hardwarekomponenten Wir arbeiten daran, dass alle Produkte in
wissen Spannungsfeld stehen. Je komplexer die An- Brücke zu schlagen zwischen den Ansprüchen an für einen langen Zeitraum vor – in der ihre wesentlichen Bestandteile zerlegt und
wendungen eines Elektrogeräts werden, umso mehr Modernität, Qualität und Sicherheit auf der einen Regel zehn Jahre nach Einstellung der wiederverwertet werden können.
steigen die Datenmengen und der Energieverbrauch Seite und der Umweltfreundlichkeit auf der ande- Produktion eines Modells.
entweder beim Gerät selbst oder in einem Rechen- ren. Unsere wesentlichen Kriterien in der Produkt-
zentrum. Aus Kundensicht muss ein Elektrogerät entwicklung sind:
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Langlebig
und reparierbar
Premiumqualität und Langlebigkeit der Vorwerk
Produkte sind seit jeher die Grundlagen unseres
Erfolgs. Eine hochwertige Verarbeitung steht in
enger Verbindung zu Nachhaltigkeit, denn sie
begünstigt eine dauerhaft hohe Produktleistung
bei niedrigem Energieeinsatz und geringem
Verschleiß.
Vorwerk Produkte sind so konstruiert, dass sie eine 1996 eingestellt worden war. Selbst Produkte, von weniger Ressourcen werden benötigt, um neue tomat Temial von vornherein so konstruiert, dass
dauerhaft gute Leistung bieten. Bei unseren Ko- denen sich Vorwerk Kundinnen und Kunden ge- herzustellen. gegebenenfalls einzelne betroffene Bauteile aus-
bold Staubsaugern ist beispielsweise der Verkauf trennt haben, funktionieren somit in vielen Fällen Schnellere Entwicklungszyklen sorgen bei einigen tauschbar sind und nicht eine ganze Baugruppe
von Filtertüten für nicht mehr hergestellte Geräte noch jahrelang weiter. Elektrogeräten allerdings dafür, dass spezielle gewechselt werden muss. Beim Thermomix® wer-
ein guter Hinweis auf ihre Langlebigkeit. So verkau- Komponenten wie Displays und Elektronikteile den seit dem Modell TM5 das Display und die da-
fen wir noch heute jährlich rund 302.000 Filtertü- Reparierbarkeit ist ein Nachhaltigkeitsfaktor nach einiger Zeit nicht mehr zeitgemäß sind. Dies zugehörige Platine trennbar gestaltet, um sie im
ten des Typs FP122 für den Kobold VK118. Er wurde Bei unseren Elektrogeräten legen wir großen Wert kann dazu führen, dass es bei bestimmten Pro- Bedarfsfall einzeln reparieren zu können. Bei der
zuletzt im Jahr 1983 hergestellt. Ähnlich ist es beim auf Reparierbarkeit. Aus diesem Grund halten wir dukten oder ihren Komponenten irgendwann Automatik-Elektrobürste EB400 für die Kobold-
VK122, der im Jahr 2000 vom Markt genommen für einen langen Zeitraum Hardwarekomponen- nicht mehr sinnvoll, mitunter auch nicht mehr Modelle VK200 und VT300 haben wir seit Jahres-
wurde. Das zeigt, dass Vorwerk Produkte ihren Be- ten vor – in der Regel zehn Jahre nach Einstellung möglich ist, Ersatzteile so lange vorzuhalten. Hier beginn 2021 die nachträgliche Trennung von Mo-
sitzerinnen und Besitzern selbst nach knapp 40 der Produktion eines Modells. Das ist Teil unseres befinden wir uns derzeit in der Entwicklung von tor und Getriebeeinheit ermöglicht, um auch hier
Jahren noch konstant gute Dienste erweisen. Kundenversprechens und zugleich einer der kundengerechten Lösungsansätzen. gegebenenfalls unabhängig voneinander reparie-
Über Internet-Auktionsplattformen werden noch Grundsätze unserer Produktpolitik, der konkret Langlebigkeit und Reparierbarkeit werden bei ren zu können. Bei der Neuentwicklung der
funktionsfähige Geräte des Modells Thermomix® auf Nachhaltigkeit einzahlt. Denn je länger die Vorwerk in der Produktentwicklung zusammen- nächsten Gerätegenerationen wird dies bei Vor-
TM3300 angeboten, dessen Produktion im Jahr Produkte in den Haushalten im Einsatz sind, desto gedacht. So wurde beispielsweise der Teevollau- werk Standard sein.
18Home | Verantwortung und Nachhaltigkeit | Produkte und Lieferkette | Umweltschutz | Miteinander arbeiten | Soziales Engagement GRI 999 - 99, 111 - 11, 123 - 45
Recyclingfähigkeit sicherstellen erzeugte Produkt bestehen. In der Regel werden
Vorwerk arbeitet in der Produktentwicklung an diese Kunststoffabfälle weggeworfen. Seit 2018
Lösungen, die Trennbarkeit und Recyclingfähigkeit verwerten wir bei Vorwerk diese Reste, indem wir
der einzelnen Gerätebestandteile ermöglichen – sie zu Regranulat verarbeiten und der Produktion
auch wenn dies, Stand heute, noch nicht überall erneut zuführen. So haben wir zum Beispiel im Jahr
der Fall ist. Beim Thermomix® sind wir in der Lage, 2020 rund 21,6 Tonnen Regranulat aus der Anguss-
Komponenten wie Topfdeckel, Griffe etc. zu tren- spinne für die Isolationskörper des Thermomix®
nen. Fehlproduzierte Teile werden während der und 16 Tonnen Regranulat aus dem Überlauf seines
Produktion aussortiert, nach Materialien getrennt, Topfgriffs erzeugt. Die Reste aus der Herstellung
geschreddert und als Regranulat der Produktion von Topfgriffen werden so zur Saugkanalabde-
wieder zugeführt. Um diese Praxis weiter auszu- ckung der Staubsaugerbürste EB400, die zu 100
bauen, haben wir Anfang 2021 in eine neue Kunst- Prozent aus Regranulat hergestellt wird.
stoffmühle investiert. Die Trennbarkeit und Kennzeichnung der Materia-
Beim Spritzguss von Kunststoffteilen entstehen lien ermöglicht auch das Recycling nach der Ent-
produktionsbedingt erkaltete Kunststoffteile und sorgung eines Produkts, selbst wenn dies von der
Überläufe, die aus dem gleichen Kunststoff wie das Recyclingindustrie noch nicht in großem Maßstab
praktiziert wird. Bei retournierten Produkten bau-
en wir noch verwendbare Teile aus und verwenden
sie erneut, sofern sie technisch einwandfrei sind.
Die Retouren in den Ländern, in denen wir den
Thermomix® selbst vertreiben, betrugen 2020 2,0
Prozent (2019: 2,2 Prozent) und bei Kobold Produk-
ten 4,7 Prozent (2019: 4,2 Prozent). Verpackungen
können aus Qualitätsgründen von Vorwerk nicht
wiederverwendet werden.Home | Verantwortung und Nachhaltigkeit | Produkte und Lieferkette | Umweltschutz | Miteinander arbeiten | Soziales Engagement
Material- und Auf der Suche nach nachhaltigeren Werkstoffen
Energieeffizienz
Die Materialzusammensetzung von Produkten nachhaltiger zu gestalten, ist eine große Heraus-
forderung. Denn mögliche alternative Materialien müssen immer mit unserem hohen Qualitäts-
und Designanspruch vereinbar sein. Vor diesem Hintergrund hat der Geschäftsbereich Enginee-
ring 2018 und 2019 mit dem Institut für Kunststofftechnik (IKT) in Stuttgart nachhaltigere
steigern
Werkstoffe für die Vorwerk Haushaltsgeräte identifiziert. Die umfangreiche Studie hat zahlreiche
Anregungen zu Ersatzwerkstoffen und ihren Bewertungskriterien unter Nachhaltigkeitsgesichts-
punkten erbracht. So können wir bei einem jährlichen Verbrauch von 1.600 Tonnen des Kunst-
stoffs ABS durch Materialsubstitution ca. 1.300 Tonnen CO2 einsparen. Diese Erkenntnis werden
wir für weitere Produktentwicklungen nutzen und zukünftig umsetzen.
Der sparsame Einsatz von Ressourcen für Produkte
und Verpackungen und die Verbesserung ihrer
Energieeffizienz sind wichtige Ziele des Nachhal-
tigkeitsmanagements von Vorwerk.
Der gesamte Materialeinsatz bei Vorwerk lag 2020 Weniger Verpackungsmaterial zent. Dieser Anteil wird künftig weiter steigen, diglich um 13 Tonnen bzw. 2,7 Prozent – trotz
bei 34.752 Tonnen (2019: 30.001 Tonnen), ein Plus Neben dem zunehmenden Einsatz von Regranu- weil wir nicht nur Kunststoffe ersetzen, sondern eines um 11,8 Prozent höheren Produktionsvo-
von 15,8 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Der An- lat in der Produktion engagiert sich Vorwerk auch mit Recyclingkunststoff arbeiten werden. lumens im Jahr 2020. Dies ist ein Ergebnis eines
stieg ist vor allem auf die Produktionszuwächse und auch im Verpackungsbereich dafür, den Materi- So werden wir beispielsweise in Kürze Folien seit 2019 laufenden Projekts zur Vermeidung
den damit erhöhten Bedarf an Materialien wie Elekt- aleinsatz zu senken. Bei unseren Verpackungen mit einem Recyclinganteil von 70 Prozent ein- und Reduktion von Produktverpackungen. Der
ronikbauteilen, Metallen, Holz sowie zugekauften arbeiten wir gezielt daran, Kunststoffe zu redu- setzen. Anteil recycelter Materialien an der Verpackung
Fertigteilen zurückzuführen. Rückgänge verzeich- zieren sowie den Anteil recycelbarer und recy- Von den 4.225 Tonnen Verpackungsmaterialien, des Thermomix® TM6 lag 2020 bei ca. 56 Pro-
neten wir 2020 vor allem bei Säuren und Lösemitteln celter Materialien zu erhöhen – insbesondere die 2020 anfielen (2019: 3.621 Tonnen), betrug zent. Bei den wichtigsten Kobold Artikeln lag er
(minus 39 Prozent). Der Anteil nachwachsender Roh- Holz und Karton. der Anteil von Papier/Kartonagen 78,4 Prozent, zwischen 70 und 75 Prozent.
stoffe stieg um 15,8 Prozent auf 3.407 Tonnen. Die Verpackungen bei Vorwerk hatten im Jahr Holz 3,7 Prozent und Kunststoffen 11,9 Prozent.
2020 einen Recyclinganteil von etwa 60 Pro- Die Menge an Kunststoffverpackungen stieg le-
20Home | Verantwortung und Nachhaltigkeit | Produkte und Lieferkette | Umweltschutz | Miteinander arbeiten | Soziales Engagement
Wesentlicher Materialverbrauch¹
in Tonnen 2019 2020
Materialverbrauch gesamt 30.001 34.752
Roh- und Hilfsstoffe 12.326 13.768
Metalle 6.011 6.662
Kunststoffe 6.315 7.106 Energieeffiziente Produkte von Speisen am Herd, wo er mit seinen zahlrei-
Die Energieeffizienz ist ein wesentlicher Quali- chen Funktionen andere Geräte ersetzt. Auch
Betriebsstoffe 18 11 täts- und Nachhaltigkeitsfaktor. Dabei geht es wenn die Energieeffizienz des Thermomix® laut
um die erzielte Leistung im Vergleich zum Kundenumfragen kein kaufentscheidender Fak-
Öle, Fette, Schmierstoffe, Chemikalien etc. 18 11 Stromverbrauch bzw. bei Staubsaugern um die tor ist, arbeiten wir daran, seinen Energiever-
Staubaufnahme im Vergleich zur aufgewende- brauch zu reduzieren, um den produktbezoge-
Verpackungsmaterial 3.621 4.225 ten Energie. Kobold Geräte beispielsweise gel- nen CO2-Fußabdruck zu verringern. So ist die
ten schon lange als besonders energieeffizient. Energieeffizienz – neben den eingesetzten Ma-
Holz 107 156 So haben unsere Hand- und Bodenstaubsauger terialien – unsere wichtigste Steuerungsgröße
schon seit 2003 nicht mehr als 900 Watt Nenn- im Handlungsfeld Produkt.
Karton 2.889 3.314 leistung. Die Europäische Union schreibt diesen Teil der Bemühungen, den CO2-Fußabdruck zu-
Wert erst seit September 2017 als Höchstver- künftiger Produkte zu verringern, ist die Beteili-
Kunststoffe 488 501 brauch für Staubsauger vor. Die neueste Kobold gung der Vorwerk Elektrowerke am Projekt
Generation liegt deutlich darunter: Der VK200 „EcoING – Entwicklung und Umsetzung einer
Andere 137 254 Handstaubsauger hat eine Nennleistung von Ecodesign Lernfabrik für die universitäre Ingeni-
700 Watt; der VT300 Bodenstaubsauger in der eursausbildung“. Das Projekt wird von der Deut-
Zukaufteile 14.036 16.749 Automatikstufe verbraucht nur zwischen 100 schen Bundesstiftung Umwelt seit Oktober 2019
und 450 Watt, in der Einstellung „Soft“ sogar nur gefördert. Angehende Ingenieure sollen dabei in
Elektroteile 1.378 1.587 50 Watt. die Lage versetzt werden, Produkte umweltge-
Die letzten zwei Thermomix® Generationen rechter zu gestalten. Bedingt durch die Corona-
Andere 12.657 15.162 (TM5 und TM6) haben mit der automatischen Pandemie ist das Projekt ins Stocken geraten.
Abschaltung anstelle des Stand-by-Modus eine So startete die Vorlesungsreihe zum Thema
praktische Handhabe zum Stromsparen. Seine „Umweltgerechte Produktentwicklung“ erst im
1 Nur Vorwerk Engineering. Wegen methodischer Anpassungen in der Erhebung keine Daten für 2018. Aufgrund von Effizienz zeigt der Thermomix® TM6 vor allem im Juni 2021. Ergebnisse hoffen wir im nächsten
Rundungen können sich bei Summenbildung geringfügige Abweichungen ergeben. Vergleich mit der herkömmlichen Zubereitung Nachhaltigkeitsbericht vorstellen zu können.
21Home | Verantwortung und Nachhaltigkeit | Produkte und Lieferkette | Umweltschutz | Miteinander arbeiten | Soziales Engagement
Gesundheit und
Zufriedenheit
unserer Kundinnen
und Kunden
Vorwerk Produkte sind sicher in der Anwendung
und genügen strengsten Sicherheitsanforderun-
gen. Die verwendeten Materialien und Komponen-
ten für unsere Produkte unterliegen umfassenden
Prüfungen und Zulassungsprozeduren – Qualitäts-
faktoren, die auf die Zufriedenheit unserer Kun-
dinnen und Kunden einzahlen.
Sicherheit und Gesundheit unserer Kundinnen nagementsystem sowie regelmäßige interne Neben unseren eigenen Überprüfungen und den gen Lebensstil. So erweitern wir gezielt die Re-
und Kunden bei der Anwendung unserer Pro- und externe Audits an unseren Standorten be- verschiedenen Audits nutzen wir auch das Feed- zeptauswahl für vegetarische, vegane, gluten-
dukte stehen für Vorwerk an erster Stelle. Durch stätigen, dass die Normanforderungen erfüllt back unserer Kundinnen und Kunden sowie freie oder kalorienarme Ernährungsformen.
umfangreiche Testungen und Sicherheitsvor- werden. Die Erkenntnisse aus den Audits wer- Fachberaterinnen und Fachberater, um die Qua- In ausgewählten Rezepten für den Thermomix®
kehrungen stellen wir die unbedenkliche Nut- den genutzt, um das Managementsystem konti- lität unserer Produkte auch in Bezug auf Sicher- werden (potenzielle) Reste anderer Rezepte
zung unserer Produkte sicher. Auch wenn wir in nuierlich weiterzuentwickeln. Das Management- heitsaspekten ständig weiterzuentwickeln. verarbeitet. Mit diesem Angebot möchten wir,
all diesen Bereichen ohnehin strengen gesetzli- system umfasst alle Steuerungs-, Kern- und unsere Kundinnen und Kunden zu inspirieren,
chen Anforderungen des Verbraucherschutzes Unterstützungsprozesse, sodass potenzielle Si- Nachhaltige Ernährung mit Thermomix® Lebensmittelreste kreativ zu nutzen. Schließ-
unterliegen, stellen unsere nach ISO 9001 zerti- cherheits- und Gesundheitsgefahren durch un- Vorwerk fördert aktiv eine gesunde Ernäh- lich ist die Verschwendung noch genießbarer
fizierten Qualitätsmanagementsysteme sicher, sere Produkte früh erkannt, definiert und durch rungsweise. Kundinnen und Kunden unseres Lebensmittel eine große Herausforderung an
dass wir allen Vorgaben entsprechen. Unser in- Anpassungen auf ein Minimum reduziert werden Thermomix® erhalten über verschiedene Wege die nachhaltige Entwicklung im Ernährungsbe-
tegriertes Qualitäts-, Umwelt- und Energiema- können. Anregungen für einen gesunden und nachhalti- reich.
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Hohe Kundenzufriedenheit nahmen mehr als 10.000 Kundinnen und Kunden
Produktsicherheit ist ein inhärenter Aspekt der aus Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien,
Qualität, der in der Regel vorausgesetzt wird. So Polen und Portugal teil. Neben der Weiterempfeh-
ist es kein Wunder, dass die Qualität unserer Pro- lungsbereitschaft geht es bei dieser Kurzumfrage
dukte zu den wesentlichen Faktoren für die Kun- darum, herauszufinden, was den Kundinnen und
denzufriedenheit zählt. Für alle Geschäftsberei- Kunden am Produkt gefällt und was nicht. Der Net
che haben wir Prozesse implementiert, um Promoter Score – das heißt die Weiterempfeh-
Kundenfeedback oder -reklamationen aufzuneh- lungsbereitschaft auf einer Skala von –100 bis
men und auszuwerten. Die Daten werden zur kon- +100 – lag bei dieser Thermomix® Umfrage bei ex-
tinuierlichen Verbesserung der Produkte und der zellenten +64. Unter den Befragten, die den Ther-
Serviceleistungen genutzt. momix® weiterempfehlen würden, lag für 81 Pro-
Die Ergebnisse sind je nach Land, Erfahrung mit zent die Begründung in der einfachen
Vorwerk und anderen Faktoren sehr unterschied- Handhabung, für 72 Prozent im Zeitgewinn und
lich. Die Zufriedenheit mit den Produkten, die an- für 70 Prozent im integrierten Cookidoo, der Re-
hand der Bereitschaft zur Weiterempfehlung ge- zeptplattform.
messen wird, ist im Allgemeinen Für Kundenfeedback, das uns über unsere selbst-
überdurchschnittlich hoch. Drei Monate nach ständigen Beraterinnen und Berater erreicht, ha-
dem Kauf eines Thermomix® fragen wir beispiels- ben wir festgelegte Prozesse. Unsere Kundinnen
weise international die Zufriedenheit unserer und Kunden können sicher sein, dass ihre Anliegen
Kundinnen und Kunden ab. Die aktuellste Befra- direkt zu den verantwortlichen Stellen bei Vor-
gung wurde im Juni 2021 abgeschlossen. Dabei werk gelangen und dort gezielt bearbeitet werden.
Beschwerdemanagement
+64
Im Falle von Kundenbeschwerden bieten wir un-
seren Kundinnen und Kunden, auch unter Berück-
sichtigung des jeweiligen nationalen Rechts, eine
zufriedenstellende Lösung anbieten.
Um zukünftig die Zufriedenheit unserer Kundin-
nen und Kunden weiter zu steigern und die Anzahl
beträgt der Net Promoter Score für von Beschwerden zu verringern, werden wir auf
die Weiterempfehlungsbereitschaft Basis des erhaltenen Feedbacks unsere internen
unserer Kundinnen und Kunden. Prozesse kontinuierlich verbessern.Sie können auch lesen
