TRANSFORMATION DER BRANCHE - MULTRA GMBH
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FOTO: GETTYIMAGES / PAPER BOAT CREATIVE
Die Digitalisierung macht auch vor der Beraterbranche keinen Halt.
CONSULTING 4.0
TRANSFORMATION DER BRANCHE
Auch vor Beratungsunternehmen macht die Digitalisierung keinen Halt. Intelligent genutzt, kann sie ein
Baustein sein, um wirkungsvolles Wachstum zu generieren und die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.
I
n Zeiten von Big Data stehen viele Berater vor einer Heraus- am Ende des Beratungsprojekts abgeschlossen. Mitunter fehlte
forderung: Einerseits erwarten ihre Kunden die perfekte Lösung den Beratungsergebnissen jedoch die praktische Relevanz. Dieses
für ihr spezifisches Problem. Andererseits sind sie nicht bereit, Defizit führte zu Consulting 2.0, dem Changemanagement: Die
für die nötige Grundlagenarbeit Geld zu zahlen. Die Branche muss Branche ging dazu über, die entwickelten Konzepte im Rahmen eines
deshalb neue Geschäftsmodelle entwickeln. Wie andere Industrien Changemanagement-Prozesses durch Projektteams aus Beratern
auch, passt sich die Beraterbranche permanent an wechselnde und Mitarbeitern des Kunden implementieren zu lassen.
Rahmenbedingungen an. Derzeit treibt die fortschreitende Digita- Doch häufig ging das aufwendig erarbeitete Wissen nach der
lisierung die Transformation der Branche zu Consulting 4.0 voran. Projektumsetzung wieder verloren. Dies brachte Consulting 3.0 –
Beim Consulting 1.0 – der strategischen Unternehmensbera- das Inhouse-Consulting – hervor. Hierbei wurde das für die Ver-
tung – stand die Ausarbeitung von Konzepten auf Basis umfang- änderung nötige Fachwissen in unternehmensinternen Workshops
reicher Analysen und Studien im Vordergrund. Das Fullfillment mit den Fachabteilungen erarbeitet. So sollte sich die Bereitschaft
war mit der Übergabe von Foliensammlungen und Empfehlungen der Mitarbeiter des Kunden erhöhen, die Ergebnisse konsequent
20 IHK WirtschaftsForum 10.16
Digitale Wirtschaft
umzusetzen. Consulting 4.0 ist die Digitalisierung der Beratung Kostenintensive Analysearbeiten des Beraters zu Kundenpro-
mit dem Zweck, kostenintensive Analysearbeiten zu eliminieren. zessen, denen kein unmittelbar nutzbares Ergebnis gegenübersteht,
Der Trend zu einer hohen Spezialisierung von Wissen ist in vol- werden überflüssig. Denn die präzise Analyse der individuellen
lem Gange, während die Halbwertzeit von Know-how sich immer Situation erfolgt gemeinsam on the road und stellt sicher, dass die
weiter verringert. Wissen wird immer mehr zum Massengut, die grundlegenden Fakten kundenspezifisch weiterverarbeitet werden.
Beratungswirtschaft zu einer Wissensaustauschwirtschaft. Umfang- Der Berater kann also auf einer Productized-Consulting-Plattform
reiche Analysen und Studien – früher selbstverständlicher Teil der ein individuelles Beratungsmodul für das kundenspezifische Problem
Beratung – werden durch Big-Data-Anbieter überflüssig. Denn diese generieren und dem Kunden eine maßgeschneiderte Gesamtlösung
verfügen über exzellente Daten und können auf Mausklick präzise liefern.
Prognosen bereitstellen. Vom Berater wird deshalb erwartet, dass Kunden profitieren dabei insbesondere durch die Reduktion von
er nur einzelne Teilleistungen einer Beratung erbringt – natürlich Opportunitätskosten. Sie können zunächst mit einem Beratungs-
ohne Abstriche in der Qualität. produkt starten und sich seniores Expertenwissen für ihr Problem
Das Dilemma dabei ist, dass der Berater sich in der Regel erst abrufen – und zwar genau dann, wenn sie es brauchen. Sobald ein
Wissen zur Arbeitsweise und den individuellen unternehmensin- spezifisches Problem Beratungsleistungen erfordert, die nicht über
ternen Gegebenheiten und Prozessen des Kunden aneignen muss, die Plattform erbracht werden können, erscheint der Berater vor
um gut beraten zu können. Andernfalls ist mit Reklamationen und Ort. Nach der Problemlösung steht er wieder virtuell zur Verfügung.
Leistungsnachforderungen zu rechnen. Denn er geht das Risiko ein, Gleichzeitig gehen die Ergebnisse aus Beratungsprojekten nicht
dass seine Beratungsleistung nicht zu 100 Prozent den Bedürfnissen mehr verloren, sondern stehen in einem Wissenspool validiert zur
und Wünschen des Kunden entspricht. Seine Kunden haben mit Verfügung. Kundeninterne Fachabteilungen sind so immer auf dem
einem anderen Dilemma zu kämpfen: Wenn spezialisierte Experten aktuellsten Wissensstand, werden durch den Kompetenztransfer zur
in einem Beratungsprojekt interdisziplinär zusammenarbeiten, ist selbstständigen Umsetzung von speziellen Lösungen befähigt und
es ein nicht zu unterschätzender Kostenfaktor, dass alle Beteiligten können eine signifikant bessere Implementierung von kosteneffi-
immer wieder auf denselben Wissensstand gebracht werden müssen. zienten Lösungen gewährleisten.
Doch die digitale Revolution bringt nicht nur Probleme, sondern Die eingangs geschilderten Schwierigkeiten, mit denen die
auch ihre Lösungen – sofern es gelingt, ihre Stärken zu nutzen. In meisten Berater heute zu kämpfen haben, werden durch die Trans-
anderen Branchen hat sich gezeigt, dass neue Geschäftsmodelle formation des Beratungsgeschäftsmodells auf Consulting 4.0 gelöst.
quasi über Nacht lange etablierte Strukturen außer Kraft setzen Der Einsatz von Productized-Consulting-Plattformen lässt sich in
können. Die neuen Modelle beruhen auf neuartigen Technologien, jedes beliebige Beratungsgeschäftsmodell integrieren und wird dazu
die disruptive Innovationen genannt werden, weil sie auf einen führen, dass virtuelle Beratungsunternehmen heranwachsen. Auf
Schlag alles Bisherige über den Haufen werfen. diese Weise können Berater monetarisierte Kundennetzwerke auf-
Es gibt nun eine disruptive Technologie, die es Beratern ermög- bauen, bei denen jeder Kunde jeweils nur für die von ihm gewünschte
licht, ihre wissensintensiven Beratungsleistungen gewinnbringend Leistung zahlt. Das Kernproblem von Beratungsunternehmen – die
online zu verkaufen. Die Rede ist von Productized-Consulting- Zeit von Beratern nur einmal verkaufen zu können – wird ausgehe-
Plattformen, worunter Onlineplattformen zu verstehen sind, auf belt. Sicher ist der Einsatz einer Productized-Consulting-Plattform
denen sich Beratungsleistungen ganz einfach mit nur wenigen Klicks nicht die einzige Option hierfür. Jedoch ist es eine einfache und
digitalisieren lassen, um modulare Beratungsprodukte für einzelne wirkungsvolle Möglichkeit, um in der Wissenswirtschaft hochwer-
Glieder der Beratungswertschöpfungskette digital zu liefern. So kön- tige Beratungsleistungen zu allgemein akzeptierten Konditionen
nen Berater ihr Know-how und ihre Expertise mehreren relevanten anzubieten.
Kunden gleichzeitig anbieten. Es ist nicht mehr notwendig, für jeden Viele Berater werden besonders schätzen, dass sie sich mit einer
einzelnen Kunden ganz grundsätzlich zu recherchieren. Vielmehr eigenen Plattform unabhängig vom Lärm der sozialen Netzwerke
kann der Berater verschieden zugeschnittene Beratungspakete machen, in denen auch viele unqualifizierte Stimmen um Aufmerk-
anbieten: sowohl Standardwerke auf der Basis von allgemeinen samkeit konkurrieren. In der digitalen Ära können Productized-
Grundlageninformationen als auch individuelle Beratungsleistungen Consulting-Plattformen den Beratungsunternehmen helfen, die
nach Bedarf und auf Abruf. Geschäfte der Zukunft zu sichern und etablierte Kunden genauso
Auf einer Productized-Consulting-Plattform können Berater wie neue, kleine Märkte gewinnbringend zu bedienen. ❙
und Kunden hochkomplexes Wissen im Beratungsdialog online
austauschen, um individuelle Kundenprobleme zu lösen. Der Infor-
AUTOREN
mationsaustausch erfolgt über interaktive Medienformate, die ein ONIK MIA VERONIKA TINNIS
Gesprächspartner erstellt und auf die alle anderen ebenfalls Zugriff Geschäftsführer, Wissensmanagerin,
Multra, Frankfurt Multra, Frankfurt
haben. Auch der Kunde kann den ersten Lösungsentwurf, den der onik.mia@multra- veronika.tinnis@
Berater zur Verfügung stellt, mit wenigen Klicks verändern und gmbh.com multra-gmbh.com
anpassen. Dabei kann der Kundeninput als Briefing für den Berater
dienen. So wird aus einem Standardmodul eine individuelle Lösung
für das spezifische Kundenproblem.
IHK WirtschaftsForum 10.16 21
139. Jahrgang 10.16
www.frankfurt-main.ihk.de A 4836
DIGITALE WIRTSCHAFT 8 – 29
KUNDENDATEN, DIE NEUE WÄHRUNG – LEAN PRODUCTION –
CYBERSICHERHEIT – CONSULTING 4.0 – DAS ENDE DER ISDN-ÄRA
STANDORTPOLITIK AUSBILDUNG INNOVATION INTERNATIONAL
Interview: Nachhal IHK-Fosa: Integration Newsletter: Keine Argentinien: Neue
tigkeit in der Com in den deutschen zweite Chance für Zeitrechnung hat
merzbank-Arena42 Arbeitsmarkt48 ersten Eindruck54 begonnen58
Speisen: aus den besten Zutaten.
Lohn: in den besten Händen.
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In der Gastronomie ist funktionierende Teamarbeit alles. Genau wie bei der Lohnabrechnung. Mit
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Vorwort
Den eigenen Weg finden
Liebe Leserinnen, liebe Leser!
D
ie schlanke Produktion hat in Deutschland einen langen Weg hin-
ter sich. In den Neunzigerjahren machten vor allem Automobil-
OEM (Erstausrüster) und ihre Zulieferer die ersten Gehversuche
mit Themen wie 5S, Schnellrüsten, Kanban und Gruppenarbeit. In einer
zweiten Lean-Welle, die Anfang des vergangenen Jahrzehnts unter dem
Begriff Wertstrommanagement nach Deutschland schwappte, machte
man das Streben nach Fluss in der Produktion zur Richtschnur. Mit
dem Ziel, Prozesse zu stabilisieren und Durchlaufzeiten zu reduzieren,
wurden Lean-Projekte eingeführt. Deutliche Verbesserungen von Qua-
lität, Produktivität und Beständen waren die Folge.
„Zwischen Lean und Industrie 4.0 Um die nächste Stufe der Exzellenz zu erreichen, muss der Lean-
gibt es keinen Widerspruch.“ Gedanke alle Unternehmensbereiche – von der Entwicklung bis zum
Vertrieb – erfassen. Damit wird in vielen Unternehmen Lean Production
schrittweise zum Lean Management.
Einige Verwirrung stiftet das aktuelle Thema Industrie 4.0 in der
Lean-Gemeinde. Es verspricht Optimierung statt kontinuierlicher Ver-
besserung. Es erlaubt Komplexität und Selbststeuerung, wo Stabilität
das Credo über viele Jahre war. Jenseits einer ideologischen Diskussion
gibt es jedoch keinen Widerspruch zwischen Lean und Industrie 4.0.
Damit vor allem kleinere und mittelständische Unternehmen digitale
Chancen nicht verpassen, hat das Bundesministerium für Wirtschaft die
Mittelstand-4.0-Kompetenzzentren ins Leben gerufen. Im Kompetenz-
zentrum Darmstadt machen wir die Möglichkeiten der Digitalisierung
durch praxisorientierte Anwendungsbeispiele in unseren Lernfabriken
erlebbar. Doch es geht um mehr: Unternehmen sollen methodisch
befähigt werden, ihren eigenen Weg in die Digitalisierung zu finden.
Prof. Joachim Metternich
Wissenschaftlicher Leiter,
Mittelstand-4.0-Kompetenzzentrum Darmstadt
IHK WirtschaftsForum 10.16 3
08–29
INHALT 10.16 VORWORT 3
03 Den eigenen Weg finden Prof. Joachim Metternich, Wissenschaft
licher Leiter, Mittelstand-4.0-Kompetenzzentrum Darmstadt
SPECIAL DIGITALE WIRTSCHAFT 3
08 Industrie 4.0 Die Zukunft beginnt jetzt
10 Geschäftsmodelle Digitale Zerstörung
12 E-Commerce Kundendaten, die neue Währung
14 Cybersicherheit „Auf Mithilfe angewiesen“
16 Tailoring Digitalisierte Kommunikation
18 Lean Management Schlank verwalten
20 Consulting 4.0 Transformation der Branche
22 Fintech-Start-ups Herausragendes Ökosystem
24 Digitalisierung Den Mittelstand fit machen
26 Voice-over-IP Das Ende der ISDN-Ära naht
28 Neue EU-Grundverordnung Den Datenschutz harmonisieren
4 IHK WirtschaftsForum 10.16
48 32
52 42
UNTERNEHMENSREPORT 3 INNOVATION UND UMWELT 3
30 Serie Existenzgründung Wasser des Lebens 52 The Mindfactory Ticket nach Neu-Delhi gelöst
53 E-Mail-Marketing Keine zweite Chance
STANDORTPOLITIK 3 56 Elektromobilität Am Stecker tanken
32 IHK-Sommerempfang Dialog als Erfolgsgarant
34 IHK-Mittelstandsbericht Mittelstand weiter auf Kurs INTERNATIONAL 3
36 Elektromobilität „Ein mutiges Ziel“ 58 Argentinien Neue Zeitrechnung
38 Corporate Social Responsibility Der Bericht wird Pflicht 60 Brasilien Krise als Chance
40 Blaue Plakette Versorgungssicherheit gefährdet
42 Commerzbank-Arena „Wir sehen uns als Vorreiter“ RECHT UND STEUERN 3
44 Nachhaltigkeit in Stadien Von Ankermietern abhängig 62 Firmennamen Nomen est Omen
64 Arbeitsvertragsrecht Vertragliches Risiko minimieren
AUS- UND WEITERBILDUNG 3
48 Ausländische Berufsabschlüsse Wichtiger Schritt zur Integration 67 VORSCHAU | IMPRESSUM |
50 Gebrüder Heinemann Den Bildungsnerv getroffen UNTERNEHMENSREPORT 3
Beilagenhinweis: Dieser Ausgabe liegen Beilagen der Engelbert Strauss GmbH & Co. KG,
Biebergemünd, und der Druck- und Verlagshaus Zarbock GmbH & Co. KG, Frankfurt, sowie eine
Teilbeilage der IHK Frankfurt bei.
IHK WirtschaftsForum 10.16 5
KURZMELDUNGEN
UMWELT
STANDORTPOLITIK
DIHK befürchtet Wettbewerbsnachteile
Landesstraßenbauetat 2017:
„Eine ständig wechselnde Be-
Erneut unterfinanziert
FOTO: GETTYIMAGES / ULTRA.F
steuerung von Energieträgern im
„Der von Hessens Verkehrsmi- infrastruktur gehen. Der gute nationalen Alleingang würde zu
nister Tarek Al-Wazir angekün- Ansatz, die Sanierungsplanung schwerwiegenden Wettbewerbs-
digte Etat für die Planung und strategisch anzugehen und für nachteilen deutscher Unterneh-
den Erhalt der Landesstraßen fünf Jahre festzulegen, droht men gegenüber Wettbewerbern
ist noch immer deutlich zu nun an den fehlenden Finanz- aus dem Ausland führen“, sagt
niedrig“, so Matthias Gräßle, mitteln zu scheitern. Die IHK- Achim Dercks, stellvertretender
Geschäftsführer, IHK-Arbeits- Arbeitsgemeinschaft bezweifelt, Das Bundeswirtschaftsministerium DIHK-Hauptgeschäftsführer. Denn
gemeinschaft Hessen. Werde dass sich mit der Erhöhung denkt über einen Anpassungsme- die Konkurrenten würden weiter-
diese Politik so fortgesetzt, wür- des Planungsetats um sieben chanismus nach, der bei sinkenden hin von Preissenkungen an den
den sich der Substanzabbau Millionen Euro die Planungszei- Sprit-, Strom- oder Gaspreisen Rohstoffmärkten profitieren. Nicht
des hessischen Straßennet- ten beschleunigen lassen. Wich- automatisch zu einer Anhebung zu vernachlässigen seien auch
zes weiter beschleunigen und tig ist, dass Hessen Mobil mit der Energiesteuern führt. Der DIHK die indirekten Kosten, die sich
die Sanierungskosten immer genügend hoch qualifizierten hat diese Überlegungen wegen aus dem enormen Nachweis- und
schneller steigen. Trotz des gu- Mitarbeitern ausgestattet wird, drohender Wettbewerbsnachteile Prüfaufwand bei Unternehmen und
ten Willens der Landesregie- die die komplexen Planungspro- und Bürokratiekosten abgelehnt. Verwaltung ergeben würden. ❙
rung, mehr Geld im Haushalt zesse beherrschen. Der Verweis
2017 bereitzustellen, klafft noch auf zu geringe Erstattungen des
immer eine Lücke von min- Bundes für die Planungsleis- KULTUR
destens 60 Millionen Euro pro
Jahr, um den verkehrssicheren
tungen von Hessen ist richtig.
Hier muss der Betrag, im Rah-
Kommen und Gehen –
Erhalt der Landesstraßen zu men der Erhöhung des Bun- von Courbet bis Kirkeby
garantieren. Die notwendige desetats für die Fernstraßen,
Haushaltssanierung dürfe nicht entsprechend den Aufgaben Die Region FrankfurtRheinMain erscheinen ließen. Jedoch erfolgte
zulasten wichtiger Verkehrs- erhöht werden. ❙ ist von ständiger Zu- und Ab- die Zu- und Abwanderung nicht
wanderung geprägt. Auch vie- immer frei von Zwängen. In den
le Künstler kamen und gingen, Jahren 1933 bis 1945 mündete
verbrachten hier eine zeitlich staatlicher Terror in Vertreibung
RECHT begrenzte Lebens- und Schaf- und Vernichtung. Nach Kriegs-
Weniger Bürokratie: Entlastungen fensphase. An ausgewählten
Persönlichkeiten thematisiert
ende ermöglichte der erneute
Zuzug auswärtiger Künstler den
helfen besonders KMU die Ausstellung „Kommen und Anschluss an das internationale
Gehen – von Courbet bis Kirkeby“ Kunstgeschehen. Bis 21. Janu-
Im August hat das zweite Büro- vierteljährlich anzumelden und im Museum Giersch der Goethe- ar, weitere Infos online unter
kratieentlastungsgesetz (BEG II) Rechnungen bis 200 Euro müs- Universität die Wechselbezie- www.museum-giersch.de. ❙
die Zustimmung des Bundeska- sen nicht alle steuerrechtlichen hungen zwischen Künstlern und
binetts erhalten, ab 2017 soll es Pflichtangaben enthalten. Wich- ihrer temporären Wahlheimat. Vor
FOTO: MUSEUM GIERSCH /
UWE DETTMAR
seine Entlastungswirkung ent- tig ist auch die Vereinfachung allem die Aussicht auf Verkaufs-
falten. Dann werden vor allem für die vorfällig zu zahlenden und Verdienstmöglichkeiten be-
kleine Betriebe etwas aufatmen Sozialversicherungsbeiträge: wog die Kunstschaffenden zum
können: Lieferscheine müssen Die Unternehmen können die Ortswechsel. Familie, Freunde,
in der Regel nicht mehr aufbe- Meldung künftig anhand des Lehrer, aber auch Sammler und
wahrt werden, die Lohnsteuer letzten Monats vornehmen und Händler vermittelten Kontakte,
ist bis zu einer jährlichen Grenze brauchen erst im Folgemonat die den Aufenthalt in der Region
von nun 5 000 Euro nur noch exakt nachzumelden. ❙ FrankfurtRheinMain als förderlich
6 IHK WirtschaftsForum 10.16
AUSBILDUNG UNTERNEHMENSFÖRDERUNG
Assistierte Ausbildung kommt gut an Immer mehr Home Offices
Für die assistierte Ausbildung wegen individueller Schwierigkei- Deutsche Unternehmen bieten ih-
FOTO: GETTYIMAGES / MORSA IMAGES
schwächerer Azubis interessieren ten ihre Ausbildung allein kaum ren Beschäftigten immer häufiger
sich immer mehr Betriebe und durchstehen würden, erhalten die Möglichkeit, gelegentlich zu
Jugendliche. Das Modell hat die professionelle Unterstützung Hause zu arbeiten. Dieser Anteil
Allianz für Aus- und Weiterbil- durch Bildungsdienstleister. Dabei stieg von 30 Prozent (2012) auf
dung mit Unterstützung des DIHK werden zum Beispiel Sprach- und 39 Prozent in diesem Jahr. Das
im vergangenen Jahr eingeführt, Bildungsdefizite beseitigt oder ergibt sich aus der ifo-Randstad-
um Leistungsschwächeren und fachtheoretische Kenntnisse ge- Personalleiter-Befragung. Das
Betrieben beim Einstieg in die fördert. Die Betreuer helfen aber Büro zu Hause bieten vor al-
Ausbildung unter die Arme zu auch den Betrieben – etwa bei lem größere Unternehmen über
greifen. Dazu hat die Bundes- Verwaltung, Organisation und 500 Beschäftigte an (65 Prozent), (Mehrfachnennungen möglich)
agentur für Arbeit im Ausbil- Durchführung der Ausbildung. bei Firmen unter 50 Mitarbei- sind längere Präsenzphasen er-
dungsjahr 2015 / 2016 insgesamt Damit will die Allianz für Aus- tern sind es nur 29 Prozent. In forderlich. Nur in 26 Prozent der
5 400 Plätze bereitgestellt. Knapp und Weiterbildung die berufliche allen Größenklassen wurde das Fälle gibt es keinerlei Anwesenheit
5 000 Jugendliche haben vom Bildung insgesamt stärken. DIHK Angebot aber in den vergange- in der Firma. In den Unternehmen,
Projekt profitiert. In diesem Aus- und IHKs werden weiter für eine nen Jahren ausgebaut. Und 23 die kein Home Office anbieten,
bildungsjahr sollen bis zu 7 350 intensive Nutzung der assistierten Prozent der Unternehmen wollen antworteten 63 Prozent der Per-
Azubis mit assistierter Ausbildung Ausbildung bei Betrieben und Home Office in den kommenden sonaler, die Anwesenheit der Mit-
gefördert werden. Azubis, die Jugendlichen werben. ❙ Jahren verstärkt nutzen, nur drei arbeiter in der Firma sei zwingend
Prozent wollen diese Arbeitsform erforderlich. Dort, wo das nicht
zurückfahren. Die Heimarbeit be- der Fall war, begründeten die
deutet aber keine völlige zeitliche Personalleiter ihre Ablehnung
FOTO: PICTURE-ALLIANCE / DPA
Freiheit, sie ist in 72 Prozent der mit erschwerter Kommunikation
Unternehmen mit häufiger An- bei Home Office (41 Prozent),
wesenheit im Büro verbunden. IT-Sicherheit (31 Prozent) und
In 43 Prozent der Unternehmen Datenschutz (25 Prozent). ❙
RECHT
Nicht jede Reise ist eine
Pauschalreise
STANDORTPOLITIK
Der Vorschlag des DIHK, eine mit Pauschalreisen gleichstellen.
DIHK-Forderung umgesetzt: Neuregelung für Reisebüros im
Referentenentwurf zur Pauschal-
Dies hätte jedoch zur Folge, dass
zukünftig fast alle Reiseleistun-
3+2-Regelung ohne Altersgrenze reiserichtlinie zu streichen, stieß gen als Pauschalreise angesehen
bei der Anhörung am 23. August würden. Anbieter oder Vermittler
Mit dem Integrationsgesetz ist kenntnisse und geringer Qualifi- im Bundesjustizministerium auf solcher Einzelleistungen wären
Anfang August die vom DIHK ge- kation können Flüchtlinge in den Interesse. Hintergrund ist die dann Reiseveranstalter mit erheb-
forderte 3+2-Regelung in Kraft meisten Fällen nicht schon kurz neue EU-Pauschalreiserichtlinie. lichen Pflichten im Hinblick auf
getreten. Asylbewerber und Gedul- nach ihrer Ankunft in Deutschland Sie muss bis 2017 in nationales Information, Fürsorge und Insol-
dete erhalten nun einen gesicherten eine Ausbildung aufnehmen. Auch Recht umgesetzt werden. Sie soll venzabsicherung. Damit wäre die
Aufenthalt für die gesamte Dauer die dreijährige Aussetzung der Vor- den Verbraucher vor den Auswir- Zukunft von vielen kleinen und
einer Ausbildung und einer anschlie- rangprüfung für Asylbewerber und kungen einer Insolvenz von Reise- mittelständischen Reisebüros,
ßenden zweijährigen Beschäftigung. Geduldete in 133 der 156 Arbeits- anbietern schützen. Mit dem neu Hotels und Pensionen gefährdet.
Der Wegfall der Altersgrenze von 21 agenturbezirke ist eine wichtige eingeführten Paragrafen 651 u Der DIHK plädiert dafür, dass
Jahren für den Beginn einer Aus- Erleichterung. In diesen Regionen im Bürgerlichen Gesetzbuch will sich der Gesetzgeber auf den ur-
bildung ist dabei ebenfalls richtig. ist nun auch eine Tätigkeit in der das Bundesjustizministerium nun sprünglichen Zweck der Regelung
Denn aufgrund fehlender Sprach- Zeitarbeit möglich. ❙ auch einzelne Reiseleistungen besinnt. ❙
IHK WirtschaftsForum 10.16 7
FOTO: GETTYIMAGES / FELIX MACKEL
INDUSTRIE 4.0
DIE ZUKUNFT BEGINNT JETZT
Nach anfänglicher Euphorie sind in jüngster Zeit auch kritischere Stimmen zu hören, wenn es um die vierte industrielle
Revolution – kurz Industrie 4.0 – geht. Dabei gibt es eine Reihe erfolgreicher digitaler Geschäftsmodelle.
I
ndustrie 4.0 schreibt Erfolgsgeschichten, eine von vielen ist Cewe Standard, weil sie die extrem begrenzten Öffnungszeiten der Banken
Color. Der Foto-Dienstleister hat den Wandel von der analogen umgehen helfen. Auch der Online-Flohmarkt Ebay, der zahlungsbereite
zur digitalen Fotowelt geschafft. Cewe hat ein neues Geschäfts- Kunden für fast alles findet, ist eine der frühen Erfolgsgeschichten
modell eingeführt, welches das Internet nutzt, um dem Kunden der digitalen Revolution. Bestellungen von genormten Produkten wie
eine Dienstleistung anzubieten, die er gerne kauft: selbst gestaltete Büchern oder CDs werden auch sehr gut angenommen, weil es bequem
Fotoalben. Mit dem Angebot konnte sich das in Oldenburg ansässige ist, im Internet nach der neuesten Musik des Lieblingskünstlers zu
Unternehmen vor der drohenden Pleite retten – ganz im Gegensatz suchen, diese vom Sessel aus zu kaufen und dabei unter Umständen
zu Kodak, die die Digitalisierung nicht überstanden haben. sogar noch Geld zu sparen.
Erinnert sei daran, dass der Begriff Industrie 4.0 von einigen
Internetaffine Kunden Politikberatern aus Bitcom und Acatech vor zwei Jahren eingeführt
Cewe hat lange vor der Einführung des Begriffs Industrie 4.0 ein wurde, um den weltweiten Techniktrend der Digitalisierung für die
Produkt entwickelt, das der internetaffine und moderne Kunde deutsche Industrie unter einem griffigen Namen zu etablieren. Der
gerne nutzt, weil es ihm Zeit- und Kostenersparnis und Spaß bringt. Hintergrund war ehrenwert: Nach Halbleitern, Hardware und Software,
Auch Bankgeschäfte von zu Hause sind für viele Kunden seit Jahren die schwerpunktmäßig in den USA erfunden, entwickelt und produziert
8 IHK WirtschaftsForum 10.16Digitale Wirtschaft
wurden, sollte nicht erneut eine große technische Entwicklung an der der heutigen Sensorik viel mehr Informationen digital erfasst werden
deutschen Wirtschaft vorbeigehen. als noch vor einigen Jahren. Hier kommt man in einen Bereich, der mit
Die Politik hat deshalb fünf Kompetenzzentren Industrie 4.0 ein- Big-Data-Auswertung umschrieben wird. Dieser kann teilweise nur mit
geführt, die für das Thema sensibilisieren und schulen sollen. Denn Methoden der künstlichen Intelligenz – also selbstlernenden Maschi-
die Akteure in der Wirtschaft halten sich noch vielfach zurück bei nen – angemessen ausgewertet werden. In einer sinnvollen Reihenfolge
der Digitalisierung. Die Klagen in der Presse, wie in der VDE-Umfrage bei der Einführung von Industrie 4.0 käme laut Fraunhofer-Institut für
„Wird Deutschland beim IoT (Internet der Dinge) abgehängt?“, sind Arbeitswirtschaft und Organisation zunächst die Informationsverarbei-
vielfältig. Vielleicht sind die Unternehmen aber noch nicht so weit tung, dann die Vernetzung beziehungsweise Interaktion der Maschinen
oder deren Leidensdruck ist noch nicht groß genug. und Menschen und in einem dritten, heute noch sehr visionären Schritt
die Intelligenz, womit die eigenständige Entscheidung von Maschinen
In anderen Zeiträumen denken (Robotern) gemeint ist. Die Unternehmen, die sich jetzt auf den Weg
In der Rückschau zu den früheren industriellen Revolutionen müssen aber in Richtung Industrie 4.0 machen, müssen nicht zwangsläufig sofort
sicher auch andere Zeiträume eingeplant werden. Wie bei Einführung alle Stufen der digitalen Evolution und die Digitalisierung auch nicht in
der Automatisierung (Roboter), die nach über 30 Jahren längst noch allen Unternehmensbereichen in derselben Geschwindigkeit einführen.
nicht abgeschlossen ist, wird auch die Vision der sich selbst steuernden,
intelligenten Fabrik mit Sensoren, Aktoren, RFID-Markierung an den Werk- Vorsprung vor der Konkurrenz
stücken, mit selbstlernenden Maschinen und Robotern, welche direkt die Wenn die Produkte den Kontakt zum Hersteller halten und als cyber-
Produktionsmaschinen nach Wünschen der Kunden steuern, noch auf sich physische Systeme ihren Zustand über das Internet an den Hersteller
warten lassen. Es gibt diese Beispiele in der Holzbearbeitung, beispiels- melden, ist die höchste Stufe im Rahmen einer Industrie-4.0-Entwick-
weise bei Fertigküchen und -häusern, wo bereits flexible Zentimetermaße lung erreicht. Dann kann ein Hersteller nicht nur sein Produkt, sondern
hergestellt werden können. Normbreite von Möbeln war gestern, heute eine Servicelösung im Rahmen eines ganz neuen Geschäftsmodells
kann sich die Fertigungsstraße an Kundenwünsche anpassen. Und bei anbieten. Ein solchermaßen intelligent weiterentwickeltes Produkt
der Automobilproduktion wird bereits seit Längerem mit derartig vielen kann beispielsweise ein Baustellenfahrzeug sein. Abgerechnet wird
Varianten gearbeitet, dass schon jetzt von Losgröße 1 gesprochen kann. Leistung (zum Beispiel Kubikmeter Erdbewegung). Da der Hersteller von
der Maschine informiert wird, wenn ein Teil Verschleiß zeigt, oder ein
Digitale Evolution Füllstand (Öl) zu niedrig ist, kann er frühzeitig und maschinenschonend
Was hier seit Jahren evolutionär wirkt, ist vielleicht gar nicht vollständig erforderliche Wartungsarbeiten veranlassen.
neu. Es sind die Ideen von Lean Production, kombiniert mit den Möglich- Der Satz der HP-Chefin Carly Fiorina, „alles, was digitalisiert werden
keiten der Digitalisierung. Die Nähe von Lean und Industrie 4.0 wird sehr kann, wird digitalisiert“, sollte Unternehmen ein Ansporn sein, jetzt
deutlich beim Mittelstand-4.0-Kompetenzzentrum Darmstadt (siehe mit dem Prozess der Digitalisierung zu beginnen, um einen Vorsprung
S. 24 f.). Das ist am Fachgebiet Produktionsmanagement, Technologie vor der Konkurrenz zu behalten. ❙
und Werkzeugmaschinen im Fachbereich Maschinenbau angesiedelt,
wo seit Jahrzehnten die Prinzipien von Lean in der Produktion gelehrt
AUTOR
werden. Das Institut für angewandte Arbeitswissenschaft der Universität DR. KAI BLANCK
Düsseldorf (ifaa) geht davon aus, dass Industrie 4.0 nichts anderes ist Referent, IHK-In-
novationsberatung
als die digitalisierte, internetbasierte Lean Production. Hessen, Frankfurt
Nur wenn Prozesse in der Produktion klar definiert und diese ohne k.blanck@frankfurt-
main.ihk.de
Medienbrüche organisiert sind, können sie digitalisiert werden. Das ist
fast trivial, denn nur immer gleich ablaufende Prozesse können mit
einer Software automatisiert werden. Selbstverständlich können mit
Lean-Konferenz 2017
Freitag, 24. Februar, 9 bis 19 Uhr, IHK Frankfurt
Lean Production und Industrie sich intensiver mit dem Zusam- Industrie 4.0 vorstellen. Leit- sich in der begleitenden Fachaus-
4.0 spielen für die Industrie eine mentreffen von Lean und Indus- thema ist die Einführung und stellung über die neuesten Trends
bedeutende Rolle. So hat Lean trie 4.0 zu beschäftigen. Auf der Verankerung von Lean Production zu informieren. Die Teilnahme
wesentlich dazu beigetragen, Lean-Konferenz werden Experten und Industrie 4.0 im Mittelstand. kostet 249 Euro. Weitere Infos
dass die Industrie ihre Produktion aus Industrie, Forschung und Die Teilnehmer haben zudem die und Anmeldung online unter
und Prozesse stetig verbessert Beratung ihre Erfahrungen zu Möglichkeit, an verschiedenen www.ihk-hessen-innovativ.de
hat. Daher ist es entscheidend, Lean Production im Kontext von Fachforen teilzunehmen oder (Veranstaltungen). ❙
IHK WirtschaftsForum 10.16 9FOTO: GETTYIMAGES / BEN MINERS
Mit dem digitalen Wandel ändern sich die Geschäftsmodelle. Mo-
bile Komponenten sind mittlerweile für viele Branchen ein Muss.
GESCHÄF TSMODELLE
DIGITALE ZERSTÖRUNG
WhatsApp zerstört das klassische SMS-Geschäft, Spotify revolutioniert die Musikbranche
und Airbnb bringt das Hotel- und Gastgewerbe in Bedrängnis. Derweil greifen Google und Apple
mit selbstfahrenden Autos unsere – als sicher geglaubte – Kernindustrie Automotive an.
N
atürlich bleibt abzuwarten, ob Google und Apple mit ihren Invest- Unternehmen werden sich in Gewinner und Verlierer spalten. Erfolgreich
ments in selbstfahrende Autos erfolgreich sein werden. Schließlich werden nach wie vor jene Unternehmen sein, die sich am Kundennutzen
sind Autos deutlich sicherheitskritischere Systeme als etwa die ausrichten. Diesen unter Berücksichtigung der rechtlichen, technologischen
Musikplattform iTunes oder die Suchmaschine Google. Internet- versus und anderen Rahmenbedingungen zu maximieren, ist seit eh und je Ziel
Industrieunternehmen: Ein bisschen erinnert das an die Geschichte von kundenorientierter Unternehmungen.
Microsoft Windows: Das Betriebssystem stellte jahrelang die Hardware Mit dem digitalen Wandel oder genauer mit dem mobilen Internet
in den Schatten. Wie diesmal die Sache auch immer ausgehen wird – das haben sich die Rahmenbedingungen für Unternehmen grundlegend
Internet macht vor nichts und niemandem halt. Seit es mobil geworden verändert. Smartphones, Tablets und das Internet der Dinge – also die
ist und sich in immer mehr Alltagsgegenständen einnistet, verändert Vernetzung von Alltagsgegenständen wie Thermostaten, Zahnbürsten
es unaufhaltsam Geschäftsprozesse und -modelle. Zugleich entstehen und Kühlschränken – erlauben neue Dienste und Nutzungsszenarien. Der
sogenannte disruptive Geschäftsmodelle (vergleiche „schöpferische Druck von Plattformen, Vernetzung und Mobile ist so groß, dass selbst
Zerstörung“, Schumpeter), die Branche für Branche auf den Kopf stellen. einigen digitalen Geschäftsmodellen des stationären Webs – also ohne
„Ein nicht unerheblicher Teil der Unternehmen wird in den nächsten eine mobile Komponente – der Bedeutungsverlust droht.
Jahren untergehen und aus ihrer Asche wird Neues entstehen“, prophe- Noch mal zurück zum Kundennutzen: Den digitalen Kunden zu ver-
zeit Alain Veuve, Experte für digitale Transformation, AOE Switzerland. stehen, ist für Prof. Klemens Skibicki, Cologne Business School, zentrale
Voraussetzung, um überhaupt neue und bessere Services entwickeln zu
können. Vielen Unternehmen fehle die strategische Denkweise, die den
BIEG HESSEN Kunden und seinen Nutzen in den Mittelpunkt der Betrachtung stellt, wie
Neutral und kostenfrei unterstützt das BIEG Hessen seit mehr als es beispielsweise im Business-Modell Canvas der Fall ist. Canvas hat den
15 Jahren kleine und mittelständische Unternehmen in ihrer Online Anspruch, eine „gemeinsame Sprache zur Beschreibung, Visualisierung,
strategie. Das Angebot erstreckt sich vom Website-Check über Fachver-
Bewertung und Veränderung von Geschäftsmodellen zu sein“, erklärt
anstaltungen bis hin zu Leitfäden. Das BIEG Hessen ist eine Einrichtung
der IHKs Frankfurt, Offenbach, Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern und Alexander Osterwalder, der die Methode 2004 konzipierte.
Fulda. Weitere Infos online unter www.bieg-hessen.de. Die Methode gilt mittlerweile weltweit als Mittel der Wahl, um
innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln. Laut Zukunftsforscher
10 IHK WirtschaftsForum 10.16Digitale Wirtschaft
Joachim Graf, Hightext-Verlag, benötigen Unternehmen für ihre digi- Digitalisierung beginnt in den Köpfen. Deshalb: Sorgen Sie für
tale Transformation zum einen eine Vision, in der sie die Welt sehen entsprechend (junge) Mitarbeiter, auch, um konkretes Fachwissen aus
können, wie sie sein wird: „Auf den Hasen wird auch nur mit Vorhalt der Onlinewelt aufzubauen und die Anforderungen der Digitalbranche
geschossen.“ Und schließlich ein Ziel: „Wo soll mein Unternehmen in besser zu kennen. Onlinemarketing-Vordenker Dr. Torsten Schwarz,
fünf Jahren stehen.“ Auch wenn mit so einem Zukunftsplan die digi- Absolit, spricht davon, „digitale Rampensau“ zu sein, und meint damit
tale Zukunft nicht vorhergesagt werden kann, sollten Unternehmen besonders internetaffine Menschen ab Generation Y (geboren zwischen
wenigstens versuchen, sie zu prognostizieren. 1980 und 1999). Damit einhergehen muss auch ein Kulturwandel:
Für ein Unternehmen mit Tausenden Mitarbeitern und komplexer abteilungsübergreifende Teams, individuelle Freiräume, agile Arbeits-
Organisationsstruktur ist es natürlich deutlich schwerer, agil zu sein weisen. Als Vermittler zwischen beiden Welten (on- / offline) könnte
und schnell auf Veränderungen am Markt zu reagieren. Für Thomas ein sogenannter Digital Change Officer die Brücke schlagen, empfiehlt
Ramge, Brand eins, handelt das Management gar rational, wenn es Gründel. Am besten sei dieser in einer Stabsstelle angesiedelt. Zu guter
sich auf kontinuierliche Verbesserungen konzentriert. Auf schöpfe- Letzt: Ist die Digitalisierung die Lösung aller Probleme? Sicherlich nicht.
rische Zerstörung können nur Gründer setzen, die viel zu gewinnen Denn wie schon Thorsten Dirks, Telefónica Deutschland, sagte: „Wenn
und nichts zu verlieren haben. Zudem spielt die Unternehmenskultur Sie einen Scheißprozess digitalisieren, dann haben Sie einen scheiß
eine entscheidende Rolle. Digitalisierung sei vor allem eine mentale digitalen Prozess.“ ❙
Transformation und beginne in den Köpfen, meint Prof. Wolfgang
Henseler, Sensory-Minds.
AUTOR
Die aktuelle Gründergeneration denke fast immer in Plattformen DANIEL WEICHERT
und begreife Digitalisierung als Chance, Marktstrukturen grundlegend Fachlicher Leiter,
BIEG Hessen,
zu verändern. Beispielsweise besitzt der weltweit größte Anbieter von Frankfurt
Übernachtungen, Airbnb, keinerlei Immobilien, der umsatzstärkste daniel.weichert@
bieg-hessen.de
Großhändler der Welt, Alibaba, keinerlei Warenbestand und die welt-
größten Anbieter von Telefondienstleistungen, WhatsApp und WeChat,
keine eigenen Telekommunikations-Infrastrukturen. Bei den etablierten
Unternehmen herrsche hingegen die Wahrnehmung, es digitalisieren
sich nur Verkaufskanäle und Produkte.
Wie wichtig Plattformen und Ökosysteme in der digitalen Welt von
HCS
heute sind, beschreibt Blogger Sascha Lobo mit seinem Begriff Plattform-
Kapitalismus. Er verweist dabei auf die Prognose von Star-Investor und
Entwickler einer der ersten Webbrowser „Mosaic“ Marc Andreessen:
„Software will eat the world.“ Für Lobo sind Plattformen „Meta-Händler“, EDV-Service
vergleichbar mit klassischen Mittelsmännern. Sie bestimmen die Regeln
im Spiel und verdienen Geld, indem sie Dritten ermöglichen, Geld zu
verdienen. Klar, ohne Hardware geht gar nichts. Aber wenn die Her-
steller durch eine Plattform abgeschnitten sind von der Kundenschicht Wir sind der richtige Partner, Beratung, Verkauf,
und somit auch von der neuen Währung „Kundendaten“ (vergleiche Big wenn es um Drucker,
Multifunktionsgeräte sowie Vor-Ort-Service –
Data), verschiebt sich die Macht in Richtung Plattform. Reparatur- und Wartungs- alles aus einer Hand!
Laut Verena Gründel, HighText-Verlag, prallen bei vielen Traditi- service von Brother geht.
onsunternehmen auch in den Arbeitswelten digitale und analoge Welt Von einem einzelnen Gerät
bis zum Geräte-Pool beste-
hart aufeinander. Als Beispiel nennt sie interne Facebook-Sperren, hend aus unterschiedlichen
Homeoffice-Verbote oder ein zehnstufiges Controlling, bevor die Modellen, wir bieten Ihnen
Social-Media-Abteilung einen Tweet absetzen darf. Solche Verbote sind bedarfsgerechte Komplett-
natürlich für junge digitale Fachkräfte No-Gos. Wer Digitalexperten lösungen mit garantiertem
Next-Business-Day Service,
rekrutieren will, um die digitale Transformation voranzutreiben, muss darauf können Sie sich
die offene Firmenkultur schon heute leben. verlassen.
Nun stellt sich die Frage, was Unternehmen tun können, um sich auf
die digitale Transformation einzustellen. Zuerst einmal geht es darum, HCS EDV-Service GmbH
den digitalen Kunden zu verstehen. Analysieren Sie sein Nutzungsverhal- Eschborner Landstr. 42-50
60489 Frankfurt
ten: Was treibt er mit dem Smartphone? Wie kommuniziert er? Welche
tel. 069-7530033
Dienste nutzt er wann und wo? So lassen sich leichter Wünsche und info@hcs-edv-service.de
Bedürfnisse ableiten. Denken und entwickeln Sie für maximale Nutzen-
und Lösungsorientierung mit der Kundenbrille: Was ist das elementare www.hcs-edv-service.de
Bedürfnis meines Kunden? Braucht es dazu ein und insbesondere mein
Produkt? Oder geht es eher in Richtung Services und Dienste?
IHK WirtschaftsForum 10.16 11E-COMMERCE
KUNDENDATEN, DIE NEUE WÄHRUNG
Die effiziente Auswertung von Kundendaten bietet Unternehmen enorme Chancen: mehr Umsatz durch passendere
Produkte und bessere Kundenbindung. Bei aller Euphorie darf der Datenschutz darüber aber nicht vergessen werden.
Durch Big-Data-Analysen gewinnt
FOTO: GETTYIMAGES / TONGRO IMAGES
ein Unternehmen nicht nur wichtige
Erkenntnisse über das vergangene
Kundenverhalten, sondern kann mit-
hilfe sogenannter Forecasts oder
Nowcasts Vorhersagen über zukünf-
tige Ereignisse oder Nutzerverhalten
treffen. Es werden – wie einst im
Tante-Emma-Laden – persönliche
Kundenvorlieben erkannt und ins
digitale Zeitalter übersetzt.
So sind individuelle Angebote
durch Segmentierung und Perso-
nalisierung innerhalb der Zielgruppe
möglich. Unternehmen lernen ihre
Mithilfe von Big-Data-Analysen werden persönliche Kun-
denvorlieben identifiziert und ins digitale Zeitalter übersetzt. Kunden nun Schritt für Schritt besser
kennen und verringern durch spe-
zifische Angebote Streuverlust und
B
ig Data – ein Buzzword im Marketing. Doch ist das Thema auch Werbekosten. Unternehmen sollten sich dabei unter anderem folgende
relevant für E-Commerce-Betreiber im Mittelstand? Ja. Denn im Fragen stellen: Welche Marketingmaßnahmen hatten bisher den meisten
E-Commerce und Onlinemarketing haben Unternehmen heute die Erfolg? Wie stelle ich meinen Kunden zufrieden (Thema Kundenbindung)?
Chance, anhand des Klickverhaltens oder der Verweildauer auf einer Website Und mit welchen Maßnahmen steigere ich meinen Umsatz?
oder in einem Onlineshop genau zu analysieren, welche Bereiche für den Einen Bestandskunden zu binden, ist im Schnitt etwa fünfmal weniger
Besucher interessant sind, und dadurch im nächsten Schritt passgenaue kostenintensiv, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Big Data bietet vor
Angebote zu erstellen. Früher war das nicht so einfach. Es fehlten die allem für KMU im E-Commerce die Möglichkeit, sich durch passgenaue
Möglichkeiten, spezifische Kundendaten zu erfassen und auszuwerten. Angebote von der Konkurrenz abzuheben und ihre Produkte noch ge-
Unternehmen kommunizierten ihre Produkte einfach mit dem Gießkan- zielter als bisher zu entwickeln und zu vermarkten. Aktuell sind deshalb
nenprinzip an alle Kunden. Botschaft und Kommunikation waren für alle schon zwei Drittel des deutschen Mittelstands der Auffassung, dass die
Zielgruppen gleich und anhand des Umsatzes ließ sich der Erfolg ablesen. Analyse und Nutzung von Big Data Wettbewerbsvorteile schaffe (2014
Das hat sich im digitalen Zeitalter grundlegend geändert. waren rund ein Drittel der Unternehmen dieser Meinung).
Die immer größer werdenden, oft unterschiedlich strukturierten Doch wie geht ein KMU mit Big Data am besten um? Wichtig ist
Datenmengen, die ein Unternehmen täglich produziert, vereinen sich eine Kombination aus flexiblem Kundenmanagementsystem (CRM)
unter dem Begriff Big Data. Im E-Commerce kommen diese beispielsweise und modernen Analysetools, um den Datenwust in brauchbare Daten
durch Website-, Social-Media- oder E-Mail-Marketing-Tracking (teils zu verwandeln. Noch wichtiger ist es, die gewonnenen Erkenntnisse
in Echtzeit) zustande und basieren unter anderem auf demografischen anschließend in operative Entscheidungs- und Geschäftsprozesse zu
Daten, Klicks oder Käufen. Bisher waren die Kosten dafür enorm – was integrieren. Ein Beispiel: Ein unbekannter User besucht einen Onlineshop,
insbesondere an dem teuren Speicher für die gewonnenen Daten und um Wein zu kaufen. Er sieht sich verschiedene Rotweine aus Italien an,
seiner Verwaltung lag. Big Data wurde daher nur von größeren Unter- wird fündig und schließt seinen Kauf ab. Anschließend gibt er seine
nehmen genutzt. Doch digitale Entwicklungen wie beispielsweise Cloud personenbezogenen Daten (zum Beispiel E-Mail-Adresse) im Kaufpro-
Computing machen Big Data, auch aufgrund der gesunkenen Kosten für zess ein und wird dadurch identifizierbar. Auch das nächste Mal kauft
Speicherplatz, für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) mit der Kunde im Onlineshop italienischen Rotwein der gleichen Marke.
kleinerem IT-Budget erschwinglich. Durch die Auswertung seines Kaufverhaltens ist ein gezieltes Bespielen
Die Nutzung von Big Data birgt einige Herausforderungen für mit Werbemaßnahmen möglich, beispielsweise im E-Mail-Marketing. Das
Mittelständler, zum Beispiel die sinnvolle Auswertung von riesigen Da- Unternehmen weiß nun, welche Art Wein (Rotwein) aus welchem Land
tenmengen, die einen wichtigen Wettbewerbsvorteil darstellen können. (Italien) und sogar in welcher Preisklasse (sechs bis acht Euro) der Kunde
12 IHK WirtschaftsForum 10.16Digitale Wirtschaft
Daten aus Google oder Facebook mit einer Datawarehouse-Lösung zu
UMGANG MIT BIG DATA verknüpfen. So lassen sich die gewonnenen Daten in Relation zueinander
❙❙ Bestandsaufnahme: Welche Daten liegen dem Unternehmen schon stellen und es ist möglich, den Kunden mit passgenauen Inhalten anzuspre-
vor? Diese beinhalten wertvolle Informationen über die Kunden. chen. Unternehmen sollten darauf achten, diese personalisierte Behandlung
❙❙ Festlegung einer Datenstrategie: Welchem Zweck dienen die gesam-
über alle Kanäle und alle verfügbaren Geräte hinweg zu gewährleisten.
melten Daten?
❙❙ Erhebung neuer Daten, zum Beispiel von Google Analytics oder Face- Der Kunde von heute erwartet von Unternehmen individuelle In-
book. Diese werden mit den vorhandenen Daten zusammengeführt. halte und personalisierte Ansprachen. Gleichzeitig jedoch hinterfragt
❙❙ Unternehmen sollten ein verantwortliches Team aus allen beteiligten und fordert er immer kritischer die Einhaltung des Datenschutzes. Dies
Abteilungen (IT, Vertrieb und Marketing) bilden, das die entstehenden
stellt Unternehmen mit Sicherheit vor eine Herausforderung, ist jedoch
Daten untersuchen und einordnen kann.
❙❙ Aus den gewonnenen Daten sollten Unternehmen anschließend Maß- kein Ding der Unmöglichkeit. Die Verknüpfung von verschiedensten
nahmen für ihre strategischen und operativen Entscheidungs- und Daten, die an sich anonym und unproblematisch sind, ergeben durch
Geschäftsprozesse ableiten. Big Data für Unternehmen plötzlich ein persönliches Kundenprofil.
❙❙ Datenschutz nicht vergessen: Um personalisierte Daten zu erheben,
Oft liegt aber genau dafür keine Einverständniserklärung des Kunden
benötigen Unternehmen eine ausdrückliche Einwilligung ihrer Kun-
den. Eine Opt-out-Möglichkeit reicht in diesem Fall nicht aus. vor. Wie können Unternehmen also datenschutzkonform agieren und
trotzdem Kundendaten effektiv einsetzen?
Generell brauchen Unternehmen bei einer personenbezogenen
bevorzugt. Diese Informationen können zukünftig genutzt werden, um ihn Datenverarbeitung entweder eine Erlaubnis durch den Betroffenen
beispielsweise mit einem Rabatt-Gutschein seines Lieblingsweins oder mit (durch eine Einwilligung, vergleiche §§ 4a Bundesdatenschutzgesetz
einem Kennenlern-Angebot anderer italienischer Rotweine anzusprechen. (BDSG), 13 Abs. 2 Telemediengesetz (TMG)) oder es muss eine gesetz-
Das Unternehmen geht auf die Wünsche und Vorlieben seines Kunden liche Regelung gegeben sein (§ 4 Abs. 1 BDSG, § 12 Abs. 1 TMG, Art. 7
ein. So wird durch personalisierte Inhalte aus einem vormals anonymen EU-Datenschutzrichtlinie (DSRL)). Eine Einwilligung besteht dann, wenn
Kunden im besten Fall ein loyaler Bestandskunde. der Betroffene über die verarbeitende Stelle, die Art der Verarbeitung,
Aufgrund dieser veränderten Möglichkeiten steht nicht mehr der rei- den Zweck und den Datenumfang informiert ist und hierzu ausdrücklich
ne Kaufabschluss im Fokus, sondern die gesamte Kundenreise (Customer und freiwillig seine Zustimmung erteilt hat (§ 4a BDSG, Art. 2 lit. h EU-
Journey). Zudem betrifft diese Entwicklung aber auch alle beteiligten DSRL). Konkret bedeutet dies, dass Big Data und Datenschutz nicht im
Abteilungen – von der IT / Business Analytics über den Vertrieb bis hin Widerspruch stehen. Basis ist allerdings eine offene und transparente
zum Marketing. Eine enge Zusammenarbeit der Abteilungen sowie ein Kommunikation, in der dem Kunden erklärt wird, was mit seinen Daten
ganzheitliches Kundendenken und der Austausch von Daten sind die passiert, wozu diese verwendet werden und welchen Mehrwert er durch
Grundvoraussetzung. Einzelkämpfer- und klar getrenntes Abteilungs- die Nutzung seiner Daten erfährt. Dann steht der Freude durch passende
denken stehen dem Erfolg im Weg. Angebote nichts mehr im Wege. ❙
Bevor Unternehmen den Schritt in Richtung Big Data gehen, ist es
sinnvoll, zuerst Schritt für Schritt zu analysieren, welche Daten innerhalb
AUTORIN
des Unternehmens schon vorliegen, sozusagen Small Data. Unternehmen CORINA HEINZ
nutzen aktuell noch nicht einmal alle vorhandenen Daten, um Marketing- Referentin,
BIEG Hessen,
ziele zu erreichen. Oft bringt die Auswertung der Daten, die über Business- c/o IHK Frankfurt
Analytics-, Website- und Social-Media-Analyse-Tools gewonnen wurden, corina.heinz@
bieg-hessen.de
schon wichtige Erkenntnisse über bestehende Kunden, wie beispielsweise
Einkaufsverhalten oder Besuchsfrequenz. Ziel sollte es sein, die vorhandenen
Kundendaten (zum Beispiel aus dem Onlineshop) mit den gewonnenen
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„AUF MITHILFE ANGEWIESEN“
Ein Gespräch mit Peter Beuth, hessischer Innenminister, über die besondere Attraktivität des Wirtschaftsstandorts
Hessen für Cyberkriminelle, geeignete Präventionsmaßnahmen und die hessische Agenda für Cybersicherheit.
FOTO: GETTYIMAGES / PETER DAZELEY
Peter Beuth, hessischer Innenminister: „Ein
vollständiger Schutz gegen Cyberkriminali-
tät ist nur schwer umzusetzen. Doch es gibt
Standardvorkehrungen, die das Sicherheits-
niveau mit vergleichsweise kleinem Aufwand
deutlich anheben. Es gilt, bildlich gespro-
chen, offene Eingangstüren zu schließen.“
sonders durch Aktivitäten der Wirtschaftsspionage durch fremde
Nachrichtendienste sowie durch Konkurrenzausspähung gefährdet.
Hessen beherbergt viele Weltmarktführer und Hidden Champions.
Diese Spitzenpositionen stehen bei Wirtschaftskriminellen besonders
im Fokus. Das gilt insbesondere auch für kleine und mittelständische
Unternehmen mit hoher Innovationskraft.
Können Unternehmen die staatlichen Stellen in ihrer Arbeit unter-
stützen?
BEUTH: Cybersicherheit kann nur als Gemeinschaftsleistung erfolgreich
Herr Beuth, mit der Digitalisierung der Geschäftsprozesse steigt für sein, von daher sind die Sicherheitsbehörden auf die Mithilfe der Wirtschaft
Unternehmen auch die Bedrohung durch Cyberkriminalität. Was angewiesen. Für uns ist besonders wichtig, dass wir erfahren, wie die Täter
genau ist unter diesem Begriff aus polizeilicher Sicht zu verstehen? vorgehen. Auch das Landesamt für Verfassungsschutz Hessen beschäftigt
BEUTH: Bei Cyberkriminellen handelt es sich um Straftäter, die übli- sich mit dieser Problematik. Fremde Nachrichtendienste versuchen, die
cherweise den Computer als Tatmittel benutzen. Wir beobachten dieses eigene Wirtschaft bei der Erschließung moderner Technologien illegal zu
Kriminalitätsphänomen mit großer Aufmerksamkeit. Das beginnt bei fördern. Werden Betriebsgeheimnisse ausgespäht, ist das eine Gefahr für
der Wirtschaftsspionage, geht über mögliche Angriffe auf kritische die hessischen Unternehmen. Dies müssen wir entschieden verhindern.
Infrastrukturen bis hin zu den klassischen Betrugsdelikten, die sich
dann nun mal nicht in der realen, sondern der virtuellen Welt abspielen. Gibt es überhaupt Möglichkeiten für Unternehmen, um sich vor
Die Intensität der verschiedenen Bedrohungen ist sehr unterschiedlich, cyberkriminellen Angriffen zu schützen?
aber wir nehmen sie alle sehr ernst. BEUTH: Ein vollständiger Schutz gegen Cyberkriminalität ist nur
schwer umzusetzen. Nicht nur rein technisch, sondern auch, was die
Welche Konsequenzen hat das Land Hessen daraus gezogen? sehr hohen Kosten angeht. Doch es gibt Standardvorkehrungen, die
BEUTH: Wir haben die hessischen Sicherheitsbehörden in diesem das Sicherheitsniveau mit vergleichsweise kleinem Aufwand deutlich
Bereich personell und technisch verstärkt. Gleichzeitig arbeiten wir
mit Hochdruck an der Umsetzung des IT-Sicherheitsgesetzes und der
hessischen Agenda für Cybersicherheit. Denn Cybersicherheit ist ein KONTAKTE
Grundpfeiler der öffentlichen Sicherheit in Deutschland, deshalb muss ❙❙ Zentrale Ansprechstelle im Hessischen Landeskriminalamt:
unsere Botschaft sein: Virtuelle Straftaten haben reale Konsequenzen. www.polizei.hessen.de (Suchbegriff „Landeskriminalamt“)
❙❙ Wirtschaftsschutz des Landesamts für Verfassungsschutz Hessen:
www.lfv.hessen.de
Ganz konkret: Wie gefährdet ist die hessische Wirtschaft? ❙❙ Computer-Emergency-Response-Team im hessischen Ministerium
BEUTH: Hessen ist als zentraler Wirtschaftsstandort in Deutschland des Innern: www.hessen@hmdis.hessen.de
und Europa neben allgemeinen Formen von Cyberkriminalität be-
14 IHK WirtschaftsForum 10.16Digitale Wirtschaft
Wichtig ist auch: Nur wenn Straftaten zur Anzeige gebracht werden,
Cyberkriminalität in Deutschland können die hessischen Sicherheitsbehörden handeln.
Entwicklung im
Im Jahr 2015 wurden 45 793 Straftaten im Bereich Cybercrime erfasst. Vergleich zu
Davon: 2014 in Prozent:
Computerbetrug
Wie unterstützt das Land Hessen die Unternehmen?
Missbrauch von gestohlenen Daten 23 562 + 5,6 % BEUTH: Wir haben für den Haushalt 2017 beschlossen, den Bereich Cyber-
(z. B. beim Onlinebanking)
crime und organisierte Kriminalität mit zusätzlichen Stellen bei der Polizei zu
Ausspähen/Abfangen von Daten stärken. Das ist eine bewusste Schwerpunktsetzung und wichtige Investition
Diebstahl digitaler Zugangsdaten 9 629 - 19,0
und Identitäten (z. B. durch Phishing) in die Sicherheit von Unternehmen und Bürgern. Es gilt, mit dieser Expertise
Fälschung urkundlicher Daten,
der Sicherheitsbehörden auch kritische Infrastrukturen besser zu schützen.
Täuschung im Rechtsverkehr
7 187 - 10,3 Wir haben auch zahlreiche Informationsangebote initiiert, die Unternehmen
Vortäuschen einer Person bzw. Firma,
um an Daten oder Geld zu gelangen helfen können, sich gegen Cyberkriminalität zu schützen. Außerdem bringt
Datenveränderung, das Land gemeinsam mit dem hessischen Forschungshotspot Cybersicherheit
Computersabotage
Verbreitung von Schadsoftware
3 537 - 37,6 am Standort Darmstadt über den runden Tisch „Cybersicherheit Hessen“
(Trojaner, Viren und Würmer)
praxisnahe und handhabbare Lösungen auf den Weg, die den Unternehmen,
Betrug mit Zugangsberechtigungen
Manipulation v. Telekommunikationsanlagen
der Verwaltung und den Bürgern mehr Sicherheit bieten. ❙
1 878 - 8,6
(z. B. teure Auslandstelefonverbindungen
durch Zugriff auf Router)
Quelle: Bundeskriminalamt (2016) © Globus 11172
INTERVIEW
MATTHIAS
WERNER
Pressesprecher,
anheben. Es gilt, bildlich gesprochen, offene Eingangstüren zu schließen. IHK Limburg
Jedes Unternehmen sollte individuell eine Risikoabwägung durchführen m.werner@
limburg.ihk.de
und sich für pragmatische und effiziente Maßnahmen entscheiden. Die
hessischen Sicherheitsbehörden helfen Unternehmen, dieses Verbes-
serungspotenzial festzustellen und geeignete Maßnahmen zu treffen.
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